大連東風(fēng)D型內(nèi)燃機(jī)車顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目計(jì)劃書

大連東風(fēng)4D型內(nèi)燃機(jī)車

顧客滿意度調(diào)查

項(xiàng)目計(jì)劃書專為DLOCO公司準(zhǔn)備DLOCO大連機(jī)車隨著國(guó)內(nèi)內(nèi)燃機(jī)車市場(chǎng)的逐漸成熟及進(jìn)一步細(xì)分，連續(xù)跟蹤關(guān)注用戶的服務(wù)滿意度變化，日益受到機(jī)車企業(yè)的重視。大連機(jī)車車輛有限公司為了提供用戶更有價(jià)值的服務(wù)，始終高度關(guān)注客戶滿意度的情況，希望通過市場(chǎng)研究來了解用戶對(duì)東風(fēng)4D系列機(jī)車及其競(jìng)爭(zhēng)車型的整體滿意程度及用戶的需求信息，進(jìn)一步提高用戶滿意度，為業(yè)務(wù)部門提供及時(shí)的用戶反饋，對(duì)改進(jìn)今后的客戶服務(wù)提供依據(jù)。受大連機(jī)車車輛有限公司委托，我們準(zhǔn)備了一份客戶滿意度研究計(jì)劃，內(nèi)容包括研究目標(biāo)，研究方法，分析，日程安排，價(jià)格及研究隊(duì)伍的詳細(xì)介紹。恭請(qǐng)閱讀！研究背景目錄研究方向研究?jī)?nèi)容研究模型CATI的介紹項(xiàng)目時(shí)間安排分析方法的介紹研究步驟項(xiàng)目報(bào)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)研究方向?qū)π庐a(chǎn)品的性能和質(zhì)量方面的內(nèi)容成為本次研究最重要內(nèi)容由于東風(fēng)4D機(jī)車是于底去年上市的。到現(xiàn)在已經(jīng)在全國(guó)七個(gè)鐵路局所屬的二十個(gè)城市建立了經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，這些經(jīng)銷商將為各地消費(fèi)者提供全面的銷售和售后服務(wù)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究也是本次項(xiàng)目另一個(gè)主要部分，對(duì)車型質(zhì)量、性能及服務(wù)進(jìn)行研究確定影響滿意度的決定因素與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比客戶滿意度情況著重了解對(duì)手有競(jìng)爭(zhēng)力的方面從而決定了本項(xiàng)目有如下的特點(diǎn):方法方面內(nèi)容方面結(jié)果方面從用戶的意見中尋找解決用戶不滿的辦法，為大連機(jī)車公司提供建議操作及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)走行部電子控制系統(tǒng)質(zhì)量滿意度研究?jī)?nèi)容內(nèi)燃機(jī)車身外部剎車系統(tǒng)傳動(dòng)系統(tǒng)車身內(nèi)部質(zhì)量滿意度調(diào)查期望值實(shí)際值重要性性能滿意度研究?jī)?nèi)容爬坡性能起動(dòng)性能提速惡劣天氣性能期望值實(shí)際值重要性性能方面驅(qū)動(dòng)性能經(jīng)濟(jì)性安全性舒適度駕駛性起步性能駕駛室高度駕駛空間進(jìn)出駕駛室方便性制動(dòng)性能安全配置視野開闊性機(jī)車專用車燈油耗量維修保養(yǎng)花費(fèi)配件價(jià)格發(fā)動(dòng)機(jī)噪音/內(nèi)部人機(jī)

防雨/減震性能座椅舒適度車內(nèi)空間

空調(diào)根據(jù)上述特點(diǎn)，我們將采用下面幾種研究模型，進(jìn)行本次項(xiàng)目的研究：分別對(duì)大連機(jī)車公司用戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶進(jìn)行分析，最后加對(duì)比較，得出結(jié)論用戶期望值與實(shí)際體會(huì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與陸風(fēng)的產(chǎn)品差異分析產(chǎn)品差距研究模型產(chǎn)品滿意度研究模型東風(fēng)4D滿意度研究?jī)?nèi)容研究模型優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品滿意度研究模型——通過對(duì)滿意因素的研究，構(gòu)建出產(chǎn)品的滿意度，因此對(duì)于客運(yùn)內(nèi)燃機(jī)車產(chǎn)品來說，其他性能方面的參數(shù)優(yōu)劣成為主要的衡量指標(biāo)；對(duì)于一個(gè)用戶來說滿意度決定因素主要有：目標(biāo)性能：鐵路局購買客運(yùn)內(nèi)燃機(jī)車車主要是注重其在速度方面的性能產(chǎn)品其他方面的要求：也是決定因素的必要方面客戶期望的滿意度產(chǎn)品形象是否附和期望與銷售、服務(wù)商的交流方式對(duì)已有體驗(yàn)的評(píng)價(jià)是可以主觀體驗(yàn)到的性能研究模型優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品差距研究模型可以從路局與公司兩個(gè)角度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際與期望進(jìn)行量化比較用戶方:鐵路局用戶的期望用戶對(duì)產(chǎn)品感受服務(wù)設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)公司對(duì)用戶的期望對(duì)用戶的導(dǎo)向公司方這個(gè)研究模型的主要作用用戶的各種反饋的收集如進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤研究，還可通過對(duì)多期數(shù)據(jù)的分析和比較，找出差距，使雙方的利益都盡可能的達(dá)到最大化對(duì)客戶與公司雙方而言是一種動(dòng)態(tài)的提升公司對(duì)用戶的期望用戶的期望研究分析內(nèi)容用戶當(dāng)初的購買考慮品牌因素重要程度與滿意度影響因素之間的關(guān)系分析.對(duì)目前的客運(yùn)內(nèi)燃機(jī)車主要品牌滿意與不滿意之處進(jìn)行分析用戶的容忍限度分析對(duì)于客運(yùn)內(nèi)燃機(jī)車用戶，他們認(rèn)為品牌的實(shí)際表現(xiàn)與滿意程度的距離分析用戶的要求優(yōu)先級(jí)分析針對(duì)不滿意的方面用戶認(rèn)為可以改進(jìn)的方法/建議在不滿意的情況下用戶有哪些解決的方法或行為出現(xiàn)研究要達(dá)到到的目標(biāo)分不同群體體的分析提高產(chǎn)品競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)占占有率產(chǎn)品差異性性分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差差異性分析析找出影響用用戶滿意度度的依據(jù)維系不同層層次的客戶戶的策略分分析分不同的業(yè)業(yè)務(wù)約請(qǐng)大連公公司的經(jīng)銷銷商、5%部分鐵路路局進(jìn)行試訪(Pilot)研究的三個(gè)個(gè)步驟提供客戶滿意度結(jié)果果第一步、小小樣本實(shí)驗(yàn)驗(yàn)訪問，訪訪問定量階階段5%的的SUV用戶；主主要目的的是：1.確定定代表性性的指標(biāo)標(biāo)2.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)及更新新有價(jià)值值的指標(biāo)標(biāo)3.把握握定量研研究所需需的測(cè)試試指標(biāo)4.測(cè)試試問卷的的邏輯性性大規(guī)?？涂蛻魸M意度調(diào)調(diào)查小樣本實(shí)驗(yàn)訪問問確定合格格的問卷卷檢驗(yàn)問卷卷邏輯增減問卷卷內(nèi)容確定注意意事項(xiàng)第二步、、使用者者定量調(diào)調(diào)查，以以前三步步所得的的信息設(shè)設(shè)計(jì)定量量問卷測(cè)測(cè)量消費(fèi)費(fèi)者的滿滿意度，，主要目目的是：：1.對(duì)客客運(yùn)內(nèi)燃燃機(jī)車目目前的顧顧客滿意意度狀況況進(jìn)行診診斷2.尋找找東風(fēng)4D機(jī)車的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)。。3.了解解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)研究的第第二個(gè)步步驟提供客戶戶滿意度結(jié)結(jié)果大規(guī)?？涂蛻魸M意度調(diào)調(diào)查小樣本實(shí)驗(yàn)訪問問確定抽樣樣方法確定運(yùn)作作方法數(shù)據(jù)處理理及QC用戶滿意意度調(diào)查查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手滿意度度調(diào)查N=300N=120四個(gè)內(nèi)燃燃機(jī)車競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手(待定）抽樣及樣樣本量電話訪問問（CATI)面訪與電電話訪問問東風(fēng)4D機(jī)車東風(fēng)4E機(jī)車N=300抽樣方法法：隨機(jī)機(jī)抽樣樣本量*樣本條條件：使使用東風(fēng)風(fēng)4系列客運(yùn)運(yùn)內(nèi)燃機(jī)機(jī)車的路路局*具體的的樣本條條件需要要與大連連機(jī)車協(xié)協(xié)商確定定訪問形式式：樣本的輔輔助來源源地方鐵路路全國(guó)鐵路路局名單單路局機(jī)務(wù)務(wù)段用入戶訪訪問尋找找被訪訪者其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手樣本的的主要來來源機(jī)車項(xiàng)目目的抽樣方法法約到后QC，成功的的進(jìn)行面面訪或電電話訪問問大連機(jī)車車用戶樣樣本的主主要來源源大連機(jī)車車公司的的用戶名名單項(xiàng)目的基基本流程程數(shù)據(jù)匯總確定CATI負(fù)責(zé)人選定CATI的訪問員問卷培訓(xùn)及試試訪、總結(jié)電話訪問正式式開始競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿滿意度調(diào)查(面訪與電話話訪問相結(jié)合合)大連機(jī)車用戶戶滿意度調(diào)查查（用CATI完成）正式訪問開始始（分組進(jìn)行管管理）CATI負(fù)責(zé)人進(jìn)行QC確定實(shí)地訪問問負(fù)責(zé)人選定的訪問員員問卷培訓(xùn)及試試訪、總結(jié)正式開始正式式攔截預(yù)約訪問時(shí)間間訪問員多名FW督導(dǎo)1名QC督導(dǎo)1名進(jìn)行實(shí)地訪問問審卷進(jìn)行QC錄入攔截小組成員外埠執(zhí)行及QC項(xiàng)目流程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外埠執(zhí)行項(xiàng)目目督導(dǎo)項(xiàng)目QC督導(dǎo)項(xiàng)目要求不合格退回再培訓(xùn)項(xiàng)目要求反饋客戶獨(dú)立的QC部門管理代理項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人項(xiàng)目反饋項(xiàng)目訪問員培培訓(xùn)項(xiàng)目組成員培培訓(xùn)本地項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人項(xiàng)目訪問員培培訓(xùn)項(xiàng)目組成員培培訓(xùn)項(xiàng)目QC督導(dǎo)復(fù)核結(jié)果復(fù)核結(jié)果反饋電話錄音電話錄音WIN-CATI訪問組成結(jié)構(gòu)構(gòu)CATI訪問端被訪問者CATI督導(dǎo)端CATI服務(wù)器CATI文件服務(wù)器問卷編輯數(shù)據(jù)導(dǎo)出分析析配額控制訪訪問員控制樣樣本管理訪訪問參數(shù)設(shè)設(shè)置

報(bào)告查查看

數(shù)據(jù)編編輯查看數(shù)據(jù)收集錄音音監(jiān)控提供CATI服務(wù)訪問終端調(diào)調(diào)用樣本數(shù)數(shù)據(jù)記錄QC督導(dǎo)東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)MBA學(xué)院院強(qiáng)大的問卷編編輯系統(tǒng)WINCATI擁有強(qiáng)大的問問卷編輯系統(tǒng)統(tǒng)，適用于各各種問卷多種形式問題題形式選擇題半開放題開放問題數(shù)字打分題排列順序方便的添加沒沒有想到而路路局考慮到的的問題讓路局代表暢暢所欲言，收收集一切可用用信息明了的排序系系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)果顯而易易見隨機(jī)題對(duì)于多項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)的評(píng)分題，，可以進(jìn)行隨隨機(jī)順序的提問，減少少由于路避不不厭煩而帶來來的誤差邏輯跳問可以設(shè)計(jì)復(fù)雜雜的多條件邏邏輯跳問控制制，縮短訪問時(shí)間，提提高訪問質(zhì)量量。方便的樣本配配置方便的自定義義字段，可以以記錄更多的的背景資料信信息樣本信息的的導(dǎo)出，可可以方便的的導(dǎo)出EXCEL文件快速對(duì)樣本本進(jìn)行檢索索，可以設(shè)設(shè)定多重復(fù)復(fù)合條件進(jìn)進(jìn)行檢索，，迅速查到到到有針對(duì)對(duì)性的樣本本，并對(duì)此此樣本的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查查看和分析析將樣本庫里里的樣本隨隨機(jī)排序以以保證抽樣樣的隨機(jī)性性，并可以以檢查重復(fù)復(fù)樣本完善的訪訪問控制制系統(tǒng)最大撥打次數(shù)設(shè)定一個(gè)樣本的最大撥打次數(shù)。重?fù)茏钚￠g隔對(duì)于無人接聽的號(hào)碼，設(shè)定一個(gè)間隔時(shí)間，再次撥打這個(gè)電話。顯示回訪如設(shè)“20”在約定的回訪時(shí)間到來前20分鐘，就將此樣本送入待訪隊(duì)列，以保證樣本能及時(shí)的進(jìn)行回訪。忙音重?fù)荛g隔設(shè)置顯示電話忙音的樣本在規(guī)定的時(shí)間再次撥打?；卦L有效延時(shí)如設(shè)“25”當(dāng)設(shè)定的回訪時(shí)間后25分鐘，此樣本就不在給予回訪而在明天的這個(gè)時(shí)間給予回訪。傳輸回訪當(dāng)回訪出現(xiàn)時(shí)，如果先前訪問此樣本的訪問員不在，或者此訪問員正在進(jìn)行其他的訪問。當(dāng)超多回訪時(shí)間一定時(shí)候以后，就將此樣本傳輸?shù)狡渌L問員那里，讓其他訪問員進(jìn)行回訪，避免了因?yàn)殄e(cuò)過回訪時(shí)間而錯(cuò)失一份成功樣本的回收。有效的控控制配額額當(dāng)符合某某條件的的成功樣樣本達(dá)到到一定的的要求以以后，系系統(tǒng)就會(huì)會(huì)自行進(jìn)行行判斷，，如果再再出現(xiàn)這這樣的樣樣本就不不再進(jìn)行行訪問。。減少人工工控制帶帶來的麻麻煩和人人工控制制可能導(dǎo)導(dǎo)致的計(jì)計(jì)算錯(cuò)誤誤。強(qiáng)大的報(bào)報(bào)表和數(shù)數(shù)據(jù)分析析系統(tǒng)CATI的督導(dǎo)端端具有一一個(gè)強(qiáng)大大的報(bào)表表和數(shù)據(jù)據(jù)分析系系統(tǒng)通通過報(bào)表表我們可可以實(shí)時(shí)時(shí)的查看看樣本、、配額、、回訪、、訪問員工工作效率率，拒訪訪等多個(gè)個(gè)狀態(tài)，，隨時(shí)把把握項(xiàng)目目進(jìn)程，了了解項(xiàng)目目執(zhí)行過過程中出出現(xiàn)的問問題，及及時(shí)解決決。樣本報(bào)表表訪問員工工作效率率查詢實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出出CATI系統(tǒng)的訪訪問數(shù)據(jù)據(jù)可以直直接導(dǎo)出出為SPSS、EXCEL、ASCII、TXT等多種格格式的文文件。對(duì)于訪問問種出現(xiàn)現(xiàn)的半開開放題型型和開放放題型，，CATI系統(tǒng)可以以對(duì)其進(jìn)進(jìn)行電腦腦輔助編編碼。編編碼時(shí)為為保證信信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確性，，電腦可可調(diào)用錄錄音文件件輔助編編碼。對(duì)于被訪訪者的背背景資料料，CATI系統(tǒng)可以以有選擇擇的進(jìn)行行導(dǎo)出。。并可以以利用CATI軟件對(duì)導(dǎo)導(dǎo)出的樣樣本進(jìn)行行隨機(jī)抽抽樣，將將抽出的的樣本再再次導(dǎo)入入數(shù)據(jù)庫庫進(jìn)行回回訪。數(shù)據(jù)導(dǎo)出出界面編碼界面面CATI系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量控制制CATI系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量控制制計(jì)算機(jī)質(zhì)質(zhì)量控制制人為質(zhì)量量控制問卷設(shè)計(jì)計(jì)中強(qiáng)化化邏輯設(shè)設(shè)定保證完成成問卷不不存在邏邏輯錯(cuò)誤誤配額控控制保證各各項(xiàng)配配額不不多不不少電腦錄錄音遠(yuǎn)程監(jiān)監(jiān)聽CATI訪問督督導(dǎo)CATI訪問QC訪問員員培訓(xùn)訓(xùn)資質(zhì)堅(jiān)堅(jiān)定嚴(yán)格挑挑選項(xiàng)目密密碼設(shè)設(shè)置固定比比例抽樣回回訪CATI系統(tǒng)利利用電電腦＋＋人工工的質(zhì)質(zhì)量控控制方方法，，大大大提高高了質(zhì)量控控制的的成功功律，，最大大程度度地保保證收收集數(shù)數(shù)據(jù)的的真實(shí)實(shí)性和準(zhǔn)確確性，，為更更好的的分析析、預(yù)預(yù)測(cè)、、決策策打下下堅(jiān)實(shí)實(shí)的基基礎(chǔ)＋＝高質(zhì)質(zhì)量訪問員員狀況況訪問問員員有2年年以上上的訪訪問經(jīng)經(jīng)驗(yàn)參加過過10次以以上的的訪問問經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)接受MBA的專業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)接受過過的本本項(xiàng)目目專業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)機(jī)車車行業(yè)業(yè)具有有一定定的理理解參加過過滿意意度研研究項(xiàng)項(xiàng)目的的訪問問工作作東北財(cái)財(cái)經(jīng)大大學(xué)擁擁有一一批高高級(jí)訪訪問員員.他他們們具有有豐富富的訪訪問經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及及機(jī)車車行業(yè)業(yè)的專專業(yè)知知識(shí),訪訪問質(zhì)質(zhì)量有有保證證.所所有有訪問問員都都將接接受詳詳細(xì)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)與項(xiàng)項(xiàng)目培培訓(xùn)。。CATI人員我們的的訪問問員具具備以以下條條件:東北財(cái)財(cái)經(jīng)大大學(xué)的的另一一支對(duì)對(duì)是CATI電話訪問員員，接接受過過CATI的專業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)，有有豐富富的電話訪訪問經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。。東風(fēng)4D內(nèi)燃機(jī)機(jī)車常常識(shí)培培訓(xùn)機(jī)車項(xiàng)項(xiàng)目基基礎(chǔ)培培訓(xùn)資資料––機(jī)車知知識(shí)以以實(shí)物物照片片形式式講解解車身式樣機(jī)車的常識(shí)識(shí)介紹專用名詞解解釋車輛外觀及及走行部車輛內(nèi)部及及部件品牌標(biāo)記客運(yùn)內(nèi)燃機(jī)機(jī)車市場(chǎng)總總體介紹車牌信息大連機(jī)車與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手之間的差差異性分析析各類型用戶戶差異性分分析確定東風(fēng)4D優(yōu)勢(shì)確定東風(fēng)4D重點(diǎn)關(guān)注目目標(biāo)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分分析報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告項(xiàng)目技術(shù)報(bào)報(bào)告最后通過以以上的研究究發(fā)現(xiàn)為企企業(yè)量身定定制一套完完整的客戶戶滿意度體體系，然后后通過定期期的跟蹤研研究來掌握握客戶滿意意度的最新新變化。提供客戶滿意度結(jié)果果研究的第三三個(gè)步驟大規(guī)?？蛻魬魸M意度調(diào)查查小樣本實(shí)驗(yàn)訪問本次研究采采用多種分分析方法，，為大連機(jī)機(jī)車公司提提供如下的的研究結(jié)果果：研究報(bào)告分分析方法研究應(yīng)用的的分析技巧巧:我們將使用用多種統(tǒng)計(jì)計(jì)方法進(jìn)行行分析以便便使結(jié)果更更加具體化化，其中應(yīng)應(yīng)用了基本本的頻數(shù)分分析、交叉叉表分析、、方差分析析方法和多多變量中的的因子分析析的方法。。此次客戶滿滿意度研究究包括競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌的研研究，所以以在對(duì)質(zhì)量量和性能方方面的具體體指標(biāo)方面面都涉及同同競(jìng)爭(zhēng)品牌牌的差異性性對(duì)比分析析，能夠找找出陸風(fēng)的的優(yōu)勢(shì)與不不足。比率分析操縱系統(tǒng)乘乘坐舒適性性滿意度的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與與期望程度度＊以上數(shù)字字為模擬數(shù)數(shù)值通過采用頻頻數(shù)分析的的方法來描描述單一屬屬性，比如如底盤懸架架系統(tǒng)乘座座舒適性的的滿意情況況，可以了了解總體和和各品牌的的分布情況況，從而知知道陸風(fēng)在在該屬性上上是否需要要改進(jìn)通過均值分分析，了解解客戶對(duì)某某些屬性滿滿意程度的的期望同該該屬性的實(shí)實(shí)際表現(xiàn)程程度之間的的差異，從從而找到一一些要改進(jìn)進(jìn)的屬性大連機(jī)車方差分析通過方差分分析，對(duì)不不同品牌的的質(zhì)量/性能的滿意意度對(duì)比。。以大連機(jī)機(jī)車為基準(zhǔn)準(zhǔn)，比較是是否有顯著著性差異，，能夠分析析大連機(jī)車車在質(zhì)量/性能的具體體指標(biāo)與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)品牌的的優(yōu)勢(shì)與不不足。＊Q項(xiàng)為具體指指標(biāo)，數(shù)字字為模擬數(shù)數(shù)值因子分析與與實(shí)例路局內(nèi)燃機(jī)噪音內(nèi)飾材料油耗制動(dòng)a5421b4421c3332d5432e4321f5532因子分析可可以使我們們可以從大大量的滿意意度評(píng)價(jià)指指標(biāo)的具體體數(shù)據(jù)中總總結(jié)出相對(duì)對(duì)少數(shù)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)明的信息息，即因子子。通過因因子分析可可以有助于于研究各滿滿意度指標(biāo)標(biāo)之間存在在的相關(guān)模模式。因子分析的模模型為：其中，X為指標(biāo)/屬性，F(xiàn)為因子，a為因子載荷對(duì)機(jī)車的滿意意度指標(biāo)評(píng)分分通過對(duì)這組變變量進(jìn)行因子子分析,可以產(chǎn)生一個(gè)個(gè)或者幾個(gè)因因子。我們可可以認(rèn)為因子子是變量的線線形組合。一一個(gè)因子是一一系列有關(guān)變變量的加權(quán)匯匯總。在此例例中，我們可可以分析出存存在的兩種因因子:

因子F1F2內(nèi)燃機(jī)噪音（x1）(0.10)0.55內(nèi)飾材料（x2)0.040.52油耗(x3)0.49(0.03)制動(dòng)(x4)0.49(0.03)變量與因子間間相關(guān)系數(shù)因子1與X3、X4相關(guān)程度大，，命名為性能能；因子2，命名為質(zhì)量量*Q項(xiàng)為具體指標(biāo)標(biāo)，數(shù)字為模模擬數(shù)值因子分析與實(shí)實(shí)例利用因子分析析還可以對(duì)陸陸風(fēng)與競(jìng)爭(zhēng)品品牌不同的客客戶滿意度情情況進(jìn)行分析析和比較，明明確其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，，從而找到改改進(jìn)質(zhì)量/性能，增加市市場(chǎng)份額的途途徑。因子命名：F1，大連品牌客客戶滿意度因因素；F2，其他品牌客客戶滿意度因因素因子清晰劃分分說明兩個(gè)品品牌的顧客群群在滿意度評(píng)評(píng)價(jià)上存在著著顯著的差異異。用各項(xiàng)指標(biāo)與與整體滿意度度之間的距離離表示滿意度度的程度。距距離越小該項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)與整體體滿意度越接接近，說明滿滿意程度越高高質(zhì)量指標(biāo)與各各品牌整體滿滿意度距離從距離表中可可以看到，大大連機(jī)車客戶戶在質(zhì)量方面面的滿意度源源于內(nèi)燃機(jī)、、電子控制、、內(nèi)飾；不足足之處在外觀觀和制動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)。通過頻數(shù)分析析，了解類似似機(jī)車的品牌牌的認(rèn)知情況況，可以指導(dǎo)導(dǎo)大連機(jī)車確確定未來可能能的其他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌；通過過交叉表分析析，了解各品品牌客戶是否否有推薦行為為有待驗(yàn)證的問問題由于不能確定定地區(qū)因素，，是否在顧客客滿意度的各各個(gè)屬性上存存在顯著性差差異，所以沒沒有列出地區(qū)區(qū)的差異分析析。但可以根根據(jù)收集的資資料對(duì)地區(qū)間間的差異進(jìn)行行分析，分析析各地區(qū)的用用戶對(duì)質(zhì)量或或性能屬性方方面是否有區(qū)區(qū)別差異，以以及各地區(qū)的的相對(duì)偏重點(diǎn)點(diǎn)。地區(qū)差異是否存在在？恩，那家企業(yè)業(yè)的車也可能成為為我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手？！項(xiàng)目的時(shí)間安安排<第1周>項(xiàng)目前期準(zhǔn)準(zhǔn)備<第2周><第3周><第4周><第5周>流程<第6周><第7周><第8周>大樣本量訪問問質(zhì)量控制數(shù)據(jù)處理分析報(bào)告時(shí)間進(jìn)度以上全部總計(jì)計(jì):8周.小樣本試驗(yàn)訪訪問報(bào)價(jià)價(jià)*單樣本報(bào)報(bào)價(jià)包括被訪訪者禮金a合作協(xié)議簽定定,付項(xiàng)目總額50%;項(xiàng)目啟動(dòng)b提交最終報(bào)告告,服務(wù)結(jié)束,付另外50%,項(xiàng)目結(jié)束根據(jù)項(xiàng)目的情情況及樣本量量的情況,我我們估算的價(jià)價(jià)格如下:工作項(xiàng)目?jī)r(jià)

格1.項(xiàng)目準(zhǔn)備及問卷設(shè)計(jì)12,000RMB2.電話訪問-大連用戶:單樣本80*48,000RMB3.深訪-競(jìng)爭(zhēng)品牌用戶:單樣本250*30,000RMB4.質(zhì)量控制15,000RMB5.數(shù)據(jù)處理10,000RMB6.報(bào)告書寫23,000RMB

總

計(jì)138,000RMB我們對(duì)這項(xiàng)研研究有非常清清楚的認(rèn)識(shí)。。采用我們建建議的方法,能更好的完成成這一項(xiàng)目.如果我們的方方法超出您的的預(yù)算或時(shí)間間限制的話,可以進(jìn)行進(jìn)一一步商討。我我們將很高興興聽取客戶的的意見與建議議。我們特色---售后服務(wù)對(duì)于本次研究究項(xiàng)目,提供如下售后后服務(wù)為客戶作研究究結(jié)果的進(jìn)一一步解釋,以及及怎樣使用研研究結(jié)果。在總體報(bào)告結(jié)結(jié)束之后,可在現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行行新的分析.對(duì)一些研究的的結(jié)果作驗(yàn)證證。由專家解答疑疑問。在總體報(bào)告結(jié)結(jié)束之后,此項(xiàng)研究的檔檔案是開放的的,在12個(gè)月內(nèi)根據(jù)客客戶的要求,我們可以隨時(shí)提供數(shù)數(shù)據(jù)。如果質(zhì)量控制制沒有達(dá)到項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),我我們將承擔(dān)擔(dān)修改和補(bǔ)救救的費(fèi)用。服務(wù)收費(fèi)：一般情況下是是免費(fèi)的，如如果有較高的的費(fèi)用發(fā)生，，僅收成本費(fèi)費(fèi)。會(huì)為我們的客客戶提供良好好的售后，目目的是為保證證客戶方在項(xiàng)項(xiàng)目完成后，，對(duì)數(shù)據(jù)的一些些需求，另外外還可以為長(zhǎng)長(zhǎng)期合作的客客戶提供一個(gè)個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫庫，作出趨勢(shì)勢(shì)分析服務(wù)內(nèi)容：9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。12:20:0912:20:0912:2012/23/202212:20:09PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2212:20:0912:20Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。12:20:0912:20:0912:20Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2212:20:0912:20:09December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。23十十二二月202212:20:09下下午午12:20:0912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:20下午12月-2212:20December23,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2312:20:1012:20:1023December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。12:20:10下午午12:20下下午12:20:1012月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。12:20:1012:20:1012:2012/23/202212:20:10PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2212:20:1012:20Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。12:20:1012:20:1012:20Friday,December23,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2212:20:1012:20:10December23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月202212:20:10下午午12:20:1012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊