質(zhì)量競賽復習題答案

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題(滿分100)一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計601.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就（將其稱為質(zhì)量管理三部曲。朱蘭戴明石川馨休哈特2.一元質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性多元質(zhì)量特性在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（ 質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（計劃-實施-檢查-處置組織-實施-檢查-處置計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種（，因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。事前預防事后把關(guān)全面控制統(tǒng)計控制產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。全組織全員全過程全方位某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（ 使命愿景核心價值觀經(jīng)營目標9.使命是指一個組織存在的目的以說明其存在的理由或價值保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（ 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則（或企業(yè)文化核心價值觀生產(chǎn)規(guī)范廠容廠貌企業(yè)標識11.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（ 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12.現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（ AISO9000BISO9001CISO9004D ISO1901113.現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標準是（ AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901114.2015版ISO9000、ISO9001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并已于（）正式實施。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16．ISO9000標準中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（ ）的要求。競爭對手顧客員工股東GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（ ）類目。領導戰(zhàn)略資源結(jié)果GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（ 展開-方法-學習-整合學習-展開-方法-整合方法-展開-學習-整合整合-方法-展開-學習GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（ A水平-趨勢-對比-整合B趨勢-對比-水平-整合C對比-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨勢-對比20.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（ 質(zhì)量知識培訓專業(yè)技能培訓質(zhì)量意識教育統(tǒng)計技術(shù)培訓描述其正確的開展順序（ 1設計和策劃培訓

2評價培訓效果

34提供培訓 ○4123414321234143241234—1—3—2B○—○—○—○C○—D ○22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（ 企業(yè)應在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致質(zhì)量方針應可測量質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架23.組織的方針目標應通過層層分解展開成部門車間班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（B ）工具。矩陣圖系統(tǒng)圖樹圖魚刺圖24．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客（ ）以及學習與成長等四個領域（或維度，將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標。員工競爭對手管理制度內(nèi)部業(yè)務流程25．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（ 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄要定時循環(huán)進行整理影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（ 環(huán)境作業(yè)方法人員信息現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（ ，指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題?，F(xiàn)狀現(xiàn)實現(xiàn)在現(xiàn)有28.以下方法中( )旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。防錯管理目視化管理全面生產(chǎn)維護（TPM）5S管理29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（ 攻關(guān)型課題創(chuàng)新型課題現(xiàn)場型課題管理型課題30.QC小組活動起源于()。A日本B美國C德國D挪威31.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧通過溝通，消除分歧達成一致小組內(nèi)盡快投票決定尋求小組外部力量解決32.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（網(wǎng)絡圖散布圖排列圖控制圖33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出“讓天下沒有難做的生意的說法體現(xiàn)了阿里巴巴的（ D目標價值觀戰(zhàn)略D使命34.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子定戰(zhàn)略和帶隊伍三件事從戴明環(huán)看還沒有形成閉環(huán)缺少的（ DP和DD和CCP和ADC和A35.“日事日畢”成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(C)思想。預防為主PDCA全員參與D過程方法36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個目標價值觀戰(zhàn)略使命37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品（B方面出現(xiàn)了問題。愿景與目標使命與價值觀發(fā)展戰(zhàn)略過程管理38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（ 準時化與目視化自働化與標準化準時化與自働化防錯與安燈系統(tǒng)39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化（JIT）的特征。（D）上工序必須準時開工，不能斷流按照客戶需求的時間準時供貨按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產(chǎn)40.運用六西格瑪方法實施改進項目時從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個階段的主要工作（C ）定義階段（Define）測量階段（Measure）分析階段（Analyze）控制階段（Control）41．下述哪一個是目視化管理的主要用途（ A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境CD在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法下述哪一個是調(diào)查表的主要用（A 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析原因分析提出改進措施平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值如果樣本的均值有少許提高則下述陳述正確的是（ 總體均值提高總體均值不變總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44．因果圖的作用是（A尋找影響結(jié)果的可能原因分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系驗證影響結(jié)果的主要原因顯示質(zhì)量波動的情況45.關(guān)于SPC控制圖，下述的陳述是（ 用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品用SPC控制圖識別失控狀態(tài)用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動用SPC控制圖判斷過程是否受控對這個直方圖的分析，的是（A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（ 清理整頓清掃素養(yǎng)48.用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（ 關(guān)聯(lián)圖親和圖散布圖因果圖49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設計要求（ 質(zhì)量功能展開（QFD）失效模式及影響分析（FMEA）防錯方法（Poka-Yoke）測量系統(tǒng)分析（MSA）50.采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（ 散布圖親和圖矩陣圖控制圖均值-極差控制圖上有中心線CL上控制界限UCL和下控制界限其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（ 過程是否穩(wěn)定過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分是否有不合格品產(chǎn)生在產(chǎn)品過程檢驗中共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（D 直方圖散布圖正態(tài)分布圖排列圖53．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（ A 153B 154C 155D 15654．某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（A P圖XR圖~XR圖~u圖55.某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗20D改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來不能做出判斷，需經(jīng)專家確認不能做出判斷，需做技術(shù)分析需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高在數(shù)據(jù)分類中按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（ A顧客響應時間不合格零件數(shù)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A 強正相關(guān)強負相關(guān)弱正相關(guān)弱負相關(guān)二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計401.“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧。小李說:“好啊”小李和小王叫外賣是從以下（）服務質(zhì)量特性考慮的。功能性時間性經(jīng)濟性舒適性文明性2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（ 服務對象的需求和期望是多樣性的服務的提供一般與消費同時進行服務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì)大多數(shù)服務是可以儲存的大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ 質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段管理體系階段全面質(zhì)量管理階段卓越績效發(fā)展階段企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ ）功能。凝聚約束啟蒙輻射服務ISO9000標準“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及（ A 質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進6.根據(jù)《卓越績效評價準則“卓越績效這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值它關(guān)注組織整體績效和能力它是符合性評價的標準《卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（ 競爭對手顧客員工合作伙伴供方、社會、股東等以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（ABCD 以顧客為關(guān)注焦點循證決策過程管理領導作用重視過程并關(guān)注結(jié)果方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充強調(diào)系統(tǒng)管理強調(diào)重點管理強調(diào)紀律約束注重措施管理注重自我管理10.標桿管理過程包括（ABCDE ）/A找到最佳實踐方法的過程 B找到最佳標準的過程C管理最佳標準的過程 D實現(xiàn)最佳標準的過程E以上都包含平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領域包括（ 競爭對手內(nèi)部流程員工學習與成長顧客下述哪些屬于防錯方法的應用（ 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反設置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有（BE 價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具價值流圖中不僅有物流還有信息流繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（ 。時間開動率物料損耗率性能開動率能源消耗率合格品率15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念( )。聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意基于數(shù)據(jù)和事實的管理嚴格過程控制，達到3.4ppm質(zhì)量水平注重無邊界合作注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有(AD )。A 試驗設計DOEB SPC控制圖5SECRS因果矩陣17．下述哪些屬于“七種”典型浪費 ( )。將不易采購的物料存儲備用將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場對不合