汽車租賃經(jīng)營服務考評標準(一)

汽車租賃經(jīng)營服務考評標準（一）附件1汽車租賃經(jīng)營服務考評標準（一）設定（150分）設定按照《汽車租賃經(jīng)營備案管理規(guī)定》信息向所在轄區(qū)（縣）交通運輸管理機信息向所在轄區(qū)（縣）交通運輸管理機備案構備案各項信息，包括租賃車輛、營業(yè)門店、工商登記事項等擁有固定的營業(yè)門店（租用的合同有效期限不少于1年）；營業(yè)門店地址與工商注冊地址一致liii經(jīng)經(jīng)業(yè)號一致；企業(yè)名稱應設置中文和英文雙語標識場店場場店場車輛交接區(qū)域至少具備1個停車位并具備車輛交接點驗條件，施劃了專用車位自有自用和整體租用的停車場，使用面積滿足租賃車輛的停放需求；qjzLEIj口丁，少于1年停車場（庫），符合《北京市機動車和機動車停車場停車庫防火安全管理規(guī)定》的規(guī)定和要求；有崗位職責明確的安全生產(chǎn)規(guī)章制度維修場所自有維修場所，符合汽車維修行業(yè)管理的規(guī)定和標準：制定安全生產(chǎn)責任制、“三廢”等有害物質收集和有效處理的制度、機電設備的操作規(guī)程，使用存儲有毒、易燃易爆，腐蝕劑、壓力容器有相應的安全保護措施車租輛賃牌機動車行駛證的車主名稱與持證的汽車租賃經(jīng)營者工商注冊名稱一致車證輛庫輛按GB/T18344—2001的規(guī)定及原車使用說明書規(guī)定，定程（定時）進行日常維護、一級維護、二級維護車輛整備自行實施部分技術維護項目的，由持有相應職業(yè)資格證書的人員進行操作和檢驗；并制作項目作業(yè)和項目檢驗單（表），履行記錄和簽字手續(xù)租賃車輛經(jīng)過一個租用合同期后，進行車輛整備并制作項目作業(yè)和項目檢驗單（表），履行記錄和簽字手續(xù)。租賃服務接待服接待服務員工經(jīng)過崗位培訓，儀表端莊整潔，文明禮貌待客22向顧客介紹經(jīng)營服務項目、價目和租賃手續(xù)，提供相關資料涉外服務遵循涉外禮儀，提供外語服務［承■租身份核實對承租人、擔保人進行身份核實和登記

-合-同與告知租賃合同使用《北京市汽車租賃合同》統(tǒng)一示范文本向承租人提供《車輛租用告知書》；《車輛租用告知書》使用示范文本，租賃雙方簽字（簽章）租金和保證金按合同約定收取租金、保證金及其他費用，開具正式發(fā)票發(fā)車交接租出的車輛點驗手續(xù)完備，有交接記錄和雙方簽字的車輛交接單救援服務有救援服務預案和措施按租賃車輛總數(shù)1%預留救援替換車輛；救援車配備2名以上救援服務人員；車輛備有易損配件、易耗油品、便攜機具和通訊、照明等應急用品，并有序就位或委托專業(yè)救援單位或汽車維修16托合同（協(xié)議），委托救援事項符合救援服務的有關要求設置救援服務電話，保證24小時有人值守根據(jù)救援需求和救援預案實施救援超過上述范圍及行程的，向承租人預告到達時間，或者采取其他便捷的救助措施事發(fā)地點在本市五環(huán)路以內或單程20公里以內的，2小時內到達根據(jù)救援需求和救援預案實施救援超過上述范圍及行程的，向承租人預告到達時間，或者采取其他便捷的救助措施在

在

租

車

輛

召

回服務監(jiān)督在隨車的服務監(jiān)督卡上公示服務監(jiān)督、投訴電話號碼或互聯(lián)網(wǎng)址，接受承租人的意見和投訴服務監(jiān)督對承租人的投訴意見有詳細記錄，1

周內予以回復收車交接有雙方簽字的車輛交接點驗單及時將車輛租用期間的有關情況記入單車管理檔案，同時將有關數(shù)據(jù)信息錄入車輛租賃管理、車輛運行管理等數(shù)據(jù)庫收車交接車輛信息建立租賃車輛單車管理檔案，有車輛購置、賦稅、入籍、保險、備案、轉籍、注銷等原始憑據(jù)；車輛信息依托經(jīng)營管理軟件，完備租賃車輛管理數(shù)據(jù)信息，包括車輛牌證管理、車輛技術管理、車輛租賃管理、車輛運行管理及其他動態(tài)管理的數(shù)據(jù)信息管租理人信息-合同管租理人信息-合同信核算信息遵章

核算信息遵章

守紀經(jīng)營服務評價完整保存費用結算單據(jù)；依托經(jīng)營管理軟件，完備月度、季度、年度經(jīng)營核算數(shù)據(jù)信息；按規(guī)定上報按照《汽車租賃安全事故報告規(guī)定》，及時報告有關信息遵守車輛安全管理、經(jīng)營場所及停車場安全管理規(guī)定，減少或杜絕重大安全責任事故嚴格執(zhí)行法規(guī)規(guī)章，在法定經(jīng)營范圍內從事汽車租賃經(jīng)營活動及時收集和分析承租人對經(jīng)營服務質量的反饋意見，建立經(jīng)營服務自我考評機制，不斷改進、完善、提高經(jīng)營服務質量汽車租賃經(jīng)營服務考評標準（二）具體項目?鼓勵引導要求（40分）考評加分分值分值設定評價分值*創(chuàng)立服務品牌，注冊或使用服務商標5*2個以上營業(yè)門店實行聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營服務，開展預約租車、異地租（還）車業(yè)務5*辦理第二者責任險、辦理車輛損失險、全車盜搶險及其他險種5*配置使用GPS系統(tǒng)或行車記錄儀等設備5*接待員工統(tǒng)一著裝，佩戴服務標牌5*備有英文查詢資料5

*制定和執(zhí)行高于地方標準的經(jīng)營服務標準5*積極參與質量管理系列認證、環(huán)境管理