項(xiàng)目策劃與管理4課件

項(xiàng)目策劃與管理基礎(chǔ)項(xiàng)目策劃的原理項(xiàng)目策劃的方法項(xiàng)目策劃的程序?項(xiàng)目策劃與管理基礎(chǔ)項(xiàng)目策劃的原理?1項(xiàng)目策劃的原理情感原理人文原理造勢(shì)原理創(chuàng)新原理心理原理?項(xiàng)目策劃的原理情感原理?2心理原理畏懼心理刻板印象第一印象井蛙效應(yīng)?心理原理畏懼心理?3六個(gè)感受定律感受優(yōu)先定律誰(shuí)的感受優(yōu)先？消費(fèi)者可口可樂(lè)感受真實(shí)定律冰啤——晶啤絲絨——絨絲感受反差定律伊萊克斯?六個(gè)感受定律感受優(yōu)先定律?4六個(gè)感受定律感受形象化定律洋河藍(lán)色經(jīng)典感受創(chuàng)新定律七喜——非可樂(lè)感受危機(jī)定律?六個(gè)感受定律感受形象化定律?5絕對(duì)挑戰(zhàn)：你是否具備策劃潛質(zhì)提問(wèn)一：對(duì)于愛(ài)情來(lái)說(shuō)，戀愛(ài)的結(jié)果重要還是過(guò)程重要？A、過(guò)程重要B、結(jié)果重要提問(wèn)二：對(duì)于項(xiàng)目策劃來(lái)說(shuō)，結(jié)果重要還是過(guò)程重要？A、過(guò)程重要B、結(jié)果重要?絕對(duì)挑戰(zhàn)：你是否具備策劃潛質(zhì)提問(wèn)一：對(duì)于愛(ài)情來(lái)說(shuō)，戀愛(ài)的結(jié)果6專家觀點(diǎn)科特勒老板應(yīng)該選B策劃人應(yīng)該選A?專家觀點(diǎn)科特勒?7絕對(duì)挑戰(zhàn)：你是否具備策劃潛質(zhì)提問(wèn)一：當(dāng)你剛剛到一個(gè)陌生的城市生活時(shí)，你該怎么做？A、投奔七大姑、八大姨B、第一時(shí)間找到新朋友提問(wèn)二：作為項(xiàng)目策劃人，你更希望被派到哪個(gè)城市工作？A、有很多朋友的城市B、完全陌生的城市?絕對(duì)挑戰(zhàn)：你是否具備策劃潛質(zhì)提問(wèn)一：當(dāng)你剛剛到一個(gè)陌生的城市8專家觀點(diǎn)答案應(yīng)該是A從策劃的目的性角度出發(fā)，或者說(shuō)從人性中的追求目的性的角度出發(fā)，有資源不用我們不是傻瓜嗎？?專家觀點(diǎn)答案應(yīng)該是A?9絕對(duì)挑戰(zhàn)：你是否具備策劃潛質(zhì)提問(wèn)一：你準(zhǔn)備了一張卡片，準(zhǔn)備向你暗戀已久的姑娘表白，這是你得知你的情敵準(zhǔn)備了一枚5000元的戒指，你怎么辦？A、仍然送卡片B、送10000元的戒指?絕對(duì)挑戰(zhàn)：你是否具備策劃潛質(zhì)提問(wèn)一：你準(zhǔn)備了一張卡片，準(zhǔn)備向10專家觀點(diǎn)選擇A+真情?專家觀點(diǎn)選擇A+真情?11有瞬間將兩個(gè)不相關(guān)的事物聯(lián)系在一起的能力項(xiàng)目策劃的創(chuàng)新方法：“四相一無(wú)法”?有瞬間將兩個(gè)不相關(guān)的事物聯(lián)系在一起的能力?12四相一無(wú)法相容關(guān)系相關(guān)關(guān)系相似關(guān)系相對(duì)關(guān)系無(wú)關(guān)關(guān)系?四相一無(wú)法相容關(guān)系?13以汽車為例相容關(guān)系：所有屬于汽車的，后車鏡、輪胎、離合器、沙發(fā)……相關(guān)關(guān)系：所有與汽車相關(guān)的，馬路、警察、行人、紅綠燈……相似關(guān)系：所有與汽車相似的，火車、摩托車、飛船、神行太?！鄬?duì)關(guān)系：所有與汽車所實(shí)現(xiàn)功能相對(duì)的，蝸牛、烏龜、摩天輪……無(wú)關(guān)關(guān)系：沒(méi)有任何關(guān)系的，鋼琴、封建社會(huì)、愛(ài)因斯坦……我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)方法很好，比較管用，用這種思維模式，你可以較快的找到策劃思路。?以汽車為例相容關(guān)系：所有屬于汽車的，后車鏡、輪胎、離合器、沙14項(xiàng)目策劃的方法拍腦瓜法頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品ǎA(yù)測(cè)）

?項(xiàng)目策劃的方法拍腦瓜法?15頭腦風(fēng)暴法通過(guò)召開調(diào)查討論會(huì)的形式，召集有關(guān)專家、學(xué)者和比較熟悉該問(wèn)題的有關(guān)人員，請(qǐng)他們發(fā)表對(duì)該問(wèn)題的意見(jiàn)和看法，在集中起來(lái)作出評(píng)價(jià)和結(jié)論。?頭腦風(fēng)暴法通過(guò)召開調(diào)查討論會(huì)的形式，召16頭腦風(fēng)暴三階段明確問(wèn)題海納百川求同存異?頭腦風(fēng)暴三階段明確問(wèn)題?17優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：集中了各種人的意見(jiàn)，便于比較全面地考察事物發(fā)展的各種可能性。缺點(diǎn)：人數(shù)限制群體壓力?優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：集中了各種人的意見(jiàn)，便于比較全面地考察事物發(fā)展的18德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ?960年由美國(guó)蘭德公司(RANDCorporation)的海默等人發(fā)明的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)方法。

運(yùn)用德?tīng)柗品ǖ牡谝徊绞墙M成專家小組，然后以一系列的問(wèn)卷向?qū)＜倚〗M的每一成員分別詢問(wèn)；依據(jù)專家們對(duì)前一個(gè)問(wèn)卷的答復(fù)擬下一個(gè)問(wèn)卷，直到獲得一個(gè)比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果為止。利用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)需要有一位協(xié)調(diào)者居中策劃協(xié)調(diào)、擬訂問(wèn)卷、整理并綜合專家們對(duì)未來(lái)的估計(jì)。?德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ?960年由美國(guó)蘭德19方法的運(yùn)用第一步：是選出討論會(huì)的會(huì)員。研究結(jié)果指出，討論會(huì)若由10-15位專家組成，得到的結(jié)果就很可靠。第二步：將一份開放式問(wèn)卷(或稱最初階段問(wèn)卷)分送給討論會(huì)成員，請(qǐng)他們描述在某一領(lǐng)域中可能發(fā)生的特殊事件。第三步：請(qǐng)這批專家就問(wèn)卷內(nèi)的問(wèn)題(即事件)，估計(jì)將在何時(shí)發(fā)生，并說(shuō)明理由。第四步：在第三階段問(wèn)卷中，除包括相同事件外，還包括第二階段估計(jì)事件發(fā)生的時(shí)間的中位數(shù)及其上、下四分位數(shù)，以及各種理由。第五步：這個(gè)程序背后所根據(jù)的理論，在于每經(jīng)過(guò)一次新的問(wèn)卷，所得的答案就漸次縮小范圍。22552350

238023802390

24202440245025502630中位數(shù)=（2390+2420）/2=2905?方法的運(yùn)用第一步：是選出討論會(huì)的會(huì)員。2255235020專家的選擇所得預(yù)測(cè)結(jié)果，必須嚴(yán)格保密，才能產(chǎn)生效益專家是否都具有廣泛的知識(shí)??專家的選擇所得預(yù)測(cè)結(jié)果，必須嚴(yán)格保密，才能產(chǎn)生效益?21運(yùn)作時(shí)注意事項(xiàng)

第二階段開始的問(wèn)卷，事件描述文字必須清楚明確，使每位成員對(duì)文字的解釋一致每問(wèn)只可包括一個(gè)事件，不得出現(xiàn)重復(fù)的事件問(wèn)卷形式必須易于填答無(wú)論在何種情況下，主持人須避免將自己的看法暴露給成員任何成員均不應(yīng)知道其他成員的名字。這種不具名方式才能確保對(duì)概念及意見(jiàn)的判斷公正使成員有充裕的時(shí)間回答問(wèn)卷。要有足夠的人員處理回卷。?運(yùn)作時(shí)注意事項(xiàng)

第二階段開始的問(wèn)卷，事件描述文字必須清楚明確22成功的條件情報(bào)來(lái)自許多行業(yè)意見(jiàn)趨于一致對(duì)理由的評(píng)論成員高度參與?成功的條件情報(bào)來(lái)自許多行業(yè)?23德?tīng)柗品ǖ娜秉c(diǎn)1）研究時(shí)間不易預(yù)估。拖延時(shí)間的主要原因是問(wèn)卷回收時(shí)間的延遲。2）敘述問(wèn)題的文字力求明確，但仍不免有歧義發(fā)生，或可作不同解釋之處。3）參與成員對(duì)問(wèn)卷不明確的提示易產(chǎn)生誤解。4）在第二階段以后的問(wèn)卷內(nèi)，所包括的問(wèn)題數(shù)目太多。理想的德?tīng)柗品ǔ绦驊?yīng)該只包括25個(gè)左右的問(wèn)題。5）成本高?德?tīng)柗品ǖ娜秉c(diǎn)1）研究時(shí)間不易預(yù)估。拖延時(shí)間的主要原因是問(wèn)卷24【案例】小天鵝洗衣機(jī)廠采用德?tīng)柗品?，?duì)某地區(qū)1999年下半年到2000年洗衣機(jī)的需求情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。?【案例】?25具體步驟如下：（1）確定征詢對(duì)象預(yù)測(cè)小組選了17位在家電行業(yè)工作、熟悉各類洗衣機(jī)銷售、并有預(yù)測(cè)性和分析能力的銷售人員和統(tǒng)計(jì)人員。

?具體步驟如下：?26家電協(xié)會(huì)的行業(yè)負(fù)責(zé)人洗衣機(jī)廠的營(yíng)銷經(jīng)理各市的銷售主管有影響力的代理商銷售額較高的大商場(chǎng)人員行業(yè)協(xié)會(huì)人員洗衣廠銷售人員銷售商：：=1：1：1?行業(yè)協(xié)會(huì)人員洗衣廠銷售人員銷售商：27（2）給專家發(fā)送意見(jiàn)征詢函函中要求專家了解征詢目的和要求：

在10天之內(nèi)預(yù)測(cè)本地區(qū)1999年下半年和2000年小天鵝洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)的銷售量，并要有較詳細(xì)的依據(jù)、意見(jiàn)和建議。?（2）給專家發(fā)送意見(jiàn)征詢函?28附有為專家提供參考的資料。如：

小天鵝洗衣機(jī)在該地區(qū)的銷售量

該地區(qū)各種品牌洗衣機(jī)的銷售總量

該地區(qū)各品牌洗衣機(jī)1999年上半年的銷售量

不同家庭對(duì)不同類型洗衣機(jī)選擇的情況分析?附有為專家提供參考的資料。如：?29（3）匯總征詢意見(jiàn)回收第一輪征詢函后，進(jìn)行匯總。1999年下半年：上四分位數(shù)為2萬(wàn)臺(tái)，下四分位數(shù)為3萬(wàn)臺(tái)，中位數(shù)為2.5萬(wàn)臺(tái)2000年：上四分位數(shù)為3.7萬(wàn)臺(tái)，下四分位數(shù)為5.4萬(wàn)臺(tái)，中位數(shù)為4.5萬(wàn)臺(tái)

?（3）匯總征詢意見(jiàn)?30

（4）反饋匯總意見(jiàn)將征詢意見(jiàn)匯總整理歸納后，得出以下的四條意見(jiàn)：①80年代末90年代初的老洗衣機(jī)都將淘汰，新一輪的洗衣機(jī)更新?lián)Q代將在99年下半年開始，到2000年下半年完成。②人們對(duì)洗衣機(jī)的要求趨向于功能新穎、節(jié)水型。③不同家庭對(duì)洗衣機(jī)容量的大小有不同要求，不同季節(jié)也有不同的要求的組合。④由于目前各家庭收入預(yù)期有所降低，估計(jì)到2000年下半年，銷售量將受到影響，需加大促銷力度。

?（4）反饋匯總意見(jiàn)?31

將這些看法分別寄給專家們進(jìn)行第二輪征詢。他們又補(bǔ)送了兩份資料：今年推出的吸收國(guó)家最新技術(shù)的節(jié)能節(jié)水型洗衣機(jī)的產(chǎn)品類型介紹；為激勵(lì)銷售部門人員的積極性，對(duì)銷售有功人員可以獎(jiǎng)勵(lì)十萬(wàn)元以上的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

?將這些看法分別寄給專家們進(jìn)32（5）匯總函件收回后進(jìn)行匯總。預(yù)計(jì)1999年下半年可達(dá)3.5萬(wàn)臺(tái)，2000年可達(dá)6.8萬(wàn)臺(tái)。?（5）匯總?33四、專家意見(jiàn)的綜合1.中位數(shù)法2.算術(shù)平均值法3.加權(quán)平均值法4.滿分頻率法1239103513.10.50.20.10.10.1?四、專家意見(jiàn)的綜合1239103513.10.50.234策劃人要善于利用三種資源資本資源智本資源人本資源“只有想不到，沒(méi)有做不到”?策劃人要善于利用三種資源資本資源“只有想不到，沒(méi)有做不到”35項(xiàng)目策劃的流程項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目市場(chǎng)細(xì)分與選擇項(xiàng)目策劃書撰寫項(xiàng)目方案實(shí)施豐田“召回門”封面序文目錄內(nèi)容預(yù)算進(jìn)度相關(guān)參考資料?項(xiàng)目策劃的流程項(xiàng)目調(diào)研封面?36顧客需求思考網(wǎng)絡(luò)游戲的顧客需求?顧客需求思考網(wǎng)絡(luò)游戲的顧客需求?37加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。21:51:2221:51:2221:5112/29/20229:51:22PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2221:51:2221:51Dec-2229-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。21:51:2221:51:2221:51Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2221:51:2221:51:22December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日9:51下午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。29十二月20229:51:22下午21:51:2212月-22專業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步提升離退休工作的質(zhì)量和水平。十二月229:51下午12月-2221:51December29,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2921:51:2221:51:2229December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。9:51:22下午9:51下午21:51:2212月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2221:5121:51:2221:51:22Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2921:51:22Thursday,December29,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2921:51:2212月-22謝謝大家！加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。12月-2238項(xiàng)目策劃與管理基礎(chǔ)項(xiàng)目策劃的原理項(xiàng)目策劃的方法項(xiàng)目策劃的程序?項(xiàng)目策劃與管理基礎(chǔ)項(xiàng)目策劃的原理?39項(xiàng)目策劃的原理情感原理人文原理造勢(shì)原理創(chuàng)新原理心理原理?項(xiàng)目策劃的原理情感原理?40心理原理畏懼心理刻板印象第一印象井蛙效應(yīng)?心理原理畏懼心理?41六個(gè)感受定律感受優(yōu)先定律誰(shuí)的感受優(yōu)先？消費(fèi)者可口可樂(lè)感受真實(shí)定律冰啤——晶啤絲絨——絨絲感受反差定律伊萊克斯?六個(gè)感受定律感受優(yōu)先定律?42六個(gè)感受定律感受形象化定律洋河藍(lán)色經(jīng)典感受創(chuàng)新定律七喜——非可樂(lè)感受危機(jī)定律?六個(gè)感受定律感受形象化定律?43絕對(duì)挑戰(zhàn)：你是否具備策劃潛質(zhì)提問(wèn)一：對(duì)于愛(ài)情來(lái)說(shuō)，戀愛(ài)的結(jié)果重要還是過(guò)程重要？A、過(guò)程重要B、結(jié)果重要提問(wèn)二：對(duì)于項(xiàng)目策劃來(lái)說(shuō)，結(jié)果重要還是過(guò)程重要？A、過(guò)程重要B、結(jié)果重要?絕對(duì)挑戰(zhàn)：你是否具備策劃潛質(zhì)提問(wèn)一：對(duì)于愛(ài)情來(lái)說(shuō)，戀愛(ài)的結(jié)果44專家觀點(diǎn)科特勒老板應(yīng)該選B策劃人應(yīng)該選A?專家觀點(diǎn)科特勒?45絕對(duì)挑戰(zhàn)：你是否具備策劃潛質(zhì)提問(wèn)一：當(dāng)你剛剛到一個(gè)陌生的城市生活時(shí)，你該怎么做？A、投奔七大姑、八大姨B、第一時(shí)間找到新朋友提問(wèn)二：作為項(xiàng)目策劃人，你更希望被派到哪個(gè)城市工作？A、有很多朋友的城市B、完全陌生的城市?絕對(duì)挑戰(zhàn)：你是否具備策劃潛質(zhì)提問(wèn)一：當(dāng)你剛剛到一個(gè)陌生的城市46專家觀點(diǎn)答案應(yīng)該是A從策劃的目的性角度出發(fā)，或者說(shuō)從人性中的追求目的性的角度出發(fā)，有資源不用我們不是傻瓜嗎？?專家觀點(diǎn)答案應(yīng)該是A?47絕對(duì)挑戰(zhàn)：你是否具備策劃潛質(zhì)提問(wèn)一：你準(zhǔn)備了一張卡片，準(zhǔn)備向你暗戀已久的姑娘表白，這是你得知你的情敵準(zhǔn)備了一枚5000元的戒指，你怎么辦？A、仍然送卡片B、送10000元的戒指?絕對(duì)挑戰(zhàn)：你是否具備策劃潛質(zhì)提問(wèn)一：你準(zhǔn)備了一張卡片，準(zhǔn)備向48專家觀點(diǎn)選擇A+真情?專家觀點(diǎn)選擇A+真情?49有瞬間將兩個(gè)不相關(guān)的事物聯(lián)系在一起的能力項(xiàng)目策劃的創(chuàng)新方法：“四相一無(wú)法”?有瞬間將兩個(gè)不相關(guān)的事物聯(lián)系在一起的能力?50四相一無(wú)法相容關(guān)系相關(guān)關(guān)系相似關(guān)系相對(duì)關(guān)系無(wú)關(guān)關(guān)系?四相一無(wú)法相容關(guān)系?51以汽車為例相容關(guān)系：所有屬于汽車的，后車鏡、輪胎、離合器、沙發(fā)……相關(guān)關(guān)系：所有與汽車相關(guān)的，馬路、警察、行人、紅綠燈……相似關(guān)系：所有與汽車相似的，火車、摩托車、飛船、神行太?！鄬?duì)關(guān)系：所有與汽車所實(shí)現(xiàn)功能相對(duì)的，蝸牛、烏龜、摩天輪……無(wú)關(guān)關(guān)系：沒(méi)有任何關(guān)系的，鋼琴、封建社會(huì)、愛(ài)因斯坦……我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)方法很好，比較管用，用這種思維模式，你可以較快的找到策劃思路。?以汽車為例相容關(guān)系：所有屬于汽車的，后車鏡、輪胎、離合器、沙52項(xiàng)目策劃的方法拍腦瓜法頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品ǎA(yù)測(cè)）

?項(xiàng)目策劃的方法拍腦瓜法?53頭腦風(fēng)暴法通過(guò)召開調(diào)查討論會(huì)的形式，召集有關(guān)專家、學(xué)者和比較熟悉該問(wèn)題的有關(guān)人員，請(qǐng)他們發(fā)表對(duì)該問(wèn)題的意見(jiàn)和看法，在集中起來(lái)作出評(píng)價(jià)和結(jié)論。?頭腦風(fēng)暴法通過(guò)召開調(diào)查討論會(huì)的形式，召54頭腦風(fēng)暴三階段明確問(wèn)題海納百川求同存異?頭腦風(fēng)暴三階段明確問(wèn)題?55優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：集中了各種人的意見(jiàn)，便于比較全面地考察事物發(fā)展的各種可能性。缺點(diǎn)：人數(shù)限制群體壓力?優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：集中了各種人的意見(jiàn)，便于比較全面地考察事物發(fā)展的56德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ?960年由美國(guó)蘭德公司(RANDCorporation)的海默等人發(fā)明的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)方法。

運(yùn)用德?tīng)柗品ǖ牡谝徊绞墙M成專家小組，然后以一系列的問(wèn)卷向?qū)＜倚〗M的每一成員分別詢問(wèn)；依據(jù)專家們對(duì)前一個(gè)問(wèn)卷的答復(fù)擬下一個(gè)問(wèn)卷，直到獲得一個(gè)比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果為止。利用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)需要有一位協(xié)調(diào)者居中策劃協(xié)調(diào)、擬訂問(wèn)卷、整理并綜合專家們對(duì)未來(lái)的估計(jì)。?德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ?960年由美國(guó)蘭德57方法的運(yùn)用第一步：是選出討論會(huì)的會(huì)員。研究結(jié)果指出，討論會(huì)若由10-15位專家組成，得到的結(jié)果就很可靠。第二步：將一份開放式問(wèn)卷(或稱最初階段問(wèn)卷)分送給討論會(huì)成員，請(qǐng)他們描述在某一領(lǐng)域中可能發(fā)生的特殊事件。第三步：請(qǐng)這批專家就問(wèn)卷內(nèi)的問(wèn)題(即事件)，估計(jì)將在何時(shí)發(fā)生，并說(shuō)明理由。第四步：在第三階段問(wèn)卷中，除包括相同事件外，還包括第二階段估計(jì)事件發(fā)生的時(shí)間的中位數(shù)及其上、下四分位數(shù)，以及各種理由。第五步：這個(gè)程序背后所根據(jù)的理論，在于每經(jīng)過(guò)一次新的問(wèn)卷，所得的答案就漸次縮小范圍。22552350

238023802390

24202440245025502630中位數(shù)=（2390+2420）/2=2905?方法的運(yùn)用第一步：是選出討論會(huì)的會(huì)員。2255235058專家的選擇所得預(yù)測(cè)結(jié)果，必須嚴(yán)格保密，才能產(chǎn)生效益專家是否都具有廣泛的知識(shí)??專家的選擇所得預(yù)測(cè)結(jié)果，必須嚴(yán)格保密，才能產(chǎn)生效益?59運(yùn)作時(shí)注意事項(xiàng)

第二階段開始的問(wèn)卷，事件描述文字必須清楚明確，使每位成員對(duì)文字的解釋一致每問(wèn)只可包括一個(gè)事件，不得出現(xiàn)重復(fù)的事件問(wèn)卷形式必須易于填答無(wú)論在何種情況下，主持人須避免將自己的看法暴露給成員任何成員均不應(yīng)知道其他成員的名字。這種不具名方式才能確保對(duì)概念及意見(jiàn)的判斷公正使成員有充裕的時(shí)間回答問(wèn)卷。要有足夠的人員處理回卷。?運(yùn)作時(shí)注意事項(xiàng)

第二階段開始的問(wèn)卷，事件描述文字必須清楚明確60成功的條件情報(bào)來(lái)自許多行業(yè)意見(jiàn)趨于一致對(duì)理由的評(píng)論成員高度參與?成功的條件情報(bào)來(lái)自許多行業(yè)?61德?tīng)柗品ǖ娜秉c(diǎn)1）研究時(shí)間不易預(yù)估。拖延時(shí)間的主要原因是問(wèn)卷回收時(shí)間的延遲。2）敘述問(wèn)題的文字力求明確，但仍不免有歧義發(fā)生，或可作不同解釋之處。3）參與成員對(duì)問(wèn)卷不明確的提示易產(chǎn)生誤解。4）在第二階段以后的問(wèn)卷內(nèi)，所包括的問(wèn)題數(shù)目太多。理想的德?tīng)柗品ǔ绦驊?yīng)該只包括25個(gè)左右的問(wèn)題。5）成本高?德?tīng)柗品ǖ娜秉c(diǎn)1）研究時(shí)間不易預(yù)估。拖延時(shí)間的主要原因是問(wèn)卷62【案例】小天鵝洗衣機(jī)廠采用德?tīng)柗品?，?duì)某地區(qū)1999年下半年到2000年洗衣機(jī)的需求情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。?【案例】?63具體步驟如下：（1）確定征詢對(duì)象預(yù)測(cè)小組選了17位在家電行業(yè)工作、熟悉各類洗衣機(jī)銷售、并有預(yù)測(cè)性和分析能力的銷售人員和統(tǒng)計(jì)人員。

?具體步驟如下：?64家電協(xié)會(huì)的行業(yè)負(fù)責(zé)人洗衣機(jī)廠的營(yíng)銷經(jīng)理各市的銷售主管有影響力的代理商銷售額較高的大商場(chǎng)人員行業(yè)協(xié)會(huì)人員洗衣廠銷售人員銷售商：：=1：1：1?行業(yè)協(xié)會(huì)人員洗衣廠銷售人員銷售商：65（2）給專家發(fā)送意見(jiàn)征詢函函中要求專家了解征詢目的和要求：

在10天之內(nèi)預(yù)測(cè)本地區(qū)1999年下半年和2000年小天鵝洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)的銷售量，并要有較詳細(xì)的依據(jù)、意見(jiàn)和建議。?（2）給專家發(fā)送意見(jiàn)征詢函?66附有為專家提供參考的資料。如：

小天鵝洗衣機(jī)在該地區(qū)的銷售量

該地區(qū)各種品牌洗衣機(jī)的銷售總量

該地區(qū)各品牌洗衣機(jī)1999年上半年的銷售量

不同家庭對(duì)不同類型洗衣機(jī)選擇的情況分析?附有為專家提供參考的資料。如：?67（3）匯總征詢意見(jiàn)回收第一輪征詢函后，進(jìn)行匯總。1999年下半年：上四分位數(shù)為2萬(wàn)臺(tái)，下四分位數(shù)為3萬(wàn)臺(tái)，中位數(shù)為2.5萬(wàn)臺(tái)2000年：上四分位數(shù)為3.7萬(wàn)臺(tái)，下四分位數(shù)為5.4萬(wàn)臺(tái)，中位數(shù)為4.5萬(wàn)臺(tái)

?（3）匯總征詢意見(jiàn)?68

（4）反饋匯總意見(jiàn)將征詢意見(jiàn)匯總整理歸納后，得出以下的四條意見(jiàn)：①80年代末90年代初的老洗衣機(jī)都將淘汰，新一輪的洗衣機(jī)更新?lián)Q代將在99年下半年開始，到2000年下半年完成。②人們對(duì)洗衣機(jī)的要求趨向于功能新穎、節(jié)水型。③不同家庭對(duì)洗衣機(jī)容量的大小有不同要求，不同季節(jié)也有不同的要求的組合。④由于目前各家庭收入預(yù)期有所降低，估計(jì)到2000年下半年，銷售量將受到影響，需加大促銷力度。

?（4）反饋匯總意見(jiàn)?69

將這些看法分別寄給專家們進(jìn)行第二輪征詢。他們又補(bǔ)送了兩份資料：今年推出的吸收國(guó)家最新技術(shù)的節(jié)能節(jié)水型洗衣機(jī)的產(chǎn)品類型介紹；為激勵(lì)銷售部門人員的積極性，對(duì)銷售有功人員可以獎(jiǎng)勵(lì)十萬(wàn)元以上的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

?將這些看法分別寄給專家們進(jìn)70（5）匯總函件收回后進(jìn)行匯總。預(yù)計(jì)1999年下半年可達(dá)3.5萬(wàn)臺(tái)，2000年可達(dá)6.8萬(wàn)臺(tái)。?（5）匯總?71四、專家意見(jiàn)的綜合1.中位數(shù)法2.算術(shù)平均值法3.加權(quán)平均值法4.滿分頻率法1239103513.10.50.20.10.10.1?四、專家意見(jiàn)的綜合1239103513.10.50.272策劃人要善于利用三種資源資本資源智本資源人本資源