人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)教材課件

有一次，上帝問(wèn)一只被囚在籠中的畫(huà)眉：“你愿意到天堂去生活嗎?”“為什么要去那里呢?”畫(huà)眉問(wèn)?！疤焯脤挸髁粒怀畛院??！薄翱晌椰F(xiàn)在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包辦，風(fēng)不吹頭，雨不打臉，還能天天聽(tīng)見(jiàn)主人說(shuō)話(huà)、唱歌?！碑?huà)眉回答。“可是，你自由嗎?”聽(tīng)了上帝的話(huà)，畫(huà)眉沉默了。于是，上帝以勝利者的姿態(tài)，把畫(huà)眉帶到了天堂。他把畫(huà)眉安置在翡翠宮里住下，便忙著處理各種事務(wù)去了。一年后，上帝突然想起了畫(huà)眉，他問(wèn)畫(huà)眉：“啊，我的孩子，你過(guò)得還好嗎?”畫(huà)眉答道：“感謝上帝，我活得還好。”“那么，你能談?wù)勗谔焯美锷畹母惺軉?”上帝真誠(chéng)地問(wèn)。畫(huà)眉長(zhǎng)嘆一聲，說(shuō)：“唉，這里什么都好，只是沒(méi)有人和我說(shuō)話(huà)，使我無(wú)法忍受。您還是讓我回到人間吧?！甭?tīng)了這話(huà)，上帝不禁大為感慨。引例有一次，上帝問(wèn)一只被囚在籠中的畫(huà)眉：“你愿意到天堂1名人名言羅斯福：成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。洛克斐勒：我付高薪給處理人際關(guān)系的能力，遠(yuǎn)超日光之下任何其他能力。保羅蓋帝：一個(gè)主管，不管他擁有多少知識(shí)，如果他不能帶動(dòng)他人完成使命，他就毫無(wú)價(jià)值。一位哲人說(shuō)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！薄Ｃ嗣粤_斯福：成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。2人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)教材課件3第三講消除人際隔閡第三講消除人際隔閡43.1人際隔閡解讀一、人際隔閡的內(nèi)涵實(shí)際交往中，或多或少存在一些盡如人意之處，影響了人際交往的正常進(jìn)行，這就是人際隔閡。人際隔閡的主要表現(xiàn)：猜疑、戒備、回避、指責(zé)、孤獨(dú)。造成人際隔閡的原因：（1）互不信任；（2）互不服氣；（3）互不尊重（手機(jī)與低頭族）。3.1人際隔閡解讀一、人際隔閡的內(nèi)涵5二、人際隔閡的常見(jiàn)影響因素影響因素：年齡“代溝”；偏見(jiàn)；身份地位差異；認(rèn)知差異；自我認(rèn)知障礙；個(gè)性特征障礙。案例：在某重點(diǎn)高校念熱門(mén)專(zhuān)業(yè)的大一學(xué)生小蕾（化名）幾次找到班主任老師要求退學(xué)。"小蕾寫(xiě)得一手好文章，還彈得一手好鋼琴。入校不久，她就因文筆出眾，被校內(nèi)文學(xué)團(tuán)體破格吸收為會(huì)員。"小蕾的班主任說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)她要退學(xué)，大家都很吃驚。小蕾要退學(xué)的理由主要是：覺(jué)得同學(xué)們瞧不起她，總在背后議論她，以至于她感覺(jué)"大家都挺虛偽的，一回到寢室，就胸口發(fā)悶"，甚至覺(jué)得"活著沒(méi)意思"。老師們也描述說(shuō)，當(dāng)小蕾講到這一點(diǎn)時(shí)，就變得煩躁不安，最后竟然淚流滿(mǎn)面"。二、人際隔閡的常見(jiàn)影響因素63.2自我認(rèn)知與修正故事：有兩個(gè)秀才一起去趕考，路上他們遇到了一支出殯的隊(duì)伍。看到那一幅黑漆漆的棺材，其中一個(gè)秀才心里立即“咯登”一下，涼了半截，心想：完了，真倒霉，趕考的日子居然碰到了棺材。于是，心情一落千丈，走進(jìn)考場(chǎng)，那個(gè)“黑漆漆的棺材”一直揮之不去，結(jié)果，文思枯竭，名落孫山。另一個(gè)秀才也同時(shí)看到了，一開(kāi)始心里也“咯登”了一下，但轉(zhuǎn)念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”嗎？好，好兆頭，看來(lái)今天我要鴻運(yùn)當(dāng)頭了，一定高中，于是十分興奮，情緒高漲，走進(jìn)考場(chǎng)，文思如泉涌，果然一舉高中?；氐郊依?，兩人都對(duì)家人說(shuō)：那“棺材”真的好靈。3.2自我認(rèn)知與修正故事：有兩個(gè)秀才一起去趕考，路上他們7感悟一切的根源不在于事物本身，而來(lái)源于有權(quán)對(duì)事物做出不同評(píng)價(jià)的我們自己，我才是事情的根源，我是一切的根源。一切認(rèn)知的核心在于認(rèn)知者自身，一切問(wèn)題的核心在于你自己。你要做自己的主人，生活就像一面鏡子，你對(duì)它笑，它也對(duì)你笑；你對(duì)它哭，它也對(duì)你哭?？鞓?lè)是一天，憂(yōu)愁也是一天，為什么不讓我們多些快樂(lè)呢？感悟一切的根源不在于事物本身，而來(lái)源于有權(quán)對(duì)事物做出不同評(píng)價(jià)8一、自我認(rèn)知與約哈里之窗約哈里之窗是分析人際沖突的一個(gè)方法。公開(kāi)

隱私

未知盲點(diǎn)

他人知道關(guān)于我的事情

他人不知道關(guān)于我的事情

我知道關(guān)于我的事情

我不知道關(guān)于我的事情

一、自我認(rèn)知與約哈里之窗公開(kāi)隱私未知盲點(diǎn)他人知道關(guān)他人9約哈里之窗回應(yīng)

披露

公開(kāi)

盲點(diǎn)

隱私

未知

公開(kāi)

約哈里之窗回應(yīng)披露公開(kāi)盲點(diǎn)隱私未知公開(kāi)10約哈里之窗理論的啟示一個(gè)人自我的公開(kāi)領(lǐng)域擴(kuò)大，則其生活變得更真實(shí)，無(wú)論與人交往還是獨(dú)處，都會(huì)感到輕松愉快而充滿(mǎn)活力；而盲目領(lǐng)域變小，人對(duì)自我的認(rèn)識(shí)就會(huì)更清晰，在生活中更容易揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的潛力。如何增加公開(kāi)領(lǐng)域：（1）自我開(kāi)放（2）多與人交流（3）多參加集體活動(dòng)約哈里之窗理論的啟示一個(gè)人自我的公開(kāi)領(lǐng)域擴(kuò)大，則其生活變得更11二、ABC理論與認(rèn)知修正ABC理論認(rèn)為，人的消極情緒和行為后果（C）不是由某一事件（A）直接引發(fā)，而是由經(jīng)受這一事件的個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念（B）直接引起。二、ABC理論與認(rèn)知修正12ABC理論的啟示產(chǎn)生人際隔閡和交往障礙的根源是自己。我們改變不了別人，但我們可以改變自己。我們要做自己的主人。我們要真誠(chéng)、客觀對(duì)待別人，總有一天別人會(huì)同樣對(duì)待我們。ABC理論的啟示產(chǎn)生人際隔閡和交往障礙的根源是自己。13三、角色認(rèn)知與消除隔閡角色：某人在特定的社會(huì)和團(tuán)體中所占有的位置和行為模式。角色認(rèn)知：某人對(duì)自己所處的特定的社會(huì)與組織中的地位的知覺(jué)。要想成功，角色認(rèn)知非常重要。三、角色認(rèn)知與消除隔閡14案例：女王與妻子英國(guó)著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛(ài)，感情和諧。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒(méi)有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見(jiàn)房門(mén)緊閉著。女王走上前去敲門(mén)。房?jī)?nèi)，阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)？”女王回答：“我是女王。”門(mén)沒(méi)有開(kāi)，女王再次敲門(mén)。房?jī)?nèi)的阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)呀？”女王回答：“維多利亞?！遍T(mén)還是沒(méi)開(kāi)。女王徘徊了半晌，又上前敲門(mén)。房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然問(wèn)：“誰(shuí)呀？”女王溫柔地回答：“你的妻子?！边@時(shí)，門(mén)開(kāi)了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。案例：女王與妻子英國(guó)著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛(ài)，感15案例點(diǎn)評(píng)同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過(guò)說(shuō)話(huà)表示出來(lái)，不然就會(huì)發(fā)生角色錯(cuò)位。同樣是維多利亞，在宮殿上是女王，回到寢宮就是妻子，她的語(yǔ)言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。案例點(diǎn)評(píng)同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)16現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題一位剛剛過(guò)門(mén)不久的媳婦，在下班后回到家里，婆婆將一碗熱氣騰騰的紅燒鯉魚(yú)端了出來(lái)說(shuō)：“快吃吧，趁熱?！闭l(shuí)知道媳婦把嘴一噘，“前天炸魚(yú)，昨天清蒸魚(yú)，今天又是紅燒魚(yú)，怎么總是魚(yú)呢？”婆婆頓時(shí)呆立在一旁，她傷心極了，因?yàn)閮鹤釉嬖V她，媳婦愛(ài)吃魚(yú)，老太太好心好意變著法子給媳婦做，不但不討好，反倒引來(lái)了不滿(mǎn)。請(qǐng)分析媳婦的問(wèn)題在哪？現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題一位剛剛過(guò)門(mén)不久的媳婦，在下班后回到家里，婆婆將一碗173.3主動(dòng)和陌生人交往陌生人其實(shí)很“熟悉”------六度分隔理論。六度分隔理論：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。善于和陌生人交往，你的人際交往能力就非同一般。不愿和陌生人交往的原因：心理戒備。如何與陌生人交往：改變觀念，主動(dòng)和他人溝通。溝通技巧：（1）培養(yǎng)“惜緣”的態(tài)度；（2）樹(shù)立主動(dòng)溝通意識(shí)；（3）尋找合適的話(huà)題（熱點(diǎn)新聞、贊揚(yáng)對(duì)方、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、分享經(jīng)歷、問(wèn)候近況、問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題、順其自然）。3.3主動(dòng)和陌生人交往陌生人其實(shí)很“熟悉”------六度18視頻欣賞：四川方言－泰坦尼克號(hào)討論：干蝦兒（Jack）是如何主動(dòng)與胖妹（Rose）溝通，并取得她的信任？視頻欣賞：四川方言－泰坦尼克號(hào)19第四講初識(shí)溝通協(xié)作第四講初識(shí)溝通協(xié)作20溝通是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它。

——拿破侖·希爾溝通是一種習(xí)慣。協(xié)作是人的生存方式。溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)和有效方法。溝通是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它。21一個(gè)故事的啟示有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。這個(gè)人著急了，一句話(huà)就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話(huà)，不高興了：“看來(lái)我是不該來(lái)的?”于是就告辭了。這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡恕＿@時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話(huà)，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦?tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因大多數(shù)都可歸于溝通不暢。一個(gè)故事的啟示有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯22小測(cè)試請(qǐng)你就以下問(wèn)題認(rèn)真地問(wèn)問(wèn)自己（回答“是”得1分，回答“否”不得分）：1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？2.在日常生活中，你在尋求溝通的機(jī)會(huì)嗎？3.當(dāng)你站在演講臺(tái)時(shí)，能很清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？4.在會(huì)議中，你善于發(fā)表自己的觀點(diǎn)嗎？5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？6.在休閑時(shí)間，你經(jīng)常閱讀書(shū)籍和報(bào)紙嗎？7.你能自行構(gòu)思，寫(xiě)出一份報(bào)告嗎？8.對(duì)于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？

小測(cè)試請(qǐng)你就以下問(wèn)題認(rèn)真地問(wèn)問(wèn)自己（回答“是”得1分，回答“239.在與別人溝通的過(guò)程中，你都能清楚地傳達(dá)想要表達(dá)的意思嗎？10.你覺(jué)得你的每一次溝通都是成功的嗎？11.你覺(jué)得自己的溝通能力對(duì)工作有很大幫助嗎？12.喜歡與你的上司一起進(jìn)餐嗎？9.在與別人溝通的過(guò)程中，你都能清楚地傳達(dá)想要表達(dá)的意思嗎？24得分在8～12分，說(shuō)明協(xié)調(diào)溝通能力比較好，得分在1～4分時(shí)，說(shuō)明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)教材課件254.1認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義：溝通就是發(fā)送者憑借一定的通道（或媒介），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。要點(diǎn)：（1）溝通可用任何方法來(lái)彼此交換信息。（2）溝通是信息、思想或意見(jiàn)之交流、交換。（3）溝通不僅要傳遞，還要被充分理解，是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。

4.1認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義：溝通就是發(fā)送者憑借一定的通道（或26溝通示意圖溝通示意圖27溝通的類(lèi)型：（1）按對(duì)媒介的依賴(lài)程度：直接溝通和間接溝通（2）按使用的符號(hào)形式：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通（3）按組織程度：正式溝通和非正式溝通（4）按信息有無(wú)反饋：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通（5）按溝通發(fā)生的場(chǎng)景和目的：會(huì)議溝通、商務(wù)談判、管理溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、推銷(xiāo)溝通等溝通的類(lèi)型：28一個(gè)關(guān)于溝通的笑話(huà)上世紀(jì)90年代中國(guó)有次人口大普查，雇用了很多大學(xué)生作為臨時(shí)普查員。有一個(gè)西安電子科技大學(xué)的女大學(xué)生（后面簡(jiǎn)稱(chēng)‘女’）去一個(gè)人家做普查，她敲開(kāi)了房門(mén)，家里有一個(gè)男公民（后面簡(jiǎn)稱(chēng)‘男’）。她先說(shuō)明自己的身份，并給看了臨時(shí)的證件，隨后準(zhǔn)備好了表格開(kāi)始調(diào)查記錄。女：“請(qǐng)問(wèn)您家里是幾口人？”，問(wèn)的很正規(guī)，畢竟是大學(xué)生，有點(diǎn)學(xué)究氣。男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)，音調(diào)有點(diǎn)偏差。女：“十一口？”，伸出兩個(gè)指頭確認(rèn)。一個(gè)關(guān)于溝通的笑話(huà)上世紀(jì)90年代中國(guó)有次人口大普查，雇用了很29男：“不是十一口，而是一口?！迸骸岸豢冢俊甭燥@詫異，十一口的人不多見(jiàn)，但還是有，可二十一口？男：“不是二十一口，其實(shí)一口?！蹦械挠悬c(diǎn)急，心想怎么你這個(gè)大學(xué)生連話(huà)也聽(tīng)不懂？女：“七十一口？不會(huì)吧？”，轉(zhuǎn)頭看看房子，心想也住不下啊。男的跳起來(lái)，火氣就有點(diǎn)大了?！安皇瞧呤豢诎。褪且豢?！”女大學(xué)生害怕了，這人不是調(diào)戲我吧？怎么越說(shuō)越多，才一會(huì)功夫，這就變成九十一口了？嚇得拔腿就逃。男：“不是十一口，而是一口?！?0啟示溝通時(shí)雙方必須使用統(tǒng)一的符號(hào)（如語(yǔ)言文字等），或有中介者將雙方不相同的符號(hào)轉(zhuǎn)換成相同的符號(hào)，否則將會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。啟示溝通時(shí)雙方必須使用統(tǒng)一的符號(hào)（如語(yǔ)言文字等），或有中介者31信息溝通的基本環(huán)節(jié)：（1）編碼（2）解碼（3）反饋溝通過(guò)程中的基本要素：（1）發(fā)送者（2）接收者（3）信息（4）渠道（信息經(jīng)過(guò)的路線(xiàn)）（5）反饋（6）環(huán)境信息溝通的基本環(huán)節(jié)：324.2理解協(xié)作故事：偷油的老鼠三只老鼠同去一個(gè)很深的油缸偷油喝，夠不到油喝的它們想了一個(gè)辦法，就是一只老鼠咬著另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家輪流喝，有福同享。

第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油就這么多，大家輪流喝一點(diǎn)兒也不過(guò)癮，今天算我運(yùn)氣好，干脆自己跳下去喝個(gè)飽?！眾A在中間的老鼠想：“下面的油沒(méi)多少，萬(wàn)一讓第一只老鼠喝光了，那我怎么辦？我看還是把它放了，自己跳下去喝個(gè)痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油那么少，等它們兩個(gè)吃飽喝足，哪里還有我的份兒？倒不如趁這個(gè)時(shí)候把它們放了，自己跳到缸底飽喝一頓。”

于是，第二只老鼠狠心地放開(kāi)第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放開(kāi)第二只老鼠的尾巴，它們爭(zhēng)先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。4.2理解協(xié)作故事：偷油的老鼠33團(tuán)隊(duì)：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。協(xié)作的內(nèi)涵：在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，部門(mén)與部門(mén)之間、個(gè)人與個(gè)人之間的協(xié)調(diào)與配合。如何做到團(tuán)隊(duì)成員的相互協(xié)作：（1）具備人員要素（2）要有目標(biāo)（3）要有溝通（4）要有信任（5）要有能力團(tuán)隊(duì)：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。34打好協(xié)作的基礎(chǔ)：（1）建立信任（背摔訓(xùn)練的體驗(yàn)）（2）良性的沖突（一家鋼鐵廠(chǎng)的起死回生）（3）要有執(zhí)行力（誰(shuí)去給貓掛鈴鐺）（4）無(wú)怨無(wú)悔（負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任）打好協(xié)作的基礎(chǔ)：35案例：一家鋼鐵廠(chǎng)的起死回生美國(guó)一家面臨倒閉的鋼鐵廠(chǎng)，在頻繁更換幾任總經(jīng)理，花費(fèi)了巨大的財(cái)力人力物力后，仍然一籌莫展，員工也都士氣渙散，唯一能做的事情就是等著工廠(chǎng)宣布破產(chǎn)清算。新到任的總經(jīng)理似乎也拿不出什么好的辦法來(lái)，但他卻在幾次員工會(huì)議上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，公司的每次決策制度公布時(shí)，大家似乎都不愿意提出反對(duì)意見(jiàn)，管理者說(shuō)什么就是什么，以前怎么做的就怎么做，會(huì)議總是死氣沉沉。因此這位總經(jīng)理果斷做出了一個(gè)決定，以后會(huì)議，不分層級(jí)，每個(gè)人都有平等發(fā)言的權(quán)利，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)提出解決方案并且沒(méi)有人能夠駁倒他，他就是這個(gè)方案項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，公司給予相應(yīng)的權(quán)限和獎(jiǎng)勵(lì)。新制度出臺(tái)后，以往靜悄悄的會(huì)議逐漸出現(xiàn)了熱烈的場(chǎng)面，大家踴躍發(fā)言，爭(zhēng)相對(duì)別人的提案進(jìn)行反駁，有時(shí)候?yàn)闋?zhēng)論某個(gè)不同意見(jiàn)，爭(zhēng)論者面紅耳赤，甚至大打出手，但在走出會(huì)議室之前，都會(huì)達(dá)成一個(gè)解決問(wèn)題的共識(shí)，不管是同意還是反對(duì)，都要按照達(dá)成的共識(shí)去做。過(guò)了一段時(shí)間后，奇跡出現(xiàn)了，這家鋼鐵廠(chǎng)逐步走出困境，起死回生，甚至在幾年后進(jìn)入了美國(guó)最優(yōu)秀的四大鋼鐵廠(chǎng)之列。案例：一家鋼鐵廠(chǎng)的起死回生美國(guó)一家面臨倒閉的鋼鐵廠(chǎng)，在頻繁更36團(tuán)隊(duì)最重要的存在目的就是為了融合不同的意見(jiàn)。如果兩個(gè)人的意見(jiàn)永遠(yuǎn)一致，就表示其中有一個(gè)人是不需要的。團(tuán)隊(duì)最重要的存在目的就是為了融合不同的意見(jiàn)。如果兩個(gè)人的意見(jiàn)37故事：誰(shuí)去給貓掛鈴鐺有一群老鼠開(kāi)會(huì)，研究怎樣應(yīng)對(duì)貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會(huì)響，聽(tīng)到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意?？墒牵烧l(shuí)去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問(wèn)題一提出，老鼠都啞口無(wú)言了。故事：誰(shuí)去給貓掛鈴鐺有一群老鼠開(kāi)會(huì)，研究怎樣應(yīng)對(duì)貓的襲擊。一38互動(dòng)的原則4.3溝通協(xié)作的基本原則互動(dòng)的原則4.3溝通協(xié)作的基本原則39基本原則一——尊重的原則尊重自己，尊重別人，尊重差異?；驹瓌t一——尊重的原則尊重自己，尊重別人，尊重差異。40關(guān)于尊重的故事一周恩來(lái)總理是一位極具風(fēng)度的外交家。在一次會(huì)見(jiàn)中，周總理接待了一位從一個(gè)國(guó)力比中國(guó)要強(qiáng)盛得多的國(guó)家而來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人。在見(jiàn)面時(shí)，那位領(lǐng)導(dǎo)人竟然帶著手套，主動(dòng)要求與周總理握手?？偫聿](méi)有回避，也沒(méi)有多言，而是應(yīng)客人的要求，與對(duì)方握了手。正當(dāng)那位領(lǐng)導(dǎo)人得意洋洋地認(rèn)為，在中國(guó)的土地上成功地侮辱了中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，周總理則不慌不忙地向身邊的隨從要了一條潔白的手帕，輕輕地擦拭著剛才握手的那只手，然后當(dāng)著那位領(lǐng)導(dǎo)人的面，將手帕丟進(jìn)了垃圾箱。周?chē)娜藷o(wú)不為總理這得體而又強(qiáng)有力的回?fù)艚泻谩?/p>

無(wú)論是為己還是為國(guó)，尊重都是一個(gè)人的最基本素質(zhì)，也是最重要的素質(zhì)。尊重別人的同時(shí)，也為自己贏得了尊重。關(guān)于尊重的故事一周恩來(lái)總理是一位極具風(fēng)度的外交家。在一次會(huì)見(jiàn)41關(guān)于尊重的故事二一家國(guó)際知名的大企業(yè)，在中國(guó)進(jìn)行招聘，招聘的職位是該公司在中國(guó)的首席代表。經(jīng)過(guò)了異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)后，有五名年輕人，從幾千名應(yīng)聘者中脫穎而出。最后的勝出者，將是這五個(gè)人中的一位。

最后的考試是一場(chǎng)面試，考官們都是這家公司的高級(jí)管理人員。在這五位年輕人中，兩位有博士學(xué)位，還有兩位有碩士學(xué)位，另外一位只有本科學(xué)位。當(dāng)那四位研究生自認(rèn)為那名本科生在考試前就已經(jīng)提前出局的時(shí)候，考試的結(jié)果卻令包括他們?cè)趦?nèi)的所有人大跌眼鏡：那位本科生最終勝出了。面對(duì)所有人的質(zhì)疑，公司老總在新聞發(fā)布會(huì)上給出了答案：“最后的這五名年輕人，無(wú)論從學(xué)識(shí)上，還是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上，都非常的出色。但在面試開(kāi)始前，他們向我們考官遞交個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)，只有那位本科學(xué)歷的先生，是用雙手遞給我們的，而其他人都是用單手。從這個(gè)細(xì)節(jié)上，我們不僅看出了這位先生做事的認(rèn)真態(tài)度，對(duì)自己的嚴(yán)格要求，更看出了他對(duì)別人的尊重！”??關(guān)于尊重的故事二一家國(guó)際知名的大企業(yè)，在中國(guó)進(jìn)行招聘，招聘的42關(guān)于尊重的故事三一位德國(guó)老太太，曾抱怨說(shuō)：

“我愛(ài)北京，

但不喜歡被稱(chēng)為奶奶。

”

當(dāng)我們了解這種中西文化差異后，

在西方公交車(chē)上，

如果遇到上了年紀(jì)的老人就不必讓座了。你給他們讓座是因?yàn)槟阌X(jué)得他們是老人，

他們已經(jīng)不能和年輕人相比了，這會(huì)讓他們覺(jué)得非常沒(méi)有

面子，因而會(huì)對(duì)你產(chǎn)生厭惡感。

我們并不能說(shuō)西方人不講禮貌，

他們也尊老愛(ài)幼，

只是表達(dá)方式不同罷了。關(guān)于尊重的故事三一位德國(guó)老太太，曾抱怨說(shuō)：

“我愛(ài)北京，

但43協(xié)作建立在相互理解的基礎(chǔ)上基本原則二——理解的原則協(xié)作建立在相互理解的基礎(chǔ)上基本原則二——理解的原則44子非魚(yú)，安知魚(yú)之樂(lè)。子非我，安知我不知魚(yú)之樂(lè)。

——莊子如果人們不會(huì)互相理解，那么他們?cè)趺茨軐W(xué)會(huì)默默地相互尊重呢?——高爾基已經(jīng)傍晚了，在高速公路上行駛著一輛小車(chē)。妻子：“你休息一下我來(lái)開(kāi)吧，開(kāi)這么久，你累了。”丈夫：“”。子非魚(yú)，安知魚(yú)之樂(lè)。子非我，安知我不知魚(yú)之樂(lè)。45沒(méi)有一個(gè)人不渴望贊美！美國(guó)著名作家、馬克.吐溫曾說(shuō)過(guò)：“一句贊美的話(huà)能當(dāng)我十天的口糧?！笔艿劫澝?，實(shí)際上是滿(mǎn)足了人們得到他人尊重的需要。所以，我們?cè)谶M(jìn)行人際交往和溝通的時(shí)候，千萬(wàn)不要吝嗇自己的贊美，俗話(huà)說(shuō)，良言一句三秋暖，惡語(yǔ)傷人夏日寒，這不利于溝通，也不利于協(xié)作。基本原則三——贊美的原則沒(méi)有一個(gè)人不渴望贊美！美國(guó)著名作家、馬克.吐溫曾說(shuō)過(guò)：“一句46關(guān)于學(xué)會(huì)贊美的小故事韓小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書(shū)，她在我的培訓(xùn)班上分享過(guò)她的一個(gè)事例。她說(shuō)：“有三個(gè)客人都和我說(shuō)要見(jiàn)我的領(lǐng)導(dǎo)，但前兩個(gè)沒(méi)有見(jiàn)著，因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話(huà)，只有最后一位用恰當(dāng)?shù)馁澝乐o為自己贏得了商機(jī)?！薄暗谝粋€(gè)客人說(shuō)：‘韓小姐，你的名字挺好的?！倚睦锾叵肼?tīng)聽(tīng)我的名字好在哪兒，結(jié)果，那位客人不再說(shuō)了，巴結(jié)我也不真誠(chéng)，令人失望。”“第二個(gè)客人說(shuō)：‘韓小姐，你的衣服挺漂亮的?！伊⒖滔肼?tīng)自己的衣服哪里漂亮，結(jié)果也沒(méi)有了下文，話(huà)還是沒(méi)有說(shuō)到位?！薄暗谌齻€(gè)客人說(shuō)：‘韓小姐，你挺有個(gè)性的?！蚁胫雷约河惺裁礃拥膫€(gè)性。他接著說(shuō)：‘你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕上……’我一聽(tīng)，還真覺(jué)得自己有點(diǎn)與眾不同，挺高興的，就讓他見(jiàn)了我們老總，結(jié)果簽了一個(gè)十萬(wàn)元的單子?！薄笆f(wàn)元對(duì)我們集團(tuán)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不起眼的小單子，可對(duì)他來(lái)說(shuō)卻是一筆大生意?！标P(guān)于學(xué)會(huì)贊美的小故事韓小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書(shū)，她在我的培47贊美和鼓勵(lì)是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)步的重要力量，也是一個(gè)人內(nèi)心深處的人性需求。在這個(gè)世界上，人人需要贊美，人人喜歡贊美。正如西方一句諺語(yǔ)所說(shuō)的：“贊美好比空氣，人人不能缺少?！泵總€(gè)人都有被重視、被贊美的欲望，掌握了一定的贊美技巧，不但能在工作中幫你談成一筆大單子，還能改善你的人際關(guān)系，即使在生活中也讓你受益匪淺。贊美和鼓勵(lì)是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)步的重要力量，也是一個(gè)人內(nèi)心深處的人48溝通和協(xié)作最基本的心理要求是安全感，沒(méi)有安全感的溝通是難以發(fā)展的，只有抱著真誠(chéng)的態(tài)度與人溝通，才能使對(duì)方有安全感，才會(huì)覺(jué)得你可信，從而容易引起感情的共鳴，加強(qiáng)協(xié)作?；驹瓌t四——真誠(chéng)的原則溝通和協(xié)作最基本的心理要求是安全感，沒(méi)有安全感的溝通是難以發(fā)49關(guān)于真誠(chéng)的故事：三顧茅廬漢末，劉備聽(tīng)說(shuō)諸葛亮很有學(xué)識(shí)，又有才能，就和關(guān)羽、張飛帶著禮物到隆中臥龍崗去請(qǐng)諸葛亮出山輔佐他。恰巧諸葛亮這天出去了，劉備只得失望地轉(zhuǎn)回去。不久，劉備又和關(guān)羽、張飛冒著大風(fēng)雪第二次去請(qǐng)。不料諸葛亮又出外閑游去了。張飛本不愿意再來(lái)，見(jiàn)諸葛亮不在家，就催著要回去。劉備只得留下一封信，表達(dá)自己對(duì)諸葛亮的敬佩和請(qǐng)他出來(lái)幫助自己挽救國(guó)家危險(xiǎn)局面的意思。過(guò)了一些時(shí)候，劉備再去請(qǐng)諸葛亮。到時(shí)，諸葛亮正在睡覺(jué)。劉備不敢驚動(dòng)他，一直站到諸葛亮自己醒來(lái)，才彼此坐下談話(huà)。劉備為了請(qǐng)諸葛亮出山，不惜疏尊降貴，與下人駕車(chē)來(lái)回總共三次，終求得賢士。清高的諸葛亮正是被劉備的鍥而不舍的真誠(chéng)所感動(dòng)。關(guān)于真誠(chéng)的故事：三顧茅廬漢末，劉備聽(tīng)說(shuō)諸葛亮很有學(xué)識(shí)，又有才50一個(gè)智者這樣說(shuō)過(guò)：“你必須寬容三次。你必須原諒你自己，因?yàn)槟悴豢赡芡昝罒o(wú)缺；你必須原諒你的敵人，因?yàn)槟愕膽嵟鹬粫?huì)影響自己和家人；在尋找快樂(lè)的路途中，最難做到的或許是你必須原諒你的朋友，因?yàn)樵绞怯H密的朋友，越能于無(wú)意中深深中傷你?！被驹瓌t五——寬容的原則一個(gè)智者這樣說(shuō)過(guò)：“你必須寬容三次。你必須原諒你自己，因?yàn)槟?1關(guān)于寬容的小故事有一個(gè)男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個(gè)男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。終于有一天這個(gè)男孩再也不會(huì)失去耐性亂發(fā)脾氣。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，從現(xiàn)在開(kāi)始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候，就拔出一根釘子。一天天地過(guò)去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來(lái)了。父親握著他的手來(lái)到后院說(shuō)：你做得很好，但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠(yuǎn)也不能恢復(fù)成從前的樣子了。你生氣的時(shí)候說(shuō)的話(huà)將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說(shuō)了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。關(guān)于寬容的小故事有一個(gè)男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了52互動(dòng)是指雙方的共同參與，在共同參與中達(dá)成共識(shí)實(shí)現(xiàn)溝通，相互協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。共享話(huà)語(yǔ)權(quán)，把愿望變成雙方的，把目標(biāo)變成大家的。溝通和協(xié)作是相互的、互動(dòng)的，需要雙方共同參與。互動(dòng)的過(guò)程需要雙贏的理念。從故事（偷油的老鼠）得到的啟示：盡管三只老鼠表面上看來(lái)在一起合作了，可它們彼此各懷心事，實(shí)際上是沒(méi)有真正的互動(dòng)。單打獨(dú)斗只考慮自己的利益，不講究雙贏，很難成功?；驹瓌t六——互動(dòng)的原則互動(dòng)是指雙方的共同參與，在共同參與中達(dá)成共識(shí)實(shí)現(xiàn)溝通，相互協(xié)53飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)符合國(guó)家和國(guó)際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫(huà)的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國(guó)防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國(guó)加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房?jī)r(jià)法國(guó)警方交付給飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)54飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)符合國(guó)家和國(guó)際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫(huà)的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國(guó)防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國(guó)加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房?jī)r(jià)法國(guó)警方交付給飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)55飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)符合國(guó)家和國(guó)際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫(huà)的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國(guó)防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國(guó)加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房?jī)r(jià)法國(guó)警方交付給飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)56飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)符合國(guó)家和國(guó)際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫(huà)的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國(guó)防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國(guó)加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房?jī)r(jià)法國(guó)警方交付給飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)57飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)符合國(guó)家和國(guó)際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫(huà)的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國(guó)防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國(guó)加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房?jī)r(jià)法國(guó)警方交付給飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)58飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)符合國(guó)家和國(guó)際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動(dòng)畫(huà)的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國(guó)防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國(guó)加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房?jī)r(jià)法國(guó)警方交付給飯卡打開(kāi)巴士風(fēng)格反對(duì)廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國(guó)59

有一次，上帝問(wèn)一只被囚在籠中的畫(huà)眉：“你愿意到天堂去生活嗎?”“為什么要去那里呢?”畫(huà)眉問(wèn)。“天堂寬敞明亮，不愁吃喝。”“可我現(xiàn)在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包辦，風(fēng)不吹頭，雨不打臉，還能天天聽(tīng)見(jiàn)主人說(shuō)話(huà)、唱歌。”畫(huà)眉回答?！翱墒?，你自由嗎?”聽(tīng)了上帝的話(huà)，畫(huà)眉沉默了。于是，上帝以勝利者的姿態(tài)，把畫(huà)眉帶到了天堂。他把畫(huà)眉安置在翡翠宮里住下，便忙著處理各種事務(wù)去了。一年后，上帝突然想起了畫(huà)眉，他問(wèn)畫(huà)眉：“啊，我的孩子，你過(guò)得還好嗎?”畫(huà)眉答道：“感謝上帝，我活得還好?！薄澳敲?，你能談?wù)勗谔焯美锷畹母惺軉?”上帝真誠(chéng)地問(wèn)。畫(huà)眉長(zhǎng)嘆一聲，說(shuō)：“唉，這里什么都好，只是沒(méi)有人和我說(shuō)話(huà)，使我無(wú)法忍受。您還是讓我回到人間吧?！甭?tīng)了這話(huà)，上帝不禁大為感慨。引例有一次，上帝問(wèn)一只被囚在籠中的畫(huà)眉：“你愿意到天堂60名人名言羅斯福：成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。洛克斐勒：我付高薪給處理人際關(guān)系的能力，遠(yuǎn)超日光之下任何其他能力。保羅蓋帝：一個(gè)主管，不管他擁有多少知識(shí)，如果他不能帶動(dòng)他人完成使命，他就毫無(wú)價(jià)值。一位哲人說(shuō)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。名人名言羅斯福：成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。61人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)教材課件62第三講消除人際隔閡第三講消除人際隔閡633.1人際隔閡解讀一、人際隔閡的內(nèi)涵實(shí)際交往中，或多或少存在一些盡如人意之處，影響了人際交往的正常進(jìn)行，這就是人際隔閡。人際隔閡的主要表現(xiàn)：猜疑、戒備、回避、指責(zé)、孤獨(dú)。造成人際隔閡的原因：（1）互不信任；（2）互不服氣；（3）互不尊重（手機(jī)與低頭族）。3.1人際隔閡解讀一、人際隔閡的內(nèi)涵64二、人際隔閡的常見(jiàn)影響因素影響因素：年齡“代溝”；偏見(jiàn)；身份地位差異；認(rèn)知差異；自我認(rèn)知障礙；個(gè)性特征障礙。案例：在某重點(diǎn)高校念熱門(mén)專(zhuān)業(yè)的大一學(xué)生小蕾（化名）幾次找到班主任老師要求退學(xué)。"小蕾寫(xiě)得一手好文章，還彈得一手好鋼琴。入校不久，她就因文筆出眾，被校內(nèi)文學(xué)團(tuán)體破格吸收為會(huì)員。"小蕾的班主任說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)她要退學(xué)，大家都很吃驚。小蕾要退學(xué)的理由主要是：覺(jué)得同學(xué)們瞧不起她，總在背后議論她，以至于她感覺(jué)"大家都挺虛偽的，一回到寢室，就胸口發(fā)悶"，甚至覺(jué)得"活著沒(méi)意思"。老師們也描述說(shuō)，當(dāng)小蕾講到這一點(diǎn)時(shí)，就變得煩躁不安，最后竟然淚流滿(mǎn)面"。二、人際隔閡的常見(jiàn)影響因素653.2自我認(rèn)知與修正故事：有兩個(gè)秀才一起去趕考，路上他們遇到了一支出殯的隊(duì)伍?？吹侥且环谄崞岬墓撞模渲幸粋€(gè)秀才心里立即“咯登”一下，涼了半截，心想：完了，真倒霉，趕考的日子居然碰到了棺材。于是，心情一落千丈，走進(jìn)考場(chǎng)，那個(gè)“黑漆漆的棺材”一直揮之不去，結(jié)果，文思枯竭，名落孫山。另一個(gè)秀才也同時(shí)看到了，一開(kāi)始心里也“咯登”了一下，但轉(zhuǎn)念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”嗎？好，好兆頭，看來(lái)今天我要鴻運(yùn)當(dāng)頭了，一定高中，于是十分興奮，情緒高漲，走進(jìn)考場(chǎng)，文思如泉涌，果然一舉高中?；氐郊依?，兩人都對(duì)家人說(shuō)：那“棺材”真的好靈。3.2自我認(rèn)知與修正故事：有兩個(gè)秀才一起去趕考，路上他們66感悟一切的根源不在于事物本身，而來(lái)源于有權(quán)對(duì)事物做出不同評(píng)價(jià)的我們自己，我才是事情的根源，我是一切的根源。一切認(rèn)知的核心在于認(rèn)知者自身，一切問(wèn)題的核心在于你自己。你要做自己的主人，生活就像一面鏡子，你對(duì)它笑，它也對(duì)你笑；你對(duì)它哭，它也對(duì)你哭?？鞓?lè)是一天，憂(yōu)愁也是一天，為什么不讓我們多些快樂(lè)呢？感悟一切的根源不在于事物本身，而來(lái)源于有權(quán)對(duì)事物做出不同評(píng)價(jià)67一、自我認(rèn)知與約哈里之窗約哈里之窗是分析人際沖突的一個(gè)方法。公開(kāi)

隱私

未知盲點(diǎn)

他人知道關(guān)于我的事情

他人不知道關(guān)于我的事情

我知道關(guān)于我的事情

我不知道關(guān)于我的事情

一、自我認(rèn)知與約哈里之窗公開(kāi)隱私未知盲點(diǎn)他人知道關(guān)他人68約哈里之窗回應(yīng)

披露

公開(kāi)

盲點(diǎn)

隱私

未知

公開(kāi)

約哈里之窗回應(yīng)披露公開(kāi)盲點(diǎn)隱私未知公開(kāi)69約哈里之窗理論的啟示一個(gè)人自我的公開(kāi)領(lǐng)域擴(kuò)大，則其生活變得更真實(shí)，無(wú)論與人交往還是獨(dú)處，都會(huì)感到輕松愉快而充滿(mǎn)活力；而盲目領(lǐng)域變小，人對(duì)自我的認(rèn)識(shí)就會(huì)更清晰，在生活中更容易揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的潛力。如何增加公開(kāi)領(lǐng)域：（1）自我開(kāi)放（2）多與人交流（3）多參加集體活動(dòng)約哈里之窗理論的啟示一個(gè)人自我的公開(kāi)領(lǐng)域擴(kuò)大，則其生活變得更70二、ABC理論與認(rèn)知修正ABC理論認(rèn)為，人的消極情緒和行為后果（C）不是由某一事件（A）直接引發(fā)，而是由經(jīng)受這一事件的個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念（B）直接引起。二、ABC理論與認(rèn)知修正71ABC理論的啟示產(chǎn)生人際隔閡和交往障礙的根源是自己。我們改變不了別人，但我們可以改變自己。我們要做自己的主人。我們要真誠(chéng)、客觀對(duì)待別人，總有一天別人會(huì)同樣對(duì)待我們。ABC理論的啟示產(chǎn)生人際隔閡和交往障礙的根源是自己。72三、角色認(rèn)知與消除隔閡角色：某人在特定的社會(huì)和團(tuán)體中所占有的位置和行為模式。角色認(rèn)知：某人對(duì)自己所處的特定的社會(huì)與組織中的地位的知覺(jué)。要想成功，角色認(rèn)知非常重要。三、角色認(rèn)知與消除隔閡73案例：女王與妻子英國(guó)著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛(ài)，感情和諧。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒(méi)有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見(jiàn)房門(mén)緊閉著。女王走上前去敲門(mén)。房?jī)?nèi)，阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)？”女王回答：“我是女王?！遍T(mén)沒(méi)有開(kāi)，女王再次敲門(mén)。房?jī)?nèi)的阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)呀？”女王回答：“維多利亞。”門(mén)還是沒(méi)開(kāi)。女王徘徊了半晌，又上前敲門(mén)。房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然問(wèn)：“誰(shuí)呀？”女王溫柔地回答：“你的妻子。”這時(shí)，門(mén)開(kāi)了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。案例：女王與妻子英國(guó)著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛(ài)，感74案例點(diǎn)評(píng)同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過(guò)說(shuō)話(huà)表示出來(lái)，不然就會(huì)發(fā)生角色錯(cuò)位。同樣是維多利亞，在宮殿上是女王，回到寢宮就是妻子，她的語(yǔ)言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。案例點(diǎn)評(píng)同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)75現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題一位剛剛過(guò)門(mén)不久的媳婦，在下班后回到家里，婆婆將一碗熱氣騰騰的紅燒鯉魚(yú)端了出來(lái)說(shuō)：“快吃吧，趁熱?！闭l(shuí)知道媳婦把嘴一噘，“前天炸魚(yú)，昨天清蒸魚(yú)，今天又是紅燒魚(yú)，怎么總是魚(yú)呢？”婆婆頓時(shí)呆立在一旁，她傷心極了，因?yàn)閮鹤釉嬖V她，媳婦愛(ài)吃魚(yú)，老太太好心好意變著法子給媳婦做，不但不討好，反倒引來(lái)了不滿(mǎn)。請(qǐng)分析媳婦的問(wèn)題在哪？現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題一位剛剛過(guò)門(mén)不久的媳婦，在下班后回到家里，婆婆將一碗763.3主動(dòng)和陌生人交往陌生人其實(shí)很“熟悉”------六度分隔理論。六度分隔理論：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。善于和陌生人交往，你的人際交往能力就非同一般。不愿和陌生人交往的原因：心理戒備。如何與陌生人交往：改變觀念，主動(dòng)和他人溝通。溝通技巧：（1）培養(yǎng)“惜緣”的態(tài)度；（2）樹(shù)立主動(dòng)溝通意識(shí)；（3）尋找合適的話(huà)題（熱點(diǎn)新聞、贊揚(yáng)對(duì)方、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、分享經(jīng)歷、問(wèn)候近況、問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題、順其自然）。3.3主動(dòng)和陌生人交往陌生人其實(shí)很“熟悉”------六度77視頻欣賞：四川方言－泰坦尼克號(hào)討論：干蝦兒（Jack）是如何主動(dòng)與胖妹（Rose）溝通，并取得她的信任？視頻欣賞：四川方言－泰坦尼克號(hào)78第四講初識(shí)溝通協(xié)作第四講初識(shí)溝通協(xié)作79溝通是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它。

——拿破侖·希爾溝通是一種習(xí)慣。協(xié)作是人的生存方式。溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)和有效方法。溝通是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它。80一個(gè)故事的啟示有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。這個(gè)人著急了，一句話(huà)就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話(huà)，不高興了：“看來(lái)我是不該來(lái)的?”于是就告辭了。這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我。”于是也走了。這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話(huà)，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦?tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因大多數(shù)都可歸于溝通不暢。一個(gè)故事的啟示有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯81小測(cè)試請(qǐng)你就以下問(wèn)題認(rèn)真地問(wèn)問(wèn)自己（回答“是”得1分，回答“否”不得分）：1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？2.在日常生活中，你在尋求溝通的機(jī)會(huì)嗎？3.當(dāng)你站在演講臺(tái)時(shí)，能很清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？4.在會(huì)議中，你善于發(fā)表自己的觀點(diǎn)嗎？5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？6.在休閑時(shí)間，你經(jīng)常閱讀書(shū)籍和報(bào)紙嗎？7.你能自行構(gòu)思，寫(xiě)出一份報(bào)告嗎？8.對(duì)于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？

小測(cè)試請(qǐng)你就以下問(wèn)題認(rèn)真地問(wèn)問(wèn)自己（回答“是”得1分，回答“829.在與別人溝通的過(guò)程中，你都能清楚地傳達(dá)想要表達(dá)的意思嗎？10.你覺(jué)得你的每一次溝通都是成功的嗎？11.你覺(jué)得自己的溝通能力對(duì)工作有很大幫助嗎？12.喜歡與你的上司一起進(jìn)餐嗎？9.在與別人溝通的過(guò)程中，你都能清楚地傳達(dá)想要表達(dá)的意思嗎？83得分在8～12分，說(shuō)明協(xié)調(diào)溝通能力比較好，得分在1～4分時(shí)，說(shuō)明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)教材課件844.1認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義：溝通就是發(fā)送者憑借一定的通道（或媒介），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。要點(diǎn)：（1）溝通可用任何方法來(lái)彼此交換信息。（2）溝通是信息、思想或意見(jiàn)之交流、交換。（3）溝通不僅要傳遞，還要被充分理解，是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。

4.1認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義：溝通就是發(fā)送者憑借一定的通道（或85溝通示意圖溝通示意圖86溝通的類(lèi)型：（1）按對(duì)媒介的依賴(lài)程度：直接溝通和間接溝通（2）按使用的符號(hào)形式：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通（3）按組織程度：正式溝通和非正式溝通（4）按信息有無(wú)反饋：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通（5）按溝通發(fā)生的場(chǎng)景和目的：會(huì)議溝通、商務(wù)談判、管理溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、推銷(xiāo)溝通等溝通的類(lèi)型：87一個(gè)關(guān)于溝通的笑話(huà)上世紀(jì)90年代中國(guó)有次人口大普查，雇用了很多大學(xué)生作為臨時(shí)普查員。有一個(gè)西安電子科技大學(xué)的女大學(xué)生（后面簡(jiǎn)稱(chēng)‘女’）去一個(gè)人家做普查，她敲開(kāi)了房門(mén)，家里有一個(gè)男公民（后面簡(jiǎn)稱(chēng)‘男’）。她先說(shuō)明自己的身份，并給看了臨時(shí)的證件，隨后準(zhǔn)備好了表格開(kāi)始調(diào)查記錄。女：“請(qǐng)問(wèn)您家里是幾口人？”，問(wèn)的很正規(guī)，畢竟是大學(xué)生，有點(diǎn)學(xué)究氣。男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)，音調(diào)有點(diǎn)偏差。女：“十一口？”，伸出兩個(gè)指頭確認(rèn)。一個(gè)關(guān)于溝通的笑話(huà)上世紀(jì)90年代中國(guó)有次人口大普查，雇用了很88男：“不是十一口，而是一口?！迸骸岸豢?？”略顯詫異，十一口的人不多見(jiàn)，但還是有，可二十一口？男：“不是二十一口，其實(shí)一口?！蹦械挠悬c(diǎn)急，心想怎么你這個(gè)大學(xué)生連話(huà)也聽(tīng)不懂？女：“七十一口？不會(huì)吧？”，轉(zhuǎn)頭看看房子，心想也住不下啊。男的跳起來(lái)，火氣就有點(diǎn)大了?！安皇瞧呤豢诎?，就是一口！”女大學(xué)生害怕了，這人不是調(diào)戲我吧？怎么越說(shuō)越多，才一會(huì)功夫，這就變成九十一口了？嚇得拔腿就逃。男：“不是十一口，而是一口。”89啟示溝通時(shí)雙方必須使用統(tǒng)一的符號(hào)（如語(yǔ)言文字等），或有中介者將雙方不相同的符號(hào)轉(zhuǎn)換成相同的符號(hào)，否則將會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。啟示溝通時(shí)雙方必須使用統(tǒng)一的符號(hào)（如語(yǔ)言文字等），或有中介者90信息溝通的基本環(huán)節(jié)：（1）編碼（2）解碼（3）反饋溝通過(guò)程中的基本要素：（1）發(fā)送者（2）接收者（3）信息（4）渠道（信息經(jīng)過(guò)的路線(xiàn)）（5）反饋（6）環(huán)境信息溝通的基本環(huán)節(jié)：914.2理解協(xié)作故事：偷油的老鼠三只老鼠同去一個(gè)很深的油缸偷油喝，夠不到油喝的它們想了一個(gè)辦法，就是一只老鼠咬著另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家輪流喝，有福同享。

第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油就這么多，大家輪流喝一點(diǎn)兒也不過(guò)癮，今天算我運(yùn)氣好，干脆自己跳下去喝個(gè)飽?！眾A在中間的老鼠想：“下面的油沒(méi)多少，萬(wàn)一讓第一只老鼠喝光了，那我怎么辦？我看還是把它放了，自己跳下去喝個(gè)痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油那么少，等它們兩個(gè)吃飽喝足，哪里還有我的份兒？倒不如趁這個(gè)時(shí)候把它們放了，自己跳到缸底飽喝一頓?！?/p>

于是，第二只老鼠狠心地放開(kāi)第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放開(kāi)第二只老鼠的尾巴，它們爭(zhēng)先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。4.2理解協(xié)作故事：偷油的老鼠92團(tuán)隊(duì)：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。協(xié)作的內(nèi)涵：在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，部門(mén)與部門(mén)之間、個(gè)人與個(gè)人之間的協(xié)調(diào)與配合。如何做到團(tuán)隊(duì)成員的相互協(xié)作：（1）具備人員要素（2）要有目標(biāo)（3）要有溝通（4）要有信任（5）要有能力團(tuán)隊(duì)：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。93打好協(xié)作的基礎(chǔ)：（1）建立信任（背摔訓(xùn)練的體驗(yàn)）（2）良性的沖突（一家鋼鐵廠(chǎng)的起死回生）（3）要有執(zhí)行力（誰(shuí)去給貓掛鈴鐺）（4）無(wú)怨無(wú)悔（負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任）打好協(xié)作的基礎(chǔ)：94案例：一家鋼鐵廠(chǎng)的起死回生美國(guó)一家面臨倒閉的鋼鐵廠(chǎng)，在頻繁更換幾任總經(jīng)理，花費(fèi)了巨大的財(cái)力人力物力后，仍然一籌莫展，員工也都士氣渙散，唯一能做的事情就是等著工廠(chǎng)宣布破產(chǎn)清算。新到任的總經(jīng)理似乎也拿不出什么好的辦法來(lái)，但他卻在幾次員工會(huì)議上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，公司的每次決策制度公布時(shí)，大家似乎都不愿意提出反對(duì)意見(jiàn)，管理者說(shuō)什么就是什么，以前怎么做的就怎么做，會(huì)議總是死氣沉沉。因此這位總經(jīng)理果斷做出了一個(gè)決定，以后會(huì)議，不分層級(jí)，每個(gè)人都有平等發(fā)言的權(quán)利，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)提出解決方案并且沒(méi)有人能夠駁倒他，他就是這個(gè)方案項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，公司給予相應(yīng)的權(quán)限和獎(jiǎng)勵(lì)。新制度出臺(tái)后，以往靜悄悄的會(huì)議逐漸出現(xiàn)了熱烈的場(chǎng)面，大家踴躍發(fā)言，爭(zhēng)相對(duì)別人的提案進(jìn)行反駁，有時(shí)候?yàn)闋?zhēng)論某個(gè)不同意見(jiàn)，爭(zhēng)論者面紅耳赤，甚至大打出手，但在走出會(huì)議室之前，都會(huì)達(dá)成一個(gè)解決問(wèn)題的共識(shí)，不管是同意還是反對(duì)，都要按照達(dá)成的共識(shí)去做。過(guò)了一段時(shí)間后，奇跡出現(xiàn)了，這家鋼鐵廠(chǎng)逐步走出困境，起死回生，甚至在幾年后進(jìn)入了美國(guó)最優(yōu)秀的四大鋼鐵廠(chǎng)之列。案例：一家鋼鐵廠(chǎng)的起死回生美國(guó)一家面臨倒閉的鋼鐵廠(chǎng)，在頻繁更95團(tuán)隊(duì)最重要的存在目的就是為了融合不同的意見(jiàn)。如果兩個(gè)人的意見(jiàn)永遠(yuǎn)一致，就表示其中有一個(gè)人是不需要的。團(tuán)隊(duì)最重要的存在目的就是為了融合不同的意見(jiàn)。如果兩個(gè)人的意見(jiàn)96故事：誰(shuí)去給貓掛鈴鐺有一群老鼠開(kāi)會(huì)，研究怎樣應(yīng)對(duì)貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會(huì)響，聽(tīng)到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意?？墒?，由誰(shuí)去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問(wèn)題一提出，老鼠都啞口無(wú)言了。故事：誰(shuí)去給貓掛鈴鐺有一群老鼠開(kāi)會(huì)，研究怎樣應(yīng)對(duì)貓的襲擊。一97互動(dòng)的原則4.3溝通協(xié)作的基本原則互動(dòng)的原則4.3溝通協(xié)作的基本原則98基本原則一——尊重的原則尊重自己，尊重別人，尊重差異?；驹瓌t一——尊重的原則尊重自己，尊重別人，尊重差異。99關(guān)于尊重的故事一周恩來(lái)總理是一位極具風(fēng)度的外交家。在一次會(huì)見(jiàn)中，周總理接待了一位從一個(gè)國(guó)力比中國(guó)要強(qiáng)盛得多的國(guó)家而來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人。在見(jiàn)面時(shí)，那位領(lǐng)導(dǎo)人竟然帶著手套，主動(dòng)要求與周總理握手?？偫聿](méi)有回避，也沒(méi)有多言，而是應(yīng)客人的要求，與對(duì)方握了手。正當(dāng)那位領(lǐng)導(dǎo)人得意洋洋地認(rèn)為，在中國(guó)的土地上成功地侮辱了中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，周總理則不慌不忙地向身邊的隨從要了一條潔白的手帕，輕輕地擦拭著剛才握手的那只手，然后當(dāng)著那位領(lǐng)導(dǎo)人的面，將手帕丟進(jìn)了垃圾箱。周?chē)娜藷o(wú)不為總理這得體而又強(qiáng)有力的回?fù)艚泻谩?/p>

無(wú)論是為己還是為國(guó)，尊重都是一個(gè)人的最基本素質(zhì)，也是最重要的素質(zhì)。尊重別人的同時(shí)，也為自己贏得了尊重。關(guān)于尊重的故事一周恩來(lái)總理是一位極具風(fēng)度的外交家。在一次會(huì)見(jiàn)100關(guān)于尊重的故事二一家國(guó)際知名的大企業(yè)，在中國(guó)進(jìn)行招聘，招聘的職位是該公司在中國(guó)的首席代表。經(jīng)過(guò)了異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)后，有五名年輕人，從幾千名應(yīng)聘者中脫穎而出。最后的勝出者，將是這五個(gè)人中的一位。

最后的考試是一場(chǎng)面試，考官們都是這家公司的高級(jí)管理人員。在這五位年輕人中，兩位有博士學(xué)位，還有兩位有碩士學(xué)位，另外一位只有本科學(xué)位。當(dāng)那四位研究生自認(rèn)為那名本科生在考試前就已經(jīng)提前出局的時(shí)候，考試的結(jié)果卻令包括他們?cè)趦?nèi)的所有人大跌眼鏡：那位本科生最終勝出了。面對(duì)所有人的質(zhì)疑，公司老總在新聞發(fā)布會(huì)上給出了答案：“最后的這五名年輕人，無(wú)論從學(xué)識(shí)上，還是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上，都非常的出色。但在面試開(kāi)始前，他們向我們考官遞交個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)，只有那位本科學(xué)歷的先生，是用雙手遞給我們的，而其他人都是用單手。從這個(gè)細(xì)節(jié)上，我們不僅看出了這位先生做事的認(rèn)真態(tài)度，對(duì)自己的嚴(yán)格要求，更看出了他對(duì)別人的尊重！”??關(guān)于尊重的故事二一家國(guó)際知名的大企業(yè)，在中國(guó)進(jìn)行招聘，招聘的101關(guān)于尊重的故事三一位德國(guó)老太太，曾抱怨說(shuō)：

“我愛(ài)北京，

但不喜歡被稱(chēng)為奶奶。

”

當(dāng)我們了解這種中西文化差異后，

在西方公交車(chē)上，

如果遇到上了年紀(jì)的老人就不必讓座了。你給他們讓座是因?yàn)槟阌X(jué)得他們是老人，

他們已經(jīng)不能和年輕人相比了，這會(huì)讓他們覺(jué)得非常沒(méi)有

面子，因而會(huì)對(duì)你產(chǎn)生厭惡感。

我們并不能說(shuō)西方人不講禮貌，

他們也尊老愛(ài)幼，

只是表達(dá)方式不同罷了。關(guān)于尊重的故事三一位德國(guó)老太太，曾抱怨說(shuō)：

“我愛(ài)北京，

但102協(xié)作建立在相互理解的基礎(chǔ)上基本原則二——理解的原則協(xié)作建立在相互理解的基礎(chǔ)上基本原則二——理解的原則103子非魚(yú)，安知魚(yú)之樂(lè)。子非我，安知我不知魚(yú)之樂(lè)。

——莊子如果人們不會(huì)互相理解，那么他們?cè)趺茨軐W(xué)會(huì)默默地相互尊重呢?——高爾基已經(jīng)傍晚了，在高速公路上行駛著一輛小車(chē)。妻子：“你休息一下我來(lái)開(kāi)吧，開(kāi)這么久，你累了?！闭煞颍骸啊?。子非魚(yú)，安知魚(yú)之樂(lè)。子非我，安知我不知魚(yú)之樂(lè)。104沒(méi)有一個(gè)人不渴望贊美！美國(guó)著名作家、馬克.吐溫曾說(shuō)過(guò)：“一句贊美的話(huà)能當(dāng)我十天的口糧?！笔艿劫澝?，實(shí)際上是滿(mǎn)足了人們得到他人尊重的需要。所以，我們?cè)谶M(jìn)行人際交往和溝通的時(shí)候，千萬(wàn)不要吝嗇自己的贊美，俗話(huà)說(shuō)，良言一句三秋暖，惡語(yǔ)傷人夏日寒，這不利于溝通，也不利于協(xié)作?；驹瓌t三——贊美的原則沒(méi)有一個(gè)人不渴望贊美！美國(guó)著名作家、馬克.吐溫曾說(shuō)過(guò)：“一句105關(guān)于學(xué)會(huì)贊美的小故事韓小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書(shū)，她在我的培訓(xùn)班上分享過(guò)她的一個(gè)事例。她說(shuō)：“有三個(gè)客人都和我說(shuō)要見(jiàn)我的領(lǐng)導(dǎo)，但前兩個(gè)沒(méi)有見(jiàn)著，因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話(huà)，只有最后一位用恰當(dāng)?shù)馁澝乐o為自己贏得了商機(jī)。”“第一個(gè)客人說(shuō)：‘韓小姐，你的名字挺好的?！倚睦锾叵肼?tīng)聽(tīng)我的名字好在哪兒，結(jié)果，那位客人不再說(shuō)了，巴結(jié)我也不真誠(chéng)，令人失望?！薄暗诙€(gè)客人說(shuō)：‘韓小姐，你的衣服挺漂亮的。’——我立刻想聽(tīng)自己的衣服哪里漂亮，結(jié)果也沒(méi)有了下文，話(huà)還是沒(méi)有說(shuō)到位?！薄暗谌齻€(gè)客人說(shuō)：‘韓小姐，你挺有個(gè)性的?！蚁胫雷约河惺裁礃拥膫€(gè)性。他接著說(shuō)：‘你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕上……’我一聽(tīng)，還真覺(jué)得自己有點(diǎn)與眾不同，挺高興的，就讓他見(jiàn)了我們老總，結(jié)果簽了一個(gè)十萬(wàn)元的單子?！薄笆f(wàn)元對(duì)我們集團(tuán)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不起眼的小單子，可對(duì)他來(lái)說(shuō)卻是一筆大生意?！标P(guān)于學(xué)會(huì)贊美的小故事韓小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書(shū)，她在我的培106贊美和鼓勵(lì)是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)步的重要力量，也是一個(gè)人內(nèi)心深處的人性需求。在這個(gè)世界上，人人需要贊美，人人喜歡贊美。正如西方一句諺語(yǔ)所說(shuō)的：“贊美好比空氣，人人不能缺少。”每個(gè)人都有被重視、被贊美的欲望，掌握了一定的贊美技巧，不但能在工作中幫你談成一筆大單子，還能改善你的人際關(guān)系，即使在生活中也讓你受益匪淺。贊美和鼓勵(lì)是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)步的重要力量，也是一個(gè)人內(nèi)心深處的人107溝通和協(xié)作最基本的心理要求是安全感，沒(méi)有安全感的溝通是難以發(fā)展的，只有抱著真誠(chéng)的態(tài)度與人溝通，才能使對(duì)方有