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本文格式為Word版，下載可任意編輯——前廳領班崗位職責前廳領班崗位職責之相關制度和職責，前廳部門崗位崗位名稱:前臺領班執(zhí)行人員:前臺領班直接上級:大堂副理直接下級:前臺接待員主要工作范圍:輔助前廳經理和大堂副理搞好前臺的管理工作,促使行李員和前臺接待員為酒店來往客人提...

前廳部門崗位

崗位名稱:前臺領班

執(zhí)行人員:前臺領班

直接上級:大堂副理

直接下級:前臺接待員

主要工作范圍:

輔助前廳經理和大堂副理搞好前臺的管理工作,促使行李員和前臺接待員為酒店來往客人供給優(yōu)質的服務,保證酒店前臺正常運轉,輔助部門領導搞好各部門間的關系,在工作中找出問題并實時解決等。

崗位職責:

1、專心貫徹執(zhí)行部門經理下達的營業(yè)及管理指令,落實各項工作任務,負責員工

的崗位工作安置。

2、上班后,舉行交接班工作,檢查保險柜鑰匙是否齊全,了解上班遺留問題,并跟蹤處理。

3、每日檢查所需員工的儀容儀表,服務態(tài)度和工裝、工牌穿戴處境,崗位為生處境,負責所屬員工出勤考核和登記工作。

4、負責所需員工的日常培訓監(jiān)視落實,定期對所屬員工舉行技術考核,了解所屬員工的業(yè)務純熟程度;經常檢查收銀員的操作過程,察覺錯漏,應實時監(jiān)視更正。

5、促使行李員做好衛(wèi)生、雨傘記錄、行李寄放記錄等工作,并將抽查結果記錄下來。

6、促使和教導所屬員工保護和正確使用各種機械設備,如電腦、打印機、計算器、紫光燈等,保證各項設備的正常運轉。

7、合理安置人員上下班時間,負責排班、排休,在缺人的處境下生動調動人員崗位,保證工作正常舉行。

8、當班時,采納和處理客人投訴,并作出記錄,向經理匯報。

9、每天上班務必閱讀交接班本上的留言,對需要跟蹤的事項舉行處理,并實時匯報。

10、搞好并維持大廳環(huán)境的感激

11、輔助做好防火防盜工作。

12、輔助大堂副理安置好日常工作。

13、檢查、促使員工嚴格遵循各項服務程序和標準,為客人供給優(yōu)質服務。

14、盡最大努力得志顧客需求,專心處理客人的投訴,遇到不能解決的問題要實時向上級匯報。

15、確保入住登記符合有關規(guī)定,做到細致、切實、明顯。每天定時檢查,切實操縱房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安置房等處境要實時通知有關部門。

16、每天定期檢查郵件、留言,確保其發(fā)送、存放、記錄切實無誤。

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