管理學(xué)綜合習(xí)題及答案

PAGEPAGE62《管理學(xué)》綜合練習(xí)題及答案管理與管理學(xué)(一)單項(xiàng)選擇題1．通常認(rèn)為，管理首要的職能是(A)。A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制2．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對各層次的管理者幾乎同等重要的是(B)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．業(yè)務(wù)技能3．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對基層管理者顯得尤為重要的是(A)。 A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能4．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對高層管理者顯得尤為重要的是(C)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能5．財務(wù)部經(jīng)理審查財務(wù)報表的能力屬于(A)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．分析技能6．營銷人員的營銷策劃能力屬于(A)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．分析技能7．當(dāng)人們組成一個組織之后，組織中的活動基本上就可分為(A)。A．計劃和控制B．計劃和組織C．領(lǐng)導(dǎo)管理D．作業(yè)和管理8．對管理者來講，在工作中運(yùn)用具體的專業(yè)知識、工具或技巧的能力是(A)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．分析技能9．對管理者來講，成功地與別人打交道并與別人進(jìn)行溝通合作的能力是(B)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．分析技能10．對管理者來講，對事物進(jìn)行全局分析、判斷、洞察、概括的能力是(C)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．決策技能11．員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財務(wù)主管簽字后方能到財務(wù)室報賬，這屬于管理的哪一職能?(C)A．計劃B．組織C．控制D．領(lǐng)導(dǎo)12．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”反映了管理的哪一職能?(A)。A．計劃B．領(lǐng)導(dǎo)C．組織D．控制(二)多項(xiàng)選擇題1．以下屬于管理客體的有(ABCD)。A．人B．財C．信息D．時間2．管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能，指的是(ABC)。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能3．以下對管理描述正確的有(BCD)。A．管理的目的是管好人B．管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)C．管理的對象主要是人D．管理的對象不僅僅是人4．相對于高層管理者，四大職能中，基層管理者較為關(guān)注的是(AD)。A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制5．李總的半天：早上7：30，進(jìn)入辦公室，開始瀏覽當(dāng)天的報紙；8：00參加公司雷打不動的早操、早歌：8：30召開高層領(lǐng)導(dǎo)碰頭會；9：30前往高新區(qū)管委會商談一合作項(xiàng)目；12：00談判結(jié)束。李總在這半天時間里主要扮演了(ABCD)角色。 A．監(jiān)聽者B．傳播者C．領(lǐng)導(dǎo)者D．談判者（三）復(fù)習(xí)思考題人類活動的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？人類的共同勞動需要分工協(xié)作，自從人類以群體的形式參與活動以來，協(xié)調(diào)、組織和指揮就成為必不可少的行為。管理起源于人類的共同勞動，發(fā)展于社會分工的細(xì)致化和協(xié)作的普遍性。從這種意義上講，管理與人類的歷史共存，人類自有史以來，只要有共同勞動的地方，就有不同程度的協(xié)調(diào)、組織和指揮等管理活動存在。早在遠(yuǎn)古時代，人類在狩獵時就有不同的分工，其中最重要的工種，就是發(fā)出信號來指揮他人相互配合，以達(dá)到群體成員行動的協(xié)調(diào)一致，提高獲取獵物的可能性。從遠(yuǎn)古到現(xiàn)代，人類要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的共同勞動目的，必須相互依存，通過管理來共享知識，進(jìn)行分工合作。因此，自從有了人類活動，人類的管理實(shí)踐就從未停止過。2．何謂管理？管理的基本特征是什么？管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。管理的基本特征包括：a)管理是人類有意識有目的的活動b)管理應(yīng)當(dāng)是有效的c)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)d)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程3．管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？目前得到公認(rèn)的提法是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制4種職能是一切管理活動最基本的職能。a）計劃所謂計劃，就是指“制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動”。雖然組織中的高層管理者負(fù)責(zé)制定總體目標(biāo)和戰(zhàn)略，但所有層次的管理者都必須為其工作小組制訂經(jīng)營計劃，以便為組織做貢獻(xiàn)。所有管理者必須制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。另外，他們必須制定支配和協(xié)調(diào)他們所負(fù)責(zé)資源的計劃。b)組織計劃的執(zhí)行要靠他人的合作。組織工作正是源自人類對合作的需要。合作的人們?nèi)绻趫?zhí)行計劃的過程中，能有比各合作個體總和更大的力量、更高的效率，就應(yīng)根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。這就是管理的組織職能。c)領(lǐng)導(dǎo)計劃與組織工作做好了，也不一定能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榻M織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠組織全體成員的努力。配備在組織機(jī)構(gòu)各種崗位上的人員，由于在個人目標(biāo)、需求、偏好、性格、素質(zhì)、價值觀、工作職責(zé)和掌握信息量等方面存在很大差異，在相互合作中必然會產(chǎn)生各種矛盾和沖突。因此就需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門非常奧妙的藝術(shù)，它貫徹在整個管理活動中。在中國，領(lǐng)導(dǎo)者的概念十分廣泛，不僅組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能，基層領(lǐng)導(dǎo)也要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能，而擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職能的人都要做人的工作、重視工作中人的因素的作用。d)控制人們在執(zhí)行計劃過程中，由于受到各種因素的干擾，常常使實(shí)踐活動偏離原來的計劃。為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。管理者既要有預(yù)防下屬和事態(tài)失控的充分措施，防患于未然，同時也必須及時取得計劃執(zhí)行情況的信息，并將有關(guān)信息與計劃進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐活動中存在的問題，分析原因，及時采取有效的糾正措施。4．一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些素質(zhì)和技能？第一問：根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著10種角色：代表者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、信息監(jiān)視者、信息傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者和談判者。這10種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。a)人際角色明茨伯格所確定的第一類角色是人際角色。人際角色直接產(chǎn)生于管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，扮演人際角色。管理者所扮演的3種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。b)信息角色明茨伯格所確定的第二類管理者角色是信息角色。在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。信息角色中包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人3種角色。c)決策角色管理者也起著決策者的作用。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就喪失其應(yīng)有的價值。管理者負(fù)責(zé)做出組織的決策，使工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計劃的實(shí)施。決策角色包括企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者和談判者4種角色。第二問：管理者必須具備如下3類技能。a)技術(shù)技能技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”。技術(shù)技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。在現(xiàn)實(shí)工作中，由于高層領(lǐng)導(dǎo)并不要求精湛的技術(shù)技能，所以在具體工作中要虛心向基層的員工請教，如若不然往往出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。b)人際技能人際技能（有時也稱人際關(guān)系技能）是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。管理者必須能夠理解個人和小組、與個人和小組共事，以及同個人和小組處理好關(guān)系，以便樹立團(tuán)隊(duì)精神。管理者作為小組中的一員，其工作能力取決于人際技能。c)概念技能概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理及將關(guān)系抽象化的精神能力”。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。在現(xiàn)實(shí)工作中人們會發(fā)現(xiàn)，有些業(yè)務(wù)骨干被提拔為管理者之后業(yè)績并不好，這可能是因?yàn)樗麄儧]有適應(yīng)高層崗位的技能需要。5．分析管理二重性的基本內(nèi)容。管理具有自然屬性和社會屬性兩種屬性，稱為管理的二重性。管理既具有自然屬性又具有社會屬性，管理方法既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。a)管理的自然屬性管理的自然屬性是指管理具有與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。社會化大生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，且與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。管理的自然屬性產(chǎn)生于社會化大生產(chǎn)的分工協(xié)作要求，任何社會化大生產(chǎn)都存在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動，以便有效地配置組織擁有的有限資源，確保在資源的約束下有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，稱之為管理的自然屬性。b)管理的社會屬性管理的社會屬性是與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的屬性，管理是在一定的社會生產(chǎn)條件下進(jìn)行的，受相應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約，體現(xiàn)管理者的意志。不同的社會制度、不同的國家和不同的民族主流價值觀差異較大，管理也各自具有自身的特色，主要體現(xiàn)在組織目標(biāo)、社會責(zé)任、組織價值觀、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、激勵方式、管理觀念和組織文化等方面。c)管理的科學(xué)性管理學(xué)既具有科學(xué)性特征又具有藝術(shù)性特征?？茖W(xué)是反映自然、社會和思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系；管理是一門科學(xué)，因?yàn)楣芾硎怯梢幌盗懈拍?、原理、原則和方法構(gòu)成的知識體系，是有規(guī)律可循的。因此，管理的科學(xué)性是指管理反映了管理活動自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是具有特定規(guī)律的完整的知識體系。d)管理的藝術(shù)性管理學(xué)是一種藝術(shù)，因?yàn)楣芾碇R的運(yùn)用具有較強(qiáng)的技巧性和靈活性，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。管理的主要對象是人，人是世間最具有主觀能動性的群體，行為各異，目標(biāo)不同，性格各有特點(diǎn)。管理也是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，在不同的環(huán)境中，用人、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、溝通和時間運(yùn)用等都更傾向于藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性更強(qiáng)調(diào)管理實(shí)踐的創(chuàng)造性。認(rèn)識管理學(xué)的藝術(shù)性的意義在于，可以更清晰地認(rèn)識到管理同時也是一種藝術(shù)，是一種創(chuàng)造性的實(shí)踐活動。管理是沒有模式可循的，并不是系統(tǒng)地掌握了管理學(xué)的知識，就可以成為一個有效的管理者。第二章管理學(xué)演進(jìn)與研究方法(一)單項(xiàng)選擇題1.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是（A）。A．泰勒B．法約爾C．韋伯D．梅奧2．科學(xué)管理理論的關(guān)注點(diǎn)是(A)。A．企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場B．組織的整體利益C．人的行為及產(chǎn)生行為D．企業(yè)文化3．以下屬于法約爾提出的管理理論是(B)。A．例外原則B．一般管理理論C．統(tǒng)治者治理國家的四條原則D．理想行政組織理論4．以下屬于韋伯提出的管理理論是(D)。A．例外原則B．一般管理理論C．14條管理原則D．理想行政組織理論5．被稱為“組織理論之父”的學(xué)者是(C)。A．泰勒B．法約爾C．韋伯D．梅奧6．法約爾認(rèn)為，管理的首要職能是(A)。A．計劃B．組織C．指揮D．控制7．法約爾認(rèn)為，企業(yè)的技術(shù)、商業(yè)、安全、財務(wù)、會計、管理六種職能的總體運(yùn)動構(gòu)成了(A)。A．經(jīng)營B．管理C．生產(chǎn)D．銷售8．認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變、普遍適用的管理方法，管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變的是(B)。A．系統(tǒng)管理理論B．權(quán)變管理理論C．決策理論D．?dāng)?shù)理理論9．一個科學(xué)管理的代言人，在管理工作中最有可能會放棄以下哪種管理行為?(C)A．合適的崗位尋求合適的勞動者B．分解工作流程，專業(yè)化分工C．采取有效的精神獎勵措施D．通過經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)化管理手段10．以下哪一管理理論的研究對象是管理的過程和職能?(B)A．決策理論學(xué)派B．一般管理理論學(xué)派C．系統(tǒng)管理學(xué)派D．人際關(guān)系學(xué)說(二)多項(xiàng)選擇題1．以下屬于泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容的有(ABCD)。A．工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化B．合理用人C．有差別的計件工資制D．專業(yè)分工與例外原則2．梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出的一系列有關(guān)人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有(BCD)。A．企業(yè)中的人首先是“經(jīng)濟(jì)人”B．企業(yè)中的人首先是“社會人”C．生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系D．企業(yè)中存在非正式組織，要重視它們的存在3.請選出你認(rèn)為正確的選項(xiàng)（ACD）。行為科學(xué)本身并不是完全獨(dú)立的學(xué)科，而是心理學(xué)、社會學(xué)、人類文化學(xué)等研究人類行為的各種學(xué)科互相結(jié)合的一門邊緣性學(xué)科。只要管理人員通曉了行為科學(xué)的各個方面，徹底地了解了下屬和同事的心理，就一定能夠把企業(yè)管理好。正確合理地應(yīng)用行為科學(xué)理論分析現(xiàn)實(shí)問題，對于激發(fā)員工的積極性，提高組織的士氣具有重要意義。行為科學(xué)使管理對象的重心從重視事和物的管理轉(zhuǎn)變到重視人這一因素的作用。4.個人的協(xié)作固然可以通過命令和指揮形式來實(shí)現(xiàn)，但只有具備什么條件，個人才會承認(rèn)這種命令的權(quán)威而接受命令？（ABCD）A.個人理解這個命令。B.個人認(rèn)為這個命令同組織的目標(biāo)是一致的。C.個人認(rèn)為這個命令同自己的個人利益是符合的。D.個人有執(zhí)行這個命令的能力。5.管理學(xué)的三種基本研究方法包括（ABC）。A.歸納法 B.試驗(yàn)法 C.演繹法 D.計算法（三）復(fù)習(xí)思考題1．比較古典管理理論的3位杰出代表人物的管理思想，思考他們的管理思想過時了沒有？在當(dāng)今的管理實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用？古典管理理論誕生于19世紀(jì)末到20世紀(jì)初。這一時期隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的飛躍進(jìn)步，經(jīng)過管理學(xué)者們的不斷研究、觀察，甚至親自實(shí)踐，對管理的科學(xué)認(rèn)識不斷豐富和具體，從而對其進(jìn)行概括和抽象，這才逐漸地形成管理理論，管理作為一門科學(xué)才真正蓬勃地興起?？茖W(xué)管理拉開了管理運(yùn)動的序幕，使管理成為一門專門的學(xué)科。泰勒對科學(xué)管理做了這樣的定義：“諸種要素—不是個別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括為：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕。”這個定義既闡明了科學(xué)管理的真正內(nèi)涵，又綜合反映了泰勒的科學(xué)管理思想。泰勒被尊稱為“科學(xué)管理之父”。一般管理理論緊隨其后，奠定了管理學(xué)的基礎(chǔ)。法國的法約爾則以管理過程和管理組織為研究重點(diǎn)，注重研究管理的組織和管理的活動過程。法約爾關(guān)于管理過程和管理組織理論的開創(chuàng)性研究，其中特別是關(guān)于管理職能的劃分及管理原則的描述，對后來管理研究具有非常深遠(yuǎn)的影響。此外，他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，后人稱他為“管理過程之父”。行政組織理論使管理學(xué)在組織方面有了進(jìn)一步的發(fā)展。馬克斯·韋伯是與泰勒和法約爾在同一歷史時期，并且對西方古典管理理論的確立做出杰出貢獻(xiàn)的德國著名社會學(xué)家和哲學(xué)家。韋伯是一位現(xiàn)代社會學(xué)的奠基人，他在組織管理方面有關(guān)行政組織的觀點(diǎn)對社會學(xué)家和政治學(xué)家都有著深遠(yuǎn)的影響。他不僅考察了組織的行政管理，而且廣泛地分析了社會、經(jīng)濟(jì)和政治結(jié)構(gòu)，深入地研究了工業(yè)化對組織結(jié)構(gòu)的影響。他提出了所謂理想的行政組織體系理論，其核心是組織活動要通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。他的理論是對泰勒和法約爾理論的一種補(bǔ)充，對后世的管理學(xué)家，尤其是組織理論學(xué)家有重大影響，因而在管理思想發(fā)展史上被人們稱為“組織理論之父”。 他們的管理思想仍沒有過時，他們對管理學(xué)的理論仍然為現(xiàn)代的廣大管理者所認(rèn)可并廣泛運(yùn)用。在當(dāng)今的管理實(shí)踐中要將理論與實(shí)踐相聯(lián)系，具體情況具體分析，應(yīng)用理論分析實(shí)際問題，靈活運(yùn)用。關(guān)于人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論，你認(rèn)為它在現(xiàn)實(shí)生活中對人們有哪些指導(dǎo)意義？人際關(guān)系學(xué)說：霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論中認(rèn)為人僅僅是經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，表明了工人不是被動的、孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著非正式組織，新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度，高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。行為科學(xué)以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對象。具體來說，它主要是從人的需要、欲望、動機(jī)和目的等心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，特別是研究人與人之間的關(guān)系、個人與集體之間的關(guān)系，并借助于這種規(guī)律性的認(rèn)識來預(yù)測和控制人的行為，以實(shí)現(xiàn)提高工作效率，達(dá)成組織的目標(biāo)。行為學(xué)派雖然沒有研究出一套完整的管理知識，卻已經(jīng)為人們提供了許多有用的素材，他們的行為論題主要有激勵、領(lǐng)導(dǎo)、群體、組織設(shè)計、組織變化與發(fā)展等。著名的行為科學(xué)理論包括馬斯洛（A.H.Maslow，1908—1970）的需求層次理論，指出主管人員都必須隨機(jī)制宜地對待人們的各種需求，著有《人類動機(jī)的理論》。赫茨伯格（F.Herzberg）的雙因理論，強(qiáng)調(diào)主管人員必須抓住能促使職工滿意的因素，著有《工作的激勵因素》。期望理論、公平理論、挫折理論。還包括關(guān)于群體行為的研究和關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。在現(xiàn)實(shí)的工作和生活中，人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論讓管理者更多地從心理學(xué)和社會學(xué)等方面出發(fā)研究企業(yè)中有關(guān)人的一些問題。便如，人的工作動機(jī)、情緒、行為與公司之間的關(guān)系等，以及研究如何按照人的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性。3．現(xiàn)代管理理論都包括哪些學(xué)派？他們各有什么特點(diǎn)，請針對每種理論用一句話概括出來。第二次世界大戰(zhàn)到21世紀(jì)初，科學(xué)技術(shù)日新月異，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，生產(chǎn)和組織規(guī)模急劇擴(kuò)大，生產(chǎn)社會化程度大大提高，伴隨著管理理念和生產(chǎn)工具的進(jìn)步，管理學(xué)理論有了快速發(fā)展，新的管理學(xué)理論層出不窮。我們將這一階段出現(xiàn)的管理理論劃分為“現(xiàn)代管理理論”，包括如下理論。管理科學(xué)學(xué)派——在第二次世界大戰(zhàn)期間，運(yùn)用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計的方法來解決軍事方面的問題得到了迅速的發(fā)展。這導(dǎo)致了管理科學(xué)學(xué)派的誕生。管理科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)使用數(shù)學(xué)方法，借助計算機(jī)來解決管理中的問題。決策理論學(xué)派——力圖在管理領(lǐng)域?qū)ふ乙惶卓茖W(xué)的決策方法，以便對復(fù)雜的多方案的問題進(jìn)行選擇。權(quán)變管理理論——強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法。戰(zhàn)略管理理論——強(qiáng)調(diào)管理者要綜合分析組織內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，創(chuàng)造性地進(jìn)行戰(zhàn)略思考，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。知識管理學(xué)派——大大促進(jìn)現(xiàn)代組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。4．在執(zhí)行管理的各項(xiàng)職能時該如何應(yīng)用權(quán)變管理理論，談?wù)勀愕目捶?。?quán)變管理理論（ContingencyTheoryofManagement）的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。權(quán)變理論認(rèn)為環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可分為兩種：一種是由社會、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等組成的；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競爭者、雇員和股東等組成的。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。管理變量是指組織的交流和控制、技術(shù)狀況等，也包括管理觀念和管理方式。組織的管理要根據(jù)組織內(nèi)部和外部的環(huán)境變化而變化，這就是權(quán)變管理理論的精髓。5．請簡述管理學(xué)的3種基本研究方法。將管理學(xué)的基本研究方法分為3種。a)歸納法歸納法就是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系和典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實(shí)證研究。由于管理過程十分復(fù)雜，影響管理活動的相關(guān)因素極多，并且相互交叉，人們所能觀察到的往往只是綜合結(jié)果，很難把各個因素的影響程度分解出來，所以大量的管理問題都只能用歸納法進(jìn)行實(shí)證研究。b)試驗(yàn)法管理中的許多問題，特別在微觀組織內(nèi)部，關(guān)于生產(chǎn)管理、設(shè)備布置、工作程序、操作方法、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、營銷方法，以及工資獎勵制度、勞動組織、勞動心理、組織行為、商務(wù)談判等問題都可以采用試驗(yàn)法進(jìn)行研究。即人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際c)演繹法演繹法是從普遍性結(jié)論或一般性事理推導(dǎo)出個別性結(jié)論的論證方法。對于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并非完全一致，它反映的是簡化了的事實(shí)。而演繹法與歸納法相反，它是在簡化了的事實(shí)前提下推廣得來的，完全合乎邏輯的推理，所以這種方法稱為演繹法。從理論概念出發(fā)建立的模型稱為解釋性模型，如投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系統(tǒng)動力學(xué)模型等，都是建立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的。從統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)建立的模型稱為經(jīng)濟(jì)計量模型，如柯普—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)模型，以及建立在回歸分析和時間序列分析基礎(chǔ)上的各種預(yù)測模型和決策模型。建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱為描述性模型，如現(xiàn)金流量模型、庫存儲蓄量模型和生產(chǎn)過程中在制品變動量模型等。編者將前人建立起的理論模型，應(yīng)用在具體的研究情境之中，應(yīng)用一般性的理論去分析特殊性的問題，這在應(yīng)用了演繹法。第三章管理道德與文化（一）判斷題1.管理道德是一種職業(yè)道德。（√）2.交易回扣不屬于賄賂。（×）3.在管理者的考核中要考核管理者的“德”，這其中包括的管理道德因素。（√）4.管理道德的水平高低直接影響到組織向更高層次發(fā)展的能力。（√）5.企業(yè)對顧客的責(zé)任大于企業(yè)對公眾的責(zé)任。（×）6.只要能力強(qiáng)的員工就可以擔(dān)任管理崗位，而不論其道德素質(zhì)的高低。（×）7.假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯了競爭者的正當(dāng)權(quán)益。（√）8.保證按時發(fā)放薪水體現(xiàn)了企業(yè)對職工的責(zé)任。（√）9.企業(yè)只要考慮自身的財政和經(jīng)營狀況，無須考慮對社會和自然環(huán)境所造成的影響。（×）10.任人唯親，體現(xiàn)了管理者對親近的人的關(guān)愛，因而是道德的。（×）11.企業(yè)文化是在一定環(huán)境下企業(yè)生存、發(fā)展需要的反映。（√）12.企業(yè)文化會隨著企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的變動而隨時改變。(×)13.企業(yè)文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性。(√)14.一個比較定型的、系統(tǒng)的企業(yè)文化，通常是在一定生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境下，為適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展需要，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實(shí)踐，經(jīng)過較長時間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。（√）15.領(lǐng)導(dǎo)人只需提出企業(yè)文化，由公司下屬通過組織貫徹執(zhí)行。（×）（二）復(fù)習(xí)思考題1．什么是道德？什么是管理道德？道德是一定社會依靠人們內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論維系的，以善惡為評價標(biāo)尺，調(diào)整人們關(guān)系的行為規(guī)范的總和。一般來說，道德是社會基本價值觀一個約定俗成的表現(xiàn)，人們一般都會根據(jù)自己對社會現(xiàn)象的理解、社會認(rèn)同的形態(tài)，形成與社會大多數(shù)人認(rèn)同的道德觀，大多數(shù)人能夠知道該做什么、不該做什么，哪些是道德的、哪些是不道德的。道德一般可分為社會公德、家庭美德和職業(yè)道德3類。其中，職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動和工作過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是人們在參與管理活動中依據(jù)一定社會的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提升、概括出來的管理行為的規(guī)范，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。對管理者自身而言，可以說是管理者的立身之本、行為之基和發(fā)展之源；對企業(yè)而言，是對企業(yè)進(jìn)行管理的價值導(dǎo)向，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的保障。2．管理道德的內(nèi)容包括哪些？a)管理目標(biāo)的道德組織管理者的思想道德水平直接關(guān)系管理水平的高低和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織者在制定目標(biāo)時，不僅要考慮目標(biāo)的可行性，而且要考慮管理目標(biāo)的道德性，才能使管理目標(biāo)成為有效的目標(biāo)。b)管理手段的道德任何組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要通過一定的手段。手段是為實(shí)現(xiàn)一定目的或目標(biāo)而采取的一定途徑、方法、辦法和策略的總和。管理者所選擇的手段是否道德，會直接影響管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。c)人際關(guān)系管理的道德一定社會的人際關(guān)系管理，除受社會性質(zhì)決定之外，還受血緣、地緣和業(yè)緣等因素的影響，從而造成管理的復(fù)雜性和管理層次的多樣性。在這種情況下，通過道德來規(guī)范人們的交往關(guān)系，使人們的人際關(guān)系沿著平等、和睦、協(xié)調(diào)和有序的健康方向發(fā)展，就成為管理道德建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。d)人事管理的道德中國自古以來一直流傳著“人存政存，人亡政息”，“天下治亂，往往系于用人”的說法。這種說法包含著較為深刻的道理。用人制度更應(yīng)該重視德的要求，堅持“德才兼?zhèn)洹焙汀爸松朴谩钡挠萌嗽瓌t，反對“任人唯親”、“以權(quán)謀私”的做法。e)財物管理的道德物資錢財是實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。物資錢財總是要交給組織機(jī)構(gòu)的人員去掌握和運(yùn)用的。財物管理人員的道德素質(zhì)越高，財物管理的道德風(fēng)險就越低。如果管錢管物的人對于“君子愛財，取之有道”、“非我之物勿用”等最基本的道德意識都沒有，必然會利欲熏心、貪污挪用、化公為私，這就必然動搖和削弱組織管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。3．提高管理道德的途徑有哪些？企業(yè)提高管理道德的途徑有：挑選有良好道德素質(zhì)的員工抓好管理道德教育提煉、規(guī)范管理道德準(zhǔn)則樹立典型，加強(qiáng)引導(dǎo)將管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容4．請說明企業(yè)社會責(zé)任的定義與內(nèi)容。企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作里對其利害關(guān)系人應(yīng)負(fù)的責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的概念是基于商業(yè)運(yùn)作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財政和經(jīng)營狀況外，也要加入其對社會和自然環(huán)境所造成影響的考量。利害關(guān)系人是指所有可以影響、或會被企業(yè)的決策和行動所影響的個體或群體，包括員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)團(tuán)體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。有學(xué)者將企業(yè)的社會責(zé)任的內(nèi)容做了如下概括和歸納。1）對股東：證券價格的上升，股息的分配（數(shù)量和時間）。2）職工或工會：相當(dāng)?shù)氖杖胨剑ぷ鞯姆€(wěn)定性，良好的工作環(huán)境，提升的機(jī)會。3）對政府：對政府號召和政策的支持，遵守法律和規(guī)定。4）對供應(yīng)者：保證付款的時間。5）對債權(quán)人：對合同條款的遵守，保持值得信賴的程度。6）對消費(fèi)者/代理商：保證商品的價值（產(chǎn)品價格與質(zhì)量、性能和服務(wù)的關(guān)系），產(chǎn)品或服務(wù)的方便程度。7）對所處的社區(qū)：對環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)，對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)（稅收、捐獻(xiàn)、直接參加），對解決社會問題的貢獻(xiàn)。8）對貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會：參加活動的次數(shù)，對各種活動的支持（經(jīng)濟(jì)上的）。9）對競爭者：公平的競爭，增長速度，在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新。10）對特殊利益集團(tuán)：提供平等的就業(yè)機(jī)會，對城市建設(shè)的支持，對殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻(xiàn)。5．請簡述企業(yè)文化的含義和組成。企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它是在一個具有相對較長歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨(dú)特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩和習(xí)俗。企業(yè)文化是由3個不同層次的部分組成的。1）核心層。它是呈觀念形態(tài)的價值觀、信念及行為準(zhǔn)則，通常稱為企業(yè)精神，它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)、計劃和體制等方面。2）中間層。它是呈行為形態(tài)的員工的工作方式、社會方式和應(yīng)付事變的方式，通常稱為企業(yè)作風(fēng)。3）外圍層。它是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、廠容廠貌和員工服飾等，通常稱為企業(yè)形象。6．請簡述企業(yè)文化的功能。企業(yè)文化是一種客觀存在，它是群體的一個屬性。每個企業(yè)都有一種文化，不管企業(yè)的力量是強(qiáng)還是弱，文化在整個企業(yè)中都有著深刻的影響，它實(shí)際上引導(dǎo)著企業(yè)中的每件事：從某個人的提升到采用什么樣的決策，以致職工的穿著和他們喜愛的活動。決策導(dǎo)向功能自我內(nèi)聚功能自我改造功能自我調(diào)控功能自我完善功能自我延續(xù)功能第四章決策基礎(chǔ)（一）單項(xiàng)選擇題1.(A)是指對企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展遠(yuǎn)景做出的決策，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性、方向性的重大決策。A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策C.程序化決策 D.非程序化決策2.在一般的組織中，絕大部分決策問題都是(C)，管理者可以為之制定規(guī)則和方針，遵循這種規(guī)則和方針進(jìn)行決策。A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策C.程序化決策 D.非程序化決策3.決策過程的起點(diǎn)是(B)。A.確定決策人 B.識別機(jī)會、發(fā)現(xiàn)問題C.確定決策目標(biāo) D.擬定備選方案4.行為決策理論關(guān)于決策者的假設(shè)是(C)。A.決策者是完全理性的 B.決策者是非理性的C.決策者是有限理性的 D.決策者是無限理性的（二）多項(xiàng)選擇題1.\o"集體決策"群體決策的特點(diǎn)有(AB)。A.能夠收集更多的信息 B.決策過程復(fù)雜，耗時長C.決策速度快、效率高 D.主觀性和片面性強(qiáng)2.追蹤決策應(yīng)做到雙重優(yōu)化，也就是(AD)。A.追蹤決策所選方案應(yīng)優(yōu)于初始方案B.追蹤決策所選方案應(yīng)令期望收益達(dá)到最高C.追蹤決策所選方案應(yīng)令期望成本達(dá)到最低D.追蹤決策要對能夠改善初始決策的可行方案進(jìn)行選優(yōu)3.在進(jìn)行方案比較和選擇時，決策者應(yīng)(BD)。A.力求統(tǒng)一所有相關(guān)人員的意見 B.注意統(tǒng)籌協(xié)調(diào)C.在相關(guān)人員爭論不休時暫緩決策 D.要有決斷的魄力，以免貽誤良機(jī)4.古典決策理論的基礎(chǔ)包括(ABD)。A.組織的目標(biāo)是明確的、組織一直同意的 B.決策者可以收集完全信息C.方案的評估標(biāo)準(zhǔn)是不明確的 D.決策者是完全理性的（三）復(fù)習(xí)思考題1．如何理解決策的概念及其在管理中的地位？決策是指組織或個人識別機(jī)會與問題，為達(dá)到一定的目的，從兩個或兩個以上的備選方案中，依據(jù)一定的準(zhǔn)則分析判斷，選擇出一個方案，以解決問題或利用機(jī)會的過程。赫伯特·西蒙認(rèn)為管理就是決策，任何作業(yè)開始之前都要先做決策，制訂計劃就是決策，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制也都離不開決策，因此決策是貫穿管理全過程的活動。決策水平是衡量管理者水平的重要標(biāo)志之一，一些重大決策的正確與否可能直接關(guān)系組織的生存與發(fā)展，可謂是“一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活”。2．程序化決策和非程序化決策的區(qū)別是什么？按照決策所涉及問題的重復(fù)程度和結(jié)構(gòu)化、程序化程度，決策可分為程序化決策與非程序化決策。a）程序化決策。它是為解決日常管理中經(jīng)常出現(xiàn)的例行問題而做出的決策，由于例行問題重復(fù)出現(xiàn)，管理者可以為之制定規(guī)則和方針，對于同類問題管理者不需要對該做什么做出新的判斷，而只需要遵循原有的規(guī)則即可，這樣決策就成為一項(xiàng)重復(fù)性的程序化工作，因此程序化決策也稱為重復(fù)性決策或常規(guī)決策。例如，對辦公用品的采購決策，可以規(guī)定存量下降到一定水平時，就按照一定量進(jìn)行采購，具體可以制定規(guī)則如：當(dāng)復(fù)印紙儲存架上空出3/4的位置時，就應(yīng)該采購了，訂購時只需要把儲存架擺滿即可。這一類決策在現(xiàn)實(shí)中非常常見，在一般的組織中約有80%的決策都可以歸為程序化決策。b）非程序化決策。與程序化決策相反，非程序化決策要解決的是不常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行性的問題。在現(xiàn)實(shí)中存在這樣的情況：管理者對于某一行動所能帶來的結(jié)果不能確定，甚至在更為模糊的情況下，管理者對于其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都不明確。顯然，對于這種情況，管理者不可能為之制定固定的規(guī)則，因而只能進(jìn)行非程序化、非常規(guī)化的決策，它沒有固定的模式，要靠管理者做出新的判斷來解決。例如，企業(yè)對某項(xiàng)新技術(shù)的投資、某種新產(chǎn)品的開發(fā)、選擇新的促銷方式、進(jìn)入一個新市場、進(jìn)行國際化擴(kuò)張等都屬于非程序化決策。3．什么是確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策問題？按決策問題具備的條件不同，可以將決策分為確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策。a）確定型決策。它是指在決策過程中提出各備選方案，在確知的客觀條件下，每個方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果優(yōu)劣并做出最優(yōu)選擇的決策。確定型決策是一種肯定狀態(tài)下的決策。決策者對被決策問題的條件、性質(zhì)和后果都有充分了解，各個備選的方案只能有一種結(jié)果。這類決策的關(guān)鍵在于選擇肯定狀態(tài)下的最佳方案。b）風(fēng)險型決策。它是指在決策過程中提出各個備選方案，每個方案可能會有幾種不同的結(jié)果，各種結(jié)果發(fā)生的概率也可測算，在這樣條件下的決策，就是風(fēng)險型決策。例如，某企業(yè)為了增加利潤，提出兩個備選方案：一個方案是擴(kuò)大老產(chǎn)品的銷售，另一個方案是開發(fā)新產(chǎn)品。不論哪一種方案都會遇到市場需求高、市場需求一般和市場需求低的可能性，它們發(fā)生的概率都可測算，若遇到市場需求低，企業(yè)就要虧損。因而在上述條件下決策，帶有一定的風(fēng)險性，故稱為風(fēng)險型決策。c）非確定型決策。它是指在決策過程中提出各個備選方案，每個方案可能帶來的后果并不明確，或者后果可以估計但每一結(jié)果發(fā)生的概率無法明確測算，在這樣條件下，決策就是非確定型的決策。這類決策是由于人們對市場需求和技術(shù)能力等影響因素未來的變化規(guī)律認(rèn)識不足，而增大了決策的不確定性程度。4．決策的過程包括哪幾個環(huán)節(jié)？決策是一個有一定順序的、條理化的過程，決策者需要做大量的調(diào)查研究、預(yù)測和分析工作，然后確定目標(biāo)，找出各種可行的方案，并進(jìn)行方案的評價、權(quán)衡和選擇，最終將選定的方案付諸實(shí)施，并且還需要在執(zhí)行過程中進(jìn)行監(jiān)控和反饋，如圖4.1所示。識別機(jī)會識別機(jī)會發(fā)現(xiàn)問題確訂目標(biāo)擬訂備選方案評價目和選擇方案實(shí)施方案評估反饋圖4.1決策的步驟及順序5．為什么行為決策理論更符合管理決策問題的現(xiàn)實(shí)？行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代，其代表人物赫伯特·西蒙對古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出了質(zhì)疑，認(rèn)為理性和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)無法確切地說明管理的決策過程，進(jìn)而提出決策的有限理性和以“令人滿意的”決策原則代替“最優(yōu)”決策原則。他指出，決策者決策時受到各自價值觀、傳統(tǒng)、個人能力和經(jīng)歷所限，只能在比較全面理解組織的目標(biāo)與要求，比較充分了解備選方案的情況下，做出比較理性的決策，以獲得足夠滿意的效果。與古典理論相比，他更側(cè)重從人的“行為”角度出發(fā)探討有關(guān)決策問題，所以稱為行為決策理論。行為決策理論的主要觀點(diǎn)包括以下內(nèi)容。a）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的認(rèn)知、想象力和計算力是有限的。b）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題時，由于認(rèn)知能力的有限，可能僅把問題的部分信息當(dāng)做認(rèn)知對象，因而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。c）由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的。d）在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者如果厭惡風(fēng)險，則傾向于接受風(fēng)險較小的方案，盡管風(fēng)險較大的方案可能帶來較為可觀的收益。e）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種：①決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇。②決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于個人某些因素的考慮而做出自己的選擇。③評估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費(fèi)大量的時間和金錢，這可能得不償失。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象，更為符合管理決策問題的現(xiàn)實(shí)情況。在行為決策理論的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代決策理論與系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計算機(jī)科學(xué)等結(jié)合起來，形成了關(guān)于決策過程、準(zhǔn)則、類型及技術(shù)方法的較完整的理論體系。第五章決策方法（一）單項(xiàng)選擇題1.頭腦風(fēng)暴法的目的在于(C)。A.選定最佳決策方案 B.統(tǒng)一所有參與人員的意見C.創(chuàng)造自由開放的氛圍、鼓勵創(chuàng)造性地思考問題D.收集所有專家的意見進(jìn)行分析整理2.對于線性規(guī)劃而言，模型中的目標(biāo)函數(shù)必須是決策變量的(C)。A.指數(shù)函數(shù) B.冪函數(shù)C.線性函數(shù) D.多項(xiàng)式函數(shù)3.固定成本是指總額在一定期間和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)不隨(B)的增減而變動的成本。A.投資 B.產(chǎn)量C.銷售額 D.人數(shù)4.在非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則中，需要確定樂觀系數(shù)的是(C)。A.樂觀準(zhǔn)則 B.悲觀準(zhǔn)則C.折衷準(zhǔn)則 D.最大后悔值最小化準(zhǔn)則（二）多項(xiàng)選擇題1.應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法需要遵循的原則包括(AB)。A.對所有建議不做評價B.鼓勵每個人獨(dú)立思考C.對每個建議都進(jìn)行細(xì)致的評價D.及時剔除不合理的意見2.應(yīng)用德爾菲法時，應(yīng)注意(BCD)。A.所選擇的專家越多越好 B.專家彼此不直接溝通C.征求意見的問題盡量明確具體D.進(jìn)行多次集中和反饋3.在應(yīng)用現(xiàn)金流量分析進(jìn)行投資項(xiàng)目評估決策時，當(dāng)(AC)時，投資項(xiàng)目具有經(jīng)濟(jì)可行性。A.凈現(xiàn)值大于0B.內(nèi)部收益率小于行業(yè)基準(zhǔn)收益率C.內(nèi)部收益率大于行業(yè)基準(zhǔn)收益率D.投資回收期大于行業(yè)基準(zhǔn)投資回收期（三）復(fù)習(xí)思考題1．應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則？頭腦風(fēng)暴法適用于什么樣的決策問題？頭腦風(fēng)暴法是20世紀(jì)50年代由心理學(xué)家奧斯本（A.F.Osborn）提出的，是令人敞開思想、暢所欲言的一種群體決策方法。這種方法把相關(guān)人員召集在一起，讓他們就某一特定問題無拘束地發(fā)表意見，其間要遵循以下4個原則。1）不允許對他人所提的意見進(jìn)行反駁，即使有人提出了極其荒謬的意見也不允許嘲笑或質(zhì)疑。2）對所有的建議不做評價，避免討論，但允許對自己的意見補(bǔ)充和完善，也可以通過協(xié)商聯(lián)合提出意見，所有的評價在頭腦風(fēng)暴過程之后再進(jìn)行。3）建議越多越好，不必顧慮意見的合理性和正確性。4）鼓勵每個人獨(dú)立思考，思路越廣越好。頭腦風(fēng)暴會議的主要目的不是做出結(jié)論，而在于創(chuàng)造一種自由開放的氛圍，鼓勵創(chuàng)造性地思考問題，獲得創(chuàng)新的設(shè)想或意見，在擬訂決策方案時，這種方法對于提出創(chuàng)造性的方案特別有意義，在方案評價和選擇時，也有助于發(fā)現(xiàn)各方案的潛在利益或風(fēng)險。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是鼓勵參與者解放思想，敢于大膽地想問題；缺點(diǎn)是整理和分析意見可能要花很多時間，影響決策效率。一般來說，使用這種方法應(yīng)針對比較單一明確的問題，如果問題涉及面很廣，影響因素多，則應(yīng)把復(fù)雜問題分解為單一的小問題。參加會議的人數(shù)不可過多，以不超過10人為宜，會議時間一般也以1小時之內(nèi)為宜。據(jù)統(tǒng)計，采用這種方法平均每小時可產(chǎn)生60～150項(xiàng)建議，比一般方法多70%。盡管其中有些方案可能不切實(shí)際甚至荒唐可笑，但通常也可能產(chǎn)生一些很有價值、很有創(chuàng)見的方案。2．德爾菲法適用于什么樣的決策問題？應(yīng)如何進(jìn)行實(shí)施？德爾菲法是在20世紀(jì)40年代由赫爾默（Helmer）和戈登（Gordon）首創(chuàng)的。1946年，美國蘭德公司為避免集體討論中存在屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷，首次用這種方法來進(jìn)行定性預(yù)測。20世紀(jì)中期，當(dāng)美國政府執(zhí)意發(fā)動朝鮮戰(zhàn)爭時，蘭德公司又提交了一份預(yù)測報告，預(yù)告這場戰(zhàn)爭必敗。政府完全沒有采納，結(jié)果一敗涂地。從此以后，德爾菲法得到廣泛認(rèn)可。德爾菲是古希臘地名。在德爾菲有座阿波羅神殿，是一個預(yù)卜未來的神諭之地，于是人們就借用此名，作為這種方法的名字。德爾菲法被廣泛用于預(yù)測、評價、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。特別是當(dāng)由于缺乏數(shù)據(jù)資料，使得定量分析方法無能為力時，德爾菲法仍能憑借專家的經(jīng)驗(yàn)得到正確性相當(dāng)高的結(jié)果。德爾菲法采用有控制的反饋法，其實(shí)施程序如下。1）明確地列出若干條待解決的關(guān)鍵問題，并規(guī)定統(tǒng)一的評估方法。2）根據(jù)情況，將上述問題分發(fā)給相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)位專家，征求他們的意見。各專家相互之間不溝通，單獨(dú)發(fā)表意見，以避免因意見不同而產(chǎn)生消極影響。3）收集專家的意見，對每個問題進(jìn)行統(tǒng)計處理和綜合分析。4）把綜合后的意見結(jié)果反饋給專家，請他們對此進(jìn)行分析并發(fā)表意見。5）對新的意見綜合分析后再寄給專家。重復(fù)以上4）、5）步驟，經(jīng)過幾次反復(fù)，最終就能形成代表專家組意見的方案。由于意見征詢表的質(zhì)量將直接關(guān)系決策的有效性，要求征求意見的問題盡量明確具體，問題數(shù)量也不可過多，題目涉及也要適當(dāng)。采用這種方法時，根據(jù)要解決問題的性質(zhì)進(jìn)行專家的選擇也很重要，通常專家人數(shù)為10～50人比較適宜。而且，在全部過程的進(jìn)行中要做到保密，專家之間彼此不通互姓名，另外，組織者在綜合分析時應(yīng)如實(shí)地反映專家意見，不能帶有主管傾向性。這種方法的好處在于：一方面，被調(diào)查者彼此不見面，不了解真實(shí)姓名，避免產(chǎn)生相互之間的消極影響；另一方面，經(jīng)過幾次反饋，意見比較容易趨向集中，便于為決策者提供參考。3．什么是線性規(guī)劃，線性規(guī)劃的三要素是什么？線性規(guī)劃是運(yùn)籌學(xué)的一個重要分支，它應(yīng)用廣泛、方法也較為成熟。線性規(guī)劃模型所描述的典型問題是在人力、物力等資源有限的條件下，如何合理安排各項(xiàng)活動，以最優(yōu)的方式分配有限的資源，從而使經(jīng)濟(jì)效果達(dá)到最好。從實(shí)際問題建立優(yōu)化數(shù)學(xué)模型要確定3個要素—決策變量、約束條件和目標(biāo)函數(shù)。決策變量表示影響所要達(dá)到目的的因素，也是需要確定的方案的關(guān)鍵變量，決策變量可以有若干個，決策變量的一組值就表示一種方案；約束條件通常表示資源的限制條件，決策變量的變化會影響資源的使用；目標(biāo)函數(shù)反映決策變量與所要達(dá)到的目的之間的函數(shù)關(guān)系。對于線性規(guī)劃而言，模型中的目標(biāo)函數(shù)和約束條件必須是決策變量的線性函數(shù)、線性等式或線性不等式。4．在盈虧平衡分析中，盈虧平衡產(chǎn)量的計算式是如何推導(dǎo)得出的？在企業(yè)管理中，常常要圍繞企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售進(jìn)行決策，以計算企業(yè)的贏利能力。因此，盈虧平衡分析是企業(yè)管理中常用的決策方法。該方法又稱為保本點(diǎn)分析或本量利分析法，是根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量或銷量）、成本、利潤之間的相互制約關(guān)系的綜合分析，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)，從而確定能產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案。一般來說，企業(yè)利潤=銷售收入成本，其中，銷售收入可用產(chǎn)品銷售量與產(chǎn)品單價相乘計算得到；成本可以分為固定成本和變動成本兩部分，固定成本是指總額在一定期間和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)不隨產(chǎn)量的增減而變動的成本，它們通常是由一些不易調(diào)整、使用期限較長的生產(chǎn)要素形成的成本，如固定資產(chǎn)和管理費(fèi)用；變動成本是指總額隨產(chǎn)量的增減而成正比例關(guān)系變化的成本，如直接人工費(fèi)用、原材料消耗等，就單件產(chǎn)品而言，變動成本可以認(rèn)為是一個定值。因此可以得到以下關(guān)系式：利潤=產(chǎn)銷量產(chǎn)品單價固定成本產(chǎn)銷量單位變動成本這種關(guān)系可用圖5.1來表示。圖中P表示產(chǎn)品單價；Q表示產(chǎn)銷量；F為固定成本；CV為單位變動成本，則當(dāng)企業(yè)達(dá)到盈虧平衡時，即利潤為零，收入等于成本時，可得到以下關(guān)系式：PQ＝F+CVQ則可導(dǎo)出此時的產(chǎn)銷量Q0＝F/(PCV)這個產(chǎn)量即為盈虧平衡產(chǎn)量，即當(dāng)產(chǎn)銷量達(dá)到F/(PCV)時，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營正好處于平衡狀態(tài)，這一點(diǎn)也稱為保本點(diǎn)，在這個保本點(diǎn)之上增擴(kuò)的產(chǎn)量，只要能確保產(chǎn)品的編輯貢獻(xiàn)值大于零，即可為企業(yè)帶來利潤。5．現(xiàn)金流量分析法有哪些常用指標(biāo)？它們的含義是什么？現(xiàn)金流量分析是企業(yè)在進(jìn)行投資項(xiàng)目評估決策時常用的方法，該方法在預(yù)測投資項(xiàng)目在項(xiàng)目壽命期內(nèi)各年現(xiàn)金流入/流出量的基礎(chǔ)上，通過計算一些經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)，可以直觀地反映投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性，從而幫助管理者進(jìn)行投資項(xiàng)目的選擇決策。現(xiàn)金流量分析法通常要考慮資金的時間價值，因而主要計算動態(tài)的投資經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)，常用指標(biāo)有凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率和動態(tài)投資回收期等。凈現(xiàn)值（NetPresentValue，NPV）是對投資項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價的最重要的指標(biāo)之一。凈現(xiàn)值是指按行業(yè)基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的折現(xiàn)率，將項(xiàng)目計算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到建設(shè)期初的現(xiàn)值之和。內(nèi)部收益率（InternalRateofReturn，IRR）是指項(xiàng)目在整個計算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計等于零時的折現(xiàn)率，簡單來說，就是項(xiàng)目在計算期內(nèi)凈現(xiàn)值為零時的折現(xiàn)率。動態(tài)投資回收期是現(xiàn)金流量分析法常用的另一個重要指標(biāo)，它反映了在考慮了資金的時間價值的條件下，項(xiàng)目以其凈收益抵償全部投資所需要的時間。6．在決策樹方法中如何計算各方案的期望收益？在計算各方案的期望收益時，首先要計算各狀態(tài)枝的期望收益，即用各狀態(tài)下的損益值分別乘以各狀態(tài)出現(xiàn)的概率；其次將各狀態(tài)枝的期望收益進(jìn)行累加，得到每個方案的期望收益值，可將該值記錄在狀態(tài)節(jié)點(diǎn)位置；最后將方案收益值減去方案實(shí)施所需要的費(fèi)用，即可得到方案的預(yù)期凈收益，對不同方案的預(yù)期凈收益進(jìn)行對比，即可得到經(jīng)濟(jì)效果的最優(yōu)方案。7．非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則有哪些？它們的含義是什么？與風(fēng)險型決策相比，非確定型決策問題面臨的不確定性更大。其中，不確定性最高的情況是方案實(shí)施后可能帶來的后果無法估計，這樣的決策非常難以制定，只能依靠決策者的學(xué)識、智慧、膽略、直覺甚至運(yùn)氣來做出決定。如果每種方案實(shí)施后所帶來的后果可以估計，即可以確定出各方案在未來不同的狀態(tài)下可能帶來的收益情況，但各種狀態(tài)發(fā)生的概率無法判斷，這時可以在主觀上設(shè)定某種決策準(zhǔn)則，并以此對行動方案進(jìn)行比較和選擇，因決策者的個性和風(fēng)險偏好不同，他們選擇的決策準(zhǔn)則也就不盡相同。在非確定型決策中常用的決策準(zhǔn)則有樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、折中準(zhǔn)則及最大后悔值最小化準(zhǔn)則。a）樂觀準(zhǔn)則。它也稱“大中取大”決策法。持這種準(zhǔn)則的決策者是一個樂觀者，傾向于認(rèn)為未來總會出現(xiàn)最好的狀態(tài)，因此他會關(guān)注各方案在未來最有利的狀態(tài)下的收益值，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案。b）悲觀準(zhǔn)則。它也稱“小中取大”決策法。與樂觀準(zhǔn)則正好相反，悲觀的決策者傾向于認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的狀態(tài)，因此為了避免風(fēng)險，決策者會關(guān)注各個方案在最差狀態(tài)下所帶來的收益，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案，這實(shí)際上是一種風(fēng)險最小的選擇。c）折中準(zhǔn)則。折中準(zhǔn)則試圖在樂觀與悲觀兩種極端之間求得折中，也就是說決策時不應(yīng)把未來想象得過于樂觀或過于悲觀，而應(yīng)接受最好和最差的狀態(tài)均有出現(xiàn)的可能。這時，可以根據(jù)決策者本人的估計，先給出一個樂觀系數(shù)α，表示最好狀態(tài)出現(xiàn)的可能，最差狀態(tài)出現(xiàn)的可能則為（1α）；再分別針對每個方案計算其在最好狀態(tài)下的收益與α的乘積，以及其在最差狀態(tài)下的收益與（1α）的乘積，將兩者相加則可求得在一定樂觀系數(shù)下各方案的期望收益值。通過比較不同方案的期望收益值，選擇期望收益值最大的方案。d）最大后悔值最小化準(zhǔn)則?？紤]決策者在選定某一方案之后，有可能發(fā)生在未來實(shí)施中遇到與決策時的判斷不同的狀態(tài)，這就意味著當(dāng)初如果選擇其他的方案可能會為企業(yè)帶來更大的收益，也就是說，在決策中存在機(jī)會損失，當(dāng)你選擇了一種方案時，實(shí)際上放棄了其他方案可能增加的收益。對每個未來狀態(tài)來說，存在一個收益最大的最優(yōu)方案，而其他方案與這個最優(yōu)方案收益的差值，就構(gòu)成了決策的“后悔值”。最大后悔值最小化準(zhǔn)則，就是選擇最大后悔值最小的方案。當(dāng)采用的準(zhǔn)則不同時，決策的結(jié)果可能完全不同。第六章計劃工作概述（一）單項(xiàng)選擇題1．古人所說的“運(yùn)籌帷幄”，是對哪個職能的最形象的概括?(B)A.決策B．計劃C．控制D.指揮2．使計劃數(shù)字化的工作被稱為下列哪項(xiàng)?(B)A.決策D．預(yù)算C．預(yù)測D．規(guī)劃3．下列陳述，哪一項(xiàng)不屬于政策?(A)A.應(yīng)該始終使顧客感到滿意B．只要有可能，我們從內(nèi)部提升員工C．原則上只聘用受過大學(xué)教育的工程師D．倉庫重地嚴(yán)禁吸煙4．對員工的行為具有最大約束力的是下列哪項(xiàng)?(C)A.政策B．程序C．規(guī)則D.方案5．對組織中重復(fù)發(fā)生的、由多個環(huán)節(jié)構(gòu)成的例行活動，為了簡化決策和提高辦事效率，高層主管應(yīng)該為下級人員制定下列哪項(xiàng)?(D)A.政策B．預(yù)算C．規(guī)則D.程序（二）多項(xiàng)選擇題1.在編制滾動計劃的時候，計劃修正因素包括(ABCD)。A. 宏觀政策B. 微觀條件C. 內(nèi)部環(huán)境D. 外部環(huán)境2.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的應(yīng)用范圍（ABCD ）A. 大型工程項(xiàng)目B. 全部工程的整體計劃C. 局部工程計劃D. 按“期”組織的單件小批生產(chǎn)3.關(guān)于計劃的表述正確的有下列哪些項(xiàng)？（ABC）A.計劃是一種思維過程，是一個利用智慧的過程B.計劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段C.計劃是預(yù)先制定的行動方案D.計劃就是為所做的事情制訂規(guī)則4.按計劃的時間界限劃分可以把計劃分為下列哪些項(xiàng)？（ABC）A.短期計劃B.中期計劃C.長期計劃D.戰(zhàn)略計劃5.按職能標(biāo)準(zhǔn)劃分可以把計劃分為下列哪些項(xiàng)？（ABCD）A.生產(chǎn)計劃 B.營銷計劃 C.財務(wù)計劃 D.人事計劃（三）復(fù)習(xí)思考題1.簡述計劃工作的概念、任務(wù)和性質(zhì)。計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況3個緊密銜接的工作過程。狹義的計劃工作則是指制訂計劃，也就是說，根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。它是使組織中各種活動有條不紊地進(jìn)行的保證。計劃工作還是一種需要運(yùn)用智力和發(fā)揮創(chuàng)造力的過程，它要求高瞻遠(yuǎn)矚地制定目標(biāo)和戰(zhàn)略，嚴(yán)密規(guī)劃和部署，把決策建立在反復(fù)權(quán)衡的基礎(chǔ)之上。計劃工作的任務(wù)，就是根據(jù)社會的需要及組織的自身能力，確定出組織在一定時期內(nèi)的奮斗目標(biāo)；通過計劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營和管理活動，有效地利用組織的人力、物力和財力等資源，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。可以通俗扼要地將計劃工作的內(nèi)容和任務(wù)概括為以下6個方面，即做什么（Whattodo）？為什么做（Whytodoit）？何時做（Whentodoit）？何地做（Wheretodoit）？誰去做（Whotodoit）？怎么做（Howtodoit）？簡稱為“5W1H”。計劃工作的性質(zhì)可以概括為５個主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng)造性。2．計劃按照形式、職能和期限是如何分類的？按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。計劃還可以按職能進(jìn)行分類。按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。按計劃的期限或者時間，可以將計劃分為短期計劃和長期計劃，以及介于長短期計劃之間的中期計劃。

3．如何制訂計劃？其程序如何？都有哪些方法？任何計劃工作的程序，工作步驟都是相似的，依次包括8個步驟，如圖6.3所示。1.估量機(jī)會1.估量機(jī)會市場需求變化的趨勢競爭對手動向我們的長處我們的短處4.擬訂可供選擇的方案為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案2.確定目標(biāo)我們要向哪里發(fā)展打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)什么時候?qū)崿F(xiàn)3.確定前提條件我們的計劃在什么環(huán)境下（企業(yè)內(nèi)部的、外部的）實(shí)施8.編制預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算銷售預(yù)算采購預(yù)算工資預(yù)算7.擬訂輔助計劃投資計劃生產(chǎn)計劃采購計劃人力資源計劃6.選擇方案選擇我們所采取的行動方案5.評價各種備選方案哪個方案有可能使我們以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)圖6.3計劃工作的程序計劃工作的方法很多，如可以應(yīng)用滾動式計劃方法和網(wǎng)絡(luò)計劃方法。4．計劃工作的原理有哪些？計劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬訂各種行動方案。b)許諾原理許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。c)靈活性原理靈活性原理可以表述為計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計劃時要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應(yīng)有靈活性。為了確保計劃本身具有靈活性，在制訂計劃時，應(yīng)量力而行，適當(dāng)留有余地。本身具有靈活性的計劃又稱為“彈性計劃”，即能適應(yīng)變化的計劃。d)改變航道原理因?yàn)槲磥砬闆r隨時都可能發(fā)生變化，制訂出來的計劃就不能一成不變。計劃制訂出來后，計劃工作者就要管理計劃，促使計劃的實(shí)施，而不能被計劃所“管理”，不能被計劃框住。必要時可以根據(jù)當(dāng)時實(shí)際情況做必要的檢查和修訂。第七章目標(biāo)與目標(biāo)管理（一）單項(xiàng)選擇題1.目標(biāo)就好比路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識別北極星，這種說法主要表明了目標(biāo)的（A）方面的作用。A.指明方向 B.提供標(biāo)準(zhǔn) C.激勵因素 D.管理基礎(chǔ)2.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A）。A.縱向性 B.多重性 C.變動性 D.復(fù)雜性3.組織目標(biāo)系統(tǒng)的最低層次是（D）。A.總目標(biāo) B.宗旨 C.部門目標(biāo) D.個人目標(biāo)4.較早提出目標(biāo)管理的是（D）。A.梅奧 B.泰羅 C.法約爾 D.德魯克5.目標(biāo)管理的特征之一是（C）A.強(qiáng)制管理 B.行政管理 C.自我管理 D.政治管理6.績效考評中的目標(biāo)管理法，實(shí)際上就是績效管理的具體體現(xiàn)，這個方法是系統(tǒng)的績效管理方法，這里要求（C）。A.個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)完全一致 B.個人目標(biāo)與部門目標(biāo)完全一致C.個人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)盡可能一致 D.個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)可以不一致（二）多項(xiàng)選擇題1.以下對于目標(biāo)管理的描述，正確的有(BCD)。A.注重結(jié)果而不重視過程 B.把目標(biāo)作為管理的對象C.把目標(biāo)作為管理的手段 D.建立在自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)之上2.目標(biāo)的設(shè)定有以下要求（ABCD）。A.目標(biāo)必須是可以通過努力實(shí)現(xiàn)的 B.目標(biāo)都是有時間跨度的C.目標(biāo)是從組織的整體利益出發(fā)來制定的 D.目標(biāo)的表述應(yīng)是清楚明確的3.目標(biāo)管理的含義包括（ABCD）。A.為組織的各級人員規(guī)定了目標(biāo)B.使考核各級管理人員具有客觀標(biāo)準(zhǔn)C.促使權(quán)力下放D.強(qiáng)調(diào)自我控制4.目標(biāo)管理的考核評價階段應(yīng)該注意的問題有（ABC）。A.堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考評B.實(shí)事求是，重在總結(jié)C.獎懲結(jié)合，鼓勵為主D.目標(biāo)沒有達(dá)到一定是因?yàn)閳?zhí)行不力（三）復(fù)習(xí)思考題1．什么是目標(biāo)？目標(biāo)具有什么性質(zhì)？目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是一個組織奮力爭取達(dá)到的所希望的未來狀況。具體地講，目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。從管理學(xué)的角度看，企業(yè)的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性，因而在制定目標(biāo)時，必須把握好目標(biāo)的這些屬性。a)縱向性b)相關(guān)性c)多樣性d)時間性e)可考核性2．目標(biāo)具有什么作用？目標(biāo)的作用可以概括為以下4個方面。a）為管理工作指明方向。b）激勵作用。目標(biāo)是激勵組織成員的力量源泉。c）凝聚作用。當(dāng)組織目標(biāo)充分體現(xiàn)了組織成員的共同利益，并能夠與組織成員的個人目標(biāo)取得最大限度的和諧一致時，就能夠極大地激發(fā)起組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力。d）目標(biāo)是考核主管人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。3．什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的概念表述如下：它是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每個人（包括上級和下級）必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個人朝著這些目標(biāo)，自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評價，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。4．為什么說目標(biāo)管理具有旺盛的生命力？目標(biāo)管理具有旺盛的生命力，是由于以下原因。a）它把組織成就和個人需要成功地結(jié)合在一起，有利于調(diào)動人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性。目標(biāo)管理的倡導(dǎo)者德魯克認(rèn)為，古典管理學(xué)派偏重于以工作任務(wù)為中心，忽視人的需求這一面，而現(xiàn)代管理中許多例行工作由機(jī)器、計算機(jī)代替，員工活動范圍已有很大變化而要求參與管理，于是提出管理要以人為中心，這又容易淡化組織任務(wù)。目標(biāo)管理實(shí)行由工作人員參與制定目標(biāo)、自我控制及自上而下的目標(biāo)連鎖，從而解決了以工作為中心和以人為中心的矛盾，既有利于滿足員工的需要，又能激勵職工對企業(yè)做出貢獻(xiàn)。b）它是一種有效計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的手段。通過上下協(xié)商制訂的計劃是比較切實(shí)可行的；目標(biāo)管理使組織內(nèi)部的責(zé)任更加清楚，權(quán)利分配更加合理；明確的目標(biāo)和及時的信息溝通也使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理控制更加有效。c）它有助于克服管理中的許多通病。例如，目標(biāo)管理把全體工作人員的注意力都集中到實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)上來，可以提高凝聚力，增強(qiáng)全局觀念，有利于克服本位主義；目標(biāo)管理以成果為中心，不是強(qiáng)調(diào)做什么事和做多少事，而是強(qiáng)調(diào)有效的成果，有助于克服事務(wù)主義；目標(biāo)管理面向未來，使組織各方面的工作預(yù)先有了努力方向和統(tǒng)一安排，從而可防止和減少“突擊式”管理；目標(biāo)管理加強(qiáng)了上下溝通，減少了工作的盲目性，可防止“瞎指揮”；目標(biāo)管理評價一個組織和個人，統(tǒng)一以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、對企業(yè)的貢獻(xiàn)做尺度，可減少憑個人好惡獎懲的主觀主義做法，防止把組織引向錯誤的方向。

5．目標(biāo)管理的實(shí)施程序如何？目標(biāo)管理的實(shí)施程序如圖7.4所示。各級管理人員制定分目標(biāo)方案及實(shí)現(xiàn)策略各級管理人員制定分目標(biāo)方案及實(shí)現(xiàn)策略修改補(bǔ)充目標(biāo)上級和下級一起討論各種方案摒棄不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)把經(jīng)驗(yàn)用于新的目標(biāo)管理周期第二階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在上級領(lǐng)導(dǎo)、幫助和一般監(jiān)督下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第三階段：考核評價對目標(biāo)大致情況進(jìn)行考核、評價分析、獎懲信息準(zhǔn)備,為參加者提供情報，宣傳鼓勵第一階段：制定目標(biāo)制制定企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)（或年度目標(biāo)）圖7.4目標(biāo)管理的實(shí)施程序6．如何制定合理的目標(biāo)？制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。SMART（SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-based）原則是由彼得·德魯克提出的。所謂SMART原則的意思是目標(biāo)必須是明確的（Specific），可衡量的（Measurable），可以實(shí)現(xiàn)的（Attainable），目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant），目標(biāo)必須具有時限性（Time-based）。無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績效目標(biāo)，都必須符合上述的SMART原則，5個原則缺一不可。所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)?？珊饬啃跃褪侵改繕?biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。目標(biāo)是讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ā疤惶軌虻弥钡哪繕?biāo)。組織總目標(biāo)要系統(tǒng)展開，直到可操作的層次，落實(shí)到具體工作崗位。目標(biāo)特性的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。第八章戰(zhàn)略管理（一）單項(xiàng)選擇題1.企業(yè)制定戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)和依據(jù)是（B）。A.企業(yè)文化 B.企業(yè)宗旨 C.企業(yè)使命 D.經(jīng)營哲學(xué)2.在企業(yè)面臨良好的機(jī)遇并具備優(yōu)勢時，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（A）。A.增長型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.多種經(jīng)營戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略3.在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢的時候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（D）。A.增長型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.多種經(jīng)營戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略4.在企業(yè)面臨外部機(jī)遇并且明顯處于劣勢的時候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（Ｂ）。A.增長型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.多種經(jīng)營戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略5.在企業(yè)面臨外部威脅并且具備優(yōu)勢的時候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（C）。A.增長型戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C.多種經(jīng)營戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略6.《孫子兵法》中有“凡戰(zhàn)者，以正和，以奇勝”，指的是（B）戰(zhàn)略原則。 A.揚(yáng)長避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源7.通過（C）分析能夠清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機(jī)會，防范可能存在的風(fēng)險與威脅，對正確地制定戰(zhàn)略有非常重要的意義。 A．PEST分析 B.波特五力模型 C.SWOT分析 D.企業(yè)經(jīng)營管理檢核表8.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理，就是(A)。 A.揚(yáng)長避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源（二）多項(xiàng)選擇題1.波特五力模型中的5種力量包括：行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力、供應(yīng)商的議價能力，以及（BCD）。A．消費(fèi)者的消費(fèi)能力 B．購買者的議價能力C．替代品的替代能力 D．潛在競爭者進(jìn)入的能力2.企業(yè)戰(zhàn)略中有幾個關(guān)鍵的詞匯決定了戰(zhàn)略的取向，這就是（）。A.長期目標(biāo) B.外部機(jī)會與威脅C.內(nèi)部優(yōu)勢 D.內(nèi)部劣勢（三）復(fù)習(xí)思考題1．什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略具有什么性質(zhì)？在企業(yè)經(jīng)營中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的方法，是企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對企業(yè)做出較長時期的總體性的謀劃和活動綱領(lǐng)，目的是使企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營目標(biāo)等因素，在可以接受的風(fēng)險限度內(nèi)，利用市場環(huán)境所提供的各種機(jī)會取得動態(tài)的平衡。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容，可以很容易地歸納出以下4個特征。a)高度的全局性b)長期的目的性c)競爭的對抗性d)相對的穩(wěn)定性2．請簡述戰(zhàn)略管理的程序。戰(zhàn)略管理過程一般包括9個步驟，如圖8.1所示。確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略分析環(huán)境發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅分析組織

的資源識別優(yōu)勢的劣勢重新評價組織的宗旨和目標(biāo)制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評價結(jié)果圖8.1戰(zhàn)略管理過程3．請說明什么是PEST分析？PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應(yīng)對政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，稱為PEST分析法。4．請說明什么是波特五力分析模型？五力分析模型是邁克爾·波特（MichaelPorter）于20世紀(jì)80年代初提出的，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效地分析客戶的競爭環(huán)境。五力模型將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。5種力量模型確定了競爭的5種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的議價能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力，以及行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評價這5種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化，如圖8.3所示。潛在競爭者潛在競爭者替代品的其他企業(yè)銷售者之間競爭來自企業(yè)爭奪利市場地位和競爭優(yōu)勢購買者供應(yīng)商圖8.3波特五力分析模型5．請說明什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會（Opportunities）、風(fēng)險（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會的地方。SWOT分析包括兩個步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對策。即首先運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。6．請說明制定戰(zhàn)略需要遵循哪些原則？在一定意義上說，制定戰(zhàn)略主要是一種管理技術(shù)，它是計劃工作中最困難的部分。盡管如此，還是有一定的規(guī)律可循，有一些基本原則可依。這