管理學(xué)考試復(fù)習(xí)材料終版

一、簡答題（審好題，有可能6選4）共30分企業(yè)的基本特征從事商品生產(chǎn)的經(jīng)濟組織；以盈利為目的；自主經(jīng)營、獨立核算、自負(fù)盈虧；企業(yè)是市場主體；企業(yè)是價格機制的替代物；企業(yè)類型的構(gòu)成管理的職能①計劃職能：如確定組織目標(biāo)、制定政策、確定行動方案、指定日常計劃等。②組織職能：如工作設(shè)計、分工授權(quán)、安排崗位、規(guī)定成員職責(zé)和上下關(guān)系等。③領(lǐng)導(dǎo)職能：如指導(dǎo)工作、溝通信息、統(tǒng)一思想、激勵成員等。④控制職能：糾正偏離計劃的活動。⑤決策職能：為企業(yè)選定最優(yōu)方案。⑥創(chuàng)新職能：為企業(yè)尋找新的動力源泉或運行模式來使企業(yè)保有活力。⑦協(xié)調(diào)職能：組織內(nèi)部協(xié)調(diào),組織與外部環(huán)境協(xié)調(diào),組織的現(xiàn)實需要與未來需要間的協(xié)調(diào)全面質(zhì)量管理的基本要求（三全一多）全過程的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的工作方法(PDCA循環(huán))的特點：PDCA循環(huán)四個階段、八個步驟的工作順序進行不停運轉(zhuǎn)，從而形成循環(huán)；循環(huán)上升;大環(huán)套小環(huán)，互相促進崗位管理與人力資源管理各環(huán)節(jié)的關(guān)系二、分析題，共15分。SWOT分析法（理解&應(yīng)用）波特五力模型（理解&應(yīng)用）三、案例分析，共30分。事例：可口可樂公司推出“休息伴”。（15分）可口可樂公司推出“休息伴”是哪種營銷理念？“休息伴”方案體現(xiàn)了現(xiàn)代的市場營銷觀念，把整個企業(yè)的營銷活動建立在如何滿足消費者需求的基礎(chǔ)上，認(rèn)為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需求和欲望，并且能比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。軟飲料產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期第幾階段？軟飲料已處于產(chǎn)品生命周期的成熟階段。即軟飲料市場已趨于飽和，且出現(xiàn)了強有力的替代產(chǎn)品（如牛奶和果汁）的競爭，銷售量增速開始趨緩。軟飲料產(chǎn)品除了像可口可樂公司那樣，推出“休息伴”進入新市場外，還可采用哪些營銷策略？“休息伴”方案本身屬于擴大產(chǎn)品組合策略，即通過增加產(chǎn)品項目數(shù)來擴大經(jīng)營范圍的策略。除此之外，軟飲料可以采用的策略有：產(chǎn)品生命周期策略（成熟期）、品牌策略、定價策略、分銷渠道策略、營業(yè)推廣策略、廣告策略、公共關(guān)系策略、人員推銷策略。五種組織結(jié)構(gòu)圖。（五道題考一道，15分）直線制特點：上下級之間關(guān)系式直線關(guān)系，即命令與服從關(guān)系；每個下屬只接受一個上級命令，只向一個上級報告工作；不設(shè)專門的職能參謀部門。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通快；便于統(tǒng)一指揮、集中管理，決策迅速；管理成本低。缺點：缺乏橫向協(xié)調(diào)；權(quán)力過于集中，易于造成濫用職權(quán)；主管人員職責(zé)繁重，一旦決策失誤，會造成嚴(yán)重?fù)p失；要求主管人員必須具備多方面的管理能力；隨著組織規(guī)模的擴大，產(chǎn)品規(guī)模復(fù)雜化，高層管理人員管理幅度過寬，往往會顧此失彼、難于應(yīng)付。職能制特點：在企業(yè)內(nèi)部按照專業(yè)分工設(shè)立相應(yīng)的職能機構(gòu)，他們受上一級直線指揮人員的領(lǐng)導(dǎo)，并且在職能范圍內(nèi)有權(quán)向下一級直線指揮人員下達命令；下一級直線指揮人員除了要服從上級直線指揮人員的指揮，同時還要服從上級職能機構(gòu)的指揮。優(yōu)點：能夠充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)，從而提高企業(yè)管理的專業(yè)化水平。缺點：多頭指揮，下屬無所適從，工作無法得到有序開展。直線職能制特點：把企業(yè)管理機構(gòu)和人員分為兩大類：一類是直線管理機構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則行使指揮權(quán)；另一類是職能機構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則從事各項職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對所下級的指揮權(quán)；職能機構(gòu)和人員則是直線指揮人員的參謀，要服從直線領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和人員指揮，只能對下級部門實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不能直接對下級部門發(fā)號施令和進行指揮。優(yōu)點：既保證了企業(yè)管理的集中統(tǒng)一，又充分發(fā)揮各專業(yè)管理機構(gòu)的作用；領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、各個組織具有較高的穩(wěn)定性。缺點：雖在專業(yè)管理方面的作用較突出，但在綜合管理方面的作用較小，常常會出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間橫向協(xié)作與配合性較差的情況；職能部門的許多工作要向上級領(lǐng)導(dǎo)請示才能處理。這一方面加重了上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，另一方面也會造成辦事效率較低的消極后果。事業(yè)部制特點：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動按產(chǎn)品或地區(qū)加以劃分，成立各個經(jīng)營事業(yè)部，每個事業(yè)部在財務(wù)上向總公司負(fù)責(zé)；內(nèi)部實施獨立核算、自負(fù)盈虧，每個事業(yè)部都是一個利潤中心，并擁有相應(yīng)的獨立經(jīng)營自主權(quán)；在組織機構(gòu)形態(tài)上按照“集中政策、分散管理”的原則，總公司負(fù)責(zé)公司總體戰(zhàn)略決策，決定資源在各事業(yè)部的分配，不管日常具體行政事務(wù)；各事業(yè)部在總公司各項政策指導(dǎo)下發(fā)揮主動性，并可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要設(shè)置其組織機構(gòu)。優(yōu)點：每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品與市場，是組織結(jié)構(gòu)具有高度的穩(wěn)定和良好的適應(yīng)性；每個事業(yè)部都作為利潤中心，能激發(fā)起積極性和創(chuàng)造性；各事業(yè)部之間可以有競爭，由此增強企業(yè)活力，促進企業(yè)發(fā)展；有利于培養(yǎng)事業(yè)部經(jīng)理的全面管理經(jīng)營能力；高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度可以適當(dāng)擴大，可以擺脫日常行政事務(wù)稱為有效的行政機構(gòu)，專心戰(zhàn)略決策。缺點：各事業(yè)部都設(shè)置一套齊備的職能機構(gòu)，造成機構(gòu)重設(shè)、資源浪費；各事業(yè)部之間溝通效果差，橫向協(xié)調(diào)難；各事業(yè)部從本部出發(fā)、忽視整體利益，影響各事業(yè)部間的協(xié)作。矩陣制特點：組織由縱向按職能部門劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和為完成特定任務(wù)、按產(chǎn)品（項目）劃分的跨職能部門的橫向管理系統(tǒng)組成；位于節(jié)點上的員工接受雙重領(lǐng)導(dǎo)；組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員是變動的。優(yōu)點：機動、靈活，可隨項目的開發(fā)與結(jié)束進行組織或解散；有利于發(fā)揮各方面專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢；加強了不同部門之間的配合信息交流；克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象。缺點：穩(wěn)定性較差；小組成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)量部門意見不一致的時候，往往會無所適從；從職能部門角度看，人員經(jīng)常調(diào)動會影響正常的工作。四、設(shè)計題，15分。于某從美容美發(fā)學(xué)校畢業(yè)后開始自己創(chuàng)業(yè)，在遼工大家屬區(qū)內(nèi)開了一家理發(fā)店。兩年艱苦創(chuàng)業(yè)后效益好、人力物力充足?，F(xiàn)在打算進一步發(fā)展壯大。結(jié)合企業(yè)情況，從發(fā)展戰(zhàn)略角度，為其出謀劃策。市場滲透戰(zhàn)略開展會員卡，積分卡等活動，向會員用戶提供更優(yōu)惠的服務(wù)，保住原有市場用戶并擴大市場占有率。市場開發(fā)戰(zhàn)略在遼工大學(xué)生公寓院內(nèi)開設(shè)連鎖店，面向新的消費群體——學(xué)生服務(wù)。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略調(diào)查人們的需求，合理地增加和開發(fā)新的美發(fā)服務(wù)項目，如離子燙、營養(yǎng)護理等，吸引新的消費群體，開拓新的市場。經(jīng)營多角化戰(zhàn)略分散經(jīng)營風(fēng)險，開發(fā)多種經(jīng)營。把資金用于其它領(lǐng)域的投入，如投資開日用品商店。日用品店與理發(fā)店具有公共關(guān)系。五、論述題，10分。全面質(zhì)量管理的工作方法(PDCA循環(huán))的步驟計劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題(plan)找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素(plan)找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因或主要影響因素(plan)針對主要原因制定解決質(zhì)量問題的措施計劃(plan)執(zhí)行階段：執(zhí)行制定的措施計劃(Do)檢查階段：檢查措施執(zhí)行效果(Check)處理階段：標(biāo)準(zhǔn)化，即總結(jié)成功經(jīng)驗并整理成標(biāo)準(zhǔn)以鞏固提高(Action)把本工作循環(huán)沒有解決的問題或出現(xiàn)的新問題，提交下一個循環(huán)解決(Action)六、潛在考試題企業(yè)的概念以盈利為目的、從事生產(chǎn)經(jīng)營活動、并向社會提供商品或服務(wù)的經(jīng)濟組織。企業(yè)的產(chǎn)生發(fā)展原始企業(yè)階段：時間： 14世紀(jì)初至1760年存在形式： 合伙、獨資特點：初步具備企業(yè)的特征（商品性、盈利性、獨立性）；沒有明確的法律法規(guī)；責(zé)任的無限性。近代企業(yè)階段時間： 1760至19世紀(jì)末存在形式： 近代股份公司特點：完全具備企業(yè)特征；有明確的法律保障，企業(yè)享有獨立法人權(quán)利；規(guī)模擴大?，F(xiàn)代企業(yè)階段時間：19世紀(jì)末至今存在形式：有限責(zé)任、股份有限特點：所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離；現(xiàn)代技術(shù)；現(xiàn)代管理的方法和理念。管理的概念在特定環(huán)境之下，組織中的管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，協(xié)調(diào)組織中的資源或職能活動，有效達到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。管理的特征管理是一種文化或社會現(xiàn)象；管理的載體是組織；管理具有任務(wù)性、層次性；管理的核心是處理人際關(guān)系；管理的主體是管理者；管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。管理的性質(zhì)答：①管理的二重性；②管理的科學(xué)性、藝術(shù)性。組織的必要條件①共同的目標(biāo) ②協(xié)作的愿望 ③信息的溝通企業(yè)管理理論經(jīng)歷的三大階段傳統(tǒng)管理階段時間：十九世紀(jì)末以前特點：資本家直接經(jīng)營、憑主觀判斷，缺乏統(tǒng)一的方法和標(biāo)準(zhǔn)組織形式：直線式領(lǐng)導(dǎo)方式：師傅帶徒弟式代表人物：英國的亞當(dāng)斯密、巴貝奇科學(xué)管理階段時間：十九世紀(jì)末到二十世紀(jì)四十年代特點：標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、機械化組織形式：職能式領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮式重要標(biāo)志：《科學(xué)管理》一書代表人物：泰勒、法約爾、韋伯現(xiàn)代管理階段時間二十世紀(jì)四十年代至今特點：以人為本組織形式：學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)方式：育人型代表人物：孔茨全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理，是指在全社會推動下，企業(yè)內(nèi)部的所有部門和全體成員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術(shù)結(jié)合起來，建立一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)全過程影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟的辦法，提供滿足用戶需要的產(chǎn)品（服務(wù)）的全部活動。簡而言之，就是在全社會的推動下，企業(yè)全體人員參加，用全面質(zhì)量保證生產(chǎn)全過程質(zhì)量的活動。市場營銷的概念企業(yè)以滿足消費者的需求或欲望為目的、通過運用一定的方法或手段有效地把產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移到買方手中的活動總和。市場營銷的觀念定義：市場營銷觀念是指企業(yè)在進行市場營銷管理過程中，在處理企業(yè)、顧客和社會三者利益方面所持的態(tài)度、思想和觀念。人力資源的概念是指組織在特定時間內(nèi)所擁有的、表現(xiàn)在勞動者身上并以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)出來的勞動能力總和。人力資源的基本特征①能動性 ②再生性和增值性 ③時效性 ④社會性 ⑤個體差異性人力資源和傳統(tǒng)人力資源的區(qū)別①管理理念不同②管理重心不同③管理地位不同④管理內(nèi)容不同⑤管理模式不同⑥管理手段不同⑦管