如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢與管理咨詢行業(yè)

管理咨詢與中國(guó)管理咨詢實(shí)踐中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授、博導(dǎo)華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)

彭劍鋒

第一單元：

如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)

——兼談中國(guó)管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與展望咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)?，F(xiàn)代管理咨詢起源于美國(guó)。中國(guó)企業(yè)的管理咨詢發(fā)展源于中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程與中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程所面臨的問(wèn)題。咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)根據(jù)《圣經(jīng)》記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前1300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問(wèn)。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運(yùn)用管理的“例外原則”建立了一個(gè)包括“十夫長(zhǎng)”、“五十夫長(zhǎng)”、“百夫長(zhǎng)”和“千夫長(zhǎng)”等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對(duì)咨詢意義作出的說(shuō)明：“不先商議，所謀無(wú)效；謀士眾多，所謀乃成”。儒家學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人孔丘（公元前552——479）是人類歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來(lái)的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢?！秾O子兵法》的作者孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國(guó)的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計(jì)劃（STRATEGYPLANNING）顧問(wèn)，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問(wèn)。據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元770——221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”，達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問(wèn)團(tuán)。歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級(jí)官吏用自己的俸祿延請(qǐng)各自的“師爺”，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可以定位為向各級(jí)管理者提供咨詢意見的“內(nèi)部顧問(wèn)”（INTERNALCONSULTANTS）?，F(xiàn)代管理咨詢起源于美國(guó)管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，以泰勒為代表的“效率”顧問(wèn)工程師將其科學(xué)管理理論運(yùn)用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動(dòng)，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù)。咨詢主要解決的問(wèn)題是要幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率。1886年，世界上第一家管理咨詢公司由麻省理工大學(xué)的教授阿瑟.李特（Anthur.D.Little）創(chuàng)建于波士頓。20世紀(jì)20年代，美國(guó)形成了一代新型的管理咨詢顧問(wèn)隊(duì)伍，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務(wù)，并向經(jīng)理——委托人提供所需的目標(biāo)及實(shí)施方法。同時(shí)出現(xiàn)了首批管理顧問(wèn)公司及管理顧問(wèn)專業(yè)組織，如管理學(xué)教授兼注冊(cè)會(huì)計(jì)師麥肯錫（JAMESOMCKINSEY）于1926創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司。這些咨詢公司組建了世界上年資最早、以團(tuán)體資格為入會(huì)條件的管理咨詢專業(yè)組織——“咨詢管理工程師協(xié)會(huì)”（THEASSOCIATIONOFCONSULTINGMANAGEMENTENGINEERS，ACME）。麥肯錫公司確定的服務(wù)原則是：客戶利益高于公司利益講實(shí)話只接受客戶真正需要并且自己能夠做好的業(yè)務(wù)其他咨詢公司的衍生1937年，早期加入麥肯錫的科爾尼將芝加哥的辦公室變成了科爾尼公司，即ATKearney。1946年，布魯斯－漢德森離開了阿瑟.李特公司，成立波士頓咨詢公司（BCG），這是第一家以企業(yè)戰(zhàn)略為主要業(yè)務(wù)的公司。大事記20世紀(jì)60年代～20世紀(jì)80年代：財(cái)務(wù)咨詢；20世紀(jì)80年代～20世紀(jì)90年代：流程再造與重組；20世紀(jì)90年代～21世紀(jì)：信息技術(shù)咨詢，以埃森哲、IBM為代表。1979年，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)成立，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方法；1980年，中國(guó)企協(xié)成立了“企業(yè)診斷部”；1982年，將“企業(yè)診斷”改為“企業(yè)管理咨詢”，后來(lái)，國(guó)家經(jīng)委批準(zhǔn)成立了“中國(guó)企業(yè)管理咨詢公司”，并在世行注冊(cè)；80年代，原國(guó)家計(jì)委建立投資咨詢和建設(shè)工程咨詢公司，原國(guó)家科委和科協(xié)在全國(guó)創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)，國(guó)家財(cái)政系統(tǒng)在全國(guó)各地創(chuàng)辦了“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢”公司和“會(huì)計(jì)師事務(wù)所”；90年代，個(gè)體咨詢開始走向組織咨詢，民營(yíng)咨詢開始替代官辦咨詢，如新華信、漢普、北大縱橫、零點(diǎn)調(diào)查、和君創(chuàng)業(yè)、可思企業(yè)管理顧問(wèn)群；21世紀(jì)，跨國(guó)咨詢公司全面登陸中國(guó)。關(guān)于咨詢的的若干觀點(diǎn)點(diǎn)合格的獨(dú)立立人員或者者人員小組組為企業(yè)，，公益組織織或其他事事業(yè)提供有有關(guān)服務(wù)，，確定和考考察有關(guān)政政策，組織織和程序方方法的問(wèn)題題，推薦合合適的行動(dòng)動(dòng)方案，并并且為所提提出的建議議提供幫助助?！?guó)管管理咨詢顧顧問(wèn)協(xié)會(huì)（（IMC）），代表咨咨詢顧問(wèn)一、管理咨咨詢及其核核心要點(diǎn)關(guān)于咨詢的的若干觀點(diǎn)點(diǎn)管理咨詢是是由經(jīng)過(guò)特特殊訓(xùn)練的的合格人員員向各種組組織客觀并并且獨(dú)立地地提供的顧顧問(wèn)服務(wù)，，幫助客戶戶組織確定定和分析相相關(guān)問(wèn)題，，推薦解決決這些問(wèn)題題的解決方方案，并且且在必要的的時(shí)候?yàn)檫@這些解決方方案的實(shí)施施提供幫助助?！狶.GveinerandR.Metzger.《管理理咨詢》1983管理咨詢是是一種獨(dú)立立的專業(yè)咨咨詢服務(wù)，，它通過(guò)解解決管理和和商業(yè)問(wèn)題題、識(shí)別和和抓住新機(jī)機(jī)會(huì)、加強(qiáng)強(qiáng)知識(shí)和實(shí)實(shí)施變革等等方式來(lái)幫幫助經(jīng)理人人員實(shí)現(xiàn)其其組織的目目標(biāo)?！狵ubr1996關(guān)于咨詢的的若干觀點(diǎn)點(diǎn)具有資格的的獨(dú)立人員員為企業(yè)界界以及其他他組織提供供的服務(wù)，，包括：識(shí)識(shí)別和調(diào)查查涉及政策策、組織、、程序和方方法等方面面的問(wèn)題，，提供適當(dāng)當(dāng)行動(dòng)建議議，并幫助助建議的實(shí)實(shí)施。——管理咨咨詢協(xié)會(huì)國(guó)國(guó)際理事會(huì)會(huì)（ICMCI）關(guān)于咨詢的的若干觀點(diǎn)點(diǎn)對(duì)現(xiàn)營(yíng)的事事業(yè)實(shí)行確確實(shí)的診斷斷，進(jìn)而在在對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境之變化化，確立立現(xiàn)行事業(yè)業(yè)的基本方方針與有關(guān)關(guān)未來(lái)的事事業(yè)結(jié)構(gòu)的的方法，然然后根據(jù)方方針來(lái)厘定定計(jì)劃并確確實(shí)執(zhí)行。?！绹?guó)哈哈佛《企業(yè)業(yè)管理百科科全書》所謂經(jīng)營(yíng)診診斷，是指指調(diào)查企業(yè)業(yè)的實(shí)際經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，，診斷經(jīng)營(yíng)營(yíng)方面的問(wèn)問(wèn)題，提出出具體的改改善建議，，或者在此此基礎(chǔ)上對(duì)對(duì)改善建議議的落實(shí)給給予指導(dǎo)。?！毡窘?jīng)經(jīng)營(yíng)學(xué)家占占部都美《《經(jīng)營(yíng)學(xué)辭辭典》管理咨詢的的核心要點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)：：知識(shí)與智智慧產(chǎn)品與與服務(wù)問(wèn)題——方方案——輔輔導(dǎo)實(shí)施合格的、獨(dú)獨(dú)立的專專業(yè)人員或或組織（外外腦）服務(wù)對(duì)象：：企業(yè)與企企業(yè)家、政政府機(jī)構(gòu)、、公共服務(wù)務(wù)部門、非非營(yíng)利組織織機(jī)構(gòu)、事事業(yè)單位咨詢的本質(zhì)質(zhì)是服務(wù)合格的、獨(dú)獨(dú)立的專業(yè)業(yè)人員或組組織以創(chuàng)造造性的知識(shí)識(shí)和智慧產(chǎn)產(chǎn)品與職業(yè)業(yè)服務(wù)去滿滿足客戶的的需求。關(guān)鍵點(diǎn)：創(chuàng)造性智力力活動(dòng)、知知識(shí)形態(tài)的的商品；契約關(guān)系：：咨詢委托托者、咨詢?cè)兪芡姓吆秃妥稍兤跫s約關(guān)系三個(gè)個(gè)要素；市場(chǎng)行為：：咨詢的經(jīng)經(jīng)營(yíng)性產(chǎn)業(yè)業(yè)性質(zhì)，不不是簡(jiǎn)單交交易關(guān)系，，而是基于于客戶價(jià)值值的長(zhǎng)期合合作伙伴關(guān)關(guān)系；互動(dòng)；問(wèn)題導(dǎo)向；；咨詢報(bào)告與與方案；為客戶和自自身創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。管理咨詢的的存在價(jià)值值源于企業(yè)業(yè)的自然發(fā)發(fā)展需求及及對(duì)咨詢產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值的的認(rèn)同。（1）新經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市市場(chǎng)規(guī)則的的變化與企企業(yè)的咨詢?cè)冃枨蟆髽I(yè)持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲獲取新經(jīng)濟(jì)時(shí)代代及新的市市場(chǎng)環(huán)境的的新規(guī)則，，使企業(yè)不不借借助于外腦腦，就難以以具有持續(xù)續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。。（煮青蛙蛙的故事事）（2）企業(yè)業(yè)的可持續(xù)續(xù)性發(fā)展與與咨詢需求求企業(yè)和企業(yè)業(yè)家在經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理中必必然存在著著有限的的理性和和有限的有有限的知識(shí)識(shí)信息，也也就必然需需要要外腦支支持；企業(yè)核心專專長(zhǎng)與核心心競(jìng)爭(zhēng)力的的培育，越越來(lái)越依賴賴智力資本本的優(yōu)勢(shì)。。（人力資資本、客戶戶資本、結(jié)結(jié)構(gòu)資本））企業(yè)咨詢需需求（3）企業(yè)業(yè)的成長(zhǎng)階階段中的戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、、系統(tǒng)變革革與咨詢需需求。企業(yè)家與企企業(yè)對(duì)成功功的超越需需要外腦提提供知識(shí)智智慧性服務(wù)務(wù)，需要借借助外力持持續(xù)不斷的的變革與創(chuàng)創(chuàng)新。在決定高附附加值項(xiàng)目目的決策中中發(fā)揮重要要作用是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品差異化和和縮短與顧顧客距離的的手段管理咨詢能能為企業(yè)帶帶來(lái)什么?產(chǎn)品升級(jí)價(jià)值差異化最初產(chǎn)品增值服務(wù)客戶化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖1：企業(yè)發(fā)展產(chǎn)品演化價(jià)值低邊際貢獻(xiàn)高競(jìng)爭(zhēng)高邊際貢獻(xiàn)低競(jìng)爭(zhēng)圖2：咨詢活動(dòng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)咨詢產(chǎn)品價(jià)價(jià)值劃分從圖中可以以同時(shí)看到到兩個(gè)發(fā)展展方向：一一方面，隨隨著咨詢公公司的成長(zhǎng)長(zhǎng)成熟，咨咨詢工作趨趨于標(biāo)準(zhǔn)化化產(chǎn)品化；；另一方面面，新型咨咨詢公司并并不滿足于于提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品和服服務(wù)，他們們希望通過(guò)過(guò)提供附加加值更高、、更加個(gè)性性化的綜合合管理咨詢?cè)儊?lái)豐富咨咨詢產(chǎn)品和和服務(wù)。商品我們能提供供比你更好好的解決方方案知識(shí)我們能為你你的問(wèn)題提提供答案問(wèn)題我們一起界界定問(wèn)題是是第一步低價(jià)值：可操作的優(yōu)優(yōu)秀策略中等價(jià)值：：技術(shù)上的優(yōu)優(yōu)秀策略高價(jià)值：為客戶量身身定做的策策略完成客戶選選擇向外部部轉(zhuǎn)包的工工作咨詢顧問(wèn)擁?yè)碛锌蛻羲痪邆涞牡闹R(shí)和能能力客戶高度信信任咨詢工工作傳統(tǒng)統(tǒng)咨詢?cè)児舅拘屡d興咨詢?cè)児舅緝?nèi)部部咨咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)：：成本本有有效效性性，，貼貼近近組組織織的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，建建議議可可信信，，能能力力在在組組織織內(nèi)內(nèi)部部得得到到保保持持聘用用外外部部咨咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)的的原原因因：：企業(yè)業(yè)家家的的眼眼睛睛：：看看老老板板所所看看不不到到的的現(xiàn)現(xiàn)象象執(zhí)行行各各種種復(fù)復(fù)雜雜困困難難任任務(wù)務(wù)的的手手：：做做老老板板想想做做卻卻沒(méi)沒(méi)能能力力做做的的事事企業(yè)業(yè)家家的的外外腦腦：：向向老老板板沒(méi)沒(méi)時(shí)時(shí)間間想想的的問(wèn)問(wèn)題題企業(yè)業(yè)家家的的嘴嘴巴巴：：說(shuō)說(shuō)老老板板不不能能說(shuō)說(shuō)的的話話，，替替企企業(yè)業(yè)家家把把想想說(shuō)說(shuō)卻卻不不能能說(shuō)說(shuō)的的話話說(shuō)說(shuō)出出來(lái)來(lái)管理理咨咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)作作為為獨(dú)獨(dú)立立的的、、合合格格的的專專業(yè)業(yè)人人員員向向客客戶戶提提供供以以下下職職業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)：：識(shí)別別和和調(diào)調(diào)查查設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、政政策策、、市市場(chǎng)場(chǎng)、、組組織織、、程程序序和和方方法法等等方方面面的的問(wèn)問(wèn)題題通過(guò)過(guò)實(shí)實(shí)地地調(diào)調(diào)查查和和分分析析，，明明確確表表達(dá)達(dá)適適當(dāng)當(dāng)行行動(dòng)動(dòng)的的建建議議，，同同時(shí)時(shí)適適當(dāng)當(dāng)關(guān)關(guān)注注管管理理和和商商業(yè)業(yè)的的其其他他問(wèn)問(wèn)題題同客客戶戶討討論論，，與與客客戶戶就就最最合合適適的的行行動(dòng)動(dòng)方方針針達(dá)達(dá)成成一一致致意意見見幫助助客客戶戶執(zhí)執(zhí)行行這這些些建建議議咨詢?cè)儍r(jià)價(jià)值值的的若若干干觀觀點(diǎn)點(diǎn)是為為客客戶戶提提供供完完整整的的咨咨詢?cè)兎椒桨赴高€還是是要要對(duì)對(duì)咨咨詢?cè)冏钭罱K終結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，咨咨詢?cè)兪鞘欠穹褚獮闉樽钭罱K終結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。咨詢?cè)兊牡膶?shí)實(shí)施施差差距距：：許許多多咨咨詢?cè)兎椒桨赴妇途褪鞘且蛞驗(yàn)闉閷?shí)實(shí)施施差差距距而而不不能能達(dá)達(dá)到到應(yīng)應(yīng)有有的的效效果果，，實(shí)實(shí)施施差差距距是是限限制制咨咨詢?cè)儍r(jià)價(jià)值值的的最最大大障障礙礙。。咨詢?cè)兎椒桨赴傅牡膱?zhí)執(zhí)行行與與效效果果取取決決于于客客戶戶執(zhí)執(zhí)行行方方案案的的意意愿愿與與客客戶戶執(zhí)執(zhí)行行方方案案的的能能力力咨詢?cè)兡ＤＪ绞降牡幕c(diǎn)點(diǎn)———客客戶戶價(jià)價(jià)值值與與專專業(yè)業(yè)能能力力無(wú)論采用何種種咨詢模式與與方法，管理理咨詢的出發(fā)點(diǎn)是客戶戶，回歸點(diǎn)也也是客戶，即管理咨詢?cè)冊(cè)从诳蛻粜枨笄?，歸于客戶戶價(jià)值。因此，如何何正確地認(rèn)識(shí)客戶需求求、貼近客戶，，并最終為客戶創(chuàng)造價(jià)價(jià)值、帶來(lái)利益，，是管理咨詢?cè)兊淖罡邇r(jià)值值觀。咨詢公司是否否要對(duì)咨詢的的結(jié)果負(fù)責(zé)？？咨詢公司是是否要參與方方案的實(shí)施？？（不同的咨詢理理念導(dǎo)致不同同的咨詢程序序與方法）管理咨詢的使使命，角色以以及解決的問(wèn)問(wèn)題信息資料收集集診斷與解決問(wèn)題咨詢服務(wù)與指導(dǎo)實(shí)施使命：為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)務(wù)主要活動(dòng)角色解決問(wèn)題1、資料收集集與研究：收集行業(yè)信息息，研究行業(yè)標(biāo)竿2、問(wèn)題研究究與討論明確成功要素素，文化特點(diǎn)，核心價(jià)價(jià)值與常見到困惑1、診斷與問(wèn)問(wèn)題界定：界定與明確核核心問(wèn)題確定解決問(wèn)題題思路和方法2、咨詢服務(wù)務(wù)與報(bào)告撰寫報(bào)告，專專業(yè)研討與講演1、咨詢與培培訓(xùn)宣講咨詢報(bào)告告，說(shuō)服客戶接受報(bào)告告方案，客戶培訓(xùn)與咨咨詢?cè)u(píng)估2、后期服務(wù)務(wù)在線支持，后后期跟蹤現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)研究員，商人人，老師分析員，醫(yī)生生，專家監(jiān)工，裁判，，協(xié)調(diào)員戰(zhàn)略，文化，，制度機(jī)制，成功要素利潤(rùn)，價(jià)值鏈鏈核心關(guān)鍵，問(wèn)問(wèn)題角度思路，方法，，體系制度，人際關(guān)關(guān)系，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，方法，，技能、統(tǒng)一，，系統(tǒng)，提高價(jià)值觀：1、客戶利益益高于公司利益2、講實(shí)話3、只做客戶戶需要的，并自己己專業(yè)的兩種不同的咨咨詢觀：要參與與不參與實(shí)施，是否對(duì)對(duì)最終結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)經(jīng)典咨詢觀點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)咨詢模式式：咨詢顧問(wèn)問(wèn)負(fù)責(zé)制定出出最優(yōu)的可行行方案并開發(fā)發(fā)出最好的工工具，而客戶戶則負(fù)責(zé)使用用工具并實(shí)施施方案，以產(chǎn)產(chǎn)生改進(jìn)效益益。麥肯錫經(jīng)驗(yàn)：：麥肯錫的創(chuàng)創(chuàng)始人麥肯錫錫先生受咨詢?cè)儗?shí)施所累，，臨死時(shí)給麥麥肯錫（也給給整個(gè)咨詢界界）留下一個(gè)個(gè)規(guī)則：“不要深入客客戶實(shí)施過(guò)程程”項(xiàng)目的最終結(jié)結(jié)果是由客戶戶將咨詢方案案付諸實(shí)施，，實(shí)施的最終終責(zé)任在于客客戶，不是咨咨詢顧問(wèn)。理由：1，企企業(yè)內(nèi)在矛盾盾關(guān)系復(fù)雜，，存在許多潛潛規(guī)則，咨詢?cè)儙煕](méi)有“深深潛”和相當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)度的時(shí)間間積累，很難難真實(shí)體會(huì)到到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)質(zhì)和方案實(shí)施施的艱巨性。。2，方案實(shí)實(shí)施的成敗是是由多方面因因素構(gòu)成的，，它可能是因因?yàn)樽稍兎桨赴盖啡彼疁?zhǔn)，，也可能是因因?yàn)榭蛻魡T工工的強(qiáng)烈抵制制。如果零距距離接觸失敗敗了，盡管可可能是由于客客戶員工的不不配合而導(dǎo)致致管理改造流流產(chǎn)，咨詢公公司卻無(wú)論如如何脫不了干干系，畢竟咨咨詢方案是由由咨詢公司負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施的。。3，咨詢師師過(guò)度參與實(shí)實(shí)施往往成為為“借刀殺人人者”，當(dāng)客客戶公司人員員職位調(diào)整和和變更時(shí)，咨咨詢公司后期期項(xiàng)目丟掉的的風(fēng)險(xiǎn)加大。。4，咨詢實(shí)實(shí)施的費(fèi)用預(yù)預(yù)算難以界定定一旦陷入項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施，一一方面咨詢師師洗不干凈牌牌，另一方面面項(xiàng)目效益不不佳。5，對(duì)對(duì)實(shí)施的最終終難以衡量也也難以負(fù)責(zé)。。麥肯錫的價(jià)值值觀：實(shí)事求是如果做不到，，就承認(rèn)做不不到如果承諾了，，就一定要做做到——（美）拉拉寒爾《《麥肯錫卓越越工作方法》》p.3咨詢顧問(wèn)角色色美世提供內(nèi)容容、方法、分分析，及建議議；客戶提供內(nèi)情情和信息，并并參與解決方方案的開發(fā)；；“我們?yōu)槟銈儌冏觥毕到y(tǒng)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的溝通“我們與你們們一起做”客戶將迄今努努力中的所得得付諸實(shí)踐，，并在將來(lái)進(jìn)進(jìn)行管理“你們領(lǐng)導(dǎo)后后續(xù)工作”客戶角色客戶與咨詢顧顧問(wèn)的角色現(xiàn)代高績(jī)效咨咨詢觀點(diǎn)現(xiàn)代咨詢模式式：不僅提供供方案，同時(shí)時(shí)負(fù)責(zé)實(shí)施，，以保證對(duì)客客戶產(chǎn)生持續(xù)續(xù)的價(jià)值。高績(jī)效咨詢的的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：：1，讓客戶認(rèn)認(rèn)可的創(chuàng)新性性解決方案；；2，通過(guò)采用用解決方案，，客戶獲得了了可度量的業(yè)業(yè)績(jī)與行為改改進(jìn)；3，客戶具有有能力保持這這種改進(jìn)?！陡呖?jī)效咨詢?cè)儭纷髡吡_伯特·謝弗弗的核心觀點(diǎn)是是：要對(duì)咨詢的結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)，咨咨詢方案要明明顯改進(jìn)客戶戶業(yè)績(jī)。傳統(tǒng)咨詢的最最大問(wèn)題是咨咨詢的實(shí)施差差距，許多咨咨詢方案就是是因?yàn)閷?shí)施差差距而達(dá)不到到應(yīng)有的效果果。羅蘭·貝格的觀點(diǎn)：為保證咨詢的的最佳效果，，咨詢顧問(wèn)要參與方案實(shí)實(shí)施的全過(guò)程程，咨詢公司的使使命是以增強(qiáng)客戶戶長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，提高其其創(chuàng)利能力，，輔助客戶成成長(zhǎng)壯大為宗宗旨。所以不僅幫企企業(yè)做成功方方案，更要幫幫企業(yè)去實(shí)施施?？梢宰尶涂蛻艨吹阶稍?cè)兊恼嬲齼r(jià)值值?？茽柲岬氖姑簬椭澜缫涣髁鞴救〉貌⒉⒈３指?jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，贏得意意義深遠(yuǎn)的實(shí)實(shí)質(zhì)性成果。。科爾尼公司的觀點(diǎn)：科爾尼是一一個(gè)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)動(dòng)型公司，科科爾尼堅(jiān)持為為客戶的實(shí)施施提供幫助。?！拔覀兪菗碛杏腥轿环?wù)務(wù)能力、創(chuàng)造造高價(jià)值的管管理咨詢顧問(wèn)問(wèn)。這意味著著，我們所做做的遠(yuǎn)不止于于幫助客戶明明確其戰(zhàn)略目目標(biāo)，同時(shí)還還幫助他們實(shí)實(shí)施其戰(zhàn)略目目標(biāo)。”貝恩公司的創(chuàng)創(chuàng)始人威廉··貝恩(William

Bain)認(rèn)為咨詢公司并非非僅局限于提提供建議與方方案，還應(yīng)進(jìn)進(jìn)一步幫助客客戶實(shí)施建議議和方案。貝恩公司在每每個(gè)行業(yè)中僅僅與一家公司司密切合作，，提倡與客戶戶建立長(zhǎng)期聯(lián)聯(lián)系的“關(guān)系系咨詢法”，，以便幫助客客戶實(shí)施該公公司制訂的策策略。貝恩認(rèn)認(rèn)為，咨詢公公司向客戶提提供的應(yīng)該是是基于經(jīng)驗(yàn)為為其擊敗競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手和爭(zhēng)取取更多回報(bào)率率的服務(wù)。貝貝恩的業(yè)務(wù)并并不局限于任任何單一的傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而而是從眾多行行業(yè)和商業(yè)模模式中揭示出出獨(dú)到的觀點(diǎn)點(diǎn)；客戶從該該公司得到的的永遠(yuǎn)是最佳佳的成效，而而不只是一份份研究報(bào)告。。咨詢經(jīng)驗(yàn)體會(huì)會(huì)提供客戶認(rèn)可可的、專業(yè)化化的、適應(yīng)客客戶執(zhí)行能力力的方案，適適度參與方案案實(shí)施，強(qiáng)化化與客戶的互互動(dòng)，共同承承擔(dān)咨詢的績(jī)績(jī)效責(zé)任。咨詢中的現(xiàn)實(shí)實(shí)問(wèn)題：1，咨詢成為為一種標(biāo)準(zhǔn)化化的工業(yè)化過(guò)過(guò)程：僅僅提提供最優(yōu)方案案，而不承擔(dān)擔(dān)績(jī)效后果；；2，咨詢方案案復(fù)雜化，向向客戶提供的的是系統(tǒng)而理理想化的適合合所有客戶的的超級(jí)方案系系統(tǒng)；3，咨詢追求求管理時(shí)尚，，陷入管理時(shí)時(shí)尚誤區(qū)，超超越企業(yè)管理理現(xiàn)實(shí)，咨詢?cè)兎桨赋搅肆丝蛻舻膱?zhí)行行能力；4，咨詢成果果難以衡量，，缺乏客觀評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，咨咨詢實(shí)施效果果的責(zé)任在客客戶與顧問(wèn)之之間難以界定定；5，咨詢師過(guò)過(guò)度介入咨詢?cè)兎桨笇?shí)施，，替代企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力，咨詢?cè)冾檰?wèn)演變成成員工，咨詢?cè)冾檰?wèn)陷入企企業(yè)政治運(yùn)作作或利益集團(tuán)團(tuán)之中，難以以保持專業(yè)水水準(zhǔn)與價(jià)值中中立。（變成成土著）二、管管理咨咨詢行行業(yè)管理咨咨詢行行業(yè)是是一個(gè)個(gè)智力力勞動(dòng)動(dòng)密集集型的的服務(wù)務(wù)行業(yè)業(yè)，具具有巨巨大的的市場(chǎng)場(chǎng)空間間和成成長(zhǎng)潛潛力管理咨咨詢業(yè)業(yè)的地地位管理咨咨詢業(yè)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模模管理咨咨詢?nèi)蚴惺袌?chǎng)份份額圖圖全球主主要管管理咨咨詢公公司規(guī)規(guī)模國(guó)外管管理咨咨詢公公司在在中國(guó)國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)的現(xiàn)現(xiàn)狀咨詢服服務(wù)業(yè)業(yè)主要要業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的市市場(chǎng)份份額主要專專業(yè)服服務(wù)部部門在在專業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)中的的大致致份額額（%）三、咨咨詢的的思維維模式式與方方法論論咨詢是是科學(xué)學(xué)與藝藝術(shù)的的結(jié)合合：基基于科科學(xué)的的理性性思維維模式式與基基于藝藝術(shù)的的感性性思維維模式式咨詢作作為一一種科科學(xué)，，更多多地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)理理性思思維，，是一一種以以事實(shí)實(shí)為基基礎(chǔ)、、以假假設(shè)為為導(dǎo)向向、以以嚴(yán)格格的結(jié)結(jié)構(gòu)化化為工工具，，向企企業(yè)或或企業(yè)業(yè)家提提供診診斷問(wèn)問(wèn)題、、解決決問(wèn)題題的方方案、、手段段的過(guò)過(guò)程。。咨詢作作為一一種藝藝術(shù)更更多地地強(qiáng)調(diào)調(diào)直覺(jué)覺(jué)思維維，咨咨詢顧顧問(wèn)與與企業(yè)業(yè)及企企業(yè)家家互動(dòng)動(dòng)的過(guò)過(guò)程，，是一一個(gè)駕駕馭各各種矛矛盾關(guān)關(guān)系過(guò)過(guò)程，，是價(jià)價(jià)值觀觀達(dá)成成共識(shí)識(shí)的過(guò)過(guò)程，，是一一種情情感探探索和和交融融的過(guò)過(guò)程。。咨詢顧顧問(wèn)的的“陰陰”和和“陽(yáng)陽(yáng)”陰：咨咨詢顧顧問(wèn)作作為藝藝術(shù)家家直覺(jué)思思維（（感知知力與與洞察察力））內(nèi)心世世界的的指導(dǎo)導(dǎo)（互互動(dòng)））通過(guò)經(jīng)經(jīng)歷來(lái)來(lái)探索索（經(jīng)經(jīng)驗(yàn)式式）關(guān)注關(guān)關(guān)系，，憑借借情感感、共共識(shí)和和心理理默契契個(gè)人表表現(xiàn)和和創(chuàng)造造（難難以模模仿））陽(yáng)：咨咨詢顧顧問(wèn)作作為科科學(xué)家家理性思思維（（事實(shí)實(shí)與數(shù)數(shù)據(jù)））外部世世界的的指導(dǎo)導(dǎo)（工工具和和方法法）運(yùn)用理理論來(lái)來(lái)探索索（假假設(shè)與與模型型）關(guān)注邊邊界和和規(guī)則則，通通過(guò)規(guī)規(guī)則和和理性性協(xié)同同診斷和和設(shè)計(jì)計(jì)（可可復(fù)制制）咨詢顧顧問(wèn)的的“陰陰”和和“陽(yáng)陽(yáng)”咨詢活活動(dòng)的的科學(xué)學(xué)性和和藝術(shù)術(shù)性表表現(xiàn)了了咨詢?cè)兓顒?dòng)動(dòng)的陰陰陽(yáng)本本質(zhì)。。陰：咨咨詢是是一門門藝術(shù)術(shù)，因因?yàn)樗且灰环N關(guān)關(guān)系過(guò)過(guò)程，，是信信仰和和價(jià)值值觀的的表達(dá)達(dá)，是是社會(huì)會(huì)關(guān)系系邊界界之內(nèi)內(nèi)的情情感探探索。。陽(yáng)：咨咨詢是是一門門科學(xué)學(xué)，因因?yàn)樗峁┕┲R(shí)識(shí)、創(chuàng)創(chuàng)造模模型以以及診診斷評(píng)評(píng)價(jià)工工具。。咨詢中中的陰陰陽(yáng)必必須協(xié)協(xié)調(diào)。。陰氣太太盛，，會(huì)充充滿意意義深深遠(yuǎn)的的經(jīng)歷歷和社社會(huì)互互動(dòng)因因素，，但沒(méi)沒(méi)有實(shí)實(shí)際操操作，，難以以反應(yīng)應(yīng)實(shí)踐踐。陽(yáng)氣太太盛，，人們們就會(huì)會(huì)面對(duì)對(duì)各種種硬性性體制制，““做””的成成分很很大，，但是是隨著著我們們行為為的機(jī)機(jī)械性性增強(qiáng)強(qiáng)，質(zhì)質(zhì)量就就會(huì)被被數(shù)量量取代代。咨詢顧顧問(wèn)應(yīng)應(yīng)取之之中庸庸，有有機(jī)融融合陰陰陽(yáng)二二者。。咨詢師師的思思維模模型綜合思考跳躍式思維力線性思維力素質(zhì)：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、跨專業(yè)學(xué)習(xí)力；團(tuán)隊(duì)、協(xié)作力；客戶價(jià)值心態(tài)與溝通，敏感性，內(nèi)驅(qū)力，成就動(dòng)機(jī)支撐層級(jí)一層級(jí)二層級(jí)三流程YESNO邏輯樹樹線性思思考（（結(jié)構(gòu)構(gòu)化———結(jié)結(jié)構(gòu)化化程序序與方方法））將多個(gè)個(gè)沒(méi)有有邏輯輯關(guān)系系的事事件連連接。。多視角角逆向思思維挑戰(zhàn)常常識(shí)變更假假設(shè)案例：：蜜蜂蜂與蒼蒼蠅的的故事事跳躍式式思考考變量量策略略方案案選擇擇設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)該考考慮何何種因因素關(guān)鍵要要素所有可可能最優(yōu)方方案實(shí)施設(shè)設(shè)計(jì)綜合思思考管理顧顧問(wèn)的的職業(yè)業(yè)能級(jí)級(jí)基因修修復(fù)者者方法教教練者者行為校校正者者作為一一名合合格的的咨詢?cè)儙熜栊枰呔邆涞牡乃刭|(zhì)質(zhì)特點(diǎn)點(diǎn)健康的身體和思維習(xí)慣表現(xiàn)優(yōu)異的職業(yè)舉止和習(xí)慣良好的溝通與理解能力較強(qiáng)的歸納演繹能力好學(xué)和聰明不固執(zhí)己見成長(zhǎng)為令人欽佩的專業(yè)人士1、身身體健健康，，能夠夠承受受超時(shí)工作作2、健健康正正常的的思維維習(xí)慣慣，理解和和表達(dá)達(dá)你要要溝通通的信信息1、舉舉止形形象必必須符符合咨咨詢師身份份特征征，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，，認(rèn)真真，禮貌,穩(wěn)重重2、作作業(yè)習(xí)習(xí)慣和和作業(yè)業(yè)程序序持續(xù)續(xù)穩(wěn)定和和統(tǒng)一一1、具具備良良好的的溝通通技能能，善于傾傾聽和和理解解對(duì)方方的意意圖2、語(yǔ)言表表達(dá)清晰準(zhǔn)準(zhǔn)確，善于于使用各類對(duì)對(duì)方的“語(yǔ)語(yǔ)言”交流流問(wèn)題1、在較短短時(shí)間內(nèi)能能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題所在，善于于思考與分分析2、能夠從從眾多的信信息中歸納納出相同點(diǎn)和不不同點(diǎn)1、對(duì)待新新事物不排排斥，能夠夠善于學(xué)習(xí)和交交流自己的的心得2、快速反反映和理解解事務(wù)的真真正內(nèi)涵1、謙虛謹(jǐn)謹(jǐn)慎，樂(lè)于于理解不同同意見2、不特立立獨(dú)行，對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)業(yè)不排斥麥肯錫解決決問(wèn)題的理理論模型直覺(jué)數(shù)據(jù)問(wèn)題商業(yè)需求競(jìng)爭(zhēng)的組織的財(cái)務(wù)的操作的方案實(shí)施奉獻(xiàn)反應(yīng)完成重復(fù)分析構(gòu)架設(shè)計(jì)整合解釋陳述結(jié)構(gòu)買進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)客戶自我領(lǐng)導(dǎo)層眼光激勵(lì)授權(quán)資料來(lái)源：：《麥肯析析意識(shí)》p4如何從咨詢?cè)冾檰?wèn)的角角度解決企企業(yè)問(wèn)題麥肯錫咨詢?cè)兊慕?jīng)典方方法1，經(jīng)典方方法要點(diǎn)以事實(shí)為基基礎(chǔ)（以事實(shí)為為基礎(chǔ)的高高質(zhì)量分析析，對(duì)問(wèn)題題的艱苦求求證）嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)構(gòu)化（追求條理，，嚴(yán)格步驟驟，相互獨(dú)獨(dú)立，完全全窮盡，框框架結(jié)構(gòu)，，系統(tǒng)完整整）以假設(shè)為導(dǎo)導(dǎo)向（定義最初的的假設(shè)，創(chuàng)創(chuàng)造最初的的假設(shè)，檢檢驗(yàn)最初的的假設(shè)）2，二八法則聚焦問(wèn)題有所選擇，，找出事物物的優(yōu)先順順序（甭想把整整個(gè)海洋煮煮沸，明智智地工作而而不是辛苦苦地工作））發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素電梯測(cè)驗(yàn)（要對(duì)你的的方案理解解清楚，就就是要能在在30秒內(nèi)內(nèi)向你的客客戶解釋清清楚，坐電電梯大約需需要30秒秒的時(shí)間））麥肯錫分析析方法的四四項(xiàng)原則讓假設(shè)決定定分析方法法在直覺(jué)與數(shù)數(shù)據(jù)之間尋尋求權(quán)衡以事實(shí)為基基礎(chǔ)的分析析來(lái)證明或或否定預(yù)先先的假設(shè)集中分析，，抓重點(diǎn)，，避免為分分析而分析析理順?lè)治龅牡膬?yōu)先次序序要在時(shí)間和和資源有限限的條件下下解決問(wèn)題題，弄清楚楚哪些是首首要的，““甭想煮沸沸整個(gè)海洋洋”。分析更多地地是出于相相關(guān)的目的的而不是興興趣弄清楚哪哪些分析析是快速速制勝的的，哪些些分析能能為證明明或否定定最初的的假設(shè)做做出主要要貢獻(xiàn)，，“擊落落掛在最最低的果果子”。。運(yùn)用2/8規(guī)律律尋找問(wèn)問(wèn)題的原原因麥肯錫分分析方法法的四項(xiàng)項(xiàng)原則忘卻絕對(duì)對(duì)的精確確。咨詢既要要強(qiáng)調(diào)以以事實(shí)為為基礎(chǔ)，，但又要要克服追追求數(shù)據(jù)據(jù)精度的的沖動(dòng)，，不要在在細(xì)枝末末節(jié)的問(wèn)問(wèn)題上糾糾纏。不需要十十全十美美的模型型，而應(yīng)應(yīng)該保持持方向的的正確性性與精度度的合理理性，是是基于事事實(shí)的模模糊判別別。確定困難難問(wèn)題的的范圍。。界定與縮縮小答案案的可能能范圍。。3，善用圖表表以圖表統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)方方式陳述述事實(shí)以圖表深深化思維維以圖表表表達(dá)方案案4，掌握握常用的的觀念與與思維方方法頭腦風(fēng)暴暴，德爾爾非法，，名義群群體法，，團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)標(biāo)桿基準(zhǔn)準(zhǔn)（Benchmarking）：戰(zhàn)略標(biāo)標(biāo)桿，行行業(yè)最優(yōu)優(yōu)標(biāo)桿成功關(guān)鍵鍵與關(guān)鍵鍵問(wèn)題分分析（基基于愿景景的成功功關(guān)鍵，，二八定定律，ABC分分析）多因素與與相關(guān)分分析5，熟練練掌握最最簡(jiǎn)單的的管理工工具（最常識(shí)識(shí)、最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的管管理工具具是最有有效的管管理咨詢?cè)児ぞ撸~刺圖（Causeandeffectanalysis）問(wèn)題樹法法價(jià)值樹關(guān)鍵路徑徑法平衡計(jì)分分卡（BalancedScorecard））雷達(dá)圖分分析（Radarchart）常用調(diào)查查研究法法（訪談?wù)?、?wèn)卷卷、典型型案例、、歷史資資料、座座談會(huì)））常用分析析模型（環(huán)境分分析：PEST,SWOT；；行業(yè)分分析：五五力分析析，行業(yè)業(yè)生命周周期，行行業(yè)矩陣陣，行業(yè)業(yè)價(jià)值鏈鏈，供求求曲線；；企業(yè)自自身分析析：BCG矩陣陣，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)矩陣，，競(jìng)爭(zhēng)力力模型，，7－S模型，，GREP模型型；流程程分析））咨詢師基基本培訓(xùn)訓(xùn)四：中國(guó)國(guó)管理咨咨詢業(yè)的的特點(diǎn)中國(guó)管理理咨詢業(yè)業(yè)處于初初級(jí)發(fā)展展階段,正進(jìn)入入高速成成長(zhǎng)期(具有廣廣闊的市市場(chǎng)空間間和發(fā)展展?jié)摿?；告別“點(diǎn)點(diǎn)子與機(jī)機(jī)會(huì)主義義”時(shí)代代，進(jìn)入入專業(yè)化化咨詢階階段。特特點(diǎn)是：：中國(guó)式式智慧型型咨詢的的創(chuàng)新和和突破與與模仿相相結(jié)合龐大的潛潛在市場(chǎng)場(chǎng)需求；；咨詢的的價(jià)值開開始得到到認(rèn)識(shí)。。但企業(yè)業(yè)實(shí)際投投入不夠夠。大牌明星星組合方方式（走走穴方式式）；業(yè)業(yè)余選手手與非職職業(yè)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)；國(guó)際知名名咨詢公公司大舉舉登陸(與狼共共舞時(shí)代代的來(lái)臨臨)；國(guó)國(guó)際咨詢?cè)児久婷媾R如何何實(shí)行本本土化的的問(wèn)題。。本土咨詢?cè)児镜牡姆菍I(yè)業(yè)化運(yùn)作作，咨詢?cè)儍?nèi)容與與方法的的非標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；基基于客戶戶專業(yè)化化與產(chǎn)品品專業(yè)化化的專業(yè)業(yè)服務(wù)公公司集群群尚未形形成。咨詢與實(shí)實(shí)踐脫節(jié)節(jié)和咨詢?cè)冞^(guò)度介介入企業(yè)業(yè)并存市場(chǎng)運(yùn)作作的非規(guī)規(guī)范化（（專業(yè)咨咨詢資格格、行業(yè)業(yè)服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)則）中國(guó)管理理咨詢業(yè)業(yè)的六大大發(fā)展趨趨勢(shì)（一）與客戶同同步成長(zhǎng)長(zhǎng)的互動(dòng)動(dòng)式管理理咨詢模模式培育客戶戶深深化關(guān)關(guān)系互動(dòng)參與與捆捆綁作作業(yè)見利見效效共共同成成長(zhǎng)以問(wèn)題為為導(dǎo)向、、基于戰(zhàn)戰(zhàn)略（二）以問(wèn)題為為導(dǎo)向、、基于戰(zhàn)戰(zhàn)略的漸漸進(jìn)式系系統(tǒng)解決決方案問(wèn)題導(dǎo)向向，基于于戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)，漸進(jìn)進(jìn)推進(jìn)提升能力力，持續(xù)續(xù)改善中國(guó)管理理咨詢業(yè)業(yè)的六大大發(fā)展趨趨勢(shì)（三）以提升客客戶能力力為基礎(chǔ)礎(chǔ)的輔導(dǎo)導(dǎo)式咨詢?cè)兡Ｊ匠洚?dāng)教練練，提升升能力傳授技術(shù)術(shù)，互動(dòng)動(dòng)參與輔導(dǎo)方案案，協(xié)助助實(shí)施中國(guó)管理理咨詢業(yè)業(yè)的六大大發(fā)展趨趨勢(shì)（四）基基于客戶戶專業(yè)化化（行業(yè)業(yè)專業(yè)化化）與產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)專業(yè)化化的綜合合咨詢服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)——智智力資本本平臺(tái)大行業(yè)、、大客戶戶的培育育與關(guān)系系深化咨詢產(chǎn)品與服服務(wù)的創(chuàng)新（咨詢產(chǎn)品研研發(fā)系統(tǒng)的建建立）綜合專業(yè)服務(wù)務(wù)協(xié)同人才與資源的的系統(tǒng)整合中國(guó)管理咨詢?cè)儤I(yè)的六大發(fā)發(fā)展趨勢(shì)（五）以IT技術(shù)和金融融運(yùn)作為支撐撐的管理咨詢?cè)冊(cè)鲋捣绞诫娮由虅?wù)(iConsulting)信息管理面向ERP系系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)用用知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組組織企業(yè)金融運(yùn)作作并購(gòu)重組中國(guó)管理咨詢?cè)儤I(yè)的六大發(fā)發(fā)展趨勢(shì)（六）大牌明明星組合制向向公司化、規(guī)規(guī)?；?、職業(yè)業(yè)化轉(zhuǎn)化大牌明星組合合制：“精英英”合伙制公司化：有限限責(zé)任和上市市運(yùn)作規(guī)?；盒F(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作到整整體協(xié)同與資資源整合職業(yè)化：人才才需求由以MBA和管理理經(jīng)驗(yàn)型人才才為主體轉(zhuǎn)向向精通IT技技術(shù)與金融知知識(shí)的跨學(xué)科科、復(fù)合型人人才中國(guó)管理咨詢?cè)儤I(yè)的六大發(fā)發(fā)展趨勢(shì)咨詢產(chǎn)業(yè)培育育期的潮起潮潮落第一次浪潮1984-1989政策服務(wù)－政策與知識(shí)（事業(yè)機(jī)構(gòu)））學(xué)者型－悲劇報(bào)紙嫁接式咨詢政策性咨詢（政府腦庫(kù)））廣告服務(wù)－創(chuàng)意與傳播（點(diǎn)子公司））產(chǎn)權(quán)服務(wù)－資源與控制（轉(zhuǎn)型公司））信息服務(wù)－機(jī)會(huì)與股市（投資咨詢））綜合服務(wù)－整合與執(zhí)行（官員下海））融資服務(wù)－關(guān)系與技術(shù)（顧問(wèn)公司））策劃型－鬧劇包裝型－短劇投機(jī)型－啞劇中介型－炒劇關(guān)系型－沒(méi)劇第二次浪潮1984-1989第三次浪潮1984-1989第四次浪潮1984-1989第六次浪潮1984-1989第五次浪潮1984-1989創(chuàng)業(yè)投資類咨詢國(guó)企大集團(tuán)咨詢民企運(yùn)營(yíng)性咨詢收購(gòu)兼并型咨詢雙重化服務(wù)咨詢個(gè)人性咨詢（教授服務(wù)））投行性咨詢（金融運(yùn)作））綜俁性咨詢（產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)））資料來(lái)源：李李肅《中國(guó)咨咨詢業(yè)的歷史史、現(xiàn)狀和未未來(lái)》第二單元管管理咨詢實(shí)實(shí)踐

——企企業(yè)的文化化與戰(zhàn)略咨詢?cè)兤髽I(yè)文化咨詢?cè)兊奶攸c(diǎn)與方方法一、特點(diǎn)“科學(xué)”與““藝術(shù)”的高高度結(jié)合的業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域以事實(shí)為依據(jù)據(jù)，以假設(shè)為為前提，結(jié)構(gòu)構(gòu)化與模板化化充分發(fā)揮直覺(jué)覺(jué)與創(chuàng)意辨證施治，系系統(tǒng)解決2、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與過(guò)過(guò)程（過(guò)程比比結(jié)果更重要要）咨詢過(guò)程與結(jié)結(jié)果直接涉及及人的價(jià)值觀觀與態(tài)度的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，觸及企企業(yè)的深層變變革咨詢效果難以以直接衡量，，更多的是在在咨詢過(guò)程中中感知、體驗(yàn)驗(yàn)與升華3、對(duì)企業(yè)影響的的長(zhǎng)期性，推推廣與執(zhí)行難難度大對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)長(zhǎng)期的、潛在在的價(jià)值操作與執(zhí)行難難度大4、高素質(zhì)、具企企業(yè)家視野的的咨詢師與企業(yè)家的深深度溝通與交交流由于文化管理理是全體管理理者的責(zé)任，，所以在制定定和執(zhí)行過(guò)程程中都需要與與全體管理者者進(jìn)行溝通與與交流企業(yè)文化咨詢?cè)兊年P(guān)鍵在于于能不能把企企業(yè)家跳躍性性、直覺(jué)性和和創(chuàng)新性的思思想火花整合合成一種系統(tǒng)統(tǒng)化的、前瞻瞻性的思維系系統(tǒng)。企業(yè)文化咨詢?cè)儗?duì)咨詢公司司的最大挑戰(zhàn)戰(zhàn)在于咨詢公公司人員與企企業(yè)家的對(duì)話話的能力以及及整合企業(yè)家家思想的能力力。二、華夏基石石企業(yè)文化咨咨詢經(jīng)典案例例《華為基本法法》《新奧企業(yè)綱綱領(lǐng)》《藍(lán)巢哲學(xué)》》《華僑城憲章章》《三星中國(guó)文文化》《聯(lián)想文化研研究》《埃森哲核心心價(jià)值觀中文文表達(dá)方案》》《中國(guó)移動(dòng)文文化》《興業(yè)銀行文文化》《中國(guó)銀行文文化》《白沙文化發(fā)發(fā)展綱要》《神州數(shù)碼文文化》《天音通信文文化》《中國(guó)電信文文化》《東風(fēng)日產(chǎn)共共同行動(dòng)綱領(lǐng)領(lǐng)》三、中國(guó)企業(yè)業(yè)文化問(wèn)題與與咨詢需求1、機(jī)會(huì)主義義條件下成長(zhǎng)長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)國(guó)企業(yè)沒(méi)有完完成企業(yè)對(duì)未未來(lái)的系統(tǒng)思思考（企業(yè)的的使命、追求求、核心價(jià)值值觀）——需需要通過(guò)咨詢?cè)儙椭髽I(yè)家家完成系統(tǒng)思思考（如《華華為基本法》》、《新奧奧企業(yè)綱領(lǐng)》》）2、企業(yè)高層層難以達(dá)成共共識(shí)，企業(yè)缺缺乏共同的語(yǔ)語(yǔ)言傳遞系統(tǒng)統(tǒng)，鳥與豬沒(méi)沒(méi)有共同語(yǔ)言言，雞鴨不同同語(yǔ)——需要要通過(guò)文化咨咨詢建立共同同的語(yǔ)言系統(tǒng)統(tǒng)，使上下達(dá)達(dá)成共識(shí)———如《華僑城城憲章》、《《東風(fēng)日產(chǎn)共共同行動(dòng)綱領(lǐng)領(lǐng)》3、企業(yè)有深深厚的文化底底蘊(yùn)，但沒(méi)有有得到系統(tǒng)的的總結(jié)提煉，，或者成功的的文化習(xí)性不不適應(yīng)新的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境和企業(yè)新的的發(fā)展階段———需要通過(guò)過(guò)文化咨詢幫幫助企業(yè)梳理理、總結(jié)、提提煉文化系統(tǒng)統(tǒng)，剔出不適適應(yīng)企業(yè)未來(lái)來(lái)發(fā)展的文化化要素，引入入新的文化要要素，建立新新的文化系統(tǒng)統(tǒng)（如《白沙沙文化發(fā)展綱綱要》、《中中國(guó)移動(dòng)文化化》）4、企業(yè)文化化理念在天上上飄，員工的的行為在地上上跑，企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力不足———通過(guò)文化化咨詢?cè)O(shè)計(jì)企企業(yè)文化傳播播與落地方案案，推動(dòng)企業(yè)業(yè)文化傳播與與落地（如《《三星中國(guó)文文化》）5、企業(yè)的組組織與流程變變革沒(méi)有觸及及到深層次的的人的思維方方式與行為方方式——需要要通過(guò)文化咨咨詢?cè)\斷企業(yè)業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型與組織變革革中的文化問(wèn)問(wèn)題，通過(guò)文文化問(wèn)題的解解決方案驅(qū)動(dòng)動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型與組織織變革—如神神州數(shù)碼、天天音通信的戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與文文化項(xiàng)目研究未來(lái)前瞻文化摒棄現(xiàn)實(shí)問(wèn)題文化繼承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化借鑒標(biāo)桿先進(jìn)文化系統(tǒng)文化理念構(gòu)建四、企業(yè)文化化咨詢的基本本內(nèi)容與方法法1、企業(yè)文化化構(gòu)建思路其中：歷史優(yōu)優(yōu)秀文化梳理理思路企業(yè)文化行業(yè)特點(diǎn)的影響重大事件的影響環(huán)境變化的影響領(lǐng)導(dǎo)群體的影響地域文化的影響制度變革的影響其中：標(biāo)桿企企業(yè)相似優(yōu)秀秀文化篩選思思路行業(yè)以及跨行行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)業(yè)共同擁有的的先進(jìn)文化例：其中：?jiǎn)栴}文文化甄別思路路問(wèn)題羅列問(wèn)題歸類問(wèn)題與文化的的相關(guān)分析問(wèn)題文化其中：前瞻性性文化推導(dǎo)思思路戰(zhàn)略目標(biāo)核心能力行為要求理念要求2、企業(yè)文化化的落地思路路企業(yè)文化落地地模型知信行宣貫培訓(xùn)傳播領(lǐng)導(dǎo)垂范制度約束儀式感染行為規(guī)范榜樣示范持續(xù)培訓(xùn)企業(yè)文化咨詢?cè)兂晒故境晒Q提交時(shí)間要求及其他《企業(yè)文化診斷報(bào)告》第五周客觀、全面《企業(yè)文化大綱》第九周有企業(yè)特色、有沖擊力《企業(yè)文化落地規(guī)劃》第十周具有系統(tǒng)性及可操作性《企業(yè)文化培訓(xùn)課件》第十一周理念聯(lián)系實(shí)際、系統(tǒng)、生動(dòng)《員工行為規(guī)范》第十一周與理念一致、可操作《企業(yè)文化儀式活動(dòng)策劃方案》第十二周有新意、可操作《制度流程審計(jì)技術(shù)》第十二周簡(jiǎn)明易懂《企業(yè)文化案例集》第十三周至少二十個(gè)經(jīng)典案例《企業(yè)形象及品牌傳播建議》第十三周既關(guān)照歷史、又關(guān)照戰(zhàn)略《企業(yè)文化評(píng)估方案》第十三周實(shí)用、可操作對(duì)企業(yè)方面人員的培訓(xùn)全周期為至少四名人員傳授系統(tǒng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略咨詢是企企業(yè)咨詢中最最富挑戰(zhàn)性、、價(jià)值性和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域一、企業(yè)戰(zhàn)略略咨詢的特點(diǎn)點(diǎn)與內(nèi)容挑戰(zhàn)性（企業(yè)業(yè)家的咨詢））——思維的的挑戰(zhàn)性、咨咨詢成果的獨(dú)獨(dú)創(chuàng)性、研究究領(lǐng)域的復(fù)雜雜性、研究方方法和工具的的多樣性及涉涉及信息的廣廣泛性，咨詢?cè)內(nèi)藛T的高層層次性及高直直覺(jué)性。既要要基于數(shù)據(jù)與與事實(shí)，又要要基于價(jià)值觀觀。價(jià)值性（高回回報(bào)的創(chuàng)造性性智力活動(dòng)））——客戶需需求與期望高高，咨詢成果果對(duì)企業(yè)全面面而深刻的影影響，咨詢成成果的運(yùn)用在在某種意義上上決定著企業(yè)業(yè)的命運(yùn)或改改變企業(yè)的命命運(yùn)。對(duì)企業(yè)業(yè)而言，戰(zhàn)略略咨詢是一項(xiàng)項(xiàng)需要借助于于外腦且高回回報(bào)的投入，，對(duì)咨詢公司司而言，戰(zhàn)略略咨詢的層次次高，投入的的人力相對(duì)價(jià)價(jià)值大，相對(duì)對(duì)收費(fèi)較高咨咨詢業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性性（（高高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的的咨咨詢?cè)儤I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)））————客客戶戶需需求求不不明明確確，，咨咨詢?cè)兎椒桨赴冈u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)困困難難，，咨咨詢?cè)兂沙晒麑?duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)影影響響深深遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，咨咨詢?cè)兘Y(jié)結(jié)論論的的非非唯唯一一性性（（不不確確定定變變量量的的影影響響以以及及企企業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)行行能能力力））及及探探索索性性，，使使戰(zhàn)戰(zhàn)略略咨咨詢?cè)兎椒桨赴笇?duì)對(duì)咨咨詢?cè)児舅炯凹翱涂蛻魬舳匝跃呔咭灰欢ǘǖ牡娘L(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。。二、、企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思維維與與邏邏輯輯1.企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的三三個(gè)個(gè)層層面面公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略運(yùn)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略2、、主主要要的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理思思想想波特特：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是““定定位位””———行行業(yè)業(yè)特特征征：：五五力力模模型型———““結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)——行行為為””：：一一定定結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)下下的的行行為為選選擇擇———戰(zhàn)戰(zhàn)略略群群組組哈默默爾爾普拉拉哈哈拉拉德德：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是核核心心能能力力———行行業(yè)業(yè)邊邊界界模模糊糊化化———回回歸歸核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)———資資源源和和能能力力是是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)基基礎(chǔ)礎(chǔ)———培培育育核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力德魯魯克克：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是““假假設(shè)設(shè)””———關(guān)關(guān)于于環(huán)環(huán)境境的的““假假設(shè)設(shè)””———關(guān)關(guān)于于使使命命的的““假假設(shè)設(shè)””———關(guān)關(guān)于于能能力力的的““假假設(shè)設(shè)””———關(guān)關(guān)于于經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)形形態(tài)態(tài)的的““假假設(shè)設(shè)””西蒙蒙：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是““有有限限理理性性””決決策策———變變量量不不齊齊，，函函數(shù)數(shù)式式不不清清晰晰———控控制制決決策策過(guò)過(guò)程程明茨茨伯伯格格：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是““手手藝藝””———預(yù)預(yù)設(shè)設(shè)概概念念———過(guò)過(guò)程程中中動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)調(diào)調(diào)整整———戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)過(guò)過(guò)程程戰(zhàn)略略咨咨詢?cè)兛煽深A(yù)預(yù)計(jì)計(jì)的的項(xiàng)項(xiàng)目目成成果果建立立明明確確的的公公司司愿愿景景和和企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)確定定企企業(yè)業(yè)在在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值鏈鏈中中的的位位置置及及差差異異化化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策策略略明確確企企業(yè)業(yè)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)要要點(diǎn)點(diǎn)及及核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力之之所所在在制定定相相應(yīng)應(yīng)的的發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃（（具具體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略選選擇擇方方案案））進(jìn)入入或或退退出出某某些些市市場(chǎng)場(chǎng)(不不同同產(chǎn)產(chǎn)品品或或不不同同地地域域)，，以以及及進(jìn)進(jìn)入入或或退退出出的的具具體體方方案案（（企企業(yè)業(yè)并并購(gòu)購(gòu)重重組組方方案案））戰(zhàn)略略咨咨詢?cè)兛煽深A(yù)預(yù)計(jì)計(jì)的的項(xiàng)項(xiàng)目目成成果果引入入新新的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理模模式式(如如引引入入電電子子商商務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，徹徹底底改改變變業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作模模式式)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的資資源源配配置置條條件件及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略能能力力提提升升基于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的系系統(tǒng)統(tǒng)變變革革與與實(shí)實(shí)施施方方案案（（治治理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、產(chǎn)產(chǎn)品品與與市市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)與與資資本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、人人與與文文化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、企企業(yè)業(yè)家家的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型））基于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的企企業(yè)業(yè)KPI指指標(biāo)標(biāo)體體系系，，使使戰(zhàn)戰(zhàn)略略落落地地企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型的的問(wèn)問(wèn)題題解解決決方方案案及及專專案案研研究究幫助助企企業(yè)業(yè)超超越越產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，，開開拓拓全全新新市市場(chǎng)場(chǎng)9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:18:2423:18:2423:1812/23/202211:18:24PM11、以