國際商務(wù)禮儀培訓課件 3

國際商務(wù)禮儀為何需要學習禮儀?

◆中華民族傳統(tǒng)美德

◆形象（公司層面）

◆生活有所幫助公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界！

禮儀vs.個人與公司

商務(wù)禮儀使用的目的◆提升個人素養(yǎng)

◆方便溝通

◆維護企業(yè)形象

儀容禮儀

接待禮儀

會議禮儀

電話網(wǎng)絡(luò)禮儀

用餐禮儀

儀容禮儀

服裝儀容要傳達什么?◆心理層面:我喜歡的

◆生理層面:我覺得舒服的

◆社會層面:我要別人看到我時,感覺……

工作中你更信任誰?

生活中你會發(fā)現(xiàn)這樣的嗎?

你能否HOLD住?前1秒你能能否否HOLD住住?下1秒穿衣衣原原則"T"指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等T-time"P"代表地方、場所、位置、職位P-place“0”事由、情境，會議、約會、休閑O-occasion整潔潔舒適適因地地制制宜宜適合合身份份行為為舉舉止止規(guī)規(guī)范范◆酗酒酒、、喧喧嘩嘩是是不不禮禮貌貌行行為為◆開門門、、關(guān)關(guān)門門時時要要照照顧顧一一起起出出入入的的其其他他人人◆在走走廊廊或或街街道道不不成成群群結(jié)結(jié)隊隊◆不亂亂扔扔垃垃圾圾◆要排排隊隊，，不不““夾夾塞塞””或或推推搡搡行為舉止規(guī)范范◆行進中不吸煙煙不吃食物，，吸煙請到指指定地點◆同性一起行走走時不要挽臂臂，異性行走走不要有親吻吻、摟抱行為為◆公共場所不要要赤膊，最好好不要短褲、、背心、拖鞋鞋◆不隨地吐痰◆出入或起坐要要女士優(yōu)先接待禮儀儀一些國家的見見面禮儀握手為多數(shù)國國家通用的見見面禮:日本與韓國握握手或鞠躬意大利邊握手手邊鞠躬歐洲國家很多多以擁抱或吻吻頰方式:法國人同時擁擁抱并貼面頰頰,荷蘭人輕輕吻左右頰三三次佛教國家見面面禮:泰國人雙手合合十為問候禮禮,印度男人人握手,女人人合掌并鞠躬躬特殊風俗:紐西蘭毛利人人以鼻子左右右輕碰中東阿拉伯女女人不參與社社交不握手握手的順序先女性后后男性先職位高者后后職職位低者先年齡大者后后年齡小者先已婚者后后未婚者握手的注意事事項通常由女士先伸手；遇高階不宜先伸手；；遇長者不宜握手以鞠鞠躬代替握手方式:左手握手表示示要決斗；握握手要握2-3秒。握手不看對方方眼睛是很大大的失禮交換名片交換名片的禮禮儀誰先遞出名片片？卑者遞給尊者者，來訪者遞遞給主人遞送名片與收收受名片的禮禮儀-遞名片：雙手正面45度目視介紹-收名片：確認收起居間介紹居間介紹，是是介紹者站在在第三者的立立場，使被介介紹雙方相互互認識并建立立關(guān)系的一種種交際活動。。居間介紹我方卑者我方尊者訪客尊者訪客卑者NO1NO2NO3NO4由我方卑者將將我方尊者介紹給訪客待客要領(lǐng)基本禮儀◆見到客人應起起立◆目光相遇時自自然微笑問候候◆讓坐并詢問來來意◆提供茶水或飲飲料待客要領(lǐng)在門口迎接客客人◆推門的情況下下:自己先進去◆拉門的情況下下:把門拉開讓客客人人先進去,自己快步跟上上來待客要領(lǐng)引路要領(lǐng)◆走在客人2-3步前面◆走在客人左側(cè)側(cè)◆上樓、下樓時時均走在客人人前面搭乘電梯禮儀儀◆自己先進入電電梯間控制按鈕,再請客人進入入◆讓客人先下電電梯梯門開時用手手擋住梯門,請客人先出車位次安排車位次安排會議禮儀主導會議:會議服裝會議前準備作作業(yè)會場形式與座座位確認名單會議通知：會議前要發(fā)放放會議通知及及議程,必要要時應附資料料說明會議結(jié)束第二二天之前需發(fā)發(fā)出會議記錄錄會議action之負責責人會后需于于期限內(nèi)做適適當回復會議禮儀主導者應提前前到達會議地地點布置邀請參會者按按主導者提出出時間準時參參會會議禮儀出席會議注意意事項:準時到達會場場遵守會議室規(guī)規(guī)定:禁煙關(guān)手手機不能能錄音……等接聽電話:主動告知;小聲離席席注意事項:人員的介紹紹會議進行時時不要發(fā)出出雜音干擾擾會議進行行發(fā)言時應遵遵守議事規(guī)規(guī)則做為主導者者要適時運運用權(quán)威掌掌控會議時間的的掌握有事離開時時需向主辦辦單位（主主導者）知知會座位的基本本禮儀◆中為大，右右尊左卑◆正對門口的的位置為尊尊◆背對門口的的位置為卑卑會議落座要要領(lǐng)12347568訪客落座要要領(lǐng)主人客人電話禮儀電話應對的的基本原則則◆以客（對方方）為尊◆鈴響三聲之之內(nèi)要接◆電話聲音代代表「表情情」，除了了熱情注意意聲調(diào)語速速◆運用5W1H為談話內(nèi)容容及留話◆對方先放下下電話電話用語規(guī)規(guī)范你是誰?什么事情?他不在!聽不清!我找某某某某請問貴姓?請問找我有有什么事?暫時不在,要留言嗎?抱歉沒聽清清楚,能再說一遍遍嗎?請問某某某某在嗎?鎮(zhèn)息客戶憤憤怒的方法法◆認真傾聽：：讓對方宣宣泄是最重重要的環(huán)節(jié)節(jié)◆表示同感：：表示理解解對方憤怒怒的心情◆表示誠意：：不可流露露敷衍態(tài)度度◆三不原則：：不重重復經(jīng)過不猜測原因因不輕易承諾諾Email/網(wǎng)絡(luò)禮儀Email/網(wǎng)絡(luò)禮儀用詞簡潔明明確突出重點確認有主題題確認附件確認收件人人及抄送強調(diào)重點:用粗體或者紅色標明提出依賴并并要求回復復確認落款及及時間用餐禮儀東西飲食文文化的差異異西餐用菜順順序●頭盤●湯●副菜●主菜●蔬菜類●甜品●咖啡、茶西餐用菜順順序●頭盤：西餐的第一一道菜是頭頭盤，也稱稱為開胃品品。開胃品品的內(nèi)容一一般有冷盤盤或熱盤之之分，常見見魚子醬、、鵝肝醬、、熏鮭魚、、焗蝸牛數(shù)量較少少，質(zhì)量量較高西餐用菜菜順序●湯：西餐的第第二道菜菜就是湯湯。西餐餐的湯大大致可分分為清湯湯、奶油油湯、蔬蔬菜湯和和冷湯西餐用菜菜順序●副菜：魚類菜肴肴一般作作為西餐餐的第三三道菜，，也稱為為副菜。。品種包包括各種種淡、海海水魚類類、貝類類及軟體體動物類類。通常常水產(chǎn)類類菜肴與與蛋類、、面包類類、酥盒盒菜肴品品均稱為為副菜西餐用菜菜順序●主菜：肉、禽類類菜肴是是西餐的的第四道道菜，也也稱為主主菜。原原料取自自牛、羊羊、豬、、等各個個部位的的肉，其其中最有有代表性性的是牛牛肉或在餐廳我我們常聽聽到用“客”來點單，，是因在在中國點點選牛排排一般是是套餐有有湯.沙拉.面包.牛排.餐后甜點點.水果.所以用客客來取代代所有的的餐點.“客”是英文的的KIT.成(整)套的意思思.牛排也可可單點一一般是以以盎司計計算1盎司=28克西餐用菜菜順序●蔬菜水果果：蔬菜水果果安排在在肉類之之后也可可以與肉肉類同時時上桌，，可以算算為一道道菜或稱稱之為一一種配菜菜。蔬菜菜類菜肴肴在西餐餐中稱為為沙拉西餐用菜菜順序●甜品：西餐的甜甜品是主主菜后食食用的，，可以算算做是第第六道菜菜。從真真正意義義上講，，它包括括所有主主菜后的的食物，，如布丁丁、煎餅餅、冰淇淇淋、奶奶酪、水水果等等等西餐用菜菜順序●咖啡、茶茶：西餐的最最后一道道是飲料料，咖啡啡或茶。。飲咖啡啡一般要要加糖和和淡奶油油。茶一一般要加加香草桃桃片和糖糖西餐食材材介紹歐洲人將將鵝肝與與魚子醬醬、松露露并列為為世界三三大珍饈饈鵝肝號稱稱“綠色色食品之之王”魚子醬號號稱“黑黑色黃金金”松露號稱稱“黑鉆鉆石”西餐食材材介紹鵝肝鵝肝醬鵝肝屬于于高膽固固醇食品品含維A(視黃醇醇)促進生長長與生殖殖維持健康康膚色益益于皮膚膚健康生生長防止眼睛睛干澀、、疲勞每磅50美元西餐食材材介紹魚子醬鱘魚BelugaoscietraSevruga魚子醬含有皮皮膚所需的微微量元素、礦礦物鹽、蛋白白質(zhì)、氨基酸酸和重組基本本脂肪酸。不僅能夠有效效地滋潤營養(yǎng)養(yǎng)皮膚，更有使皮膚細細膩和光潔的的作用。每磅1550美元1磅=0.4536公斤9兩西餐食材介紹紹松露黑松露1.5公斤意大利托托斯卡納白松松露拍得33萬美元每磅800-1500美元含18種氨基酸（包包括人體不能能合成的8種必需氨基酸酸）、具有極極高的營養(yǎng)保保健價值。含含有的雄性酮酮有助陽及調(diào)調(diào)理內(nèi)分泌的的功效白松露冬蟲夏草食品介紹-世界上最貴的的咖啡麝貓咖啡（貓貓屎咖啡）每磅110美元以上原產(chǎn)印尼，當當?shù)伧晗阖埾蚕渤猿墒斓目ЭХ裙Х确裙暮藳]法法消化，經(jīng)貓貓胃的發(fā)酵排排出體外就成成為咖啡原豆豆;因貓胃中的酶破壞咖啡豆豆中的蛋白質(zhì)質(zhì)，咖啡中蛋蛋白質(zhì)產(chǎn)生的的苦味就變淡淡，口感更圓圓潤，別有一一番滋味。食品介紹-珍貴食材金錢猛魚（黃黃唇魚）每磅700美元原產(chǎn)中國分布布于東海和南南海，肉食魚魚類國家二級保護護動物，其魚鰾（魚魚膠）被視為為上等補品，，滋補肝腎功功能，止血甚甚佳。魚膠原原蛋白滋陰美美容食品介紹-珍貴食材神戶牛肉酒店100克牛排10000日元以上神戶市兵庫縣縣但馬黑色和和牛。神戶牛牛喝礦泉水、、吃藥膳長大大的。傳說神戶牛還還會喝啤酒、、享受按摩聽聽音樂，養(yǎng)牛牛人還會定期期用梳子給牛牛做按摩，用用燒酒涂抹其其毛皮，據(jù)說說這樣可以加加強牛的血液液循環(huán)（假）。大理石花紋神神戶牛肉標志志杯具的介紹完！謝謝9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:43:2522:43:2522:4312/22/202210:43:25PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2222:43:2522:43Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:43:2522:43:2522:43Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2222:43:2522:43:25December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202210:43:25下下午午22:43:2512月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2210:43下下午午12月-2222:43December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2222:43:2622:43:2622December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:43:26下下午10:43下下午22:43:2612月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:43:2622:43:2622:4312/22/202210:43:26PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2222:43:2622:43Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。22:43:2622:43:2622:43Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2222:43:2622:43:26December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202210:43:26下午午22:43:2612月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:43下下午12月-2222:43December22,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2222:43:2622:43:2622December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。10:43:26下下午10:43下下午22:43:2612月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。22:43:2622:43:2622:4312/22/202210:43:26PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2222:43:2622:43Dec-2222