顧客類型分析及應(yīng)對技巧課件

顧客類型分析及應(yīng)對技巧——培訓(xùn)組邢凌云顧客類型分析及應(yīng)對技巧——培訓(xùn)組邢凌云為什么要了解顧客？畫家豐子愷咸“豐”的“豐”五谷“豐”登的“豐”匯“豐”銀行的“豐”為什么要了解顧客？畫家豐子愷咸“豐”的“豐”為什么要了解顧客？只有了解顧客，您才能針對性地介紹產(chǎn)品；才能投客戶所好，銷售才能成功!為什么要了解顧客？只有了解顧客，您才能針對如何了解顧客？一、按顧客性格分1二、按顧客年齡分2三、按顧客心理分3四、按顧客進(jìn)店?duì)顟B(tài)分4如何了解顧客？一、按顧客性格分1二、按顧客年齡分2三、按顧客分類原則控制型隨和型表現(xiàn)型分析型一、按顧客性格分分類原則控制型隨和型表現(xiàn)型分析型一、按顧客性格分貓頭鷹型（分析）孔雀型（表現(xiàn)）考拉型（隨和）老虎型（控制）貓頭鷹型孔雀型考拉型老虎型孔雀型語音語調(diào)：語速較快，抑揚(yáng)頓挫肢體語言：表情豐富，易交往一、顧客常見表現(xiàn)二、顧客心理分析性格：爽快，果斷，但以人為中心，憑感覺作判斷

需求：被認(rèn)可，被關(guān)注，新鮮刺激孔雀型語音語調(diào)：語速較快，抑揚(yáng)頓挫肢體語言：表情豐富，易交往三、應(yīng)對技巧

孔雀型迎接顧客：拉關(guān)系、多稱贊探尋需求：嘮家常、多聊天產(chǎn)品介紹：適當(dāng)夸張炫耀、多讓顧客說話疑問解答：體察顧客感情、不必解答問題促成成交：多稱贊、多建議三、應(yīng)對技巧孔雀型迎接顧客：拉關(guān)系、多稱贊探尋需求：嘮家常、老虎型語音語調(diào)：音量較大，說話速度快，喜歡質(zhì)問

肢體語言：面部表情嚴(yán)肅二、顧客心理分析性格：果斷，爽快，以任務(wù)和事實(shí)為中心需求：向往第一，領(lǐng)導(dǎo)別人，時(shí)間第一

一、顧客常見表現(xiàn)老虎型語音語調(diào)：音量較大，說話速度快，喜歡質(zhì)問肢體語言：面部老虎型三、應(yīng)對技巧迎接顧客：保持微笑、熱情招呼探尋需求：開門見山產(chǎn)品介紹：直截了當(dāng)，突出產(chǎn)品的檔次，體現(xiàn)身份疑問解答：簡潔明了、體現(xiàn)專業(yè)促成成交：征求意見，讓其作主老虎型三、應(yīng)對技巧迎接顧客：保持微笑、熱情招呼探尋需求貓頭鷹型一、顧客常見表現(xiàn)語音語調(diào)：語速不快，音量不大，音調(diào)無變化肢體語言：面無表情，不喜歡表現(xiàn)二、顧客心理分析性格：孤僻，決策很慢需求：守舊，力求準(zhǔn)確貓頭鷹型一、顧客常見表現(xiàn)語音語調(diào)：語速不快，音量不大，貓頭鷹型三、應(yīng)對技巧迎接顧客：①禮貌、謙和而有分寸，適度稱贊

②表現(xiàn)自己是一個(gè)專業(yè)、優(yōu)秀的銷售員

③讓顧客了解您，以解除他的戒憊之心探尋需求：①不要施加壓力，直接追問②試探性詢問③認(rèn)真傾聽顧客的每一句話，銘記在心，從他的言辭中推測他心中的想法貓頭鷹型三、應(yīng)對技巧迎接顧客：①禮貌、謙和而有分寸，適度貓頭鷹型產(chǎn)品介紹：①介紹產(chǎn)品需謹(jǐn)慎，不可草率②適度稱贊，建立彼此友善的關(guān)系③讓顧客了解利益所在，以獲得對方理性的支持疑問解答：耐心細(xì)致解答，用事實(shí)說話促成成交：①引發(fā)他對商品認(rèn)可、產(chǎn)生興趣后，主動(dòng)出擊②用事實(shí)說話，用產(chǎn)品的好處打動(dòng)顧客，得到顧客的認(rèn)可

③直接法出擊貓頭鷹型產(chǎn)品介紹：①介紹產(chǎn)品需謹(jǐn)慎，不可草率②適度稱贊，

考拉型一、顧客常見表現(xiàn)

語音語調(diào)：語速平穩(wěn)，音量適中

肢體語言：從容，安靜，善于傾聽二、顧客心理分析性格：友好，鎮(zhèn)靜，決策較慢需求：按部就班，感情，信任，多疑，求穩(wěn)考拉型一、顧客常見表現(xiàn)語音語調(diào)：語速平穩(wěn)，音量適中考拉型三、應(yīng)對技巧迎接顧客：①親切、誠心相待，爭取良好的第一印象②聲音要溫和，不急不燥探尋需求：①試探性詢問③讓顧客感覺所做的一切都是為了他②被拒絕時(shí)，態(tài)度要好，表示我隨時(shí)愿意提供幫助考拉型三、應(yīng)對技巧迎接顧客：①親切、誠心相待，爭取良好的第考拉型三、應(yīng)對技巧產(chǎn)品介紹：①耐心細(xì)致介紹產(chǎn)品功能，顯示自己的專業(yè)能力，不要夸大功能②給顧客體驗(yàn)的時(shí)間，經(jīng)常詢問顧客的意見，盡量使顧客有講話的機(jī)會(huì)疑問解答：耐心細(xì)致解答，實(shí)事求是，不夸大事實(shí)促成成交：

①不要施加壓力，示弱②努力配合他的步調(diào)，踏踏實(shí)實(shí)地證明產(chǎn)品優(yōu)勢，慢慢水到渠成③使用建議法推薦，讓顧客感覺在幫助他

考拉型三、應(yīng)對技巧產(chǎn)品介紹：①耐心細(xì)致介紹產(chǎn)品功能，貓頭鷹型（分析）孔雀型（表現(xiàn)）考拉型（隨和）老虎型（控制）慢節(jié)奏快節(jié)奏貓頭鷹型孔雀型考拉型老虎型慢節(jié)奏快節(jié)奏

四種類型顧客判斷特征總結(jié)表四種類型顧客判斷特征總結(jié)表四種類型顧客判斷特征總結(jié)表四種類型顧客判斷特征總結(jié)表二、按顧客年齡分老年人中年人青年人二、按顧客年齡分老年人中年人青年人

老年顧客二、接待技巧：1、要多提供購物服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值，推薦價(jià)格適中、傳統(tǒng)舒適、方便的款式2、態(tài)度宜親切、熱誠，有耐心，表示尊敬，做到簡單、明確、中肯。忌：不耐煩或態(tài)度冷漠一、特征：1、對新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度2、購買心理穩(wěn)定，購買時(shí)動(dòng)作緩慢3、對導(dǎo)購人員的態(tài)度反應(yīng)非常敏感

老年顧客二、接待技巧：一、特征：中年顧客一、特征：1、購物理智，喜歡購買已證明有使用價(jià)值的新產(chǎn)品。2、經(jīng)濟(jì)觀念較強(qiáng)，喜歡既經(jīng)濟(jì)，質(zhì)量又好的產(chǎn)品二、接待技巧：1、以親切、誠懇、專業(yè)的態(tài)度對待2、這個(gè)年齡段的顧客分兩種，一種是高薪階層的，要對其強(qiáng)調(diào)品牌檔次、生活環(huán)境和職業(yè)需要；一種是一般收入的，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全、健康、品質(zhì)、價(jià)格。中年顧客一、特征：二、接待技巧：青年顧客一、特征：1、具有強(qiáng)烈的生活美感，對產(chǎn)品價(jià)值觀念較淡薄，追求品牌2、喜歡追求檔次、品牌，追求新、奇、美、流行3、易受廣告宣傳的影響。購買有沖動(dòng)性二、接待技巧：1、要迎合此類顧客的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推介公司產(chǎn)品的流行性、前衛(wèi)性。2、并強(qiáng)調(diào)公司產(chǎn)品的新特點(diǎn)、新功能、新用途。青年顧客一、特征：二、接待技巧：三、按顧客心理分求美型求名型求新型求實(shí)型求廉型三、按顧客心理分求美型求名型求新型求實(shí)型求廉型求美型求美型求美型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：穿著效果搭配效果衣服細(xì)節(jié)結(jié)合特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)效果搭配感覺注重細(xì)節(jié)的特點(diǎn)求美型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：穿著效果搭配效果衣服細(xì)節(jié)結(jié)求名型求名型求名型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：重視時(shí)尚感重視品牌突出品牌風(fēng)格強(qiáng)調(diào)展現(xiàn)身份的細(xì)節(jié)求名型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：重視時(shí)尚感重視品牌突出求新型求新型突出款式細(xì)節(jié)求新型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：突出色彩追求款式以時(shí)尚為購物動(dòng)機(jī)強(qiáng)調(diào)新款突出款式細(xì)節(jié)求新型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：突出色彩追求款求實(shí)型求實(shí)型樸素、少語求實(shí)型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)注重產(chǎn)品功能性注重產(chǎn)品質(zhì)量貨品的可搭配性面料及顏色樸素、少語求實(shí)型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)注重產(chǎn)品功能性注重求廉型求廉型計(jì)較、猶豫求廉型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：價(jià)格、折扣強(qiáng)調(diào)貨品的實(shí)用性強(qiáng)調(diào)貨品的性價(jià)比計(jì)較、求廉型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：價(jià)格、折扣強(qiáng)調(diào)貨品的帥哥，給你介紹的這款是現(xiàn)在的撞色設(shè)計(jì)，特別時(shí)尚搶眼！先生，這款皮衣采用的是最新最先進(jìn)的植鞣工藝，這種工藝成本較高，在服裝上很少采用，是非常超前的一種款式。先生，這條牛仔褲采用的是天絲面料，冬暖夏涼，您選這條不僅可以現(xiàn)在穿，幾乎每季都可以搭配不同上衣呢~帥哥，給你介紹的這款是現(xiàn)在的撞色設(shè)計(jì)，特別時(shí)尚搶眼！先生，這四、按顧客進(jìn)店?duì)顟B(tài)分純粹閑逛型巡視商品行情型胸有成竹型四、按顧客進(jìn)店?duì)顟B(tài)分純粹閑逛型巡視商品行情型胸有成竹型純粹閑逛型特點(diǎn):A無購買意圖，感受氣氛，消磨時(shí)光不排除沖動(dòng)性購買B行為緩慢，談笑風(fēng)生；C行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望；湊熱鬧應(yīng)對方式:A不必急于接觸，注意動(dòng)向B欲察看商品時(shí)，熱情接待純粹閑逛型特點(diǎn):應(yīng)對方式:巡視商品行情型特點(diǎn)：A無購買目標(biāo)打算，偶遇符合心意商品B腳步不快，神情自若的環(huán)視商品C臨近商品不急于提出問題和購買要求應(yīng)對方式：A隨意瀏覽，發(fā)生興趣，表露中意神情，進(jìn)行接觸B不能盯著顧客，緊張戒備心理，不能過早接觸顧客

（新商品、新進(jìn)商品、暢銷品、促銷商品）巡視商品行情型特點(diǎn)：應(yīng)對方式：胸有成竹型特點(diǎn)：A明確購買目標(biāo)，將購物清單、采購內(nèi)容及預(yù)算B進(jìn)入商店目光集中，腳步輕快，直奔商品C主動(dòng)提出購買需求，不太可能有沖動(dòng)購買的行為應(yīng)對方式：A“求速”，接近，快準(zhǔn)狠，以求迅速成交B不要廢話，令顧客反感，導(dǎo)致銷售中斷胸有成竹型特點(diǎn)：應(yīng)對方式：TheEnd!謝謝！TheEnd!

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動(dòng)速度的平方。

5、勵(lì)志是給人快樂，激勵(lì)是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會(huì)得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動(dòng)的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個(gè)過程，并不是一個(gè)結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃。

19、完全照成功者的方法來執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動(dòng)來得實(shí)際。

21、一個(gè)勝利者不會(huì)放棄，而一個(gè)放棄者永遠(yuǎn)不會(huì)勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會(huì)得到，你所需要付出的只是行動(dòng)。

24、一個(gè)缺口的杯子，如果換一個(gè)角度看它，它仍然是圓的。

25、對于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對應(yīng)的有利條件。

26、一個(gè)人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是他?jì)較的少。

27、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限美好。

28記?。耗闶悄闵拇L；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就會(huì)熠熠生輝。

32、時(shí)間順流而下，生活逆水行舟。

33、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。

36、成功來自使我們成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、沒有所謂失敗，除非你不再嘗試。

39、有時(shí)可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必須成功，因?yàn)槟悴荒苁　?/p>

41、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。

42、喜歡一個(gè)人，就該讓他（她）快樂。

43、別把生活當(dāng)作游戲，誰游戲人生，生活就懲罰誰，這不是勸誡，而是--規(guī)則！

44、你要求的次數(shù)愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會(huì)得到更多樂趣。

45、把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛，如此，這個(gè)世間將更加完美。

46、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報(bào)永不遭遇過失敗，因我所碰到的都是暫時(shí)的挫折。

47、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是一顆平常心，能夠景轉(zhuǎn)而心不轉(zhuǎn)。

48、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

49、人，其實(shí)不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠地愛著，也不失為一種富有。

50、生命之長短殊不重要，只要你活得快樂，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。

51、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂趣，成就人生的意義。

52、一個(gè)從來沒有失敗過的人，必然是一個(gè)從未嘗試過什么的人。

53、待人退一步，愛人寬一寸，人生自然活得很快樂。

54、經(jīng)驗(yàn)不是發(fā)生在一個(gè)人身上的事件，而是一個(gè)人如何看待發(fā)生在他身上的事。

55、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來。1、用愛心來做事，用感恩的心做人。41顧客類型分析及應(yīng)對技巧——培訓(xùn)組邢凌云顧客類型分析及應(yīng)對技巧——培訓(xùn)組邢凌云為什么要了解顧客？畫家豐子愷咸“豐”的“豐”五谷“豐”登的“豐”匯“豐”銀行的“豐”為什么要了解顧客？畫家豐子愷咸“豐”的“豐”為什么要了解顧客？只有了解顧客，您才能針對性地介紹產(chǎn)品；才能投客戶所好，銷售才能成功!為什么要了解顧客？只有了解顧客，您才能針對如何了解顧客？一、按顧客性格分1二、按顧客年齡分2三、按顧客心理分3四、按顧客進(jìn)店?duì)顟B(tài)分4如何了解顧客？一、按顧客性格分1二、按顧客年齡分2三、按顧客分類原則控制型隨和型表現(xiàn)型分析型一、按顧客性格分分類原則控制型隨和型表現(xiàn)型分析型一、按顧客性格分貓頭鷹型（分析）孔雀型（表現(xiàn)）考拉型（隨和）老虎型（控制）貓頭鷹型孔雀型考拉型老虎型孔雀型語音語調(diào)：語速較快，抑揚(yáng)頓挫肢體語言：表情豐富，易交往一、顧客常見表現(xiàn)二、顧客心理分析性格：爽快，果斷，但以人為中心，憑感覺作判斷

需求：被認(rèn)可，被關(guān)注，新鮮刺激孔雀型語音語調(diào)：語速較快，抑揚(yáng)頓挫肢體語言：表情豐富，易交往三、應(yīng)對技巧

孔雀型迎接顧客：拉關(guān)系、多稱贊探尋需求：嘮家常、多聊天產(chǎn)品介紹：適當(dāng)夸張炫耀、多讓顧客說話疑問解答：體察顧客感情、不必解答問題促成成交：多稱贊、多建議三、應(yīng)對技巧孔雀型迎接顧客：拉關(guān)系、多稱贊探尋需求：嘮家常、老虎型語音語調(diào)：音量較大，說話速度快，喜歡質(zhì)問

肢體語言：面部表情嚴(yán)肅二、顧客心理分析性格：果斷，爽快，以任務(wù)和事實(shí)為中心需求：向往第一，領(lǐng)導(dǎo)別人，時(shí)間第一

一、顧客常見表現(xiàn)老虎型語音語調(diào)：音量較大，說話速度快，喜歡質(zhì)問肢體語言：面部老虎型三、應(yīng)對技巧迎接顧客：保持微笑、熱情招呼探尋需求：開門見山產(chǎn)品介紹：直截了當(dāng)，突出產(chǎn)品的檔次，體現(xiàn)身份疑問解答：簡潔明了、體現(xiàn)專業(yè)促成成交：征求意見，讓其作主老虎型三、應(yīng)對技巧迎接顧客：保持微笑、熱情招呼探尋需求貓頭鷹型一、顧客常見表現(xiàn)語音語調(diào)：語速不快，音量不大，音調(diào)無變化肢體語言：面無表情，不喜歡表現(xiàn)二、顧客心理分析性格：孤僻，決策很慢需求：守舊，力求準(zhǔn)確貓頭鷹型一、顧客常見表現(xiàn)語音語調(diào)：語速不快，音量不大，貓頭鷹型三、應(yīng)對技巧迎接顧客：①禮貌、謙和而有分寸，適度稱贊

②表現(xiàn)自己是一個(gè)專業(yè)、優(yōu)秀的銷售員

③讓顧客了解您，以解除他的戒憊之心探尋需求：①不要施加壓力，直接追問②試探性詢問③認(rèn)真傾聽顧客的每一句話，銘記在心，從他的言辭中推測他心中的想法貓頭鷹型三、應(yīng)對技巧迎接顧客：①禮貌、謙和而有分寸，適度貓頭鷹型產(chǎn)品介紹：①介紹產(chǎn)品需謹(jǐn)慎，不可草率②適度稱贊，建立彼此友善的關(guān)系③讓顧客了解利益所在，以獲得對方理性的支持疑問解答：耐心細(xì)致解答，用事實(shí)說話促成成交：①引發(fā)他對商品認(rèn)可、產(chǎn)生興趣后，主動(dòng)出擊②用事實(shí)說話，用產(chǎn)品的好處打動(dòng)顧客，得到顧客的認(rèn)可

③直接法出擊貓頭鷹型產(chǎn)品介紹：①介紹產(chǎn)品需謹(jǐn)慎，不可草率②適度稱贊，

考拉型一、顧客常見表現(xiàn)

語音語調(diào)：語速平穩(wěn)，音量適中

肢體語言：從容，安靜，善于傾聽二、顧客心理分析性格：友好，鎮(zhèn)靜，決策較慢需求：按部就班，感情，信任，多疑，求穩(wěn)考拉型一、顧客常見表現(xiàn)語音語調(diào)：語速平穩(wěn)，音量適中考拉型三、應(yīng)對技巧迎接顧客：①親切、誠心相待，爭取良好的第一印象②聲音要溫和，不急不燥探尋需求：①試探性詢問③讓顧客感覺所做的一切都是為了他②被拒絕時(shí)，態(tài)度要好，表示我隨時(shí)愿意提供幫助考拉型三、應(yīng)對技巧迎接顧客：①親切、誠心相待，爭取良好的第考拉型三、應(yīng)對技巧產(chǎn)品介紹：①耐心細(xì)致介紹產(chǎn)品功能，顯示自己的專業(yè)能力，不要夸大功能②給顧客體驗(yàn)的時(shí)間，經(jīng)常詢問顧客的意見，盡量使顧客有講話的機(jī)會(huì)疑問解答：耐心細(xì)致解答，實(shí)事求是，不夸大事實(shí)促成成交：

①不要施加壓力，示弱②努力配合他的步調(diào)，踏踏實(shí)實(shí)地證明產(chǎn)品優(yōu)勢，慢慢水到渠成③使用建議法推薦，讓顧客感覺在幫助他

考拉型三、應(yīng)對技巧產(chǎn)品介紹：①耐心細(xì)致介紹產(chǎn)品功能，貓頭鷹型（分析）孔雀型（表現(xiàn)）考拉型（隨和）老虎型（控制）慢節(jié)奏快節(jié)奏貓頭鷹型孔雀型考拉型老虎型慢節(jié)奏快節(jié)奏

四種類型顧客判斷特征總結(jié)表四種類型顧客判斷特征總結(jié)表四種類型顧客判斷特征總結(jié)表四種類型顧客判斷特征總結(jié)表二、按顧客年齡分老年人中年人青年人二、按顧客年齡分老年人中年人青年人

老年顧客二、接待技巧：1、要多提供購物服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值，推薦價(jià)格適中、傳統(tǒng)舒適、方便的款式2、態(tài)度宜親切、熱誠，有耐心，表示尊敬，做到簡單、明確、中肯。忌：不耐煩或態(tài)度冷漠一、特征：1、對新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度2、購買心理穩(wěn)定，購買時(shí)動(dòng)作緩慢3、對導(dǎo)購人員的態(tài)度反應(yīng)非常敏感

老年顧客二、接待技巧：一、特征：中年顧客一、特征：1、購物理智，喜歡購買已證明有使用價(jià)值的新產(chǎn)品。2、經(jīng)濟(jì)觀念較強(qiáng)，喜歡既經(jīng)濟(jì)，質(zhì)量又好的產(chǎn)品二、接待技巧：1、以親切、誠懇、專業(yè)的態(tài)度對待2、這個(gè)年齡段的顧客分兩種，一種是高薪階層的，要對其強(qiáng)調(diào)品牌檔次、生活環(huán)境和職業(yè)需要；一種是一般收入的，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全、健康、品質(zhì)、價(jià)格。中年顧客一、特征：二、接待技巧：青年顧客一、特征：1、具有強(qiáng)烈的生活美感，對產(chǎn)品價(jià)值觀念較淡薄，追求品牌2、喜歡追求檔次、品牌，追求新、奇、美、流行3、易受廣告宣傳的影響。購買有沖動(dòng)性二、接待技巧：1、要迎合此類顧客的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推介公司產(chǎn)品的流行性、前衛(wèi)性。2、并強(qiáng)調(diào)公司產(chǎn)品的新特點(diǎn)、新功能、新用途。青年顧客一、特征：二、接待技巧：三、按顧客心理分求美型求名型求新型求實(shí)型求廉型三、按顧客心理分求美型求名型求新型求實(shí)型求廉型求美型求美型求美型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：穿著效果搭配效果衣服細(xì)節(jié)結(jié)合特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)效果搭配感覺注重細(xì)節(jié)的特點(diǎn)求美型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：穿著效果搭配效果衣服細(xì)節(jié)結(jié)求名型求名型求名型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：重視時(shí)尚感重視品牌突出品牌風(fēng)格強(qiáng)調(diào)展現(xiàn)身份的細(xì)節(jié)求名型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：重視時(shí)尚感重視品牌突出求新型求新型突出款式細(xì)節(jié)求新型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：突出色彩追求款式以時(shí)尚為購物動(dòng)機(jī)強(qiáng)調(diào)新款突出款式細(xì)節(jié)求新型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：突出色彩追求款求實(shí)型求實(shí)型樸素、少語求實(shí)型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)注重產(chǎn)品功能性注重產(chǎn)品質(zhì)量貨品的可搭配性面料及顏色樸素、少語求實(shí)型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)注重產(chǎn)品功能性注重求廉型求廉型計(jì)較、猶豫求廉型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：價(jià)格、折扣強(qiáng)調(diào)貨品的實(shí)用性強(qiáng)調(diào)貨品的性價(jià)比計(jì)較、求廉型一、顧客關(guān)注：二、介紹重點(diǎn)：價(jià)格、折扣強(qiáng)調(diào)貨品的帥哥，給你介紹的這款是現(xiàn)在的撞色設(shè)計(jì)，特別時(shí)尚搶眼！先生，這款皮衣采用的是最新最先進(jìn)的植鞣工藝，這種工藝成本較高，在服裝上很少采用，是非常超前的一種款式。先生，這條牛仔褲采用的是天絲面料，冬暖夏涼，您選這條不僅可以現(xiàn)在穿，幾乎每季都可以搭配不同上衣呢~帥哥，給你介紹的這款是現(xiàn)在的撞色設(shè)計(jì)，特別時(shí)尚搶眼！先生，這四、按顧客進(jìn)店?duì)顟B(tài)分純粹閑逛型巡視商品行情型胸有成竹型四、按顧客進(jìn)店?duì)顟B(tài)分純粹閑逛型巡視商品行情型胸有成竹型純粹閑逛型特點(diǎn):A無購買意圖，感受氣氛，消磨時(shí)光不排除沖動(dòng)性購買B行為緩慢，談笑風(fēng)生；C行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望；湊熱鬧應(yīng)對方式:A不必急于接觸，注意動(dòng)向B欲察看商品時(shí)，熱情接待純粹閑逛型特點(diǎn):應(yīng)對方式:巡視商品行情型特點(diǎn)：A無購買目標(biāo)打算，偶遇符合心意商品B腳步不快，神情自若的環(huán)視商品C臨近商品不急于提出問題和購買要求應(yīng)對方式：A隨意瀏覽，發(fā)生興趣，表露中意神情，進(jìn)行接觸B不能盯著顧客，緊張戒備心理，不能過早接觸顧客

（新商品、新進(jìn)商品、暢銷品、促銷商品）巡視商品行情型特點(diǎn)：應(yīng)對方式：胸有成竹型特點(diǎn)：A明確購買目標(biāo)，將購物清單、采購內(nèi)容及預(yù)算B進(jìn)入商店目光集中，腳步輕快，直奔商品C主動(dòng)提出購買需求，不太可能有沖動(dòng)購買的行為應(yīng)對方式：A“求速”，接近，快準(zhǔn)狠，以求迅速成交B不要廢話，令顧客反感，導(dǎo)致銷售中斷胸有成竹型特點(diǎn)：應(yīng)對方式：TheEnd!謝謝！TheEnd!

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動(dòng)速度的平方。

5、勵(lì)志是給人快樂，激勵(lì)是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會(huì)得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動(dòng)的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個(gè)過程，并不是一個(gè)結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃。

19、完全照成功者的方法來執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動(dòng)來得實(shí)際。

21、一個(gè)勝利者不會(huì)放棄，而一個(gè)放棄者永遠(yuǎn)不會(huì)勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會(huì)得到，你所需要付出的只