基本商務商務禮儀教程

基本商務禮儀良好的行為和善良的心 為你贏得更多的友誼和尊重員工基本職業(yè)素質培訓序幕

禮貌和良好的教養(yǎng)能夠幫助人們樹立信譽，而且在一定程度上，體現(xiàn)個人的社會價值…… 良好的行為不僅是社會習俗的規(guī)則,而且也是以理性和常識為基礎的,因此值得予以重視。第一幕 謀面禮儀謀面禮儀問候握手相互介紹互換名片請落座問茶約定下次見面時間道別握手的時機在商業(yè)和社交場合有人為你介紹時；當你要離開、道別時；當你向某人道賀時；當你安慰某人時；當你遇見認識的人時；

什么情況下不宜握手

當對方職務或階層比你高許多，而你又沒有什么話要對他說，在這種情況下不必刻意的上前握手并介紹自己；如果你的手臟、很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方解釋不握手的原因并致歉就可以了；當對方雙手都握有東西時，這時最好就是點頭微笑示意為宜。

握手禮儀握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手的方法：

一定要用右手握手要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。過緊地握手或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

握手禮儀握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

一個令人愉快的握手感覺是：“堅定、有力，代表這個人能夠做出決定、承擔風險，更重要的是能夠負責任，以誠摯、熱情的握手來顯示他是多么高興能夠認識你。位低者尊者年長客人職位高年輕同事職位低介紹順序男性女性介紹順序官方人士外籍同事非官方人士本國同事介紹他人介紹紹為他人作作介紹時時必須遵遵守“尊尊者優(yōu)先先”的規(guī)規(guī)則。把把年輕輕介紹給給年長者者；把職職務低者者介紹給給職務高高者；如如果雙方方年齡、、職務相相當，則則把男士士介紹給給女士；；把家人人介紹給給同事、、朋友；；把后來來者介紹紹給先到到者。介紹者為為被介紹紹者人介介紹之前前，一定定要征求求一下被被介紹雙雙方的意意見，切切勿讓被被介紹者者感到措措手不及及。介紹人和和被介紹紹人都應應起立，，以示尊尊重和禮禮貌；待待介紹人人介紹完完畢后，，被介紹紹雙方應應微笑點點頭示意意或握手手致意。。介紹在宴會、、會議桌桌、談判判桌上，，視情況況介紹人人和被介介紹人可可不必起起立，被被介紹雙雙方可點點頭微笑笑致意；；如果被被介紹雙雙方相隔隔較遠，，中間又又有障礙礙物，可可舉起右右手致意意，點頭頭微笑致致意。介紹完畢后后，被介紹紹者雙方應應依照合乎乎禮儀的順順序握手，，并且彼此此問候對方方。問候語語有“你好好、很高興興認識你、、久仰大名名、幸會幸幸會”，必必要時還可可以進一步步做自我介介紹。自我介紹自我介紹時時應先向對對方點頭致致意，得到到回應后再再向對方介介紹自己的的姓名、身身份、單位位等。名片名片應當怎怎樣放？襯衣左側口口袋或西裝裝的內側口口袋不要將名片片放在褲袋袋里口袋不要因因為放置名名片而鼓起起來女士一般放放在手提袋袋里養(yǎng)成一個基基本的習慣慣：會客前檢查查和確認名名片夾內是是否有足夠夠的名片名片如何交換名名片遞交——右右手的拇指指、食指和和中指合攏攏，夾著名名片的右下下部分，使使對方好接接拿，以弧弧狀的方式式遞交于對對方的胸前前。接受——雙雙手接拿，，認真過目目，然后放放入自己名名片夾的上上端。同時交換名名片時，可可以右手遞遞名片，左左手接名片片。切忌：無意識地玩玩弄對方的的名片。把對方名片片放入褲兜兜里。當場在對方方名片上寫寫備忘事情情。先于上司或或長輩向客客人遞交名名片?！绖e按照常規(guī)，，道別應當當由來賓率率先提出來來，假如主主人首先與與來賓道別別，難免會會給人以厭厭客、逐客客的感覺，，所以一般般是不應該該由主人提提出來。在道別時，，來賓往往往會說：““就此告辭辭”，“后后會有期””。而此刻刻主人則一一般會講：：“一路順順風”，““旅途平安安”。賓主主雙方可以以向對方互互道“再見見”，叮囑囑對方“多多多保重””，或者委委托對方代代問其同事事、家人安安好。在道別時，，主人特別別應當注意意下列四個個環(huán)節(jié)。一是應當加加以挽留；；二是應當當起身在后后；三是應當伸伸手在后；；四是應當當相送一程程。道別來賓應當注注意:說完告辭就就應起身離離開座位，，不要久坐坐不走；感謝對方的的接待；握手告辭；；如門原來是是關閉的，，出門后應應輕輕把門門關上；主人如要相相送，應禮禮貌地請客客戶留步。。日常來訪的的接待工作作主動、熱情情、暫放下下手邊的工工作走在客人的的前面，主主動為客人人開門等上樓時客人人在前面，，下樓時客客人在后面面進電梯客人人在后，下下電梯客人人先出日常來訪的的接待工作作領客人到相相應的地方方，奉茶，，落實接待待人員如事先約好好，應提前前到場，遲遲到要說明明理由并道道歉找的人不在在時，問清清原由，加加以安排或或做登記第二幕言談和舉止止談吐禮儀交談禮貌的的關鍵在于于尊重對方方和謙讓：：與人保持適適當距離使用恰當?shù)牡姆Q呼使用敬語、、謙語、雅雅語態(tài)度和氣，，尊重和諒諒解對方并并及時肯定定對方注意語速、、語調和音音量電話交流基本要素重要的第一一聲（錯覺覺帶來不必必要的麻煩煩）準確的接收收和傳達信信息情緒感染對對方清晰明朗的的聲音認真清楚的的記錄：5WIH技技巧讓電話為你你服務遲到、請假假由自己打打電話；外出辦事，，隨時與單單位聯(lián)系；；外出辦事應應告知去處處及電話；；用傳真機傳傳送文件后后，以電話話聯(lián)絡；同事家中電電話和手機機號碼不要要輕易告訴訴別人借用別家單單位電話應應注意，一一般不要超超過十分鐘鐘。遇特殊殊情況，非非得長時時間接打打電話時，，應先征求求對方的同同意和諒解解。選擇恰當?shù)牡臅r間、時時機和談話話對象打好腹稿，，表達準確確、簡明扼扼要精神飽滿，，保持微笑笑和良好的的態(tài)度打電話給他他人時不要要先問對方方姓名電話禮節(jié)（（一）有原因的中中斷電話，，要解釋說說明，并告告知重新回回電的時間間，并遵守守約定如談論機密密或敏感的的問題，應應在接通后后詢問對方方是否方便便商務禮儀電電話話禮儀電話禮節(jié)（（二）禮貌對待打打錯的電話話，如自己己撥錯要立立即道歉除電話會議議外，盡量量不用免提提功能轉接失誤，，再接時應應先道歉電話禮節(jié)（（三）讓對方等待待，要說明明原因及等等候時間工作時間盡盡量不要打打私人電話話不要講電話話的同時，，同他人聊聊天長途電話一一定要長話話短說商務禮儀電電話話禮儀電話禮節(jié)（（四）平定心情耐心聆聽平服情緒真誠致歉主動表示解解決問題的的態(tài)度電話中處理理不滿的技技巧解決問題愉快結束通通話電話中處理理不滿的技技巧舉止舉止是一種種不說話的的“語言””，能在很很大程度上上反映一個個人的素質質、受教育育的程度及及能夠被別別人信任的的程度。舉止是指人人的動作和和表情。日日常生活中中人的一抬抬手一投足足，一顰一一笑，都可可概括為舉舉止。舉止舉止應當文文雅、莊重重、大方站：站立時時身體要直直，不要歪歪靠一旁。。坐：不能坐坐在桌子上上與客人交交談，坐時時不要蹺腿腿搖腳，坐坐在沙發(fā)上上不要半半躺。走：走路時時腳步要輕輕，遇急事事可快步行行走，但不不可慌張奔奔跑。如與領導和和客人同行行，應讓領領導和客人人走在前面面。但引導導初次來訪訪的客人時時，應走在在客人的左左側或右側側稍前的位位置，并側側著身體走走路，拐彎彎時應用手手示意，進進門時為客客人打開門門并讓客人人先進。行為：時與與客人同乘乘電梯、進進門或入座座時，應主主動讓客人人優(yōu)先。在在會議、、會談及其其他活動中中，如有急急事通知領領導或來客客，不應大大聲叫喊，，而應當輕輕輕走上前前去耳語或或遞紙條告告知。舉止—就餐禮儀儀中餐禮節(jié)在日常社交交生活中，，為了使自自己的舉止止形象符個個禮儀，參參加中餐宴宴會時一般般應注意以以下禮節(jié)：：中餐宴會的的席次，以以禮賓次序序為主要依依據(jù)。我國國習慣按各各人本身職職務排列以以便交談。。中餐禮節(jié)宴會中，主主客雙方應應交談彼此此感興趣的的話題，增增進友誼。。宴會中，客客人應注意意自己的儀儀態(tài)舉止。。當主人或其其他客人講講話、敬酒酒時，應停停止進食，，專心恭聽聽。在進食時要要注意自己己的儀態(tài)，，使用筷子子時要忌““八筷”(舔筷、速速筷、移筷筷、扭筷、、插筷、掏掏筷、跨筷筷、剔筷)。飲酒時，要要注意禮儀儀，不要逼逼酒、灌酒酒。在宴會會進行中，，要控制一一些失態(tài)行行為，如打打噴嚏、打打飽嗝、吐吐痰等。宴會應適時時結束，主主人同來賓賓話別。西餐禮節(jié)面包用手掰掰著吃舀湯的方法法上：尚未吃吃完時的刀刀叉擺放法法下：已吃完完時的刀叉叉擺放法餐巾放法進餐時的姿勢坐在桌邊咖啡時，手拿杯，小托盤置于桌上，茶匙放在盤中離桌子稍遠咖啡時，右手持杯，左手拿盤，茶匙放在桌上第三幕著裝、衛(wèi)生生和守時「7／38／55定定律」旁人對你的的觀感：只有7%取決于你談談話的內容容。38%取決于輔助助表達這些些內容的方方法，也就就是口氣、、手勢等等等；高達55%的比重取決決于你的「「外表」———你看起起來夠不夠夠份量、夠夠不夠有說說服力。著裝禮儀衣著應與自自身形象相相和諧衣著應與出出入的場所所相和諧著裝標準著裝標準：：得體+舒適適符合需要符合身份合體合乎個人風風格商務著裝商務著裝的的典型問題題男士：襯衫、領帶帶、西裝配配色問題襯衫太瘦襯衫領口敞敞得太大西裝袖子過過長商務著裝的的典型問題題男士：西裝配運動動式皮鞋褲腿太短褲腿管太大大白色襪子個人衛(wèi)生：：儀表整潔吐痰、咳嗽嗽和打噴嚏嚏使用紙巾巾……環(huán)境衛(wèi)生不亂丟垃圾圾；保持環(huán)境清清潔，……衛(wèi)生每天洗澡，，洗頭發(fā)，，刷牙，洗洗指甲；換換內衣、、襯衫、襪襪子；衣服熨燙，，西裝懸掛掛并保持清清潔每天出門前前擦皮鞋，，并保持光光亮和清爽爽不在他人面面前吐痰、、打噴嚏、、大聲咳嗽嗽或吸鼻子子,隨時備備有手絹或或紙巾保持口腔清清爽清潔的標準準保持辦公環(huán)環(huán)境干凈、、整齊、有有序保持公共物物品和環(huán)境境清潔，以以方便他人人使用清潔的標準準第五幕職業(yè)品質與與修養(yǎng)職業(yè)品質與與修養(yǎng)正直--公公平，堅持持既定的政政策和原則則誠實--實實事求是可靠--按按約定完成成工作，且且保質、保保量、及時時守信--不不失約，不不違約，不不食言，不不泄密職業(yè)品質與與修養(yǎng)敬業(yè)--以以工作為榮榮，設定高高的工作水水準勤奮--努努力工作，，不斷學習習有序--利利落，有條條不紊高效--追追求效率和和效益職業(yè)態(tài)度主動性適應性團隊精神尊重他人創(chuàng)新精神堅持原則小節(jié)體現(xiàn)修修養(yǎng)拜訪客戶、、到客戶處處實施項目目：客戶請吃飯飯、送水及及時道謝水杯、水瓶瓶用后丟到到垃圾箱不隨意動客客戶辦公室室的文件不隨意改動動計算機系系統(tǒng)不隨意打聽聽、使用、、修改客戶戶密碼……尊重遵守適度自律禮儀的原則則尾聲禮儀禮節(jié)，，時時注意意；言行舉止，，謙遜有禮禮；微笑常伴，，穿著得體體；莫忘細節(jié)，，守信守時時。祝大家成功功謝謝!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:42:0906:42:0906:4212/23/20226:42:09AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:42:0906:42Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:42:0906:42:0906:42Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:42:0906:42:09December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月20226:42:09上上午午06:42:0912月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:42上上午12月-2206:42December23,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/236:42:0906:42:0923December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。6:42:09上午6:42上上午06:42:0912月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:42:0906:42:0906:4212/23/20226:42:09AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:42:0906:42Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:42:0906:42:0906:42Friday,December23,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:42:0906:42:09December23,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月20226:42:09上午午06:42:0912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月226:42上上午午12月月-2206:42December23,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/236:42:0906:42:0923December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。6:42:09上午午6:42上午午06:42:0912月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。06:42:0906:42:0906:4212/23/20226:42:09AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2206:42:1006: