現(xiàn)場管理三大工具之一-標(biāo)準(zhǔn)化

a.y@:現(xiàn)場管理三大工具之一---標(biāo)準(zhǔn)化有一次在某企業(yè)進(jìn)展內(nèi)訓(xùn)時(shí)，該企業(yè)消費(fèi)部部長提問道：我們部門有一位設(shè)備維修工，經(jīng)常違背紀(jì)律，但有些設(shè)備只有他會修理。請問我們是否該處分他？其實(shí)國內(nèi)不少企業(yè)都會出現(xiàn)類似這樣讓管理者頭疼的問題。在一個(gè)企業(yè)里，假如出現(xiàn)像這樣不可缺少的人，那對企業(yè)來說是非常危險(xiǎn)的。防止或減少這種危險(xiǎn)的法寶就是標(biāo)準(zhǔn)化。

所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里有各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)那么、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些標(biāo)準(zhǔn)形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)〔或稱標(biāo)準(zhǔn)書〕。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動那么稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是施行了標(biāo)準(zhǔn)化。

創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理程度的2大輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理程度不斷提升的驅(qū)動力，而標(biāo)準(zhǔn)化那么是防止企業(yè)管理程度下滑的制動力。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理程度。

一、標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的

在工廠里，所謂“制造〞就是以規(guī)定的本錢、規(guī)定的工時(shí)、消費(fèi)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。要到達(dá)上述目的，假如制造現(xiàn)場之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話，一定無法消費(fèi)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此，必須對作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。

標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的：技術(shù)儲藏、進(jìn)步效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練

標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)歷，通過文件的方式來加以保存，而不會因?yàn)槿藛T的流動，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)歷跟著流失。到達(dá)個(gè)人知道多少，組織就知道多少，也就是將個(gè)人的經(jīng)歷〔財(cái)富〕轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富；更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作，也不會因?yàn)椴煌娜?，在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。

假如沒有標(biāo)準(zhǔn)化，老員工離任時(shí)，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對應(yīng)方法、作業(yè)技巧等珍貴經(jīng)歷裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問題，即便在交接時(shí)有了傳授，但憑記憶很難完全記住。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。

二、良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求

國內(nèi)許多企業(yè)都有這樣或那樣的標(biāo)準(zhǔn)，但仔細(xì)分析你會發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)準(zhǔn)存在操作性差、不明確等問題，例如，“要求冷卻水流量適中〞。什么是流量適中？不可操作?！耙笮⌒牡夭迦毹?，什么是“小心〞？不可理解。其實(shí)，一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定是有要求的，要滿足以下六點(diǎn)：

1、目的指向：標(biāo)準(zhǔn)必須是面對目的的：即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持消費(fèi)出一樣品質(zhì)的產(chǎn)品。因此，與目的無關(guān)的詞語、內(nèi)容請勿出現(xiàn)。

2、顯示原因和結(jié)果：比方“平安地上緊螺絲〞。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描繪如何上緊螺絲。又比方“焊接厚度應(yīng)是3微米〞這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描繪為：“焊接工用施3.0A電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度〞。

3、準(zhǔn)確：要防止抽象：上緊螺絲時(shí)要小心。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜出現(xiàn)的。

4、數(shù)量化-詳細(xì)：每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以一樣的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了到達(dá)這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。例如，使用一個(gè)更量化的表達(dá)方式，“使用離心機(jī)A以100+/-50rpm轉(zhuǎn)動5~6分鐘的脫水材料〞來代替“脫水材料〞的表達(dá)。

5、現(xiàn)實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要。可操作性差是國內(nèi)許多企業(yè)的通病。我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn)，我們比較一下下面二個(gè)表，感受一下什么是可操作性。

下面是國內(nèi)某企業(yè)的?空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程?：

1〕、操作人員應(yīng)熟悉操作指南，開機(jī)前應(yīng)檢查油位、油位計(jì)。

2〕、檢查設(shè)定值，將壓縮機(jī)運(yùn)行幾分鐘，檢查是否正常工作。

3〕、定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息。

4〕、檢查加載過程中冷凝液的排放情況，檢查空氣過濾器，保養(yǎng)指示器，停機(jī)后排放冷凝液。

5〕、當(dāng)壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定值時(shí)，機(jī)組不能運(yùn)行。

6、修訂：標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展的，因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。永遠(yuǎn)不會有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)。在以下的情況下修訂標(biāo)準(zhǔn)：

·內(nèi)容難，或難以執(zhí)行定義的任務(wù)

·當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量程度已經(jīng)改變時(shí)

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時(shí)

當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí)

當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí)

當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí)

·當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí)

·當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變〔如環(huán)境的問題〕時(shí)

·當(dāng)法律和規(guī)章〔產(chǎn)品賠償責(zé)任法律〕已經(jīng)改變時(shí)

·標(biāo)準(zhǔn)〔ISO等〕已經(jīng)改變

三、標(biāo)準(zhǔn)化的過程

標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過程，我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件，下個(gè)月各種符合要求的標(biāo)準(zhǔn)就完成了。在進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)一定要有耐心，有些人會認(rèn)為我把經(jīng)歷寫出來后就變得不重要，工作與薪水都不保險(xiǎn)了，有這種想法非常正常，完全可以理解。因此，營造良好的改善氣氛非常重要，比方管理看板、合理化提案制度、部門/公司改善發(fā)表大會、改善能手、標(biāo)準(zhǔn)化競賽等等，讓做得好的有成就感，做得不好的有壓力，逐步引導(dǎo)，最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過程。

筆者指導(dǎo)的甘肅山丹水泥廠經(jīng)過8個(gè)月的努力，在現(xiàn)場管理工作標(biāo)準(zhǔn)化方面卓有成效，成為甘肅省建材行業(yè)現(xiàn)場管理標(biāo)兵。他們提出現(xiàn)場管理的工作都要按照“五按五干五檢〞，即：

·按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令

·干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么線路干、干到什么程度

·由誰來檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么工程、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實(shí)

用這樣的要求來標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)及檢查每項(xiàng)工作，使現(xiàn)場管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度大幅度提升。以下圖是山丹水泥廠為了現(xiàn)場工作標(biāo)準(zhǔn)化而在各個(gè)崗位設(shè)立的工作管理圖〔工作程序圖：標(biāo)識所屬工作職責(zé)、設(shè)備巡檢線路、設(shè)備保養(yǎng)點(diǎn)、保養(yǎng)方法；時(shí)間