“嘀嘀打車”軟件調(diào)研V0.1資料

“嘀嘀打車”軟件調(diào)研V0.1一、什么是“嘀嘀打車”“嘀嘀打車”與電話叫車服務(wù)類似。即乘客在手機(jī)中點(diǎn)擊“我要用車”，并發(fā)送一段語(yǔ)音說(shuō)明具體的位置和要去的地方。用車信息會(huì)被傳送給離乘客附近的出租車司機(jī)中，司機(jī)可以在手機(jī)中一鍵搶應(yīng)，并和乘客聯(lián)系。嘀嘀甚至和北京市兩大出租車調(diào)度中心之一96106(另一家為96103)達(dá)成戰(zhàn)略合作，系統(tǒng)互通，嘀嘀為96106定制客戶端。“通過(guò)與96106的合作，嘀嘀打車的覆蓋范圍一下從1萬(wàn)多輛出租車，增加到3萬(wàn)多輛。嘀嘀打車的叫車信息可以直接96106的車載終端中顯示?！背叹S介紹說(shuō)，目前在北京的叫車成功率有進(jìn)85%，非高峰期達(dá)到90%，除了北京，在上海和廣州也有近千輛出租車的規(guī)模。二、基本情況應(yīng)用名稱：嘀嘀打車上線時(shí)間：2012年9月融資情況：創(chuàng)始人個(gè)人投資產(chǎn)品類型：出租車預(yù)定應(yīng)用盈利模式：不詳，暫時(shí)免費(fèi)，收入為0。國(guó)內(nèi)，在擁有兩千萬(wàn)常住人口的“首堵”，打車難成了城市特色之一。但即使市民們抱怨打車難，北京市的6.7萬(wàn)輛出租車空載率依然高達(dá)30%。如果有一款產(chǎn)品能夠降低出租車的空載率，為用戶解決出行問(wèn)題，則將獲得一個(gè)巨大的市場(chǎng)。手機(jī)叫車的市場(chǎng)正在孕育，網(wǎng)易科技為此采訪了嘀嘀打車的創(chuàng)始人程維。嘀嘀打車是一款幫助乘客打車，幫助出租車司機(jī)接單的移動(dòng)應(yīng)用，覆蓋iOS、Android兩大智能手機(jī)平臺(tái)，上線三個(gè)月就覆蓋了北京市5000多輛出租車，單日平均呼叫4000次以上，成單率達(dá)70%。除北京外，嘀嘀打車還覆蓋了深圳、廣州兩個(gè)城市，其他大中城市在逐步開(kāi)放。嘀嘀打車CEO程維介紹，嘀嘀打車最早是利用地推、與出租車承運(yùn)公司合作的方式向出租車司機(jī)推廣嘀嘀打車的，目前已經(jīng)與十多家出租車承運(yùn)公司合作，在承運(yùn)公司為出租車司機(jī)登記、裝機(jī)、教學(xué)，鼓勵(lì)司機(jī)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商推出的零元購(gòu)機(jī)等優(yōu)惠活動(dòng)獲得智能手機(jī)，使用嘀嘀打車接單。此前，程維曾先后在淘寶和支付寶負(fù)責(zé)B2C和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，他說(shuō)，今天嘀嘀打車一家一家的推廣產(chǎn)品，與自己當(dāng)初在阿里巴巴做B2C銷售管理時(shí)向中小企業(yè)介紹如何使用互聯(lián)網(wǎng)提高訂單量是類似的。依靠地推和口碑傳播，嘀嘀打車在三個(gè)月的內(nèi)積累了5000多個(gè)出租車客戶，保證用戶在市區(qū)，非交通高峰期，且目的地較遠(yuǎn)的情況下，1分半鐘內(nèi)在嘀嘀打車上打到車。以2012年12月為例，交通高峰時(shí)段成單率達(dá)50%，非交通高峰時(shí)段成單率達(dá)80%，單日平均成單率約為70%。三、嘀嘀打車的運(yùn)作模式（客戶端）嘀嘀打車有兩款針對(duì)司機(jī)和乘客的不同產(chǎn)品，當(dāng)你需要打車時(shí)，打開(kāi)嘀嘀打車，定位你的位置，并顯示所在地周圍三公里內(nèi)的空駛出租車，只需說(shuō)出自己的位置和目的地，附近三公里內(nèi)的空駛出租車司機(jī)就都會(huì)聽(tīng)到你的留言，并且搶單。最先搶到單的司機(jī)姓名，車牌號(hào)和承運(yùn)公司名會(huì)同步顯示在你的手機(jī)上，接下來(lái)，司機(jī)會(huì)通過(guò)電話跟你聯(lián)絡(luò)抵達(dá)的具體時(shí)間和方位。嘀嘀打車會(huì)同時(shí)通過(guò)內(nèi)置的百度地圖每6秒更新一次出租車的行駛方位，并發(fā)送一個(gè)“暗號(hào)”，方便你與司機(jī)“接頭”。圖1嘀嘀打車客戶端“現(xiàn)在用車”界面：

在司機(jī)端，為保證行車安全，嘀嘀打車保證司機(jī)一鍵搶單，并鼓勵(lì)司機(jī)使用耳機(jī)通話。程維稱，在新版本優(yōu)化中，嘀嘀打車縮減了流量消耗，按照司機(jī)每天使用八小時(shí)計(jì)算，嘀嘀打車的流量消耗3M左右。此外，嘀嘀打車為提高交通高峰時(shí)段和特殊時(shí)段的使用成功率，增加了預(yù)約出租車和加價(jià)功能，如果擔(dān)心司機(jī)對(duì)你的下單“不感興趣”，可以選擇加價(jià)，提高司機(jī)搶單的積極性，在到達(dá)時(shí)按加價(jià)金額結(jié)算即可?！拔覀児膭?lì)用戶在出門前就下訂單，給司機(jī)一個(gè)抵達(dá)時(shí)間，這樣用戶不用在戶外受凍暴曬，司機(jī)會(huì)在門口等，這樣的體驗(yàn)更好?！背叹S說(shuō)。圖2嘀嘀打車客戶端“預(yù)約用車”界面

嘀嘀打車目前只有語(yǔ)音輸入的功能，不能文字輸入。要不要加入文字輸入的功能，是程維團(tuán)隊(duì)考慮了很久的問(wèn)題?！拔覀冏罱K沒(méi)有加入文字輸入的功能，一方面是因?yàn)橛脩糨斎氲奈淖中畔⒃谒緳C(jī)端轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音體驗(yàn)不好，另一方面是因?yàn)槭褂谜Z(yǔ)音輸入能夠增加司機(jī)對(duì)乘客的親切認(rèn)知，例如司機(jī)可以判斷乘客的性別和需求，從而做出自己的選擇。”當(dāng)乘客使用嘀嘀打車成功的打到了車，嘀嘀打車的服務(wù)還沒(méi)有完，嘀嘀打車必須尋求一種模式形成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，保持用戶粘性——信用機(jī)制。嘀嘀打車的信用機(jī)制可謂嚴(yán)苛。在乘客打到車后，乘客與司機(jī)可以在嘀嘀打車上互相添加評(píng)價(jià)。如果乘客有一次爽約，被司機(jī)舉報(bào)，該名乘客的電話號(hào)碼將被禁止使用嘀嘀打車一周，如果爽約被舉報(bào)三次以上，將永久禁止使用嘀嘀打車。如果司機(jī)未能如約而至，乘客給予司機(jī)差評(píng)，該評(píng)價(jià)會(huì)直接通報(bào)給承運(yùn)公司，按拒載投訴處理。程維這樣解釋嘀嘀打車的信用機(jī)制：要讓乘客和司機(jī)都來(lái)自覺(jué)維護(hù)這個(gè)生態(tài)圈，從而樹(shù)立市場(chǎng)規(guī)范。圖3司機(jī)搶單成功，嘀嘀打車采用嚴(yán)苛的信用機(jī)制

不難看出，嘀嘀打車主要是一款幫助司機(jī)降低空載率的應(yīng)用，在“用手機(jī)打車”這一市場(chǎng)剛剛開(kāi)始建立的時(shí)候，嘀嘀打車尤其需要廣大司機(jī)們的認(rèn)可，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)也相對(duì)偏向司機(jī)的需求。嘀嘀打車無(wú)法解決拒載的問(wèn)題，只是降低空載率，提高出租車營(yíng)運(yùn)效率，同時(shí)讓更多的乘客受益。作為乘客，只要使用嘀嘀打車提高了搭乘幾率，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)值就已經(jīng)大大超出了預(yù)期。除此之外，對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，嘀嘀打車打車可以有效避免黑的士，不用擔(dān)心被宰，因?yàn)殡S時(shí)可以查叫車記錄，有的士車牌號(hào)也有的哥的手機(jī)號(hào)。此項(xiàng)功能為打車出行加了一層保障。嘀嘀打車司機(jī)端目前嘀嘀打車司機(jī)端已在北京、深圳、廣州、上海、武漢、南京、天津七大城市進(jìn)行開(kāi)通。出租車師傅裝了司機(jī)版客戶端，和掛手機(jī)QQ一樣，開(kāi)著軟件，手機(jī)插在車上左邊像對(duì)講機(jī)，手機(jī)里不停傳來(lái)附近的叫車語(yǔ)音，想接單就快速用左手在界面上按一下，右手不離開(kāi)方向盤。保持時(shí)刻在線就和手機(jī)QQ，微信等軟件一樣，時(shí)刻開(kāi)著手機(jī)開(kāi)著應(yīng)用就可以，確實(shí)比較耗電耗流量，也必須用Android、IOS的智能手機(jī)，但是對(duì)于減少空載和得到額外加價(jià)的錢，這個(gè)電量和流量成本還是可以接受的，而且在接單之后和乘客是電話聯(lián)系的，只要不想接單，關(guān)了應(yīng)用即可。圖1嘀嘀打車司機(jī)端首頁(yè)“地圖”界面：出租車司機(jī)打開(kāi)嘀嘀打車司機(jī)端的首頁(yè)就是一個(gè)以“我”為中心的地圖界面。相當(dāng)于給司機(jī)一部導(dǎo)航系統(tǒng)，司機(jī)通過(guò)自己的位置，能更準(zhǔn)確更有選擇性地進(jìn)行搶單。圖2嘀嘀打車司機(jī)端“實(shí)時(shí)訂單”界面：點(diǎn)擊中間的“”鍵播放乘客語(yǔ)音，通過(guò)語(yǔ)音中乘客的所在地及目的地信息來(lái)選擇是否搶單。這里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是司機(jī)常常出現(xiàn)誤搶單情況，因?yàn)槌丝湍康牡匦畔⒅荒芡ㄟ^(guò)語(yǔ)音才能了解，有的司機(jī)一緊張，沒(méi)有聽(tīng)清目的地就按搶單了，很多司機(jī)使用后都建議語(yǔ)音播報(bào)地址時(shí)還應(yīng)配以文字顯示地址。圖3嘀嘀打車司機(jī)端“預(yù)約大廳”界面：

司機(jī)端通過(guò)進(jìn)入“預(yù)約大廳”界面，可以了解乘客預(yù)約用車的需求?？梢酝ㄟ^(guò)“智能排序”“離我最近”“路程最遠(yuǎn)”“時(shí)間最近”等條件進(jìn)行搶單。通過(guò)這些條件合理安排發(fā)車時(shí)間。圖4嘀嘀打車司機(jī)端“已接訂單”界面：進(jìn)入“已接訂單”界面，出租車司機(jī)可以就已成功搶到的訂單合理分配發(fā)車時(shí)間。這里可以撥打乘客預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行對(duì)話交流。圖5嘀嘀打車司機(jī)端“我的嘀嘀”及“榮譽(yù)榜”界面：嘀嘀打車有雙向評(píng)價(jià)機(jī)制。司機(jī)與乘客交易完成后，需要互相進(jìn)行評(píng)價(jià)。司機(jī)端通過(guò)此項(xiàng)功能對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)級(jí)，這也是嘀嘀規(guī)范市場(chǎng)，防止惡意毀單行為的一項(xiàng)舉措。司機(jī)良好的接單口碑也會(huì)帶來(lái)更多的客戶，進(jìn)而促進(jìn)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，提高司機(jī)搶單積極性。在嘀嘀打車中的榮譽(yù)榜中可以看出，在特定時(shí)期內(nèi)，嘀嘀會(huì)對(duì)在線或搶單行為進(jìn)行實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)展示。這些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立也在很大程度上增強(qiáng)司機(jī)對(duì)軟件的認(rèn)同感。五、嘀嘀打車面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)在去年，出租車承運(yùn)公司如金建公司已經(jīng)開(kāi)始了通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)臺(tái)和出租車話務(wù)機(jī)提供叫車服務(wù)，并推出了移動(dòng)應(yīng)用供用戶免費(fèi)下載，乘客也可以撥打96103或96106預(yù)定出租車和尋找附近的出租車。96103服務(wù)覆蓋了北京近一半的出租車，嘀嘀只覆蓋了5000輛；96103是承運(yùn)公司的業(yè)務(wù)之一，而嘀嘀只是與其合作。嘀嘀打車的挑戰(zhàn)在于：需要交管部門合作，跨地域沖突。如在進(jìn)入武漢市場(chǎng)時(shí)，遭遇“電話召車”運(yùn)營(yíng)方的抵制；北京市交通委近期就表態(tài)，將對(duì)部分軟件“加價(jià)叫車”業(yè)務(wù)進(jìn)行清理。暫無(wú)贏利點(diǎn)，嘀嘀打車收入暫時(shí)為0，需要較大的資金支持。嘀嘀打車還處于融資階段，暫不考慮收費(fèi)。消息人士向Bianews證實(shí)，嘀嘀打車已獲得新一輪融資，投資方為騰訊，金額在1000萬(wàn)美金左右。暫不確定是否與微信合作發(fā)展“微信打車”業(yè)務(wù)。乘客的隱私與安全問(wèn)題。乘客使用嘀嘀打車，須輸入乘客聯(lián)系方式，打車終點(diǎn)等客戶信息。這些信息涉及乘客的隱私問(wèn)題。流量費(fèi)用問(wèn)題。96103通過(guò)出租車自帶的話務(wù)機(jī)播報(bào)搶單信息，而嘀嘀打車卻需要購(gòu)買一部智能手機(jī)，手機(jī)流量同樣產(chǎn)生成本。手機(jī)系統(tǒng)限制。但，面對(duì)難以撼動(dòng)的傳統(tǒng)巨頭，嘀嘀打車的機(jī)會(huì)在于：1、手機(jī)叫車市場(chǎng)正在培育，大家同在一個(gè)時(shí)間起點(diǎn)上培養(yǎng)用戶。2、智能手機(jī)將越來(lái)越普及和廉價(jià)。3、96103叫車需加價(jià)3元，其中承運(yùn)公司分成2元，司機(jī)分成1元。而嘀嘀打車可以免費(fèi)叫車，用戶自愿加價(jià)，加價(jià)全部歸司機(jī)所有。4、96103運(yùn)營(yíng)成本太高，承運(yùn)公司不如選擇與嘀嘀打車這樣的第三方服務(wù)合作。小公司變化快，能夠快速調(diào)整戰(zhàn)略適應(yīng)市場(chǎng)，而傳統(tǒng)巨頭明顯不具備這一優(yōu)勢(shì)。附件：其他打車類APP模式1、聯(lián)通“沃·行訊通”（廣州）

提供的士查詢，還提供路況信息、實(shí)時(shí)公交、停車服務(wù)、地鐵航空鐵路客運(yùn)信息等11個(gè)功能模塊，融合市內(nèi)700多條公交線路、10000多輛公交車的實(shí)時(shí)路況及到站信息。

系統(tǒng)支持：Android和iPhone系統(tǒng)

2、電信“天翼行訊通”（廣州）

同樣可提供的士查詢，查詢所在地附近的空車數(shù)，以及其它交通信息。

系統(tǒng)支持：Android和iPhone系統(tǒng)

3、的士通（北京）

可以找到離自己最近的出租車，設(shè)有順風(fēng)車機(jī)制，搭載同方向的乘客。但目前只面向北京用戶。

系統(tǒng)支持：Android和iPhone系統(tǒng)

4、點(diǎn)點(diǎn)打車（上海）

主要服務(wù)上海浦東地區(qū)，可以看到出租車即時(shí)移動(dòng)狀況，隨時(shí)叫車。信息會(huì)依照距離由近到遠(yuǎn)發(fā)給您附近的6輛出租車，每人有10秒反應(yīng)時(shí)間，如果司機(jī)同意接您，可以和出租車司機(jī)隨時(shí)對(duì)話，還可以在顯示屏上看到出租車開(kāi)過(guò)來(lái)。

系統(tǒng)支持：Android和iPhone系統(tǒng)

5、快的打車（杭州）

GPS自動(dòng)定位，乘客可以便捷地通過(guò)手機(jī)發(fā)布打車信息，并立即和搶單司機(jī)直接溝通，打車信息發(fā)布推送快捷，可以提前打好車再出門。溝通信息可以發(fā)語(yǔ)音、圖片、文字等。還有信用評(píng)價(jià)體系。

系統(tǒng)支持：iPhone系統(tǒng)

6、的士在線（深圳）

覆蓋深圳地區(qū)的打車App應(yīng)用，通過(guò)該客戶端可隨時(shí)用手機(jī)查看距離自