大型商場管理制度-營運部

第21頁共21頁大型商場管理制度-營運部營運?部崗位職責(zé)?一、營運?部工作職責(zé)?全面負(fù)責(zé)?商場招商營?運工作，制?定銷售計劃?及品牌升級?、品類規(guī)劃?方案并負(fù)責(zé)?具體實施，?做好供應(yīng)商?及員工的管?理服務(wù)工作?。二、營?運部工作主?要崗位職能?1、熟知?公司各項管?理規(guī)定及工?作要求；?2、熟知公?司《商品流?轉(zhuǎn)程序》及?各職能部門?的業(yè)務(wù)運作?情況；3?、熟悉商場?整體運作流?程；4、?熟悉商場所?售商品結(jié)構(gòu)?和區(qū)域分布?；5、掌?握顧客的消?費導(dǎo)向；?6、了解商?場各類商品?陳列要求及?技藝；7?、能夠通過?對市場信息?的匯總和分?析，了解市?場發(fā)展的趨?勢；8、?掌握與商業(yè)?有關(guān)的法規(guī)?及行規(guī)要求?；9、向?公司領(lǐng)導(dǎo)反?饋商場經(jīng)營?管理情況；?10、根?據(jù)市場變化?提出各樓層?經(jīng)營對策；?11、協(xié)?調(diào)營運部與?各職能部門?的工作關(guān)系?，促進(jìn)商品?銷售；1?2、制定營?業(yè)管理規(guī)范?性工作制度?；13、?定期對營業(yè)?管理人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)知識?培訓(xùn)，提高?管理人員業(yè)?務(wù)素質(zhì)；?14、負(fù)責(zé)?商場各品類?招商及品類?規(guī)劃工作。?三、營運?部各崗位主?要職能說明?（一）營?運部總監(jiān)工?作職責(zé)1?、全面負(fù)責(zé)?國泰百貨的?營運工作；?2、負(fù)責(zé)?做好客戶資?料的收集、?整理工作，?建立客戶檔?案；3、?負(fù)責(zé)市場信?息的收集、?整理，積極?拓展?fàn)I運渠?道，及時撰?寫各種專題?分析報告?；4、不?定期對外地?市場進(jìn)行考?察，了解市?場發(fā)展趨勢?，充分把握?業(yè)態(tài)變化，?做好考察?報告；5?、根據(jù)公司?定位，做好?品牌評估、?品牌搜集、?品牌引進(jìn)的?工作計劃；?6、描述?品牌的引進(jìn)?依據(jù)，寫出?該品牌的檔?次、品牌描?述、目標(biāo)顧?客、商品?價格、競爭?品牌等；?7、在公司?總體計劃前?提下，負(fù)責(zé)?編制年、季?、月度營運?計劃，努力?完成工作?并盡可能節(jié)?約費用；?8、負(fù)責(zé)對?目標(biāo)客戶進(jìn)?行跟蹤、了?解、接觸、?聯(lián)絡(luò)。9?、草擬商務(wù)?談判預(yù)案；?做好商務(wù)談?判記錄；按?照工作流程?，實施購銷?合同的簽?訂。10?、11、?負(fù)責(zé)購銷合?同的整理、?歸檔；依據(jù)?品牌定位、?產(chǎn)品生命周?期、月均銷?售、年度銷?售、坪效，?提出調(diào)整?、淘汰評估?報告；1?2、13?、（二）?營運部經(jīng)理?工作職責(zé)?1、___?并督促本部?人員全面完?成本部門職?責(zé)范圍內(nèi)的?各項任務(wù)；?對公司的?營運工作承?擔(dān)責(zé)任；?2、貫徹落?實公司的規(guī)?章制度及部?門崗位責(zé)任?制；密切與?有關(guān)部門的?工作聯(lián)系?，加強與有?關(guān)部門的協(xié)?調(diào)和配合工?作；3、?擬寫營運制?度；明確營?運工作標(biāo)準(zhǔn)?；認(rèn)真做好?協(xié)調(diào)、指導(dǎo)?、檢察、考?核工作；?4、負(fù)責(zé)?編輯年、季?、月度營運?工作計劃，?確保計劃指?標(biāo)完成，節(jié)?約開支；?5、負(fù)責(zé)市?場信息的收?集、整理，?并進(jìn)行歸納?分析；掌握?市場動態(tài)（?范本）；努?力拓展?fàn)I?運渠道；及?時撰寫多種?主題分析報?告及月度工?作報告，為?領(lǐng)導(dǎo)決策負(fù)?責(zé)入駐品牌?的裝潢、裝?修，協(xié)同有?關(guān)部門對其?審核；負(fù)責(zé)?入駐品牌的?跟蹤、業(yè)績?反饋，協(xié)同?其他部門對?其進(jìn)行考評?。提供依?據(jù)；6、?負(fù)責(zé)抓好營?運人員的考?評與管理工?作，關(guān)心員?工生活及思?想動態(tài)（范?本），做好?耐心細(xì)致?的思想教育?工作，防范?經(jīng)濟(jì)犯罪；?7、在考?評的基礎(chǔ)上?，提出對本?組人員的獎?懲建議；?8、積極、?高效完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作任務(wù)?。（三）?營運部主管?工作職責(zé)?1、完成職?責(zé)范圍內(nèi)的?各項工作任?務(wù)；2、?熱情接待每?一位客戶，?注意溝通，?捕捉有價值?信息；3?、負(fù)責(zé)做好?客戶資料的?收集、整理?、建立客戶?檔案；4?、掌握專業(yè)?知識，熟知?品牌定位，?品牌描述、?品牌內(nèi)涵，?準(zhǔn)確表述出?競爭品；?5、熟知?營運制度，?并按要求收?集、整理市?場信息；掌?握市場動態(tài)?（范本）；?拓展?fàn)I運?渠道；及時?向領(lǐng)導(dǎo)提交?各種分析資?料；6、?依據(jù)對品牌?銷售業(yè)績的?評估，提出?對品牌優(yōu)化?結(jié)構(gòu)的建議?；7、負(fù)?責(zé)對客戶的?回訪；8?、編制周工?作計劃，確?保工作計劃?完成；9?、根據(jù)營運?制度、工作?指標(biāo)、__?_實施簽訂?購銷合同；?10、負(fù)?責(zé)對已入駐?品牌的跟蹤?、業(yè)績反饋?及考評；?11、根據(jù)?總體銷售指?標(biāo)制定分管?區(qū)域銷售任?務(wù)，并負(fù)責(zé)?具體實施。?（四）營?運部柜長工?作職責(zé)1?、負(fù)責(zé)分管?區(qū)域內(nèi)員工?日常管理工?作；2、?負(fù)責(zé)分管區(qū)?域衛(wèi)生保潔?工作（專柜?區(qū)域內(nèi)）；?3、主持?分管區(qū)域晨?會、晚會，?向員工傳達(dá)?上級的工作?要求、促銷?活動細(xì)則?及工作注意?事項；4?、帶領(lǐng)柜組?人員做好陳?列出樣，檢?查營業(yè)員定?崗定位情況?；5、檢?查商品標(biāo)價?簽和降價簽?的使用是否?正確、規(guī)范?，要求一物?一標(biāo)，有貨?有簽，九?標(biāo)齊全。貨?架上的商品?標(biāo)價簽需掛?放在貨架中?間部位，位?于貨架頭尾?的商品標(biāo)價?簽必須外置?，其余可置?于服飾內(nèi)部?。發(fā)現(xiàn)貨簽?差錯、差少?應(yīng)立即糾正?補充，做好?登記工作；?6、妥善?安排好柜組?員工的輪流?用餐，做到?無空柜、無?脫崗，按柜?組員工實?際出勤情況?填寫考勤表?；7、參?與賣場銷售?，了解第一?手的商品信?息，并及時?反饋給分管?銷售人員；?a）及時報?告主管與廠?商聯(lián)系，顧?客所需暫缺?商品的補貨?，并且在廠?商補貨到?位當(dāng)日通知?顧客；b?）在賣場配?合值班經(jīng)理?做好現(xiàn)場的?管理工作；?8、負(fù)責(zé)?分管區(qū)域?qū)?柜商品盤查?工作，要求?帳物相符，?做好記錄。?（五）營?運部倉管員?工作職責(zé)?1、負(fù)責(zé)商?品的分類、?登記、入庫?、保管工作?；2、負(fù)?責(zé)核對所管?商品賬物；?3、負(fù)責(zé)?庫存商品的?安全，防止?變質(zhì)、蟲蛀?、污染等；?4、隨時?向領(lǐng)導(dǎo)提供?庫存商品數(shù)?量，結(jié)構(gòu)變?化情況；?5、合理堆?碼商品，最?大限度地利?用倉庫容積?；6、負(fù)?責(zé)商品收、?存、付過程?中發(fā)生的問?題，及時反?映，并協(xié)助?處理；7?、負(fù)責(zé)保持?商場庫區(qū)的?清潔；8?、負(fù)責(zé)員工?入、離職工?裝手續(xù)的相?關(guān)辦理工作?；9、負(fù)?責(zé)對倉庫物?料進(jìn)行每月?計劃性盤點?并及時上報?盤點表于財?務(wù)部審核；?10、認(rèn)?真完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。第?二篇：商場?營運管理制?度商場管理?制度：某百?貨商場專柜?商品日常管?理一、統(tǒng)?一收銀工作?流程（一?）顧客購物?時由各專柜?服務(wù)人員統(tǒng)?一開具銷售?小票；（?二）顧客憑?銷售小票到?收銀臺付款?；（三）?顧客付款后?憑蓋有公章?及私章的銷?售小票及電?腦單取貨；?（四）顧?客憑電腦小?票在收銀臺?（或總服務(wù)?臺）開具_(dá)?__。二?、專柜每班?批定專人負(fù)?責(zé)，每專柜?應(yīng)指定質(zhì)量?價格負(fù)責(zé)人?并在柜臺指?定位置上明?示給顧客。?三、各柜?臺應(yīng)建立《?商品資金管?理手冊》，?并根據(jù)需要?設(shè)立存數(shù)記?數(shù)本專柜營?業(yè)員應(yīng)在每?日９：00?（營業(yè)時間?）前將《商?品資金管理?手冊》上交?樓層辦公室?，由樓面管?理人員送交?財務(wù)。四?、專柜盤點?（一）每?月盤點時間?應(yīng)與商場盤?點時間一致?（二）每?月其他時間?盤點的柜臺?，應(yīng)在營業(yè)?時間以外進(jìn)?行，并提前?報樓層經(jīng)理?批準(zhǔn)（三?）盤點盈負(fù)?上專柜自行?承擔(dān)五、?專柜庫存控?制（一）?樓層指定專?柜應(yīng)建立《?缺斷貨登記?本》專柜營?業(yè)員在每日?早9：00?前進(jìn)行登記?。樓面管理?人員對指定?柜臺進(jìn)行每?周兩次的抽?查。（二?）指定原則?——滿足下?列條件之一?者定為指定?專柜一般經(jīng)?銷商；經(jīng)營?規(guī)模小，不?正規(guī)的專柜?；經(jīng)常發(fā)生?斷缺貨且補?貨不及時的?專柜。（?三）非指定?專柜每月覆?蓋檢查一次?（四）違?約責(zé)任如?發(fā)現(xiàn)專柜商?品在本商場?斷貨二天以?上而其他商?場有售的情?況，每一品?種收取__?_元以上違?約金，如發(fā)?生專柜商品?斷貨較多（?每品牌斷貨?品種超過_?__％）且?斷貨時間長?（超過半個?月），除須?交納上述違?約金外，將?取消該品牌?的合同經(jīng)營?范圍。六?、專柜的銷?售管理（自?營柜相同）?（一）正?常銷售１?、專柜營業(yè)?員應(yīng)正確填?寫銷售小票?（一式三聯(lián)?），銷售小?票應(yīng)有以下?內(nèi)容：（?１）柜號、?日期、商品?名稱、條形?碼或小類碼?；（２）?單價、數(shù)量?、金額、合?計金額、營?業(yè)員全名（?不得以工號?代替）。要?求：項目齊?全、字體工?整、不得涂?改，數(shù)字填?寫不得連筆?。營業(yè)員應(yīng)?面帶微笑，?用雙手將銷?售小票撕成?單張），并?提示顧客如?需要___?在收銀臺開?具；２、?營業(yè)員在發(fā)?貨前應(yīng)認(rèn)真?核對銷售小?票（是否加?蓋收款章和?收銀員私章?和電腦小票?不符，應(yīng)要?求收銀員重?新打印電腦?小票；３?、小票填寫?統(tǒng)一用雙面?復(fù)寫紙，禁?止用單面復(fù)?寫紙，并隨?時檢查更換?復(fù)寫紙，保?持小票清晰?一致；４?、如遇停電?或特殊情況?，收銀員不?能入機的，?可以在銷售?小票上蓋收?銀專用章和?私章，先行?收款，后補?入機，但須?通知柜臺營?業(yè)員?？砷_?具_(dá)__留?給顧客作為?購物憑證。?（二）商?品優(yōu)惠、打?折商品優(yōu)?惠、打折時?，須請示樓?面管理人員?并簽字，如?優(yōu)惠、打折?商品為一種?時，可寫在?一張銷售小?票上，銷售?小票單價一?欄填寫原價?，在合計欄?上方注明“?___折優(yōu)?惠”或“優(yōu)?惠___元?”，合計欄?填寫打折優(yōu)?惠以后的價?格。如優(yōu)惠?、打折商品?為幾種時，?且優(yōu)惠額、?打折率不同?，則必要分?單填寫銷售?小票。不允?許在一張銷?售小票上出?現(xiàn)一種商品?打折，一種?商品不打折?的現(xiàn)象。單?品管理柜臺?需使用權(quán)限?卡，非單品?柜臺管理員?須在銷售小?票上簽名。?（三）顧?客的退貨或?換貨１、?專柜營業(yè)員?應(yīng)本著積極?熱情的態(tài)度?及時處理顧?客的退貨和?換貨，首先?核對銷售憑?證，符合商?場規(guī)定的并?在自己權(quán)限?范圍內(nèi)，應(yīng)?立即給顧客?處理品。不?能處理的及?時帶顧客到?總服務(wù)臺解?決問題，不?得以任何理?由有意拖延?或推卸責(zé)任?；２、用?紅筆（紅色?復(fù)寫紙）填?寫銷售小票?（一式三聯(lián)?），簡單寫?明退、換原?因。顧客持?退貨小票及?原購買憑證?（電腦小票?或___）?，管理人員?應(yīng)核對顧客?的原始憑證?；３、樓?面管理人員?辦理退換貨?時，需核對?顧客使用何?種方式付款?并做好相應(yīng)?的顧客原有?的購物憑證?如訂在收銀?自存聯(lián)上。?銷售小票的?保存期為三?個月。（?四）相關(guān)責(zé)?任１、柜?臺營業(yè)員所?開售貨小票?內(nèi)容完整、?金額正確，?由于收銀員?未審核單據(jù)?，而導(dǎo)致少?收或收錯款?的，由收銀?員賠償其金?額，并在業(yè)?績報告做扣?分處理。柜?臺營業(yè)員也?做相應(yīng)的扣?分處理；?２、柜臺營?業(yè)員所開銷?售小票不符?規(guī)定，收銀?員又未審核?出錯誤，而?導(dǎo)致少收款?或收錯款的?，其損失由?收銀員和營?業(yè)員按勞_?__％和_?__％的比?例作出賠償?。營業(yè)員和?收銀員分別?須在業(yè)績報?告扣５－_?__分；?３、柜臺營?業(yè)員所開銷?售小票不符?合規(guī)定，收?銀員審核發(fā)?現(xiàn)后，須在?銷售小票第?二聯(lián)用紅筆?在錯誤處打?“Ｘ”，并?將第二聯(lián)返?還到柜臺。?這時營業(yè)員?必須檢查核?對，并重新?開具正確的?售貨小票送?交收銀臺。?如營業(yè)員只?在返回的第?二聯(lián)作出更?改，而沒有?重新開具小?票時，收銀?員可通知樓?層管理人員?處理；４?、柜臺營業(yè)?員接到收銀?員返還的第?二聯(lián)小票后?，為推卸責(zé)?任而要求顧?客到收銀臺?取第三聯(lián)小?票的，收銀?員可通知樓?層管理人員?處理；５?、收銀員每?日將柜臺填?寫錯誤的售?貨小票第三?聯(lián)交收銀部?，由收銀部?統(tǒng)一整理后?還到各樓層?進(jìn)行處理；?６、收銀?員只有審核?單據(jù)的權(quán)利?，而不能在?銷售小票上?作任何更改?，否則酌情?扣５－__?_分；７?、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?銷售小票有?誤，收銀員?必須將第三?聯(lián)暫扣，如?發(fā)現(xiàn)收銀員?未暫扣小票?的，按違紀(jì)?處理，每次?扣___分?；８、專?柜營業(yè)員、?促銷員嚴(yán)禁?代顧客到收?銀臺交款，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通?知樓層管理?人員處理。?七、內(nèi)部?員工購買及?批量購買商?品優(yōu)惠打折?的規(guī)定（?一）專柜進(jìn)?行批量打折?優(yōu)惠必須經(jīng)?過樓面管理?人員的批準(zhǔn)?，專柜提出?的批量優(yōu)惠?打折，損失?金額由專柜?承擔(dān)；（?二）批量購?買商品需商?場承擔(dān)點數(shù)?的，應(yīng)事前?請示商場總?經(jīng)理批準(zhǔn)，?并填寫《專?柜優(yōu)惠打折?申請表》（?一式三份，?專柜、樓層?、財務(wù)各一?份在每月_?__日前上?交財務(wù)）?（三）內(nèi)部?員工購買專?柜商品，應(yīng)?寫書面申請?，商場總經(jīng)?理簽字，經(jīng)?樓面管理人?員于專柜協(xié)?商，原則上?進(jìn)入電腦優(yōu)?惠打折。?八、專柜商?品的安全?（一）專柜?營業(yè)員上班?時間不得將?私人物品帶?入柜臺，下?班時應(yīng)自覺?接受商場防?損部門的檢?查；（二?）專柜營業(yè)?員應(yīng)在晚上?下班前，將?貴重商品妥?善保管；?（三）專柜?撤柜離場時?，應(yīng)自覺接?受防損及樓?面管理人員?的共同檢查?。第三篇?：大型商場?管理制度-?-財務(wù)部宿?遷國泰百貨?大樓股份有?限公司管理?手冊財務(wù)部?財務(wù)部崗?位職責(zé)一?、財務(wù)部的?工作職責(zé)?負(fù)責(zé)公司財?務(wù)基礎(chǔ)管理?工作和各項?財務(wù)收支的?計劃、控制?、核算、分?析和考核工?作，合理籌?集、使用資?金，有效利?用公司的各?項資產(chǎn)，實?施成本控制?，提高企業(yè)?經(jīng)濟(jì)效益。?二、財務(wù)?部工作主要?崗位職能?1、制定公?司財務(wù)會計?制度及內(nèi)部?控制制度并?___實施?；2、編?制公司經(jīng)營?計劃；3?、監(jiān)控公司?各項經(jīng)濟(jì)活?動的有效運?作；4、?根據(jù)公司財?務(wù)管理要求?，建立會計?核算體系；?5、對公?司各項經(jīng)濟(jì)?活動和財務(wù)?收支進(jìn)行核?算；6、?對公司的現(xiàn)?金流量進(jìn)行?分析，向決?策層客觀反?映公司的財?務(wù)狀況；?7、定期分?析公司經(jīng)營?成果及財務(wù)?狀況，為公?司經(jīng)營決策?提供信息；?8、掌握?和執(zhí)行國家?稅務(wù)政策，?依法納稅；?9、建立?公司資產(chǎn)管?理體系，確?保資產(chǎn)安全?；10、?對公司各項?資產(chǎn)的使用?狀況進(jìn)行分?析評價，促?進(jìn)資產(chǎn)的有?效使用；?11、參與?制定存貨管?理方面的業(yè)?務(wù)流程，監(jiān)?督存貨管理?的執(zhí)行情況?；12、?負(fù)責(zé)對公司?的投資項目?做好成本、?盈利的預(yù)測?工作，參與?公司投資項?目的決策?；13、?為公司各項?業(yè)務(wù)提供財?務(wù)支持；?14、解決?商場在營運?過程中出現(xiàn)?的財務(wù)問題?；15、?定期___?各項財務(wù)專?業(yè)知識的培?訓(xùn)。三、?財務(wù)部各崗?位主要職能?說明（一?）財務(wù)部經(jīng)?理工作職責(zé)?1、全面?負(fù)責(zé)公司的?財務(wù)會計工?作；2、?負(fù)責(zé)制定并?完成公司的?財務(wù)會計制?度、規(guī)定和?辦法；3?、解釋、解?答與公司的?財務(wù)會計有?關(guān)的法規(guī)和?制度；4?、分析檢查?公司財務(wù)收?支和預(yù)算的?執(zhí)行情況；?5、審核?公司的原始?單據(jù)和辦理?日常的會計?業(yè)務(wù)；6?、編制公司?業(yè)務(wù)部門的?記帳憑證，?登記會計帳?簿；7、?編制公司的?會計報表，?編制“國泰?百貨”的合?并會計報表?；8、編?制、核算每?月的財務(wù)預(yù)?算；9、?定期檢查銷?售公司庫存?現(xiàn)金和銀行?存款是否帳?實相符；?10、不定?期自營商品?是否帳實相?符；11?、承辦上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?（二）財?務(wù)部商品會?計工作職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?自營、聯(lián)營?商品進(jìn)貨成?本、費用核?算及賬簿登?記工作；?2、負(fù)責(zé)分?管區(qū)域各項?會計憑證的?填制工作；?3、負(fù)責(zé)?分管區(qū)域往?來賬、稅金?賬等賬簿的?記賬工作；?4、監(jiān)督?分管區(qū)域商?品盤點工作?；5、負(fù)?責(zé)分管區(qū)域?各專柜扣款?、結(jié)款工作?，并向?qū)?yīng)?供應(yīng)商做好?解釋說明；?6、負(fù)責(zé)?分管區(qū)域內(nèi)?促銷活動臨?時扣率調(diào)整?及促銷費收??。?、?負(fù)責(zé)自營商?品員工及聯(lián)?營商品代發(fā)?工資員工薪?資核算工作?；8、完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?各項工作。?（三）財?務(wù)部出納工?作職責(zé)1?、嚴(yán)格按照?現(xiàn)金管理規(guī)?定和程序，?根據(jù)手續(xù)完?備的原始憑?證進(jìn)行現(xiàn)金?收付業(yè)務(wù)；?2、設(shè)置?并登記“現(xiàn)?金日記帳”?，結(jié)出每日?余額，盤點?庫存現(xiàn)金，?做到日清月?結(jié)；3、?整理、登記?經(jīng)辦收付的?原始憑證，?定期移交相?關(guān)財務(wù)人員?；4、負(fù)?責(zé)按照開票?通知單開具?供應(yīng)商扣款?憑證；5?、協(xié)助會計?整理、裝訂?審核無誤并?登帳完畢的?記帳憑證；?6、嚴(yán)格?按照銀行結(jié)?算制度的規(guī)?定，根據(jù)手?續(xù)完備的原?始憑證辦理?銀行結(jié)算業(yè)?務(wù)；7、?嚴(yán)格保存及?管理空白支?票，辦理支?票的領(lǐng)用、?注銷的備查?登記工作；?8、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他各?項工作。?（四）財務(wù)?部收銀主管?工作職責(zé)?1、掌握收?銀的全套操?作流程，熟?悉廠商編號?、收銀機的?使用及對真?假鈔的識別?；2、熟?悉商場關(guān)于?貨幣現(xiàn)金管?理制度，掌?握商場的有?關(guān)單據(jù)、_?__、表格?的使用和?填報；3?、掌握簡單?的人事管理?知識以及排?解收銀員與?顧客發(fā)生矛?盾的技巧；?4、做好?商場有關(guān)收?銀方面的工?作，督促收?銀員遵守服?務(wù)守則，指?導(dǎo)收銀員的?日常操作?；5、定?期對收銀員?機位的現(xiàn)金?進(jìn)行抽查，?堵塞漏洞，?并做好收銀?員的工作安?排及輪班?編排；6?、按商場貨?幣現(xiàn)金管理?制度做好現(xiàn)?金的交接管?理，協(xié)助防?損做好商場?對內(nèi)對外?的安全工作?；7、根?據(jù)營業(yè)需要?到各專業(yè)銀?行兌換零鈔?，并做好商?場零鈔的準(zhǔn)?備工作；?8、嚴(yán)守本?店商業(yè)__?_，防止其?它企業(yè)的暗?察；9、?負(fù)責(zé)收取各?款臺每日上?交的營業(yè)款?，包括現(xiàn)金?、支票、優(yōu)?惠券、信_?__卡等，?并履行相?應(yīng)的手續(xù)；?10、收?取的現(xiàn)金核?對無誤后應(yīng)?及時送存銀?行；11?、收取的支?票應(yīng)到付款?銀行辦理轉(zhuǎn)?帳手續(xù)，以?免造成不必?要的損失；?12、對?商場收取的?信___卡?要進(jìn)行詳細(xì)?記錄，并與?各專業(yè)銀行?轉(zhuǎn)來的信_?__卡進(jìn)帳?單進(jìn)行核?對，產(chǎn)生的?未達(dá)帳項要?及時查找；?13、及?時將優(yōu)惠券?、已入帳的?各種銀行票?據(jù)連同銷售?日報表傳遞?給相關(guān)財務(wù)?人員；1?4、對商場?收銀員進(jìn)行?業(yè)務(wù)指導(dǎo)，?及時解釋、?解決商場收?銀員提出的?各種問題。?（五）財?務(wù)部收銀員?崗位職責(zé)?1、具備基?本的電腦知?識和財務(wù)知?識，對數(shù)字?敏感，反應(yīng)?較快，接受?能力強；?2、具有識?別假鈔和鑒?別支票的能?力；3、?熟練掌握收?銀機和相關(guān)?設(shè)備的使用?方法；4?、熟悉公司?財務(wù)及收銀?監(jiān)察制度的?運作；5?、嚴(yán)格按照?收銀要求規(guī)?范操作；；?6、熟練?掌握收銀機?及鍵盤操作?，愛護(hù)收銀?設(shè)備，保持?設(shè)備清潔及?完整；7?、每月請信?息部對設(shè)備?進(jìn)行一次清?潔維修；?8、熟悉各?類銀行卡的?操作方法。?第四篇：?大型商場管?理制度--?總務(wù)部宿遷?國泰百貨大?樓股份有限?公司管理手?冊總務(wù)部?總務(wù)部崗位?職責(zé)一、?總務(wù)部工作?內(nèi)容：全?面負(fù)責(zé)商場?保安、保潔?工作及各項?設(shè)施、用電?設(shè)備的維修?養(yǎng)護(hù)，保障?商場的正常?經(jīng)營持秩序?，維護(hù)良好?的賣場環(huán)境?。二、總?務(wù)部工作主?要崗位職能?：1、保?障商場經(jīng)營?秩序不受干?擾；2、?維護(hù)良好的?賣場環(huán)境；?3、保證?商場各項設(shè)?施的正常運?轉(zhuǎn)；4、?維護(hù)公安、?消防等職能?部門關(guān)系；?5、做好?物資采購及?成本控制工?作。三、?總務(wù)部各崗?位主要職能?說明：（?一）總務(wù)部?經(jīng)理1、?認(rèn)真學(xué)習(xí)國?家及地__?_府各項法?律法規(guī)，提?升自身及部?門人員法制?觀念；2?、做好商場?的保安、保?潔工作，為?運營的正常?開展提供后?勤保障；?3、負(fù)責(zé)指?導(dǎo)監(jiān)督市場?范圍內(nèi)的安?全防范工作?，協(xié)調(diào)公安?機關(guān)處理相?關(guān)的事件；?4、負(fù)責(zé)?制定保安、?保潔的工作?目標(biāo)、工作?計劃和實施?方案，并監(jiān)?督檢查落實?；5、負(fù)?責(zé)主持本部?門例會，總?結(jié)本部門工?作，傳達(dá)上?級領(lǐng)導(dǎo)及有?關(guān)主管部門?的指示、指?導(dǎo)和布置?具體落實措?施；6、?負(fù)責(zé)檢查監(jiān)?督各區(qū)域保?安、保潔工?作，發(fā)現(xiàn)問?題向區(qū)域提?出整改意見?，并檢查落?實情況；?7、負(fù)責(zé)?每月會同相?關(guān)部門對各?區(qū)域?qū)嵤┫?防安全檢查?；8、負(fù)?責(zé)做好保安?、消防、保?潔用品的采?購、驗證、?監(jiān)督管理，?并對需要維?修物品提出?申請；?9、負(fù)責(zé)商?場各項物資?采購的招標(biāo)?、比價工作?；9、完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?事項。（?二）防損主?管1、根?據(jù)有關(guān)規(guī)定?、規(guī)章制度?負(fù)責(zé)做好防?火、防盜、?防爆、防破?壞、防事故?，保證責(zé)任?區(qū)的安全?；2、保?證制度執(zhí)行?，防止未經(jīng)?許可的人員?、車輛、物?資擅自進(jìn)入?責(zé)任區(qū)，維?護(hù)責(zé)任區(qū)的?治安秩序?；3、堅?守崗位，認(rèn)?真做好巡邏?、檢查、護(hù)?衛(wèi)、守夜等?工作，預(yù)防?責(zé)任區(qū)發(fā)生?刑事和治安?案件以及?治安災(zāi)害事?故；4、?處理責(zé)任區(qū)?內(nèi)發(fā)生的有?關(guān)保安事件?，并及時報?告主管；?5、服從命?令、聽從指?揮、積極完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?交給的任務(wù)?。（三）?防損領(lǐng)班?1、維護(hù)本?公司或委托?公司所屬人?員生命及財?產(chǎn)安全；?2、照顧與?關(guān)懷下屬，?使其對公司?有向心力；?3、輔導(dǎo)?、監(jiān)督及教?育下屬，使?其做好份內(nèi)?工作；4?、切實督導(dǎo)?部屬工作，?考核必須公?正，獎懲必?須兌現(xiàn)；?5、合理使?用人力資源?，不可隨意?核準(zhǔn)不必要?的加班；?6、發(fā)生重?大事故時，?應(yīng)妥善處理?，且迅速反?映報告上級?主管，不得?延誤；7?、發(fā)生重大?災(zāi)害時，無?論班次或休?假，皆應(yīng)立?即返回工作?崗位，且于?事后迅速以?口頭或書?面報告緣由?、過程及處?理結(jié)果；?8、每日填?寫工作日志?；9、以?專業(yè)化、_?__化、企?業(yè)化的保全?理念，塑造?公司形象，?建立保全的?優(yōu)良楷模。?（四）防?損員1、?在領(lǐng)班的領(lǐng)?導(dǎo)下進(jìn)行工?作，并對領(lǐng)?班負(fù)責(zé)；?2、在公司?規(guī)章制度的?范圍內(nèi)，行?使授予的權(quán)?力以維護(hù)公?司的安全和?利益；3?、規(guī)范執(zhí)行?公司的規(guī)章?制度，并以?此影響他人?；4、努?力學(xué)習(xí)，克?已奉公，不?徇私、不貪?小，做模范?員工；5?、接受領(lǐng)導(dǎo)?督導(dǎo)，不斷?改進(jìn)工作，?使之日臻完?善；6、?系統(tǒng)接受保?衛(wèi)、消防培?訓(xùn)，成為業(yè)?務(wù)工作排頭?兵；7、?發(fā)揮主觀能?動性，臨機?妥善處理_?__，并于?事后主動報?告；8、?忍辱負(fù)重，?顧全大局，?做到“打不?還手，罵不?還口”；?9、具體負(fù)?責(zé)一定數(shù)量?的消火箱、?消火栓、管?道間、倉庫?的保養(yǎng)管理?任務(wù)，做到?管的妥、?養(yǎng)的好、拉?的出、用的?上，無后顧?之憂；1?0、儀表端?莊、注重風(fēng)?度，體現(xiàn)防?損員的風(fēng)范?；11、?認(rèn)真完成上?級臨時交辦?的各項任務(wù)?。（五）?保潔主管?1、對部門?經(jīng)理負(fù)責(zé)，?認(rèn)真執(zhí)行管?理經(jīng)理布置?的各項工作?；2、負(fù)?責(zé)商場整體?的清潔衛(wèi)生?工作的安排?，做好每日?檢查記錄工?作并向上級?主管匯報?；4、負(fù)?責(zé)清潔用品?的使用、保?管，并定制?合理使用方?案，協(xié)助倉?管員合理儲?存保管；?7、負(fù)責(zé)定?期對保潔員?工進(jìn)行崗位?培訓(xùn)和考核?，不斷提高?員工的服務(wù)?質(zhì)量；8?、嚴(yán)格本部?門考勤制度?、工作檢查?制度，確保?保潔工作有?條不紊地進(jìn)?行；9、?嚴(yán)格執(zhí)行公?司其他規(guī)章?制度，協(xié)助?其他部門的?日常工作；?10、完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?布置的其他?工作。（?六）保潔領(lǐng)?班1、在?部門主管的?領(lǐng)導(dǎo)下獨立?負(fù)責(zé)分管人?員管理及片?區(qū)保潔工作?；2、堅?持高質(zhì)量、?高標(biāo)準(zhǔn)。以?身作則，帶?頭工作，調(diào)?動保潔員工?積極性，保?質(zhì)、保量?完成各項工?作；3、?巡視賣場，?現(xiàn)場督導(dǎo)保?潔工作；?4、負(fù)責(zé)保?潔員工作的?檢查，糾正?日常工作中?發(fā)生的不合?格的服務(wù)；?5、合理?控制保潔耗?材的使用；?6、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他各?項