班隊(duì)長的使命、職責(zé)、素質(zhì)與能力

班隊(duì)長的使命、職責(zé)、素質(zhì)與能力

――2011年班隊(duì)長安全資格培訓(xùn)班教案2011.7.5方海兵0、我礦班隊(duì)的現(xiàn)狀截止到2011年6月30日，我礦共有班隊(duì)65個(gè)，班隊(duì)長202人（其中隊(duì)長50人、副隊(duì)長47人，班長86人，副班長19人）。采掘單位的正隊(duì)長、副隊(duì)長、正班長、副班長津貼每工分別10、9、8、7元；井下輔助單位的每工分別為8、7、6、5元、地面單位的每工分別為6、5、4、3元，最高限額為21個(gè)工作日。一、班隊(duì)的重要性班隊(duì)是企業(yè)的細(xì)胞，班隊(duì)工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，是企業(yè)管理的基石，企業(yè)所有的管理目標(biāo)、管理思想，發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向最終都要落實(shí)到每一個(gè)班隊(duì)。企業(yè)的執(zhí)行力要在班隊(duì)中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過班隊(duì)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的安全要由班隊(duì)來保證，企業(yè)的文化要靠班隊(duì)來建設(shè)。因此，國資委主任李榮融曾說過：看企業(yè)有沒有競爭力，關(guān)鍵要看班隊(duì)、看崗位。1、班隊(duì)的地位：班隊(duì)是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班隊(duì)中進(jìn)行，所以班隊(duì)工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班隊(duì)充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班隊(duì)就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。2、班隊(duì)長的地位：班隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班隊(duì)長，班隊(duì)長是班隊(duì)生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班隊(duì)管理是指為完成班隊(duì)生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班隊(duì)人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班隊(duì)生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行，產(chǎn)生“1+1>2"的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班隊(duì)長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班隊(duì)長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。班隊(duì)長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者?？傊?，班隊(duì)長的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。二、職工最重要的5點(diǎn)盼望班隊(duì)長要想成功地領(lǐng)導(dǎo)下屬，首先要懂得在職工眼里什么最重要。據(jù)專家測試和調(diào)查，在職工眼里，最重要的5點(diǎn)盼望是：1、領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注。俗話說：士為知己者死。領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)注就是尊重每一個(gè)人，讓每一個(gè)人都感受到被認(rèn)可、被欣賞，認(rèn)為自己重要。要經(jīng)?？隙毠さ膬r(jià)值，尊重他們的合理化建議和提議。正常開展工作時(shí)，即使不接受他的建議，也要給予鼓勵(lì)，這樣才可以得到更多好的建議和想法。關(guān)注和鼓勵(lì)對職工工作積極性的影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡單的薪酬提升。2、工作本身吸引人。現(xiàn)場生產(chǎn)往往是機(jī)械的重復(fù)、單調(diào)的操作，容易使人感到枯燥。如果不能改變工作性質(zhì)，那就改變工作者的心態(tài)和工作形式。要培養(yǎng)職工一專多能、多崗位的操作技能，發(fā)動(dòng)職工積極改革工藝、改革操作方法、研究技術(shù)革新，進(jìn)行技術(shù)和效率競賽，創(chuàng)造一個(gè)良好的、輕松的氛圍，保持樂觀的心態(tài)和積極向上的風(fēng)貌。在工作中引入競爭機(jī)制，實(shí)行班隊(duì)評比看板、評比生產(chǎn)明星和革新明星等。3、業(yè)績能及時(shí)得到認(rèn)可。職工的創(chuàng)意、計(jì)劃、方案，要想得到順利推行，首先一定要取得領(lǐng)導(dǎo)的支持?？犊貙①澝浪徒o你的職工吧，哪怕是一句話或一個(gè)贊許的眼神、一個(gè)簡單的點(diǎn)點(diǎn)頭或拍拍肩。要知道贊美能使白癡變天才，只要你下決心去好好觀察別人的優(yōu)點(diǎn)，留意別人的長處，就會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都大不相同了。這時(shí)職工對你交付的工作，不但會(huì)盡力去完成，而且能發(fā)揮驚人的潛力。4、學(xué)到一技之長。幫助職工進(jìn)行自己的職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)自身的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)未來的發(fā)展方向，不要停留在日復(fù)一日的機(jī)械工作中。要利用工作的便利，給職工進(jìn)修和提高的機(jī)會(huì)。班隊(duì)長首先要當(dāng)好師傅，不要懼怕將自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)和操作技能傳授給下屬和新手，這是雙贏的游戲，職工也會(huì)用自己的方式給予回報(bào)。只有培養(yǎng)出更多的接班人，班隊(duì)長自己的升遷才無障礙。事實(shí)證明，越是本事低微的人越是心胸狹窄，越是保守，最后必定忙忙碌碌，固定在一個(gè)崗位上不能自拔。5、發(fā)展空間大、機(jī)會(huì)多。發(fā)展的空間不僅是指升職加薪，學(xué)到東西和有進(jìn)步也是發(fā)展的空間。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓職工得到鍛煉和學(xué)習(xí)，比如輪崗或者培訓(xùn)就是好方法。要讓職工看到在公司經(jīng)過幾年的努力工作，自己的能力有很大的提高，在同行業(yè)中自己的身價(jià)也在不斷地提升。三、班隊(duì)長的7種類型隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班隊(duì)長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累經(jīng)驗(yàn)，來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。企業(yè)班隊(duì)長主要有以下幾類：1、生產(chǎn)技術(shù)型。生產(chǎn)技術(shù)型的班隊(duì)長大都是些業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，因此對這一類的班隊(duì)長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。2、盲目執(zhí)行型。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動(dòng)腦子。常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺，時(shí)間長了，下屬會(huì)看不起他，出了問題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。3、得過且過型。有些人勉為其難地當(dāng)上了班隊(duì)長，所以上任后往往得過且過，放任自流，對工作沒有責(zé)任心。似乎工作是給別人干的，上級要求開班前會(huì)，他就領(lǐng)著喊兩句口號，上級有什么指示，往往到他這里就沒有了下文，所以這樣的班隊(duì)長完全是徒有虛名，在班隊(duì)成員中勢必也沒有威信。4、勞動(dòng)模范型。一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。勞動(dòng)模范型的班隊(duì)長會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，常常感嘆自己是兩眼一睜，忙到熄燈，其結(jié)果是你把你的時(shí)間交給了下級，下級卻把責(zé)任交給了你，成了名副其實(shí)的反授權(quán)。因此，對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。5、哥們義氣型。擅長樹立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對待班隊(duì)成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在工作中自然也容易感情、意氣用事，缺乏原則性。實(shí)際上早已把自己混同于非正式團(tuán)體的小頭目了，如果不從哥們義氣中解脫出來，這班隊(duì)長就當(dāng)不成了。6、事必躬親型。樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓你的職工變懶。你總是事事沖在前，該說的、該做的、該想的你都做了。試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，怎樣培養(yǎng)新司機(jī)？7、外科醫(yī)生型。這種班隊(duì)長在進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班隊(duì)長是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。、班隊(duì)長的5個(gè)角色1、責(zé)任者。對企業(yè)來說，班隊(duì)長是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、任務(wù)指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者。2、帶頭人。對作業(yè)職工來說，班隊(duì)長是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評價(jià)者，是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是班隊(duì)的主心骨、帶頭人。3、橋梁。對管理人員來說，班隊(duì)長是管理人員命令和決定的執(zhí)行者，是管理人員和作業(yè)人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。班隊(duì)長處于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級之間、班隊(duì)之間、班隊(duì)成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。4、同事。對其他班隊(duì)長來說，班隊(duì)長是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競爭者。5、助手。對中層管理人員來說，班隊(duì)長是左右手。五、班隊(duì)長的7項(xiàng)使命1、提高生產(chǎn)效率。提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，超前完成各項(xiàng)工作。2、降低成本。包括材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等，凡事事都得考慮成本，沒有成本的意識，都是無效的工作。3、防止工傷和重大事故。有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等，絕大多數(shù)事故都是由于違規(guī)操作造成的。4、培訓(xùn)和練兵。按照本班隊(duì)各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識，組織開展互幫互學(xué)等活動(dòng)。5、質(zhì)量控制。組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗(yàn)工作，落實(shí)質(zhì)量控制。6、做好工序銜接。做到復(fù)查上班工序，保證本班工序，服務(wù)下班工序。7、完成生產(chǎn)任務(wù)。廣泛團(tuán)結(jié)本班隊(duì)職工，通過不斷尋找問題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍。六、班隊(duì)長的8條權(quán)限1、有權(quán)指揮和管理本班隊(duì)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。2、有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班隊(duì)的勞動(dòng)組織。3、有權(quán)根據(jù)本單位的規(guī)章制度制定本班隊(duì)的實(shí)施細(xì)則。4、有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。5、有權(quán)向上級提出對本班隊(duì)職工的獎(jiǎng)懲建議。6、有權(quán)根據(jù)本班隊(duì)每個(gè)職工的工作表現(xiàn)，對本班隊(duì)的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。7、有權(quán)推薦本班隊(duì)的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和評優(yōu)。8、有權(quán)維護(hù)班隊(duì)職工的合法權(quán)益。七、班隊(duì)長的9條戒律班隊(duì)長是帶領(lǐng)大家工作的指揮長，有些語言、行為的破壞力很大，所以一定要記?。?、不要說我辦不到、實(shí)在傷腦筋這類的喪氣話。2、不要說不知道、我?guī)筒涣四愕仍挕?、不要說不干就走人、政策向來如此。4、不要在手下職工面前抱怨上級領(lǐng)導(dǎo)。5、不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。6、不要感情用事，要情緒穩(wěn)定。7、不要停步不前，要時(shí)常充電，自我充實(shí)。8、勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。9、不要處處為下屬護(hù)短。否則，你的職工就會(huì)有恃無恐，你的上級和同級就會(huì)認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。處處維護(hù)自己下屬的班隊(duì)長是最受手下職工歡迎的，但卻一定是短壽的。八、班隊(duì)長的10種能力1、專業(yè)技術(shù)能力。班隊(duì)長就是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須十八般武藝樣樣精通。具體地說，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班隊(duì)中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上級提供建議，幫助正確判斷。2、目標(biāo)管理的能力。班隊(duì)長應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的主題、時(shí)限、數(shù)量目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成職工的任務(wù)和目標(biāo)，提高職工的參與意識，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。3、解決問題的能力。班隊(duì)長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說，班隊(duì)長要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對策、措施解決問題。4、組織授權(quán)的能力。能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到“1+1>2”的效果。知人善任、用人所長，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班隊(duì)職工的積極性、主動(dòng)性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個(gè)鍛煉、成長和表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，是給他們一個(gè)立功的機(jī)會(huì)。如果什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會(huì)影響自己的晉升，因?yàn)槟銢]有接班人，時(shí)間長了就會(huì)大樹底下不長草。5、交流傾聽的能力。交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。對任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽，如果你用簡單的一個(gè)不字就把他否定了，他會(huì)從此失去創(chuàng)造的信心。善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？6、幽默風(fēng)趣的能力。幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使你的下屬體會(huì)到工作的歡愉。在一些尷尬的場合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來。可以用幽默批評下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。7、激勵(lì)減壓的能力。激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的權(quán)力被削弱，相反，你會(huì)更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變要我做為我要做。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)職工，還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。8、指導(dǎo)培養(yǎng)的能力。班隊(duì)長應(yīng)對職工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。比如，遇到難題時(shí)老師是不會(huì)先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案，授人以魚，不如授人以漁，這才是成功的老師。9、自控和約束能力。當(dāng)你成為一名管理者后，你的情緒會(huì)影響到你的下屬及其他部門的職工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)一會(huì)晴天一會(huì)下雨的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓職工無法信任。能夠自律自己的行動(dòng)，即使一人獨(dú)處時(shí)也不違章、違紀(jì)、違背做人的原則。10、歸納和總結(jié)能力。要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡明扼要地歸納總結(jié)出來，讓職工便于有條理地去執(zhí)行。對于班隊(duì)長而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會(huì)占60%，其他能力只占40%。九、班隊(duì)長的10個(gè)妙招1、從容鎮(zhèn)定會(huì)鼓勁。正常人遇到困難的反應(yīng)是：這可怎么辦？作為班隊(duì)長出現(xiàn)這種情緒往往會(huì)影響整體士氣，職工看到班隊(duì)長都這樣，自然信心會(huì)大大受挫。不妨換一種方式，對下屬職工說：咱們的運(yùn)氣真好，又到了顯示能力的時(shí)候了！你樂觀積極、從容鎮(zhèn)定的態(tài)度和情緒會(huì)變成鼓舞下屬的巨大動(dòng)力。每個(gè)人都有失敗的經(jīng)歷。如果作為班隊(duì)長的你遇到失敗，遲遲不能自我調(diào)整，并對下屬職工發(fā)泄，那就會(huì)完全失去下屬的向心力，要知道，他們遇到失敗后的痛苦是和你一樣的。2、實(shí)事求是不盲從。對于上級的一些不合適的決策，甚至誰一看都知道的錯(cuò)誤決斷，你卻不愿意向上級提出并尋求合理的建議，而是一味地愚忠和盲從。這樣做不但損害了大家的利益，而且在你服從了上級指示的同時(shí)，也失去了下屬職工的信任。正確的做法是你要向上級及時(shí)提出錯(cuò)誤的決斷，或者私下找時(shí)機(jī)提出，在維護(hù)上級尊嚴(yán)的同時(shí)，盡量讓上級收回成命。即使上級一意孤行，你切不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行抵抗，有了耐心的溝通和協(xié)調(diào)，不管最終你的做法如何，都會(huì)得到上級和下屬的理解。3、言行一致重承諾。最容易得到也最容易失掉的是下屬對你的信賴，而信賴產(chǎn)生于你的言行一致上。不要輕易對下屬許諾，能夠說到做到當(dāng)然對下屬有莫大的激勵(lì)，但如果你說到卻沒有做到，就會(huì)失去信用，其后果比你什么也不說不做要嚴(yán)重得多。4、用人不疑敢授權(quán)。你如果懷疑下屬的工作能力，就應(yīng)該盡快撤換他。否則，你事事參與、過問，甚至監(jiān)督下屬的工作的話，結(jié)果會(huì)更糟糕。既然你任用了他，就不妨放開手腳，用人不疑。把工作都合理地分配出去，給他足夠的信任和寬松的環(huán)境。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時(shí)，不要責(zé)怪下屬，要勇于反省和承認(rèn)錯(cuò)誤。把權(quán)力下放給下屬，將責(zé)任放在自己肩上，這樣才能讓下屬放開手腳，大膽工作。5、尊重下屬常指導(dǎo)。人有臉、樹有皮，要維護(hù)下屬的自尊，盡量不要使他們當(dāng)眾難堪。作為班隊(duì)長連續(xù)幾次讓下屬當(dāng)眾難堪而內(nèi)心還會(huì)有莫名的得意時(shí)，你一定要警惕言行，注意反省了，這很可能是你自己心智不成熟的表現(xiàn)。指責(zé)下屬能力太差是不明智的，他要是能力比你強(qiáng)，那么坐在這個(gè)位置上的應(yīng)該是他了。應(yīng)該對下屬給予耐心和鼓勵(lì)，幫助他克服工作中的困難并建立起信心。下屬對于能夠設(shè)身處地為自己著想的上級，會(huì)報(bào)以感激和忠誠。6、當(dāng)面背后贊下屬。班隊(duì)長要經(jīng)常稱贊下屬，尤其是當(dāng)著很多人的面稱贊下屬，會(huì)讓人覺得你賞罰分明，更愿意追隨你。這種稱贊還會(huì)輾轉(zhuǎn)傳到被稱贊的下屬的耳朵里，他由此得到的成就感要比你直接稱贊他強(qiáng)幾倍，這樣，他自然會(huì)更加熱愛工作。切忌當(dāng)著一個(gè)下屬的面說另一個(gè)下屬的不好，這是嚴(yán)重的失誤，你將至少失去兩個(gè)下屬的心。7、關(guān)心下屬問寒暖。班隊(duì)長除了關(guān)心下屬的工作外，還要關(guān)心下屬的生活，經(jīng)常問寒問暖，這樣能營造一個(gè)良好的工作氛圍。尤其是在下屬的家人、親友遇到喜慶或危難時(shí)，要及時(shí)表示祝賀或支持，實(shí)際為下屬解決一兩件小難事，下屬自然會(huì)通過加倍努力地工作來報(bào)答你。8、科學(xué)組合勞動(dòng)力。根據(jù)每個(gè)下屬的特點(diǎn)，合理安排任務(wù)，會(huì)使工作有飛速的進(jìn)展。9、制造機(jī)會(huì)為下屬。每個(gè)人都在為了自己的希望和理想工作，當(dāng)他沒有了前途和目標(biāo)時(shí)，整個(gè)人就會(huì)變得悲觀、消沉、不再努力。所以，班隊(duì)長一定要不斷地為下屬制造機(jī)會(huì)，授權(quán)、加分、表彰等都不失為好方法，但是，所做的一切都要讓所有人明白這是通過努力工作換來的。10、榮譽(yù)面前退幕后。作為班隊(duì)長，擁有支配權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。但是過分的虛榮心和表現(xiàn)欲，會(huì)嚴(yán)重挫傷下屬的積極性。作為班隊(duì)長，和下屬比長較短是很不應(yīng)該的，應(yīng)該幫助下屬完善，扶助其成長，一旦下屬工作有了成績，班隊(duì)長有義務(wù)為下屬請功和表彰，不要竊取下屬的成果。如果你居功自有，可能會(huì)換來一時(shí)的榮譽(yù)，但終會(huì)失去更多，面對鮮花、掌聲、獎(jiǎng)金，班隊(duì)長需要具備退到幕后的胸懷和智慧。把榮譽(yù)讓給下屬，你將獲得更多。十、班隊(duì)長要當(dāng)好“7大員”1、要當(dāng)好“安全員”。作為班隊(duì)長，要有超前的安全預(yù)防意識，能及時(shí)制止作業(yè)過程中的違章行為，做到防患于未然。班隊(duì)長首先必須掌握本崗位的工作職責(zé)和管理制度，精通煤礦生產(chǎn)技術(shù)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行井下操作規(guī)程和工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)掌握安全應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容和班前、班中、班后工作事項(xiàng)。班前要做好安全隱患人的排查和工作安排，強(qiáng)調(diào)當(dāng)班安全工作重點(diǎn)，明確安全動(dòng)態(tài)聯(lián)保互保責(zé)任；班中要對現(xiàn)場進(jìn)行安全確認(rèn)，在確定安全的前提下，才能允許施工。對工作中存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場糾錯(cuò)，同時(shí)做好現(xiàn)場培訓(xùn)工作，對職工具體操作行為進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；班后要做好工程質(zhì)量檢驗(yàn)、安全評估和現(xiàn)場交接班、班后匯報(bào)等工作。要將當(dāng)班的安全生產(chǎn)、“三違”情況同職工的收入掛鉤考核，讓職工感到有一種壓力，把好安全生產(chǎn)關(guān)口，不讓事故苗頭在自己班隊(duì)出現(xiàn)。2、要當(dāng)好“質(zhì)檢員”。班隊(duì)長要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握與本班隊(duì)相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織職工學(xué)習(xí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化知識，增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識，提高技能。在日常工作中，明確分工，責(zé)任到人，實(shí)行質(zhì)量全過程控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改施工過程中存在的質(zhì)量問題。要將工程質(zhì)量與個(gè)人收入直接掛鉤，提高職工抓好質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性。3、要當(dāng)好“指揮員”。班隊(duì)長要充分發(fā)揮一線“指揮員”的作用，認(rèn)真履行“一帶頭、二認(rèn)真、三檢查、四堅(jiān)持”的崗位職責(zé)?！耙粠ь^”即：在基層干部的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭組織、指揮本班的各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，對本班工作負(fù)全責(zé)?！岸J(rèn)真”即：認(rèn)真開好班前會(huì)、認(rèn)真落實(shí)當(dāng)班任務(wù)?！叭龣z查”即：開工前先檢查工作環(huán)節(jié)是否有隱患，班中檢查生產(chǎn)進(jìn)展、工程質(zhì)量、職工的思想等情況，班后檢查是否有遺留隱患。“四堅(jiān)持”即：堅(jiān)持“安全第一”的生產(chǎn)原則，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，堅(jiān)持服從安排、協(xié)調(diào)組織生產(chǎn)，堅(jiān)持把好安全生產(chǎn)關(guān)。4、要當(dāng)好“核算員”。班隊(duì)成員是材料的使用者，對降低成本起著至關(guān)重要的作用。班隊(duì)長要教育職工從節(jié)約一顆螺絲、一度電、一滴油做起，樹立“節(jié)約材料費(fèi)就是多掙工資”的思想，在工作中精打細(xì)算。要制定科學(xué)合理的成本計(jì)劃，將成本管理落實(shí)到每個(gè)崗位，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。5、要當(dāng)好“教練員”。班隊(duì)長首先要通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，熟悉掌握業(yè)務(wù)知識。同時(shí)，要在班隊(duì)內(nèi)開展“每日一題”、“每周一課”、“師徒幫教”等活動(dòng)，將現(xiàn)場操作與理論考核相結(jié)合，特別要把反習(xí)慣性違章、違章指揮作為重點(diǎn)，對全班職工開展長期系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)教育，使職工既能確保工作順利完成，又能把好生產(chǎn)現(xiàn)場安全關(guān)。6、要當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。作為一名班隊(duì)長，首先要解決好本班隊(duì)成員和其他單位的溝通協(xié)調(diào)問題，只有爭取更多的支持和幫助，才能為班隊(duì)順利開展各項(xiàng)工作提供保障；要善于處理安全與生產(chǎn)的關(guān)系，處理好重點(diǎn)工作和輔助工作的關(guān)系，集中精力抓重點(diǎn)工作、重點(diǎn)崗位，確保任務(wù)完成；要善于處理好職工之間的溝通協(xié)調(diào)問題，了解職工的特點(diǎn)和長處，做到用人所長，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，達(dá)到事半功倍的效果；要處理好工作落實(shí)和理順職工情緒的問題，把上級的文件規(guī)定和工作部署向職工解釋清楚，讓職工充分理解，積極支持；要培養(yǎng)和鍛煉自己的綜合素質(zhì)，提高解決實(shí)際問題和突發(fā)事件的能力，促進(jìn)工作開展。7、要當(dāng)好“管理員”。作為班隊(duì)長不能當(dāng)“門外漢”，不能“外行管內(nèi)行”，要學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識和技術(shù)，特別是煤礦基層管理知識，熟知和掌握本班隊(duì)專業(yè)知識，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度，真抓實(shí)干，嚴(yán)抓嚴(yán)管，全面提高班隊(duì)執(zhí)行力。要將精細(xì)化管理和市場化運(yùn)作運(yùn)用到班隊(duì)每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作中，細(xì)化分工、細(xì)化工序、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，通過精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)管理水平的提高。十一、班隊(duì)長應(yīng)具備的5種責(zé)任1、班隊(duì)長應(yīng)當(dāng)具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。在實(shí)際生產(chǎn)過程中，班隊(duì)長承擔(dān)的是第一線的管理職責(zé)，既是指揮員，更是戰(zhàn)斗員，必須要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。要想當(dāng)好這個(gè)班隊(duì)長并樂在其中，就要以當(dāng)好班隊(duì)長為使命，全身心投入到工作中去，以服務(wù)好班隊(duì)的各項(xiàng)工作為己任，使自己有成就感。日常工作中要以平和的心態(tài)，忍其他同志所不能忍的委屈，盡職盡責(zé)地對待工作和其他同志，始終如一地對企業(yè)負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對職工負(fù)責(zé)。2、班隊(duì)長應(yīng)當(dāng)給自己準(zhǔn)確的定位。要知道自己就是代表上級領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的管理思想和工作安排，目標(biāo)就是完成任務(wù)，提高質(zhì)量，盡最大可能地提高工作效率。上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，自己必須要有非常清晰的認(rèn)識。首先要考慮怎么去干，由誰來干，干到什么程度，有可能出現(xiàn)的困難，如何去解決，明確目標(biāo)，盯住重點(diǎn)，排除一切困難因素。同時(shí)自己要身先士卒，帶頭去干，用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)其他同志，圓滿、安全、高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、班隊(duì)長應(yīng)當(dāng)具有堅(jiān)定的原則和立場。遇到問題要勇于承擔(dān)責(zé)任，傾聽工友的意見和建議，工作實(shí)事求是，不能自命清高，更不能自以為是，要廣泛聽取工友的意見。從多方面征得上級領(lǐng)導(dǎo)和工友的支持，帶領(lǐng)工友把各項(xiàng)工作做好。合理安排和組織生產(chǎn)，不能隨意打擊工友的積極性，也不能縱容工友的不合理要求。制定制度要嚴(yán)謹(jǐn)，一旦定了就必須執(zhí)行，嚴(yán)格考評。尤其是關(guān)系到工資獎(jiǎng)金方面的問題，必須公正、公開、透明。4、班隊(duì)長應(yīng)當(dāng)善于做好思想工作。關(guān)心工友的生活和家庭問題，解決他們的后顧之憂，理順職工情緒，穩(wěn)定職工思想。對特殊職工要特殊管理，在不違背管理原則和管理立場的前提下，多做思想交流和溝通工作，盡可能調(diào)動(dòng)一切積極因素，不說大話，不說空話，不利于工作的話堅(jiān)決不說，不利于工作的事情堅(jiān)決不做。5、班隊(duì)長應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)大家一起提高。班隊(duì)長不僅自身要具備組織能力和解決問題的能力，負(fù)起管理的責(zé)任，還要根據(jù)班隊(duì)職工的需求，設(shè)立工作目標(biāo)，善于發(fā)現(xiàn)職工的長處并盡最大可能把每個(gè)人的長處都利用好。同時(shí)要為愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的工友提供學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)和平臺。班隊(duì)長一般都是業(yè)務(wù)上的行家里手，工作中不能保守，要把自己的業(yè)務(wù)技能毫不保留的傳授給工友，想方設(shè)法提高班隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。同時(shí)還要求自己善于學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不斷豐富和提高自己。十二、班隊(duì)長的5大高素質(zhì)班隊(duì)長是一個(gè)企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人，是一個(gè)實(shí)施企業(yè)的決策、各項(xiàng)管理指標(biāo)在職工中的直接指揮者和執(zhí)行者。班隊(duì)長是主心骨、領(lǐng)頭雁，基層班隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱，取決于班隊(duì)長素質(zhì)的高低，歸納為5大方面：1、率先示范，在榜樣樹立上要形象高。班隊(duì)長是班隊(duì)成員最直接的管理者，因而正人者必先正己，率先示范，從“我”做起，從本職工作做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。榜樣示人，才能起到無聲勝有聲的作用。以身作則，遵章守紀(jì)。沒有規(guī)矩不成方圓。一個(gè)單位的生存、發(fā)展、壯大離不開規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則的規(guī)范。企業(yè)的政策、領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)最終都要在班隊(duì)中落實(shí)，如果班隊(duì)長執(zhí)行不得力，那就勢必影響在職工中的實(shí)施。作為高速公路這個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，更需要我們具有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、按規(guī)定操作。作為班長不但要嚴(yán)格遵章守紀(jì)，還應(yīng)在實(shí)踐工作中模范示人，以身作則，堅(jiān)持原則，不徇私舞弊，不貪圖小利，不收受司機(jī)的財(cái)物。日久天長，就會(huì)對身邊的每一個(gè)人產(chǎn)生影響，漸漸樹立起自己的形象。堅(jiān)持公道，不偏不倚。安排工作、處理事情要出于公心，不能摻入個(gè)人的因素，本著“對事不對人”的原則對待每位職工，賞罰分明，只有這樣才能服眾。善用批評，勇于擔(dān)過。在日常工作中，對于領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，班隊(duì)長要帶著全班人員堅(jiān)持不懈、不折不扣地去完成，對違紀(jì)、違規(guī)或粗心、失誤而出錯(cuò)的職工要及時(shí)指出，不能怕得罪人，但也不該一味地橫加指責(zé)。幫助他們查找缺點(diǎn)，教給他們正確的方法才能對他們將來的改進(jìn)起到更好的效果。需要使用批評的時(shí)候也要注意兩手抓，一手硬、一手軟，牢記“鼓勵(lì)”總是伴隨著“批評”一起出現(xiàn)的。同時(shí)，要善于自我檢討和自我批評，勇于承擔(dān)因自己監(jiān)督不力、管理不當(dāng)而造成的責(zé)任。主觀的推卸和逃避只會(huì)讓職工對你失去安全感，從而喪失號召力。擺正位置，建立溝通。班隊(duì)長在一個(gè)企業(yè)中有著特殊的地位，起著承上啟下的橋梁作用，是職工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。因此，班隊(duì)長要正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的管理方案和意圖，并及時(shí)將職工的執(zhí)行情況和意見建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)。將自己管轄范圍內(nèi)的事項(xiàng)對領(lǐng)導(dǎo)作好交代，切實(shí)起到承上啟下的橋梁紐帶作用。2、不斷“充電”，在理論業(yè)務(wù)上要標(biāo)準(zhǔn)高。隨著科學(xué)技術(shù)、時(shí)代的快速發(fā)展，作為班隊(duì)長要使自己的思想、能力適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，必須不斷學(xué)習(xí)，不斷“充電”，無論在思想素養(yǎng)或業(yè)務(wù)技能上都必須以較高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己。認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考。一要學(xué)好基本理論，從學(xué)歷再教育、職業(yè)道德的學(xué)習(xí)來提高素養(yǎng)指導(dǎo)自己的行動(dòng)；二要學(xué)好基本業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能是勝任本職工作的基本前提；還要學(xué)習(xí)一些如計(jì)算機(jī)、文字能力和溝通技能等相關(guān)的基本技能。在不斷的學(xué)習(xí)中加以深入理性的思考來及時(shí)消化，指導(dǎo)日常的工作。學(xué)以致用，善于總結(jié)。學(xué)而不用等于白學(xué)，通過學(xué)習(xí)并以理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)，結(jié)合本單位、本班隊(duì)的實(shí)際及時(shí)代發(fā)展的變化來解決問題推動(dòng)工作。首先就需要我們班隊(duì)長在掌握理論的基礎(chǔ)上熟悉操作程序及要領(lǐng)并指導(dǎo)每位職工熟練掌握。并在實(shí)踐工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在各環(huán)節(jié)中找準(zhǔn)要點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)，以持續(xù)不斷地提高操作準(zhǔn)確度，形成從學(xué)習(xí)、認(rèn)識、總結(jié)，再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識、再總結(jié)的良性循環(huán)。3、發(fā)揚(yáng)民主，在科學(xué)管理上要水平高。班隊(duì)管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)，要想把班隊(duì)成員凝聚成“看我的，跟我來”的團(tuán)隊(duì)，民主而科學(xué)的管理是創(chuàng)建杰出團(tuán)隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)。要有超前性。古人講“不謀萬世者，不足以謀一時(shí)”，首先要從思想道德、工作態(tài)度上明確自己的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)，把心態(tài)擺正。針對職工不同的特點(diǎn)，分析、預(yù)測思想變化趨勢，未雨綢繆，加強(qiáng)工作的預(yù)見性和前瞻性，做好超前防范工作。要有民主性。班隊(duì)成員各有所長、各有所需，班隊(duì)工作的完成要靠職工來共同努力、齊心協(xié)力才行，班隊(duì)長要處在職工的立場上想想，聽聽班隊(duì)成員的想法、好的建議