非營(yíng)利組織管理2015考試整理好的

非營(yíng)利組織管理一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)正確答案)【1】組織以顧客為核心，組織長(zhǎng)期保持與顧客的供應(yīng)鏈關(guān)系必須給予關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是（）答案超越顧客期望【2】下列關(guān)于非營(yíng)利組織非政府性特征表述錯(cuò)誤的是（）。答案非營(yíng)利組織雖然是政府組建的，但是不從屬于政府部門【3】關(guān)于20世紀(jì)初到1949年階段我國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展情況的表述錯(cuò)誤的是（）。答案多數(shù)由官方組織發(fā)起【4】“在同一行政區(qū)域內(nèi)已有業(yè)務(wù)范圍相同或者相似的”社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位，當(dāng)作“沒有必要成立”的判斷時(shí)，可不予登記。這體現(xiàn)了我國(guó)非營(yíng)利組織管理中的（）原則。答案非競(jìng)爭(zhēng)性【5】非營(yíng)利組織的績(jī)效評(píng)估一般包括三個(gè)層面，即員工的績(jī)效評(píng)估、項(xiàng)目主管和部門主管的績(jī)效評(píng)估和（）答案秘書長(zhǎng)和組織運(yùn)作的績(jī)效評(píng)估【6】在一個(gè)有眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，廣告預(yù)算一般較（）答案高【7】按照培訓(xùn)的地點(diǎn)分類，培訓(xùn)可以分為內(nèi)部培訓(xùn)和（）答案外部培訓(xùn)【8】非營(yíng)利組織區(qū)別于政府的根本屬性是（）答案非政府性【9】既是公民社會(huì)的主要物質(zhì)和組織實(shí)體，又是公民社會(huì)文化價(jià)值特征的主要倡導(dǎo)者和傳播者的是（）答案非營(yíng)利組織【10】實(shí)際的花費(fèi)小于計(jì)劃的花費(fèi)是偏差中的（）答案正向偏差【11】以下對(duì)非營(yíng)利組織的會(huì)計(jì)工作描述中正確的是（）答案采用權(quán)責(zé)發(fā)生制的會(huì)計(jì)方法【12】由于公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量低劣而導(dǎo)致盈利能力下降，從而造成投資收益或本金的減少的是（）答案公司風(fēng)險(xiǎn)【13】非營(yíng)利組織的產(chǎn)品質(zhì)量更多地體現(xiàn)在（）答案服務(wù)【14】下列哪個(gè)是利用外部機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)的戰(zhàn)略，即組織存在外部的機(jī)會(huì)，但內(nèi)部卻存在劣勢(shì)，妨礙著外部機(jī)會(huì)的實(shí)現(xiàn)的是（）答案WO戰(zhàn)略【15】目前國(guó)際上比較流行的、使用比較普遍的一種分類方法，將非營(yíng)利組織分為12個(gè)大類，24個(gè)小類，依據(jù)的是（）答案所屬產(chǎn)業(yè)的不同【16】負(fù)責(zé)我國(guó)非營(yíng)利組織的行政管理體制的部門除了民政部門，還包括（）答案業(yè)務(wù)主管單位【17】“檢查項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否滿意”是（）答案項(xiàng)目驗(yàn)收【18】除了分析項(xiàng)目偏差的責(zé)任外，還要分析項(xiàng)目偏差的根源，以下不是項(xiàng)目偏差根源的是（）"答案項(xiàng)目測(cè)算的原因【19】非營(yíng)利組織要獲得中間人的參與和合作，需要選擇足以影響中間人的策略，一般可以把策略分為（）答案合作策略、獎(jiǎng)勵(lì)策略、勸導(dǎo)策略【20】一所大學(xué)對(duì)內(nèi)要實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的完善和組織效率提升，履行辦學(xué)宗旨，對(duì)外提升學(xué)校影響力和社會(huì)信譽(yù)度，這體現(xiàn)的是非營(yíng)利組織營(yíng)銷的（）特征。答案目標(biāo)的多重性【21】戰(zhàn)略性資產(chǎn)配置決定基金在投資的主要類型之間的分配比例，其中投資目標(biāo)是注重長(zhǎng)期投資，使投資者獲得較穩(wěn)定的投資回報(bào)，避免投資風(fēng)險(xiǎn)的是（）答案長(zhǎng)期成長(zhǎng)和低風(fēng)險(xiǎn)性【22】交易價(jià)格取決于基金的每單位資產(chǎn)凈值的大小，價(jià)格基本不受市場(chǎng)供應(yīng)影響的是（）答案開放式基金【23】當(dāng)項(xiàng)目過程中有很多影響因素同時(shí)又缺乏前測(cè)值時(shí)，一般采用（）。答案有無對(duì)比法【24】在NPO的理性分類模型中，市場(chǎng)性較強(qiáng)而公共性比較弱的模型被稱為（）答案保護(hù)型【25】非營(yíng)利組織全部活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）ABCDB答案成本分析【26】下面（）是為克服固定預(yù)算的缺點(diǎn)而設(shè)計(jì)的，對(duì)于在不確定的環(huán)境下尤為重要。答案彈性預(yù)算【27】下列關(guān)于非營(yíng)利組織營(yíng)銷核心表述錯(cuò)誤的是（）。答案對(duì)一個(gè)非營(yíng)利組織來說，價(jià)格意味著對(duì)其提供所有服務(wù)的收費(fèi)【28】可行性研究的最重要的階段是（）答案詳細(xì)可行性研究【29】在評(píng)估經(jīng)費(fèi)有限，預(yù)算的評(píng)估時(shí)間較短時(shí)，適宜采用（？）。答案前后對(duì)比法【30】ISO質(zhì)量管理體系的核心是（）答案八大原則【31】非營(yíng)利組織融資的核心是（）。答案設(shè)計(jì)、實(shí)施融資計(jì)劃【32】項(xiàng)目戰(zhàn)略的主要任務(wù)是（）答案明確市場(chǎng)定位【33】如研究城鄉(xiāng)關(guān)系、生活質(zhì)量、社會(huì)保障等問題時(shí)采用的指標(biāo)是（）答案專題性指標(biāo)【34】在NPO的理性分類模型中，市場(chǎng)性和公共性都比較強(qiáng)的模型被稱為（）答案專業(yè)型【35】下列招聘方式不屬于外部招聘的是（）答案公開招募【36】下列關(guān)于非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理特點(diǎn)表述不正確的是（）。答案戰(zhàn)略目標(biāo)高度清晰【37】項(xiàng)目投資決策前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證的項(xiàng)目階段是（）答案項(xiàng)目可行性分析【38】戰(zhàn)略實(shí)施過程中的核心部分和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）答案職能戰(zhàn)略【39】非營(yíng)利組織區(qū)別于企業(yè)的根本屬性是（）答案非營(yíng)利性【40】用來表示非營(yíng)利組織每個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目變化多少的是（）答案深度二、多項(xiàng)選擇題【41】組織結(jié)構(gòu)對(duì)非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略實(shí)施十分重要，戰(zhàn)略管理的變化通常需要組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整，常用的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)類型有（）。答案·職能型結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)·戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位結(jié)構(gòu)·分部型結(jié)構(gòu)【42】按照評(píng)估的內(nèi)容可以將評(píng)估分為（）答案·量化評(píng)估·等級(jí)評(píng)估·單項(xiàng)評(píng)估·整體評(píng)估【43】以下屬于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的支持標(biāo)準(zhǔn)的是（）答案·ISO/TR10006:1997項(xiàng)目管理指南·ISO/TR10007：1995技術(shù)狀態(tài)管理指南·ISO/TR10015:1999質(zhì)量和培訓(xùn)指南【44】ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）答案·ISO9000：2000質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語·ISO9011:2000質(zhì)量與環(huán)境體系審核指南【45】非營(yíng)利組織的志愿性特征主要表現(xiàn)為（）。答案·自愿參與或退出·奉獻(xiàn)工作【46】非營(yíng)利組織的非營(yíng)利性指（）。答案·不能進(jìn)行剩余收入分配·不得將組織的資產(chǎn)以任何形式轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺素?cái)產(chǎn)·不以營(yíng)利為目的E屬于獨(dú)立自主的自治組織【47】非營(yíng)利組織的營(yíng)銷渠道具有哪些作用（）答案·完成產(chǎn)品的所有權(quán)和實(shí)物向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的功能·促進(jìn)銷售的功能·為生產(chǎn)廠商籌集資金的功能·承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和信息渠道的功能·為消費(fèi)者提供商品的功能【48】以下是非營(yíng)利組織項(xiàng)目的控制內(nèi)容的是（）答案·整體變更控制·范圍變更控制·進(jìn)度控制·費(fèi)用控制·質(zhì)量控制【49】下列關(guān)于非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的表述正確的有（）。答案·戰(zhàn)略實(shí)施又是戰(zhàn)略評(píng)估的依據(jù)·戰(zhàn)略評(píng)估為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施提供了一種后續(xù)保障機(jī)制·非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略管理可以分為組織戰(zhàn)略、項(xiàng)目戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三個(gè)層次【50】以下的方法與技術(shù)在培訓(xùn)中可以采用的是（）答案·模擬與程序式的方法與技術(shù)·講演與研究式的方法與技術(shù)·應(yīng)用與調(diào)研式的方法與技術(shù)·運(yùn)用現(xiàn)代科技手段培訓(xùn)方法與技術(shù)·各種心理、能力的培訓(xùn)方法與技術(shù)【51】非營(yíng)利組織選擇使用兼并戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該考慮以下（）因素。答案·非營(yíng)利組織的管理機(jī)制·非營(yíng)利組織的文化·非營(yíng)利組織的宗旨是否一致或相似·機(jī)構(gòu)的地域和業(yè)務(wù)的規(guī)模【52】采用NPO的理性分類模型對(duì)非營(yíng)利組織進(jìn)行分類時(shí)，可以將其分為（）答案·自治型·專業(yè)型·保護(hù)型·運(yùn)營(yíng)型【53】下列哪種分析屬于非營(yíng)利組織組織分析的范疇（）答案·組織結(jié)構(gòu)分析·戰(zhàn)略資源評(píng)價(jià)·行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)分析【54】按照品質(zhì)管理理論的演進(jìn)順序?qū)⑵潆A段排序，依次為（）答案·統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段·全面質(zhì)量管理階段·6σ質(zhì)量管理階段·傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段【55】非營(yíng)利組織人力資源管理的特點(diǎn)有（）答案·素質(zhì)要求的特殊性·培訓(xùn)過程的特殊性·激勵(lì)方式的特殊性·績(jī)效評(píng)價(jià)的特殊性【56】投資風(fēng)險(xiǎn)是指證券投資遭受損失的可能性，其風(fēng)險(xiǎn)種類主要有（）答案·利率風(fēng)險(xiǎn)·購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)·公司風(fēng)險(xiǎn)·財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)·市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)【57】為了有效地利用服務(wù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，非營(yíng)利組織應(yīng)該針對(duì)自己的特點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，再對(duì)下列哪個(gè)方面進(jìn)行研究，以制訂和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。()答案·服務(wù)差異化·服務(wù)公關(guān)·服務(wù)有形化·服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化·服務(wù)品牌【58】我國(guó)對(duì)非營(yíng)利組織采用的行政管理體制是（）答案·歸口登記·雙重負(fù)責(zé)·分級(jí)管理【59】非營(yíng)利組織產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是（）答案·以非營(yíng)利活動(dòng)牟取個(gè)人和團(tuán)體私利·純粹利他主義·帶有利他主義色彩，但也期望獲得某種回報(bào)【60】快速農(nóng)村評(píng)估法的主要做法是（）答案·采用多學(xué)科小組·三角信息·避免主觀偏見·直接面向受益群體·定性的快速而不斷學(xué)習(xí)的評(píng)估方法三、判斷題【61】非營(yíng)利組織的文化強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作與絕對(duì)服從。答案錯(cuò)誤【62】非營(yíng)利組織在優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，對(duì)于既產(chǎn)生負(fù)現(xiàn)金流量又不支持使命的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)該將其淘汰。答案錯(cuò)誤【63】非營(yíng)利組織可以開展一些經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的贏利可以進(jìn)行分配。答案錯(cuò)誤【64】戰(zhàn)略實(shí)施過程的實(shí)質(zhì)是從戰(zhàn)略制定者到分部主管和功能部門主管的責(zé)任轉(zhuǎn)移過程。答案正確【65】職能型和分部型的結(jié)構(gòu)主要取決于縱向的職權(quán)流和信息流，而矩陣結(jié)構(gòu)同時(shí)依賴于來自橫向和縱向的職權(quán)流和信息流。答案正確【66】PDCA方法，將“管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn)”這四大塊形成封閉環(huán)，體現(xiàn)了以顧客為中心的宗旨，為使顧客滿意而提出要求，已達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。答案正確【67】職業(yè)生涯規(guī)劃，是指組織或者個(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定有關(guān)對(duì)個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃安排。答案正確【68】非營(yíng)利組織目標(biāo)營(yíng)銷中將市場(chǎng)細(xì)分，細(xì)分后各子市場(chǎng)之間是同質(zhì)的，而各子市場(chǎng)本身是異質(zhì)的。答案錯(cuò)誤【69】非營(yíng)利組織的人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)一定要與物質(zhì)激勵(lì)直接掛鉤。答案錯(cuò)誤【70】廣告策略中需要確定廣告預(yù)算，其中產(chǎn)品生命周期是不可忽視的因素之一。一般而言，導(dǎo)入期的廣告預(yù)算較低，而成熟期的廣告預(yù)算則在銷售額中占有較高的比例。答案錯(cuò)誤【71】營(yíng)銷的核心是所謂的“4P”,即產(chǎn)品、價(jià)格、推廣、銷售。對(duì)于非營(yíng)利組織營(yíng)銷來說，同樣遵從這樣的核心答案錯(cuò)誤【72】NACE體系涵蓋的是收入一半以內(nèi)來自收費(fèi)的組織，將收入一半以上來自收費(fèi)或者政府支持的組織排除在外。答案錯(cuò)誤【73】投資組合可以降低基金的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，使收益比較穩(wěn)定。答案錯(cuò)誤【74】績(jī)效管理是一種民主的管理方法，同時(shí)也是封閉的、一成不變的片斷。答案錯(cuò)誤【75】推銷導(dǎo)向戰(zhàn)略的融資理念是項(xiàng)目的絕大多數(shù)款項(xiàng)由非營(yíng)利組織的高級(jí)管理人員利用他們的關(guān)系網(wǎng)籌得，不存在專門的籌款人。答案錯(cuò)誤【76】1929--1933年在資本主義世界爆發(fā)的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，說明了政府的失靈。答案錯(cuò)誤【77】組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。答案正確【78】要制定彈性預(yù)算，必須要確定不同業(yè)務(wù)量水平下按一種計(jì)算方法計(jì)算的可變成本和不變成本。答案錯(cuò)誤【79】大多數(shù)非營(yíng)利組織一般使用收付實(shí)現(xiàn)制的會(huì)計(jì)方法。答案錯(cuò)誤【80】公害治理、植樹綠化、行業(yè)互助和會(huì)員福利屬于公益性公共物品。答案錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題【81】簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織產(chǎn)生的必然性。答案"答：非營(yíng)利組織的產(chǎn)生并不是偶然的，它的興起有著深刻的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)背景。非營(yíng)利組織的產(chǎn)生與發(fā)展是以下多種復(fù)雜因素相互作用的結(jié)果。（1）政府失靈。政府作為公共物品的供應(yīng)者本身具有先天的缺陷，而無法使資源配置達(dá)到最優(yōu)的狀態(tài)。（2）市場(chǎng)失靈。在政府失靈的情況下，克服市場(chǎng)失靈的另一種組織就是非營(yíng)利組織，以靈活多變的方式使一些人把他們的資源匯集起來，提供他們所希望獲得的公共物品，但并不保證大多數(shù)國(guó)民都來分擔(dān)這些成本。（3）契約失靈。（4）內(nèi)在動(dòng)機(jī)。非營(yíng)利組織產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)機(jī)歸納起來有三類，一是謀取個(gè)人和團(tuán)體的私利，二是帶有利他主義色彩，但也期望獲得某種回報(bào)，三是純粹利他主義。（5）歷史淵源。這一淵源主要指歷史上致力于自由結(jié)社和慈善事業(yè)的傳統(tǒng)。（6）社會(huì)因素。除以上原因外，非營(yíng)利組織的產(chǎn)生還與復(fù)雜的社會(huì)因素有關(guān)，如政府對(duì)發(fā)展非營(yíng)利組織的支持程度、公民參與意識(shí)和參與程度等等?！?2】非營(yíng)利組織如何進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷？答案"為了有效地利用服務(wù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，非營(yíng)利組織應(yīng)針對(duì)自己的特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分，對(duì)服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題加以研究，以制定和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。1.細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)。每個(gè)組織在實(shí)施其服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)都需要把其服務(wù)市場(chǎng)或?qū)ο筮M(jìn)行細(xì)分，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選定自己服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷組合策略，才能取得良好的營(yíng)銷效益。2．提供差異化服務(wù)。差異化服務(wù)是非營(yíng)利組織在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己特征，提升競(jìng)爭(zhēng)能力的一種做法。3．提供有形化服務(wù)。有形化服務(wù)是指組織借助服務(wù)過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實(shí)體化、有形化，讓顧客感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在、提高享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過程。服務(wù)有形化包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）服務(wù)產(chǎn)品的有形化。（2）服務(wù)環(huán)境的有形化。（3）服務(wù)提供者的有形化。4．提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。由于服務(wù)產(chǎn)品不僅僅靠人員，往往還要借助一定的技術(shù)設(shè)施和技術(shù)條件，因此組織應(yīng)盡可能地把技術(shù)性的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)化，以有效地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。5．創(chuàng)新服務(wù)品牌。服務(wù)品牌是指組織用來區(qū)別于其他企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的名稱、符號(hào)、象征或設(shè)計(jì)，它由服務(wù)品牌名稱和展示品牌的標(biāo)識(shí)語、顏色、圖案、符號(hào)、制服、設(shè)備等可見性要素構(gòu)成。創(chuàng)新服務(wù)名牌，是非營(yíng)利組織提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)重要措施。6．加強(qiáng)服務(wù)公關(guān)。服務(wù)公關(guān)是指組織為改善與社會(huì)公眾的聯(lián)系狀況，增進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)、理解和支持，樹立良好的組織形象而進(jìn)行的一系列服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，其目的是要促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的銷售，提高組織的服務(wù)能力。通過服務(wù)公關(guān)活動(dòng)，溝通與顧客的聯(lián)系，影響顧客對(duì)組織服務(wù)的預(yù)期愿望，盡可能地與組織提供的實(shí)際服務(wù)相一致，保證組織服務(wù)需求的穩(wěn)定發(fā)展?！?3】非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容是什么？答案"1.會(huì)計(jì)工作。會(huì)計(jì)工作就是對(duì)應(yīng)項(xiàng)目組織的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)的交易做記錄和形成報(bào)告會(huì)計(jì)工作中的一些主要步驟有：（1）開立銀行賬戶，以便于存儲(chǔ)資金和付款。（2）會(huì)計(jì)配備人員，此時(shí)需要考慮組織的業(yè)務(wù)規(guī)模。（3）設(shè)立會(huì)計(jì)科目表。要簡(jiǎn)單易用，不必過于詳細(xì)。（4）權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實(shí)現(xiàn)制的會(huì)計(jì)方法。大多數(shù)非營(yíng)利組織選用權(quán)責(zé)發(fā)生制。（5）收入和支出的管理（6）編制財(cái)務(wù)報(bào)表，主要包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。（7）審查和分析（8）內(nèi)部審計(jì)2.成本分析3.投資管理4.財(cái)務(wù)分析【84】我國(guó)非營(yíng)利組織項(xiàng)目管理需要注意的問題有哪些？答案"我國(guó)的非營(yíng)利組織項(xiàng)目管理需要注意兩方面的內(nèi)容。首先要注意利益相關(guān)者管理。非營(yíng)利組織的利益相關(guān)者是指那些能夠影響非營(yíng)利組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或者能夠被非營(yíng)利組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中所影響的任何個(gè)人和群體。然后要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理主要包含：（1）資源獲取風(fēng)險(xiǎn)管理；（2）政策風(fēng)險(xiǎn)管理；（3）文化沖突風(fēng)險(xiǎn)管理。這些風(fēng)險(xiǎn)都需要非營(yíng)利組織做好風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和實(shí)施相應(yīng)防范應(yīng)對(duì)措施，以保證項(xiàng)目開展的順利和有效?！?5】非營(yíng)利組織應(yīng)用ISO質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)是什么？答案"（1）以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)理念是非營(yíng)利組織引入ISO質(zhì)量管理體系的理念支撐。（2）全面質(zhì)量管理是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論歸屬。（3）績(jī)效管理和杠桿管理是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的工具參照。（4）最大程度地滿足公眾利益需求是非營(yíng)利組織引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的最終目標(biāo)。【86】簡(jiǎn)要敘述SWOT分析法。答案"SWOT分析法是戰(zhàn)略分析方法的一種，又稱為自我診斷方法，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT分別代表英文字母strength，weakness，opportunity，threat，即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅。從整體上來看，它可以分為兩部分，其一是SW，主要分析內(nèi)部條件；其二是OT，主要分析外部條件。SWOT分析法的目的是通過給出一個(gè)有關(guān)組織內(nèi)外環(huán)境問題的有效的信息，清晰地展示出在現(xiàn)有情況下組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并激勵(lì)組織調(diào)動(dòng)其優(yōu)勢(shì)，從而最大限度地利用機(jī)會(huì)，規(guī)避威脅。在分析過程中，最重要的是確定什么是關(guān)鍵的內(nèi)部因素和外部因素?！?7】非營(yíng)利組織與營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的區(qū)別是什么?答案"（1）組織面臨的環(huán)境不同。非營(yíng)利組織缺少一個(gè)可以以收入形式向其提供資源的市場(chǎng)，在日常經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，受到許多約束。（2）利益群體不同。營(yíng)利組織追求的是單一的或最大群體利益，而不是公共利益，而非營(yíng)利組織的目標(biāo)是最大限度地滿足社會(huì)各種群體利益和公共利益的需要。（3）組織的目標(biāo)不同。一般企業(yè)的目標(biāo)很明確，就是追求本企業(yè)利潤(rùn)最大化；非營(yíng)利組織目標(biāo)往往模糊不清，帶有公益性質(zhì)。（4）組織影響范圍不同。非營(yíng)利組織作為一種公共組織，往往會(huì)得到一些政府所賦予的權(quán)利，這樣就使得它們的影響范圍更為寬廣，需要處理的社會(huì)事務(wù)更為廣泛。（5）用戶對(duì)組織的影響力不同。（6）從業(yè)人員的職業(yè)性和專業(yè)性不同。（7）價(jià)值觀念不同。（8）文化觀念不同。（9）組織的產(chǎn)權(quán)特征不同。（10）組織績(jī)效期望不同?！?8】簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織項(xiàng)目后評(píng)估的內(nèi)容。答案"（1）項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)估。主要對(duì)照原定目標(biāo)，檢查項(xiàng)目實(shí)際完成情況和有關(guān)變更，分析偏差產(chǎn)生的原因，以判斷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。同時(shí)還要對(duì)項(xiàng)目原定決策目標(biāo)的正確性、合理性和實(shí)踐性進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。（2）項(xiàng)目實(shí)施過程評(píng)估。項(xiàng)目實(shí)施過程評(píng)估是以項(xiàng)目目標(biāo)為基礎(chǔ)，結(jié)合其他相關(guān)資料，對(duì)項(xiàng)目整個(gè)生命周期中各階段管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。項(xiàng)目實(shí)施過程評(píng)估包括項(xiàng)目的過程后評(píng)價(jià)、項(xiàng)目綜合管理后評(píng)價(jià)和項(xiàng)目管理者評(píng)價(jià)。（3）項(xiàng)目影響評(píng)估。主要是社會(huì)影響后評(píng)價(jià)。項(xiàng)目的社會(huì)影響評(píng)價(jià)是從為社會(huì)提供服務(wù)的角度，對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的有形或無形的社會(huì)效應(yīng)的一種判斷和分析，重點(diǎn)評(píng)價(jià)對(duì)象是項(xiàng)目對(duì)其所在地區(qū)的各項(xiàng)社會(huì)發(fā)展指標(biāo)的直接或間接的影響。社會(huì)影響評(píng)價(jià)一般包括貧困、發(fā)展、就業(yè)、參與、等方面的內(nèi)容。（4）項(xiàng)目持續(xù)性評(píng)估。項(xiàng)目的持續(xù)性評(píng)價(jià)是指在項(xiàng)目建成之后，項(xiàng)目的既定目標(biāo)是否還能繼續(xù)，項(xiàng)目是否可在將來以同樣的方式實(shí)施同類項(xiàng)目。評(píng)價(jià)因素一般包括：本國(guó)政府的政策；管理、組織和地方參與；財(cái)務(wù)因素；技術(shù)因素；社會(huì)文化因素；其他外部因素等。五、案例分析題【89】美國(guó)聯(lián)合勸募會(huì)的丑聞美國(guó)聯(lián)合勸募會(huì)（UnitedWayofAmerica）是美國(guó)最大的一家慈善組織和聯(lián)合勸募系統(tǒng)（UnitedWaySystem）在美國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。美國(guó)聯(lián)合勸募會(huì)通過全國(guó)范圍內(nèi)的公共關(guān)系網(wǎng)、廣告和政府宣傳，支持1400家在社區(qū)基礎(chǔ)上建立的聯(lián)合勸募會(huì)（UnitedWay）的會(huì)員組織。聯(lián)合勸募會(huì)通過捐贈(zèng)人捐獻(xiàn)部分工資的方式來籌集捐款，并將其發(fā)放給全美各地提供社會(huì)服務(wù)的會(huì)員組織。聯(lián)合勸募系統(tǒng)每年共募集50億美元，用以資助42000家這類地方服務(wù)性組織。1970年，威廉姆·阿拉蒙尼（WilliamAramony）出任美國(guó)聯(lián)合勸募會(huì)的首席執(zhí)行官（CEO），開始全面主持組織的各項(xiàng)工作。正是在他的親自管理下，美國(guó)聯(lián)合勸募會(huì)取得了上述斐然的成績(jī)。然而22年后的1992年，阿拉蒙尼和美國(guó)聯(lián)合勸募會(huì)的首席財(cái)務(wù)官（CFO）托馬斯·默隆卻因挪用慈善捐款謀取私利而被迫辭職。在任職期間，他們兩人都不正當(dāng)?shù)爻鲇趥€(gè)人目的而動(dòng)用了美國(guó)聯(lián)合勸募會(huì)的公款。例如，阿拉蒙尼被控用慈善捐款購(gòu)買了一套私人公寓，并用捐款支付其私人轎車司機(jī)的工資。默隆則利用職務(wù)之便，從一筆屬于組織的年度固定收入中斂取了12萬美元，裝入私囊；他還間接參與了阿拉蒙尼對(duì)組織的各種欺騙行為，利用慈善捐款幫助其達(dá)到私人的目的。阿拉蒙尼對(duì)默隆的“慷慨解囊”從不推辭。他安然享用著這筆不義之財(cái)，將其中的許多錢都花在了女人身上。當(dāng)阿拉蒙尼東窗事發(fā)，美國(guó)聯(lián)合勸募會(huì)的董事會(huì)要求他下臺(tái)時(shí)，他曾理直氣壯地表示拒絕，并聲稱自己沒有做錯(cuò)任何事，不接受任何其他人的命令和支配。然而最終，他的強(qiáng)硬態(tài)度還是緩和了下來。他不得不被迫引咎辭職，因?yàn)槊襟w對(duì)此事的密切關(guān)注和大量報(bào)道給聯(lián)合勸募會(huì)的工作和聲譽(yù)投下了巨大的陰影。阿拉蒙尼只為自己在花錢理財(cái)和管理方面“不夠?qū)徤骱蜎Q策敏感度不高”而道歉。他不以為然的態(tài)度觸犯了眾怒。聯(lián)合勸募會(huì)芝加哥分會(huì)的董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官布萊恩·赫塞提對(duì)此氣憤地評(píng)論道：“我沒聽出他有悔過之意。我壓根兒就沒有聽到他的道歉。我想，除非他真誠(chéng)道歉，否則無論他做什么，問題都不會(huì)得到解決。即使他不明白這件事對(duì)聯(lián)合勸募會(huì)乃至其他許多公益組織的惡劣影響，他也必須坦白地認(rèn)個(gè)錯(cuò)。我們的國(guó)家和社會(huì)是寬容的?！彼伎寂c討論：1．什么原因?qū)е铝嗣绹?guó)聯(lián)合勸募會(huì)丑聞的發(fā)生?2．組織內(nèi)部應(yīng)建立什么樣的機(jī)制來制約高級(jí)主管的行為？3．作為政府應(yīng)該從哪些方面對(duì)非營(yíng)利組織進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)控?答案答案要點(diǎn)：1．美國(guó)聯(lián)合勸募會(huì)丑聞的發(fā)生是由于對(duì)非營(yíng)利組織內(nèi)部管理層的監(jiān)督缺失而導(dǎo)致的。在組織內(nèi)部，管理層幾乎不受到什么約束，即使要對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，由于監(jiān)管的不到位，由于會(huì)計(jì)制度的匱乏，管理者很容易找到漏洞，而謀取私利。在組織外部，政府的監(jiān)管部門不能及時(shí)得到有關(guān)非營(yíng)利組織的信息，而監(jiān)督不及時(shí)到位。2．要防止出現(xiàn)類似的情況，非營(yíng)利組織應(yīng)該從以下方面入手：（1）建立健全完善的會(huì)計(jì)制度，將高層管理者利用會(huì)計(jì)漏洞謀私的可能降到最低。（2）建立嚴(yán)厲的懲罰制度，將高層管理者謀私的成本盡量提到最高。（3）完善董事會(huì)制度，要不定期地對(duì)高層管理者進(jìn)行考察。（4）提高高層管理者的報(bào)酬水平，與之職責(zé)相對(duì)應(yīng)，并且要全部記錄在案。（5）使非營(yíng)利組織的財(cái)務(wù)管理更透明，只有在陽光的照耀下，罪惡之手才能得到有效的控制。3．政府有責(zé)任有義務(wù)對(duì)非營(yíng)利組織進(jìn)行監(jiān)控以保證社會(huì)資源的有效利用和社會(huì)信用體系的提高：（1）政府監(jiān)管部門要主動(dòng)不定期地深入組織內(nèi)部，對(duì)其財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，給非營(yíng)利組織一定的“壓力”。（2）提高對(duì)其懲罰的力度，對(duì)于違反法律法規(guī)的組織和領(lǐng)導(dǎo)要依法予以懲處?！?0】2008年5月12日，四川汶川發(fā)生了里氏8.0級(jí)大地震，遠(yuǎn)在上海的南都公益基金會(huì)副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)徐永光代表基金會(huì)在地震剛剛發(fā)生之后就說出了一番激勵(lì)人心的話語：“如果你認(rèn)為自己是中國(guó)優(yōu)秀的民間組織，然而在災(zāi)后重建中，沒有你的聲音，沒有你的貢獻(xiàn)，你又怎么向歷史交代！”南都公益基金會(huì)也正是以此為激勵(lì)，用自己獨(dú)特的方式在災(zāi)后重建中有所作為。2008年5月13日，地震發(fā)生的第二天上午，南都公益基金會(huì)聯(lián)絡(luò)部分民間組織，發(fā)起《抗震救災(zāi)，十萬火急；災(zāi)后重建，眾志成城——中國(guó)民間組織抗震救災(zāi)行動(dòng)聯(lián)合聲明》。聯(lián)合聲明的宗旨為：根據(jù)民間組織自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，獨(dú)立行動(dòng)，聯(lián)合公告，配合政府開展抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建工作。5月15日，南都公益基金會(huì)理事會(huì)決定緊急安排1000萬元專項(xiàng)資金，為民間組織參與救災(zāi)和災(zāi)后重建提供資金支持。據(jù)徐永光介紹，南都公益基金會(huì)想通過資助項(xiàng)目的目標(biāo)導(dǎo)向，積極、穩(wěn)妥、有效地支持民間組織參與災(zāi)后重建。5月19日，南都公益基金會(huì)協(xié)同上海浦東非營(yíng)利組織發(fā)展中心、北京NPO信息咨詢中心等，組成“南都公益基金會(huì)5·12災(zāi)后重建項(xiàng)目辦公室”，并在成都設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，制定了“5·12災(zāi)后重建資助項(xiàng)目”《資助管理制度》、《申請(qǐng)指南》和《申請(qǐng)模版》。該項(xiàng)目明確資助對(duì)象為在中國(guó)大陸注冊(cè)的非政治、非宗教、非營(yíng)利的民間公益組織，包括社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位及其他具有法人資格的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)；對(duì)于與政府合作的項(xiàng)目，優(yōu)先予以資助。緊接著，南都公益基金會(huì)3次派出人員到災(zāi)區(qū)進(jìn)行NGO災(zāi)后重建需求調(diào)查，并于6月20日在成都召開NGO災(zāi)后重建座談會(huì)。在座談會(huì)上，徐永光提出NGO災(zāi)后重建項(xiàng)目應(yīng)注重３個(gè)要素：一是政府支持。應(yīng)注意保持NGO災(zāi)后重建項(xiàng)目與政府公共管理和社會(huì)服務(wù)目標(biāo)的一致性，優(yōu)先選擇政府需要的項(xiàng)目。二是受災(zāi)群眾需求。受災(zāi)群眾利益是NGO一切工作的出發(fā)點(diǎn)，要根據(jù)不同階段需求的變化，為災(zāi)區(qū)群眾提供政府難以提供的差異性服務(wù)和幫助。三是社會(huì)關(guān)注。因?yàn)樯鐣?huì)關(guān)注是獲取社會(huì)支持、進(jìn)行資源動(dòng)員的根本條件。南都基金會(huì)收到資助申請(qǐng)和批準(zhǔn)的項(xiàng)目中，涉及的領(lǐng)域包括：兒童救助、法律援助、家庭重建、教育、社區(qū)建設(shè)、生產(chǎn)自救、心理關(guān)愛、信息平臺(tái)、研究培訓(xùn)咨詢、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)療、志愿服務(wù)、老人救助等。其中，災(zāi)區(qū)帳篷圖書館項(xiàng)目，是名為“多背一公斤”的公益組織實(shí)施的，該項(xiàng)目為災(zāi)區(qū)學(xué)生提供優(yōu)秀的課外圖書、閱讀交流和其他文體活動(dòng)，當(dāng)?shù)匾瞾砹瞬簧僦驹刚?，有些志愿者自己就是受?zāi)群眾，仍然抽空輪流為孩子們服務(wù)；農(nóng)家女與四川廣安市婦聯(lián)合作舉辦了防疫員培訓(xùn)班；百場(chǎng)賑災(zāi)公益電影放映，是南都公益基金會(huì)與四川當(dāng)?shù)氐臄?shù)字電影院線合作的項(xiàng)目，為地震災(zāi)區(qū)居民安置點(diǎn)放映100場(chǎng)公益電影，幫助他們安定情緒；千秋助讀行動(dòng)，是名為“天下溪”的公益組織申請(qǐng)的項(xiàng)目，通過提供少兒經(jīng)典讀物、連環(huán)畫、玩具等來幫助兒童舒解緊張的情緒，獲得心靈的滋養(yǎng)。該項(xiàng)目南都公益基金會(huì)只資助了5萬元，但他們?cè)谌珖?guó)籌集了價(jià)值五六百萬元的兒童書籍，開辦了50個(gè)流動(dòng)圖書館。此外，還有5·12孤老孤殘本土化專業(yè)照護(hù)培訓(xùn)項(xiàng)目，由天津市鶴童老年公益基金會(huì)負(fù)責(zé)在災(zāi)區(qū)招聘農(nóng)村適齡婦女和青年待業(yè)人員，并提供專業(yè)培訓(xùn)，使其初步掌握照護(hù)傷殘老人的專業(yè)護(hù)理技能后持證上崗，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，既為黨和政府分憂，又為家庭、社區(qū)及社會(huì)解難，還造福于廣大災(zāi)區(qū)老人?！靶模尽闭鸷笮睦碇С钟?jì)劃，由中國(guó)記協(xié)、北京成長(zhǎng)家文化機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施，通過心理支持與輔導(dǎo)，為赴地震災(zāi)區(qū)的新聞工作者和從事救援救助工作的NGO工作人員提供專業(yè)心理援助，減輕創(chuàng)傷性壓力。災(zāi)后家庭生產(chǎn)自救計(jì)劃，由四川省大邑縣養(yǎng)兔協(xié)會(huì)實(shí)施，它在5個(gè)重災(zāi)村開展生產(chǎn)自救項(xiàng)目，幫助村民組建生產(chǎn)互助小組、制定災(zāi)后家庭自救發(fā)展計(jì)劃、提高生產(chǎn)技能、促進(jìn)社區(qū)互助，使其盡快恢復(fù)生活和生產(chǎn)秩序，實(shí)現(xiàn)受災(zāi)農(nóng)戶自救和受災(zāi)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。案例思考：1、南都公益基金會(huì)的公共責(zé)任是如何在此次“抗震救災(zāi)”活動(dòng)中體現(xiàn)出來的？2、南都公益基金會(huì)是如何對(duì)其參與“抗震救災(zāi)”的工作實(shí)效進(jìn)行控制的？3、如果你是第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，你準(zhǔn)備如何對(duì)南都公益基金會(huì)此次工作進(jìn)行評(píng)估？4、如果你是南都公益基金會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，你準(zhǔn)備如何對(duì)本基金會(huì)的此次工作進(jìn)行自我評(píng)估？答案1、首先，地震發(fā)生后的第一時(shí)間，基金會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)表明社會(huì)責(zé)任。其次，地震發(fā)生的第二天上午，南都公益基金會(huì)聯(lián)絡(luò)部分民間組織，并發(fā)表申明。再次，緊急安排專項(xiàng)資金，為民間組織參與救災(zāi)和災(zāi)后重建提供資金支持。此外，制定了“５·12災(zāi)后重建資助項(xiàng)目”《資助管理制度》、《申請(qǐng)指南》和《申請(qǐng)模版》。最后，派出人員到災(zāi)區(qū)進(jìn)行NGO災(zāi)后重建需求調(diào)查。2、第一，明確每一項(xiàng)參與“抗震救災(zāi)”工作的職責(zé)和目的。第二，通過召開座談會(huì)及時(shí)進(jìn)行交流和溝通，了解各方面的工作信息。第三，對(duì)援救對(duì)象進(jìn)行適時(shí)調(diào)查。3、一方面，設(shè)置圍繞“抗震救災(zāi)”工作的相應(yīng)評(píng)估指標(biāo)。另一方面，結(jié)合指標(biāo)對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估。4、第一，工作人員提交個(gè)人工作評(píng)估報(bào)告。第二，各地（各部門）提交“抗震救災(zāi)”工作的評(píng)估報(bào)告。第三，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交工作評(píng)估報(bào)告?！?1】2001年是國(guó)際志愿者年，得到了全世界的廣泛支持。原國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇高度評(píng)價(jià)了志愿者在歷屆奧運(yùn)會(huì)中發(fā)揮的巨大作用，“奧林匹克運(yùn)動(dòng)舉行的日子就是最大型的志愿服務(wù)期，志愿服務(wù)構(gòu)成了奧林匹克運(yùn)動(dòng)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)”。2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2001年世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的志愿者給世界人民留下了深刻印象。奧運(yùn)會(huì)志愿者的發(fā)展過程基本上可以劃分為四個(gè)時(shí)期：(1)從1896年雅典奧運(yùn)會(huì)到1936年柏林奧運(yùn)會(huì)。這一階段是以由聯(lián)合會(huì)、俱樂部和奧運(yùn)會(huì)自身的組織開展的匿名的志愿者工作為特征，志愿者的作用完全符合當(dāng)時(shí)體育運(yùn)動(dòng)的社會(huì)和教育性質(zhì)。(2)從1948年倫敦奧運(yùn)會(huì)到1976蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)。這一階段，大多數(shù)奧運(yùn)會(huì)是在工業(yè)化國(guó)家舉辦的，受第二次世界大戰(zhàn)前后的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素的影響，這幾屆奧運(yùn)會(huì)中展現(xiàn)出的許多與眾不同的特征取決于主辦國(guó)家的特點(diǎn)和該國(guó)志愿者、社會(huì)工作的獨(dú)特傳統(tǒng)。(3)從1980年普萊西德湖奧運(yùn)會(huì)到1988年漢城奧運(yùn)會(huì)。這一階段顯現(xiàn)出奧運(yùn)會(huì)志愿者的當(dāng)代模式。在普萊西德湖奧運(yùn)會(huì)期間，志愿者被加入組委會(huì)計(jì)劃中。經(jīng)過洛衫磯奧運(yùn)會(huì)，志愿者的作用已變得十分重要。(4)從1992年巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)到2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)。鞏固的奧運(yùn)會(huì)志愿者的當(dāng)代模式已包含在組委會(huì)和人力資源計(jì)劃中。奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的人力資源管理內(nèi)容主要包括：首先制定出奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的人力資源計(jì)劃，然后進(jìn)行奧運(yùn)會(huì)志愿者的招聘、選擇和篩選、定位、培訓(xùn)和開發(fā)，以及績(jī)效評(píng)價(jià)，最后對(duì)奧運(yùn)會(huì)志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)他們進(jìn)行重新安置。在人力資源管理的整個(gè)過程中，需要對(duì)每一管理階段進(jìn)行評(píng)價(jià)，肯定志愿者的表現(xiàn)和工作，及時(shí)找出不足，修正計(jì)劃，為以后的類似活動(dòng)提供有價(jià)值的參考。奧運(yùn)會(huì)志愿者的選擇（selection)是從一組申請(qǐng)從事奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作的人員中挑選適合特定崗位要求的人的過程。篩選（screening）是在安排志愿者的工作崗位前審核個(gè)人背景、資格、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的過程。定位（orientation）是對(duì)新志愿者進(jìn)行的針對(duì)奧運(yùn)會(huì)及奧運(yùn)會(huì)志愿者組織、志愿工作、工作小組成員（也包括付薪人員）、奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)政策和程序，以及日常事務(wù)的指導(dǎo)性調(diào)整。它與培訓(xùn)不同的是，定位只是一般地介紹情況，而培訓(xùn)要提供專門的知識(shí)和技能。奧運(yùn)會(huì)志愿者的培訓(xùn)（training）是指使志愿者學(xué)習(xí)目前工作及未來工作所需的知識(shí)和能力。奧運(yùn)會(huì)志愿者的績(jī)效評(píng)價(jià)（performanceappraisal）是定期考察和評(píng)價(jià)志愿者的工作業(yè)績(jī)和給他們提供反饋和支持的過程。奧運(yùn)會(huì)志愿者的招聘（recruitment)是能及時(shí)地、足夠多地吸收具備資格的志愿者并鼓勵(lì)他們申請(qǐng)為奧運(yùn)會(huì)工作的過程。歷屆奧運(yùn)會(huì)大多在其正式開幕的前2年開始大范圍向全世界招聘志愿者。向奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)負(fù)責(zé)志愿服務(wù)的部門提出申請(qǐng)的人員不受其性別、種族、宗教信仰、身體條件、社會(huì)名望和教育程度的影響。從第一屆奧運(yùn)會(huì)到具有當(dāng)代模式的近幾屆奧運(yùn)會(huì)，志愿者的主要報(bào)酬在于通過在巨大組織的結(jié)構(gòu)中執(zhí)行分配給自己的任務(wù)，履行職責(zé)，達(dá)到個(gè)人的目標(biāo)。除了這些精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，也有一些物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，例如參加某些活動(dòng)的權(quán)力和獲得作為組織成員的其他利益，或是特別獎(jiǎng)?wù)潞妥C書。重新安置(replacement）是志愿者轉(zhuǎn)移到組織中的其他崗位上填補(bǔ)空缺，或離開組織。對(duì)奧運(yùn)會(huì)來說，是指志愿者離開奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)組織。思考與討論：①你認(rèn)為奧運(yùn)志愿服務(wù)的人力資源管理在環(huán)節(jié)和內(nèi)容上有什么特點(diǎn)？這種形式是否可以稱為非營(yíng)利組織的典型形式？為什么？②如何做好志愿者的人力資源管理工作？答案分析：1、(1)奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的人力資源管理內(nèi)容主要包括：首先制定出奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的人力資源計(jì)劃，然后進(jìn)行奧運(yùn)會(huì)志愿者的招聘、選擇和篩選、定位、培訓(xùn)和開發(fā)，以及績(jī)效評(píng)價(jià)，最后對(duì)奧運(yùn)會(huì)志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)他們進(jìn)行重新安置。其特點(diǎn)在于在人力資源管理的整個(gè)過程中，對(duì)每一管理階段進(jìn)行評(píng)價(jià)，肯定志愿者的表現(xiàn)和工作，及時(shí)找出不足，修正計(jì)劃，為以后的類似活動(dòng)提供有價(jià)值的參考。人力資源管理環(huán)節(jié)：奧運(yùn)會(huì)志愿者的選擇（selection)、篩選（screening）、定位（orientation）、培訓(xùn)（training）、績(jī)效評(píng)價(jià)（performanceappraisal）、招聘（recruitment)、重新安置(replacement）。(2)這種形式可以成為非營(yíng)利組織人力資源管理的典型形式，因?yàn)樗鼑?yán)格遵守了非營(yíng)利組織人力資源管理的步驟和環(huán)節(jié)，如志愿者的招募、篩選、培訓(xùn)、考評(píng)和解散等；其次，奧運(yùn)會(huì)作為全球最大的體育賽事，對(duì)志愿者的管理必定更加嚴(yán)格，也有更多的創(chuàng)新，對(duì)非營(yíng)利組織人力資源管理具有重要的參考和借鑒意義。2、做好志愿者的人力資源管理工作，首先，要明確志愿者人力資源管理的特殊性，公共組織有自身的性質(zhì)和特點(diǎn)，它有區(qū)別于企業(yè)組織人力資源管理的獨(dú)特性：公共性、服務(wù)性、公開性、復(fù)雜性、穩(wěn)定性。其次，專職人員與志愿者的二元結(jié)構(gòu)是非營(yíng)利組織人力資源構(gòu)成的最重要的特征。非營(yíng)利組織的管理者應(yīng)該根據(jù)二者的特點(diǎn)對(duì)他們進(jìn)行管理。再次，遵循嚴(yán)格的志愿者管理的步驟和環(huán)節(jié)。最后，要格外重視對(duì)志愿者的考評(píng)和激勵(lì)?！?2】中國(guó)國(guó)際民間組織合作促進(jìn)會(huì)2004-2007年戰(zhàn)略目標(biāo)中國(guó)國(guó)際民間組織合作促進(jìn)會(huì)在2004年4月9日中國(guó)民促會(huì)第四屆會(huì)員代