經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理課件

經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理?經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理?1主要內(nèi)容績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理2主要內(nèi)容績(jī)效管理探源22為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵(lì)作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。3為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審3績(jī)效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事——PeterFDrucker搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍——柳傳志企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的——何文磊4績(jī)效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事搭班子、定戰(zhàn)4主要內(nèi)容績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理5主要內(nèi)容績(jī)效管理探源55績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績(jī)效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向6績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績(jī)效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向66側(cè)重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向關(guān)注核心人人組織主要目的薪酬晉升績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)略溝通溝通程度少多多需要者HR經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理企業(yè)高層組織影響中高極高7側(cè)重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向關(guān)注核心人人組織主要目的薪7控制導(dǎo)向的績(jī)效管理——簡(jiǎn)單排序完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差8控制導(dǎo)向的績(jī)效管理——簡(jiǎn)單排序完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排8同簡(jiǎn)單比較法把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充張三李四王五趙六麻子張三－000李四1－00王五11－0趙六麻子111－控制導(dǎo)向的績(jī)效管理——對(duì)偶比較9同簡(jiǎn)單比較法張三李四王五趙六麻子張三－000李四1－00王五9發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——目標(biāo)管理績(jī)效管理循環(huán)考核——績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效審定結(jié)果使用——通過溝通改進(jìn)工作薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育

……實(shí)施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)崗位職責(zé)組織目標(biāo)計(jì)劃——任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)10發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——目標(biāo)管理績(jī)效管理循環(huán)考核——結(jié)果使用—10發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——360度評(píng)估參與評(píng)價(jià)者——上級(jí)、同事、下屬、客戶……是全面的評(píng)價(jià)，信息更真實(shí)、完整不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)不同的方面關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲操作復(fù)雜，成本高可結(jié)合其他考核方法11發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——360度評(píng)估參與評(píng)價(jià)者——上級(jí)、同事、11經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——KPI要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位可結(jié)合其他考核方法職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.送水員車輛效率、送水及時(shí)性、客戶滿意度、回款3.業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)12經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——KPI要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程職位12主要內(nèi)容績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理13主要內(nèi)容績(jī)效管理探源1313案例

——優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績(jī)效管理變革?案例

——優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績(jī)效管理變革?14關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.調(diào)度員車輛效率送水及時(shí)性3.送水員車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度4.業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)客戶滿意度回款15關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員15存在的問題 企業(yè)績(jī)效車輛利用效率低送水差錯(cuò)率高送水及時(shí)性差客戶滿意度低 員工績(jī)效職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo)同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議16存在的問題 企業(yè)績(jī)效 員工績(jī)效1616關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.送水員車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度回款3.業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)17關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員17達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效車輛效率顯著提高送水差錯(cuò)率減少送水及時(shí)性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高3倍 員工績(jī)效績(jī)效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)避免了績(jī)效考核的結(jié)果的爭(zhēng)議18達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效 員工績(jī)效1818結(jié)論企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障績(jī)效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升在業(yè)務(wù)模式成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的今天，績(jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng)19結(jié)論企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提1919智慧互升締造非凡謝謝大家！20智慧互升謝謝大家！2020生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。15:22:5115:22:5115:2212/29/20223:22:51PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2215:22:5115:22Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。15:22:5115:22:5115:22Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2215:22:5115:22:51December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日3:22下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月20223:22:51下午15:22:5112月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月223:22下午12月-2215:22December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/2915:22:5115:22:5129December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。3:22:51下午3:22下午15:22:5112月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2215:2215:22:5115:22:51Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/12/2915:22:51Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2915:22:5112月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。12月-2212月-2221經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理?經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理?22主要內(nèi)容績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理23主要內(nèi)容績(jī)效管理探源223為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵(lì)作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。24為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審24績(jī)效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事——PeterFDrucker搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍——柳傳志企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的——何文磊25績(jī)效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事搭班子、定戰(zhàn)25主要內(nèi)容績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理26主要內(nèi)容績(jī)效管理探源526績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績(jī)效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向27績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績(jī)效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向627側(cè)重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向關(guān)注核心人人組織主要目的薪酬晉升績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)略溝通溝通程度少多多需要者HR經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理企業(yè)高層組織影響中高極高28側(cè)重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向關(guān)注核心人人組織主要目的薪28控制導(dǎo)向的績(jī)效管理——簡(jiǎn)單排序完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差29控制導(dǎo)向的績(jī)效管理——簡(jiǎn)單排序完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排29同簡(jiǎn)單比較法把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充張三李四王五趙六麻子張三－000李四1－00王五11－0趙六麻子111－控制導(dǎo)向的績(jī)效管理——對(duì)偶比較30同簡(jiǎn)單比較法張三李四王五趙六麻子張三－000李四1－00王五30發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——目標(biāo)管理績(jī)效管理循環(huán)考核——績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效審定結(jié)果使用——通過溝通改進(jìn)工作薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育

……實(shí)施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)崗位職責(zé)組織目標(biāo)計(jì)劃——任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)31發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——目標(biāo)管理績(jī)效管理循環(huán)考核——結(jié)果使用—31發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——360度評(píng)估參與評(píng)價(jià)者——上級(jí)、同事、下屬、客戶……是全面的評(píng)價(jià)，信息更真實(shí)、完整不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)不同的方面關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲操作復(fù)雜，成本高可結(jié)合其他考核方法32發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——360度評(píng)估參與評(píng)價(jià)者——上級(jí)、同事、32經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——KPI要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位可結(jié)合其他考核方法職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.送水員車輛效率、送水及時(shí)性、客戶滿意度、回款3.業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)33經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——KPI要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程職位33主要內(nèi)容績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理34主要內(nèi)容績(jī)效管理探源1334案例

——優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績(jī)效管理變革?案例

——優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績(jī)效管理變革?35關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.調(diào)度員車輛效率送水及時(shí)性3.送水員車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度4.業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)客戶滿意度回款36關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員36存在的問題 企業(yè)績(jī)效車輛利用效率低送水差錯(cuò)率高送水及時(shí)性差客戶滿意度低 員工績(jī)效職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo)同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議37存在的問題 企業(yè)績(jī)效 員工績(jī)效1637關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.送水員車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度回款3.業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)38關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員38達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效車輛效率顯著提高送水差錯(cuò)率減少送水及時(shí)性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高3倍 員工績(jī)效績(jī)效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)避免了績(jī)效考核的結(jié)果的爭(zhēng)議39達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效 員工績(jī)效1839結(jié)論企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障績(jī)效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升在業(yè)務(wù)模式成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的今天，績(jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng)40結(jié)論企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提1940智慧互升締造非凡謝謝大家！41智慧互升謝謝大家！2041生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。15:22:5115:22:5115:2212/29/20223:22:51PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2215:22:5115:22Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。15:22