某大廈保安員值勤巡邏指導(dǎo)書

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大廈保安員值勤巡邏指導(dǎo)書

1.目的

保證安好服務(wù)質(zhì)量,提高保安人員值勤才能.

2.范圍

適用于XX大廈保安員值勤巡邏的管理.

3.職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查保安員服務(wù)質(zhì)量,并制定工作籌劃.

3.2保安部警衛(wèi)主管、警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)視各崗位值勤處境,檢查批閱值班日志,并檢查巡查記錄、日?qǐng)?bào)表、加班登記、出入登記的記錄處境與實(shí)施處境,輔助班優(yōu)點(diǎn)理疑難處境,并做《保安部工作日?qǐng)?bào)表》上做好記錄

3.3警衛(wèi)班長(zhǎng)、交通班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的班次安置與定人定崗,記錄本班次所發(fā)生的處境、問題及處理方法,輔助本班隊(duì)員處理問題,檢查各崗位工作處境,并作出講評(píng),匯報(bào)警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)與警衛(wèi)主管.并在《值班日志》上做好記錄。

4.程序

4.1上崗文明用語(yǔ)及要求

4.1.1上前先向客人敬禮,然后問先生/小姐您好,再提出問題或服務(wù)內(nèi)容:

A.請(qǐng)您……,感謝合作.

B.我能為您做些什么

C.請(qǐng)您稍候.

D.請(qǐng)問您有出門條嗎沒有請(qǐng)您補(bǔ)辦,感謝.

E.對(duì)不起,這里不能……,請(qǐng)您……,感謝合作.

F.請(qǐng)您使用貨梯,感謝.

4.1.2執(zhí)勤要求:

A.警員在執(zhí)勤時(shí),應(yīng)精神飽滿、集中精力,待客要文明、熱心、禮貌、主動(dòng),嚴(yán)禁與無(wú)關(guān)人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無(wú)關(guān)的事項(xiàng).

B.站立標(biāo)準(zhǔn):一律兩手背后,左手握右手,兩腳分開與肩同寬,挺胸收腹,上體保持正直,嚴(yán)禁靠墻扶物.

C.警員除正常處理處境外,嚴(yán)禁在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)來(lái)回走動(dòng).處理處境后,應(yīng)立刻回到原站立點(diǎn).

4.1.3警員在前臺(tái)執(zhí)勤時(shí),要留神以下事項(xiàng).

A.要嚴(yán)格登記.

B.客人登記時(shí),嚴(yán)禁展現(xiàn)雙手扶值班臺(tái)與他人說笑、打鬧,有不禮貌不崇敬客人的行為.

C.遇有違反大廈規(guī)定的處境和人員時(shí),應(yīng)采取相應(yīng)的措施立刻制止,同時(shí)應(yīng)講究方法政策.遇有處理不了的處境,應(yīng)立刻上報(bào),遏止展現(xiàn)處理問題時(shí)所產(chǎn)生的不利影響大于所發(fā)生問題的影響,必要時(shí)采用迂回方法處理.

4.2警衛(wèi)班工作程序.

4.2.1上崗提前十五分鐘整隊(duì),整理著裝、儀容.由班長(zhǎng)主持開班前會(huì),調(diào)配勤務(wù),安置崗位,提出要求.警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)視此活動(dòng)實(shí)施過程,并下達(dá)上崗指令.

4.2.2班長(zhǎng)接到指令后,下達(dá)口令,將隊(duì)伍按部隊(duì)齊步行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)帶到各崗位,逐一接崗.警衛(wèi)隊(duì)員在交接崗時(shí)應(yīng)彼此敬禮,問候"您好",同時(shí)交接值勤設(shè)備、用具及其它需要交接的事項(xiàng),如上級(jí)通知、要求、未辦事宜.

4.2.3交接完畢,下崗隊(duì)員由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶步,齊步行進(jìn)到指定地點(diǎn),講評(píng)當(dāng)班工作處境,指出存在問題,并向接班班長(zhǎng)移交質(zhì)量記錄表格、值勤用品,向隊(duì)長(zhǎng)