國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

國際商務(wù)禮儀

—學(xué)會(huì)運(yùn)用國際商務(wù)禮儀

主要內(nèi)容禮儀的重要性見面禮節(jié)通信禮儀通行禮規(guī)會(huì)務(wù)禮儀什么是禮儀？禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”即“儀表”、“儀態(tài)”、“儀式”、“儀容”，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。禮儀：人們?cè)诟鞣N社會(huì)的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。禮儀的基礎(chǔ)—禮儀的核心—尊重給人舒適禮儀的起源與發(fā)展

天地信仰：在祭祈天地神靈,保佑風(fēng)調(diào)雨順,祈禱祖先顯靈,拜求降福等等，為祈禱而舉行的儀式就成了古代禮儀的萌芽。祖先信仰：西周《周禮》《儀禮》《禮記》對(duì)后世治國安邦，施政教化，規(guī)范人們的行為，培養(yǎng)人們的人格起到了不可估量的作用。禮儀孕于商、成于周、揚(yáng)于子管子曰：“倉廩實(shí)而知禮儀，衣食足而知榮辱”。

學(xué)習(xí)禮儀的重要性禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)–提高自身修養(yǎng)禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)–促進(jìn)交流、建立信任禮儀是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧–改善人際關(guān)系職場禮儀是現(xiàn)代企業(yè)文化精神的重要內(nèi)容–幫助事業(yè)發(fā)展東、西方禮儀的特點(diǎn)東方禮儀特點(diǎn)：重視長幼秩序和血緣關(guān)系謙虛、含蓄心態(tài)平和、滿足現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)共性、忽略個(gè)性西方禮儀特點(diǎn)：崇尚個(gè)性自由遵時(shí)守約遵守社會(huì)秩序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、辦事井井有條自由、平等、開放禮儀知識(shí)辦公禮儀：見面、通訊、通行、交談、行為舉止等會(huì)務(wù)禮儀：接待、位次、會(huì)談等儀式禮儀：各種慶典和儀式禮儀商務(wù)社交禮儀：酒會(huì)與舞會(huì)、陪同、奉茶、禮品饋贈(zèng)等餐飲禮儀：中、西餐禮儀政務(wù)禮儀：從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所遵守的禮儀規(guī)范涉外禮儀：國際交往慣例、各國文化和禮規(guī)民俗禮儀：各民族文化風(fēng)俗工作場合中應(yīng)注重的細(xì)節(jié)見面禮節(jié)：問候、介紹、稱呼、握手、名片、遞物接物、儀態(tài)通訊禮儀：座機(jī)、手機(jī)、短信、傳真、電子郵件通行禮規(guī)：行進(jìn)、乘車、電梯會(huì)務(wù)禮儀：位次、參會(huì)、主持人見面禮節(jié)MeetingEtiquette好印象從見面開始見面禮節(jié)--問候國際常用見面禮節(jié)握手禮鞠躬禮擁抱禮親吻禮吻手禮點(diǎn)頭禮見面禮節(jié)--介紹尊者后自我介紹自我介紹的形形式把握介紹時(shí)機(jī)機(jī)講究介紹藝術(shù)術(shù)為他人做介紹紹介紹順序介紹手勢(shì)要求求介紹語見面禮節(jié)--介紹的順序女士男士長輩晚輩上級(jí)下級(jí)先到者遲到者客人主人不熟悉的熟悉的同事家人已婚者未婚者見面禮節(jié)--握手尊者先堅(jiān)定式、下壓壓式、死魚式式、斷骨式、、蜻蜓點(diǎn)水式式握手的正確姿姿勢(shì)握手的順序握手的力度握手的時(shí)間握手寒暄語握手的禁忌見面禮節(jié)--握手見面禮節(jié)--握手的禁忌左手握、雙手手握、交叉握握手目光看著別處處握手不放，長長篇大論，拉拉過來推過去去拒絕別人伸出出來的手戴手套握手戴墨鏡握手握手后立即擦擦手見面禮節(jié)--稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼性別性稱呼姓名性稱呼交往應(yīng)酬中中所采用的的彼此之間間的稱謂語語見面禮節(jié)--名片尊者后接收名片的的禮節(jié)接收名片的的姿勢(shì)名片的擺放放和管理遞送名片的的禮節(jié)誰先遞名片片？遞送名片的的姿勢(shì)言語表達(dá)多人交換名名片見面禮節(jié)--遞物接物雙手遞物接接物身體前傾文件正面朝朝著對(duì)方遞物物把把中中間間位位置置留留給給對(duì)對(duì)方方把尖尖銳銳的的一一方方朝朝向向自自己己儀態(tài)態(tài)細(xì)細(xì)則則--站姿姿、、走走姿姿、、坐坐姿姿展現(xiàn)現(xiàn)你你的的氣氣質(zhì)質(zhì)女子子站站坐坐不不開開膝膝先謝謝后后坐坐，，左左進(jìn)進(jìn)左左出出坐椅椅子子的的1/2到2/3上身身挺挺直直，，身身體體前前傾傾切忌忌抖抖腿腿、、交交叉叉雙雙臂臂切忌忌抓抓耳耳撓撓腮腮、、小小動(dòng)動(dòng)作作通訊訊禮禮儀儀CommunicationEtiquette建立立遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程通通訊訊的的心心靈靈溝溝通通通訊訊禮禮儀儀--座機(jī)機(jī)撥打打電電話話禮禮儀儀：：時(shí)時(shí)間間；；預(yù)預(yù)約約；；問問候候語語；；中中斷斷接聽聽電電話話禮禮儀儀代接接電電話話禮禮儀儀留言言禮禮儀儀誰先先掛掛電電話話？？235原則則尊者者先先通訊訊禮禮儀儀--手機(jī)機(jī)把手手機(jī)機(jī)放放到到恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡奈晃恢弥棉k公公場場所所使使用用手手機(jī)機(jī)公共共場場合合使使用用手手機(jī)機(jī)使用用手手機(jī)機(jī)的的禁禁忌忌通訊訊禮禮儀儀--短信信發(fā)短短信信的的時(shí)時(shí)間間和和場場合合注意署署名短信內(nèi)內(nèi)容回短信信要及及時(shí)短信好好用處處通訊禮禮儀--傳真發(fā)送傳傳真學(xué)會(huì)使使用傳傳真紙紙接收傳傳真?zhèn)髡婢呔哂袝r(shí)時(shí)效性性傳真的的禁忌忌通訊禮禮儀--電子郵郵件電子郵郵件主主題稱呼與與問候候電子郵郵件回回復(fù)電子郵郵件禁禁忌：：表情情符號(hào)號(hào)；附附件通行禮禮規(guī)TransportationEtiquette優(yōu)雅出出行通行禮禮規(guī)--行進(jìn)走出你你的好好儀態(tài)態(tài)行走時(shí)時(shí)的位位置安安排上下樓樓的行行進(jìn)禮禮儀出入房房間的的次序序通行禮禮規(guī)--乘車轎車中中的位位次禮禮儀吉普車車的位位次禮禮儀上下車車的順順序乘車的的坐姿姿公交車車、地地鐵、、火車車、飛飛機(jī)尊者先先上后后下臨窗為為上；；面門門為上上通行禮禮規(guī)--轎車位位次方便為為上、、安全全為上上、尊尊重為為上通行禮禮規(guī)--轎車位位次通行禮禮規(guī)–轎車位位次提問：：當(dāng)主人人開車車，其其夫人人同往往迎接接，主主賓上上車的的座位位在哪哪里？？老總和和副手手開車車前往往迎接接。中中途，，副駕駕駛座座上的的副手手下車車了……?通行禮禮規(guī)--吉普車車位次次通行禮禮規(guī)--電梯電梯空空間里里的位位置上下電電梯的的順序序與客人人共乘乘電梯梯要注注意的的禮儀儀與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)共乘乘電梯梯要注注意的的禮儀儀尊者掌掌控局局面會(huì)務(wù)禮禮儀ConferenceEtiquette愉快會(huì)會(huì)晤，，有效效溝通通會(huì)務(wù)禮禮儀--位次通過恰恰當(dāng)妥妥善的的位次次安排排，來來賓能能感受受到被被認(rèn)可可和尊尊重的的地位位面門為為上；；居中中為上上；居居前為為上；；居遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上上；居居右為為上；；居左左為上上；面面景為為上；；背墻墻為上上；靠靠窗為為上位次禮禮儀--面門為為上客人主人位次禮禮儀--居右為為上主人客人客人主人客方隨員主方隨員位次禮禮儀--居遠(yuǎn)為為上茶幾客人主人客人客方隨隨員主方隨隨員主人位次禮禮儀--居中為為上茶幾主人主人客人位次禮禮儀--方便為為上茶幾茶幾客人主人主人客人位次禮禮儀--U形桌①③②④⑤⑥⑦⑧⑨位次禮禮儀--長條桌桌⑩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨位次禮禮儀--談判位位次主方客方①①②②③③客方主方①①②②③③位次禮禮儀--大型會(huì)會(huì)議大型會(huì)會(huì)議應(yīng)應(yīng)考慮慮主席席臺(tái)、、主持持人和和發(fā)言言人的的位次次。位次基基本原原則：：前排高高于后后排中央高高于兩兩側(cè)右側(cè)高高于左左側(cè)大屏幕主持人參會(huì)者參會(huì)者位次禮禮儀--主席臺(tái)臺(tái)主席臺(tái)①②③④⑤主席臺(tái)①②③④⑤⑥會(huì)務(wù)禮禮儀--小型會(huì)會(huì)議內(nèi)部會(huì)會(huì)議：：會(huì)議有有效時(shí)時(shí)間：：30分鐘內(nèi)內(nèi)會(huì)議議最有有效。。爭取取在1個(gè)小時(shí)時(shí)內(nèi)解解決。。會(huì)議在在半天天以上上要準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議議議程。。電話/視頻會(huì)會(huì)議：：視頻會(huì)議議視同現(xiàn)現(xiàn)場會(huì)議議。注意意穿著不不能隨便便，注意意視頻背背景，環(huán)環(huán)境不能能太雜亂亂，事先先把調(diào)音音工作做做好。電話會(huì)議議線路一一定要清清楚。充電茶會(huì)會(huì)（PowerTea)：一般在下下午4-6點(diǎn)。準(zhǔn)備茶點(diǎn)點(diǎn)和軟性性飲料，，氣氛柔柔和，不不尷尬，，在歐美美非常流流行。會(huì)務(wù)禮儀儀--參會(huì)者禮禮儀收到邀請(qǐng)請(qǐng)及時(shí)回回復(fù)，愉愉快接受受或委婉婉拒絕；；準(zhǔn)備著裝裝；事先了解解會(huì)議內(nèi)內(nèi)容；要守時(shí)；；提早到到會(huì)場，，依會(huì)議議安排就就座；把自己發(fā)發(fā)言的資資料整理理齊全，，試設(shè)備備；關(guān)閉通訊訊設(shè)備或或調(diào)至靜靜音狀態(tài)態(tài)；保持良好好的坐姿姿；做好會(huì)議議記錄；；保持會(huì)場場干凈、、整潔；；不要急于于離場。。會(huì)務(wù)禮儀儀--會(huì)議切忌忌遲到打斷發(fā)言言人說話話上面大會(huì)會(huì)，下面面小會(huì)打瞌睡打電話，，發(fā)短信信干自己的的事情，，看報(bào)紙紙?jiān)跁?huì)場里里出出進(jìn)進(jìn)進(jìn)會(huì)務(wù)禮儀儀--主持人/發(fā)言人禮禮儀主持人/發(fā)言人應(yīng)應(yīng)衣著整整潔、大大方莊重重、精神神飽滿、、步伐穩(wěn)穩(wěn)健有力力；持稿時(shí)，，右手持持稿的底底中部；；雙手持持稿時(shí)，，應(yīng)與胸胸齊高；；主持人/發(fā)言人言言談應(yīng)口口齒清楚楚，思維維敏捷，，簡明扼扼要；主持人應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議議程程；熟悉悉發(fā)言人人的背景景、議題題；準(zhǔn)備備主持稿稿件；主持人在在會(huì)場時(shí)時(shí)應(yīng)控制制時(shí)間進(jìn)進(jìn)程，控控制每個(gè)個(gè)人的發(fā)發(fā)言時(shí)間間；主持人控控制氣氛氛；做好好發(fā)言引引子和總總結(jié)；在小型會(huì)會(huì)議中，，主持人人對(duì)晚來來的參會(huì)會(huì)者應(yīng)該該簡單概概括前面面的會(huì)議議內(nèi)容；；更注重眼眼神交流流；發(fā)言者，，如果是是書面發(fā)發(fā)言，要要時(shí)常抬抬頭掃視視一下會(huì)會(huì)場；發(fā)發(fā)言完畢畢，應(yīng)對(duì)對(duì)聽眾表表示謝意意；儀態(tài)態(tài)要落落落大方；；掌握好好語速、、音量。。形象溝通通之第一一印象（（55387定律）非語言溝溝通部分分——55％發(fā)型、妝妝面、服服裝風(fēng)格格、飾品品風(fēng)格、、肢體語語言語言溝通通部分——45％38%溝通方式式，語音音、語調(diào)調(diào)、語速速7%溝通內(nèi)容容做一位有有修養(yǎng)、、有品位位、有風(fēng)風(fēng)度、有有魅力的的現(xiàn)代職職業(yè)人!Q&A請(qǐng)?zhí)釂枴范葧r(shí)尚尚愿意為為每一位位關(guān)愛自自己及他人的朋朋友，奉奉獻(xiàn)我們們的才智智！品度時(shí)尚尚為您提提供：企業(yè)員工工形象提提升與商商務(wù)禮儀儀培訓(xùn)個(gè)人形象象提升培培訓(xùn)個(gè)人形象象定位與與策劃高級(jí)男男裝定定制企業(yè)服服裝設(shè)設(shè)計(jì)與與定制制奢侈品品海外外培訓(xùn)訓(xùn)及購購物旅旅行謝謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:43:1922:43:1922:4312/22/202210:43:19PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2222:43:1922:43Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:43:1922:43:1922:43Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2222:43:1922:43:19December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月202210:43:19下下午午22:43:1912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:43下午12月-2222:43December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2222:43:1922:43:1922December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:43:19下下午午10:43下下午22:43:1912月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:43:1922:43:1922:4312/22/202210:43:19PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2222:43:1922:43Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。22:43:1922:43:1922:43Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:43:1922:43:19December22,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月202210:43:19下下午22:43:1912月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:43下下午12月-2222:43December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2222:43:1922:43:1922December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:43:19下下午10:43下午22:43:1912月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出