客房部員工績(jī)效考評(píng)方案模板

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客房部員工績(jī)效考評(píng)方案模板客房部員工績(jī)效考評(píng)方案模板之相關(guān)制度和職責(zé)，客房部員工績(jī)效考評(píng)方案初定一、總那么(一)為了實(shí)現(xiàn)本酒店業(yè)績(jī)提升和員工的全面進(jìn)展,建立有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制,加強(qiáng)部門的合作協(xié)作才能,提高部門內(nèi)部工作效率,特制定本方案。(二)本績(jī)效考核方...

客房部員工績(jī)效考評(píng)方案初定

一、總那么

(一)為了實(shí)現(xiàn)本酒店業(yè)績(jī)提升和員工的全面進(jìn)展,建立有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制,加強(qiáng)部門的合作協(xié)作才能,提高部門內(nèi)部工作效率,特制定本方案。

(二)本績(jī)效考核方案適合本部門員工的績(jī)效考核。

二、考核目的

在酒店管理工作中,績(jī)效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略進(jìn)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)層面舉行分析。首先,通過績(jī)效考核及相應(yīng)管理,可以提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整,并能確保酒店短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相聯(lián)系;其次,它是支撐人力資源管理的有力工具,供給了解員工的途徑,作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù);再次,它是經(jīng)營(yíng)管理必要的溝通渠道,績(jī)效考核將全體員工都納入到管理活動(dòng)中,成為管理者更好了解酒店運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門道,也是員工參與本酒店管理的方式之一。夢(mèng)想通過績(jī)效考評(píng)這一制度的實(shí)施,能夠?qū)崿F(xiàn)作為部門每月獎(jiǎng)金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評(píng)比、年終發(fā)放的依據(jù)。

三、考核原那么

為充分發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)本部門信息反應(yīng)作用,所以績(jī)效考核應(yīng)遵循以下原那么:

a明確化、公開化原那么?？荚u(píng)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)那么、考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果通明公開,對(duì)本部門形成正確指導(dǎo),在部門內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。

b客觀考評(píng)原那么?？?jī)效評(píng)估過程中,考評(píng)者應(yīng)對(duì)考評(píng)對(duì)象做出客觀的評(píng)價(jià),照實(shí)的填寫有關(guān)考評(píng)資料,不應(yīng)帶個(gè)人主觀因素和感情色調(diào),做到用事實(shí)說話,使評(píng)估建立在客觀事實(shí)的根基上,其次要做到被考評(píng)者與既定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作對(duì)比,而不是人與人之間作對(duì)比。

c考評(píng)結(jié)果實(shí)時(shí)反應(yīng)原那么。在評(píng)估結(jié)果出來后,評(píng)估的結(jié)果及評(píng)語確定要實(shí)時(shí)反應(yīng)給考評(píng)者本人,否那么就起不到對(duì)員工的評(píng)估的教導(dǎo)作用,在反應(yīng)評(píng)估結(jié)果的同時(shí),還應(yīng)向被考評(píng)者就評(píng)語舉行解釋說明,斷定員工的勞績(jī)和進(jìn)步,說明缺乏只處,供給今后努力的方向。

四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(1)考核時(shí)間:

a月度考評(píng):以月份為期限,概括考核工作開展時(shí)間為每個(gè)月24日至次月23日。

b季度考核機(jī)制,每三個(gè)月總結(jié)一次,表揚(yáng)先進(jìn),樹立員工學(xué)習(xí)的模范。

c年度考評(píng),根據(jù)一年四個(gè)季度的考評(píng),確定年度先進(jìn)員工。

d未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績(jī)效考評(píng)。

(2)考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn):

1.工作態(tài)度(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分,總分20分)

A從不遲到、早退、缺勤,工作態(tài)度專心

b工作從不偷賴、不倦怠

c做事靈巧、效率高

d遵守上級(jí)的指示

e遇事實(shí)時(shí)、正確地向上級(jí)報(bào)告

2.根基才能(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分,總分15分)

a業(yè)務(wù)精通,具備處理各項(xiàng)事務(wù)的才能

b掌管個(gè)人工作重點(diǎn),分清主次,有條不紊。

c擅長(zhǎng)籌劃工作的步驟、積極做打定工作

d嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原那么

e生動(dòng)應(yīng)變,得志客人的合理要求

3.業(yè)務(wù)水平(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分,總分20分)

a工作沒有過錯(cuò),且速度快

b處理事物才能卓越,正確

c勤于整理、整頓、檢視自己的工作

d切實(shí)地做好自己的工作

e可以獨(dú)立并正確完成新的工作

4.責(zé)任感(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分,總分15分)

a責(zé)任感強(qiáng),切實(shí)完成交付的工作

b即使是難的工作,身為組織的一員也勇于面對(duì)

c努力精心地處理事情,制止過錯(cuò)的發(fā)生

d預(yù)料過錯(cuò)的可預(yù)防性,并想出預(yù)防的對(duì)策

e做事冷靜,絕不感情用事

5.團(tuán)隊(duì)合作精神(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分,總分15分)

a與同事合作,和氣地工作

b重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)

c在工作上樂于扶助同事

d積極加入公司舉辦的活動(dòng)

e有集體榮譽(yù)感

6.自我意識(shí)(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分,總分15分)

a審查自己的力,并學(xué)習(xí)新的行業(yè)學(xué)識(shí)、職業(yè)技能

b以廣闊的眼光來看自己與公司的未來

c是否虛心地聽取他人建議、觀法并可以改正自己的缺點(diǎn)

d表現(xiàn)熱心向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿

e即使是分外的工作,有時(shí)也做出斟酌及提案

五考核等級(jí)劃分:考核結(jié)果分為ABCD四個(gè)等級(jí)

A級(jí)月度考核在85分以上

B級(jí)月度考核在75分以上

C級(jí)月度考核在65分以上

D級(jí)月度考核在65分以下

注:季度及年度考核總分為各月度考核加和之平均分!

六獎(jiǎng)罰機(jī)制:

為激勵(lì)員工提高工作效率及提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制訂以下手段。

a客房服務(wù)員獨(dú)立完成對(duì)所屬區(qū)域一個(gè)房間清潔并達(dá)成OK房標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)后賦予賞賜1元.

b對(duì)鐘點(diǎn)房清潔完成且達(dá)成酒店標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)后賦予賞賜0.8元.

c對(duì)住店客人房間完成清潔并達(dá)成酒店標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)后賦予賞賜0.5元。d對(duì)空房每日舉行清潔,確保每天空房的正常對(duì)外出售。

e工作中展現(xiàn)失誤,視情節(jié)嚴(yán)重程度,處置5-20元不等,并扣除月度考核5-20分。

f查房時(shí)未能實(shí)時(shí)察覺客人損壞的物品,需照價(jià)賠償,并扣除當(dāng)月度考核10分。

g工作中展現(xiàn)的失誤,領(lǐng)班有權(quán)根據(jù)實(shí)際處境作出處置5-20元不等,并扣除當(dāng)月度考核分5-20分不等。

h對(duì)處置結(jié)果有異議者可向上級(jí)反映,但不成越級(jí)反映,違者視