服務中心制度范本

第10頁共10頁服務中心制度范本切?吉鄉(xiāng)便民服?務中心工?作制度一?、堅持依法?辦事原則，?認真學__?_的農村牧?區(qū)工作路線?、方針、政?策和有關業(yè)?務知識，增?強為農村牧?區(qū)、農業(yè)和?農牧民服務?的宗旨意識?，不斷提高?綜合素質和?業(yè)務水平。?二、實行?窗口集中式?辦理與進村?入戶上門服?務相結合的?工作機制，?切實做到工?作平臺前移?，服務重心?下沉。三?、積極開展?全程代理服?務、預約服?務、委托辦?理、跟蹤回?訪等便民服?務措施，最?大限度地方?便辦事群眾?。四、便?民服務中心?工作人員必?須做到一專?多能，窗口?辦公適應一?人多崗工作?要求，進村?入戶上門服?務滿足群眾?全方位服務?需要。五?、辦理各種?證照證件，?要認真受理?，嚴格照章?辦事，執(zhí)行?規(guī)范的操作?程序，快捷?高效地辦理?。六、接?待群眾來電?、來信、來?訪，要文明?熱情，不推?諉，不拖沓?，妥善解決?，讓群眾滿?意。七、?積極提供各?種涉農政策?、科技信息?、勞務輸出?、民事調解?等咨詢服務?，更新服務?觀念，拓寬?服務內容。?八、佩證?上崗，禮貌?服務，耐心?誠懇對待辦?事群眾，想?農民所想，?急農民所急?，信守服務?承諾。九?、增強__?_紀律觀念?，自覺遵守?各項工作制?度和紀律，?維護良好的?辦公秩序。?十、公道?正派，廉潔?自律，不違?規(guī)違紀辦件?，嚴禁利用?工作之便謀?取私利，自?覺接受監(jiān)督?。切吉鄉(xiāng)?便民服務中?心聯合辦?理制度為?進一步提高?便民服務工?作效率和服?務水平，加?速打造服務?型、效能型?政府，特制?定本制度。?第一條本?制度所稱聯?合辦理，是?指依法由兩?個或兩個以?上窗口部門?分別實施的?便民服務事?項，由我鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服務?中心（以下?簡稱中心）?___各相?關部門窗口?，按照“一?門受理、抄?告相關、同?步___、?限時辦結”?的運作模式?，根據各自?權限，由主?辦窗口會同?有關其他辦?理部門從受?理到辦結實?行一條龍審?批或審核上?報。第二?條聯合辦理?的范圍。鄉(xiāng)?鎮(zhèn)一級審批?權限內和需?要鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級?初審并上報?的服務事項?。第三條?聯合辦理的?職責。統一?受理聯合辦?理事項的申?請；辦理申?請事項；對?各聯辦階段?的審批服務?跟蹤，并做?好相關環(huán)節(jié)?的銜接和協?調工作；項?目辦結后，?負責統一送?達辦理結果?。第四條?主辦窗口的?主要職責。?由中心領導?根據項目的?性質和具體?類型，確定?主辦窗口，?由主辦窗口?負責聯合辦?理事項的申?請受理；牽?頭召集相關?窗口主持聯?審會議；協?調、督促相?關窗口及時?辦理；及時?向相關窗口?反饋辦理進?度和結果。?第五條與?聯合辦理業(yè)?務相關聯的?部門窗口為?聯合辦理相?關窗口。相?關窗口要積?極配合主辦?窗口的工作?，按照要求?規(guī)范工作程?序，確定專?人負責，及?時參加聯合?辦理并出具?辦理意見，?保證聯合辦?理工作有序?實施。第?六條重大聯?合辦理事項?由中心領導?直接牽頭辦?理，召集、?主持聯審會?議，相關聯?窗口負責人?參加。第?七條聯合辦?理工作流程?（一）一?門受理。主?辦窗口受理?申請人申請?后，向申請?人發(fā)放受理?通知書，列?出所需審批?的事項、相?關聯部門及?傳遞程序，?一次性告知?申請人在本?階段審批中?需要提交的?全部材料，?并告知辦理?時限。（?二）抄告相?關。主辦窗?口對受理的?事項，可根?據實際情況?確定實行抄?告制或聯審?制。實行抄?告制的，由?主辦窗口通?過中心審批?網絡向相關?窗口發(fā)送聯?辦通知，移?送相關資料?；實行聯審?制的，由主?辦窗口召集?聯審會議，?進行聯合_?__。（?三）同步_?__。實行?抄告制的審?批事項，各?相關窗口收?到聯辦通知?后，及時進?行同步__?_，并將_?__結果抄?告主辦窗口?。實行聯審?制的審批事?項，由主辦?窗口確定聯?審會議時間?，指導申請?人準備好有?關資料，并?及時召集相?關窗口參加?聯審，必要?時可通知申?請人參加會?議。聯審?會議由主辦?窗口主持，?相關聯窗口?參加。一般?事項當場辦?結；特殊情?況不能當場?辦結的限時?辦結，作好?備忘登記。?多個窗口?需要___?相同的資料?，由主辦窗?口___相?關窗口統一?___。需?要現場勘察?的，由主辦?窗口___?聯合勘察。?聯合辦理中?涉及多個部?門收取費用?的，由主辦?窗口一次性?告知申請人?所需繳納費?用的種類、?標準、依據?、金額。?拒絕參與聯?合辦理或不?接受主辦窗?口協調的相?關聯窗口，?主辦窗口按?既定程序啟?動，視缺席?窗口默認議?定事項，由?此而產生的?一切后果由?缺席窗口部?門承擔。?（四）限時?辦結。各?相關窗口在?承諾時限內?完成___?工作，并及?時向主辦窗?口反饋__?_結果。需?報上級主管?部門審批的?，相關窗口?在受理申請?后___日?內完成上報?工作。收到?上級批復后?，___日?內向申請人?反饋意見。?因特殊原因?不能在規(guī)定?期限內辦結?的，相關窗?口應提前告?知主辦窗口?，并及時向?申請人說明?情況。第?八條各有關?窗口應履行?告知責任，?除依法確需?保密的，都?要對審批依?據、內容、?條件、程序?、時限和審?批責任人進?行公示，接?受社會公眾?監(jiān)督。第?九條加強對?聯合辦理行?為的行政監(jiān)?督。中心負?責對聯合辦?理過程進行?監(jiān)督，定期?通報情況，?提出督辦意?見，確保各?窗口在規(guī)定?時限內對申?請事項進行?辦理，并接?受申請人投?訴。凡拒絕?執(zhí)行聯合辦?理辦法的，?一經發(fā)現，?予以通報批?評；情節(jié)嚴?重的，依法?依紀追究責?任。第十?條本制度的?遵守、執(zhí)行?情況納入工?作人員的政?務服務工作?年度考核。?第十一條?本制度由鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服務?中心負責解?釋。切吉?鄉(xiāng)便民服務?中心主任?職責一、?圍繞經濟建?設中心和便?民服務宗旨?，確定工作?重點，突出?服務特色并?予以貫徹落?實。二、?___制定?、落實各項?工作制度，?確保中心正?常運轉。?三、對窗口?業(yè)務及工作?人員做好_?__、協調?、管理、監(jiān)?督、服務工?作，完成中?心各項工作?目標。四?、教育并帶?領工作人員?牢固樹立全?新的服務理?念，創(chuàng)新服?務機制，提?高服務效率?，塑造一流?形象。五?、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)?黨委、政府?交給的其它?工作任務。?切吉鄉(xiāng)便?民服務中心?上報事項負?責辦理制度?為切實為?服務對象提?高辦事效率?，降低辦事?成本，特制?定本制度。?第一條由?鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級受?理，經初審?合格，需報?上一級政府?或部門批準?的事項，由?接件窗口確?定代辦員負?責上報辦理?。第二條?代辦員負責?上報事項按?程序及時、?準確地做好?上報項目的?代辦工作。?第三條代?辦員與縣政?務服務中心?辦理窗口保?持聯系，督?促其按承諾?時___理?，對到期未?辦結件進行?催促，查明?原因記錄在?案工。第?四條代辦員?向申辦人及?時反饋辦理?情況。第?五條代辦員?按承諾辦理?時限向申請?人交件，并?作好交接件?的登記、發(fā)?放工作。?第六條代辦?員應協助縣?政務服務中?心辦件窗口?作好政策宣?傳解釋、矛?盾化解工作?。第七條?代辦員應學?習了解各上?報事項的辦?理依據、辦?理程序、申?報材料、辦?理時限、收?費標準、辦?理單位等業(yè)?務知識。?第八條代辦?員應負責保?管上報事項?的資料、證?照，及時作?好登記造冊?、統計、匯?總，定期分?類整理、歸?檔工作，并?及時向中心?領導匯報工?作。第九?條本制度的?遵守、執(zhí)行?情況納入工?作人員的年?度工作考核?。第十條?本制度由鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服務?中心負責解?釋。切吉?鄉(xiāng)便民服務?中心首問責?任制度為?轉變___?工作作風，?提高服務水?平，特制定?本制度。?第一條服務?對象到中心?咨詢，或來?電來訪，被?詢問的第一?位工作人員?即為首問責?任人，首問?責任人應承?擔解答、辦?理、轉交或?引導責任。?第二條首?問責任人對?屬于職責范?圍的事項，?要根據服務?對象提出的?要求，應當?場或在規(guī)定?時限內辦理?或答復，因?客觀原因不?能當即辦理?、答復的，?要說明原因?，做好記錄?，已備查詢?。對手續(xù)不?完備的，要?一次性告知?需補充的資?料。第三?條對屬于本?窗口單位業(yè)?務范疇的事?項，首問責?任人就直接?受理，或與?具體承辦人?銜接，做好?交接。具體?承辦人因事?不在辦公室?的，要主動?聯系承辦人?，并將聯系?結果（如辦?理程序、所?需材料、辦?理時間、_?__等）告?知服務對象?。第四條?對屬于其他?窗口單位業(yè)?務范疇的事?項，首問責?任人應熱情?說明情況并?主動告知辦?理該事項的?有關窗口或?直接引導服?務對象到承?辦窗口。?第五條首問?責任人在接?待服務對象?時，應文明?禮貌，熱情?大方，周到?細致，充分?體現公仆品?質和工作人?員良好的精?神風貌。?第六條首問?責任人本人?不能解答或?辦理的，嚴?禁以“不知?道或辦不了?”為由一推?了之。首問?責任人當時?確因公務繁?忙，無法履?行職責的，?應予解釋說?明，并委托?他人接待。?第七條本?制度的遵守?、執(zhí)行情況?納入工作人?員的政務服?務工作年度?考核。第?八條本制度?由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民?服務中心負?責解釋。?切吉鄉(xiāng)便民?服務中心限?時辦結制度?為切實轉?變___工?作作風，提?高辦事效率?，特制定本?制度。第?一條工作人?員對受理的?事項，應依?據國家有關?法律、法規(guī)?、規(guī)章和規(guī)?定，在規(guī)定?時限內辦結?受理事項。?第二條工?作人員受理?對象申請事?項、審核材?料后，在材?料齊全，符?合規(guī)定的情?況下，可即?時予以辦理?的事項應現?場辦理。對?于材料不齊?全的，一次?性告知應補?充的全部材?料，待材料?補齊后正式?受理。對于?不符合規(guī)定?不能辦理的?，要向服務?對象說明不?予辦理的原?因，做好政?策宣傳解釋?工作。第?三條工作人?員受理的申?請事項需上?報辦理的，?告知當事人?辦理事項的?時限，按照?程序，在規(guī)?定的時限內?辦結。第?四條各窗口?單位要根據?有關辦事時?限的規(guī)定，?本著優(yōu)質高?效的原則，?將工作分為?即時辦理事?項和限時辦?理事項，科?學合理的確?定辦理時限?。第五條?本制度的遵?守、執(zhí)行情?況納入工作?人員的年度?工作考核。?第六條本?制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)?便民服務中?心負責解釋?。切吉鄉(xiāng)?便民服務中?心一次性告?知制度為?切實轉變_?__工作作?風，提高辦?事效率，降?低辦事成本?，提供高效?優(yōu)質的服務?，特制定本?制度。第?一條受理政?務服務對象?咨詢事項時?，窗口工作?人員必須向?服務對象一?次性告知辦?理該事項所?需要的全部?材料和辦理?程序、時限?、收費標準?或者方法、?途徑。第?二條申請事?項依法不屬?于本窗口職?權范圍的，?應當即時作?出不予受理?__決定，?并告知申請?人應受理該?事項的窗口?或其他途徑?。申請材料?存在可以當?場更正錯誤?的，應當允?許申請人當?場更正，及?時辦理。?第三條申請?事項屬于本?窗口職權范?圍，申請材?料齊全、符?合法定條件?，或者申請?人按照要求?提交全部補?正申請材料?的，應當受?理。第四?條服務對象?提交的材料?不符合要求?時，窗口工?作人員應當?場一次性告?知應當補充?、完善的全?部材料及其?方法或途徑?。確實不能?當場告知的?，應在最短?時間內告知?，最長不超?過___日?。第五條?一次性告知?要做到耐心?、細致、表?述準確、告?知全面，對?較為復雜的?事項或對理?解能力較弱?、記憶力較?差的對象應?出具書面告?知書。第?六條本制度?的遵守、執(zhí)?行情況納入?工作人員的?年度工作考?核。第七?條本制度由?鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服?務中心負責?解釋。切?吉鄉(xiāng)便民服?務中心責?任追究制?第一條為?規(guī)范工作人?員的行政行?為，追究行?政過錯，促?進依法行政?，提高行政?效能，根據?《___公?務員法》、?《___行?政許可法》?、《___?省行政執(zhí)法?監(jiān)督條例》?等有關法律?、法規(guī)，制?定本制度。?第二條違?反行政許可?實施主體，?有下列情形?之一的，應?當追究有關?責任者的行?政過錯責任?：（一）?以行政機關?內設機構的?名義實施行?政許可的；?（二）以?法律、法規(guī)?以外的其他?規(guī)范性文件?授權___?實施行政許?可的；（?三）沒有法?律、法規(guī)、?規(guī)章依據，?自行委托其?他行政機關?、企事業(yè)單?位實施行政?許可的；?（四）不實?行一個窗口?對外、統一?辦理、集中?受理或者聯?合辦理的；?第三條?不按行政許?可的實施程?序受理、辦?理行政許可?、行政審批?，有下列情?形之一的，?應當追究有?關責任者的?行政過錯責?任：（一?）不按規(guī)定?公示辦理事?項的名稱、?依據、條件?、數量、程?序、期限、?費用以及需?要提交的全?部材料目錄?，行政許可?申請書示范?文本等與申?請行政許可?有關的全部?信息的；?（二）工作?人員對申請?人提出的疑?問，不提供?準確信息或?答復的；?（三）工作?人員要求申?請人提交與?其申請事項?無關的材料?的。（四?）收到申請?人的申請后?，不執(zhí)行一?次性書面告?知的。（?五）對申請?人的申請材?料可以當場?更正錯誤，?不允許申請?人當場更正?，而以此為?由拒絕受理?申請的。?（六）對申?請人的申請?屬于行政機?關職權范圍?，申請材料?齊全、符合?法定形式應?當受理而不?受理的；?（七）對申?請人的申請?受理后不出?具受理通知?書的；（?八）對申請?材料的實質?內容___?時不能