員工培訓游戲-課件

員工培訓游戲員工培訓游戲11.荒島求生人數(shù)：6人游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

1.荒島求生人數(shù)：6人2角色分配：孕婦：懷胎八月發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車醫(yī)學家：經年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組流浪漢：以流浪為生角色分配：3游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。員工培訓游戲-課件4游戲說明的道理：

認真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。根據(jù)學員的表現(xiàn)評價：1、誰的表達是好的？2、誰的表達還不是很好？游戲說明的道理：52.畫圖游戲規(guī)則：1、圖形貼于寫字板后2、人只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時間。3、描述第1圖時，臺下學員只允許聽，不許提問。--單向溝通4、描述第2圖時，學員可以發(fā)問。--雙向溝通5、每次描述完，統(tǒng)計自認為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。

2.畫圖游戲規(guī)則：6游戲說明道理:

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。游戲說明道理:7對聽者而言：

自認為自己來做會做的更好----單向溝通時，聽的比說的著急。自以為是----認為自己做對了的人，比實際做對了的人多想當然----沒有提問，就認為是（可根據(jù)學員出現(xiàn)的問題舉例）僅對對方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜耍?！不善于從別人的提問中接收信息對聽者而言：8對說者而言要注意聽眾的興趣所在要對所表達的內容有充分的理解與了解存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通表達技巧要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解對說者而言93.數(shù)字傳遞

游戲步驟：

1、將學員分成若干組，每組學員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來擔任監(jiān)督員；2、所有參賽的組員排縱列排好，隊列的最后一人到培訓師處，培訓師向全體參賽學員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則3.數(shù)字傳遞游戲步驟：10游戲規(guī)則：

1.各隊代表到主席臺來，培訓師：“我將給你們看一個數(shù)字，你們必須把這個數(shù)字通過姿體語言讓你全部的隊員都知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數(shù)字寫到講臺前的白紙上（寫上組名），看哪個隊伍速度最快，最準確；”2.全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過姿體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數(shù)字寫在白紙上；3.比賽進行三局（數(shù)字分別是0、900、0.01），每局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。

游戲規(guī)則：11小組討論：

1、P（計劃）D（實施）C（檢查）A（改善行動）循環(huán)中，在這個游戲中如何得到體現(xiàn)？2、四個循環(huán)中，哪個步驟更為重要？

小組討論：124.水草

游戲時間：20分鐘游戲人數(shù)：全體學員游戲地點:課堂游戲目的:發(fā)揮個人想象力.創(chuàng)造力4.水草13過程：1、由培訓師交代案情，學員通過問封閉性問題的方式去判斷案情的起因。2、我只負責學員的問題，但只能說“是”或“不是”3、計時間。過程：14案情:

一個男人，走到湖邊的一個小木屋，同一個陌生人交談以后，就跳到湖里死了。案情:15什么引發(fā)了該慘案??故事的起因：

在一個夏夜的湖邊，一對熱戀男女談情說愛，由于夏夜炎熱，男人去買飲料解渴，留下小姐在湖邊等。結果十五分鐘之后，等男人回來之后，發(fā)現(xiàn)小姐已經不在原來的地方，于是這個男人在湖的周圍大聲呼喚她愛人的名字，沒有人回映。時間一分一秒過去，男人越想越擔心，一種不祥的預感已經籠罩在他的心頭。“撲通”一聲，男人跳下湖里，在湖里尋找愛人的足跡，他在湖底摸索了許久，什么也沒有發(fā)現(xiàn)，除了一些象水草一樣的東西，因擔心水草會有危險，所以，就放棄了湖底尋找，上岸之后，男人沿著湖邊到處尋找。夜深了，人靜了，男人拖著疲憊的身體繼續(xù)沿著湖邊尋找。這時他看到湖邊有一個亮著燈的小木屋，于是敲門，開門的是一位陌生的老大爺。什么引發(fā)了該慘案??故事的起因：16“老大爺，你沒有看到一位長頭發(fā)，穿紅色裙子的女孩？”“沒有”男人仍不放過一線希望，把愛人失蹤的遭遇包括在湖里尋找的經過一五一十的告訴了陌生人?！拔沂沁@個湖的看守員，這個湖里幾十年來一直都沒有生長過一根水草”原來，男人在湖里摸到的不是水草，而是她愛人的長發(fā)。于是，男人跳到湖里殉情了。

“老大爺，你沒有看到一位長頭發(fā)，穿紅色裙子的女孩？”175.舉胖子

游戲方法：

在學員當中挑選個頭最大，體重最重的學員，請他坐在講臺上的一張座椅上，另外在學員中挑選四名最瘦小的學員，請他們上臺，要求：四名瘦小的學員要合力將坐在椅子上的胖學員舉起來，起碼3分鐘，但是，每人只能動用自己的一到兩個手指。5.舉胖子游戲方法：18游戲心得：

不要認為不可能要善于聽取別人的引導利用正確的方法通力合作游戲心得：196.沙漠奇案

游戲時間：20分鐘游戲人數(shù)：全體學員游戲地點:課堂游戲目的:發(fā)揮個人想象力.創(chuàng)造力6.沙漠奇案游戲時間：20分鐘20案情：一個男人，在沙漠當中一絲不掛躺著，死了，周圍沒有痕跡。請問:這個男人是怎么死的??案情：21故事的起因：

一對夫婦乘坐熱氣球在一望無際的沙漠當中探險，不幸在途中熱氣球燃料不足，需要減輕熱氣球的重量，。夫婦想盡辦法，將一切可以扔的東西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是這仍不能根本解決問題，最后，丈夫為了他心愛的妻子能夠逃出升天，就舍棄了自己的生命，跳下沙漠中身亡。故事的起因：227.勇于承擔責任

規(guī)則：

學員相隔一臂站成幾排（視人數(shù)而定），我喊一時，向右轉；喊二時，向左轉；喊三時，向后轉；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動。

當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！”

7.勇于承擔責任規(guī)則：23提問：這個游戲說明什么問題？提問：24游戲啟示

面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人承認自己犯了錯誤；少數(shù)情況是有人認為自己錯了，但沒有勇氣承認，因為很難克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來承認自己錯了。游戲啟示面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人25

在日常工作中也有很多這樣的現(xiàn)象，在深圳有一家香港公司的辦事處，有一位主管和一位職員。辦事處剛成立時需要申報稅項，由于當時很多這樣性質的辦事處都沒申報，再加上這家辦事處沒有營業(yè)收，所以這家辦事處也沒申報。兩年后，在稅務檢查中，稅務局發(fā)現(xiàn)這家辦事處沒有納過稅，于是做出了罰款決定，數(shù)額有幾萬。這家辦事處的香港老板知道這件事后，就單獨問這位主管“你當時怎么想的，現(xiàn)在發(fā)生這要的事情？”這位主管說“當時我想到了稅務申報，但職員說很多公司都不申報，我們也不用申報了，考慮到可以給公司省些錢，我也就沒再考慮，并且這些事情都是由職員一手操辦的?！崩习逵终业竭@位職員，問了同樣的問題。這位職員說“從為公司省錢的角度，再加上我們沒有營業(yè)收入和其它公司也沒申報，我把這種情況同主管說了，最終申不申報還應由主管做決定，他沒跟我說，我也就沒報。”

268.公平與不公平

小故事:小母雞在谷場上扒著，直到扒出幾粒麥子，她叫來鄰居，說：“假如我們種下這些麥子，我們就有面包吃了。誰來幫我種下它們？”牛說：我不種。鴨說：我不種。豬說：我不種。鵝說：我也不種?！澳俏曳N吧?！边@只小母雞自己種下了麥子。8.公平與不公平小故事:27眼看麥子長成了，小母雞又問：“誰來幫我收麥子？”鴨說：我不收。豬說：這不是我們應該做的事。牛說：那會有損我的資歷。鵝說：不做雖然餓一點，但也不至于餓死?！澳俏易约鹤??！毙∧鸽u自己動手收麥子。眼看麥子長成了，小母雞又問：“誰來幫我收麥子？”28終于到了烤面包的時候，“誰幫我烤面包？”小母雞問。牛說：那得給我加班工資。鴨說：那我還能享受最低生活補償嗎？鵝說：如果讓我一個人幫忙，那太不公平。豬說：我太忙，沒時間。“我仍要做。”小母雞說。終于到了烤面包的時候，“誰幫我烤面包？”小母雞問。29她做好五根面包并拿給她的鄰居看，鄰居們都要求分享勞動成果，他們說小母雞之所以種出麥子，是因為地里找出了種子，這應該歸大家所有，再說，土地也是大家的。但小母雞說：“不，我不能給你們，這是我自己種的?！迸＝械溃簱p公肥私！鴨說：簡直象資本家一樣。鵝說：我要求平等。豬只管嘀嘀咕咕，其他人忙著上告、要求為此討個說法。她做好五根面包并拿給她的鄰居看，鄰居們都要求分享勞動成果，他30村長到了，對小母雞：你這樣做很不公平，你不應太貪婪。小母雞說：怎么不公平？這是我勞動所得。村長說：“確切地說，那只是理想的自由競爭制度。在谷場的每個人都應該有他該得的一份。在目前制度下，勞動者和不勞動者必須共同分享勞動成果。”從此以后他們都過著和平的生活，但小母雞再也不烤面包了。村長到了，對小母雞：你這樣做很不公平，你不應太貪婪。小母雞說31針對這個故事你如何看待“公平與不公平”？針對這個故事32故事啟示公平不是絕對的每個人都有自己的感受，有自己的喜好，這就不能保證一個人對其它任何人都公平對待。如果有絕對的公平，那就很難解釋：為什么地球上的土地有貧瘠與肥沃之別；為什么非洲人民生下來要面對干旱、饑鋨，而美國人民則享受文明、自由？面對生來就不公平的環(huán)境來討要所謂的“公平”本身就不現(xiàn)實。人們因出身背景不同，生長環(huán)境不同，受教育程度不同，對公平的理解會千差萬別。公平只是相對的概念。例如，在計劃經濟體制下，大家認為平均就是公平，但結果如何呢？員工缺乏積極性，企業(yè)虧損，因為“平均主義”的所謂公平就是對工作積極員工的最大不公平。人的十個指頭都不一樣長，又怎能要求在復雜的社會中，處事待人的絕對公平。故事啟示公平不是絕對的33提問

如果你是經理，你的一個下屬忿忿不平地說：“我跟某人是同時進公司的，學歷一樣，干一樣的電腦工作，為什么他的薪金比我高呢？”你如何對答。提問34參考答案：公平，是相對的公平。薪金公平要看收入/付出。所以要考察每個人的付出與業(yè)績，再來談收入，才是公平的。參考答案：359.猜猜他是誰？

時間：10－20分鐘教具：一疊空白卡片人數(shù)：3－7人。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。9.猜猜他是誰？361.5個問題（1）你來這兒培訓最主要的理由是什么？（2）對這次培訓你最大的擔心是什么？（3）你目前對啤酒市場了解多少？（4）你在什么崗位上工作？（5）你工作的愉快嗎？1.5個問題372.每人取出一張卡片，寫上數(shù)字"1"，然后在卡片上寫下自己對第一個問題的回答。重復以上步驟，直至答完所有問題。但每張卡片只能有一個問題的答案。將卡片寫有答案的一面朝下，放在桌子中間。2.每人取出一張卡片，寫上數(shù)字"1"，然后在卡片上寫下自己383.讓一位學員將所有卡片打亂，然后分發(fā)給每個人，還是正面朝下，一次發(fā)一張。4.宣布游戲時間為10分鐘，開始計時。5.由第一位學員抽取一張卡片，大聲念卡片上的內容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認出作者。3.讓一位學員將所有卡片打亂，然后分發(fā)給每個人，還是正面朝396.除了朗讀者，所有學員猜一猜誰是作者，并把自己猜測的名字寫下來。（卡片真正的作者也可以寫下他／她自己的名字，當然前提是他／她不是朗讀者。）7.完成后，大家公布自己的答案。此時，真正的作者可以揭曉謎底。凡是猜對者均可得一分，然后將卡片正面朝上放在桌子中間。8.下一位再選擇一張卡片，進行同樣的過程。

6.除了朗讀者，所有學員猜一猜誰是作者，并把自己猜測的名字409.如果只剩下最后一個針對某一問題的答案，朗讀者只需將答案讀一遍，然后將卡片放在桌子中間即可。（此次沒有必要再猜，因為可通過排除法猜出作者。）10分鐘后立即結束游戲，宣布猜對最多者獲勝。11.最后，讓學員繼續(xù)朗讀剩余卡片上的答案，同時揭曉作者。9.如果只剩下最后一個針對某一問題的答案，朗讀者只需將答案41游戲啟示信息和經驗的共享是極其重要的.游戲啟示42------THEEND-------------謝謝大家---------------THEEND-------43培訓該怎么做？——快速入門篇培訓該怎么做？44TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估TraintheTrainer45TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估TraintheTrainer46什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式什么是培訓?破冰游戲47破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲破冰游戲的目的破冰游戲48領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓師的角色領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓49培訓需求分析培訓設計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程培訓培訓培訓培訓培訓培訓流程50

成人學習的特點經驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經驗的影響自我中心/習慣難改實用主義成人學習的特點成人學習的模式成人學習的障礙51成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調整思考的角度成人學習的模式成人學習的方法52成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學成人學習的模式成人學習的原則53TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估TraintheTrainer54培訓前的準備場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備場地布置55培訓前的準備場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備場地布置56培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放培訓前---場地布置魚骨式桌椅的擺放57

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置魚骨式講臺以學員58

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的培訓前---場地布置講59

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一以講師為中心培訓前---場60

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置會議式講臺正式以講師為中心培訓前---場地布置61合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性培訓前---場地布置62培訓前的準備場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備場地布置63簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備簽到表培訓所需書面資料培訓前---物料準備64培訓前的準備場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備場地布置65測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它電腦調試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查器架測試投影儀空調的溫度視聽器材茶點或其它電腦調試室內的燈66培訓前的準備場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備場地布置67培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒培訓前---自我準備熟悉培訓內容和流程68TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估TraintheTrainer69培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法培訓中70培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法培訓中71演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧培訓中－各類培訓技巧72演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧培訓中－各類培訓技巧73演講技巧條理性實際性可信性生動性演講技巧條理性74

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉換詞、游戲、故事如“剛剛我們……現(xiàn)在……”演講技巧－條理性明確的順序：一是一，二是二演講技巧－條理性75GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白GreetingSelf-introTopictimeAge76了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經歷；說明好處。演講技巧－實際性了解店鋪貨品情況；演講技巧－實際性77分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性演講技巧－可信性78提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調；用語音語調闡述重要性。演講技巧－生動性提問；演講技巧－生動性79演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧培訓中－各類培訓技巧80身體語言55%語言7%語調38%身體語言技巧身體語言55%語言7%語調38%身體語言技巧81身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流82身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友83語音語調語氣語速語言表達技巧語音語言表達技巧84語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關鍵詞語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳85演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧培訓中－各類培訓技巧86

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛提問技巧87封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”提問的方式提問技巧88提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧提問后學員沒有回答提問的尷尬提問技巧89“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“提問后學員沒有回答”提問技巧90“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當?shù)奶崾荆俅翁釂柼釂柤记伞盎卮鸬氖清e誤答案”提問技巧91“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提問技巧92“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧“學員所問的問題自己不知道答案”提問技巧93“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧“喜歡爭辯的學員”提問技巧94培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法培訓中95知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法96講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法講授法有效培訓方法97講授法講授法98講授法目的系統(tǒng)的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產品概念，總結其好處，優(yōu)點，強調賣點講授法目的系統(tǒng)的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產品99講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富100講授法學員學習被動效果受培訓員的水平影響有利于學員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓講授法學員學習被動有利于學員系統(tǒng)地接受新知識101頭腦風暴頭腦風暴102頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標準的課題頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固103頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄104頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間頭腦風暴的實施技巧隨時記錄105不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價不許評價！討論評價106異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二異想天開！規(guī)則二107規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質量規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質量108見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！見解無專利！規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！109頭腦風暴點子生成機會多氣氛活躍往往量多而質不高時間難控制頭腦風暴點子生成機會多往往量多而質不高110小組討論小組討論111小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的112小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學員控制討論總結/補充/評價小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員113小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是114小組討論給學員提供相互交流機會鼓勵學員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益容易跑題學員水平會影響培訓效果時間難控制小組討論給學員提供相互交流機會容易跑題115角色扮演角色扮演116角色扮演目的了解學員的理解程度和學以致用的能力適用在基礎理論/原則講授之后，簡單易行，可操作角色扮演目的了解學員的理解程度和學以致用的能力適用在基礎理論117角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進行角色扮演，觀察員進行觀察和記錄角色扮演后，學員反饋講師進行最后總結角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師118角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學員是否全情投入講師點評是否有指導意義角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學員是否全情投入講師點評119角色扮演的運用時機放在培訓講授之后了解學員理解程度和學以致用的能力角色扮演的運用時機放在培訓講授之后120角色扮演有助于訓練學員實操技能提高學員觀察能力和解決問題的能力強調個人表演效果受設計內容的好壞影響模擬練習與真實情況有差距過多的消耗時間角色扮演有助于訓練學員實操技能強調個人表演121案例分享案例分享122案例分享目的考查學員分析和解決問題的能力，引導學員總結經驗適用具有代表性的案例提供，與培訓課題相吻合案例分享目的考查學員分析和解決問題的能力，引導學員總結經驗適123案例分享提高學員分析和解決問題的能力鼓勵思考，激發(fā)興趣具有說服力和可信性效果受學員水平影響案例的選擇限制對講師的綜合要求高

案例分享提高學員分析和解決問題的能力效果受學員水平影響124多媒體多媒體125多媒體目的利用各種視聽工具，帶給學員全新的生動的感受，帶來最佳培訓效果適用有影像、音樂、動畫等支持的課題多媒體目的利用各種視聽工具，帶給學員全新的生動的感受，帶來最126多媒體生動,易激發(fā)興趣受設備和場地限制

多媒體生動,易激發(fā)興趣受設備和場地限制127店鋪實地店鋪實地128店鋪實地目的提供真實的環(huán)境，加深學員對所學的內容的理解和認可適用在課堂基礎理論/原則講授之后，在店鋪進行實操店鋪實地目的提供真實的環(huán)境，加深學員對所學的內容的適用在課堂129店鋪實地即時,快速,易實施受時間影響受場地限制易走神和被打斷

店鋪實地即時,快速,易實施受時間影響130講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法講授法有效培訓方法131TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估TraintheTrainer132反應學員反應收集有以下幾種方法：1)學員反饋表2)提問學員反饋表的收集應在培訓后，提問更多的是在培訓中進行，以便確保本次培訓能取得良好的效果培訓后---評估培訓的效果反應培訓后---評估培訓的效果133學習學習是指掌握培訓內容的程度,常用方法有:1)紙筆測驗2)口頭測驗3)實際操作演練培訓后---評估培訓的效果學習培訓后---評估培訓的效果134行為評估培訓后工作上的行為,態(tài)度是否有變化1)培訓前后行為對照2)培訓與未培訓對照培訓后---評估培訓的效果行為培訓后---評估培訓的效果135回顧與總結回顧與總結136課程目標培訓師的角色培訓流程成人學習的模式培訓前準備培訓技巧有效培訓方法培訓后效果的評估課程目標培訓師的角色137完滿總結的步驟帶領大家做回顧，或請學員回顧從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄向全體學員尋求感受、意見和反饋時間允許，帶領大家討論如何把所學應用到工作中完滿總結的步驟帶領大家做回顧，或請學員回顧138今天的你和明天的你今天的你和明天的你139

循序漸進地改變循序漸進地改變140ShowTimeShowTime141ENDEND142員工培訓游戲員工培訓游戲1431.荒島求生人數(shù)：6人游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

1.荒島求生人數(shù)：6人144角色分配：孕婦：懷胎八月發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車醫(yī)學家：經年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組流浪漢：以流浪為生角色分配：145游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。員工培訓游戲-課件146游戲說明的道理：

認真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。根據(jù)學員的表現(xiàn)評價：1、誰的表達是好的？2、誰的表達還不是很好？游戲說明的道理：1472.畫圖游戲規(guī)則：1、圖形貼于寫字板后2、人只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時間。3、描述第1圖時，臺下學員只允許聽，不許提問。--單向溝通4、描述第2圖時，學員可以發(fā)問。--雙向溝通5、每次描述完，統(tǒng)計自認為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。

2.畫圖游戲規(guī)則：148游戲說明道理:

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。游戲說明道理:149對聽者而言：

自認為自己來做會做的更好----單向溝通時，聽的比說的著急。自以為是----認為自己做對了的人，比實際做對了的人多想當然----沒有提問，就認為是（可根據(jù)學員出現(xiàn)的問題舉例）僅對對方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜?？！不善于從別人的提問中接收信息對聽者而言：150對說者而言要注意聽眾的興趣所在要對所表達的內容有充分的理解與了解存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通表達技巧要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解對說者而言1513.數(shù)字傳遞

游戲步驟：

1、將學員分成若干組，每組學員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來擔任監(jiān)督員；2、所有參賽的組員排縱列排好，隊列的最后一人到培訓師處，培訓師向全體參賽學員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則3.數(shù)字傳遞游戲步驟：152游戲規(guī)則：

1.各隊代表到主席臺來，培訓師：“我將給你們看一個數(shù)字，你們必須把這個數(shù)字通過姿體語言讓你全部的隊員都知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數(shù)字寫到講臺前的白紙上（寫上組名），看哪個隊伍速度最快，最準確；”2.全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過姿體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數(shù)字寫在白紙上；3.比賽進行三局（數(shù)字分別是0、900、0.01），每局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。

游戲規(guī)則：153小組討論：

1、P（計劃）D（實施）C（檢查）A（改善行動）循環(huán)中，在這個游戲中如何得到體現(xiàn)？2、四個循環(huán)中，哪個步驟更為重要？

小組討論：1544.水草

游戲時間：20分鐘游戲人數(shù)：全體學員游戲地點:課堂游戲目的:發(fā)揮個人想象力.創(chuàng)造力4.水草155過程：1、由培訓師交代案情，學員通過問封閉性問題的方式去判斷案情的起因。2、我只負責學員的問題，但只能說“是”或“不是”3、計時間。過程：156案情:

一個男人，走到湖邊的一個小木屋，同一個陌生人交談以后，就跳到湖里死了。案情:157什么引發(fā)了該慘案??故事的起因：

在一個夏夜的湖邊，一對熱戀男女談情說愛，由于夏夜炎熱，男人去買飲料解渴，留下小姐在湖邊等。結果十五分鐘之后，等男人回來之后，發(fā)現(xiàn)小姐已經不在原來的地方，于是這個男人在湖的周圍大聲呼喚她愛人的名字，沒有人回映。時間一分一秒過去，男人越想越擔心，一種不祥的預感已經籠罩在他的心頭?！皳渫ā币宦?，男人跳下湖里，在湖里尋找愛人的足跡，他在湖底摸索了許久，什么也沒有發(fā)現(xiàn)，除了一些象水草一樣的東西，因擔心水草會有危險，所以，就放棄了湖底尋找，上岸之后，男人沿著湖邊到處尋找。夜深了，人靜了，男人拖著疲憊的身體繼續(xù)沿著湖邊尋找。這時他看到湖邊有一個亮著燈的小木屋，于是敲門，開門的是一位陌生的老大爺。什么引發(fā)了該慘案??故事的起因：158“老大爺，你沒有看到一位長頭發(fā)，穿紅色裙子的女孩？”“沒有”男人仍不放過一線希望，把愛人失蹤的遭遇包括在湖里尋找的經過一五一十的告訴了陌生人?！拔沂沁@個湖的看守員，這個湖里幾十年來一直都沒有生長過一根水草”原來，男人在湖里摸到的不是水草，而是她愛人的長發(fā)。于是，男人跳到湖里殉情了。

“老大爺，你沒有看到一位長頭發(fā)，穿紅色裙子的女孩？”1595.舉胖子

游戲方法：

在學員當中挑選個頭最大，體重最重的學員，請他坐在講臺上的一張座椅上，另外在學員中挑選四名最瘦小的學員，請他們上臺，要求：四名瘦小的學員要合力將坐在椅子上的胖學員舉起來，起碼3分鐘，但是，每人只能動用自己的一到兩個手指。5.舉胖子游戲方法：160游戲心得：

不要認為不可能要善于聽取別人的引導利用正確的方法通力合作游戲心得：1616.沙漠奇案

游戲時間：20分鐘游戲人數(shù)：全體學員游戲地點:課堂游戲目的:發(fā)揮個人想象力.創(chuàng)造力6.沙漠奇案游戲時間：20分鐘162案情：一個男人，在沙漠當中一絲不掛躺著，死了，周圍沒有痕跡。請問:這個男人是怎么死的??案情：163故事的起因：

一對夫婦乘坐熱氣球在一望無際的沙漠當中探險，不幸在途中熱氣球燃料不足，需要減輕熱氣球的重量，。夫婦想盡辦法，將一切可以扔的東西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是這仍不能根本解決問題，最后，丈夫為了他心愛的妻子能夠逃出升天，就舍棄了自己的生命，跳下沙漠中身亡。故事的起因：1647.勇于承擔責任

規(guī)則：

學員相隔一臂站成幾排（視人數(shù)而定），我喊一時，向右轉；喊二時，向左轉；喊三時，向后轉；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動。

當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！”

7.勇于承擔責任規(guī)則：165提問：這個游戲說明什么問題？提問：166游戲啟示

面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人承認自己犯了錯誤；少數(shù)情況是有人認為自己錯了，但沒有勇氣承認，因為很難克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來承認自己錯了。游戲啟示面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人167

在日常工作中也有很多這樣的現(xiàn)象，在深圳有一家香港公司的辦事處，有一位主管和一位職員。辦事處剛成立時需要申報稅項，由于當時很多這樣性質的辦事處都沒申報，再加上這家辦事處沒有營業(yè)收，所以這家辦事處也沒申報。兩年后，在稅務檢查中，稅務局發(fā)現(xiàn)這家辦事處沒有納過稅，于是做出了罰款決定，數(shù)額有幾萬。這家辦事處的香港老板知道這件事后，就單獨問這位主管“你當時怎么想的，現(xiàn)在發(fā)生這要的事情？”這位主管說“當時我想到了稅務申報，但職員說很多公司都不申報，我們也不用申報了，考慮到可以給公司省些錢，我也就沒再考慮，并且這些事情都是由職員一手操辦的?！崩习逵终业竭@位職員，問了同樣的問題。這位職員說“從為公司省錢的角度，再加上我們沒有營業(yè)收入和其它公司也沒申報，我把這種情況同主管說了，最終申不申報還應由主管做決定，他沒跟我說，我也就沒報?！?/p>

1688.公平與不公平

小故事:小母雞在谷場上扒著，直到扒出幾粒麥子，她叫來鄰居，說：“假如我們種下這些麥子，我們就有面包吃了。誰來幫我種下它們？”牛說：我不種。鴨說：我不種。豬說：我不種。鵝說：我也不種?！澳俏曳N吧?！边@只小母雞自己種下了麥子。8.公平與不公平小故事:169眼看麥子長成了，小母雞又問：“誰來幫我收麥子？”鴨說：我不收。豬說：這不是我們應該做的事。牛說：那會有損我的資歷。鵝說：不做雖然餓一點，但也不至于餓死?！澳俏易约鹤?。”小母雞自己動手收麥子。眼看麥子長成了，小母雞又問：“誰來幫我收麥子？”170終于到了烤面包的時候，“誰幫我烤面包？”小母雞問。牛說：那得給我加班工資。鴨說：那我還能享受最低生活補償嗎？鵝說：如果讓我一個人幫忙，那太不公平。豬說：我太忙，沒時間?！拔胰砸?。”小母雞說。終于到了烤面包的時候，“誰幫我烤面包？”小母雞問。171她做好五根面包并拿給她的鄰居看，鄰居們都要求分享勞動成果，他們說小母雞之所以種出麥子，是因為地里找出了種子，這應該歸大家所有，再說，土地也是大家的。但小母雞說：“不，我不能給你們，這是我自己種的?！迸＝械溃簱p公肥私！鴨說：簡直象資本家一樣。鵝說：我要求平等。豬只管嘀嘀咕咕，其他人忙著上告、要求為此討個說法。她做好五根面包并拿給她的鄰居看，鄰居們都要求分享勞動成果，他172村長到了，對小母雞：你這樣做很不公平，你不應太貪婪。小母雞說：怎么不公平？這是我勞動所得。村長說：“確切地說，那只是理想的自由競爭制度。在谷場的每個人都應該有他該得的一份。在目前制度下，勞動者和不勞動者必須共同分享勞動成果?！睆拇艘院笏麄兌歼^著和平的生活，但小母雞再也不烤面包了。村長到了，對小母雞：你這樣做很不公平，你不應太貪婪。小母雞說173針對這個故事你如何看待“公平與不公平”？針對這個故事174故事啟示公平不是絕對的每個人都有自己的感受，有自己的喜好，這就不能保證一個人對其它任何人都公平對待。如果有絕對的公平，那就很難解釋：為什么地球上的土地有貧瘠與肥沃之別；為什么非洲人民生下來要面對干旱、饑鋨，而美國人民則享受文明、自由？面對生來就不公平的環(huán)境來討要所謂的“公平”本身就不現(xiàn)實。人們因出身背景不同，生長環(huán)境不同，受教育程度不同，對公平的理解會千差萬別。公平只是相對的概念。例如，在計劃經濟體制下，大家認為平均就是公平，但結果如何呢？員工缺乏積極性，企業(yè)虧損，因為“平均主義”的所謂公平就是對工作積極員工的最大不公平。人的十個指頭都不一樣長，又怎能要求在復雜的社會中，處事待人的絕對公平。故事啟示公平不是絕對的175提問

如果你是經理，你的一個下屬忿忿不平地說：“我跟某人是同時進公司的，學歷一樣，干一樣的電腦工作，為什么他的薪金比我高呢？”你如何對答。提問176參考答案：公平，是相對的公平。薪金公平要看收入/付出。所以要考察每個人的付出與業(yè)績，再來談收入，才是公平的。參考答案：1779.猜猜他是誰？

時間：10－20分鐘教具：一疊空白卡片人數(shù)：3－7人。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。9.猜猜他是誰？1781.5個問題（1）你來這兒培訓最主要的理由是什么？（2）對這次培訓你最大的擔心是什么？（3）你目前對啤酒市場了解多少？（4）你在什么崗位上工作？（5）你工作的愉快嗎？1.5個問題1792.每人取出一張卡片，寫上數(shù)字"1"，然后在卡片上寫下自己對第一個問題的回答。重復以上步驟，直至答完所有問題。但每張卡片只能有一個問題的答案。將卡片寫有答案的一面朝下，放在桌子中間。2.每人取出一張卡片，寫上數(shù)字"1"，然后在卡片上寫下自己1803.讓一位學員將所有卡片打亂，然后分發(fā)給每個人，還是正面朝下，一次發(fā)一張。4.宣布游戲時間為10分鐘，開始計時。5.由第一位學員抽取一張卡片，大聲念卡片上的內容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認出作者。3.讓一位學員將所有卡片打亂，然后分發(fā)給每個人，還是正面朝1816.除了朗讀者，所有學員猜一猜誰是作者，并把自己猜測的名字寫下來。（卡片真正的作者也可以寫下他／她自己的名字，當然前提是他／她不是朗讀者。）7.完成后，大家公布自己的答案。此時，真正的作者可以揭曉謎底。凡是猜對者均可得一分，然后將卡片正面朝上放在桌子中間。8.下一位再選擇一張卡片，進行同樣的過程。

6.除了朗讀者，所有學員猜一猜誰是作者，并把自己猜測的名字1829.如果只剩下最后一個針對某一問題的答案，朗讀者只需將答案讀一遍，然后將卡片放在桌子中間即可。（此次沒有必要再猜，因為可通過排除法猜出作者。）10分鐘后立即結束游戲，宣布猜對最多者獲勝。11.最后，讓學員繼續(xù)朗讀剩余卡片上的答案，同時揭曉作者。9.如果只剩下最后一個針對某一問題的答案，朗讀者只需將答案183游戲啟示信息和經驗的共享是極其重要的.游戲啟示184------THEEND-------------謝謝大家---------------THEEND-------185培訓該怎么做？——快速入門篇培訓該怎么做？186TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估TraintheTrainer187TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估TraintheTrainer188什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式什么是培訓?破冰游戲189破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲破冰游戲的目的破冰游戲190領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓師的角色領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓191培訓需求分析培訓設計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程培訓培訓培訓培訓培訓培訓流程192

成人學習的特點經驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經驗的影響自我中心/習慣難改實用主義成人學習的特點成人學習的模式成人學習的障礙193成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調整思考的角度成人學習的模式成人學習的方法194成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學成人學習的模式成人學習的原則195TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估TraintheTrainer196培訓前的準備場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備場地布置197培訓前的準備場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備場地布置198培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放培訓前---場地布置魚骨式桌椅的擺放199

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置魚骨式講臺以學員200

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的培訓前---場地布置講201

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一以講師為中心培訓前---場202

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置會議式講臺正式以講師為中心培訓前---場地布置203合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性培訓前---場地布置204培訓前的準備場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備場地布置205簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備簽到表培訓所需書面資料培訓前---物料準備206培訓前的準備場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備場地布置207測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它電腦調試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查器架測試投影儀空調的溫度視聽器材茶點或其它電腦調試室內的燈208培訓前的準備場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備場地布置209培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒培訓前---自我準備熟悉培訓內容和流程210TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估TraintheTrainer211培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法培訓中212培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法培訓中213演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧培訓中－各類培訓技巧214演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧培訓中－各類培訓技巧215演講技巧條理性實際性可信性生動性演講技巧條理性216

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉換詞、游戲、故事如“剛剛我們……現(xiàn)在……”演講技巧－條理性明確的順序：一是一，二是二演講技巧－條理性217GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白GreetingSelf-introTopictimeAge218了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經歷；說明好處。演講技巧－實際性了解店鋪貨品情況；演講技巧－實際性219分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性演講技巧－可信性220提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調；用語音語調闡述重要性。演講技巧－生動性提問；演講技巧－生動性221演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧培訓中－各類培訓技巧222身體語言55%語言7%語調38%身體語言技巧身體語言55%語言7%語調38%身體語言技巧223身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流224身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友225語音語調語氣語速語言表達技巧語音語言表達技巧226語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關鍵詞語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳227演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧培訓中－各類培訓技巧228

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛提問技巧229封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”提問的方式提問技巧230提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧提問后學員沒有回答提問的尷尬提問技巧231“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“提問后學員沒有回答”提問技巧232“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當?shù)奶崾?，再次提問提問技巧“回答的是錯誤答案”提問技巧233“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提問技巧234“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧“學員所問的問題自己不知道答案”提問技巧235“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧“喜歡爭辯的學員”提問技巧236培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法培訓中237知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法238講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法講授法有效培訓方法239講授法講授法240講授法目的系統(tǒng)的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產品概念，總結其好處，優(yōu)點，強調賣點講授法目的系統(tǒng)的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產品241講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富242講授法學員學習被動效果受培訓員的水平影響有利于學員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓講授法學員學習被動有利于學員系統(tǒng)地接受新知識243頭腦風暴頭腦風暴244頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標準的課題頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固245頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄246頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間頭腦風暴的實施技巧隨時記錄247