20xx關(guān)于銀行工作心得感悟-銀行工作心得感悟范文

20xx關(guān)于銀行工作心得感悟_銀行工作心得感悟范文銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，須要的是耐性的講解。下面是我為大家整合的幾篇關(guān)于銀行工作心得范文!

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關(guān)于銀行工作心得感想精選

銀行工作心得體會范文

銀行工作心得體會6篇

員工在銀行工作的心得體會【五篇】

關(guān)于銀行工作心得感想

20xx最新關(guān)于銀行工作心得感悟精選篇一

本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)視員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習分為前后兩個階段進展概述，進而針對儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”方面的思索。

(一)實習前階段的狀況

實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教育下，進展實際業(yè)務(wù)的操作，漸漸熟識郵政儲蓄系統(tǒng)，根本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔、捆鈔技能的駕馭方面取得了明顯的進步。

1.了解熟識郵政儲蓄系統(tǒng)

在進展營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必需熟識整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前運用的是統(tǒng)一版本。剛起先實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特殊是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020xx1、020xx4;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

2.營業(yè)窗口的實際操作

在熟識了操作系統(tǒng)之后，我就起先進展實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，漸漸地進展操作。我所在營業(yè)處采納的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必需非常慎重，留意操作流程的標準。當收到來自客戶的現(xiàn)金時，必需將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù)，確認無誤前方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進展數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必需手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不行。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點前方可支付。另外，在支付前必需詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

3.點、捆鈔技能的熬煉

“點鈔”是銀行柜員的根本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)實力等等，這些都是要通過一番刻苦熬煉才能駕馭的技能。“捆鈔”中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最終將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4.中間業(yè)務(wù)

在營業(yè)實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項為哪一項代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項為哪一項收繳電話費。前項跟一般的窗口效勞差異不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要依據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險那么依據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折干脆到窗口支取。后一項那么要到電信的營業(yè)處去收取，也許每日下午5：00左右，帶齊打算好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

(二)實習后階段的狀況

實習的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事后監(jiān)視和實時監(jiān)控。事后監(jiān)視是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進展嚴格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其表達在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進展全面地、系統(tǒng)地監(jiān)視。相比之下，實時監(jiān)控那么表達出了防范風險的“時效性”。充分運用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以剛好發(fā)覺重大風險并盡快解除風險。

20xx最新關(guān)于銀行工作心得感悟精選篇二

伴隨電子銀行成為銀行開展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛?cè)胄械男聠T工，在電子銀行柜面效勞和營銷中，我總結(jié)出了以下幾點心得體會。

第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易運用、保平安。了解我行電子銀行的優(yōu)勢，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比擬開放，更加簡單承受新的思想。此時此刻電子商務(wù)盛行，年輕人對網(wǎng)購比擬熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。其次類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士須要實時駕馭資金動向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們供應(yīng)一個省時省力的平臺?！半娮鱼y行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)?！?/p>

其次，了解客戶的心理。我在營銷過程中發(fā)覺，大局部客戶并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的效勞?？蛻暨\用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)約交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿意客戶的需求。真誠地詢問客戶是否須要開通網(wǎng)上銀行，就資費問題，可以強調(diào)免費;是否開通短信效勞，當然資費問題清晰明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強調(diào)其運用便捷的功能。在這種狀況下，客戶一般都會承受，假如我營銷的這個客戶真的運用了我行的電子銀行，并且的確覺得便利，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至會引薦給他四周的摯友，這便形成了潛在客戶。

第三，發(fā)揮團隊的精神。大堂經(jīng)理，負責協(xié)助客戶填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)參謀、高柜，開掘目標客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。每開通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就踴躍地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后運用時問題重重的局面。通過員工的協(xié)作，我們的電子銀行業(yè)務(wù)必須會蒸蒸日上。

20xx最新關(guān)于銀行工作心得感悟精選篇三

暑假期間，我有幸來到了中國__銀行雙流縣支行進展了為期一個月的會計實習，學(xué)到了很多書本以外的學(xué)問，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進展的一點簡潔探討。

一、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，必需出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)賜予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效愛護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公允、公正、公開的根底上進展，保證個人金融資產(chǎn)的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度始終實行的是記名虛名儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特殊是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人供應(yīng)存折出示印鑒或輸對密碼由取款人開戶時約定銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是興旺國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)開展中國家實行的金融制度

二、為什么要實儲蓄存款實名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題，已經(jīng)阻礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。

⒈儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了駭人動目的社會財產(chǎn)轉(zhuǎn)移。截止年月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額本外幣全折人民幣達.萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，年，我國居民儲蓄存款余額僅億元年突破萬億元年突破萬億元年突破萬億元，到年末更是達.萬億元，而僅僅半年年月末已達.萬億元。年以來，我國增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是年的.%，最低的年份是年的.%，從年到年，算術(shù)平均數(shù)也僅.%的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的安排過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入，而是干脆來源于國有資產(chǎn)的流失。

⒉稅收征管困難，偷逃稅款緊要。納稅是公民的義務(wù)，但在現(xiàn)實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本領(lǐng)，對不少財務(wù)管理人員來說，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個人所得稅規(guī)模占人均的比重大約在.%左右，遠低于開展中國家平均水平的.%，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應(yīng)盡的義務(wù)，無法通過稅收杠桿調(diào)整居民收入差距和貧富差距，緩解社會沖突，使國家集中力氣辦大事。

⒊使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實施效果大打折扣。比方，針對我國內(nèi)需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓舞消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構(gòu)很難對癥下藥，對少局部暴富階層的人士來說據(jù)非官方資料，這局部僅占存款人數(shù)%的階層限制了約%以上的儲蓄存款總額，收入只是數(shù)字的增加削減，錢對他們(更多精彩文章來自“優(yōu)習網(wǎng)”)來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。

⒋個人信用制度無法建立起來。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個人惜借”的悲觀心情充滿，造成經(jīng)濟活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個人信用制度建立當然是一個困難的程序，涉及到金融法律法規(guī)建立、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制那么是最根本、最核心的內(nèi)容。

三、如何實行儲蓄存款實名制

⒈以現(xiàn)有的個人身份證號碼為根底，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞干脆關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的狀況都記錄在案，作為考核信用的根底。

⒉明確一個申報確認期，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進展申報登記，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動，無人認領(lǐng)的，以及無法說明合法來源的，國家賜予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒收充公。

⒊實行銀行帳戶與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個人帳戶收支狀況在授權(quán)范圍內(nèi)報送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù)，稅務(wù)局有義務(wù)對個人財產(chǎn)高度保密，并建立相應(yīng)的處罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、躲避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應(yīng)嚴格限制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對不正常狀況報送稅務(wù)局。

⒋要促進支付手段的票據(jù)化，為財產(chǎn)登記和依法征稅供應(yīng)依據(jù)。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化、即時化、通存通兌化，切實供應(yīng)“隨時、隨地、隨意”的個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，逐步變更傳統(tǒng)的依靠現(xiàn)金交易的做法。

20xx最新關(guān)于銀行工作心得感悟精選篇四

窗外淅淅瀝瀝的下著下雨，隨著夜幕漸漸駕臨，喧囂了一天的心最終靜了下來，回想起三年前那個斗志昂揚的我，好像已經(jīng)適應(yīng)了這里的“和諧相處”的氣氛，早已沒有了當時的棱角和鋒芒。但是我堅信我仍舊是我，我仍舊有幻想。離開學(xué)校三年了，在這平凡的崗位上也奮斗了三個春秋，談?wù)勛约旱臏\薄相識和體會。

一、我對銀行工作的相識

銀行是一個夕陽產(chǎn)業(yè)，它須要朝陽管理!銀行工作也是我的第一份工作。我相識的銀行是主營存貸、經(jīng)營結(jié)算、銷售理財保險等等的金融機構(gòu)，這是書面的里的說明;我理解的銀行是在經(jīng)營人心和客戶，說白了其實就是在做人脈，這當然只是對于我們銷售管理人員(基層支行管理，客戶經(jīng)理銷售人員)。因為此時此刻的銀行的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，靠的是效勞，是剛好有效微小高效的效勞。假如每個銀行柜面效勞人員都像空姐那樣面帶微笑，接人待物那么的微小周到，就可以贏得人心，贏得客戶。假如每個客戶經(jīng)理都能像自家親人一樣，剛好生日問候，按時的理財提示，何愁客戶不來找你!銀行工作是一個效勞與銷售并行的，人脈與資產(chǎn)糅合的綜合體。所以說，注意效勞贏得銷售，做好人脈，亦得資產(chǎn)。

二、我對支行基層管理及營銷團隊組建的相識

記得以前我看了由一本由聞名的管理培訓(xùn)專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書，書中提出：中層是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉!一句話：中層管理人員既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁;發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對各種方案的制定，須要得到中層的嚴格執(zhí)行和組織實施。

對于支行來講，各科室經(jīng)理、各網(wǎng)點經(jīng)理便處于中層管理的位置，是執(zhí)行支行工作目標和任務(wù)的關(guān)鍵。擔負著將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點的每一位員工，最終實現(xiàn)支行每一個詳細經(jīng)營管理目標，并帶著全所員工確保任務(wù)目標完成的責任。

記得每一次開旺季營銷發(fā)動大會，行長都會傳達分行會議精神，發(fā)動大家行動起來，通報這次的任務(wù)指標，制定簡潔的團隊分工，而我感覺我們好像只是在聽取會議精神，只知道這次多少任務(wù)，只知道要努力努力再努力，卻不知道如何努力，從何處努力!簡短的會議留下好多問題，直到旺季完畢，季度末，看到全行通報，才知道我努力了，原來還不夠努力!

簡潔談?wù)勎覍h的相識和建議，會議存在的問題許多。

1.沒有明確的分階段目標。

一個大目標很難完成，這樣簡單打擊員工的信念?？梢詫⒖偰繕朔纸獬呻A段目標，一月或者15天一個小目標。就好比建高樓大廈，你想一下子就建好是不行能的，一個月或者一年一個工期的去完成，就變得簡單多了。

2.沒有明確的組建營銷團隊和團隊成員。

完成銀行的目標任務(wù)就似乎打一場攻堅戰(zhàn)，我們須要的是團隊作戰(zhàn)，發(fā)揮各自特長作為炮兵，就適合高遠距離作戰(zhàn)，步卒那么適合短距離作戰(zhàn)，步步為營。我們支行的客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理就是我們的炮兵適合“跑出去營銷”，“上門營銷”。這樣我們的炮兵團隊就組建了，團隊長可以是行長，可以是營銷主管，當然會開車的能喝酒的最好。步卒營當然以柜員和營運主管為主要成員，做好柜面營銷和網(wǎng)點營銷，里應(yīng)外合打好攻堅戰(zhàn)!當然這個分工合作可以多樣化!

具體操作來說，首先各個團隊長必需明確制定營銷團隊成員表，制作簡潔明白的“目標責任打算完成書”。各個團隊負責人，公司部門，個人金融，會計部門負責人在必要狀況下與行長簽定這個“打算完成責任書”，這個責任書里須要有詳細的任務(wù)分解狀況完成打算表，具體的團隊人員以及各自的目標分階段完成打算和措施。其次，每個月末或者季末通報完成狀況，適當依據(jù)打算完成率狀況制定相應(yīng)的獎罰措施。在團隊之間營造你追我趕的營銷攀比氣氛。最終，各個營銷團隊更應(yīng)當部門聯(lián)動、公私聯(lián)動。

3.會議中各項任務(wù)指標監(jiān)視執(zhí)行機制不夠長效，季度末一個發(fā)動會議，季度末一個通報表揚會議，沒有多少意義。

首先，最終重要的一點是我們要堅持對人員的長效監(jiān)視!為什么呢?因為人是有惰性的，正常的上班族，往往都是被動的去工作，去完成任務(wù)，因為大家心里面都有一個想法，干得多也掙不來錢，尤其是銀行的工資打折打折再打折。所以我們的員工須要關(guān)懷和監(jiān)視，更須要長效的關(guān)懷和監(jiān)視，為什么說是關(guān)懷和監(jiān)視呢，因為每年我們都有新的員工進來，他們剛進展，有熱忱有斗志，可是久而久之得不到重視和關(guān)懷，他們就會被環(huán)境沉沒，同流合污。身邊要是有一個好的領(lǐng)導(dǎo)或者同事去關(guān)愛一下或者上級領(lǐng)導(dǎo)去催促一下，或許就不一樣，一句話，一件小小的工作叮囑，他還會覺得領(lǐng)導(dǎo)重視我，會好好努力工作。而老的員工更須要長期有效監(jiān)視，我們的老員工已經(jīng)久經(jīng)沙場，速成老油條了，“任務(wù)下來了，你覺得如何做能完成任務(wù)?””努力唄，完成不完成工資還照樣發(fā)呢!餓不死!”這是一般老同事之間的對話，可是老員工終歸人脈廣，資源多，要是多多監(jiān)視和催促賜予一點鼓勵和工作上的支持，他們的能量空間很大的。作為管理層，對新老員工的監(jiān)視必須要做的長期有效，不能三分鐘熱度，今日是這樣，明天又松松垮垮的!

其次，就是對于我們的目標打算完成狀況的監(jiān)視，假設(shè)你一個月或者15天通報一下目標任務(wù)完成狀況，完成差的找尋差距和緣由，細致探究分析，制定一下具體的“打算執(zhí)行責任書”!更好地為到達總目標任務(wù)的完成而做足工作!堅信假如將這兩方面做好的話，完成任務(wù)不用愁!

三、對提高自身綜合素養(yǎng)和執(zhí)行實力的相識

我們不管是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必需通過實際行動來完成任務(wù)。要做個執(zhí)行實力高的人，就要提高以下5方面的實力：

1、工作領(lǐng)悟?qū)嵙?/p>

無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責、工作內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的;然后以此為目標來把握做事的方向和要到達的效果，這一點很重要。實際工作中那種費勁不討好的事比擬多的緣由也就在于沒有重視這一點。也就是說，清晰悟透一件事，賽過草率做十件事，并且會事半功倍。

2、制定打算實力

要完成任何任務(wù)都要制定打算和設(shè)定標準，就要將各項任務(wù)遵照輕、重、緩、急列出打算表，作好工作支配和檢查工作。在打算的實施及檢討時，要駕馭關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)當做的重要工作。要清晰做好20%的重要工作，等于締造80%的業(yè)績。

3、指揮協(xié)調(diào)實力

一項打算無論如何周到和完善，假如不能很好的執(zhí)行，仍舊不能到達預(yù)期的效果，而打算的執(zhí)行并不是一個人的事，而是全部團隊成員。因此作為團隊長的話，適時的指揮和協(xié)調(diào)是有必要的，所以要多加強這方面的學(xué)習和熬煉。

4、判定實力

判定對于一個人來說特別重要，支行網(wǎng)點事務(wù)煩雜，作為領(lǐng)導(dǎo)者時時須要去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，有備無患。這樣才能化危機為轉(zhuǎn)機，最終變成良機。

5、創(chuàng)新實力

要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些實力外，更重要的還要時時、事事都有劇烈的創(chuàng)新意識，這就須要不斷地學(xué)習，而這種學(xué)習不是單純的駕馭學(xué)問的學(xué)習，它要求大家把工作的過程本身當作一個系統(tǒng)的學(xué)習過程，不斷地從工作中發(fā)覺問題、探究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進的過程。因此，我們做任何一件事都可以謹慎想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

20xx最新關(guān)于銀行工作心得感悟精選篇五

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的期望走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氣氛中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的效勞，漸漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加充溢信念。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入行業(yè)銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。時時聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿翊_定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。

當時的我，可以說是從零起先，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里靜默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日踴躍謹慎地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作根本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習根本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和精確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)歷，改正自已的不標準動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對商業(yè)銀行工作的酷愛和永不服輸?shù)钠磩牛瑫r時練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線效勞中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作看法。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的效勞。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的效勞理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正打算下班時，一位客戶一臉著急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。遵照規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對著急的客戶，我一面安撫這位客，讓他不要焦急;一面重新開機，遵照客戶供應(yīng)的身份證號碼進展查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們_____客服電話進展口掛，幸免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象，為此我時時提示自己要堅持做好“三聲效勞”、“站立效勞”和“微笑效勞”，耐性細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的贊揚，那么虛心慎重，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原那么的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務(wù)須要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采納不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的效勞。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習，在實際工作中的持續(xù)磨練，此時此刻已經(jīng)嫻熟駕馭了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的開展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增