圖書(shū)館人力資源的應(yīng)用之管理策略

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館人力資源之應(yīng)用與管理策略邱子恒臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)通識(shí)教育中心副教授兼圖書(shū)館副館長(zhǎng)目標(biāo)與范圍將圖書(shū)館內(nèi)所有人力資源作最適當(dāng)?shù)恼骷?、開(kāi)發(fā)、維持與活用，為此所規(guī)劃、執(zhí)行與統(tǒng)制之過(guò)程人與事配合，事得其人，人盡其才人才的選、留、育、用圖書(shū)館的人力資源各級(jí)主管專(zhuān)業(yè)館員技術(shù)人員約聘人員研究人員工讀生實(shí)習(xí)生志工背景資料:

臺(tái)灣地區(qū)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館人力資源概況

資料來(lái)源：

中華民國(guó)圖書(shū)館年鑒．2003

（由p.293-298表102中資料重新制表）

注：2008年下半年醫(yī)委會(huì)開(kāi)始進(jìn)行新一期的統(tǒng)計(jì)，目前尚未發(fā)表完整的資料工作人員總?cè)藬?shù)表圖書(shū)館類(lèi)型平均值最大值最小值醫(yī)學(xué)校院11.77301醫(yī)學(xué)中心6.13141區(qū)域醫(yī)院2.2191地區(qū)醫(yī)院1.3121精神專(zhuān)科醫(yī)院與其它醫(yī)院診所1.6721研究機(jī)構(gòu)組織4.67102編制圖書(shū)館類(lèi)型正式編制(%)非正式編制(%)醫(yī)學(xué)校院70.2729.73醫(yī)學(xué)中心87.7612.24區(qū)域醫(yī)院67.7432.26地區(qū)醫(yī)院76.6023.40精神專(zhuān)科醫(yī)院與其它醫(yī)院診所80.0020.00研究機(jī)構(gòu)組織35.7164.29學(xué)科/專(zhuān)業(yè)背景圖書(shū)館類(lèi)型圖書(shū)信息學(xué)(%)醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)科(%)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)(%)其它資格(%)醫(yī)學(xué)校院51.355.416.5632.05醫(yī)學(xué)中心60.202.041.0235.71區(qū)域醫(yī)院38.7114.523.2340.32地區(qū)醫(yī)院21.2819.154.2659.57精神專(zhuān)科醫(yī)院與其它醫(yī)院診所20.0040.0020.0020.00研究機(jī)構(gòu)組織71.430028.57工讀生人力資源(時(shí)/周)圖書(shū)館類(lèi)型平均值最大值最小值醫(yī)學(xué)校院193.7975610醫(yī)學(xué)中心66.832454區(qū)域醫(yī)院21.00404*地區(qū)醫(yī)院10.0010.0010.00精神專(zhuān)科醫(yī)院與其它醫(yī)院診所**研究機(jī)構(gòu)組織40.004040*只有一家地區(qū)醫(yī)院填答**只有一家研究機(jī)構(gòu)組織填答未支薪志工力資源圖書(shū)館類(lèi)型平均值最大值最小值醫(yī)學(xué)校院10.50201醫(yī)學(xué)中心111區(qū)域醫(yī)院1.6721地區(qū)醫(yī)院3.005.001*精神專(zhuān)科醫(yī)院與其它醫(yī)院診所111研究機(jī)構(gòu)組織*只有一家精神專(zhuān)科醫(yī)院與其它醫(yī)院診所填答

理論篇：

人力資源應(yīng)用與管理

資料來(lái)源：

邱子恒，人力資源運(yùn)用與管理，國(guó)家圖書(shū)館遠(yuǎn)距學(xué)園2005教學(xué)課程日本人力資源源管理的特點(diǎn)點(diǎn)終身職業(yè)制緩慢升職和和評(píng)估（年年資是增加加工資的主主要因素））非專(zhuān)業(yè)生涯涯途徑（在在企業(yè)內(nèi)輪輪換工作））集體決策品質(zhì)管理美國(guó)人力資資源管理的的特點(diǎn)偏重「硬件件」因素，，即策略、、組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和正式體體制重視公司、、企業(yè)文化化組織的生命命周期并不不固定人本的管理理思想教育程度提提高，知識(shí)識(shí)工作者的的比重越來(lái)來(lái)越高，發(fā)發(fā)展出以「「人」為中中心的人本本管理思想想人本管理的的層次參與式管理理自我管理目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)限制人力規(guī)劃的的目的減低用人成成本合理分配人人力適應(yīng)組織發(fā)發(fā)展?jié)M足員工需需求人力規(guī)劃的的內(nèi)容組織分析分工與專(zhuān)業(yè)業(yè)化層次與權(quán)責(zé)責(zé)工作分析方法工作說(shuō)明書(shū)書(shū)（業(yè)務(wù)職職掌表）委托外包圖書(shū)館中任任務(wù)小組的的設(shè)置臺(tái)北醫(yī)學(xué)大大學(xué)圖書(shū)館館工作小組組推廣小小組館藏發(fā)發(fā)展小小組館訊編編輯小小組書(shū)目品品質(zhì)小小組空間規(guī)規(guī)劃小小組教學(xué)計(jì)計(jì)越計(jì)計(jì)畫(huà)小小組-五十周周年校校慶策策展小小組-研究競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力分析析小組組-人力規(guī)規(guī)劃的的內(nèi)容容人力分分析現(xiàn)有人人力分分析未來(lái)人力需需要預(yù)測(cè)適當(dāng)?shù)姆峙渑涔ぷ?，提提高效率避免無(wú)形的的人事浪費(fèi)費(fèi)人才召募與與考選國(guó)家考試，，受訓(xùn)合格格后分發(fā)制定所需應(yīng)應(yīng)征條件，，錄用理想想的人才征才過(guò)程求才公告申請(qǐng)（寄履履歷表與自自傳）筆試、面談?wù)勍ㄖ浫『罄m(xù)事項(xiàng)人才養(yǎng)成與與培育新進(jìn)人員的的培訓(xùn)（職職前培訓(xùn)））在職培訓(xùn)工作輪調(diào)見(jiàn)習(xí)在職進(jìn)修停職培訓(xùn)激勵(lì)理論麥克格里哥哥（）的X理論與Y理論X理論對(duì)人人性的基本本假設(shè)Y理論對(duì)人人性的基本本假設(shè)馬斯洛（））的需求層層級(jí)赫茲伯格（（）二因子子理論激勵(lì)因子保健（衛(wèi)生生）因子馬斯洛（））需求層級(jí)級(jí)激勵(lì)理論應(yīng)應(yīng)用圖書(shū)館工作作人員也是是一種「知知識(shí)工作者者」征集知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)包裝知識(shí)應(yīng)用既有知知識(shí)為新目的重重復(fù)使用知知識(shí)激勵(lì)理論應(yīng)應(yīng)用如何留住知知識(shí)工作者者的心從“生存””需求下手手從“生活””需求下手手從“社會(huì)親親和”需求求下手從“自尊””需求下手手從“自我實(shí)實(shí)現(xiàn)”需求求下手從“生存””需求下手手關(guān)懷健康，，如：?jiǎn)T工工診療室年度健康檢檢查保險(xiǎn)制度從“生活””需求下手手員工入股、、分紅金錢(qián)攻勢(shì)彈性工作時(shí)時(shí)間休閑式上班班環(huán)境員工心理諮諮商托兒服務(wù)務(wù)從“社會(huì)會(huì)親和””需求下下手不叫頭銜銜的企業(yè)業(yè)文化實(shí)際社群群社團(tuán)慶生會(huì)尾牙餐聚聚運(yùn)動(dòng)會(huì)自強(qiáng)活動(dòng)動(dòng)員工旅游游動(dòng)之以情情從“自尊尊”需求求下手高階主管管專(zhuān)屬車(chē)車(chē)位配車(chē)氣派辦公公室教育訓(xùn)練練公開(kāi)表?yè)P(yáng)揚(yáng)知識(shí)權(quán)威威從“自我我實(shí)現(xiàn)””需求下下手內(nèi)部創(chuàng)業(yè)業(yè)合伙人制制提案制度度參與式管管理授權(quán)工作豐富富化計(jì)畫(huà)晉升升生涯規(guī)劃劃適才適所所生涯規(guī)劃劃營(yíng)造組織織文化成為一個(gè)個(gè)吸引人人才的組組織強(qiáng)勢(shì)溫和、嚴(yán)嚴(yán)肅快樂(lè)、命命令溝通、形形式化社團(tuán)化、、高薪悠閑、照照顧成長(zhǎng)、有有道義的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)提高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力培養(yǎng)良好好習(xí)慣提高管理理能力善于接受受批評(píng)增強(qiáng)說(shuō)服服力輕松的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)員工工做一個(gè)尊尊重別人人的主管管批評(píng)下屬屬的原則則管理者的的領(lǐng)導(dǎo)方方向盡快使員員工接受受新觀念念利用失誤誤來(lái)改進(jìn)進(jìn)工作對(duì)有意義義的失敗敗給以重重獎(jiǎng)贊美下屬屬的技巧巧善用信息科技技可節(jié)省重復(fù)人人力，提升服服務(wù)品質(zhì)自助借還書(shū)系系統(tǒng)無(wú)人圖書(shū)館數(shù)字化信息服服務(wù)圖書(shū)館之專(zhuān)業(yè)業(yè)倫理我國(guó)圖書(shū)館員員專(zhuān)業(yè)倫理守守則經(jīng)驗(yàn)分享篇：：

應(yīng)用圖資資背景研究生生輪值

參考考咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)臺(tái)

資料來(lái)來(lái)源：

邱子子恒，「應(yīng)用用圖資背景研研究生輪值大大學(xué)圖書(shū)館參參考咨詢(xún)服務(wù)務(wù)臺(tái)之研究」」，圖書(shū)與信信息學(xué)刊，第第65期(民民2008.5)，頁(yè)75-91。。圖書(shū)委員會(huì)館長(zhǎng)副館長(zhǎng)讀者服務(wù)組閱覽助館1位典藏參考助館4位系統(tǒng)多媒體助館2位駐館設(shè)計(jì)師4位萬(wàn)芳分館助館3位雙和分館助館1位技術(shù)服務(wù)組行政採(cǎi)訪(fǎng)助館2位編目期刊電子資源數(shù)位專(zhuān)案助館1位組織架構(gòu)計(jì)時(shí)工讀生14400小時(shí)/年志工1人研究動(dòng)機(jī)(動(dòng)機(jī))圖書(shū)館工作人人員人數(shù)提升服務(wù)品質(zhì)質(zhì)參考業(yè)務(wù)工讀同學(xué)來(lái)源源與學(xué)科背景景(疑問(wèn))疏解了本館參參考人力不足足的狀況？？應(yīng)用圖資背景景研究生輪值值參考柜臺(tái)之之可行性？文獻(xiàn)分析1/15(一)美國(guó)國(guó)大學(xué)圖書(shū)館館的情況2000年，，對(duì)美國(guó)設(shè)有有圖資相關(guān)研研究所的大學(xué)學(xué)圖書(shū)館之參參考部門(mén)做了了問(wèn)卷調(diào)查。。調(diào)查范圍包括括：招募、任任期、教育訓(xùn)訓(xùn)練、工作任任務(wù)、負(fù)責(zé)管管理者、以及及表現(xiàn)評(píng)量等等層面。問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放放了59份回回收37份，，其中有效問(wèn)問(wèn)卷為36份份，回收率為為62%。文獻(xiàn)分析2/15調(diào)查結(jié)果顯示示：64%（23個(gè)）聘用研研究生助理。。學(xué)校的學(xué)生數(shù)數(shù).聘用研究究生助理。87%(20/23)圖圖書(shū)館表示只只聘用圖資相相關(guān)研究所的的同學(xué)。文獻(xiàn)分析3/15招募方法：常被使用的方方式：口耳相傳（69.6%））、在公布（（56.5%）、在課堂堂上公布（52.2%））和在公告欄欄上公布（52.2%））。有效：學(xué)校征才資料料＞口耳相傳傳＞學(xué)校人事事單位公告＞＞圖書(shū)館刊物物。文獻(xiàn)分析4/15常被使用的招招募工具：：先前的經(jīng)驗(yàn)（（87.0%）、面談（（82.6%）、和履歷歷表（82.6%）有效的方法：：其它＞面談＞＞履歷表＞先先前的經(jīng)驗(yàn)最常使用，也也是最有效的的招募工具。。文獻(xiàn)分析5/15參考部門(mén)和研研究生助理參參與的工作23研究生助理輪輪值柜臺(tái)時(shí)間間？參與工作參考部門(mén)研究生助理值參考柜臺(tái)23(100%)22(95.7%)編制教育訓(xùn)練教材22(95.7%)14(60.9%)書(shū)目指導(dǎo)21(91.3%)12(52.2%)個(gè)人參考咨詢(xún)20(87%)1(4.3%)圖書(shū)館導(dǎo)覽19(82.6%)15(65.2%)參考館藏發(fā)展19(82.6%)4(17.4%)電子郵件參考服務(wù)16(69.6%)7(30.4%)系所連絡(luò)人14(60.9%)0(0.0%)一般性館藏發(fā)展13(56.5%)2(8.7%)政府出版品參考服務(wù)8(34.8%)5(21.7%)館際互借／文獻(xiàn)傳遞4(17.4%)2(8.7%)政府出版品處理2(8.7%)2(8.7%)其它1(4.3%)2(8.7%)文獻(xiàn)分析6/15(二)館方與與研究生助理理之“雙贏””對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，，擔(dān)任參考助助理館員是很很好的職前專(zhuān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。非圖資背景(小朋友).圖圖資背景(同伴)反對(duì)使用助理理在第一線(xiàn)來(lái)來(lái)回答問(wèn)題，，較謹(jǐn)慎的的做法是以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介的方式。。使用助理產(chǎn)生生的問(wèn)題：次級(jí)的服務(wù)品品質(zhì)、使用者者對(duì)圖書(shū)館有有負(fù)面觀感、、研究生助理理與圖書(shū)館之之間的相互不不滿(mǎn)文獻(xiàn)分析7/15研究生助理在在參考柜臺(tái)值值班對(duì)于學(xué)生生和館方之益益處。招募研究生助助理時(shí)，館方方應(yīng)考量的項(xiàng)項(xiàng)目：應(yīng)征征者者有有否否正正確確的的工工作作目目的的應(yīng)征征者者有有否否適適合合的的人人格格特特質(zhì)質(zhì)應(yīng)征征者者的的各各種種狀狀況況有有否否符符合合圖圖書(shū)書(shū)館館整整體體人人力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的需需求求文獻(xiàn)獻(xiàn)分分析析8/15建立立研研究究生生助助理理正正確確的的心心理理認(rèn)認(rèn)知知：：讓研研究究生生助助理理知知道道其其工工作作的的重重要要性性讓研研究究生生助助理理知知道道他他被被預(yù)預(yù)期期的的表表現(xiàn)現(xiàn)是是什什么么對(duì)研研究究生生助助理理提提出出之之建建議議：：跟你你的的老老板板一一起起規(guī)規(guī)劃劃你你的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容做一一個(gè)個(gè)謙謙虛虛的的學(xué)學(xué)徒徒找一一個(gè)個(gè)導(dǎo)導(dǎo)師師記錄錄工工作作日日志志對(duì)一一般般性性的的參參考考問(wèn)問(wèn)題題繪繪制制流流程程圖圖文獻(xiàn)獻(xiàn)分分析析9/15為每每個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)制制作作一一份份快快速速指指引引為自己列列舉一張張神奇檢檢索關(guān)鍵鍵詞清單單記憶你圖圖書(shū)館使使用的分分類(lèi)系統(tǒng)統(tǒng)注意圖書(shū)書(shū)館中重重要的參參考工具具書(shū)認(rèn)真處理理一般性性行政與與瑣碎的的工作主動(dòng)解決決讀者的的信息需需求掌握學(xué)生生詢(xún)問(wèn)作作業(yè)相關(guān)關(guān)問(wèn)題的的處理方方式教導(dǎo)讀者者親自完完成他的的檢索過(guò)過(guò)程，并并鼓勵(lì)他他若有問(wèn)問(wèn)題要隨隨時(shí)回來(lái)來(lái)詢(xún)問(wèn)養(yǎng)成讀者者至上的的服務(wù)態(tài)態(tài)度文獻(xiàn)分析析10/15(三)研研究生生助理有有否具圖圖資背景景之差異異動(dòng)機(jī)差異異聘用非圖圖資背景景的研究究生助理理之優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享(猶他州州立大學(xué)學(xué)圖書(shū)館館、阿肯肯薩斯大大學(xué)圖書(shū)書(shū)館)問(wèn)題：在參考服服務(wù)上應(yīng)應(yīng)該涉入入到什么么程度？？是否適合合擔(dān)任教教育訓(xùn)練練的講者者？………文獻(xiàn)分析析11/15(四)對(duì)對(duì)參考考助理館館員之教教育訓(xùn)練練清楚描述述且可量量化的目目標(biāo)，是是進(jìn)行全全面性教教育訓(xùn)練練的起點(diǎn)點(diǎn)。2000年，對(duì)對(duì)美國(guó)設(shè)設(shè)有圖資資相關(guān)研研究所的的大學(xué)圖圖書(shū)館之之參考部部門(mén)做了了問(wèn)卷調(diào)調(diào)查。文獻(xiàn)分析析12/15教育訓(xùn)練方式(23)有使用過(guò)有效性在工作中學(xué)23(100%)4.73(1)個(gè)別指導(dǎo)21(91.3%)4.30(3)團(tuán)體新進(jìn)人員導(dǎo)覽19(82.6%)4.00(5)書(shū)面資料19(82.6%)3.50(9)觀察14(60.9%)4.15(4)工作單9(39.1%)3.78(8)角色扮演5(21.7%)3.80(7)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)4(17.4%)4.00(5)其它4(17.4%)4.50(2)錄像帶3(13%)2.67(10)錄音帶1(4.3%)2.00(11)小考1(4.3%)2.00(11)文獻(xiàn)分析析13/15教育訓(xùn)練計(jì)畫(huà)之內(nèi)容方法圖書(shū)館的行政議題、流通政策、緊急狀況處理程序等團(tuán)體導(dǎo)覽線(xiàn)上公用目錄的檢索團(tuán)體導(dǎo)覽、個(gè)別教學(xué)、觀察、團(tuán)體討論服務(wù)態(tài)度團(tuán)體導(dǎo)覽、情境個(gè)案研究、觀察參考晤談技巧觀察、個(gè)別教學(xué)、團(tuán)體討論如何處理“問(wèn)題讀者”情境個(gè)案研究、團(tuán)體討論、個(gè)別教學(xué)學(xué)科的基本知識(shí)書(shū)面資料（線(xiàn)上或印刷式）、團(tuán)體會(huì)議、個(gè)別教學(xué)核心參考資源的知識(shí)、檢索核心數(shù)據(jù)庫(kù)之技巧、回答常問(wèn)問(wèn)題之策略等定期的團(tuán)體學(xué)習(xí)、書(shū)面資料、觀察、個(gè)別教學(xué)、同儕學(xué)習(xí)其它跨學(xué)科相關(guān)參考資源的基本知識(shí)分館之旅、學(xué)科專(zhuān)家或?qū)W科館員授課基本書(shū)目指導(dǎo)的技巧在書(shū)目指導(dǎo)課時(shí)做協(xié)助、舉行小型的研討會(huì)信息示意圖、主題指南之編制技巧個(gè)人作業(yè)、個(gè)別教學(xué)、個(gè)別協(xié)助文獻(xiàn)分析析14/15縮短大學(xué)學(xué)圖書(shū)館館研究生生助理人人力交替替時(shí)的作作法：同儕學(xué)習(xí)習(xí)知識(shí)管理理知識(shí)庫(kù)存存互動(dòng)平臺(tái)臺(tái)建置豐富富的智能能資源離職訪(fǎng)談?wù)勎墨I(xiàn)分析析15/15對(duì)于研究究生助理理教育訓(xùn)訓(xùn)練的作作法：猶他州立立大學(xué)圖圖書(shū)館書(shū)面資料料、每周周不同主主題的小小組討論論伊利諾大大學(xué)香檳檳校區(qū)圖圖書(shū)館自評(píng)表北愛(ài)荷華華大羅德德圖書(shū)館館大班式教教學(xué)→個(gè)個(gè)人化自自調(diào)式的的教育→→自學(xué)講講義研究方方法1/2研究方方法文獻(xiàn)分分析、、訪(fǎng)談?wù)勓芯磕磕康奶接憫?yīng)應(yīng)用圖圖資背背景研研究生生輪值值參考考柜臺(tái)臺(tái)之可可行性性研究工工具半結(jié)構(gòu)構(gòu)式訪(fǎng)訪(fǎng)談大大綱研究方方法2/2訪(fǎng)談在在2006年9月到到10月間間進(jìn)行行，受受訪(fǎng)者者資料料如表表所示示：受訪(fǎng)者學(xué)校/年級(jí)受訪(fǎng)時(shí)間錄音時(shí)間轉(zhuǎn)錄稿行數(shù)A師大圖資所二2006.9.29(五)10:45-11:2025分51秒243B師大圖資所二2006.10.03(二)10:40-11:3032分18秒255C輔大圖資所三2006.10.05(二)15:40-16:2034分59秒318D政大圖檔所一2006.10.16(一)15:00-15:3026分29秒245E輔大圖資所三2006.10.18(三)15:40-16:1033分22秒333F輔大圖資所三2006.10.31(二)10?:40-33分，其中漏2題，請(qǐng)受訪(fǎng)者以補(bǔ)342研究發(fā)發(fā)現(xiàn)1/17(一)應(yīng)應(yīng)征動(dòng)動(dòng)機(jī)主要是是因?yàn)闉橄胍邢嘞嚓P(guān)的的實(shí)務(wù)務(wù)工作作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。?！改菚r(shí)時(shí)候，，…我我的論論文還還要再再多寫(xiě)寫(xiě)半年年，那那我希希望這這半年年有多多一點(diǎn)點(diǎn)的實(shí)實(shí)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。?！埂钢饕且蛞?yàn)槲椅业恼撜撐念}題目跟跟參考考館員員有關(guān)關(guān)，我我的論論文題題目是是關(guān)于于參考考館員員的人人際溝溝通。。那在在訪(fǎng)談?wù)勚扒?，我我?dāng)然然會(huì)想想要先先了解解一下下這個(gè)個(gè)工作作?！埂寡芯堪l(fā)發(fā)現(xiàn)2/17「…再再過(guò)半半年就就要畢畢業(yè)啦啦，以以后我我想要要投入入圖書(shū)書(shū)館的的工作作，那那因?yàn)闉閺膩?lái)來(lái)都沒(méi)沒(méi)有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，…那那對(duì)未未來(lái)找找工作作，可可能就就是比比較沒(méi)沒(méi)有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)比比較不不好，，所以以我想想說(shuō)我我想要要找一一個(gè)有有關(guān)圖圖書(shū)館館的工工作。。那我我本身身就是是對(duì)參參考這這個(gè)比比較有有興趣趣，所所以我我就來(lái)來(lái)應(yīng)征征?！埂埂妇蛣偤煤米约壕途褪钦撐奈囊彩怯杏型Ｒ欢味螘r(shí)間，，想說(shuō)既既然停著著沒(méi)事做做，就是是來(lái)增加加經(jīng)驗(yàn)也也不錯(cuò)，，因?yàn)橐砸郧岸荚谠诠衽_(tái)都都是以流流通為主主，又沒(méi)沒(méi)有接觸觸過(guò)以參參考為主主的柜臺(tái)臺(tái)。」研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)3/17(二)在在參考考柜臺(tái)之之心路歷歷程剛輪值參參考柜臺(tái)臺(tái)時(shí)，因因?yàn)椴皇焓煜すぷ髯鲀?nèi)容與與醫(yī)學(xué)資資源，產(chǎn)產(chǎn)生緊張張的情緒緒?！秆?！我我覺(jué)得剛剛開(kāi)始，，說(shuō)真的的還滿(mǎn)緊緊張，因因?yàn)閯偤煤镁褪潜北贬t(yī)、這這醫(yī)學(xué)的的東西，，就是完完全都不不熟悉。。」研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)4/17「會(huì)挺擔(dān)擔(dān)心的。。因?yàn)榫途褪谴蟾鸥拧谝灰淮问菚?huì)會(huì)比較感感覺(jué)不太太有力。。然后，，我很怕怕就是因因?yàn)槲疫€還不是很很清楚這這里，回回答問(wèn)問(wèn)問(wèn)題的狀狀況…那那就是比比較擔(dān)心心，因?yàn)闉楫吘拐f(shuō)說(shuō)我也不不是很常常使用那那些醫(yī)學(xué)學(xué)的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，然然后想說(shuō)說(shuō)如果他他們〔指指讀者〕〕來(lái)問(wèn)的的話(huà)，我我要怎樣樣回答他他們…。。」「剛剛開(kāi)開(kāi)始始做做的的時(shí)時(shí)候候真真的的是是很很緊緊張張，，我我超超怕怕人人家家來(lái)來(lái)問(wèn)問(wèn)問(wèn)問(wèn)題題。。然然后后就就是是坐坐在在那那里里等等，，真真的的非非常常緊緊張張，，也也不不敢敢做做什什么么事事情情這這樣樣子子。?！埂寡芯堪l(fā)現(xiàn)5/17「哦！我覺(jué)覺(jué)得至少可可能環(huán)境也也熟了！……然后你對(duì)對(duì)資源整個(gè)個(gè)都比較了了解之后，，我會(huì)覺(jué)得得比較清晰晰一點(diǎn)這樣樣子。那也也跟館員比比較熟一點(diǎn)點(diǎn)，遇到什什么問(wèn)題知知道要找誰(shuí)誰(shuí)，我覺(jué)得得這樣也有有幫助?！埂埂脯F(xiàn)在就還還好呀，就就每天就是是覺(jué)得去上上班這樣子子。當(dāng)然有有時(shí)候你還還是會(huì)遇到到一些不會(huì)會(huì)的事情，，但是就會(huì)會(huì)覺(jué)得又多多學(xué)到一樣樣了這樣子子?！寡芯堪l(fā)現(xiàn)6/17(三)實(shí)實(shí)際工作之之狀況參考柜臺(tái)上上遇見(jiàn)的問(wèn)問(wèn)題重復(fù)性性高，且多多為指示性性的問(wèn)題。。95學(xué)年度(2006.08-2007.07)問(wèn)題類(lèi)型指示型資料型機(jī)器文書(shū)其它小計(jì)小計(jì)合計(jì)2192711001465(89.3%)175(10.4%)臺(tái)北醫(yī)學(xué)大大學(xué)圖書(shū)館館95學(xué)年年度參考問(wèn)問(wèn)題類(lèi)型統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表研究發(fā)現(xiàn)7/17「因?yàn)楹芏喽鄦?wèn)題是重重復(fù)出現(xiàn)的的，一開(kāi)始始遇到可能能不知道怎怎么反應(yīng)，，從來(lái)就會(huì)會(huì)慢慢會(huì)回回答啦。」」「在課堂上上聽(tīng)到的，，就感覺(jué)讀讀者都會(huì)來(lái)來(lái)問(wèn)專(zhuān)業(yè)的的問(wèn)題，來(lái)來(lái)這邊就發(fā)發(fā)現(xiàn)…工具具〔指計(jì)算算機(jī)、系統(tǒng)統(tǒng)等〕的使使用比較多多?！埂缚墒谴蟾鸥乓粋€(gè)禮拜拜、兩個(gè)禮禮拜之后就就發(fā)現(xiàn)會(huì)來(lái)來(lái)問(wèn)參考問(wèn)問(wèn)題的其實(shí)實(shí)不會(huì)多難難，大部分分都是指引引性問(wèn)題，，所以說(shuō)慢慢慢的就漸漸入佳境。?！寡芯堪l(fā)現(xiàn)8/17遇到不會(huì)或或不清楚的的問(wèn)題時(shí)，，最終都會(huì)會(huì)再去詢(xún)問(wèn)問(wèn)參考館員員?！妇褪窍瓤纯粗坝袥](méi)沒(méi)有人問(wèn)過(guò)過(guò)，那有問(wèn)問(wèn)過(guò)大概就就知道大概概怎么回答答，或者是是查圖書(shū)館館網(wǎng)頁(yè)。就就是他們會(huì)會(huì)問(wèn)一些圖圖書(shū)館的一一些規(guī)定之之類(lèi)的，就就直接查，，那如果真真的再不行行的話(huà)，最最后就是會(huì)會(huì)直接問(wèn)館館員?！埂妇痛螂娫?huà)話(huà)來(lái)問(wèn)館員員呀！…我我就會(huì)說(shuō)那那你先坐一一下吧，然然后我就馬馬上撥電話(huà)話(huà)問(wèn)呀?！埂寡芯堪l(fā)現(xiàn)9/17面對(duì)親臨柜柜臺(tái)、電話(huà)話(huà)、與等不不同詢(xún)問(wèn)問(wèn)問(wèn)題的管道道，會(huì)有不不同的心里里壓力。。95學(xué)年度(2006.08-2007.07)咨詢(xún)臺(tái)(到館)電話(huà)傳真公布欄總計(jì)合計(jì)12083622442311640百分比73.7%22.1%0.1%2.7%1.4%0.1%100%臺(tái)北醫(yī)學(xué)大大學(xué)圖書(shū)館館95學(xué)年年度參考問(wèn)問(wèn)題途徑統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表研究發(fā)現(xiàn)10/17「如果讀者者到柜臺(tái)前前的話(huà)，就就有那種時(shí)時(shí)間壓力。。比如說(shuō)弄弄太久，〔〔他〕就有有點(diǎn)不耐煩煩，這樣壓壓力就很大大。」「如果人真真的在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的話(huà)，他他一直盯著著我看，會(huì)會(huì)看到我每每一個(gè)動(dòng)作作、每一個(gè)個(gè)步驟，因因?yàn)橛行r(shí)時(shí)候我們?cè)谠诓橘Y料的的時(shí)候也是是要試嘛，，不是說(shuō)馬馬上說(shuō)就切切入重點(diǎn)找找到，所以以就會(huì)比較較緊張?！埂寡芯堪l(fā)現(xiàn)11/17「〔我〕，，我覺(jué)得打打電話(huà)會(huì)更更緊張，因因?yàn)橛X(jué)得電電話(huà)就是那那種計(jì)算時(shí)時(shí)間的。」」「電話(huà)的話(huà)話(huà)我覺(jué)得還還好，就是是他打電話(huà)話(huà)來(lái)如果有有不清楚的的地方，我我可以問(wèn)他他說(shuō)可不可可以留一下下或者是分分機(jī)號(hào)碼，，我可能問(wèn)問(wèn)清楚之后后再回答你你正確的答答案…，所所以比較不不會(huì)那么緊緊張?！寡芯堪l(fā)現(xiàn)12/17「我覺(jué)得很很好，因?yàn)闉槟愀尽病惨?jiàn)〕不到到那個(gè)人，，〔可以〕〕慢慢的討討論…，跟跟別人〔指指館員和其其它助理館館員〕問(wèn)呀呀，做什么么都可以，，因?yàn)樗徊粫?huì)發(fā)現(xiàn)。?！埂负孟蟮脑?huà)話(huà)，就感覺(jué)覺(jué)沒(méi)有壓力力，就可以以慢慢弄，，我可以問(wèn)問(wèn)清楚一點(diǎn)點(diǎn)再回答。?！寡芯堪l(fā)現(xiàn)13/17「我覺(jué)得比比較緊張的的是〔用〕〕問(wèn)問(wèn)題……，因?yàn)橛杏袝r(shí)候你如如果太久沒(méi)沒(méi)回他，就就怕他擔(dān)心心是我斷線(xiàn)線(xiàn)還是干嘛嘛的。本來(lái)來(lái)遇到我〔〔就〕會(huì)比比較緊張，，…然后就就會(huì)覺(jué)得他他在那邊一一閃閃的，，我還找不不到答案……?！埂肝矣杏脕?lái)來(lái)做服務(wù)的的經(jīng)驗(yàn)，我我覺(jué)得因?yàn)闉閱?wèn)的人其其實(shí)他也在在忙，通常常啪啪啪我我打了很多多東西進(jìn)去去，他可能能久久才會(huì)會(huì)回我一次次，比較沒(méi)沒(méi)有那么……，雖然這這是實(shí)時(shí)性性的東西，，但其實(shí)也也要看對(duì)方方是怎么樣樣的人，而而且因?yàn)樗辉谖遗耘赃叄铱煽梢择R上打打電話(huà)去問(wèn)問(wèn)其它館員員…，我可可以〔用〕〕多個(gè)管道道去問(wèn)其它它人?！寡芯堪l(fā)現(xiàn)14/17(四)教育育訓(xùn)練需求書(shū)面資料、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)教育訓(xùn)訓(xùn)練、在職講講習(xí)「…我想一開(kāi)開(kāi)始就是我覺(jué)覺(jué)得就是請(qǐng)館館員介紹整個(gè)個(gè)館的〔所有有同仁與職掌掌〕，你有問(wèn)問(wèn)題可以直接接找誰(shuí)這樣子子，可能會(huì)比比較好一點(diǎn)。。…然后，另另外就是醫(yī)學(xué)學(xué)資源吧，我我覺(jué)得就是可可能要大概講講一下。」研究發(fā)現(xiàn)15/17「…我目前遇遇到的應(yīng)該就就是使用一些些醫(yī)學(xué)的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，或者是是書(shū)目管理〔〔軟件〕那種種東西，因?yàn)闉槲乙郧安怀３Ｓ?，所以那那種東西其實(shí)實(shí)我并不是很很熟。所以我我覺(jué)得應(yīng)該要要訓(xùn)練大家，，至少知道這這些事情?！瓕?duì)呀!可以以去聽(tīng)，我以以前有去聽(tīng)過(guò)過(guò)，但是我覺(jué)覺(jué)得除了聽(tīng)以以外還要自己己去試用，因因?yàn)槲衣?tīng)一聽(tīng)聽(tīng)就當(dāng)場(chǎng)還記記得，但是因因?yàn)楹芫脹](méi)用用呀，就自己己都不記得它它是干嘛的，，我覺(jué)得要自自己試試看……?！埂浮缓筮€有有數(shù)據(jù)庫(kù)的使使用。我覺(jué)得得不需要教得得多深，你就就是大致上應(yīng)應(yīng)該要一遍，，才知道說(shuō)比比較常用到哪哪幾個(gè)…?！埂寡芯堪l(fā)現(xiàn)16/17(五)對(duì)其其影響正面影響(工工讀金、工作作經(jīng)驗(yàn))「那對(duì)于我將將來(lái)，我覺(jué)得得有幫助啦??！因?yàn)樵诼臍v歷上就是多了了一條有在圖圖書(shū)館工作過(guò)過(guò)，而且是參參考助理館員員?！蔷?/p>