醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

PAGEPAGE25xx員工手冊(cè)序言1．醫(yī)院概況1.1醫(yī)院規(guī)模1.2醫(yī)療設(shè)備擁有64排螺旋CT、美國(guó)GE核磁共振、C型臂血管機(jī)、德國(guó)西門子螺旋CT、彩色多普勒超聲儀、監(jiān)護(hù)儀；腹腔鏡系列、關(guān)節(jié)鏡、椎間盤鏡、膀胱及輸尿管鏡（微創(chuàng)外科）、碎石機(jī)、高檔麻醉機(jī)；美國(guó)產(chǎn)貝克曼生化分析儀、血?dú)夥治鰞x、血凝儀、電子鏡、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、酶標(biāo)儀、冰凍儀、冰凍切片機(jī)、人工腎、呼吸機(jī)、全自動(dòng)肺功能監(jiān)測(cè)儀、ICU綜合監(jiān)護(hù)系統(tǒng)等設(shè)備。1.3人才隊(duì)伍醫(yī)院技術(shù)力量雄厚，專業(yè)技術(shù)人員xx人。其中：衛(wèi)生技術(shù)人員xx人；主任醫(yī)師xx人、副主任醫(yī)師xx人、碩士研究生xx人；市級(jí)專業(yè)技術(shù)拔尖人才x人。1.4專業(yè)特色：設(shè)有臨床科室xx個(gè)，醫(yī)技科室xx個(gè)。xx科、xx、xx為醫(yī)院重點(diǎn)科室；xx、xxxx、xx為我院特色?？啤?.5技術(shù)水平醫(yī)院時(shí)刻不忘“品牌”戰(zhàn)略，狠抓學(xué)科建設(shè)，創(chuàng)品牌產(chǎn)品。醫(yī)院每年投資xx余萬元重點(diǎn)用于醫(yī)療學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)。現(xiàn)已開展心臟手術(shù)、腹腔鏡手術(shù)、關(guān)節(jié)鏡手術(shù)。其中：神經(jīng)外科的巨大聽神經(jīng)瘤切除保留面神經(jīng)術(shù)、蝶骨嵴腦膜瘤、腦室內(nèi)腫瘤切除術(shù)；普外科的胰島細(xì)胞瘤切除術(shù)、膽道鏡體外取石和術(shù)中取石術(shù)、腹腔鏡闌尾切除術(shù)；耳鼻喉科的喉癌根治術(shù)；泌尿外科的腎上腺瘤切除術(shù)；心內(nèi)科的起搏器心臟內(nèi)置入術(shù)；消化科的鏡下食道支架和食道擴(kuò)張術(shù)等均達(dá)省內(nèi)或國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。1.6科研教學(xué)承擔(dān)xx醫(yī)科大學(xué)、長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院本科的實(shí)習(xí)教學(xué)任務(wù)及xx醫(yī)科大學(xué)在職研究生班管理及部分教學(xué)任務(wù)。近幾年在全國(guó)交流發(fā)表論文xx余篇，其中：中華系列雜志xx余篇，省級(jí)以上論文xx篇。1.7榮譽(yù)稱號(hào)醫(yī)院先后被授予“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“省衛(wèi)生工作先進(jìn)集體”、“省級(jí)文明醫(yī)院”、“省三八紅旗集體”、“三項(xiàng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“模范愛嬰醫(yī)院”、“市級(jí)文明醫(yī)院”、“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“110報(bào)警服務(wù)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)；榮記集體一等功兩次；xx院長(zhǎng)先后被評(píng)為“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院優(yōu)秀管理者”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”、“省優(yōu)秀企業(yè)家”、“市級(jí)優(yōu)秀拔尖人才”、“趙雪芳式白衣戰(zhàn)士”等榮譽(yù)稱號(hào)。2．院長(zhǎng)致辭xx已經(jīng)走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的近一個(gè)世紀(jì)，如今迎來了醫(yī)院發(fā)展的新時(shí)期。面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇，xx積極地順應(yīng)歷史潮流，運(yùn)用全新的管理理念來重塑醫(yī)院的文化體系，加速醫(yī)院的全面發(fā)展。醫(yī)院本著“雪球只有滾動(dòng)才越來越大”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持在起點(diǎn)高、定位準(zhǔn)、有特色上下功夫，堅(jiān)持以科技為先導(dǎo)，全力打造一所科技含量高、管理水平過硬、服務(wù)質(zhì)量一流、文化特色鮮明、群眾美譽(yù)度高的三級(jí)醫(yī)院，始終遵循“以人為本、科技興院”的方針，竭力打造成xx省一流的品牌醫(yī)院。

在構(gòu)建和諧社會(huì)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的今天，我們將不斷努力，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)辦一所人民群眾滿意、信任的好醫(yī)院，讓我們互信、互愛、互敬，以真心和誠(chéng)信建立起新型的醫(yī)患關(guān)系，為xx和xx人民的健康事業(yè)貢獻(xiàn)我們的力量，愿我們醫(yī)院的事業(yè)伴隨xx經(jīng)濟(jì)的騰飛走向輝煌！3．對(duì)員工的期望（員工的義務(wù)和權(quán)利）依據(jù)醫(yī)院管理理念和人力資源管理要求，醫(yī)院期望的員工為：明辨是非、遵紀(jì)守法，關(guān)心病人、盡職守責(zé)，鉆研技術(shù)、精益求精，安全操作、一絲不茍，團(tuán)隊(duì)合作、共同提高，自覺維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)及利益。3．1員工的義務(wù)員工有義務(wù)通過干好本職工作為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)做貢獻(xiàn)。員工應(yīng)努力擴(kuò)大職務(wù)視野，深入領(lǐng)會(huì)醫(yī)院目標(biāo)對(duì)自己的要求，養(yǎng)成為他人作貢獻(xiàn)的思維方式，提高協(xié)作水平與技巧。另一方面，員工應(yīng)遵守職責(zé)間的制約關(guān)系。員工有義務(wù)實(shí)事求是地越級(jí)報(bào)告被掩蓋的管理中的弊端與錯(cuò)誤。允許員工在緊急情況下依情行事，為醫(yī)院把握機(jī)會(huì)、躲避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)以及減少醫(yī)療差錯(cuò)事故作貢獻(xiàn)。但是，在這種情況下，越級(jí)報(bào)告者或依情行事者，必須對(duì)自己的行為及其后果承擔(dān)責(zé)任。員工有義務(wù)貫徹國(guó)家的各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)與政策，有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象宣傳健康保健知識(shí)。3．2員工的權(quán)利每個(gè)員工都擁有以下基本權(quán)利：即咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)。員工在確保工作或業(yè)務(wù)順利開展的前提下，有權(quán)向上級(jí)提出咨詢，上級(jí)有責(zé)任做出合理的解釋與說明。員工對(duì)改善醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與管理工作具有合理化建議權(quán)。員工有權(quán)對(duì)認(rèn)為不公正的處理，向直接上司提出申訴。申訴必須實(shí)事求是，以書面形式提出，不得影響本職工作或干擾組織的正常運(yùn)作。各級(jí)主管對(duì)下屬員工的申訴，都必須盡早予以明確的答復(fù)。員工有權(quán)保留自己的意見，但不能因此影響工作。上司不得因下屬保留自己的不同意見而對(duì)其歧視。一、院徽及理念1、院徽釋義Xx2、理念釋義2.1醫(yī)院愿景創(chuàng)建全省一流的品牌醫(yī)院創(chuàng)建指全院職工齊心協(xié)力，創(chuàng)造性積極工作，打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，突出創(chuàng)新的基本要求；一流指醫(yī)院技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、管理一流；品牌指以質(zhì)量為核心，提升重點(diǎn)學(xué)科的知名度及影響力，把醫(yī)院建設(shè)成老百姓信賴的醫(yī)院。2.2醫(yī)院核心價(jià)值觀2.3院訓(xùn)2.4醫(yī)院精神醫(yī)院是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，要實(shí)現(xiàn)救死扶傷、為民眾健康服務(wù)的社會(huì)使命，就必須大力提倡勇于奉獻(xiàn)的精神，引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任及義務(wù)，不怕困難，不畏挫折，努力進(jìn)取，和諧奉獻(xiàn)；在工作中，教育員工樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神，積極工作，力爭(zhēng)技術(shù)一流、服務(wù)一流、形象一流、誠(chéng)信一流，為品牌醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)全力。2.5醫(yī)院方針以人為本是醫(yī)院管理的基本方針。員工面對(duì)病人服務(wù)時(shí)，要凸現(xiàn)以病人為中心的思想，尊重生命，尊重人格，尊重權(quán)利，一切為了病人。在內(nèi)部管理上，醫(yī)院要體現(xiàn)員工第一的思想，為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，關(guān)心員工，愛護(hù)員工，依靠員工。醫(yī)院是知識(shí)密集型組織，在指導(dǎo)思想上必須依靠科學(xué)技術(shù)，用科學(xué)為病人服務(wù)，用技術(shù)創(chuàng)建品牌。2.6醫(yī)院管理理念在溝通中和諧發(fā)展和諧發(fā)展是當(dāng)今社會(huì)的主旋律，也是為民眾健康服務(wù)醫(yī)院的基本要求。在醫(yī)院管理中力爭(zhēng)使醫(yī)院與社會(huì)、病人、員工保持和諧發(fā)展，使醫(yī)院?jiǎn)T工間、醫(yī)院服務(wù)對(duì)象間、員工與服務(wù)對(duì)象間、上下級(jí)間保持思想及行為的和諧。和諧的機(jī)制是積極溝通，在管理中通過員工語言和行為的互動(dòng)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、明確目標(biāo)、凝聚力量，促進(jìn)醫(yī)院快速可持續(xù)發(fā)展。2.7醫(yī)院服務(wù)理念在人文服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值醫(yī)院在為病人服務(wù)中要體現(xiàn)人文精神，關(guān)愛病人、引導(dǎo)病人、體貼病人，對(duì)病人文明服務(wù)、禮貌行醫(yī)、遵守職業(yè)道德。在與同事合作中注重形象、文明溝通、積極合作，互諒互助，做誠(chéng)信員工。在日常工作中，體現(xiàn)自身素質(zhì)，規(guī)劃職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。2.8醫(yī)院質(zhì)量理念質(zhì)量源于服務(wù)細(xì)節(jié)和流程質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，關(guān)注質(zhì)量就是關(guān)注醫(yī)院的發(fā)展。質(zhì)量是由許多細(xì)節(jié)組成的，細(xì)節(jié)又匯集為工作流程，醫(yī)院工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)和流程都決定著醫(yī)院質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量的缺陷無一不例外的發(fā)生在工作細(xì)節(jié)和流程之中。重視細(xì)節(jié)和流程就是重視質(zhì)量，重視兩個(gè)效益。2.9醫(yī)院人才理念合格、合適、合作依據(jù)能級(jí)思想，為每一個(gè)工作崗位配備合格人才，即素質(zhì)、能力、經(jīng)歷合格；選拔合適的人才，促進(jìn)醫(yī)院學(xué)科人才梯隊(duì)建設(shè)；培養(yǎng)合作精神，分工協(xié)作，密切配合，團(tuán)隊(duì)發(fā)展。2.10醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念雪球只有滾動(dòng)才越來越大雪球意指醫(yī)療市場(chǎng)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們只有行動(dòng)才能獲得較大的市場(chǎng)。滾動(dòng)是指在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中，要變等待病人為積極尋找病人、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變想法為行動(dòng)，從院內(nèi)走向院外，積極進(jìn)取，為現(xiàn)實(shí)病人和潛在病人同時(shí)提供滿意服務(wù)，不斷開拓市場(chǎng)，使醫(yī)院服務(wù)市場(chǎng)越來越大。2.11醫(yī)院發(fā)展理念人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我超醫(yī)院發(fā)展的根本在于保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人無我有意指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的技術(shù)和服務(wù)，我們要有；人有我優(yōu)意指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所具備的技術(shù)和服務(wù)，我們要做得比他們更好，更有特色；人優(yōu)我超意指針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有優(yōu)勢(shì)的技術(shù)和服務(wù)，我們要加倍努力積極趕超。3.醫(yī)院宣傳標(biāo)語3.1做圣潔天使、讓百姓放心用圣潔天使來比擬醫(yī)務(wù)人員的形象，象征著從醫(yī)的高尚和清廉，要把醫(yī)院真正做成讓百姓可以托付健康的放心醫(yī)院。3.2xx是您健康的保護(hù)殿堂運(yùn)用比喻的方式表達(dá)出xx的心愿，醫(yī)院愿意為廣大患者和民眾撐起一片驅(qū)趕病魔和重塑健康的天地，愿意為廣大民眾的健康付出自己的努力。3.3熱愛生命、關(guān)注健康熱愛生命、關(guān)注健康反映出醫(yī)務(wù)人員的一種價(jià)值觀念，不僅僅針對(duì)自己，也針對(duì)服務(wù)對(duì)象。要使這種思想成為醫(yī)務(wù)人員的一種工作動(dòng)力，并且增加工作的責(zé)任感和使命感。二、醫(yī)院組織構(gòu)架1.醫(yī)院指揮系統(tǒng)院長(zhǎng)、黨委書記副副副副副紀(jì)院院院書書檢長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)記記書記2.醫(yī)院科室設(shè)置2.1職能科室設(shè)置院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)科、質(zhì)管辦、護(hù)理部、感染管理科、人事科、科教科、財(cái)務(wù)科、審計(jì)科、設(shè)備科、監(jiān)察科、計(jì)劃生育辦、預(yù)防保健科、信息管理科、醫(yī)保中心、門診部、愛委會(huì)、保衛(wèi)科、計(jì)算機(jī)管理中心、工會(huì)、老干部科、體檢中心。2.2臨床科室設(shè)置內(nèi)科系統(tǒng)：心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、血液內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、腎臟內(nèi)科、內(nèi)分泌科、干部病區(qū)、中醫(yī)科、兒科、感染性疾病科、家病科。外科系統(tǒng)：普通外科、心胸外科、神經(jīng)外科、泌尿外科、骨科、婦產(chǎn)科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、皮膚科、麻醉手術(shù)室、急診科、重癥監(jiān)護(hù)室、急救中心。2.3醫(yī)技科室設(shè)置藥劑科、檢驗(yàn)科、放射科、影像中心（核磁共振室、螺旋CT室、普通CT室）、輸血管理科、營(yíng)養(yǎng)科、針灸科、病理科、功能科、微生物室、導(dǎo)管室、供應(yīng)室、康復(fù)理療科。2.4后勤科室設(shè)置后勤管理辦：下設(shè)內(nèi)供、固定資產(chǎn)管理、電工、管道鍋爐、被服庫(kù)、物業(yè)管理等班組。三、規(guī)章制度1．請(qǐng)銷假制度1.1總則1.1.1為了保證醫(yī)療、科研、教學(xué)及各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有秩序的進(jìn)行，根據(jù)勞動(dòng)立法有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本制度。1.1.2假期包括探親假、婚喪假、病假、因工負(fù)傷假、產(chǎn)假、事假。1.2請(qǐng)銷假手續(xù)1.2.1凡請(qǐng)假者必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，填寫本院印制的請(qǐng)假本。1.2.2除節(jié)假日和公休日外，各科室部門正、副主任請(qǐng)假填寫《xx市醫(yī)院副科以上請(qǐng)假審批表》一式三份，由院長(zhǎng)審批后，人事科、醫(yī)政科、本人所在科室各存一份，院辦登記；正、副護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部請(qǐng)假。一般職工請(qǐng)假，由科主任簽字審批。1.2.3假條一律送人事科備案。1.2.4假期滿后，必須嚴(yán)格履行銷假手續(xù)，否則按超假對(duì)待。無故超假的以曠工論處。銷假時(shí)首先向?qū)徟呢?fù)責(zé)人銷假，然后到人事科注銷假期。1.2.5病假、產(chǎn)育假、婚喪假、事假和路程假的計(jì)算不包括公休日和法定節(jié)假日。1.3探親假根據(jù)國(guó)發(fā)（1981）36號(hào)文件規(guī)定：凡在國(guó)家相關(guān)、全民所有制的企業(yè)事業(yè)單位工作滿一年的固定職工，與配偶或父母不住在一起，又不能利用公休日?qǐng)F(tuán)聚的，距離在五十公里以外者，每年可享受探親假一次。1.3.1職工探望配偶的，每年一方探親假一次，假期為30天。1.3.2未婚職工探望父母的，每年一次，假期20天。1.3.3已婚職工探望父母的，每四年給假一次，假期20天。探親假是指職工與配偶、父母團(tuán)聚的時(shí)間，另外，根據(jù)實(shí)際需要給予路程假，上述假期包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。1.3.4職工在規(guī)定的探親假期內(nèi)，本人的職務(wù)工資、津貼部分及福利照發(fā)，但不享受獎(jiǎng)金待遇。1.3.5職工探配偶和未婚職工探父母可以報(bào)銷往返一次的普通車、船費(fèi)。已婚職工探望父母的往返路費(fèi)，在本人職務(wù)工資、津貼工資、教、護(hù)士百分之十和百分之三十以內(nèi)的，由本人自理。超過的部分由單位負(fù)擔(dān)。1.3.6享受探親假，只能做探親用，不能挪作它用。1.3.7職工探望配偶的，每年給一方探親假一次。如配偶來院（來本地）探親，則我院職工不再給探親假。1.4婚喪假1.4.1職工結(jié)婚，達(dá)到法定婚齡一般給婚假三天，實(shí)行晚婚的可享受婚假一個(gè)月。男年滿25周歲，女年滿23周歲為晚婚。職工結(jié)婚要向所在科室提出書面申請(qǐng)，科室審查后簽署意見，經(jīng)人事科復(fù)核無誤，本人再到計(jì)生辦交計(jì)劃生育保證書，方可開結(jié)婚介紹信。1.4.2去外地旅行結(jié)婚，超過婚假時(shí)間，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，可按事假對(duì)待。1.4.3職工的直系親屬死亡時(shí)，一般給假三天，職工在外地的直系親屬死亡時(shí)，需要職工料理的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另外給予路程假。1.5病假1.5.1職工請(qǐng)病假，必須持主管醫(yī)生診斷建議書，經(jīng)本人所在科室主任批準(zhǔn)后，按程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，急診應(yīng)事后補(bǔ)辦手續(xù)。職工住院出院后，如需繼續(xù)休息，應(yīng)持出院證到保健科，由主管醫(yī)生根據(jù)病情實(shí)際需要確定休息天數(shù)，辦理請(qǐng)假手續(xù)后方可休病假。1.5.2職工病愈需要恢復(fù)工作者，需要主管醫(yī)生證明，方可恢復(fù)工作。如果未經(jīng)主管醫(yī)生允許而提前上班，上班后不久又請(qǐng)病假，則將前后兩次假期連續(xù)計(jì)算為病假時(shí)間，連續(xù)計(jì)算病假時(shí)間要考慮排除因工作勞累而舊病復(fù)發(fā)或感染新病的特殊情況。病假期間嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)發(fā)（1981）52號(hào)文件中規(guī)定的生活待遇標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)發(fā)（1981）52號(hào)文件規(guī)定：工作人員病假在兩個(gè)月以內(nèi)的，發(fā)給原工資。2）病假超過兩個(gè)月的，從第三個(gè)月起，按照下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給病假期間工資。（1）工作年限不滿十年的，發(fā)本人工資的百分之九十。（2）工作年限滿十年的，發(fā)全工資。3）工作人員病假超過六個(gè)月的，從第七個(gè)月起發(fā)病假期間的工資。（1）工作年限不滿十年發(fā)70%。（2）滿十年及十年以上的發(fā)80%。4）工作人員在病假期間享受本規(guī)定的生活待遇，應(yīng)有醫(yī)療證明，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。1.6事假職工請(qǐng)事假應(yīng)嚴(yán)格控制，因事必須親自處理時(shí)，在不影響本職工作正常開展的前提下，具備下列情況之一方可準(zhǔn)假。1.6.1必須直接處理個(gè)人或家庭生活中所遇到的特殊事情。1.6.2直系親屬的婚、喪、病、事等。一般工作人員請(qǐng)事假，十五天以內(nèi)由科主任審批，假條送交醫(yī)院人事科備案；十五天以上由人事科審批（假條先由本人所在科室主任簽注意見）；一個(gè)月以上事假應(yīng)由分管院長(zhǎng)審批，但應(yīng)嚴(yán)格控制事假，一般不得超過一個(gè)月，對(duì)凡連續(xù)事假超過一個(gè)月者，請(qǐng)假期間除按規(guī)定扣發(fā)本人當(dāng)月效益工資外，還要扣除本人當(dāng)月職務(wù)工資的50%。2．請(qǐng)示匯報(bào)制度凡有下列情況，必須及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告：2.1嚴(yán)重工傷，重大交通事故，大批中毒、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救的病員時(shí)；2.2凡有重大手術(shù)，重要臟器切除、截肢，首次開展的新手術(shù)、新療法、新技術(shù)和自制藥品首次臨床應(yīng)用的；2.3緊急手術(shù)而病員的單位領(lǐng)導(dǎo)和家屬不在時(shí)；2.4發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時(shí)；2.5收治涉及法律和政治問題以及有自殺跡象的病員時(shí)；2.6重大經(jīng)濟(jì)開支報(bào)批時(shí)；2.7增補(bǔ)修改醫(yī)院規(guī)章制度，技術(shù)常規(guī)操作時(shí)；2.8工作人員因公出差、院外會(huì)診、接受院外任務(wù)時(shí)；2.9與外單位進(jìn)行醫(yī)療協(xié)作，組織醫(yī)療聯(lián)合體時(shí)；2.10參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受來院進(jìn)修人員等。2.11接到上級(jí)電話指示應(yīng)立即執(zhí)行并登記，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3．溝通制度3.1溝通準(zhǔn)則醫(yī)院一貫提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系；同時(shí)提倡個(gè)人與醫(yī)院及個(gè)人與個(gè)人之間暢通無阻的、健康的溝通。醫(yī)院提倡坦誠(chéng)的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼。3.2溝通渠道人事科作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。同時(shí)各級(jí)管理人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任與義務(wù)。任何員工對(duì)醫(yī)院的有關(guān)意見都可通過書面形式提交人事科。3.3申訴程序當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)︶t(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可向醫(yī)院申訴。申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則有關(guān)申訴有可能難以得到解決。原則上，員工的各層上級(jí)管理人員直至院長(zhǎng)均是申訴對(duì)象，但醫(yī)院鼓勵(lì)職員逐級(jí)反映情況。各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面的形式通報(bào)給申訴者、單位第一負(fù)責(zé)人及人事科，員工如果對(duì)處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)負(fù)責(zé)人或部門申訴。四、醫(yī)院服務(wù)規(guī)范1．各類人員醫(yī)德服務(wù)基本規(guī)范1．1醫(yī)師(士)職業(yè)道德規(guī)范1）救死扶傷，愛崗敬業(yè)以救死扶傷、治病救人為己任，不謀私利，不畏風(fēng)險(xiǎn)，不辭辛勞，千方百計(jì)為患者解除病痛，把維護(hù)患者生命、增進(jìn)人類健康作為崇高職責(zé)；遇到危重患者，須盡力赴救，不得以任何理由延誤搶救時(shí)機(jī)；發(fā)生差錯(cuò)事故要及時(shí)報(bào)告，自覺維護(hù)患者利益；保持病案材料、統(tǒng)計(jì)資料的原始性、真實(shí)性和科學(xué)性。2）尊重患者，關(guān)愛生命對(duì)待患者不分民族、職業(yè)、外貌、地位，一視同仁，不隨意將醫(yī)者的意志強(qiáng)加于患者，實(shí)施醫(yī)療行為應(yīng)以尊重患者人格為前提。3）尊重同事，平等相處在醫(yī)療活動(dòng)中，臨床各科室間和同部門上下級(jí)醫(yī)師要顧大局，識(shí)大體，一切以患者和集體利益為重，互相配合，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合力共事。4）儀表端莊，舉止文明著裝整齊，舉止文明，態(tài)度熱情、和藹，語言親切、文明，主動(dòng)關(guān)心和體貼患者，主動(dòng)與家屬聯(lián)系、溝通，有問必答，不講忌語。5）醫(yī)術(shù)求精，慎言守密虛心好學(xué)，刻苦鉆研，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高技術(shù)水平，堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，維護(hù)患者的各種利益，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，向患者和家屬告知病情時(shí)，使用規(guī)范性語言。6）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)堅(jiān)持依法行醫(yī)，清正廉潔，不以醫(yī)謀私，不收受、索取病人錢物，不接受吃請(qǐng)或饋贈(zèng)，拒收紅包。1．2護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范1）忠于職守、患者第一熱愛護(hù)理職業(yè)，尊重患者的生命價(jià)值和人格，尊重患者平等就醫(yī)的權(quán)利，一視同仁，任何情況下，不以各種手段輕視和侮辱患者。2）勤奮學(xué)習(xí)、精益求精勤奮學(xué)習(xí)，對(duì)技術(shù)精益求精，及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，在不斷開闊醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，積極運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，做好護(hù)理工作。3）熱情體貼、認(rèn)真負(fù)責(zé)熱情做好基礎(chǔ)護(hù)理和生理護(hù)理，注意運(yùn)用語言激勵(lì)，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需的良好心理狀況。4）互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作同志間相互尊重、互相幫助，主動(dòng)與醫(yī)、技、工等人員團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)地完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)。5）儀表端莊、慎獨(dú)守密儀表端莊，言行穩(wěn)重，服裝整潔，主動(dòng)熱情，單獨(dú)操作時(shí)，不論有無監(jiān)督，不做有損患者利益的事，為患者保護(hù)隱私。1．3檢驗(yàn)人員職業(yè)道德規(guī)范1）急診化驗(yàn)隨叫隨到，對(duì)行動(dòng)不便或危重患者要主動(dòng)協(xié)助采取標(biāo)本，并及時(shí)報(bào)告檢測(cè)結(jié)果，優(yōu)先照顧老年和嬰幼兒患者。2）堅(jiān)持執(zhí)行雙核對(duì)制度，嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒操作規(guī)程和一次性醫(yī)療用品的使用規(guī)定。3）珍惜和合理使用采得標(biāo)本，采集標(biāo)本時(shí)，要告知患者取報(bào)告時(shí)間和地點(diǎn)。4）準(zhǔn)確書寫檢測(cè)報(bào)告，按時(shí)出報(bào)告，幫助患者查詢結(jié)果。5）對(duì)結(jié)論有異議的報(bào)告要復(fù)查驗(yàn)證，對(duì)可以佐證和明確臨床難以明確的檢測(cè)結(jié)果，應(yīng)及時(shí)提醒臨床醫(yī)師注意。6）堅(jiān)持原則、尊重科學(xué)、實(shí)事求是，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不徇私情偽造報(bào)告。1．4藥劑人員職業(yè)道德規(guī)范1）儀表端莊，態(tài)度和藹，不講忌語，不做與工作無關(guān)的事，照顧老年患者。2）嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，向患者告知藥物用法。3）遵守藥品采購(gòu)規(guī)定，不利用職務(wù)之便收受回扣。4）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)規(guī)定，做好毒、麻、劇類藥品的使用、保管和管理。1．5放射科人員職業(yè)道德規(guī)范1）準(zhǔn)時(shí)開機(jī)接待患者，優(yōu)先照顧危重患者拍片，急診床邊拍片隨叫隨到，指導(dǎo)患者配合拍片時(shí)，動(dòng)作要輕柔，不增加患者的痛苦。2）堅(jiān)守崗位，不干私活，不講忌語。3）嚴(yán)格執(zhí)行三核對(duì)制度，堅(jiān)持集體讀片會(huì)診制，出示報(bào)告及時(shí)，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語確切。4）愛護(hù)儀器設(shè)備，嚴(yán)格操作規(guī)程，對(duì)患者及陪護(hù)人員采取必要的防護(hù)措施。5）檢查結(jié)束，確認(rèn)無誤后告知患者取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。1．6行政管理人員職業(yè)道德規(guī)范1）牢固樹立為病人、為醫(yī)療一線、為基層服務(wù)的思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的衛(wèi)生工作方針、政策,帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。2）熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，了解和分析各種信息做到反映準(zhǔn)確，決策科學(xué)，解決及時(shí)，調(diào)整關(guān)系合理，工作講求實(shí)效。3）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，為下級(jí)作表率；機(jī)關(guān)為基層作表率，堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風(fēng)正派，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)，勇于改革創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)工作新局面。1．7后勤人員職業(yè)道德規(guī)范1）熱愛后勤工作，樹立為病人服務(wù)、為職工服務(wù)的思想，工作盡職盡責(zé)。2）熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度和技術(shù)常規(guī)，言談舉止文明禮貌，文明生產(chǎn)，文明操作，工作認(rèn)真細(xì)致，準(zhǔn)確及時(shí)，堅(jiān)持下送、下修、下收，及時(shí)解決醫(yī)療第一線的需求。3）勤儉節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、物資管理、食品衛(wèi)生等法律規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，增強(qiáng)法制觀念。遵守勞動(dòng)紀(jì)律。4）愛護(hù)公物，廉潔奉公，不拿公務(wù)送人情。嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒、污水污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院清潔優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)良秩序。2．儀表規(guī)范 2．1著裝：1）工作時(shí)間衣帽整潔，佩戴胸卡，不著工作裝到公共場(chǎng)所。2）醫(yī)療區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)穿高跟鞋及響釘鞋。3）襯衣不露在工作服外面，褲子要平整，褲扣要系好。4）不準(zhǔn)佩戴與職業(yè)無關(guān)的裝飾品。2．2儀容：1）女職工淡妝打扮，發(fā)型美觀大方，不留長(zhǎng)指甲。2）男職工發(fā)不蓋耳，不留胡須。3．語言規(guī)范1）語言樸素、明確、精練:語調(diào)親切，充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、禮貌、體貼周到、謙虛的態(tài)度。2）語言文明，根據(jù)不同年齡的患者，使用禮貌基本用語，例如“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)稍等”、“再見”等，不許用“哎”、“喂”等不禮貌用語代做稱呼。3）患者就診，要主動(dòng)打招呼，做到有問必答，百問不厭，不應(yīng)漫不經(jīng)心、態(tài)度冷淡，不準(zhǔn)粗言粗語、高聲喊叫，服務(wù)做到“三聲”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。4．服務(wù)態(tài)度規(guī)范1）精神飽滿，微笑自然，舉止端莊，態(tài)度和藹。2）征求患者意見或與患者對(duì)話時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，向患者解釋時(shí)要耐心、仔細(xì)。3）要隨時(shí)注意患者思想情緒變化，信賴、尊重、理解患者，多作解釋、說明、安慰工作，對(duì)思想負(fù)擔(dān)較重或拒絕治療的病人，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4）患者如有不禮貌言行或提出不合理要求時(shí)，不得與患者爭(zhēng)辯、吵架、頂撞或以教訓(xùn)、斥責(zé)的口吻對(duì)待患者，應(yīng)冷靜、理智、克制地向患者講清道理，必要時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。5）工作中有差錯(cuò)時(shí)，需向患者道歉，并及時(shí)糾正。5．工作紀(jì)律規(guī)范1）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到不早退，不許擅離職守。2）不許酒后工作，不吃異味食品，工作時(shí)間不坐病床，不三五成群搭肩摟腰、閑談嬉笑。3）工作時(shí)間不辦私事，不準(zhǔn)打撲克、看電視、洗衣物、織毛衣、帶小孩上班等。4）接待患者時(shí)，不要對(duì)患者打哈欠、打噴嚏、撓頭皮、挖耳鼻，不許吸煙和吃東西。5）不許當(dāng)面或背后議論嘲笑患者，用患者病態(tài)動(dòng)作開玩笑。6．環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1）病房、診室要清潔，庭院、大廳、走廊要整潔，地面無積水、垃圾，候診椅、門窗無灰塵，墻面要整潔。2）診療臺(tái)及有關(guān)設(shè)備要保持清潔，安放整齊，各種電器設(shè)備要定期檢修，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3）室內(nèi)及各種醫(yī)療器材用品要定期嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，預(yù)防傳染病的發(fā)生。五、廉潔行醫(yī)“十不準(zhǔn)”醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”1）不準(zhǔn)以任何借口收受患者及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)。醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者饋贈(zèng)錢物當(dāng)時(shí)難以謝絕的，必須于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院指定部門，由指定部門及時(shí)退還患者。難以退還的，由醫(yī)院統(tǒng)一處理。2）不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷