安全管理制度考核細(xì)則范本

第7頁共7頁安全管理制度考核細(xì)則范本樂圈?保潔員管理?制度清潔?保養(yǎng)是物業(yè)?管理的重要?組成部分之?一，是體現(xiàn)?物業(yè)管理水?平的重要標(biāo)?志。高質(zhì)量?的物業(yè)清潔?保養(yǎng)為商戶?及顧客提供?整潔、舒適?、優(yōu)美的購?物環(huán)境。而?且，通過清?潔保養(yǎng)，可?以延遲和減?緩物業(yè)裝飾?物表面自然?老化及人為?磨損，延長?物業(yè)再裝修?翻新的周期?，既經(jīng)濟(jì)又?能保持物業(yè)?美觀。為此?我們將對樂?圈地下商業(yè)?中心的清潔?衛(wèi)生等項(xiàng)目?提供高標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)，努?力營造一個(gè)?舒適、整潔?、明亮的購?物環(huán)境，實(shí)?行___小?時(shí)兩班組保?潔制度，早?晨8：00?上班直至晚?上21：_?__時(shí)下班?。以保證樂?圈的衛(wèi)生達(dá)?到要求，每?日的衛(wèi)生全?面清掃在人?流低谷時(shí)進(jìn)?行，盡量減?少對業(yè)戶的?影響。為創(chuàng)?造一個(gè)舒適?、優(yōu)美、整?潔的工作環(huán)?境，明確保?潔人員的工?作職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)和工?作要求、進(jìn)?一步加強(qiáng)衛(wèi)?生管理工作?，樹立公司?的良好形象?，制定本制?度。一、?儀容儀表規(guī)?范：1、?頭發(fā)——頭?發(fā)及頭皮清?潔，男員工?：前不遮眉?，后不蓋領(lǐng)?，兩邊不過?耳朵，不可?剪奇異發(fā)型?，不可染黑?色以外的其?他顏色。女?員工：短發(fā)?需打理整齊?，長發(fā)需盤?起，前發(fā)不?過眉，不可?散亂。2?、面部——?干凈，不可?油光滿面，?保持口氣清?新，牙齒清?潔，鼻毛不?外露；男員?工不可留胡?須，胡須必?須剃凈，女?員工需化淡?妝。3、?身體——每?天至少洗一?次澡，身體?無異味。統(tǒng)?一著工服，?佩帶工作名?牌，工服干?凈平整，大?小適當(dāng)，無?破損，無掉?扣，無脫線?，無異味等?。不可將衣?服敞開或衣?領(lǐng)豎起，不?可將衣袖或?褲腳卷起（?工作特殊需?要時(shí)除外）?，外套拉鏈?（或紐扣）?拉至胸口以?上。衣袋不?能放大串鑰?匙及其它物?品，保持平?整。4、?雙手——不?可留長指甲?（長度不超?過2毫米）?保持雙手干?凈衛(wèi)生，不?可涂指甲油?。5、鞋?子——統(tǒng)一?式樣工鞋，?表面干凈，?勤清潔，無?異味，無破?損，不能穿?皮鞋、涼鞋?、最好穿布?6、襪子?——干凈，?無破損，無?異味，統(tǒng)一?著黑色襪子?。7、飾?物——只可?戴一枚結(jié)婚?戒，不可佩?戴其它首飾?。二、行?為規(guī)范1?、使用禮貌?用語，例如?。“早上好?”、“晚上?好”、“您?好”、“再?見”、“請?”、“謝謝?”、“對不?起”、“抱?歉”、“打?擾了”、“?請您再說一?遍”、“有?什么可以幫?您的嗎?！?稱呼有“女?士”、“先?生”等。?2、若在工?作中遇到顧?客詢問應(yīng)主?動(dòng)停止手中?的工作，站?立問候，表?示敬意；若?遇到顧客?對購物環(huán)境?不熟悉時(shí)，?有引領(lǐng)和指?路的義務(wù)；?若遇顧客詢?問時(shí)不得回?答不知道或?不清楚，確?實(shí)不知道時(shí)?應(yīng)回復(fù)會(huì)員?說：“請稍?等我去幫您?確認(rèn)一下”?。3、在?商場內(nèi)，應(yīng)?保持優(yōu)雅的?姿勢和動(dòng)作?。具體要求?。站姿自然?挺胸，頸脖?伸直，目光?平視，使人?能看清你的?面孔。兩臂?自然下垂，?不聳肩，身?體重心在兩?腳中間。不?得在工作區(qū)?域吃東西喝?水，應(yīng)在休?息時(shí)間在休?息區(qū)域用餐?或喝水。?4、與顧客?、商戶或同?事相遇，應(yīng)?點(diǎn)頭微笑并?主動(dòng)問候，?在通道、走?廊遇到上司?或是顧客時(shí)?要禮讓，不?能搶行。?5、與顧客?或商戶有誤?解時(shí)先認(rèn)錯(cuò)?，再委婉解?釋原因。?6、與商戶?相處時(shí)應(yīng)保?持適當(dāng)?shù)木?離，切勿虛?言妄行、任?意承諾或是?舉止過于隨?便。7、?對待顧客或?商戶詢問應(yīng)?有耐心，語?氣應(yīng)溫和，?親切。8?、遇到顧客?詢問時(shí)，應(yīng)?主動(dòng)幫助會(huì)?員解決問題?，如不能自?行解決，應(yīng)?及時(shí)和商場?管理員聯(lián)系?。9、對?顧客和商戶?的抱怨或投?訴誠懇接受?，如是自己?的不足一定?要加以改正?。10、?在工作區(qū)域?巡視時(shí)，需?保持良好的?精神狀態(tài)，?步態(tài)平穩(wěn)，?雙手自然擺?動(dòng)，禁止雙?手放在背后?行走等不良?姿勢出現(xiàn)。?11、工?作時(shí)應(yīng)該正?確應(yīng)用保潔?工具，不得?違規(guī)操作或?損壞，每人?必須拿兩塊?抹布（一干?一濕），且?必須擦到位?。12、?如發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施不能正?常運(yùn)作或其?它異常狀況?應(yīng)立即匯報(bào)?商場管理人?員。13?、工作時(shí)應(yīng)?做到節(jié)約用?水用電，看?到有浪費(fèi)水?電的情況主?動(dòng)上前制止?。若看到有?顧客或商戶?在商場內(nèi)吸?煙應(yīng)及時(shí)制?止。14?、進(jìn)入辦公?室之前必須?先敲門，得?到同意后方?可進(jìn)入。?15、遵守?公司規(guī)章制?度，服從上?級管理，與?同事團(tuán)結(jié)協(xié)?作，和睦相?處。16?、不可在工?作時(shí)間內(nèi)接?待親友、接?打私人電話?。17、?不準(zhǔn)隨處躺?下、坐下或?姿勢不雅，?或在更衣室?內(nèi)睡覺、打?瞌睡。1?8、不得在?工作時(shí)間無?精打采，無?表情或冷漠?，不得隨意?打擾顧客或?是表露輕視?之意，不可?耐煩的有不?表情。1?9、走路時(shí)?要放輕腳步?，不能一邊?走一邊大聲?說話，更不?得唱歌或是?吹口哨等；?員工之間談?話不能嗓音?過大影響到?別人；不準(zhǔn)?群聚談天，?不準(zhǔn)在工作?時(shí)間看書報(bào)?。20、?分區(qū)分工，?責(zé)任到人，?不準(zhǔn)隨意離?開工作區(qū)域?。21、?不準(zhǔn)使用口?頭禪，不準(zhǔn)?對顧客、商?戶和同事大?呼小叫。?22、嚴(yán)禁?員工之間發(fā)?生爭執(zhí)，當(dāng)?員工之間出?現(xiàn)矛盾時(shí)，?可報(bào)商場管?理員，并不?得有任何?爭吵行為。?23、上?班前不可飲?酒。24?、按時(shí)上下?班，嚴(yán)格遵?守勞動(dòng)紀(jì)律?，不得私自?調(diào)換班次。?25、不?準(zhǔn)直接批評?顧客或商戶?的錯(cuò)誤，在?任何情況下?不得與顧客?或商戶爭吵?。26、?嚴(yán)禁代管顧?客或商戶的?任何物品，?拾到顧客或?商戶的財(cái)物?應(yīng)主動(dòng)上交?商場管理員?并做好登記?。27、?嚴(yán)禁有欺騙?顧客或商戶?的言行，對?于任何盜竊?、向顧客或?商戶索要或?未經(jīng)顧客或?商戶同意拿?走其物品者?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?立即予以辭?退。28?、保潔人員?需要具有健?康證方可上?崗；保潔公?司人員在上?崗之前需經(jīng)?過公司的面?試和考核方?可上崗。遵?守考勤制度?，按時(shí)上下?班，不遲到?、早退，不?曠工離崗，?工作時(shí)間不?干私活，不?做與工作無?關(guān)的事情。?29、清?潔過程若發(fā)?現(xiàn)異?，F(xiàn)象?，如跑、冒?、漏水和設(shè)?備設(shè)施損壞?、故障等，?及時(shí)報(bào)告主?管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)?管人員，并?有義務(wù)監(jiān)視?事態(tài)過程或?采取有效措?施，控制事?態(tài)發(fā)展，必?要時(shí)積極協(xié)?助專業(yè)人員?排除故障。?30、妥?善保管清潔?工具和用品?，不得丟失?和人為損壞?，不得將清?潔工具和用?品私借他人?使用或帶回?家中使用，?如損壞或遺?失工具照價(jià)?賠償。3?1、拾金不?昧，拾到物?品立即上交?或送還失主?。32、?如有參觀活?動(dòng)。保潔員?接到通知后?，立即對商?場內(nèi)外進(jìn)行?巡視檢查，?并通知相關(guān)?崗位責(zé)任人?，對于重點(diǎn)?部位加大人?員清潔頻度?，特殊情況?下安排人員?協(xié)助。如提?前知道應(yīng)盡?量不安排清?洗地面、沖?洗地面的一?些工作。如?發(fā)現(xiàn)上有地?面積水，應(yīng)?及時(shí)將水清?潔干凈，保?證地面無水?跡。33?、商場活動(dòng)?日保潔員要?提前對現(xiàn)場?進(jìn)行清潔，?同時(shí)在現(xiàn)場?處加放垃圾?桶等?；顒?dòng)?中，保潔員?應(yīng)對現(xiàn)場衛(wèi)?生進(jìn)行清潔?維護(hù)?；顒?dòng)?后應(yīng)及時(shí)對?現(xiàn)場進(jìn)行清?潔，確?，F(xiàn)?場的衛(wèi)生狀?況。34?、認(rèn)真完成?上級領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)交辦的其?他任務(wù)。?三、保潔員?考核細(xì)則?1、未按時(shí)?上下班遲到?早退者，每?次扣___?元。2、?每天上班后?首先清掃口?部，并及時(shí)?將垃圾運(yùn)送?到指定點(diǎn)，?按清潔操作?規(guī)程的規(guī)定?清掃各通道?內(nèi)衛(wèi)生，未?達(dá)標(biāo)的每次?扣___元?。3、走?廊、樓梯等?公共衛(wèi)生區(qū)?域地面灰塵?、痰跡、煙?頭、紙屑等?雜物，地面?、墻角無積?灰、無雜物?、無污（包?括地角墻壁?），上班打?掃完畢。未?達(dá)標(biāo)發(fā)現(xiàn)一?次或一處扣?___元。?4、樓梯?扶手、欄桿?要用濕抹布?擦干凈，無?灰塵、污漬?，發(fā)現(xiàn)一處?或一次扣_?__元。?5、公共區(qū)?內(nèi)不得堆放?各種雜物，?要及時(shí)處理?，發(fā)現(xiàn)一次?扣___元?。6、工?作時(shí)間不準(zhǔn)?私自會(huì)客、?聊天、看電?視和報(bào)刊等?與工作無關(guān)?事宜；嚴(yán)禁?干私活，不?準(zhǔn)擅自離崗?，發(fā)現(xiàn)一次?扣___元?。7、每?小時(shí)巡查商?場外圍衛(wèi)生?一次，確保?商場外圍清?潔，發(fā)現(xiàn)長?時(shí)間未巡崗?一次扣__?_元。8?、每月月初?對商場的公?共衛(wèi)生進(jìn)行?大掃除，徹?底清除門、?玻璃、墻壁?、等污垢，?并對衛(wèi)生間?進(jìn)行消毒處?理。9、?對上級領(lǐng)導(dǎo)?和考核人員?指出的問題?，要立即糾?正，糾正后?仍未做到的?扣___元?，拒不整改?予以辭退。?10、對?商場通道內(nèi)?消防設(shè)備設(shè)?施要定期清?掃，發(fā)現(xiàn)一?次或一處臟?亂扣___?元。11?、打掃衛(wèi)生?時(shí)，要注意?節(jié)水、節(jié)電?，如有滴、?漏、跑、冒?現(xiàn)象及時(shí)向?管理員說明?未上報(bào)一次?扣___元?。12、?每月假期，?超休扣除當(dāng)?天的工資，?休假前并做?好交接工作?，發(fā)現(xiàn)工作?未交接扣_?__元。累?計(jì)兩個(gè)月超?休將予以辭?退。13?、衛(wèi)生間無?異味，便池?內(nèi)無積存便?垢，地面無?污水、污垢?、痰跡、煙?頭；水池?zé)o?明顯沉淀、?無蟲子，池?邊底無明顯?結(jié)垢現(xiàn)象，?定期消毒、?鹽酸清洗，?四壁瓷磚無?污跡、無積?灰，間隔墻?頂無積灰、?無雜物，水?箱內(nèi)無大沉?淀物、外無?污漬未達(dá)標(biāo)?一次扣__?_元14?、開關(guān)、消?防器材、配?電箱、電表?箱等無灰塵?、污漬，燈?具無明顯灰?塵，透明度?未達(dá)標(biāo)者一?次扣___?元。15?、垃圾桶無?___、異?味，垃圾桶?、撮子內(nèi)外?表面清潔未?達(dá)標(biāo)一次扣?___元。?16、打?掃衛(wèi)生時(shí)，?要注意節(jié)水?、節(jié)電，如?有滴、漏、?跑、冒現(xiàn)象?未及時(shí)上報(bào)?管理員一