團(tuán)隊(duì)組建培訓(xùn)教材

團(tuán)隊(duì)組建回憶向公眾傳遞追求、定位、文化和品味1）表達(dá)出團(tuán)隊(duì)的理念

2）朗朗上口

3）易讀易記4）有震撼力鼓舞人心1）體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展理念

和奮斗精神

2）旋律充滿激情、易于傳唱3）朗朗上口、時(shí)尚易記

4）旋律簡(jiǎn)易、歌詞精煉、男生女生均宜你對(duì)本組上次作品的評(píng)價(jià)？認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？……團(tuán)隊(duì)的概念TEAM團(tuán)隊(duì)的概念什么是團(tuán)隊(duì)?T---TogetherE---EveryoneA---AchieveM---More認(rèn)識(shí)，相互作作用把他們自自己看做一個(gè)單元，并且對(duì)完成成工整合效用。（E.Schein）團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是由致致力于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互分工協(xié)作、承擔(dān)一定職責(zé)、技能互補(bǔ)的個(gè)體所組成成的正式群體體。團(tuán)隊(duì)的基本要要素包括以下下四點(diǎn)：共同的業(yè)績(jī)目目標(biāo)互補(bǔ)的技能相互的責(zé)任積極的協(xié)調(diào)配配合在一個(gè)偏僻窮窮困的山村，，每個(gè)人的生生活都相當(dāng)?shù)牡睦Э嘤幸惶?，來了了一個(gè)旅行的的人，坐在村村子中央的空空地旁休息夜幕降臨的時(shí)時(shí)候，他覺得得自己的肚子子餓了，但是是身邊又沒有有什么可以吃吃的東西了。。突然他想到到了什么.......“我有一顆神奇奇的石頭，可可以煮出美味味的石頭湯。?！贝迕駛冃λ瞪?。石頭怎么么能煮湯？紛紛紛散去了........但是就有一個(gè)個(gè)村民還是抱抱著好奇心問他：“這個(gè)石頭真的的能做出美味的湯的的嗎？”“那是當(dāng)然的啊啊”這個(gè)人還還繼續(xù)說：“如如果有個(gè)鍋就就好了，那就可以以開始煮湯了了這位好奇心重重的村民，就就回家拿了一一個(gè)大鍋來。。要是有些柴禾.水.和菜那就更好了哇，太美了??！如果能再加加一些蘿卜就就更好了。”接著生火做湯湯了，過了一會(huì)旅行者嘗嘗了一口于是他又拿來來了這些東西西又有個(gè)農(nóng)夫，，從家里拿了了一顆大蘿卜卜來加入湯里里。然后，旅旅行人又嘗了了一口湯，“哇，真太棒了了！如果能再再有一些肉絲絲就更好了。。”有幾個(gè)村民急急忙回家，將將家中曬干的的咸肉拿來，，切成絲放入入湯中。經(jīng)過過旅行人的調(diào)調(diào)理，與村民民幾番的貢獻(xiàn)獻(xiàn)之下，又加加入了好些材材料到湯里面面。哇........實(shí)在是

太美美味了！旅行者又嘗了了一口村民們圍上去去，每個(gè)人都都喝著一碗湯湯時(shí)，不禁同同時(shí)發(fā)出了相相同的贊嘆聲聲，“神奇的石頭煮煮出來的湯，，真的很好喝喝呀！”聽完這個(gè)故事事你有什么想想法？團(tuán)隊(duì)是有以下下四要素的人人組成的相同的目的；；成員之間互相相依賴，相互互作用，相互互影響；團(tuán)隊(duì)成員具有有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，，有歸屬感；；共同承擔(dān)責(zé)任任的方式，有有責(zé)任心中國(guó)古代神話話中的團(tuán)隊(duì)《西游記》中中的師徒四人人組織成一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先肯定他他們是一個(gè)個(gè)成功的團(tuán)團(tuán)隊(duì)！最高領(lǐng)導(dǎo)，，是決策層層，在企業(yè)里面面就好象是是總經(jīng)理等等高層的管管理人員，，運(yùn)用自己己的強(qiáng)硬管理方方式和制度度（緊箍咒咒）來管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)，幾個(gè)徒弟很很服從他，，佩服他的的學(xué)識(shí)（軟軟權(quán)力），，因?yàn)樘粕钱?dāng)時(shí)名名噪一時(shí)的的佛學(xué)家，，德高望重重，絕對(duì)是是個(gè)優(yōu)秀的的管理者，，他領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)去西天取取經(jīng)，并獲獲得成功。。孫行者應(yīng)該該是這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的職業(yè)經(jīng)理人人，具體一點(diǎn)點(diǎn)就是部門經(jīng)理，他本領(lǐng)高強(qiáng)，，到哪里都能能混口飯吃，，而且此人社社會(huì)關(guān)系和社社會(huì)資源極其其豐富，性格本身就是是有點(diǎn)"猴急"，從個(gè)人素質(zhì)質(zhì)上來說是非非常優(yōu)秀的，，通?？偨?jīng)理（（唐僧）布置置的任務(wù)都能能高效率的完完成，而且處處處留下美名名，頗有跨國(guó)國(guó)公司職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的風(fēng)范范，當(dāng)然他是是完美的化身身，但是我想想所有的主管管、經(jīng)理應(yīng)該該向他看齊，，因?yàn)樗莾?yōu)優(yōu)秀的。太受人喜歡，，的小人物，優(yōu)點(diǎn)、作用如如調(diào)節(jié)矛盾，運(yùn)運(yùn)用公共關(guān)系系的方法來協(xié)協(xié)調(diào)眾人之間間的關(guān)系，這都是他對(duì)組組織的貢獻(xiàn)，，他本人幽默、可愛、充當(dāng)著組織織潤(rùn)滑劑的角角色，所以在在組織中功不不可沒，沒有有八戒的團(tuán)隊(duì)隊(duì)是殘缺的，，而且也是不不完美的。組織中的側(cè)重溝通、協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系的角色都類似似于他，是極極其重要的。。用一句話來來概括：八戒是公司中中跨部門溝通通的典范！樸實(shí)無華，工工作踏實(shí)，從企業(yè)的角度度講，他是"廣大勞動(dòng)者"，兢兢業(yè)業(yè)，是勞動(dòng)的模模范，他雖然然沒有職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的風(fēng)光光與協(xié)調(diào)關(guān)系系者的公關(guān)本本領(lǐng)，但是他他所做的工作作卻是最基礎(chǔ)礎(chǔ)的，每一個(gè)人都應(yīng)應(yīng)該學(xué)習(xí)他，，主動(dòng)挑起自己己的責(zé)任，努努力工作，為為團(tuán)隊(duì)和組織織做出自己的的工作。在認(rèn)同他們優(yōu)優(yōu)秀的同時(shí)，，我們還是要要認(rèn)識(shí)到他們們的缺點(diǎn)：唐僧——性格優(yōu)柔寡斷斷，不明是非非等；悟空——個(gè)人英雄主義義嚴(yán)重，無視視組織的紀(jì)律律和制度，也也是我們不應(yīng)應(yīng)學(xué)習(xí)的；八戒——好吃懶做，意意志不堅(jiān)定；；沙僧——缺乏主見，工工作欠靈活性性等，這些都都是我們應(yīng)該該注意的，熟熟悉自己的缺缺點(diǎn)我們才能能將工作做好好。什么是團(tuán)隊(duì)？？團(tuán)隊(duì)就是由致致力于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互分工協(xié)作、承擔(dān)一定職責(zé)、技能互補(bǔ)的個(gè)體所組成成的正式群體體。團(tuán)隊(duì)合作，完完成以下任務(wù)務(wù)1.團(tuán)隊(duì)組員共同同討論，分別談?wù)勛宰约褐赖膱F(tuán)團(tuán)隊(duì)合作的例例子？2.團(tuán)隊(duì)共同確定定一個(gè)最具代代表性的案例上報(bào)老師。（（教師同意后后，繼續(xù)3）3.團(tuán)隊(duì)確確定上上臺(tái)介介紹同學(xué)的姓名名（1-3名）4.集體討討論、、獻(xiàn)計(jì)計(jì)獻(xiàn)策策，擬擬定宣宣講提綱5.每組派派代表表上臺(tái)臺(tái)介紹（不少少于3分鐘）6.團(tuán)隊(duì)之間互評(píng)計(jì)時(shí)開始10分鐘優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)案案例大比拼請(qǐng)投票高效團(tuán)隊(duì)的的特點(diǎn)清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)公平的制度共享的資源相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通持續(xù)的學(xué)習(xí)有效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)總結(jié)：作業(yè)1.高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)點(diǎn)有哪些？？2.如何建建設(shè)高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)？狼的團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)助狼敏銳的嗅嗅覺，不屈屈不撓、奮奮不顧身的的進(jìn)攻精神神，協(xié)同作作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神一旦旦攻擊目標(biāo)標(biāo)確定，頭頭狼發(fā)號(hào)施施令，群狼狼各就各位位，嗥叫之之聲此起彼彼伏，互為為呼應(yīng)，有有序而不亂亂。待頭狼狼昂首一呼呼，主攻者者奮勇向前前，佯攻者者避實(shí)擊虛虛，助攻者者嗥叫助陣陣。這種高高效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作性，，使它們?cè)谠诠裟繕?biāo)標(biāo)時(shí)往往無無往而不勝勝。獨(dú)狼并并不是最強(qiáng)強(qiáng)大的，但但狼群的力力量則是空空前強(qiáng)大的的，所以有有“猛虎也也怕群狼””之說。在寒冷的冬冬天，狼隊(duì)隊(duì)為什么會(huì)會(huì)成功？⊙合作：狼狼過著群群居生活，，一般七匹匹為一群，，每一匹都都要為群體體的繁榮與與發(fā)展承擔(dān)擔(dān)一份責(zé)任任?！褕F(tuán)結(jié)：狼狼與狼之之間的默契契配合成為為狼成功的的決定性因因素。不管管做任何事事情，它們們總能依靠靠團(tuán)體的力力量去完成成?！涯土Γ好裘翡J的觀觀察力、專專一的目標(biāo)標(biāo)、默契的的配合、好好奇心、注注意細(xì)節(jié)以以及鍥而不不舍的耐心心使狼總能能獲得成功功。⊙執(zhí)著：：狼的的態(tài)度很很單純，，那就是是對(duì)成功功堅(jiān)定不不移地向向往。⊙拼搏：：在狼狼的生命命中，沒沒有什么么可以替替代鍥而而不舍的的精神，，正因?yàn)闉樗攀故沟美堑玫靡郧男娜f苦地地生存下下來，狼狼駕馭變變化的能能力使它它們成為為地球上上生命力力最頑強(qiáng)強(qiáng)的動(dòng)物物之一。?！押椭C共共生：為為了生生存，狼狼一直保保持與自自然環(huán)境境和諧共共生的關(guān)關(guān)系，不不參與無無謂的紛紛爭(zhēng)與沖沖突?！阎艺\(chéng)：：狼對(duì)于于對(duì)自己己有過恩恩惠的動(dòng)動(dòng)物很有有感情，，也會(huì)報(bào)報(bào)答。群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)群體（workgroup）：1+1=2（分工、、松散合合作）團(tuán)隊(duì)（workteam）：1+1>2團(tuán)隊(duì)的概概念：團(tuán)團(tuán)隊(duì)即是是一種為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某種目目標(biāo)而由由相互協(xié)協(xié)作的個(gè)個(gè)體組成成的工作作群體團(tuán)隊(duì)的規(guī)規(guī)模（影影響因素素）：6-12人群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作組組織決策策做什么么怎么做是是通過個(gè)個(gè)人工作成果個(gè)人對(duì)個(gè)個(gè)人的工工作負(fù)責(zé)人事職能能在個(gè)體體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的的工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)現(xiàn)指導(dǎo)的的工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)自我管理的工工作團(tuán)隊(duì)都可以成為高高效的實(shí)體DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管決定做什什么并且給出怎么做做的結(jié)構(gòu)主觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的的成功負(fù)責(zé)人事職能由主主管處理主管決策做什什么團(tuán)隊(duì)決定怎么么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)負(fù)有責(zé)任人事職能由主主管和團(tuán)隊(duì)共同處理理團(tuán)隊(duì)決策做什什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此此負(fù)責(zé)所有人事職能能由團(tuán)隊(duì)處理Team團(tuán)隊(duì)的定義義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal團(tuán)隊(duì)隊(duì)定定義義的的理理解解少量成員2-25人6-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的目的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任有效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的要要素素（EffectiveTeamElements）TaskAccomplishment&ProblemSolving完成任務(wù)務(wù)和解決決問題IndividualNeeds&Interest個(gè)人需求求和興趣趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和和凝聚力力的團(tuán)隊(duì)隊(duì)AnalyticalorLogicalSkill

分析或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills

溝通技巧團(tuán)隊(duì)的種種類問題解決決型團(tuán)隊(duì)隊(duì)（協(xié)會(huì)會(huì)）自我管理理型團(tuán)隊(duì)隊(duì)（緊密密團(tuán)隊(duì)））領(lǐng)導(dǎo)決策策團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)行行團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作作團(tuán)隊(duì)多功能型型團(tuán)隊(duì)（（項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的五個(gè)個(gè)階段第一階段段（Forming）：團(tuán)隊(duì)隊(duì)的形成成階段第二階段段（Storming）：團(tuán)隊(duì)隊(duì)的磨合合階段第三階段段（Norming）：團(tuán)隊(duì)隊(duì)正常運(yùn)運(yùn)作階段段第四階段段（Performing）：團(tuán)隊(duì)隊(duì)高效運(yùn)運(yùn)作階段段第五階段段（Creation）：團(tuán)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)創(chuàng)新階階段團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的的階段段時(shí)間效能創(chuàng)立磨合發(fā)揮高效下降新生團(tuán)隊(duì)醫(yī)醫(yī)生建立和和維護(hù)護(hù)一個(gè)個(gè)高效效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)是是一個(gè)個(gè)困難難而有有意義義的旅旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況九種團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的的角色色創(chuàng)造者者-革新者者這種人人富有有想象象力，，善于于提出出新觀觀點(diǎn)或或新概概念，，他們們獨(dú)立立性較較強(qiáng)，，喜歡歡自己己安排排工作作時(shí)間間，按按自己己的方方式、、節(jié)奏奏進(jìn)行行工作作。探索者者-倡導(dǎo)者者此類人人樂意意接受受、支支持新新觀念念。在在創(chuàng)造造者-革新者者提出出新創(chuàng)創(chuàng)意之之后，，他們們擅長(zhǎng)長(zhǎng)利用用這些些新創(chuàng)創(chuàng)意，，并找找到資資源支支持它它。他他們的的弱點(diǎn)點(diǎn)是不不一定定有耐耐心和和控制制能力力來使使他人人追隨隨新創(chuàng)創(chuàng)意。。九種團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的的角色色評(píng)價(jià)者者-開發(fā)者者他們有有很高高的分分析技技能。。善于于分析析評(píng)估估幾種種不同同方案案的優(yōu)優(yōu)劣。。推動(dòng)者者-組織者者他們擅擅長(zhǎng)制制定操操作程程序，，以使使新創(chuàng)創(chuàng)意成成為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。。他們們會(huì)設(shè)設(shè)定目目標(biāo)，，制定定計(jì)劃劃，組組織人人力，，建立立制度度，以以保證證按時(shí)時(shí)完成成任務(wù)務(wù)。九種種團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員的的角角色色總結(jié)結(jié)者者-生產(chǎn)產(chǎn)者者與推推動(dòng)動(dòng)者者-組織織者者相相似似，，他他們們也也關(guān)關(guān)心心活活動(dòng)動(dòng)成成果果。。但但他他們們的的著著眼眼點(diǎn)點(diǎn)在在于于：：必必須須按按時(shí)時(shí)完完成成任任務(wù)務(wù)，，保保證證所所有有的的承承諾諾能能兌兌現(xiàn)現(xiàn)。?？刂浦普哒?核查查者者這種種人人最最關(guān)關(guān)心心的的是是規(guī)規(guī)章章制制度度的的建建立立和和貫貫徹徹執(zhí)執(zhí)行行。。他他們們善善于于檢檢查查細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，并并保保證證避避免免出出現(xiàn)現(xiàn)差差錯(cuò)錯(cuò)。。九種種團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員的的角角色色支持持者者-維護(hù)護(hù)者者這種種人人對(duì)對(duì)做做事事的的方方式式有有很很高高的的要要求求。。他他們們?cè)谠谥еС殖謭F(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部成成員員的的同同時(shí)時(shí)會(huì)會(huì)保保護(hù)護(hù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)不不受受外外來來者者的的侵侵害害。。他他們們對(duì)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)而而言言非非常常重重要要，，因因?yàn)闉樗麄儌兡苣軌驂蛟鲈鰪?qiáng)強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性。。匯報(bào)報(bào)者者-建議議者者他們們是是很很好好的的聽聽眾眾，，而而且且不不愿愿把把自自己己的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)加加于于人人。。他他們們?cè)冈敢庖庠谠谧髯鞒龀鰶Q決策策之之前前得得到到更更多多的的信信息息。。因因此此，，他他們們?cè)谠诠墓膭?lì)勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)作作決決策策之之前前充充分分收收集集信信息息，，而而不不是是匆匆忙忙決決策策方方面面，，起起著著重重要要作作用用。。九種團(tuán)隊(duì)成成員的角色色聯(lián)絡(luò)者最后一種角角色與其他他角色有重重疊，上述述角色中的的任何一種種都可以扮扮演這種角角色。聯(lián)絡(luò)絡(luò)者傾向于于了解所有有人的看法法，他們是是協(xié)調(diào)者。。他們盡力力在所有團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員之之間建立起起合作關(guān)系系。他們認(rèn)認(rèn)識(shí)到，其其他成員可可以為提高高團(tuán)隊(duì)績(jī)效效作出各自自的貢獻(xiàn)，，盡管可能能存在差異異，他們會(huì)會(huì)努力把人人和活動(dòng)整整合在一起起。曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)57八種團(tuán)隊(duì)角角色分析：：角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)運(yùn)作的三種種人第一、需要要具有技術(shù)術(shù)專長(zhǎng)的成成員。（實(shí)實(shí)干）第二、需要要具有解決決問題和決決策技能，，能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，提提出解決問問題的建議議，并權(quán)衡衡這些建議議，然后作作出有效選選擇的成員員。（參謀謀）第三、團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要善于于凝聽、反反饋、解決決沖突及其其他人際關(guān)關(guān)系技能的的成員。（（領(lǐng)導(dǎo)）團(tuán)隊(duì)角色舉舉例團(tuán)隊(duì)建設(shè)中中的危險(xiǎn)信信號(hào)一、精神離職工作不在狀狀態(tài)，對(duì)本本質(zhì)工作不不夠深入，，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部不愿意協(xié)協(xié)作，個(gè)人人能力在工工作中發(fā)揮揮不到30%，行動(dòng)較為為遲緩，工工作期間無無所事事，，基本上在在無工作狀狀態(tài)下結(jié)束束一天的工工作。但是是也有積極極一面上、、下班非常常準(zhǔn)時(shí)，幾幾平?jīng)]有遲遲到、事假假、病假、、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指派任務(wù)務(wù)通常是迅迅速而有有有效的達(dá)成成。精神離離職產(chǎn)生的的原因大多多是個(gè)人目目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)隊(duì)愿景不一一致產(chǎn)生的的，也有工工作壓力、、情緒等方方面原因，，國(guó)內(nèi)幾大大保險(xiǎn)公司司普遍運(yùn)用用的是用團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神激激勵(lì)來降低低團(tuán)隊(duì)精神神離職率。。針針對(duì)精神離離職者有效效方法是：：專業(yè)溝通通，用團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神與團(tuán)團(tuán)隊(duì)愿景來來提升工作作狀態(tài)，用用激勵(lì)手段段提升工作作熱情。具具體做法可可以是安排排假期，讓讓精神離職職者冷靜思思考，調(diào)整整狀態(tài)，下下一步就是是要根據(jù)實(shí)實(shí)際情況考考慮團(tuán)隊(duì)中中是否會(huì)重重新結(jié)納的的問題。曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)61團(tuán)隊(duì)建設(shè)中中的危險(xiǎn)信信號(hào)二、超級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)需要的的是整體的的行動(dòng)力，，銷售力，，目標(biāo)完成成率等等。。逐個(gè)的分分解就是要要求團(tuán)隊(duì)的的個(gè)體之間間技能必須須具有互補(bǔ)補(bǔ)性，個(gè)體體能力較大大。正是因因?yàn)閭€(gè)體差差異導(dǎo)致了了超級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)員的出現(xiàn)現(xiàn)，其表特特征為："個(gè)人能能力強(qiáng)強(qiáng)大，，能獨(dú)獨(dú)檔一一面，，在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中常常常以絕絕對(duì)的的銷售售業(yè)績(jī)績(jī)躍躍躍領(lǐng)先先于團(tuán)團(tuán)隊(duì)其其它成成員，，組織織紀(jì)律律散漫漫，好好大喜喜功，，目空空一切切，自自身又又經(jīng)常常定位位于團(tuán)團(tuán)隊(duì)功功臣之之例。。超超級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)員員的銷銷售能能力這這是任任何團(tuán)團(tuán)隊(duì)所所需要要的，，因此此面對(duì)對(duì)這種種矛盾盾時(shí)，，常常常令組組織的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者無無所適適從，，經(jīng)常常采用用的辦辦法是是：放放之任任之，，采用用有別別于團(tuán)團(tuán)隊(duì)其其它成成員的的特殊殊政策策，超超級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)員員對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的破壞壞力是是巨大大的，，長(zhǎng)期期采用用放縱縱策略略其結(jié)結(jié)果會(huì)會(huì)破壞壞團(tuán)隊(duì)隊(duì)的凝凝集力力，引引導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的組織織愿景景向非非團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展展，迅迅速的的瓦解解團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織織。曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)62團(tuán)隊(duì)建建設(shè)中中的危危險(xiǎn)信信號(hào)三、非非正式式組織織團(tuán)隊(duì)作作為全全體成成員認(rèn)認(rèn)可的的正式式組織織。而而非正正式組組織，，產(chǎn)生生有兩兩種原原因，，一是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)故故意行行為。。二是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員在價(jià)價(jià)值觀觀、性性格、、經(jīng)歷歷、互互補(bǔ)性性產(chǎn)生生某種種一致致時(shí)。。前者者是管管理者者強(qiáng)化化自身身管理理職能能的需需要，，培養(yǎng)養(yǎng)親信信，增增強(qiáng)管管理效效力，，客觀觀上形形成的的非正正式組組織，，它通通常是是松散散型組組織；；后者者則是是緊密密型的的，其其愿景景通常常與團(tuán)團(tuán)隊(duì)愿愿景不不致，，隨著著這種種組織織的產(chǎn)產(chǎn)生，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的瓦瓦解之之日就就不會(huì)會(huì)遠(yuǎn)。。這種種緊密密型非非正式式組織織會(huì)偏偏離團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的價(jià)值值觀，，破壞壞團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化化，阻阻撓團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的創(chuàng)新新精神神的和和開拓拓精神神。如如果果團(tuán)隊(duì)隊(duì)中出出現(xiàn)了了緊密密型非非正式式組織織怎么么辦？？a、考察察評(píng)估估。團(tuán)團(tuán)隊(duì)非非正式式組織織的數(shù)數(shù)量，，非正正式組組織成成員列列表，，非正正式組組織與與團(tuán)本本愿景景是否否一致致，非非正式式組織織對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的的影響響。b、瓦解解非正正式組組織。。讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理層層融入入非正正式組組織，，管理理層對(duì)對(duì)非正正式組組織的的肯干干成員員施以以影響響，并并積極極引導(dǎo)導(dǎo)，讓讓他們們?nèi)谌肴氲揭灰恍┧伤缮⑿托偷姆欠钦绞浇M織織，弱弱化其其對(duì)骨骨干成成員的的影響響力，，最后后徹底底清除除非正正式組組織的的頑劣劣者。。曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)63陳惠湘湘：卓卓越團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的五個(gè)個(gè)方面面卓越的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)始于于卓越越的事事業(yè)目目標(biāo)（（事業(yè)業(yè)凝聚聚人、、事業(yè)業(yè)鼓舞舞人、、事業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)是企企業(yè)文文化的的核心心）卓越的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)始于于持續(xù)續(xù)的業(yè)業(yè)務(wù)增增長(zhǎng)卓越的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)始于于長(zhǎng)期期的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制卓越的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)始于于嚴(yán)格格的實(shí)實(shí)踐訓(xùn)訓(xùn)練卓越的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)始于于不懈懈的學(xué)學(xué)習(xí)精精神曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)64團(tuán)隊(duì)游游戲：：沙漠漠逃生生時(shí)間：：30分鐘活活動(dòng)目目的：：通過過具體體活動(dòng)動(dòng)來說說明，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的智智慧高高于個(gè)個(gè)人智智慧的的平均均組合合，只只要學(xué)學(xué)會(huì)運(yùn)運(yùn)用團(tuán)團(tuán)隊(duì)工工作方方法，，可以以達(dá)到到更好好的效效果。。概況大大約七七月中中旬上上午十十點(diǎn)鐘鐘。你你乘坐坐的飛飛機(jī)墜墜落在在美國(guó)國(guó)西南南部索索納拉拉大沙沙漠中中。飛飛行員員和副副飛行行員都都死了了，其其他人人都活活著。。飛飛行行員在在飛機(jī)機(jī)墜落落前沒沒有告告訴任任何人人飛機(jī)機(jī)所在在的位位置，，只有有一些些人在在出事事前向向外觀觀看，，根據(jù)據(jù)地上上的標(biāo)標(biāo)記，，估計(jì)計(jì)偏離離航線線有105公里。。在在出事事前幾幾分鐘鐘，飛飛行員員曾告告訴你你：在在東北北方向向距離離113公里的的煤礦礦上，，有人人居住住。索索納拉拉地區(qū)區(qū)是平平原，，除了了一些些灌木木叢外外一無無所有有。當(dāng)當(dāng)時(shí)氣氣溫將將達(dá)攝攝氏45度，所所以地地表溫溫度會(huì)會(huì)接近近攝氏氏50度。你你穿著著單薄薄的衣衣服，，短袖袖襯衫衫、短短襪和和皮鞋鞋，每每個(gè)人人都帶帶有手手帕。。你們們小組組總共共有25英鎊、一一盒煙和和一支圓圓珠筆。。問題請(qǐng)請(qǐng)將下列列15件物品根根據(jù)重要要性排列列為1至15，以以便便在在飛飛機(jī)機(jī)著著火火前前盡盡可可能能多多的的取取得得必必需需品品。。你你們們小小組組的的成成員員決決心心呆呆在在一一起起。。相相信信共共同同努努力力能能使使你你們們成成為為幸幸存存者者??！曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)65團(tuán)隊(duì)游戲：：沙漠逃生生物品清單：：1、手電筒（（4節(jié)電池）2、匕首3、墜落區(qū)的的地圖4、塑料雨衣衣（大的））5、指南針6、救護(hù)箱7、0.45口徑手槍8、降落傘（（紅色和白白色）9、裝有鹽片片的瓶子（（1000片）10、每人一公公升水11、書：“沙漠里能吃吃的動(dòng)物”12、每人一付付太陽鏡13、烈性伏特特加酒2公升14、每人一件件外套15、化妝鏡曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)66專家順序物品清單：：1、手電筒（（4節(jié)電池）2、匕首3、墜落區(qū)的的地圖4、塑料雨衣衣（大的））5、指南針6、救護(hù)箱7、0.45口徑手槍8、降落傘（（紅色和白白色）9、裝有鹽片片的瓶子（（1000片）10、每人一公公升水11、書：“沙漠里能吃吃的動(dòng)物”12、每人一付付太陽鏡13、烈性伏特特加酒2公升14、每人一件件外套15、化妝鏡專家順序4

10

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6121

813

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57曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)67思考/討論您覺得建設(shè)設(shè)一個(gè)優(yōu)秀秀的團(tuán)隊(duì)有有那些重要要的因素？？您的團(tuán)隊(duì)中中那些問題題您覺的很很難解決？？您的團(tuán)隊(duì)在在工作中存存在哪些非非團(tuán)隊(duì)行為為的因素，，影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)效率的發(fā)發(fā)揮，最終終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績(jī)效不不高？您是如何組組織您的團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的的？曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)68高效團(tuán)隊(duì)的的創(chuàng)建創(chuàng)建篇：曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)69創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)1：確立團(tuán)隊(duì)隊(duì)的愿景目目標(biāo)我們的團(tuán)隊(duì)隊(duì)制定一個(gè)個(gè)怎樣的愿愿景目標(biāo)，，確定怎樣樣的績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？怎樣樣才能達(dá)到到我們的目目標(biāo)？曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)70目標(biāo)的黃金金原則：SMART原則具體（Specific）可衡量(Measurable)可達(dá)到(Attainable)真實(shí)(Real)時(shí)間要求(Time)曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)71績(jī)效氛圍員工積極性性發(fā)揮程度度關(guān)鍵取決決于團(tuán)隊(duì)氣氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)氣氛有有六個(gè)衡量量標(biāo)準(zhǔn)靈活性：官官僚最小化化及鼓勵(lì)員員工創(chuàng)新的的程度責(zé)責(zé)任性：?jiǎn)T員工工作自自主及敢冒冒風(fēng)險(xiǎn)的程程度

進(jìn)取取性：管理理層鼓勵(lì)員員工不斷改改進(jìn)追求卓越的程度度

獎(jiǎng)勵(lì)性性：管理層層評(píng)價(jià)員工工時(shí)對(duì)績(jī)效效導(dǎo)向及認(rèn)認(rèn)可和表揚(yáng)揚(yáng)的程度明明確性：：?jiǎn)T工清晰晰了解組織織使命和方方向及組織織架構(gòu)的程程度

凝聚聚性：?jiǎn)T工工之間同心心同德互相相合作愿意意付出額外外的努力的的程度創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)3：：績(jī)效管理曾老師職業(yè)培培訓(xùn)72衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效效平衡成績(jī)單成本效益目的衡量標(biāo)準(zhǔn)成本

成功

程度預(yù)算變化

以團(tuán)隊(duì)里程碑為依據(jù)的成績(jī)

成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比業(yè)務(wù)流程管理目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)

系統(tǒng)準(zhǔn)備

顧客交付

標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量

從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的時(shí)間

交付滿足率

標(biāo)準(zhǔn)符合率團(tuán)隊(duì)/個(gè)人滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力

操作質(zhì)量

團(tuán)隊(duì)開發(fā)

團(tuán)隊(duì)效率技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù)

團(tuán)隊(duì)會(huì)議出席情況

團(tuán)隊(duì)評(píng)估調(diào)查

團(tuán)隊(duì)研發(fā)清單顧客滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選供應(yīng)商

響應(yīng)性供應(yīng)

伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率

準(zhǔn)時(shí)技術(shù)交付

準(zhǔn)時(shí)資源交付

設(shè)備準(zhǔn)確率曾老師職業(yè)培培訓(xùn)73一些其它因素素也影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效組織和職位特特征

>報(bào)酬酬結(jié)構(gòu)>環(huán)境境的不確定>管理控制制>可獲得的的資源任務(wù)特征——————————>復(fù)雜性>組織

>類類型單項(xiàng)任務(wù)能力力——————————>任務(wù)/知識(shí)識(shí)/技能/能能力

>動(dòng)機(jī)機(jī)

>態(tài)度團(tuán)隊(duì)能力——————————>團(tuán)隊(duì)工作技技能

>團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)系知識(shí)>團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度度工作特征——————————>工作結(jié)構(gòu)>團(tuán)隊(duì)規(guī)范范

>溝通結(jié)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)績(jī)效曾老師職業(yè)培培訓(xùn)74創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)小結(jié)結(jié)清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤?？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？定義的很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過程我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？團(tuán)隊(duì)成功的因因素曾老師職業(yè)培培訓(xùn)75創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4：：團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通游戲戲（單向與雙雙向溝通，15分鐘）曾老師職業(yè)培培訓(xùn)76單向溝通:背對(duì)著別人按按照你的描述述畫圖，畫時(shí)時(shí)從上到下的的順序，不許許提問!(6分鐘)曾老師職業(yè)培培訓(xùn)77雙向溝通:背對(duì)著別人按按照你的描述述畫圖，畫時(shí)時(shí)從上到下的的順序，可以以提問!(10分鐘)曾老師職業(yè)培培訓(xùn)78討論：轉(zhuǎn)述人談自己己的感想，并并對(duì)畫圖人提提問進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。畫圖人談自己己的感想，并并對(duì)轉(zhuǎn)述人回回答的問題進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。曾老師職業(yè)培培訓(xùn)79溝通過程來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋資料來源：StephenP.Robbins,““OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992曾老師職業(yè)培培訓(xùn)80溝通的三個(gè)關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)一、有效表表達(dá)二、同理傾傾聽三、積極反反饋曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)81有效溝通之之表達(dá)技巧巧簡(jiǎn)潔系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電梯試驗(yàn)曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)82有效溝通之之同理傾聽聽技巧設(shè)身處地的的表現(xiàn)是一一種可被掌掌握的技巧巧我們中大多多數(shù)人并沒沒有真正意意識(shí)到要在在我們的言言行中表現(xiàn)現(xiàn)出設(shè)身處處地表現(xiàn)出設(shè)身身處地是成成為好的（（有效）溝溝通者的重重要工具Empathy同理性曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)83認(rèn)真傾聽并并認(rèn)可（Concentration&Acknowledge）EyeContact目光接觸LeanForward身體前傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的的面部表情Nodding點(diǎn)頭SitFacingDirectly面對(duì)面而坐KeepsEyesWideOpen全神貫注NoteTaking做記錄曾老師職業(yè)培培訓(xùn)84有效溝通之個(gè)個(gè)人的溝溝通風(fēng)風(fēng)格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個(gè)人溝通風(fēng)格格就是他或她她的支配程度度和情感表現(xiàn)現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助助于理解此人人更喜歡以何何種方式與人人交流和合作作曾老師職業(yè)培培訓(xùn)85DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster反應(yīng)快MoreVigorousGestures表情豐富SpeakMore,Louder,Faster說話多、響、、快“Appears”Confident“非?！庇行判腗akesStatements表明立場(chǎng)Direct直接地Challenging富有挑戰(zhàn)性Dominant斷言的/過于于自信Aggressive積極進(jìn)取QuickDecisions做決定快Interrupts愛打斷別人AssertiveBehaviour支配支配程度AssertiveLevel曾老師職業(yè)培培訓(xùn)86支配程度AssertiveLevelLessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy缺乏精力MoveSlower反應(yīng)慢LessVigorousGestures表情少SpeakLess,Softer寡言地、語調(diào)調(diào)柔和“Appears”Unsure“顯得”沒信心AsksMoreOften經(jīng)常問更多問問題Indirect間接Subtle難以捉摸GoesAlong附和的Gentle有禮貌的SlowDecisions做決定慢GoodListener很好的傾聽者者曾老師職業(yè)培培訓(xùn)87情感表露程度度ResponsiveLevel內(nèi)向型外向型“表現(xiàn)”開放熱衷社交交熱情洋溢溢姿態(tài)隨意意自然直率率較隨便喜歡玩感情外露露語調(diào)多變變喜歡與人人－一一起起共事喜歡引用用－事事例和和故事面部表情情豐富富“表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少少有條理的的較拘謹(jǐn)嚴(yán)肅理智的語調(diào)平穩(wěn)穩(wěn)喜歡獨(dú)自自工作作使用較多多的事事實(shí)－和和邏輯輯理論固執(zhí)己見見注重姿勢(shì)勢(shì)曾老師職業(yè)培培訓(xùn)88四種不同的溝溝通風(fēng)格PeopleStyleMatrix

外向內(nèi)向隨和支配

控制型

分析型

表現(xiàn)型

友善型

耐心

具體

仔細(xì)

精確

嚴(yán)格

少話

內(nèi)向

記錄

堅(jiān)定

直接

好勝

注重結(jié)果

缺乏耐心

回復(fù)迅速

注重金錢

時(shí)間觀念強(qiáng)

友好的

關(guān)心別人

樂于助人

善于合作

值得信任

“

好好”先生

處事敏感

待人小心

富有激情

喜歡交談

積極熱情

有鑒賞力

精力充沛

擅長(zhǎng)社交

有創(chuàng)造力

充滿自信

善出點(diǎn)子曾老師職業(yè)培培訓(xùn)89你在工作中缺缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作作精神?。。。?？創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)5：：團(tuán)隊(duì)信任與與協(xié)作曾老師職業(yè)培培訓(xùn)90信任的五大要要素ElementsofTrustReliability可靠DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現(xiàn)允諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠(chéng)地發(fā)發(fā)表或接接受意見見TellingtheWholeStory無保留地地陳述事事情L(zhǎng)evelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公公正地看看待一件件事，，哪怕事事情本身身有令人人不愉快快之處曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)91Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易對(duì)對(duì)別人下下結(jié)論、、不隨意意批評(píng)別別人，，不讓別別人感感到自卑卑NotPuttingPeopleDown不貶低別別人Congruence忠誠(chéng)WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能體體現(xiàn)主見見BeingStraightForward&Honest正直、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)信任的關(guān)關(guān)鍵：能能力（Ability）信任的五五大要素素ElementsofTrust曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)92團(tuán)隊(duì)協(xié)作作的策略略一、設(shè)計(jì)計(jì)一種讓讓讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員充充分發(fā)揮揮才華的的群體活活動(dòng)二、擴(kuò)大大工作的的相互支支持三、明確確資源、、能力、、信息的的互補(bǔ)四、建立立信任、、達(dá)成共共識(shí)“我承認(rèn)我我錯(cuò)了”、“你做地非非常好”、“你有什么么建議”、“讓我們一一起做”、“這個(gè)方面面你比我我強(qiáng)”等。五、培養(yǎng)養(yǎng)合作雙雙贏的思思維六、打造造自我管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)曾老師職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)93團(tuán)隊(duì)協(xié)作作與學(xué)習(xí)習(xí)型組織織【山雀與知更鳥鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作作與學(xué)習(xí)型組組織20世紀(jì)初，英國(guó)國(guó)的鄉(xiāng)村有一一套牛奶配送送系統(tǒng)，將牛牛奶送到顧客客門口。由于于牛奶瓶沒有有蓋子，山雀雀與知更鳥常常常毫不費(fèi)力力，便在顧客客開門收取牛牛奶前，先一一步享用。后后來，隨著廠廠商加裝了鋁鋁制的瓶蓋，，山雀與知更更鳥便不再擁擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)當(dāng)?shù)氐乃猩缴饺福s100萬只）居然都都學(xué)會(huì)了刺穿穿鋁制瓶蓋，，重開“免費(fèi)早餐”的大門。反觀觀知更鳥，卻卻只有少數(shù)學(xué)學(xué)會(huì)，始終沒沒有擴(kuò)散到其其余的大多數(shù)數(shù)。

很明顯顯，山雀經(jīng)歷歷了組織學(xué)習(xí)習(xí)的過程，藉藉由個(gè)體的創(chuàng)創(chuàng)新技能，傳傳送給群體成成員，成功增增加了族群對(duì)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)應(yīng)力。但問題題是，為什么么山雀可以，，而知更鳥卻卻不能呢？生生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，山雀在年年幼時(shí)期，就就已習(xí)慣和同同類和平相處處，甚至編隊(duì)隊(duì)飛行。而知知更鳥則是排排他性較強(qiáng)的的鳥類，勢(shì)力力范圍內(nèi)是不不允許其他雄雄鳥進(jìn)入，同同類之間基本本上是以敵對(duì)對(duì)的方式溝通通。因此，雖雖然兩者同屬屬鳥類，但和和諧相處的山山雀，比起互互相敵視的知知更鳥，更能能學(xué)習(xí)互助，，進(jìn)化程度更更高。

由此此可見，在一一個(gè)群體之內(nèi)內(nèi)，如果內(nèi)部部競(jìng)爭(zhēng)太激烈烈，成員之間間互相爭(zhēng)位敵敵視，是難以以發(fā)展成一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)型組織織。要成為學(xué)學(xué)習(xí)型組織，，先決條件是是必須有和諧諧的內(nèi)部氣氛氛，組織內(nèi)的的成員才能互互相分享知識(shí)識(shí)。曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)94分析：：團(tuán)隊(duì)隊(duì)平衡衡的打打破(10分鐘鐘)某知識(shí)識(shí)型企企業(yè)，，技術(shù)術(shù)人員員為主主，市市場(chǎng)人人員不不足，，業(yè)務(wù)務(wù)十分分艱難難。迫迫于董董事會(huì)會(huì)的壓壓力，，為了了打開開局面面，新新近招招聘一一名員員工。。該員員工積積極為為公司司出謀謀劃策策，規(guī)規(guī)范管管理，，深的的老板板信任任，被被老板板任命命為市市場(chǎng)總總監(jiān)。。也確確實(shí)是是做市市場(chǎng)的的一塊塊好料料子。。但該該生十十分自自負(fù)，，處事事傲慢慢、越越權(quán)管管事，，加上上平時(shí)時(shí)工作作中多多用指指揮、、監(jiān)督督、命命令等等手段段。招招來員員工一一片叫叫罵聲聲。時(shí)時(shí)間一一久，，人心心渙散散，員員工對(duì)對(duì)該生生意見見越深深調(diào)和和也不不可能能，問問題也也就越越多。。問：你你如果果是該該企業(yè)業(yè)的常常務(wù)副副總，，你該該怎么么辦?曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)95高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的管理理管理篇篇：曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)96什么是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理理/領(lǐng)導(dǎo)？？團(tuán)隊(duì)管管理就就是管管理者者把沙沙變成成混凝凝土的的組織織過程程，管管理的的結(jié)果果是同同樣的的資源源產(chǎn)生生不同同沖擊擊力與與效率率。曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)97團(tuán)隊(duì)管管理的的比方方比方一一：團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理中中的沙沙土與與混凝凝土比方二二：團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理中中的信信任與與水比方三三：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者定位位攪拌拌工比方四四：團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理中中的溝溝通與與攪拌拌曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)98管理風(fēng)風(fēng)格團(tuán)隊(duì)氣氣氛70%取決決于團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理者者的風(fēng)風(fēng)格美國(guó)管管理大大師麥麥克利利蘭認(rèn)認(rèn)為管管理風(fēng)風(fēng)格有有以下下六種種：強(qiáng)制型型：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)立立即服服從權(quán)權(quán)威威型：：提供供長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)和愿愿景親親和和型：：注重重建立立和諧諧的人人際關(guān)關(guān)系民民主主型：：建立立默契契，產(chǎn)產(chǎn)生新新思想想定定步速速型：：以自自我為為榜樣樣，追追求高高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)教教練型型：以以對(duì)下下屬長(zhǎng)長(zhǎng)期的的職業(yè)業(yè)發(fā)展展培養(yǎng)養(yǎng)為出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)制型型權(quán)權(quán)威威型親親和和型民民主主型定定步速速型教教練練型曾老師師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)99團(tuán)隊(duì)的的管理理1：團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神團(tuán)隊(duì)的的士氣氣：士士氣就就是對(duì)對(duì)某一一群體體或組組織感感到滿滿意，，樂意意成為為該群群體的的一員員并協(xié)協(xié)助實(shí)實(shí)現(xiàn)群群體目目標(biāo)的的一種種態(tài)度度，也也就是是一種種團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神。你你所描描述的的美好好前景景，能能夠喚喚起團(tuán)團(tuán)隊(duì)犧犧牲精精神，，不是是崇高高，而而是因因?yàn)檎嬲鎸?shí)和和真誠(chéng)誠(chéng)。團(tuán)隊(duì)精精神就就是集集體主主義？？團(tuán)隊(duì)精精神的的基礎(chǔ)礎(chǔ)——揮灑個(gè)性團(tuán)隊(duì)精神的核核心——協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的境境界——?dú)w屬感和凝聚聚力曾老師職業(yè)培培訓(xùn)100團(tuán)隊(duì)精神的作作用促進(jìn)了成員之之間的合作并并提高了員工工的士氣。團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓鼓勵(lì)其成員工工作卓越的同同時(shí)，還創(chuàng)造造了一種增加加工作滿意度度的氛圍。提高工作效率率和工作績(jī)效效。曾老師職業(yè)培培訓(xùn)101提高員工士氣氣的方法看到的，是否否是一種積極極向上的東西西；聽的到是什么么？噪音還是是悅耳的東西西；提供足夠的空空間給每一位位員工工作；；發(fā)出感謝表示示你注意到員員工對(duì)工作的的貢獻(xiàn)；買一些成就證證書頒發(fā)給杰杰出的員工，，它們可成為為你的員工自自豪的源泉；；曾老師職業(yè)培培訓(xùn)102提高員工士氣氣的方法派發(fā)不署名的的意見征詢表表，請(qǐng)求寫入入新見解和目目前讓人不滿滿的地方；不要做統(tǒng)治者者。營(yíng)造“我們一起干”的形象；組織公司活動(dòng)動(dòng)，鼓勵(lì)參予予，例如一年年一次的野炊炊，球類比賽賽，圣誕活動(dòng)動(dòng)等；提供照顧家庭庭的好處，包包括托兒、靈靈活的時(shí)間或或在家用電腦腦工作等；向所有員工發(fā)發(fā)節(jié)日卡。減減少他們對(duì)工工作和公司的的分離感。曾老師職業(yè)培培訓(xùn)103團(tuán)隊(duì)歸屬感歸屬感是由于于個(gè)體對(duì)某個(gè)個(gè)群體高度認(rèn)同后，產(chǎn)生自己己就是其中的的一員的意識(shí)識(shí)。比如：女性的的故事，安利利公司通過增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的凝聚力等等因素產(chǎn)生員員工對(duì)企業(yè)的的歸屬感，引引起員工對(duì)企企業(yè)的忠誠(chéng)。。曾老師職業(yè)培培訓(xùn)104團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高高度的忠誠(chéng)和和承諾，為了了能使群體獲獲得成功，他他們?cè)敢馊プ鲎鋈魏问虑椤?。我們把這種種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)獻(xiàn)成為一致的的承諾。因此，承諾一一致的特征表表現(xiàn)為對(duì)群體體目標(biāo)的奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神，愿意意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)動(dòng)和發(fā)揮自己己的最大潛能能。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同。從心理學(xué)角度度講，成員對(duì)對(duì)群體越具有有認(rèn)同感，他他們對(duì)團(tuán)隊(duì)越越具有奉獻(xiàn)精精神，更愿意意為實(shí)現(xiàn)這一一目標(biāo)發(fā)揮自自己最大潛能能。成員員還還須須對(duì)對(duì)其其他他成成員員特特別別是是對(duì)管管理理者者的的高高度度認(rèn)認(rèn)同同。團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的形形成成，，目目標(biāo)標(biāo)的的確確立立，，并并不不能能代代替替成成員員對(duì)對(duì)管管理理者者的的認(rèn)認(rèn)同同。。因因此此管管理理者者要要有有并并且且表表現(xiàn)現(xiàn)出出良良好好的的品品質(zhì)質(zhì)和和素素質(zhì)質(zhì)，，以以取取得得員員工工的的高高度度認(rèn)認(rèn)同同。。每一員工要要努力學(xué)習(xí)習(xí)和鍛煉，，使之具有有良好的專專業(yè)技能和和個(gè)人品質(zhì)質(zhì)，獲得其他員員工的認(rèn)同同。曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)105團(tuán)隊(duì)凝聚力力凝聚力是衡衡量團(tuán)隊(duì)成成員為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而相相互影響的的程度。團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚力力的大小反反映了團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員相互互作用力的的大小。凝聚力是一一個(gè)復(fù)雜的的變量，影影響它的因因素很多，，既包括團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員本本身的心理理、行為，，又包外界界對(duì)的影響響。企業(yè)成員的的需要（馬馬斯洛需要要層次理論論）內(nèi)、外部環(huán)環(huán)境企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的行為與方方式曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)106團(tuán)隊(duì)的管理理2：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)激勵(lì)的原理理激勵(lì)的方式式團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的的要求怎樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)107團(tuán)隊(duì)激勵(lì)八八招第一招目標(biāo)激勵(lì)第二招數(shù)據(jù)激勵(lì)(績(jī)效)第三招領(lǐng)導(dǎo)行為激激勵(lì)第四招獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)小故事、小小啟發(fā)：期望激勵(lì)曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)108團(tuán)隊(duì)激勵(lì)八八招第五招典型激勵(lì)第六招關(guān)懷激勵(lì)（九個(gè)了解解”：了解屬員員的姓名、、生日、籍籍貫、出身身、家庭、、經(jīng)歷、特特長(zhǎng)、個(gè)性性、表現(xiàn)；；“九個(gè)有數(shù)”：對(duì)屬員的的工作狀況況、住房條條件、身體體情況、學(xué)學(xué)習(xí)情況、、思想品德德、經(jīng)濟(jì)狀狀況、家庭庭成員、興興趣愛好、、社會(huì)交往往心里有數(shù)）第七招集體榮譽(yù)激激勵(lì)第八招支持激勵(lì)小故事、小小啟發(fā)：只有你能欣欣賞我曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)109團(tuán)隊(duì)的管理理3：團(tuán)隊(duì)沖突突處理團(tuán)隊(duì)沖突的的類型利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)110團(tuán)隊(duì)的管理理3：團(tuán)隊(duì)沖突突處理團(tuán)隊(duì)沖突的的處理處理方式一一：競(jìng)爭(zhēng)處處理方式式二：回避避

處理方方式三：遷遷就

處理理方式四：：妥協(xié)處處理方式五五：合作曾老老師師職職業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)111解決決沖沖突突的的5個(gè)步步驟驟TakeResponsibility勇于承承擔(dān)責(zé)責(zé)任OpenDiscussion開誠(chéng)布布公討討論ExploreSolutions尋求解解決方方案ReachAgreement達(dá)成一一致意意見FollowThrough后續(xù)協(xié)調(diào)完完善曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)112團(tuán)隊(duì)的管理理4：

執(zhí)行：：完成任務(wù)務(wù)的學(xué)問您讀過《把把信送給加加西亞》這這本書嗎？？您讀過《沒沒有執(zhí)行力力就沒有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力》這這本書嗎？？您讀過《沒沒有任何借借口》這本本書嗎？您懂得什么么叫執(zhí)行嗎嗎?曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)113如何解決團(tuán)團(tuán)隊(duì)問題Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施Developing Alternative Solutions尋求有效方案EvaluatingSolution 方案評(píng)估曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)114案例-D公司的5位位專家的辭辭呈(20分鐘)D公司是一家家從事研制制開發(fā)高精精密儀器的的高科技公公司，擁有有員工350名。公公司最近雇雇用了一名名剛剛獲得得MBA的賀小姐，，她能力強(qiáng)強(qiáng)，基礎(chǔ)扎扎實(shí)，性格格果斷，有有開拓性，，人際關(guān)系系也很好。。她進(jìn)入公公司后工作作表現(xiàn)令人人滿意，很很快就被提提升為部門門主管，這這時(shí)她才干干了三個(gè)月月，而其他他同樣的員員工往往要要干一年才才能爬到這這個(gè)位置。。在賀小姐姐任職的第第三年初，，她由于出出色的工作作表現(xiàn)，被被任命為一一項(xiàng)尖端項(xiàng)項(xiàng)目的開發(fā)發(fā)負(fù)責(zé)人，，這項(xiàng)工作作非常重要要，而且正正面臨另一一家公司的的競(jìng)爭(zhēng)。新新的任命命剛二個(gè)月月，D公司老總意意外地接到到這個(gè)項(xiàng)目目組中5位位專家的辭辭呈，他們們都有可能能去那一家家公司服務(wù)務(wù)，為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手工作作。老總找找他們談話話，他們對(duì)對(duì)賀小姐的的工作沒什什么不滿意意，甚至認(rèn)認(rèn)為她是最最勤奮的人人，但是他他們不滿意意她居然比比他們這些些在公司干干了七八年年的人升遷遷得快得多多。因此，，他們要到到其他公司司去顯示才才干，與她她一比高低低！曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)115請(qǐng)大家發(fā)表表自己的看看法：1．你是老老總，你怎怎么處理這這個(gè)事件？？2．你是賀賀小姐，你你該怎么辦辦？3．您覺得得這個(gè)公司司的團(tuán)隊(duì)的的管理有什什么問題？？曾老師職業(yè)業(yè)培訓(xùn)116總結(jié)篇篇：優(yōu)優(yōu)秀與與成功功團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特特質(zhì)優(yōu)秀與與成功功人士士的特特質(zhì)優(yōu)秀與與成功功企業(yè)業(yè)的特特質(zhì)