團隊管理與執(zhí)行力提升衛(wèi)學明

團隊管理與執(zhí)行力提升

引題一盆粥帶來的煩惱三個和尚為什么沒有水吃?預期目標完善的資源組合和使用方式人的積極行為預期目標權(quán)力過程意愿表達2009年02月課程安排一、素質(zhì)篇團隊的業(yè)績20%來自個人因素，80%來自系統(tǒng)因素。素質(zhì)篇權(quán)力篇技巧篇領導篇人際篇2009年02月什么人可以成為管理者誰是更好的領導A：迷信，經(jīng)常占卜，有兩個情婦，嗜好煙酒，意志堅定，比較自我，有雄心，善于鼓勵B：愛睡懶覺，曾吸鴉片，好酒，愛攻擊別人，善于辭令，文學水平，喜歡表現(xiàn)自己C：戰(zhàn)斗英雄，素食，不吸煙，敏感，有熱情，有幻想，比較自我2009年02月什么人可以成為管理者領導者的素質(zhì)（科特，1970S）1）行業(yè)和企業(yè)知識：市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)；主要領導及成功原因、公司文化淵源、歷史和制度2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系：廣泛穩(wěn)定3）信譽和工作紀錄4）技能：思維敏捷（分析判斷全局觀，戰(zhàn)略考慮）5）個人價值觀：行為準則、公正評價6）進取精神：充沛的精力、很強的動機（建立在自信基礎上的成就和權(quán)力動機）小結(jié)論：培養(yǎng)個性與見地是塑造領導者的最佳方法！2009年02月什么人可以成為管理者支撐企業(yè)界精英取得成功的個性因素個性心理個性個性傾向性格和藹、樂觀、情緒穩(wěn)定、善于與人交往、適應性強一般以上智力、善于分析、直覺強、有想象力有成就感、有雄心（野心）、倡導積極的價值觀、喜歡自己的工作2009年02月什么人可以成為管理者管理者的基本技能基層管理者需要具備的高層管理者具備的概念技能（思維技能）社會技能專業(yè)技能2009年02月管理者重要活動與日?；顒又?、總經(jīng)理們都在做什么？——研究確定日程安排，尋找、建立和維護關(guān)系網(wǎng)絡。實際上這是解決了兩個問題；做哪些事情，這些事情需要依靠那些人。——總經(jīng)理的12種典型行為：大部分時間用于與人交往；交往的對象有上級、下級、同級、客戶，還有其他很多人；談話話題十分廣泛；交談中總經(jīng)理們提了很多問題；很少在交談中做重大決定；談話包含著打趣玩笑和其他無關(guān)內(nèi)容；偶遇而交談占很大比重；這些談話中基本上不做任何命令，保持相對平等；總是希望通過談話影響對方；安排交談上的被動性；在簡短不連貫的談話上花費更多時間；總經(jīng)理的工作時間均很長。2009年02月管理者重要活動與日?；顒又芄芾碚叩暮诵墓ぷ魇鞘裁矗縿畹挠^點諾基亞的崛起與奧利拉的管理康熙和李光地的對話出主意、用干部詳思約守，經(jīng)分綸合2009年02月韋爾奇的管理觀最重要的是獨特的價值觀和營運系統(tǒng)：堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革；從全公司推行的重大舉措中分享創(chuàng)意——減少工作，做真正應該做的事情。勤奮是必要的，但是只要在“做正確的事情和必須親自操作”時候才有意義。我堅信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂?！髽I(yè)有兩類問題：硬性的問題（財務營銷技術(shù)生產(chǎn)）和軟性的問題（文化士氣團隊精神）。前者影響底線，后者影響上線?！獰o邊界行為和擴展性目標——簡潔再簡潔才能高效率?！蹠⑼蝗怀霈F(xiàn)、寫便條2009年02月課程安排排二、權(quán)力力篇管理是通通過別人人達成目目標。權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領導篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月團隊：我我們在用用知識工工作而不不是權(quán)力力現(xiàn)代組織織是知識識型專家家組成的的，所以以知識的的成員之之間必須須是平等等的，沒沒有一種種知識比比另一種種知識更更高明。。對員工工的評價價必須依依據(jù)他們們的貢獻獻的大小小而不是是地位的的高低。。因此現(xiàn)現(xiàn)代組織織不是老老板和下下屬的組組織，而而是一個個團隊。?！吮说?德德魯克知識結(jié)構(gòu)構(gòu)代替權(quán)權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)：平等等、溝通通責任感和和成就感感代替控控制和命命令非正式組組織活動動力2009年02月權(quán)力類型型與管理理者權(quán)威威權(quán)力類型影響方式權(quán)力基礎影響性質(zhì)強制權(quán)命令、要脅懼怕后果完全被動法定權(quán)接受、服從法定權(quán)威主動/被動獎賞權(quán)合作、認可尋求報償被動參照權(quán)崇拜模仿個人魅力完全主動專家權(quán)接納、確信技能專長主動2009年02月增加權(quán)力力的基本本方式1、職位位權(quán)力增增加：槍槍桿子里里出政權(quán)權(quán)、取得得領導支支持、出出臺新制制度、進進行獎勵勵和懲罰罰，王叔叔文變法法2、個人人權(quán)力的的增加：：新科長長指揮失失靈，老老科長一一聲見效效；探險險隊誰說說了算3、運用用稀缺依依附原則則：地主主剝削農(nóng)農(nóng)民、黑黑幫收保保護費4、運用用權(quán)力符符號：“畢竟西西湖六月月中”5、跨越越漠不關(guān)關(guān)心地帶帶：教師師的合理理要求和和不合理理要求的的權(quán)衡2009年年02月建立個人威威信賞小取信親下得人罰上立威權(quán)勝才必有有其辱；威威勝德必有有起禍2009年年02月課程安安排三、結(jié)結(jié)構(gòu)篇篇團隊目目標造造鐘而而不是是報時時！（（制度度、人人和結(jié)結(jié)果））權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領導篇人際篇素質(zhì)質(zhì)篇技巧巧篇2009年年02月月團隊隊的的類類型型：：管管理理就就是是團團隊隊的的游游戲戲位置置性性團團隊隊：：信信息息溝溝通通、、協(xié)協(xié)作作、、非非正正式式組組織織做手手術(shù)術(shù)的的醫(yī)醫(yī)務務小小組組專長長型型團團隊隊：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方向向、、創(chuàng)創(chuàng)造造力力、、非非正正式式組組織織足球隊任務型團團隊：規(guī)規(guī)模、信信任感、、非正式式組織網(wǎng)球雙打打2009年02月團隊管理理模型：：4+2=卓越越！策略:清晰策略主張由外而內(nèi)對市場變化保持敏感良好的策略溝通說服核心業(yè)務專而精執(zhí)行:符合顧客期望一線員工的重要性控制成本提高效率文化:激勵人心的文化成就感和公平回報有趣位有挑戰(zhàn)性的工作氛圍堅定的公司信念結(jié)構(gòu):簡潔信息通暢責任清晰人盡其才人才:領導者才干教育培訓回報與職業(yè)發(fā)展管理者重視創(chuàng)新:打破現(xiàn)狀的技術(shù)和經(jīng)營模式新產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)領導:協(xié)調(diào)一致管理層激勵知人善任上下溝通合作:收購新公司戰(zhàn)略合作選擇合作伙伴的能力談判力2009年02月技術(shù)狀況復雜簡單環(huán)境狀況復雜多變簡單職能結(jié)構(gòu)分部結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)2009年02月矩陣結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門任務小組1任務小組3任務小組2代表各職職能部門門派出參參加任務務小組的的人員組織結(jié)構(gòu)構(gòu)2009年02月案例：組組織的新新發(fā)展伊萊克思思的上下下交流和和委員會會品牌虛擬擬經(jīng)營：：耐克不不產(chǎn)運動動鞋野力集團團的倒包包模式產(chǎn)業(yè)鏈的的上下游游整合：：雙匯的的豬經(jīng)濟濟和飼養(yǎng)養(yǎng)場、中中國移動動的渠道道培訓2009年02月索尼公司司先做什什么？1945年井深深大在東東京一棟棟遭到轟轟炸和火火燒的舊舊百貨公公司租用用了一間間電話總總機房，，靠7個個員工和和1600美圓圓的繼續(xù)續(xù)開始創(chuàng)創(chuàng)業(yè)。“一群人人坐在辦辦公室里里，開了了好幾個個小時的的會議，，設法想想出這家家新公司司可以做做什么業(yè)業(yè)務，好好賺點錢錢經(jīng)營下下去?！薄笔〉碾婋婏堨液秃痛植诘牡碾姛崽禾?009年02月報時還是是造鐘？？公司目標標：構(gòu)件一個個工作場場所，讓讓工程師師能夠感感受到科科技創(chuàng)新新的歡樂樂，了解解對社會會的使命命，并心心滿意足足地工作作。動力十足地追追求科技活動動以及用生產(chǎn)產(chǎn)來復興日本本和提升國家家文化的行動動。把先進科技應應用在公眾生生活中。管理方針：我們把重點點放在能力、、表現(xiàn)和個人人品格上，以以便每個人在在能力和技術(shù)術(shù)上有最好表表現(xiàn)。“索尼公司是是先驅(qū)，絕對對無意追隨別別人。索尼希希望借助進步步造福世界，，始終做未知知事物的探索索者。索尼擁擁有尊重和鼓鼓勵人的原則則，總是設法法引導出一個個人最好的東東西，這是索索尼公司的活活力?！薄⑻镎逊蚍?009年02月課程安排四、技巧篇管理就是把基基本的事情做做對！！權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領導篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月時間管理測量資源每天一小步意大利臘腸法法、階段目標標ABC三件事事五分鐘思考法法、日落法則則備忘錄法作計劃——目目標具體、可可行、80分分即可，期限限、寫在紙上上回顧法效率集中2009年02月管理者的工作作方法帕累托效應、、皮哥馬利翁翁效應、帕金金森效應、馬馬太效應破窗效應、木木桶效應、熱熱爐效應、南南風效應青蛙效應、鯰鯰魚效應、螃螃蟹效應、喜喜鵲效應2009年02月設置行動計劃劃的主要技巧巧高效行動過程程三特征：簡簡化步驟、階階段目標、責責權(quán)到人認清要解決的的問題是正確確的問題；不要重新發(fā)明明輪子；沒有一刀切的的解決辦法，，每個問題都都是獨一無二二的；應用80/20原則；別指望把整個個大海煮干；；發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動動因素；遇見好的果實實要先摘；盡量多做一些些直觀的圖表表來說明問題題；要關(guān)注大畫面面（注意力的的特征是整體體和局部的震震蕩）；運用集體智慧慧和高效的思思維方法。2009年02月團隊管理七種種兵器：執(zhí)行行力管理執(zhí)行力=戰(zhàn)略略方向+資源源投入+決心心戰(zhàn)略方方向：：單純純、穩(wěn)穩(wěn)定（（執(zhí)行行如戀戀愛））資源投投入：：時間間效率率、冗冗余（（雄獅獅搏兔兔）決心：：領導導傳播播、典典型儀儀式與與口號號（破破釜沉沉舟））甲午海海戰(zhàn)與與孟良良崮血血戰(zhàn)2009年年02月團隊管管理七七種兵兵器：信任任感管管理信而有有則：：畫圈圈信而有有情：：畫餅餅信而有有限：：畫叉叉做一個個讓別別人信信任的的人：：接觸觸;示示范;實踐踐諾言言;坦坦誠談談話;承認認缺點點;交交換重重要信信息;對對對方的的困難難敏感感2009年年02月團隊管管理七七種兵兵器：滿意意度管管理滿意度度指示示器：：業(yè)績績、浪浪費、、質(zhì)量量、考考勤、、牢騷騷、事事故、、頂撞撞、流流動2009年年02月團隊管管理七七種兵兵器：：滿意意度管管理（１１））報報酬酬當當然然仍仍是是關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素;（（２２））員員工工與與管管理理層層之之間間的的信信任任度度、、自自豪豪度度;（（3））員員工工教教育育、、培培訓訓投投資資;（（4））富富有有人人情情味味的的關(guān)關(guān)心心,增增加加多多項項有有利利于于員員工工家家庭庭的的利利益益;（（5））公公司司的的規(guī)規(guī)模模、、組組成成和和名名聲聲;（（6））充充分分發(fā)發(fā)揮揮每每個個員員工工的的創(chuàng)創(chuàng)造造性性;（（7））員員工工之之間間的的交交流流與與溝溝通通;（（8））員員工工與與管管理理者者之之間間的的交交流流與與溝溝通通;（（9））公公司司為為員員工工提提供供的的優(yōu)優(yōu)惠惠服服務務措措施施。。2009年年02月有效問問卷200份，，聘用用工68%，核核心員員工32%，核核心員員工中中中層層以上上干部部13%。。直接接接觸觸員工工32人，，訪談談25人，，其中中聘用用工65%，核核心員員工35%職業(yè)發(fā)展5分團隊氣氛4.6人際關(guān)系4.5領導風格4.4辦公條件3.2培訓學習3.1工作壓力2.1薪酬待遇1.8不滿意較滿意滿意2009年年02月團隊管管理七七種兵兵器：壓力力管理理典型癥癥狀：：慢性性憂慮慮、無無力放放松、、抽煙煙過度度或者者酗酒酒、擱擱置問問題、、不合合作態(tài)態(tài)度、、無力力感、、情緒緒不穩(wěn)穩(wěn)定、、消化化不良良、高高血壓壓、精精神緊緊張壓力來來源：：工作作負擔擔、工工作條條件、、角色色沖突突與角角色模模糊、、人際際關(guān)系系、組組織變變革、、攻擊擊行為為、工工作與與家庭庭沖突突、價價值觀觀差異異組織措措施：：組織織設計計、業(yè)業(yè)余活活動、、溝通通、改改善工工作條條件、、輔導導與培培訓、、關(guān)心心員工工生活活2009年年02月團隊管管理七七種兵兵器：壓力力管理理“規(guī)律律、整整潔、、充實實、愛愛好、、朋友友、安安慰。?！币?、保保持有有規(guī)律律的生生活，，飲食食起居居有常常，進進行體體育活活動，，守時時守信信，以以穩(wěn)定定的生生活帶帶動穩(wěn)穩(wěn)定的的心情情，并并且品品嘗平平凡日日子的的情趣趣所在在。二、保保持自自己以以及自自己周周圍環(huán)環(huán)境的的整潔潔。越越是心心情不不好越越是要要把自自己弄弄干凈凈，打打扮一一下，，給自自己一一個好好形象象，同同時工工作生生活的的房間間院落落也要要盡量量保持持干凈凈整齊齊，這這樣也也能改改善心心情，，減輕輕心理理壓力力。三、保持充充實的生活活狀態(tài)，即即使心情再再不好，也也要有事情情做，特別別是做一些些新鮮的、、有挑戰(zhàn)意意味的任務務，這樣能能使良性的的情緒逐漸漸在心里占占上風。四、保持自自己一貫的的愛好，做做一些自己己平時喜歡歡做的事情情，轉(zhuǎn)移注注意力，疏疏解郁悶。。五、保持和和朋友的接接觸與溝通通，和朋友友在一起可可以釋放不不良的情緒緒，特別是是那些樂觀觀風趣的朋朋友，會帶帶來開朗的的心情。六、保持一一定程度的的自我安慰慰，告訴自自己一切都都會過去，，把對自己己的鼓勵和和希望寫出出來，在特特別難受的的時候和自自己談談心心，自我鼓鼓勵一下。。七、保持良良好的時間間管理2009年年02月團隊管理七七種兵器：忠誠度管管理劉備宋江為為什么能當當領導義的奧妙在在于它是一一種社會資資源，它是是和別人的的關(guān)系資源源，所以獨獨善其身的的人，有德德有才也就就夠了，但但是要想兼兼濟天下，，在群體中中做領袖，，那沒有社社會資源是是萬萬不行行的。能否有效進進行忠誠度度管理是檢檢驗一個領領導駕馭下下屬能力的的標志。在下為利義義：治君子子以恥，治治小人以痛痛在上為道義義：陳子不不做楚相在親為情義義：劉備摔孩孩子2009年年02月核心員工忠忠誠度管理理“留住核心心成員像鎖鎖定女朋友友”——第一是要超超脫物質(zhì)，，注重精神神。超越了了才能超脫脫，首先要要保證平均均水平以上上的物質(zhì)待待遇；有了了物質(zhì)待遇遇，同時要要注重精神神滿足，激激發(fā)對這份份事業(yè)的喜喜歡，在這這中喜歡中中能找到實實現(xiàn)自我的的快樂。還還有有感情情投入，物物質(zhì)能力是是有限的，，但關(guān)心可可以是無限限的，所以以面對對方方的困難，，要給予有有限的解決決和無限的的關(guān)心。第二是要分分享體驗，，同甘共苦苦。所謂有有感情就是是有回憶，，所以感情情可以創(chuàng)造造，只要有有共同的回回憶，就一一定會慢慢慢培養(yǎng)出感感情；對于于核心員工工，要讓他他們對團隊隊有依戀，，就一定要要把團隊成成長中的苦苦辣酸甜和和他們分享享，大家一一起克服艱艱難，一起起體驗成功功，讓他們們的生活與與團隊的成成長融合在在一起。2009年年02月第三是是要描描繪未未來，，指明明方向向。期期待是是一種種力量量。沒沒有了了對未未來的的期待待，那那么現(xiàn)現(xiàn)在也也就變變得沒沒有意意義了了。眼眼前越越是困困難，，越是是要描描繪出出共同同的美美好未未來。。不但但要描描繪未未來，，還要要講明明他的的努力力對于于實現(xiàn)現(xiàn)美好好未來來的重重要意意義。。第四是是激發(fā)發(fā)投入入，鼓鼓勵創(chuàng)創(chuàng)造。。養(yǎng)一一個共共同的的孩子子對于于雙方方感情情的穩(wěn)穩(wěn)定和和持續(xù)續(xù)發(fā)展展是十十分重重要的的；對對于核核心員員工，，要創(chuàng)創(chuàng)造條條件，，讓他他們能能做自自己喜喜歡的的工作作，創(chuàng)創(chuàng)造自自己的的事業(yè)業(yè)成果果，這這樣，，當終終于一一個組組織和和終于于一份份事業(yè)業(yè)連在在一起起的時時候，，他的的忠誠誠度就就會大大大提提高。。物質(zhì)質(zhì)條件件千差差萬別別，有有的人人滿意意，也也有的的人不不滿意意。高高忠誠誠可以以讓不不滿意意變成成前進進的動動力，，低忠忠誠則則讓不不滿意意變成成離開開的動動力。。2009年02月團隊管理理七種兵兵器：潛力管管理管理的精精彩之處處在于不不增加任任何成本本而能激激發(fā)引爆爆員工的的潛力。。五大技巧巧：——有趣趣及重要要的工作作——暢通通無阻的的信息反反饋渠道道：及時時的透明明化——參與與決策與與歸屬感感——獨立立自主與與有彈性性——增加加成長和和負責任任的機會會2009年02月更多培訓訓與發(fā)展展機會培訓層次培訓規(guī)模高層領導力培訓常識性培訓：入局新員工培訓，新制度新規(guī)范培訓專業(yè)技能培訓：針對營銷崗位、技術(shù)崗位人員組織的專門培訓、新知識新技術(shù)培訓社會技能培訓：全體員工的團隊培訓、管理人員的溝通培訓、改變態(tài)度的培訓理念培訓：為凝聚企業(yè)文化進行的文化培訓拓展培訓2009年02月團隊管理理七種兵兵器：績績效管理理目標設計過程管理結(jié)果應用回顧與評價確認戰(zhàn)略目標管理互動過程動態(tài)輔導積極反饋復合激勵良好的考核績效面談開放式流程關(guān)鍵事件記錄多渠道反饋職業(yè)生涯規(guī)劃教育培訓發(fā)展薪酬調(diào)整2009年02月人們在預預期他們們的行動動會給個個人帶來來既定的的成果且且該成果果對個人人具有吸吸引力時時，才會會被激勵勵起來去去做某些些事情以以達到組組織設置置的目標標激勵力=效價x期望值值激勵模式式2009年02月波特——勞勞勒的的激激勵模模式式激勵的程度和發(fā)揮出的能力努力報酬的價值看到了努力所取得相應報酬的概率從事一個特定任務的能力對任務本身的理解力內(nèi)在的報酬成就感自我實現(xiàn)感外在的報酬工作條件身份地位滿足看到了公平的報酬工作成績2009年02月績效管理理中的用用人四策策略分槽合槽槽高屋低屋屋分餅畫餅餅獎貓罰貓貓2009年02月課程安排排五、領導導篇一頭雄獅獅帶領的的一群羊羊可以打打敗一只只羊帶領領的一群群雄獅??！權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領導篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月案例：車間空調(diào)調(diào)上的布布條摩托羅拉拉公司與與美國國國家罐頭頭食品公公司的團團隊管理理高爾文康塞汀——團隊隊領袖四四個核心心任務：：方向、、文化、、制度、、人2009年02月領導行為為風格管理方格格圖：布萊克和和莫頓9.11.15.59.91.9對人的關(guān)心對工作的的關(guān)心任務型團隊型俱樂部型型貧乏型中庸型2009年02月領導行為為風格想但不能傳授不能也不想命令能且想授權(quán)能但不想激發(fā)能力狀況愿望狀況2009年02月領導行為為風格轉(zhuǎn)變型領領導通過過改變下下屬的動動機與價價值觀來來推動組組織目的的的達成成。領袖魅力力：高度自自信、遠遠見、超超常、變變革代表表、環(huán)境境敏感個別體貼貼：個別溝溝通、提提供機會會、關(guān)心心發(fā)展、、分配相相應的工工作鼓舞動機機：激發(fā)個個體使命命感、有有效使用用言語的的激勵、、身體力力行、通通過完成成任務培培養(yǎng)下屬屬信息、、共同面面對困難難智力刺激激：創(chuàng)造性性的新方方法。2009年02月領導與用用人貴在得人人：美國國鋼鐵大大王卡內(nèi)內(nèi)基為自自己寫的的墓志銘銘：安息息于此地地的人，，在自己己的事業(yè)業(yè)中起用用過許多多比他更更優(yōu)秀的的人?！鲋髦饕?、用用干部察人是關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)（泰卦卦）察人用人選人育人留人小結(jié)論：：領導就就是任用用比自己己強的人人！子期階段目標標、高期期待、肚肚量、揚揚長黃金臺馬圈八觀徐茂公：：忠誠與控控制交友賽馬馬故事榜樣樣2009年02月領導與文文化組織文化化長期實踐踐形成的的成員認可可和遵守守的具有本組組織特色色的價值觀、、團體意意識、行行為規(guī)范范、思維維模式2009年02月2、組織織文化的的層次：：深層文化化、中介介文化、、表層文文化；文文化要素素：組織織精神、、組織價價值觀、、組織形形象3、文化化的功能能內(nèi)聚調(diào)控改造完善延續(xù)2009年02月案例：迪迪斯尼公公司的文文化永遠追求求更高目目標；狂熱的關(guān)關(guān)注一貫貫性和細細節(jié)；以創(chuàng)造力力夢想和和想象力力不斷;狂熱的控控制與保保存魔力力形象；；傳播健全全的美國國價值觀觀大家擁護的理念灌輸信仰的行動迪斯尼大學、新員工招聘與培訓：領薪水來微笑的、迪斯尼生產(chǎn)的是快樂、停車場警衛(wèi)也是角色完整而堅定的執(zhí)行理念有趣的迪斯尼語言儀表的標準在眾人面前說臟話和挖苦別人立即被開除精英意識和職業(yè)自豪感我們用想象力給千百萬人帶來快樂迪斯尼保守自己運做的秘密迪斯尼樂園拒絕所有的采訪

2009年02月莫里斯公公司：在在反對吸吸煙的浪浪潮中銷銷售香煙煙先捍衛(wèi)精精神，后后銷售產(chǎn)產(chǎn)品！熱愛：我我喜愛香香煙。香香煙提供供了某些些欲望、、某些基基本的人人性因素素。人性性總是設設法自行行平衡，，香煙在在其中扮扮演了重重要的角角色?！_斯米米希塞1979自由：““別拿走走我的香香煙”““別壓制制我！””————公司經(jīng)經(jīng)理人很多人不不喜歡卡卡爾曼，，他沒有有為香煙煙道歉，，反而指指出吸煙煙有益精精神健康康。公司理念念：捍衛(wèi)個人人自由的的選擇權(quán)權(quán)利爭取勝利利：追求求至善與與擊敗別別人鼓勵個人人首創(chuàng)精精神根據(jù)能力力給予員員工成就就機會2009年年02月案例：：與員員工相相處的的藝術(shù)術(shù)二十一一法則則：讓每個個人都都了解解自己己的位位置，，不要要忘記記和他他們討討論他他們自自己的的表現(xiàn)現(xiàn)給予獎獎勵，，但是是要與與成就就相當當。如有某某種改改變，，應事事先通通知。。員工工如果果事先先接到到通知知效率率會比比較高高。讓員工工參與與他們們切身身利益益有關(guān)關(guān)的計計劃和和決策策。信任員員工，，贏得得他們們的忠忠誠和和信賴賴。實地接接觸員員工，，了解解他們們的興興趣習習慣和和敏感感的事事情，，對他他們的的認識識是你你的資資本。。2009年年02月案例：：聆聽員員工的的建議議，他他們會會有好好主意意。如果有有人舉舉止怪怪異，，應該該追查查。盡可能能讓大大家知知道你你的想想法，，沒有有人喜喜歡被被蒙在在鼓里里。解釋為為什么么要做做某件件事情情，如如此員員工會會做的的更好好。萬一你你犯了了錯誤誤，應應該立立刻承承認并并表示示歉意意；推推卸責責任和和責怪怪別人人會讓讓下屬屬瞧不不起你你。告訴員員工他他所擔擔負的的責任任的重重要性性，讓讓他有有安全全感。。提出建設性的的批評，有理理由，有改進進的方法，有有鼓勵。在責備人之前前先指出他的的優(yōu)點，表示示你只是希望望幫助他做得得更好。2009年02月案例：以身作則，樹樹立好榜樣言行一致，不不要讓員工不不清楚作什么么。把握每一個機機會，表明你你以公司和員員工為驕傲，，這樣能使他他們發(fā)揮最大大的潛力。盡可能安撫不不滿情緒，否否則所有人都都會被感染。。假如有人發(fā)牢牢騷，盡快找找到他的不滿滿之處。指定長短期目目標，以便讓讓員工衡量自自己的進步。。支持你的員工工，權(quán)力和責責任是不可分分的。2009年02月卓越團隊的作作風負責任的勇氣氣：不確定條條件下的決策策沒有任何借口口向錯誤學習：：B級人做A級事，為下下屬犯錯誤搭搭建平臺；行行動后評估分享與合作2009年02月作風與成功在美國曼哈頓頓的一次宴會會上，現(xiàn)代管管理之父彼得得·德魯克和和有世界第一一CEO之稱稱的杰克·韋韋爾奇被問及及同一個問題題：在培養(yǎng)領領導力方面誰誰做的最好？？出人意料的的是，他們的的回答既不是是哈佛商學院院、高盛或者者麥肯錫，也也不是通用電電氣、IBM或者寶潔公公司，兩位傳傳奇人物都不不約而同地選選擇了美國軍軍隊。美國商務統(tǒng)計計年鑒中的一一組數(shù)字也似似乎印證了這這一觀點：““二次世界大大戰(zhàn)以后，在在世界500強企業(yè)里面面，西點軍校校培養(yǎng)出來的的董事長有1000多名名，副董事長長有2000多名，總經(jīng)經(jīng)理、董事一一級的有5000多名。。美國任何一一所商學院都都沒有培養(yǎng)出出這么多優(yōu)秀秀的經(jīng)營管理理人才”。2009年02月作風建設是根根本1980年代中期，日日本一家著名名企業(yè)專門組組織其管理人人員到福建““古田會議””舊址，學習習當年紅軍艱艱苦創(chuàng)業(yè)的精精神。美國企企業(yè)也非常推推崇紅軍的長長征精神。向向中國的解放放軍學習，在在美國五角大大樓也曾是句句響亮的口號號，并把這作作為1980年代美國軍隊隊開展重建活活動的一項重重要而實在的的內(nèi)容。學習習的主要內(nèi)容容是“談心談談話”，甚至至照搬了解放放軍的一些具具體做法。作風建設———思想工作（（談心）、遠遠大目標、艱艱苦奮斗、紀紀律和榮譽感感2009年02月課程安排六、人際篇良好的人際關(guān)關(guān)系是組織前前進的潤滑劑劑。權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領導篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月案例“春天天的時候你再再來看我”1）來自費城城的奈佛先生生的煩惱。不不能容忍連鎖鎖店購買燃料料的過分舉動動。2）卡耐耐基安排的一一堂辯論課。?！斑B鎖店弊弊大于利”。。3）奈佛先先生為了搜集集材料再次前前往連鎖店，，取得了意想想不到的效果果。一小會兒兒到一小時45分鐘?！啊按禾斓臅r候候你再來看我我。。?！?）奈佛：““他侃侃而談談兩眼放光。。我不得不承承認他讓我明明白了很多以以前意想不到到的事情。他他改變了我的的心態(tài)。。由由于我對連鎖鎖店的關(guān)心，，使他轉(zhuǎn)而關(guān)關(guān)心我的產(chǎn)品品，因而能在在這兩個鐘頭頭內(nèi)達成10年所不可能能的事?！?009年02月溝通1、溝通的涵涵義：可理解的思想想或者信息在在兩個或兩個以上上的人群中傳傳遞或者交換換的過程。2、溝通的作作用：凝聚劑、基基本途徑、橋橋梁3．過程：發(fā)送者→編碼→媒體體傳遞→接受受→譯碼→作出反反應→反饋→→發(fā)送者2009年02月印象管理印象——印象偏差差：暈輪效應；刻刻板印象；首首因效應和近因效應應；寬大效應應；投射；圖圖示引導(電電話交談試驗））——印象管理理:真誠的對對他人感興趣趣；微笑；要要記住名字是一一個人所有語語言中最重要要的部分；作一個好的聆聆聽者鼓勵別別人談論自己己；談論別人感興趣的事事情；真誠的的使別人覺得得自己是重要的。2009年02月案例:阿維安卡52航班的悲劇劇1990年1月25日阿阿維安卡52航班正常的的飛往紐約肯肯尼迪機場。。悲劇拉來了了帷幕：———交通問題，，晚8點整。?！A警，，燃料快用完完，8點45分?！湛针y，9點24分引擎失失靈，10分分鐘后墜落。。73人遇難難。原因：溝通障障礙！1）對對燃料不足的的理解；2））對“緊急情情況”用詞的的回避;3)職業(yè)化的冷冷靜。2009年02月溝通的障礙及及其克服——有效溝通的障障礙：個人因素（技技巧、選擇性性接受）人際因素（能能力、態(tài)度））結(jié)構(gòu)因素（地地位、規(guī)模、、空間、信息息量）技術(shù)因素（媒媒介、非語言言暗示）——如何克服服明了信息溝通通的重要性；；培養(yǎng)聽的藝術(shù)術(shù)；創(chuàng)造互相信任任有利于溝通通的小環(huán)境；；縮短傳遞鏈，，暢通渠道，，必要的非正正式溝通；2009年02月溝通的障礙及及其克服建立專門組織織如特別委員員會；非管理工作組組；加強橫向交流流；建設性反饋。。強調(diào)具體行為為、對事不對對人、反饋指向目目標、把握反反饋的機會、、確保理解、使消極極反饋指向員員工可控的行行為。2009年02月有效的講話三分鐘精彩發(fā)發(fā)言術(shù)一次感謝一組數(shù)據(jù)一次引用一種個人感受受一次幽默一句話總結(jié)2009年02月幾個具體的人人際問題1、夾在有矛矛盾的領導之之間怎么辦？？口訣——“真真誠而不主動動，勸解而不不評判，同情情而不支持””的策略。1、真誠而不不主動———千萬不要要主動介入入矛盾糾紛紛，尤其是是防止出于于善良愿望望進行所謂謂的“調(diào)解解和勸架””，這都是是十分錯誤誤的，因為為此舉完全全不符合你你自己下屬屬的身份。。最好的辦辦法是安心心作好自己己的工作，，對糾紛視視而不見，，不當會兒兒事。一旦旦有上級因因為糾紛主主動來找你你了，一定定首先記住住要真誠的的表態(tài)：表態(tài)一：領領導和自己己說這個事事情，說明明領導對自自己十分信信任。感謝謝領導的信信任。表態(tài)二：自自己希望工工作蒸蒸日日上，希望望領導和睦睦相處。表態(tài)三：自自己一定支支持領導工工作，把本本職工作作作好，決不不讓領導失失望。2009年年02月2、勸解而不不評判，同同情而不支支持——在在表態(tài)的基基礎上，談談到具體事事情的時候候，先給上上司吃“安慰劑”，如果上上司當著你你的面攻擊擊對手，并并且要求你你發(fā)表看法法，你首先先應該表示示十分理解解上級的心心情，同情情上級的處處境。接著就要給給他用“清熱散”，建議上上級仔細考考慮厲害關(guān)關(guān)系，不到到萬不得以以，不要使使用激烈手手段。千萬萬不要就誰誰對誰錯發(fā)發(fā)表評論，，要保持局局外人的身身份。最后要給領領導吃“定心丸”，增加他他的自信，，告訴領導導一切都在在他掌控當當中，對手手不敢過分分的，如果果對手過分分，廣大群群眾都不會會答應的。。2009年年02月在這把握了了大原則的的基礎上，，還要注意意區(qū)別對象象，掌握三三條：“上上下有別、、內(nèi)外有別別、曲直有有別?！逼湟唬骸吧仙舷掠袆e””跟大領導說說話的時候候——言語語態(tài)度上要要站在大領領導一邊，，給大領導導出氣，適適當批評一一下小領導導不該和上上級鬧生分分，說話的的內(nèi)容上要要站在小領領導一邊，，給小領導導出路，建建議大領導導大人大量量，展示自自己的寬容容，肯定大大領導一定定能對付得得了小領導導，把“安安慰劑”、、“定心丸丸”和“清清熱散”都都用上，以以“定心丸丸”為主。。跟小領導說說話的時候候——要多多講利害，，提醒小領領導“鐵鍋鍋再大大不不過蓋，巴巴掌再大捂捂不住天““的道理。。勸解他不不要過分激激烈，并且且告訴他廣廣大下屬都都把一切看看在眼睛里里了。在“安慰劑””、“定心心丸”和““清熱散””的組合使使用中，以以“清熱散散”為主。。2009年02月其二：“內(nèi)外外有別”對內(nèi)部領導———要表示忠忠誠，告訴他他自己會堅決決站在自己部部門一邊的，，話不必多說說，使用“定定心丸”策略略就可以了。。對外部領導———要表示理理解，但是講講明自己的位位置決定了自自己不便多說說。在接著講講明白，自己己是個小角色色，人微言輕輕，也不足以以左右局勢。。話點到為止止，使用“安安慰劑”就可可以了。其三：曲直有有別。對于占理的領領導——要肯肯定他的優(yōu)勢勢，講講自己己對他目前有有利因素的了了解，要多使使用“清醒劑劑”，以下屬屬的身份強調(diào)調(diào)，“公道自自在人心”，，群眾和最高高領導一定是是支持有理的的。告訴他有有理不妨讓三三分，得利益益又的民心。。對于不占理的的領導——要要顯示出自己己對他目前處處境的焦急，，講講形勢的的不利，同樣樣多使用“清清醒劑”，建建議他主動收收斂，防止事事態(tài)的惡化，，表示自己愿愿意為控制事事態(tài)惡化作出出努力。2009年02月被領導誤解了了怎么辦？一是要忍得住住，不急于表表白和辯解，，讓時間說明明一切。人和和人交往是需需要一個過程程的，正所謂謂“路遙知馬馬力，日久見見人心”。眼眼前盧員外正正在氣頭上，，你急于向他他解釋他很難難聽進去，效效果反而不好好。二是要主動掩掩蓋矛盾。作作到不背包袱袱，努力工作作，面對矛盾盾不爭吵、不不傳播，制止止事態(tài)的擴大大，不把矛盾盾表面化，給給雙方都留下下余地。三是要繼續(xù)積積極支持上級級。作到人前前尊重上級、、人后褒揚上上級、緊要時時候主動出力力，一如既往往，坦誠相待待。用行動改改善自己在對對方心目中的的印象。2009年02月四是找準機會會消除誤會。。俗語說“人人心都是肉長長的”，待文文章做足了以以后，上級對對你會慢慢產(chǎn)產(chǎn)生好感，這這時再利用機機會進行誠懇懇坦率的交流流，解釋誤會會承認不足，，懇請進一步步的批評幫助助。這樣一定定能令上級不不計前嫌，和和好如初。五是經(jīng)常加強強溝通和交流流。待誤解煙煙消云散之后后，還要注意意順勢擴大成成果。要趁熱熱打鐵，經(jīng)常常創(chuàng)造機會尋尋找理由，與與上級進行正正式和非正式式的溝通，從從而交流感情情、鞏固信任任，這就確保保了類似的誤誤會問題以后后不會再發(fā)生生。2009年02月如何把握握寬與嚴嚴的分寸寸？基本的策策略是先嚴后寬寬，制嚴語寬寬，近嚴遠寬寬，上嚴下寬寬。2009年02月如何把握握急與緩緩的分寸寸？把握好““急”與與“緩””。俗話話說“新新官上任任三把火火”，初初到任上上，很容容易急功功近利，，急于想想作出成成績。在在這種情情況下，，處理好好急與緩緩的關(guān)系系就顯得得十分重重要。要要訣是““事未發(fā)發(fā)可忍、、人不盡盡識可忍忍；急于于知事，，緩于近近人；到到位而不不越位，，用權(quán)而而不爭權(quán)權(quán)?！?009年02月結(jié)束語天下大事事，做于于細；天下難事事，做于于易。2009年02月9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:29:2017:29:2017:2912/22/20225:29:20PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2217:29:2017:29Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:29:2017:29:2017:29Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2217:29:2017:29:20December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20225:29:20下下午午17:29:2012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:29下下午午12