團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧講師版3

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通主講：汪繼祖深圳利坤咨詢高級(jí)管理顧問、績效產(chǎn)品總監(jiān)國家二級(jí)人力資源管理師、清華大學(xué)深圳研究院高級(jí)顧問原中科院物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院人力資源高級(jí)經(jīng)理2WORKSHOP日程日期議題上午領(lǐng)導(dǎo)講話管理者發(fā)展歷程什么是高績效的團(tuán)隊(duì)討論團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值休息討論團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先重點(diǎn)工作小結(jié)下午Warmup討論團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)工作的責(zé)任矩陣休息討論團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)工作的相互依存關(guān)系討論團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)范制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃小結(jié)反饋專業(yè)管理研討：技術(shù)或業(yè)務(wù)能干好，管理就能干好，是一定的嗎？

研討：缺的是什么？技術(shù)員工程師主管經(jīng)理總監(jiān)H模型中國管理者成長的典型軌跡3員工管理者成長的客觀規(guī)律結(jié)果PBC通過自己創(chuàng)造結(jié)果A成員PBC

結(jié)果管理者團(tuán)隊(duì)成員結(jié)果B成員PBC

結(jié)果C成員PBC

結(jié)果通過他人創(chuàng)造結(jié)果角色轉(zhuǎn)變---從技術(shù)走向管理4管理者通過他人創(chuàng)造價(jià)值的過程A成員

結(jié)果團(tuán)隊(duì)成員結(jié)果B成員結(jié)果C成員

結(jié)果管理者輔導(dǎo)激勵(lì)檢查糾偏分工合作授權(quán)沖突影響力提升開發(fā)自我意識(shí)問題分析、解決與創(chuàng)新壓力管理支持性溝通考核反饋搭建團(tuán)隊(duì)澄清目標(biāo)56關(guān)于團(tuán)隊(duì)：哪個(gè)是“團(tuán)隊(duì)”？團(tuán)隊(duì)的屬性有哪些？7破冰活動(dòng)：哪個(gè)團(tuán)隊(duì)速度最快：100秒不NG8

如何打造出一支高績效的團(tuán)隊(duì)呢？思考！隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值第一站10團(tuán)隊(duì)的旅程開始了……案例：華為大學(xué)11團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特特價(jià)值哲學(xué)意義??！企業(yè)家精神神！視頻…….意義：他告訴我們們的團(tuán)隊(duì)成成員我們““為什么而而存在”、、“我們存存在的價(jià)值值在哪里””、“我們們要去那里里”、“我我們的最終終目標(biāo)是什什么”。12目的：通過明確團(tuán)團(tuán)隊(duì)目的，，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員可以以集中時(shí)間間和精力，，重點(diǎn)進(jìn)行行其能力范范圍內(nèi)對(duì)公公司業(yè)務(wù)來來說最重要要的貢獻(xiàn)。。團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特特價(jià)值確定團(tuán)隊(duì)獨(dú)獨(dú)特價(jià)值的的原則：不是團(tuán)隊(duì)中中某個(gè)或某某幾個(gè)人就就能解決，，必須是整整個(gè)團(tuán)隊(duì)共共同來完成成的事，需需要每個(gè)人人都做出貢貢獻(xiàn)。如果果其中一位位成員可以以解決，就就可以授權(quán)權(quán)給這位成成員處理，，不作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)責(zé)。是必須由本本團(tuán)隊(duì)來完完成的事,而不能由其其他團(tuán)隊(duì)替替代。確定團(tuán)隊(duì)獨(dú)獨(dú)特價(jià)值的的方法：可進(jìn)行面對(duì)對(duì)面的訪談?wù)?，了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的的觀點(diǎn)，再再組織團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員根據(jù)據(jù)以上原則則進(jìn)行討論論和判斷，，最終達(dá)成成共識(shí)。13舉例：對(duì)于于團(tuán)隊(duì)而言言，其獨(dú)特特的價(jià)值主主要包括：：團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特特價(jià)值14團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特特價(jià)值范例團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特特價(jià)值1、負(fù)責(zé)跨產(chǎn)產(chǎn)品線技術(shù)術(shù)、產(chǎn)品解解決方案的的協(xié)同、融融合及沖突突解決。2、為客戶設(shè)設(shè)計(jì)出尖叫叫的產(chǎn)品，，讓溝通更更加隨意。。3、加強(qiáng)公司司產(chǎn)品技術(shù)術(shù)方面的預(yù)預(yù)研、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、專利建建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)IPR自保和牽引引公司走向向未來。4、產(chǎn)品線E2E的組織運(yùn)作作，提升質(zhì)質(zhì)量、成本本、效率和和效益。5、進(jìn)行產(chǎn)品品體系的組組織建設(shè)、、干部及專專家梯隊(duì)建建設(shè)。6、打造規(guī)范范的人力資資源體系，，為員工搭搭建美好的的職業(yè)發(fā)展展通道，通通過培訓(xùn)體體系開發(fā)提提升公司全全員干部員員工戰(zhàn)斗力力，成為員員工最強(qiáng)有有力的業(yè)務(wù)務(wù)伙伴和公公司戰(zhàn)略推推動(dòng)部門。。15自己團(tuán)隊(duì)的的獨(dú)特價(jià)值值是什么？？討論：步驟如下：：1、每個(gè)人用用10分鐘寫出自自己的認(rèn)識(shí)識(shí)2、10分鐘各小組組討論3、10分鐘發(fā)表并并相互參考考學(xué)習(xí)（看看誰的的獨(dú)特團(tuán)隊(duì)隊(duì)價(jià)值更能能激發(fā)員工工奮斗的激激情）16休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則未來12個(gè)月的優(yōu)先先重點(diǎn)任務(wù)務(wù)第二站18知道了團(tuán)隊(duì)隊(duì)為什么存存在，知道道了我們的的團(tuán)隊(duì)在企企業(yè)中存在在的價(jià)值是是什么。---就夠了嗎？？未來12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任任務(wù)路徑？19哪些是團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵鍵、需要優(yōu)優(yōu)先考慮的的事情？需要整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同完完成按照優(yōu)先級(jí)級(jí)排序不超過6條基本原則有明確目的的的團(tuán)隊(duì)，，他們列出出來的團(tuán)隊(duì)隊(duì)責(zé)任的單單子會(huì)很短短，而且是是全局性的的事情，是是這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)獨(dú)有的事事情。高層團(tuán)隊(duì)成成員角色的的根本性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變表現(xiàn)為為怎樣看待待團(tuán)隊(duì)的價(jià)價(jià)值，如果果他們來開開會(huì)的出發(fā)發(fā)點(diǎn)是功能能性的，他他們就會(huì)局局限在個(gè)人人的職責(zé)中中，而非從從團(tuán)隊(duì)的角角度全局性性地考慮問問題。未來12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任任務(wù)20預(yù)研、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、專利體體系的流程程、組織建建設(shè)及目標(biāo)標(biāo)設(shè)定，建建立運(yùn)作規(guī)規(guī)范。識(shí)別別當(dāng)前最危危險(xiǎn)的TOP10專利問題，，提出解決決措施；建立E2E解決方案的的協(xié)同與問問題解決機(jī)機(jī)制（3G、NGN、IPTV、IMS）；制定3～5年的技術(shù)和和能力規(guī)劃劃，組織業(yè)業(yè)務(wù)分層、、總體技術(shù)術(shù)體系、UCD、可服務(wù)性性的建設(shè)；；識(shí)別和解決決跨產(chǎn)品線線的沖突及及需融合、、協(xié)同的Top10問題，建立立跨產(chǎn)品線線的技術(shù)、、平臺(tái)協(xié)同同和沖突解解決機(jī)制；；組織建立和和干部到位位，新員工工、干部、、專家隊(duì)伍伍和信息安安全建設(shè)；；認(rèn)同同PSMT的獨(dú)獨(dú)特特價(jià)價(jià)值值，，建建立立運(yùn)運(yùn)作作規(guī)規(guī)范范，，確確定定優(yōu)優(yōu)先先重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作并并每每半半年年審審視視。。未來來12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任任務(wù)21未來12個(gè)月內(nèi)的優(yōu)先重點(diǎn)工作關(guān)注點(diǎn)工作的類型長期中長期短期信息分享問題解決決策未來12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任任務(wù)22團(tuán)隊(duì)未來12個(gè)月優(yōu)先重重點(diǎn)業(yè)務(wù)？？討論步驟如下：：1、15分鐘討論寫寫出優(yōu)先重重點(diǎn)任務(wù)2、20分鐘各小組組討論3、20分鐘全體討討論23午休吃飯活動(dòng)休息一下隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則責(zé)任矩矩陣第三站25責(zé)任矩陣能能夠幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)：確定未來一一段時(shí)間內(nèi)內(nèi)優(yōu)先重點(diǎn)點(diǎn)工作中本本團(tuán)隊(duì)、上上級(jí)主管以以及相關(guān)團(tuán)團(tuán)隊(duì)/成員的職責(zé)責(zé)類型，明明確哪些事事情是由本本團(tuán)隊(duì)做決決定，哪些些事情需要要交給上級(jí)級(jí)來決定；；確定定未未來來一一段段時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)優(yōu)優(yōu)先先重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作的的實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和支支持持者者。。責(zé)任任矩矩陣陣26完成成任任務(wù)務(wù)的的各各項(xiàng)項(xiàng)責(zé)任任性性質(zhì)質(zhì)分類類：：“A”=Approve（批批準(zhǔn)準(zhǔn)））“C”=Create（創(chuàng)創(chuàng)造造））“E”=Execute（執(zhí)執(zhí)行行））“D”=Delegate（授授權(quán)權(quán)））“P”=Propose（建建議議））“R”=Review（評(píng)評(píng)審審））“S”=Support（支支持持））“V”=Veto（否決決）責(zé)任矩矩陣27示例：：優(yōu)先先重點(diǎn)點(diǎn)工作作的責(zé)責(zé)任矩矩陣職責(zé)性質(zhì)未來12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)團(tuán)隊(duì)其他實(shí)施時(shí)間完成時(shí)間交付件責(zé)任人檢查人1、完成8寸平板電腦開發(fā)設(shè)計(jì)任務(wù)，為市場(chǎng)部提供彈藥,取得市場(chǎng)突破,完成市場(chǎng)目標(biāo)，與重點(diǎn)客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。C、ER/SS2012/3/302012/5/30需求分析報(bào)告、成本分析報(bào)告、8寸平板電腦艾偉王成渡2、配合HR完成建立公司績效管理體系,促使各級(jí)干部有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。SAP2012/1/32012/2/30部門BSC與KPI張麗娜HR3、重新梳理研發(fā)部門產(chǎn)品研發(fā)流程，特別是要建立基于市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)流程。C、E、PA、DS、E2/28：確定--組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案3/31：

何庭波zhangbo28責(zé)任矩矩陣的的作用用職責(zé)性質(zhì)未來12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)團(tuán)隊(duì)其他實(shí)施時(shí)間完成時(shí)間交付件責(zé)任人檢查人29團(tuán)隊(duì)未未來12個(gè)月優(yōu)優(yōu)先業(yè)業(yè)務(wù)重重點(diǎn)的的責(zé)任任矩陣陣？練習(xí)請(qǐng)大家家：1、先用用20分鐘共共同討討論，，確定定職責(zé)責(zé)性質(zhì)質(zhì)、責(zé)責(zé)任人人、支支持者者2、以責(zé)責(zé)任人人為引引導(dǎo)者者，自自己提提出各各項(xiàng)重重點(diǎn)工工作的的實(shí)施施步驟驟和時(shí)時(shí)間（（15分鐘））3、全體體討論論（45分鐘））30休息活動(dòng)活活動(dòng)精神一一下隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則相互互依依存存矩矩陣陣第四站站32相互依依存矩矩陣相互依依存矩矩陣能能夠幫幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)：確定團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員對(duì)對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)職責(zé)責(zé)的貢貢獻(xiàn)，，即從從他們們所代代表的的功能能部門門的角角度應(yīng)應(yīng)該為為團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策策提供供哪方方面的的信息息或貢貢獻(xiàn)，，明確確成員員之間間的相相互支支持和和依賴賴。你希望望你的的同事事如何何協(xié)助助你？？同級(jí)同同事關(guān)關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)的重重要性性與跨職職能部部門的的同級(jí)級(jí)同事事協(xié)作作(責(zé)任依依存矩矩陣））職責(zé)性質(zhì)

未來12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)主管其他實(shí)施時(shí)間責(zé)任人支持者1、團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及相互依存未來12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)市場(chǎng)工程生產(chǎn)品管行政其他1、職責(zé)性性質(zhì)分分類：：批準(zhǔn)準(zhǔn)、創(chuàng)創(chuàng)造、、執(zhí)行行、、、授權(quán)權(quán)、建建議、、、評(píng)評(píng)審、、支持持34編號(hào)未來6個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)工作責(zé)任人支持者團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及依存財(cái)務(wù)（范珊梅、梁宏濤）營銷

（楊丹）供應(yīng)鏈

（蘇劍輝）研發(fā)中心1SAPERP系統(tǒng)優(yōu)化：財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、營銷部門提出的業(yè)務(wù)需求為主要目標(biāo)；秦庚全部門提出業(yè)務(wù)需求、問題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問題解決，并測(cè)試；提出業(yè)務(wù)需求、問題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問題解決，并測(cè)試；提出業(yè)務(wù)需求、問題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問題解決，并測(cè)試；2退換貨業(yè)務(wù)、系統(tǒng)調(diào)用業(yè)務(wù)流程梳理及規(guī)范；羅劍全部門提出基于財(cái)務(wù)的基本要求；提出業(yè)務(wù)需求、問題及優(yōu)化建議；配合業(yè)務(wù)流程梳理提出業(yè)務(wù)需求、問題及優(yōu)化建議；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實(shí)施；3業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理優(yōu)化：BOM優(yōu)化規(guī)劃及部分優(yōu)化工作；郭宏震全部門提出基于財(cái)務(wù)的基本要求；提出業(yè)務(wù)需求、問題；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實(shí)施；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實(shí)施；相互依存矩矩陣---樣例35團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重點(diǎn)業(yè)務(wù)依存矩陣未來12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)工作責(zé)任人支持者團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及依存

相互依存矩矩陣---工具模版36練習(xí)：團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重重點(diǎn)工作的的相互依存存矩陣請(qǐng)每位成員員：1、請(qǐng)將需要要其它部門門和團(tuán)隊(duì)成成員支持和和配合的，，填寫在重重點(diǎn)任務(wù)的的《依存矩陣表表》中2、10分鐘各小組組輪流發(fā)言言需要其它它團(tuán)隊(duì)給予予支持的期期望3、20分鐘全體討討論相互依依存矩陣37休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作規(guī)規(guī)則第五站39團(tuán)隊(duì)規(guī)則行為規(guī)范指指引團(tuán)隊(duì)精神之之法門企業(yè)家精神軟性規(guī)則團(tuán)隊(duì)規(guī)則的的意義40團(tuán)隊(duì)的工作作程序和行行為準(zhǔn)則對(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的的有效運(yùn)作作至關(guān)重要要。它規(guī)定定了團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作的游戲戲規(guī)則、信信息流動(dòng)和和決策的程程序以及團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員必必須遵守的的行為規(guī)范范。團(tuán)隊(duì)規(guī)則的的內(nèi)容DevelopmentDirectionRulePeopleSupport團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作作規(guī)則內(nèi)容容包括：會(huì)議規(guī)則團(tuán)隊(duì)行為規(guī)規(guī)則－－“我們要……”、“我們提提倡……”行為“高壓線”－－“我們不要……”、“我們反反對(duì)……”團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)規(guī)則的定期期回顧與更更新：周期期性進(jìn)行回回顧，確保保團(tuán)隊(duì)的規(guī)規(guī)則及執(zhí)行行是有效的的。需要痛苦思思考，深度度挖掘。41杰出團(tuán)隊(duì)共共同具有的的關(guān)鍵行為為和原則：：正直：對(duì)高績績效團(tuán)隊(duì)隊(duì)而言，，就是能能把底層層問題擺擺在桌面面上討論論同理心：理解他人人，不僅僅理解他他人說話話的內(nèi)容容，要理理解說話話人的含含義，最最高層次次是理解解說話人人當(dāng)時(shí)的的情感體體驗(yàn)。利用團(tuán)隊(duì)成成員之間非非正式的溝溝通與交流流，增進(jìn)彼彼此的了解解、理解和和信任。內(nèi)閣原則：：團(tuán)隊(duì)有充分分的討論，，但僅僅在在這個(gè)房間間里。所有有的問題都都放在內(nèi)部部討論，不不到外面去去講。凡是是討論，即即使有不一一樣的看法法，都留在在這個(gè)房間間。100％支持決策策，即便你你原來并不不同意。你你的同事、、下級(jí)和客客戶都不應(yīng)應(yīng)該看出來來你原來不不同意。團(tuán)隊(duì)規(guī)則的的原則42回顧過去團(tuán)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)動(dòng)，表現(xiàn)了了哪些好的的行為和習(xí)習(xí)慣？存在在哪些問題題？討論：關(guān)于于我們的團(tuán)團(tuán)隊(duì)規(guī)則……根據(jù)你過去去的經(jīng)驗(yàn)和和對(duì)高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)哪些習(xí)慣和行為得到保持？哪些習(xí)慣和行為得到抑制？哪些新的習(xí)慣和行為得到補(bǔ)充？我們團(tuán)隊(duì)的的運(yùn)作規(guī)則則是什么？？43練習(xí)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)規(guī)則請(qǐng)每位成員員：1、每個(gè)小組組先用20分鐘在《團(tuán)隊(duì)規(guī)則表表》中填寫本團(tuán)團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)則的想想法和要求求。2、20分鐘講解項(xiàng)項(xiàng)目討論學(xué)學(xué)習(xí)3、20分鐘輪流發(fā)發(fā)言講述自自己對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)則的要要求44結(jié)果輸出旅程隊(duì)團(tuán)第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則高績效團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則46回顧與總結(jié)結(jié)感到不清晰晰的問題是是否得到澄澄清？我們共同努努力達(dá)成的的共識(shí)……團(tuán)隊(duì)成員發(fā)發(fā)表感想我們都是船船員，這里里沒有乘客客……關(guān)于團(tuán)隊(duì)……48就溝通這點(diǎn)點(diǎn)可大可小小的事，姑姑舅們也宣宣一下……人們一生最最普遍的訴訴求？互動(dòng)自我保護(hù)機(jī)機(jī)制的啟動(dòng)動(dòng)：卑微、、虛弱、無無能、羞恥恥、丑陋、、無價(jià)值等等尼采說：人人的一輩子子都在尋找重要感感和尊重感感?。?！敏感底線---自我認(rèn)知的的障礙是指當(dāng)一個(gè)個(gè)人遇到與自我概念（認(rèn)知）不一致的關(guān)于自己己的信息或面對(duì)改變變自我概念念的壓力時(shí)時(shí)，就會(huì)變變得有防御性或者保護(hù)性性的限度。。案例：“四四川同學(xué)””個(gè)體在遇到到對(duì)自我概概念具有不不一致的威威脅信息時(shí)時(shí)，會(huì)在心心理和情緒緒上變得十十分強(qiáng)硬。。同時(shí)否定定信息和信信息來源，，并依賴于于最初學(xué)到到的和強(qiáng)化化的行為和和技能進(jìn)行行反擊。如何避免---方法一可預(yù)測(cè)可檢測(cè)可控制敏感底線有標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)律范圍內(nèi)時(shí)間內(nèi)容方式不是突突然的的在規(guī)則則內(nèi)必要的的準(zhǔn)確的的客觀的的標(biāo)準(zhǔn)情緒反反應(yīng)原原因刺激情緒反應(yīng)觀念凈空法法師談?wù)勁巳巳绾魏瓮蚍蚪裉煳椅乙獙W(xué)學(xué)會(huì)控控制我我的情情緒心理雞雞湯，，敬請(qǐng)請(qǐng)享受受！《今天我我要學(xué)學(xué)會(huì)控控制自自己的的情緒緒》溝通（（communication）是人人們分分享信信息、、思想想和情情感的任任何過過程。?！队行蠝贤ā飞５吕?黑貝爾爾斯、、理查查德.威沃爾爾溝者，，渠道道也。。通者，，順暢暢之，，理解解也。。什么是是溝通通常見的的溝通通方式式組織組織會(huì)議電視寫報(bào)告/文章QQ電話客戶交流開會(huì)/培訓(xùn)/演講研討休閑娛樂收發(fā)信件收發(fā)傳真溝通就就是－－－在正確確的時(shí)時(shí)機(jī)正確的的場(chǎng)合合將正確確的信信息以正確確的方方式傳遞給給正確確的對(duì)對(duì)象----達(dá)到預(yù)預(yù)期的的效果果溝通的的目的的反饋編碼通道接受者解碼信息源干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個(gè)人理解溝通的的過程程模式式漏斗效效應(yīng)100％想表達(dá)達(dá)80％60％40％20％實(shí)際表表達(dá)別人聽聽到別人理理解別人記記住溝通過過程信信息損損失100％總裁90％81％66％44％副總裁裁上級(jí)主主管直接主主管員工下行溝溝通傳傳達(dá)信信息損損失游戲一一下-傳數(shù)字字未知區(qū)區(qū)隱藏區(qū)區(qū)你不知知道盲目區(qū)開放區(qū)你知道我不知道道我知道信任共享享.Vs.防范猜測(cè)測(cè)溝通障礙礙—約哈里窗口你不完全了解解別人，別人人也不完全了了解你，從而而造成理解上上的困難。溝通障礙—其他障礙主觀因素價(jià)值觀、性格格態(tài)度技能、知識(shí)年齡、地位……客觀因素物理環(huán)境、人人文環(huán)境組織氣氛溝通渠道/方式……其他原因如何有效溝通通有效準(zhǔn)備有效傳遞有效傾聽有效反饋基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)5W1H結(jié)果思維維/框架架思維最重要謝謝聆聽聽！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:53:5815:53:5815:5312/22/20223:53:58PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:53:5815:53Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:53:5815:53:5815:53Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:53:5815:53:58December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20223:53:58下午15:53:5812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月223:53下午午12月-2215:53December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2215:53:5815:53:5822December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:53:58下午午3:53下午午15:53:5812月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:53:5815:53:5815:5312/22/20223:53:58PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:53:5815:53Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:53:5815:53:5815:53Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:53:5815:53:58December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20223:53:58下午15:53:5812月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:53下下午12月-2215:53December22,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬