團隊協(xié)作與溝通培訓教材

團隊協(xié)作與溝通團隊協(xié)作團隊與群體成員性格類型團隊內(nèi)的成員角色高績效團隊特征構(gòu)成團隊的要素：兩人以上共同目標一致的運作方法互助互賴互相信任，極具責任心團隊與群體群體group與團隊team的差別團隊群體比較共同合作完成的產(chǎn)品個體績效相加之和結(jié)果方面相互作用，共同負責領導者要負很大責任責任方面角色互補，有效組合可能不同，可能相同技能方面齊心協(xié)力的氣氛中等程度，有時有些消極協(xié)作方面?zhèn)€體可以有自己的目標個體跟組織保持一致目標方面成熟團隊的成員共享決策權(quán)有明確的領導人領導方面潛在團隊特征成熟團隊特征控制型(老虎型)友善型（樹熊型）表現(xiàn)型(孔雀型）分析型（貓頭鷹型）外向（主動）內(nèi)向（被動）以任務為中心（對事）以人為中心（對人）喜歡社交口才流暢熱心樂觀風度優(yōu)雅溫和誠懇人和為貴持續(xù)力強規(guī)律性高具權(quán)威性結(jié)果導向有決斷力自信心強條理分明重視紀律責任感重講究細節(jié)成員性格類型控制型所談論的：成果、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、能力、控制、領導、獲勝行為舉止：武斷的、獨立的、控制的、愛挑釁的、強有力的、運用時間：忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時間與注重效率的人相處決策風格：現(xiàn)實、獨立、愿冒一定的風險、偏好有效方案心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強制、武斷、獨裁行動和結(jié)果導向、有領導欲、敏捷、嚴格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、獨立、強硬、務實、成功欲望強、任務掛帥、就事不就人表現(xiàn)型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所談論的：地位、形象、聲譽、思想、社會和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運用時間：未來導向的、過度許諾的、不守時的、愿花時間與活潑的人相處決策風格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的心理需求：獲得贊揚、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認同和贊揚常見弱點：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題友善型友好的、注重人際關系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所談論的：人、團隊、個人問題、感覺、友誼和關系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、輕聲細語的運用時間：現(xiàn)在導向的、守信的、愿花時間與人相處決策風格：偏好附和團體意見、關心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個人批評常見弱點：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認、同意分析型耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的、小心謹慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實、重數(shù)據(jù)、持之以恒、認真、嚴于律己、行動緩慢、若即若離、單獨的所談論的：信息、數(shù)據(jù)、事實、證據(jù)、可靠性和準確性、細節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學究式的、注重細節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運用時間：過去導向的、事情來了才去做的、愿花時間與有知識的人相處決策風格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準確的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避團隊內(nèi)的成成員角色BELIN團隊角色[協(xié)調(diào)者]：對事物具有有判斷是非非曲直的能能力；對自自己把握事事態(tài)發(fā)展的的能力有充充分的自信信；處理問問題時能控控制自己的的情緒和態(tài)態(tài)度，具有有較強的抑抑制力。[推進者]：他們常常表表現(xiàn)得思維維敏捷，對對事物具有有舉一反三三的能力。?？磫栴}思思路比較開開闊，對一一件事情能能從多方面面考慮解決決問題的方方法。這種種人往往性性格比較開開朗，容易易與人接觸觸，很快能能適應新的的環(huán)境；能能利用各種種資源，善善于克服困困難和改進進工作流程程。[創(chuàng)新者]：他們具有鮮鮮明的個性性，思維比比較深刻，，對許多問問題的看法法與眾不同同，對一些些問題有自自己獨到的的見解，考考慮問題不不拘一格，，思維比較較活躍。[信息者]：他們性格比比較外向，，對人、對對事總是充充滿熱情，，表現(xiàn)出很很強的好奇奇心，與外外界聯(lián)系比比較廣泛，，各方面的的消息都很很靈通。[監(jiān)督者]：他們頭腦比比較清醒，，處理問題題比較理智智，對人、、對事表現(xiàn)現(xiàn)得言行謹謹慎，公平平客觀。他他們喜歡比比較團隊成成員的行為為，喜歡觀觀察團隊的的各種活動動過程。[凝聚者]：他們比較擅擅長日常生生活中的人人際交往，，能與人保保持和善友友好的關系系，為人處處世比較溫溫和，對人人、對事都都表現(xiàn)得比比較敏感。。[完美者]：他們做做事情情很勤勤奮努努力，，并且且很有有秩序序；為為人處處世都都很認認真，，對待待事物物力求求完美美。[技術專專家]：技術專專家對對團隊隊來說說是奉奉獻的的人，，他們們熱衷衷于自自己的的本職職專業(yè)業(yè)，甘甘心奉奉獻，，他們們?yōu)樽宰约核鶕碛杏械膶I(yè)和和技能能自豪豪。他他們的的工作作就是是要維維護一一種標標準，，而不不能降降低這這個標標準；；他們們陶醉醉在自自己的的專題題中，，一般般對別別人不不太容容易感感興趣趣。最最終技技術專專家也也會變變成一一個在在狹窄窄領域域里絕絕對的的權(quán)威威。[實干者者]：他們對對社會會上出出現(xiàn)的的新生生事物物從不不感興興趣，，甚至至對新新生事事物存存在著著一種種本能能的抗抗拒心心理。。他們們對喜喜歡接接受新新生事事物的的人很很看不不慣，，常常常是水水火不不相容容。他他們對對自己己的生生活環(huán)環(huán)境很很滿足足，并并不主主動去去尋求求什么么改變變，給給人一一種逆逆來順順受的的感覺覺。當當上司司交給給他們們工作作任務務時，，他們們會按按上司司的意意圖兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)踏踏踏實實實地地把事事情做做好。。他們們給別別人特特別是是領導導留下下務實實可靠靠的印印象。。團隊角角色的的特征征如果缺缺失會會如何何？執(zhí)行力力弱混亂，，扯皮皮領導力力弱，效效率低低思維受受局限限，無無發(fā)展展封閉大起大大落人際關關系緊緊張粗糙產(chǎn)品和和服務務缺少少支持持一個人人不可可能完完美，，但團團隊可可以通通過不不同角角色的的組合合達至至完美美。團團隊中中的每每個角角色都都是優(yōu)優(yōu)點缺缺點相相伴相相生，，領導導要學學會用用人之之長，，容人人之短短。尊尊重角角色差差異，，發(fā)揮揮個性性特征征。角角色并并無好好壞之之分，，關鍵鍵是要要找到到與角角色特特征相相契合合的工工作。。合合作能能彌補補能力力不足足，攜攜手可可以做做出更更大的的蛋糕糕。團隊角色管管理團隊發(fā)發(fā)展階階段組建期團隊成員對職責，規(guī)則和團隊期望不熟悉磨合期團隊成員因為各自不同目標和個性產(chǎn)生沖突穩(wěn)定期團隊工作方式得到成員認可，正常次序得到建立成效期團隊成員積極地，有創(chuàng)造性地，有成效地一起開展工作高績效效團隊隊特征征傳統(tǒng)組組織工作團團隊管理者者執(zhí)行者者領導者者團隊成成員團隊與傳統(tǒng)統(tǒng)組織織高績效效團隊隊的特特征充分順順暢的的溝通相互信信任與與尊重重有效的的領導導高效的的工作作程序序取長補補短靈活和和適應應持續(xù)地地學習習共同的的愿景景，目目標清清晰一致的的承諾諾協(xié)作與與支持持不利于于團隊隊工作作的行行為想要或或強烈烈地傾傾向成成為團團隊的的明星星，而而不愿愿成為為團隊隊發(fā)展展過程程中的一部分分回避沖沖突，，對任任何事事都表表示同同意打斷別別人的的話，，限制制他人人的行行為表現(xiàn)出高高人一等等，喜歡歡說教和和輕易評評價，很很快就對對別人作作出判斷斷，但卻遲遲不不檢查自自己的行行為不愿將個個人需要要和個人人的事放放置一邊邊，與團團隊中其其他成員員一起工工作推卸責任任閑談、抱抱怨表現(xiàn)出憤憤怒、攻攻擊貶低別人人的貢獻獻不參加團團隊會議議或常常常遲到………………………………………有利于團團隊工作作的行為為參與、貢貢獻主意意和確立立目標愿意付出出信任公開與別別人共享享信息和和專業(yè)知知識積極聆聽聽并考慮慮別人的的觀點正視問題題愿意緩慢慢地作出出判斷愿意尋找找大家一一致同意意的選擇擇愿意放棄棄控制承擔責任任………………………………………溝通溝通概念溝通誤區(qū)溝通技術溝通定律律“溝通”的的概念溝通的定定義：人與人之之間通過過語言、、文字、、符號或或其它表表現(xiàn)形式式進行信信息傳遞遞和交換換過程溝通的目目的：控制、指指導、激激勵、決決策、反反饋和評評價，信信息交流流和社會會需求傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道溝通的種種類按溝通的的媒介分分類書面溝通通口頭溝通通非語言溝通通團隊協(xié)作作溝通技技巧－有有效溝通通技巧——清晰準準確可可保存——靈活快快速反反饋及時時——聲調(diào)、音音量、手手勢、表表情、觸觸摸、顏顏色、沉沉默、時時間、信信號、實實物等文字7％ 語音音38％肢體體55％“我可以，，你不行行”模式式別人花很很長時間間辦一件件事，是是慢；我我花很長長時間辦辦一件事事，是仔仔細。別人省略略一些事事情，是是懶惰；；我省略略一些事事情，是是效率。。別人若不不經(jīng)吩咐咐就做某某一件事事，是越越權(quán)；我我這樣做做，是有有主動性性。別人強烈烈堅持觀觀點，是是頑固不不化；我我強烈堅堅持觀點點，是堅堅定、是是原則。。別人忽略略了規(guī)則則，是不不負責任任；我忽忽略規(guī)則則，是創(chuàng)創(chuàng)新。溝通誤區(qū)“JOHARI視窗””為了進行行有效的的溝通和和合作，，我們必必須擴大開放放區(qū)域，同時縮小盲目目區(qū)域和和秘密區(qū)區(qū)域。為為了達到到達到這這一目的的，我們可以采取取兩類行行動---自我透露露和尋求反饋。自己知道

自己不知道

別人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域溝通技術選擇正確確的溝通通對象并明確溝溝通目的的123通過傾聽聽理解對對方以對方能能接受的的方式傳傳遞信息息有效溝通選擇正確確的溝通通對象與當事人人溝通與直接上上級溝通通與制度確確定的對對象溝通通明確溝通通目的首先要想想清楚溝溝通的目目的，為為什么要要進行溝溝通，要達到什么么效果。。作用是是：圍繞既定定的目標標發(fā)展而而不轉(zhuǎn)移移話題避免緊張將雙方的的期望結(jié)結(jié)合在一起避免對方方產(chǎn)生防防御心理理營造良好的的溝通氣氛氛點頭與微笑笑身體前傾和對方目光光接觸不要胸前叉叉手平息不滿者者情緒了解溝通目目的確定溝通策策略團隊協(xié)作溝溝通技巧－－有效溝通通技巧聽的不良表表現(xiàn)不充分的傾傾聽評判性的聽聽過濾式的聽聽預演性的聽聽以事實為中中心而忽視視人傾聽的關鍵鍵尊重把注意力集集中在對方方身上不做臆測針對信息而而不是傳遞遞信息的人人抑制爭論的的念頭不打斷對方方不輕易下結(jié)結(jié)論做筆記傾聽技能關注對方理解關鍵信信息表達對對方方的理解關注對方有效的關注注向?qū)Ψ奖肀砻髁四銓λ麄兏信d興趣，關注的呈現(xiàn)可以以邀請或鼓鼓勵對方信信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈呈現(xiàn)會助長長不信任，并使對方不情情愿向你揭揭示自己。。“關注”的行行為技能面對對方開放的姿勢勢身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫牡哪抗饨佑|觸做到相對地地放松和自自然梅瑞邊（Mehrabian）想要知道道人們用什什么線索來判斷他人是是否喜歡自自己。他和和他的同事事發(fā)現(xiàn)：此種印象只只有7%是通過言語語獲得的；38%通過嗓音線線索獲得；55%則通過面部部表情獲得得。全面把握信信息經(jīng)驗情感行為觀點支持發(fā)問總結(jié)反映重復同理心式回回應同理心式回回應作為一一種溝通方方式涉及到對對方的的傾聽，充充分地理解解對方，并將此種種理解有效反反饋給對方。提出反饋意意見要具體體僅僅表達行行為，不要要添加解釋釋或標簽提供富有建建設性的反反饋意見反饋意見要要有現(xiàn)實性性表達的誤區(qū)區(qū)輕易評價多余的勸告告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可…………有效傳遞信信息遵循“KISS””準則（keepitshortandsimple）先提對方的的需要控制身體語語言用“協(xié)商””不用“命命令”考慮對方的的個性掌握有效反反饋的要點點有效反饋的的要點確保你的愿愿望是提供供幫助針對可以改改變的行為為描述行為，，而不要評評價人格對反饋承擔擔責任，采采用“第一一人稱”的的格式核實對方是是否了解和和接受及時反饋有效溝通技技巧有意識使用用身體語言言小心使用術術語坦白承認自自己的感覺覺使用開放型型的問題耐心傾聽，，找出異議議找出反對異異議的根源源建設性性地反反對團隊協(xié)協(xié)作溝溝通技技巧－－有效效溝通通技巧巧溝通禁禁忌缺乏信信息或或知識識沒有傾傾聽，，不理理解他他人的的需要要沒有完完全理理解問問題和和詢問問不當當只顧按按自己己預先先設計計的思思路發(fā)發(fā)展沒有經(jīng)經(jīng)過慎慎重思思考就就得出出結(jié)論論時間太太短不良的的口頭頭禪用過多多的專專業(yè)術術語語言，，語氣氣不當當易受干干擾的的環(huán)境境忽略了了確認認不了了的信信息只聽自自己想想聽的的被印象象及身身份、、地位位左右右過度自自我為為中心心不信任任對方方溝通定定律溝通的的黃金金定律律你想怎怎樣被被對待待，你你就怎怎樣對對待別別人溝通的的白金金定律律以別人人喜歡歡的方方式去去對待待他們們團隊協(xié)協(xié)作溝溝通技技巧－－有效效溝通通技巧巧與上級級溝通通應該由由你來來承擔擔主要要責任任，著著手建建立你你與上上級經(jīng)經(jīng)理之之間的的關系系，因因為這這符合合你的的利益益。與上司司溝通通的技技巧：：——讓上司司有效效：_____________________________——讓上司司輕松松：了了解上上司的的語言言，領領會領領導的的意圖圖——讓上司司放心心：承承上啟啟下，，不議議論領領導的的是非非——讓上司司知道道：_____________________________——讓上司省事事：同樣的的錯誤不犯犯三次與同事溝通通你期望同他他人對某一一行動或觀觀點達成共共識，你與聽眾都擁擁有類似的的信息和權(quán)權(quán)威。你沒有力量讓聽眾立即即同意你，，而只能采采用“咨詢”的的方式，征求求聽眾的建建議，然后后提出你的的建議，經(jīng)過引導，雙方方達成共識識。面子第一，，道理第二二高調(diào)作事，，低調(diào)作人人讓于名利，，無欲則剛剛予人玫瑰，，手留余香香與下屬溝通多說小話，，少說大話話不急著說，，先聽聽看看慎說短話，，不傷和睦睦廣開言路，，接納意見見指示清晰，，簡單易懂懂啟發(fā)思考，，鼓勵覺醒醒態(tài)度親和，，立場堅定定多給鼓勵，，少予指責責THEEND9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:09:2415:09:2415:0912/22/20223:09:24PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:09:2415:09Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:09:2415:09:2415:09Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:09:2415:09:24December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20223:09:24下下午午15:09:2412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:09下午午12月-2215:09December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2215:09:2415:09:2422December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:09:24下午午3:09下午午15:09:2412月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。15:09:2415:09:2415:0912/22/20223:09:24PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2215:09:2415:09Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。15:09:2415:09:2415:09Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:09:2415:09:24December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20223:09:24下下午午15:09:2412月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:09下午午12月-2215:09December22,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2215:09:2415:09:2422December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來