如何開展項(xiàng)目管理

Gettingagoodstart好的開始是成功的一半（1）我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)保密本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本文件。2000年12月1.我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目

A.不同項(xiàng)目中麥肯錫的不同角色

B.麥肯錫咨詢項(xiàng)目的典型流程

C.在團(tuán)隊(duì)中工作

D.明確顧問角色和我們對(duì)您的期望1.我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目大多數(shù)進(jìn)行中項(xiàng)目的客戶關(guān)系由客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)（CST）來管理。核心客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助客戶確定他們對(duì)業(yè)績(jī)改善的期望以及發(fā)展麥肯錫在客戶達(dá)到期望過程中的地位。? 麥肯錫在項(xiàng)目中的角色是理解客戶期望我們能創(chuàng)造的變革的關(guān)鍵；同時(shí)也設(shè)定了客戶對(duì)項(xiàng)目反饋的基本參數(shù)。? 麥肯錫咨詢項(xiàng)目的典型流程描述的是項(xiàng)目過程中咨詢團(tuán)隊(duì)如何活動(dòng)，以及您的角色。

? 在團(tuán)隊(duì)中工作是麥肯錫的基本原則，團(tuán)隊(duì)是麥肯錫組織結(jié)構(gòu)的基石；在麥肯錫，您遇到的團(tuán)隊(duì)工作的情形也許會(huì)和您以往的經(jīng)驗(yàn)有所不同。? 明確自己的角色和我們對(duì)您的期望幫助您在工作的開始階段就能努力做好您所需要做的。我們討論項(xiàng)目的這些方面是出于兩個(gè)目的：告訴你項(xiàng)目中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事情和各種情況下你的角色和責(zé)任注：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)稱CST(ClientServiceTeam)。一組具有相關(guān)、互補(bǔ)技能的麥肯錫員工在一段較固定的時(shí)間內(nèi)為客戶取得高效的改善。1-A：不同項(xiàng)目中麥肯錫的不同角色項(xiàng)目成功的秘訣在于運(yùn)用客戶能夠理解、贊賞并反饋的方式解決正確的問題。因此，我們解決問題的方法、項(xiàng)目過程、與客戶共同工作中的角色扮演都因我們要解決的問題的實(shí)質(zhì)不同、視客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)問題最初的理解及對(duì)共同工作最有效的方式的判斷而定。無論解決問題的方法是什么，我們都用頂級(jí)管理的眼光去看待問題，以保證我們的解決方案是最佳的，綜合的。舉個(gè)例子：在一個(gè)評(píng)估銷售力度的項(xiàng)目中，我們會(huì)先確定客戶所有的戰(zhàn)略都是清晰的，所有項(xiàng)目建議都支持這些戰(zhàn)略。這種多變性意味著您在執(zhí)行項(xiàng)目的過程中所扮演的角色會(huì)多變。決定這種不確定性的很大程度上是客戶在解決問題過程中的參與和反饋。當(dāng)客戶的參與變化的時(shí)候，我們的角色也要隨之變化。1：獨(dú)立的問題解決者（problemsolver）相對(duì)來講客戶較少的參與。如：與客戶保持一定的距離，補(bǔ)充客戶所提供的資源并貢獻(xiàn)我們客觀的解決問題的專業(yè)知識(shí)。這種情況下，客戶充分授權(quán)我們來解決問題。這種情況下，往往客戶對(duì)我們的能力很有信心，會(huì)按照我們的建議去實(shí)施。這時(shí)，您將會(huì)花大量的時(shí)間在辦公室里，分析、討論，并定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展?？蛻暨m度的參與，單個(gè)業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略研究項(xiàng)目通常是這種模式（下頁(yè)的圖表1－1說明了此類項(xiàng)目的典型流程）。除了有一個(gè)全職協(xié)作的客戶方小組外，我們還要經(jīng)常與客戶的關(guān)鍵人物開討論會(huì)，來確立雙方的對(duì)項(xiàng)目共同的理解和各自的責(zé)任，同時(shí)充分利用他們的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。這種情況下，你可能會(huì)絕大多數(shù)時(shí)間在客戶處工作，與客戶方的組員一起工作并幫助他們理解麥肯錫解決問題之道，雖然工作的重心仍然應(yīng)該是分析和解決問題，但你還要充分運(yùn)用溝通和交流的能力，來保證客戶方人員在解決問題過程中的共同承擔(dān)責(zé)任、提出解決方案。2：解決問題伙伴(Problem-solving)認(rèn)可客戶戰(zhàn)略所希望達(dá)成的目標(biāo)

在不考慮所服務(wù)的市場(chǎng)的前提下，確定組織模式的優(yōu)劣理解客戶面臨的問題和挑戰(zhàn)（如需求供給出現(xiàn)問題）分析環(huán)境及潛在的變化；徽觀中的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和分銷商尋找有可能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的機(jī)會(huì)（如：現(xiàn)有新的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)、現(xiàn)有/新的行業(yè)結(jié)構(gòu)）客戶能否展開競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何反應(yīng)；服務(wù)對(duì)象如何反應(yīng)；會(huì)導(dǎo)致什么肅的財(cái)務(wù)結(jié)果；從中挑選最優(yōu)方案作出實(shí)施計(jì)劃，相京戲調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)模式以友撐戰(zhàn)略的實(shí)施重新審查實(shí)程、環(huán)境及行業(yè)鏈的變化，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整階段一二三四五六七八目標(biāo)定義業(yè)務(wù)單元定義決定戰(zhàn)略的環(huán)境進(jìn)行環(huán)境分析形成戰(zhàn)略的假設(shè)測(cè)試不同的策略結(jié)果并選擇最優(yōu)實(shí)施調(diào)整業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略研究流程——決定何處、何時(shí)以及如何競(jìng)爭(zhēng)圖表1－1客戶高度的參與。例子如下頁(yè)的“全面運(yùn)營(yíng)績(jī)效（TotalOperationalPerformance）”咨詢項(xiàng)目，這種項(xiàng)目中麥肯錫培訓(xùn)并管理一個(gè)較龐大的客戶隊(duì)伍，由他們負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ǚ治?，并就三個(gè)緯度（成本、質(zhì)量和服務(wù)）的績(jī)效提出自己的意見。這種模式可以在短期內(nèi)處理大量的信息并充分利用客戶對(duì)自身運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。把提建議的權(quán)利和責(zé)任交給將來實(shí)施這些建議的人將會(huì)大大提高未來成功的可能性。我們通過保證高質(zhì)量的工作，扮演向?qū)?、教練、榜樣、溝通員的角色以保證每個(gè)人知道發(fā)生了什么及其重要性，來貢獻(xiàn)我們的價(jià)值。因?yàn)榭蛻舫袚?dān)了分析的主要工作，您應(yīng)該管理其他人的工作，同時(shí)處理可能出現(xiàn)的障礙。這個(gè)角色要求非常高的溝通能力和敏感度。3：流程管理者TotalOperationalPerformanceFocus：提高成本/質(zhì)量/服務(wù)的績(jī)效確定項(xiàng)目的這個(gè)設(shè)計(jì)挑選并培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)建立TOP項(xiàng)目和基本預(yù)算計(jì)劃溝通的日程建立持續(xù)的人力資源計(jì)劃產(chǎn)生并評(píng)估解決方案為項(xiàng)目作準(zhǔn)備再次評(píng)估方案并作最終結(jié)論對(duì)已達(dá)成的結(jié)論制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施建立數(shù)據(jù)庫(kù)確定每一個(gè)TOP項(xiàng)目組的任務(wù)確定支持上述目標(biāo)的每一個(gè)活動(dòng)確定最終產(chǎn)品和服務(wù)估算每一個(gè)最終產(chǎn)品的成本分析目標(biāo)、活動(dòng)和終點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生第一輪的解決方案評(píng)估這些方案與更高層次的管理者、供應(yīng)商和客戶驗(yàn)證方案TOP項(xiàng)目組的管理者向管理委員會(huì)作講解委員會(huì)評(píng)估方案并決策委員會(huì)將同意的方案與TOP小組溝通并由其制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃交給管理者以獲得批準(zhǔn)TOP項(xiàng)目小組實(shí)施階段進(jìn)展向高級(jí)管理者匯報(bào)階段012345圖表1－24：流程設(shè)計(jì)者及協(xié)助者與客戶是伙伴關(guān)系，“能力構(gòu)建（Capability-building）”項(xiàng)目是很好的例子。下頁(yè)（圖表1－3）顯示了為支持戰(zhàn)略實(shí)建立新能力的例子——如依靠成本競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向靠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，這種情況下，我們的角色將主要是為客戶設(shè)計(jì)一個(gè)學(xué)習(xí)流程并支持實(shí)施，簡(jiǎn)單說，賦予客戶變化的能力而不僅僅是解決一個(gè)智力問題。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們幫助個(gè)人理解變化的必要性，認(rèn)識(shí)變化的必要條件同時(shí)付諸新行動(dòng)。當(dāng)大的變化發(fā)生的時(shí)候，我們往往需要同時(shí)在由上向下的方向設(shè)定，由底層開始的績(jī)效提高和跨職能的流程重組三方面努力（例子請(qǐng)參見圖表1－4）。您可能會(huì)參與分析變化的必要性并分析一些細(xì)節(jié)，也可能設(shè)計(jì)并組織討論會(huì)，或引導(dǎo)客戶這樣做并領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行此工作的客戶小組。盡管分析和綜合的能力也很重要，但引導(dǎo)客戶注意力、認(rèn)識(shí)并克服個(gè)人或群體對(duì)變化的抵觸、以及靈活調(diào)整項(xiàng)目流程將是保證項(xiàng)目成功的關(guān)鍵技能。建立制度技能能：流程診斷斷和設(shè)計(jì)1.評(píng)價(jià)績(jī)效和前前景2.研究戰(zhàn)略價(jià)值特征（what?）價(jià)值傳遞（how?）3.定義及認(rèn)識(shí)技技能宏/徽觀技能認(rèn)識(shí)技能水平平?jīng)Q定價(jià)值4.重新定義重要要工作確認(rèn)新/舊行為5.設(shè)計(jì)技能培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)結(jié)構(gòu)員工風(fēng)格共同價(jià)值6.準(zhǔn)備好變化責(zé)任能力各種水平7.由上向下的行行動(dòng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)造能力關(guān)注能力提升學(xué)習(xí)8.由底向上的行行動(dòng)計(jì)劃Pilots`1000flowers’圖表1－3公司的演變：：三維領(lǐng)導(dǎo)頂層領(lǐng)導(dǎo)職員運(yùn)營(yíng)2.從底層開始的的績(jī)效提高。。利用公司不同同的小組用新新方法解決問問題、提高績(jī)績(jī)效：客戶分分析、尋根分分析（Root-causeanalysis）、范例、工工作重新設(shè)計(jì)計(jì)1.由上向下的方方向設(shè)定。在在整個(gè)組織中中選擇重點(diǎn)并并為績(jī)效提高高進(jìn)行環(huán)境準(zhǔn)準(zhǔn)備目標(biāo)設(shè)定遠(yuǎn)景整體流程設(shè)計(jì)計(jì)培訓(xùn)溝通考核3.跨職能的流程程重組。用新的方法開開展活動(dòng)和控控制信息流，，以實(shí)現(xiàn)成本本、質(zhì)量/時(shí)效管理的新新突破圖表1－45：客戶個(gè)人人的輔導(dǎo)員任何一個(gè)項(xiàng)目目中，每個(gè)顧顧問都在某種種程度上扮演演這個(gè)角色。。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目目的主要目的的是這樣時(shí)，，往往由高級(jí)級(jí)顧問（管理理層成員：MGMs－ManagementGroupMembers）來承擔(dān)這一一角色而非顧顧問團(tuán)隊(duì)。在您職業(yè)生涯涯的初期，您您很可能沒有有機(jī)會(huì)扮演這這一角色，但但是在絕大多多數(shù)的項(xiàng)目中中您都有機(jī)會(huì)會(huì)成為客戶項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員員或客戶方管管理人員的輔輔導(dǎo)員。絕大多數(shù)項(xiàng)目目因辦事處或或項(xiàng)目經(jīng)理不不同而不同，，也因客戶的的廣泛性而不不同。在某些些國(guó)家，當(dāng)?shù)氐匚幕瘺Q定了了客戶會(huì)在所所有項(xiàng)目中都都有廣泛的參參與；而在另另一些地方，，我們的團(tuán)隊(duì)隊(duì)通常只和小小規(guī)模的客戶戶團(tuán)隊(duì)一起以以較少互動(dòng)的的形式工作。?？傮w來看，，我們扮演獨(dú)獨(dú)立問題解決決者的項(xiàng)目在在減少，而作作為流程管理理者、設(shè)計(jì)者者、協(xié)助者的的項(xiàng)目在增加加*。主要要的項(xiàng)目都是是以解決問題題伙伴的形式式出現(xiàn)。理解您在項(xiàng)目目中的角色可可以幫助您確確定哪些技能能是您最需要要的，同時(shí)也也意識(shí)到您在在您的首個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目上取得成成功的因素并并不一定是以以后的項(xiàng)目中中必須的。不同項(xiàng)目間我我們的角色差差別巨大*：您會(huì)聽到人人們談及“三三角形－P”項(xiàng)目，“三三角形－P”指業(yè)績(jī)中心、、圖表1－5“△P”－關(guān)注績(jī)效的的員工激勵(lì)流流程PeoplePurposeProcessPerformance圖表1－5（續(xù)）“△P”的核心要素△P1-B：麥麥肯錫咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的典型流流程1）項(xiàng)目初始化化項(xiàng)目商談撰寫項(xiàng)目建議議書（LOP）組建團(tuán)隊(duì)2）項(xiàng)目啟動(dòng)向客戶介紹項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)項(xiàng)目召開項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)會(huì)結(jié)構(gòu)化工作3）設(shè)計(jì)解決方方案闡明假設(shè)并驗(yàn)驗(yàn)證假設(shè)尋找事實(shí)并分分析得出結(jié)論4）報(bào)告5）實(shí)施盡管我們的角角色和客戶面面臨的問題的的多樣性決定定了沒有任何何兩個(gè)咨詢項(xiàng)項(xiàng)目是完全一一致的，但絕絕大多數(shù)項(xiàng)目目都要經(jīng)歷如如下五大階段段：初始、啟啟動(dòng)、設(shè)計(jì)解解決方案、報(bào)報(bào)告和實(shí)施（（圖表1－6）。不過過，每類項(xiàng)目目會(huì)側(cè)重某些些階段。例如如：一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)單元戰(zhàn)略項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)在第三三階段－解決決問題期間投投入的時(shí)間最最多；而一個(gè)個(gè)建立組織技技能項(xiàng)目可能能會(huì)在第五階階段－項(xiàng)目實(shí)實(shí)施階段投入入更多的時(shí)間間。這一節(jié)描述了了一個(gè)典型項(xiàng)項(xiàng)目，可以幫幫助您了解項(xiàng)項(xiàng)目流程和您您在其中的角角色。1-B：麥肯錫咨咨詢項(xiàng)目的典典型流程1.項(xiàng)目初始期2.項(xiàng)目啟動(dòng)期3.設(shè)計(jì)問題解決方案假設(shè)材料分析結(jié)論與報(bào)告4.報(bào)告5.實(shí)施交流：為變革創(chuàng)造條件在附錄B中你將看到在一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目中的各個(gè)階段所用到的項(xiàng)目文檔第一階段第二階段第三階段LOPProblemstatementworksheetLogictreeIssueanalysisActivityplanExtractfrom-Storyline-Storyboard典型咨詢項(xiàng)目目流程圖表1－61）項(xiàng)目初始階階段公司咨詢項(xiàng)目目的主要來源源：?的咨詢項(xiàng)目來來自于現(xiàn)有客客戶的續(xù)單20%的咨詢項(xiàng)目來來自合伙人直直接打單或其其它接觸方式式其余的項(xiàng)目來來自三年內(nèi)未未合作的老客客戶再次接觸觸初始化階段我我們有一些相相關(guān)細(xì)節(jié)工作作需要完成，，包括準(zhǔn)備書書面協(xié)議，通通常是項(xiàng)目建建議書（LOP-LetterofProposal）；同時(shí)組建建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。。項(xiàng)目商談1）項(xiàng)目初始階階段項(xiàng)目商談一般般由MGM負(fù)責(zé)。麥肯錫錫的原則是每每個(gè)客戶要有有至少兩個(gè)MGM以擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)基基礎(chǔ)，提供持持續(xù)服務(wù)并建建立質(zhì)量保證證。如果這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目目經(jīng)理已經(jīng)確確定，他/她也可以參與與到商談中。。如果是一個(gè)核核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)為客戶工作作，那么項(xiàng)目目的目標(biāo)是在在客戶的日程程上爭(zhēng)取優(yōu)先先權(quán)。對(duì)于新新客戶戶，MGM要確定定了解解客戶戶現(xiàn)狀狀和需需求所所需需要的的分析析，還還需要要同客客戶方方的高高級(jí)管管理人人員會(huì)會(huì)談以以了解解他們們面臨臨的問問題。。需要要確定定客戶戶的問問題是是否在在我們們能力力所及及的范范圍而而且客客戶足足夠重重視他他們的的問題題并愿愿意為為此支支付費(fèi)費(fèi)用。。通常常，還還應(yīng)當(dāng)當(dāng)訪談?wù)効蛻魬舻慕?jīng)經(jīng)理們們，看看他們們是否否在行行動(dòng)需需求上上達(dá)成成一致致。如如果問問題達(dá)達(dá)到了了這些些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，那那么商商談階階段就就結(jié)束束了。。如果果MGM們確定定我們們可以以幫助助客戶戶同時(shí)時(shí)客戶戶出于于建設(shè)設(shè)性的的原因因也選選擇了了我們們并愿愿意執(zhí)執(zhí)行我我們的的方案案，那那么就就該開開始討討論人人選、、時(shí)間間和項(xiàng)項(xiàng)目管管理了了。此間，，您的的工作作是：：為MGM做會(huì)議議準(zhǔn)備備，查閱新新項(xiàng)目目文檔檔并進(jìn)進(jìn)行行行業(yè)、、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手、財(cái)財(cái)務(wù)分分析。。如果果你被被指定定進(jìn)行行一個(gè)個(gè)分析析，一一定要要查看看MGM的新項(xiàng)項(xiàng)目文文件，，因?yàn)闉檫@些些文件件通常常會(huì)包包括同同一客客戶的的其他他項(xiàng)目目建議議書，，項(xiàng)目目建議議書經(jīng)經(jīng)常是是相關(guān)關(guān)的。。撰寫項(xiàng)項(xiàng)目建建議書書1）項(xiàng)目目初始始階段段在與客客戶商商談之之后——這通常常需要要較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間——MGM會(huì)和項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理一一起擬擬訂一一個(gè)文文件，，通常常是項(xiàng)項(xiàng)目建建議書書，但但也可可能是是一個(gè)個(gè)不太太正式式的“授權(quán)權(quán)調(diào)查查”文件。。雖然然項(xiàng)目目建議議書是是沒有有法律律效力力的，，但它它能對(duì)對(duì)麥肯肯錫和和客戶戶的““合同同”產(chǎn)產(chǎn)生影影響。。（我我們偶偶爾才才會(huì)使使用具具有法法律效效力的的合同同，譬譬如和和公共共部門門的客客戶之之間。。）項(xiàng)項(xiàng)目建建議書書通常常應(yīng)該該闡明明以下下幾點(diǎn)點(diǎn)：（見下下頁(yè)））如果你你將參參加一一個(gè)新新項(xiàng)目目的工工作，，那么么你要要做的的第一一件事事就是是查閱閱包含含項(xiàng)目目建議議書在在內(nèi)的的新項(xiàng)項(xiàng)目文文檔。。每個(gè)個(gè)項(xiàng)目目都有有一個(gè)個(gè)新項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告稱稱作NE表，它它主要要介紹紹該項(xiàng)項(xiàng)目范范圍和和商談?wù)勥^程程。一一些辦辦事處處給所所有已已完成成項(xiàng)目目建立立NE表。閱閱讀哪哪些文文件可可以幫幫助我我們盡盡快進(jìn)進(jìn)入狀狀態(tài)。。解釋客客戶問問題產(chǎn)產(chǎn)生的的背景景與復(fù)復(fù)雜性性，說說明客客戶目目前的的機(jī)遇遇總結(jié)客客戶當(dāng)當(dāng)前需需要解解決的的關(guān)鍵鍵問題題，預(yù)預(yù)測(cè)可可能的的結(jié)果果定義項(xiàng)項(xiàng)目目目標(biāo)和和最終終成果果以及及可能能的問問題明確項(xiàng)項(xiàng)目研研究的的范圍圍：業(yè)業(yè)務(wù)、、功能能、地地理位位置。。描述述項(xiàng)目目研究究的深深度與與廣度度，研研究的的重點(diǎn)點(diǎn)，深深入細(xì)細(xì)節(jié)的的程度度等討論項(xiàng)項(xiàng)目研研究的的主要要方法法。解解釋團(tuán)團(tuán)隊(duì)工工作的的工作作重點(diǎn)點(diǎn)，階階段性性成果果和需需要客客戶提提供的的幫助助制定人人員計(jì)計(jì)劃和和時(shí)間間計(jì)劃劃。諸諸如：：麥肯肯錫人人員數(shù)數(shù)量、、人員員背景景介紹紹、客客戶方方人員員的數(shù)數(shù)量、、項(xiàng)目目持續(xù)續(xù)時(shí)間間和項(xiàng)項(xiàng)目中中間報(bào)報(bào)告會(huì)會(huì)的時(shí)時(shí)間等等。撰寫項(xiàng)項(xiàng)目建建議書書（續(xù)續(xù)）1）項(xiàng)目目初始始階段段組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)1）項(xiàng)目目初始始階段段如果客客戶確確定和和麥肯肯錫合合作，，那么么我們們就要要組建建團(tuán)隊(duì)隊(duì)了。。公司司的強(qiáng)強(qiáng)大力力量之之一在在于各各辦事事處可可以根根據(jù)需需要借借調(diào)顧顧問。。任何何時(shí)候候，都都有15％左右右的顧顧問在在為其其他辦辦事處處的項(xiàng)項(xiàng)目工工作。。當(dāng)某某個(gè)辦辦事處處非常常忙的的時(shí)候候，MGM會(huì)被迫迫請(qǐng)求求客戶戶延緩緩項(xiàng)目目開始始的時(shí)時(shí)間以以保證證建立立合適適的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。。不可預(yù)預(yù)見的的人員員變動(dòng)動(dòng)是很很常見見的，，項(xiàng)目目擴(kuò)展展或者者延期期；負(fù)負(fù)責(zé)您您的發(fā)發(fā)展的的MGM會(huì)認(rèn)為為該項(xiàng)項(xiàng)目不不適合合您的的進(jìn)一一步發(fā)發(fā)展，，雖然然您能能勝任任這個(gè)個(gè)客戶戶的工工作。。許多項(xiàng)項(xiàng)目中中我們們也會(huì)會(huì)啟用用全職職或者者兼職職的客客戶員員工加加入項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)。。我們們認(rèn)為為這樣樣可以以提高高工作作質(zhì)量量，增增進(jìn)對(duì)對(duì)方的的理解解和實(shí)實(shí)施力力度。。和核核心客客戶或或現(xiàn)有有客戶戶一起起，我我們可可以很很好地地選擇擇團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員。而而對(duì)于于，新新客戶戶我們們很少少能了了解足足夠的的情況況以點(diǎn)點(diǎn)名要要求對(duì)對(duì)方人人員參參與，，我們們只能能描述述我們們對(duì)需需要的的人員員的要要求。。我們們需要要的客客戶人人員常常常是是公司司中最最忙的的，所所以客客戶未未必愿愿意讓讓他們們參與與。所所以我我們的的第一一選擇擇不一一定可可以達(dá)達(dá)到，，但我我們會(huì)會(huì)努力力組建建最好好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)并并共同同工作作。項(xiàng)目商商談撰寫項(xiàng)項(xiàng)目建建議書書組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)負(fù)責(zé)人人方法法你的角角色定義問問題明確需需求明確我我們的的價(jià)值值達(dá)成協(xié)協(xié)議建立客客戶關(guān)關(guān)系商談結(jié)結(jié)果文文本化化就項(xiàng)目目目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成一致致使項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的能能力適適應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目需需求為員工工提供供發(fā)展展的機(jī)機(jī)會(huì)2名公司司管理理團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員項(xiàng)目指指導(dǎo)—有時(shí)會(huì)會(huì)需要要項(xiàng)目目經(jīng)理理、助助理和和編輯輯的幫幫助辦公室室經(jīng)理理/員工協(xié)協(xié)調(diào)人人和項(xiàng)目目負(fù)責(zé)責(zé)人訪談分析項(xiàng)目背背景介介紹項(xiàng)目中中的關(guān)關(guān)鍵問問題項(xiàng)目目目標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)容工作方方法項(xiàng)目成成果定定義人員與與時(shí)間間安排排公司內(nèi)內(nèi)部討討論與客戶戶間的的討論論了解項(xiàng)項(xiàng)目背背景幫助分分析問問題理解項(xiàng)項(xiàng)目建建議書書的內(nèi)內(nèi)容明確自自我發(fā)發(fā)展需需求與導(dǎo)師師討論論項(xiàng)目目的側(cè)側(cè)重熟悉團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員1）項(xiàng)目目初始始階段段2）項(xiàng)目目啟動(dòng)動(dòng)階段段好的開始是是成功的一一半。我們們?yōu)榭蛻籼崽峁﹥r(jià)值的的效力很大大程度上依依賴我們進(jìn)進(jìn)入客戶組組織時(shí)的效效果。與客客戶溝通我我們的意圖圖，利用麥麥肯錫最佳佳的想法并并結(jié)構(gòu)化我我們的工作作。向客戶介紹紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)和項(xiàng)目2）項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段通常麥肯錫錫團(tuán)隊(duì)先要要和客戶方方主要經(jīng)理理訪談。這這些訪談對(duì)對(duì)建立友誼誼和合作至至關(guān)重要。。因?yàn)轫?xiàng)目目建議書在在客戶公司司內(nèi)部不是是廣泛傳閱閱的，每個(gè)個(gè)高級(jí)經(jīng)理理都要知道道項(xiàng)目的目目的，麥肯肯錫的角色色，以及經(jīng)經(jīng)理們需要要在項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)程中和結(jié)結(jié)束后需要要做的工作作。前期的的訪談還有有助于我們們了解每個(gè)個(gè)經(jīng)理對(duì)該該問題的看看法及各自自的處事風(fēng)風(fēng)格。當(dāng)我們和客客戶團(tuán)隊(duì)共共同工作時(shí)時(shí)，我們?cè)谠谡匍_開始始會(huì)議前會(huì)會(huì)努力和每每個(gè)成員進(jìn)進(jìn)行私下溝溝通，尤其其是客戶團(tuán)團(tuán)隊(duì)龐大的的時(shí)候。我我們需要知知道他們的的立場(chǎng)、他他們?cè)谖覀儌兘槿肭霸踉鯓咏鉀Q問問題、他們們?cè)诮M織中中的行為、、他們的預(yù)預(yù)期和關(guān)心心的問題。。開始會(huì)議上上，我們簡(jiǎn)簡(jiǎn)要介紹我我們的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員和他他們的角色色我們的目目標(biāo)是告訴訴他們我們們的行事方方式，這也也許會(huì)和他他們的不同同：以事實(shí)實(shí)為基礎(chǔ)的的分析，對(duì)對(duì)論據(jù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以假假設(shè)為前提提，綜合發(fā)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象象，格式化化表格，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)會(huì)議最最后期限等等等。我們們?cè)皆绻芾砝硭麄兊钠谄谕湍茉皆娇旖⒁灰粋€(gè)有凝聚聚力的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。開始會(huì)會(huì)議的成果果應(yīng)該是共共同認(rèn)可的的項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)、共同工工作的方式式及下一步步工作。項(xiàng)項(xiàng)目前期在在客戶團(tuán)隊(duì)隊(duì)中投資可可能的回報(bào)報(bào)是得到我我們需要的的對(duì)項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)一理解。。有時(shí)，我我們?cè)诘谝灰淮螘?huì)議中中就結(jié)構(gòu)化化工作，有有時(shí)會(huì)在另另一次會(huì)上上。新員工會(huì)經(jīng)經(jīng)常和客戶戶緊密配合合工作，盡盡早建立你你的可信任任性至關(guān)重重要；譬如如：你也許許會(huì)負(fù)責(zé)和和客戶方人人員召開一一個(gè)部門初初始簡(jiǎn)介會(huì)會(huì)。和你的的團(tuán)隊(duì)成員員討論如何何描述并討討論項(xiàng)目的的范圍和目目標(biāo)。我們們從中獲得得一組真實(shí)實(shí)的信息。。1.介紹團(tuán)隊(duì)與與項(xiàng)目2.召開項(xiàng)目啟啟動(dòng)工作會(huì)會(huì)3.使項(xiàng)目工作作結(jié)構(gòu)化目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法你的工作建立融洽的的工作氛圍圍建立理解、、一致與必必要的約束束以達(dá)成項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)約見客戶方方關(guān)鍵的負(fù)負(fù)責(zé)人訪談客戶團(tuán)團(tuán)隊(duì)召開項(xiàng)目啟啟動(dòng)會(huì)進(jìn)行客戶團(tuán)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與客戶團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員建立立聯(lián)系進(jìn)一步明確確項(xiàng)目特性性與內(nèi)容及早客戶中中建立聲譽(yù)譽(yù)2）項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段召開項(xiàng)目啟啟動(dòng)會(huì)2）項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段越來越多的的項(xiàng)目在項(xiàng)項(xiàng)目最初的的2到3周召開項(xiàng)目目啟動(dòng)會(huì)。。所有的項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成成員都要參參加，通常常還會(huì)有一一個(gè)熟悉該該項(xiàng)目領(lǐng)域域的項(xiàng)目總總監(jiān)參加。。如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)想要和客客戶高度互互動(dòng)，那么么，客戶方方高級(jí)管理理人員的與與會(huì)也是必必要的。啟動(dòng)會(huì)的目目的是提供供公司在該該領(lǐng)域或關(guān)關(guān)于類似的的客戶的該該種類型的的問題的最優(yōu)想法。會(huì)議的核核心是：全全隊(duì)討論，，一系列診診斷問題的的結(jié)構(gòu)化，，了解關(guān)聯(lián)聯(lián)工作框架架及客戶處處境。有一一個(gè)中心或或部門進(jìn)行行的概念和和工作框架架的整合使使項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)會(huì)和一般般的團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議區(qū)別開開。為啟動(dòng)會(huì)做做準(zhǔn)備時(shí)，，顧問們常常常會(huì)把簡(jiǎn)簡(jiǎn)要相關(guān)資資料準(zhǔn)備好好，可以是是提前閱讀讀還是在會(huì)會(huì)議開始前前講。作為為新顧問，，你可能會(huì)會(huì)需要準(zhǔn)備備其中的一一部分，同同時(shí)還要成成為啟動(dòng)會(huì)會(huì)上最積極極的一分子子。項(xiàng)目啟啟動(dòng)會(huì)提高高對(duì)客戶的的沖擊不僅僅是因?yàn)榻o給我們相關(guān)關(guān)的信息和和概念也是是因?yàn)檎_確定義了項(xiàng)項(xiàng)目的范圍圍，這樣提提高了我們們的效率并并由客戶的的處境出發(fā)發(fā)給項(xiàng)目成成功定義了了標(biāo)準(zhǔn)。2.召開項(xiàng)目啟啟動(dòng)討論會(huì)會(huì)3.使項(xiàng)目工作作結(jié)構(gòu)化1.介紹團(tuán)隊(duì)與與項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法你的工作利用公司的的最佳思考考方式確定項(xiàng)目研研究范圍的的準(zhǔn)確性收集對(duì)項(xiàng)目目關(guān)鍵問題題的不同理理解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)半天的討論論會(huì)項(xiàng)目全體成成員以及咨咨詢專家的的參與完備的材料料準(zhǔn)備制作討論會(huì)會(huì)所需提前前準(zhǔn)備的資資料確定自己對(duì)對(duì)討論會(huì)中中發(fā)現(xiàn)的框框架與問題題有了充分分的理解2）項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段結(jié)構(gòu)化工作作2）項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段計(jì)劃貫穿項(xiàng)項(xiàng)目過程中中，但在項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)階階段尤其嚴(yán)嚴(yán)格。這時(shí)時(shí)，團(tuán)隊(duì)需需要：定義目標(biāo)確定需要的的信息和分分析安排工作安排溝通結(jié)構(gòu)化工作作——定義目標(biāo)2）項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段如果商談進(jìn)進(jìn)行得好，，項(xiàng)目建議議書就可以以給團(tuán)隊(duì)一一個(gè)比較明明確的項(xiàng)目目目標(biāo)—需要回答的的問題、要要解決的議議題以及可可能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)的結(jié)果。。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)定義的問問題范圍應(yīng)應(yīng)當(dāng)足夠大大以包含正正確的問題題同時(shí)也要要足夠小以以限制工作作強(qiáng)度。結(jié)構(gòu)化工作作——確定需要的的信息和分分析2）項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段從問題定義義到確定所所需要的信信息和分析析，我們通通常需要做做議題分析析。使用公公司框架或或其他類型型的邏輯樹樹等綜合方方法來結(jié)構(gòu)構(gòu)化議題，，以幫助我我們確定解解決方法是是完備的。。結(jié)構(gòu)化工作作——安排工作2）項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段議題分析找找到了關(guān)鍵鍵任務(wù)或關(guān)關(guān)鍵問題，，但還沒有有把它們規(guī)規(guī)制起來。。項(xiàng)目計(jì)劃劃填補(bǔ)了這這個(gè)空白。。結(jié)構(gòu)化工作作——安排溝通2）項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段3.使項(xiàng)目工作作結(jié)構(gòu)化1.介紹團(tuán)隊(duì)與與項(xiàng)目2.召開項(xiàng)目啟啟動(dòng)討論會(huì)會(huì)目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法你的工作確定項(xiàng)目小小組對(duì)解決決問題和交交流的方法法有了一致致而明確的的理解項(xiàng)目經(jīng)理在在項(xiàng)目指導(dǎo)導(dǎo)的指導(dǎo)下下確定項(xiàng)目目的推進(jìn)方方法助理和研究究員將方法法變?yōu)榫唧w體的任務(wù)定義項(xiàng)目目目標(biāo)確定信息與與分析需求制定工作計(jì)計(jì)劃制定溝通計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目建議書書問題分析行動(dòng)計(jì)劃Keycontactmonitor幫助團(tuán)隊(duì)將將項(xiàng)目建議議書的內(nèi)容容變?yōu)榭梢砸苑治龅膯枂栴}盡可能為團(tuán)團(tuán)隊(duì)提供幫幫助計(jì)劃自己在在單個(gè)問題題中所花費(fèi)費(fèi)的時(shí)間與與邊際成本本幫助明確需需要訪談的的客戶方人人員名單2）項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段3）設(shè)計(jì)解決決方案3）設(shè)計(jì)解解決方案構(gòu)架并驗(yàn)證證假設(shè)收集并分析析事實(shí)資料料構(gòu)架結(jié)論與與建議您的角色方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)提供分析的的焦點(diǎn)提出一定的的方向解決問題加深對(duì)問題題的理解樹立信心闡述觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)改變客戶團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)分析問題結(jié)構(gòu)思路訪談提綱、、總結(jié)提出調(diào)研需需求基于事實(shí)構(gòu)構(gòu)架結(jié)論確定行動(dòng)任何時(shí)候?yàn)闉閳F(tuán)隊(duì)出力力確保團(tuán)隊(duì)的的工作方向向與客戶的的需求一致致保證資料的的完整性與與準(zhǔn)確性保證分析的的有組織性性和經(jīng)濟(jì)性性為團(tuán)隊(duì)做出出資料的總總結(jié)確保團(tuán)隊(duì)了了解項(xiàng)目的的進(jìn)展情況況（不要““悶鴨子””）在所負(fù)責(zé)的的范圍內(nèi)提提出有根據(jù)據(jù)的結(jié)論提出團(tuán)隊(duì)的的行動(dòng)方案案協(xié)助缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目目經(jīng)理關(guān)注注關(guān)鍵問題題及主要建建議將產(chǎn)生生的影響一個(gè)基本的的原則：與與客戶充分分溝通、互互動(dòng)為了給客戶戶提供價(jià)值值，我們的的工作必須須要能夠提提供客戶認(rèn)認(rèn)可、接受受并愿意執(zhí)執(zhí)行的建議議，同時(shí)很很重要的一一點(diǎn)是，無無論是客戶戶，還是顧顧問小組，，都應(yīng)為本本次項(xiàng)目的的研究過程程感到愉快快。為了達(dá)到以以上目的，，我們必須須不只考慮慮該做什么么，同時(shí)要要關(guān)心如何何去做。無無論我們是是在構(gòu)建和和驗(yàn)證假設(shè)設(shè)，搜集并并分析資料料或是在得得出結(jié)論和和建議，我我們一定要要總是找到到一種很充充分地與客客戶溝通、、互動(dòng)的方方式，以促促使最終建建議的實(shí)施施、并引起起變化，同同時(shí)給客戶戶的企業(yè)及及其所有的的員工以信信心和對(duì)我我們的信任任。構(gòu)架并驗(yàn)證證假設(shè)持一種特定定的肯定或或否定態(tài)度度會(huì)給我們們的分析帶帶來有利的的方向側(cè)重重和避免不不重要的資資料搜集工工作；由于于這個(gè)原因因，在解決決問題的過過程中，我我們通常會(huì)會(huì)采用構(gòu)架架并驗(yàn)證假假設(shè)的方式式。例如：：在項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)會(huì)上，我我們會(huì)給出出一些假設(shè)設(shè)，雖然我我們還沒有有答案；我們會(huì)假設(shè)設(shè)性地給出出一個(gè)分析析的結(jié)果、、一些數(shù)據(jù)據(jù)的含義以以及一些可可能的建議議的邏輯輯；假設(shè)有時(shí)會(huì)會(huì)產(chǎn)生熱情情。如：有有些隊(duì)員傾傾向于特定定的結(jié)論，，但需要發(fā)發(fā)現(xiàn)和檢驗(yàn)驗(yàn)更多的資資料來證實(shí)實(shí)該結(jié)論時(shí)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生生很高的熱熱情；我們通常稱稱之為“Storyline”的也是一種種假設(shè)。也也許這種““Storyline”（邏輯架構(gòu)構(gòu)）是迫于于溝通產(chǎn)生生、需要進(jìn)進(jìn)一步驗(yàn)證證的；但它它提供了一一個(gè)很好的的溝通的工工具和進(jìn)一一步工作的的基礎(chǔ)。這這種效果越越是在項(xiàng)目目已經(jīng)結(jié)構(gòu)構(gòu)化成形的的早期就越越明顯。不論我們做做出了何種種假設(shè)，都都要繼續(xù)積積極地進(jìn)行行驗(yàn)證和分分析，并保保持與客戶戶的溝通。。記?。涸谌魏握绞降难菔疽砸郧埃偸鞘桥c所有將將影響最終終效果的關(guān)關(guān)鍵人物驗(yàn)驗(yàn)證假設(shè)??！收集并分析析事實(shí)資料料我們的作為為一個(gè)客觀觀的問題解解決者（Problem-Solvers）的成績(jī)?nèi)∪Q于我們們搜集事實(shí)實(shí)資料并加加以分析來來證實(shí)我們們的假設(shè)的的能力。訪談的組織織：訪談之前，，最好有1-2名顧問與被被訪談?wù)呦嘞嗷フJ(rèn)識(shí)、、熟悉一下下；訪談中，訪訪談?wù)咭欢ǘㄒ嗷ヅ渑浜?，有一一定的分工工（主持者者、主問者者、主記者者等）；訪談后，應(yīng)應(yīng)做詳細(xì)的的訪談總結(jié)結(jié)；（我們們有統(tǒng)一的的模板供參參考和使用用）；對(duì)被訪談?wù)務(wù)邞?yīng)采采取各種種方式進(jìn)進(jìn)行感謝謝。信息收集集的其他他方式：：數(shù)據(jù)請(qǐng)求求：通常在項(xiàng)項(xiàng)目初期期，我們們會(huì)向客客戶提交交書面的的數(shù)據(jù)請(qǐng)求求，如：市市場(chǎng)、行行業(yè)以及及客戶內(nèi)內(nèi)部數(shù)據(jù)據(jù)等。我我們有計(jì)計(jì)劃地結(jié)結(jié)構(gòu)工作作會(huì)有利利于客戶戶有效地地收集和和提供數(shù)數(shù)據(jù)；調(diào)研：項(xiàng)目組將將有專門門的分析析員通過過各種渠渠道進(jìn)行行調(diào)研；；同行業(yè)的的其他項(xiàng)項(xiàng)目資料料：在我們的的知識(shí)庫(kù)庫(kù)中有相相關(guān)的其其他項(xiàng)目目的資料料。分析的原原則：一定要限限定前提提：任何結(jié)論論的得出出都要基基于特定定的前提提，這是是保證結(jié)結(jié)論正確確與適用用的關(guān)鍵鍵所在；；結(jié)果驅(qū)動(dòng)動(dòng)：從項(xiàng)目初初期就應(yīng)應(yīng)有“稻稻草人””（基于于假設(shè)建建立的最最終報(bào)告告的框架架），這這是我們們展開調(diào)調(diào)研、分分析和得得出結(jié)論論的一個(gè)個(gè)非常有有力的工工具。構(gòu)架結(jié)論論與建議議優(yōu)化組合合觀點(diǎn)與與結(jié)論：：通過有效效地合成成我們的的觀點(diǎn)與與結(jié)論將將使最終終報(bào)告更更加有力力地支持持我們的的建議與與解決方方案，這這可能需需要對(duì)報(bào)報(bào)告做較較大的調(diào)調(diào)整。記記住：我們的結(jié)結(jié)論很難難找到足足夠完美美的信息息來支撐撐，關(guān)鍵鍵是要在在你已經(jīng)經(jīng)了解了了“足夠夠多”的的信息時(shí)時(shí)找到你你已經(jīng)““發(fā)現(xiàn)””了什么么！調(diào)整我們們的建議議：分析的工工作最終終一定要要得出明明確、直直接的建建議，如如：加強(qiáng)強(qiáng)營(yíng)銷力力度、進(jìn)進(jìn)入新市市場(chǎng)等；；但更重重要的是是明確建建議得以以執(zhí)行的的條件，，如：應(yīng)應(yīng)進(jìn)入本本地或出出口市場(chǎng)場(chǎng)、采取取代理或或者直銷銷等。所所以調(diào)整建議議是很重要要的一步步，應(yīng)調(diào)調(diào)整到建建議足夠夠明確以以至于客客戶已經(jīng)經(jīng)很清楚楚“周一一早上””該做什什么的地地步。但但要同時(shí)時(shí)考慮客客戶的意意愿和行行動(dòng)的能能力。任何事實(shí)實(shí)結(jié)論和和建議都都不能解解決客戶戶的實(shí)際際問題，，除非我我們通過過我們的的工作對(duì)對(duì)客戶產(chǎn)產(chǎn)生了足足夠大的的影響與與作用。。所以構(gòu)構(gòu)架結(jié)論論與建議議以利于于最終的的實(shí)施是是至關(guān)重重要的一一環(huán)：第四階段段：報(bào)告告顧問的責(zé)責(zé)任方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)與客戶戶達(dá)成共共識(shí)并準(zhǔn)準(zhǔn)備行動(dòng)動(dòng)團(tuán)隊(duì)非正式地地討論口頭/書面地報(bào)報(bào)告最終報(bào)告告項(xiàng)目總結(jié)結(jié)性備忘忘結(jié)構(gòu)化簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔的、、明確的的匯報(bào)與與備忘做簡(jiǎn)潔、、明確、、有力的的演示(Presentation)在討論中中，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的主主題提出出明確的的、邏輯輯性很強(qiáng)強(qiáng)的意見見。盡管在項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行的過程程中通過過充分的的溝通與與互動(dòng)，，客戶經(jīng)經(jīng)理已基基本了解解了顧問問的建議議與觀點(diǎn)點(diǎn)，但最最后的正正式的報(bào)報(bào)告（口口頭的及及書面的的）仍很很重要，，書面的的文檔將將留給未未參加項(xiàng)項(xiàng)目的人人使用。。文檔的形形式可以以視不同同的需求求采取不不同的形形式：包括一個(gè)個(gè)“執(zhí)行行總結(jié)””強(qiáng)調(diào)所所有重要要的觀點(diǎn)點(diǎn)；包括結(jié)構(gòu)構(gòu)化的報(bào)報(bào)告內(nèi)容容（包括括Charts）；包括所有有附加的的備忘文文件；最好包括括一個(gè)整整體性描描述項(xiàng)目目成果的的文本文文件第五階段段：實(shí)施施顧問的責(zé)責(zé)任方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)確?？蛻魬暨M(jìn)行有有利地改改變團(tuán)隊(duì)實(shí)施計(jì)劃劃路演行動(dòng)動(dòng)綱領(lǐng)（（RoadMap）階段性會(huì)會(huì)議進(jìn)程管理理進(jìn)程設(shè)計(jì)計(jì)協(xié)助客戶戶經(jīng)理理理解并執(zhí)執(zhí)行顧問問建議通過敏感感的、基基于實(shí)施施的方法法避免和和解決爭(zhēng)爭(zhēng)端只有當(dāng)客客戶按照照顧問意意見進(jìn)行行實(shí)施并并進(jìn)行了了有益的的改變，，才可以以認(rèn)為項(xiàng)項(xiàng)目是成成功的。。此時(shí)，顧顧問的角角色將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c與客戶更更加緊密密的方式式：為客戶計(jì)計(jì)劃每一一步的行行動(dòng)并階階段性地地給出反反饋和指指導(dǎo)在實(shí)施開開始3-6個(gè)月時(shí)，，我們會(huì)會(huì)適當(dāng)?shù)氐亟M織一一次項(xiàng)目目進(jìn)行的的回顧與與評(píng)估，，以便解解決一些些新發(fā)生生的問題題制訂詳細(xì)細(xì)的實(shí)施施計(jì)劃，，及各種種階段性性指標(biāo)不時(shí)調(diào)整整行動(dòng)的的綱領(lǐng)在初期我我們會(huì)扮扮演一個(gè)個(gè)相對(duì)積積極的角角色，隨隨著客戶戶的逐步步可以控控制，我我們會(huì)逐逐步退出出協(xié)助設(shè)計(jì)計(jì)改變的的程序及及實(shí)施的的計(jì)劃1-C：在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中工作作1）認(rèn)可團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的價(jià)值值2）如何使使團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)、、角色和和工作程程序認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展中中的幾個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)在團(tuán)隊(duì)中中投資核心的客客戶服務(wù)務(wù)小組（CoreCST）擴(kuò)大的客客戶服務(wù)務(wù)小組（ExtendedCST）項(xiàng)目小組組（EngagementTeam）專注于客客戶的高高層管理理事宜，，根據(jù)客客戶的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)長(zhǎng)期對(duì)對(duì)客戶提提供高影影響力的的支持；；領(lǐng)導(dǎo)擴(kuò)擴(kuò)大的客客戶服務(wù)務(wù)小組包括顧問問公司所所有參與與過和即即將參與與項(xiàng)目的的顧問由顧問公公司和客客戶具有有相關(guān)和和互補(bǔ)技技能的人人員共同同組成，，他們?cè)谠谝欢螘r(shí)時(shí)期內(nèi)擁?yè)碛邢嗤哪繕?biāo)標(biāo)。不同同的項(xiàng)目目小組可可以同時(shí)時(shí)為一個(gè)個(gè)客戶服服務(wù)在項(xiàng)目工工作中，，會(huì)組成成不同的的團(tuán)隊(duì)，，目標(biāo)不不同，維維持的時(shí)時(shí)間也可可能不同同項(xiàng)目指導(dǎo)導(dǎo)（ED）客戶服務(wù)務(wù)指導(dǎo)（（CSD）項(xiàng)目經(jīng)理理（EM）1個(gè)或幾個(gè)個(gè)顧問（（EM）1個(gè)或幾個(gè)個(gè)商業(yè)分分析員（（BA）負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)與客戶戶的關(guān)系系，協(xié)調(diào)調(diào)各項(xiàng)目目組的工工作負(fù)責(zé)整體體的指導(dǎo)導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)有經(jīng)驗(yàn)的的顧問，，負(fù)責(zé)日日常領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作負(fù)責(zé)解決決問題，，提供經(jīng)經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)完成成具體的的工作典型的項(xiàng)項(xiàng)目小組組可以從從1個(gè)人人到70個(gè)人不不等，小小組的構(gòu)構(gòu)成：項(xiàng)目小組組的結(jié)構(gòu)構(gòu)基本如如圖示，，但也可可以靈活活變化指導(dǎo)委員員會(huì)（關(guān)鍵客客戶的客客戶經(jīng)理理）顧問公司司負(fù)責(zé)人人顧問公司/客戶項(xiàng)目小組組成員公司資源（在項(xiàng)目有需需求時(shí)進(jìn)行支支持）同意工作的最最初定義和目目標(biāo)引導(dǎo)和監(jiān)控項(xiàng)項(xiàng)目工作決定最終結(jié)果果具體引導(dǎo)和指指導(dǎo)項(xiàng)目工作作解決問題收集事實(shí)構(gòu)建問題行業(yè)專家過程專家團(tuán)隊(duì)工作可以以在更短的時(shí)時(shí)間為我們的的客戶做出質(zhì)質(zhì)量更高的解解決方案團(tuán)隊(duì)成員可以以在學(xué)習(xí)的過過程中職業(yè)化化地成長(zhǎng)當(dāng)客戶小組全全職工作時(shí)，，實(shí)施的效果果會(huì)更好客戶成立客戶戶小組（ClientTeam）可以提高客客戶的能力在團(tuán)隊(duì)中工作作可以令客戶戶和咨詢公司司都降低咨詢?cè)兊某杀緢F(tuán)隊(duì)成員的知知識(shí)、感覺、、判斷和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的多樣性是是團(tuán)隊(duì)工作的的重要價(jià)值。。優(yōu)點(diǎn)：綜合的的解決問題的的結(jié)果缺點(diǎn)：可能有有未解決的分分歧，有的成成員有不被重重視的感覺團(tuán)隊(duì)工作方式式類似于學(xué)徒徒制度。每個(gè)個(gè)人都有教會(huì)會(huì)團(tuán)隊(duì)中其他他人的獨(dú)特的的能力；而團(tuán)團(tuán)隊(duì)中其他人人也可能是你你學(xué)習(xí)知識(shí)和和個(gè)人發(fā)展的的寶藏客戶項(xiàng)目組會(huì)會(huì)在如下方面面做出貢獻(xiàn)：：解決問題、、在分析中理理解我們的假假設(shè)、提供建建議。當(dāng)顧問公司項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)束后，，客戶小組將將承擔(dān)更加重重要的角色客戶更易利用用自己的資源源進(jìn)行工作，，而顧問要使使客戶成員習(xí)習(xí)慣顧問公司司的工作方式式和解決問題題的方式，他他們可以從中中受益客戶小組的成成員比顧問公公司擁有更多多的公司知識(shí)識(shí)和行業(yè)知識(shí)識(shí)；雖然在項(xiàng)項(xiàng)目初期為了了客戶成員更更好的參與項(xiàng)項(xiàng)目需要顧問問很多的時(shí)間間投入，然而而到了項(xiàng)目后后期，會(huì)在時(shí)時(shí)間和成本上上得到更好的的回報(bào)1）認(rèn)可團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作的價(jià)值值2）如何使使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作明確目標(biāo)、角角色和程序了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的階段在團(tuán)隊(duì)中“投投資”及早設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就可可以知道每個(gè)個(gè)人需要什么么，也可以了了解每個(gè)人希希望做什么具體明確的角角色分配，團(tuán)團(tuán)隊(duì)可以知道道誰(shuí)做什么事事對(duì)程序具有一一致意見，使使團(tuán)隊(duì)可以高高效的利用時(shí)時(shí)間講出個(gè)人在職職業(yè)性發(fā)展和和生活方式選選擇的發(fā)展目目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)達(dá)成一致，并并培養(yǎng)自己的的團(tuán)隊(duì)合作能能力和合作風(fēng)風(fēng)格與客戶分享這這種一致性的的目標(biāo)，與客客戶在最終產(chǎn)產(chǎn)品有一致意意見，并可以以提升客戶所所需的能力理解顧問公司司對(duì)于客戶成成長(zhǎng)、實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)管管理方面的目目標(biāo)注意任務(wù)角色色分配和過程程角色的分配配項(xiàng)目經(jīng)理不需需要獨(dú)裁式的的工作方式，，但需要在團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作質(zhì)量量和工作產(chǎn)品品的質(zhì)量方面面承擔(dān)更多的的責(zé)任了解團(tuán)隊(duì)溝通通的方式、互互動(dòng)的方式，，以及獨(dú)立工工作的范圍設(shè)立提交最終終結(jié)果的時(shí)間間限制，按計(jì)計(jì)劃提交中間間成果，并接接受指導(dǎo)和反反饋將按時(shí)結(jié)束任任務(wù)當(dāng)作一條條關(guān)于準(zhǔn)確性性和完整性的的紀(jì)律明確了團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)、角色色和工作程序序，團(tuán)隊(duì)就可可以高效的工工作士氣時(shí)間組建FormingStorming規(guī)范Norming完成任務(wù)Performing此時(shí)，團(tuán)隊(duì)中中的每個(gè)人都都意識(shí)到問題題、團(tuán)隊(duì)成員員及客戶的獨(dú)獨(dú)特性，并且且開始建立規(guī)規(guī)范來容許這這種獨(dú)特性特別在各自意意見相左時(shí)，，誠(chéng)懇地進(jìn)行行溝通，并且且注意明確：：目標(biāo)、角色色和程序團(tuán)隊(duì)“動(dòng)力學(xué)”中可預(yù)知的幾幾個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的階段溝通實(shí)施解決問題使用關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)來源客戶行業(yè)的杠杠桿作用/操作經(jīng)驗(yàn)有效利用成本本的團(tuán)隊(duì)資源源提高在客戶組組織中的可信信度識(shí)別關(guān)鍵的決決策者/精神領(lǐng)袖在最有效溝通通的基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目提升客戶的技技能共同提出的建建議的所有者者對(duì)實(shí)施中潛在在障礙的理解解培養(yǎng)客戶中的的奮斗者（冠冠軍）讓客戶組成客客戶項(xiàng)目小組組參與項(xiàng)目，，會(huì)在解決問問題、與客戶戶溝通及實(shí)施施過程中帶來來很多好處客戶小組有時(shí)時(shí)不習(xí)慣咨詢?cè)児镜墓ぷ髯鞣绞?。顧問問就需要向客客戶介紹我們們的工作方法法和常用的寫寫作方式、作作圖方式；客客戶也可以從從中受益?？蛻粜〗M的成成員有時(shí)有其其他的工作要要做，而且工工作熱情不如如顧問公司的的顧問；所以以需要顧問提提高客戶組員員的期望值，，并降低自己己的期望值，，使雙方的期期望值達(dá)到某某種平衡?？蛻粜〗M的成成員有時(shí)會(huì)對(duì)對(duì)自己的角色色產(chǎn)生迷惑，，特別是當(dāng)工工作成果對(duì)其其同事有較大大的印影響時(shí)時(shí)；顧問要通通過階段性的的成功成果建建立可信度，，并要和客戶戶就此問題進(jìn)進(jìn)行溝通。在團(tuán)隊(duì)中投資資1-D：明確確顧問的角色色與我們對(duì)您您的期望總是集中于獲獲得和表現(xiàn)基基本的咨詢技技能保持所作工作作的完整性：：確保您的工作作結(jié)果是客觀觀的、一致的的和正確的，，包括一些細(xì)細(xì)小的方面，，如：文字、、排版等對(duì)您個(gè)人的職職業(yè)性發(fā)展負(fù)負(fù)責(zé)：積極地完成個(gè)個(gè)人的職業(yè)性性訓(xùn)練，并尋尋求導(dǎo)師、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理或合合伙人的幫助助與建議為您的團(tuán)隊(duì)帶帶來更多職業(yè)業(yè)性：應(yīng)注意在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中時(shí)刻保持持客觀性和建建設(shè)性保持與客戶共共同工作的良良好的結(jié)構(gòu)性性應(yīng)盡量把工作作建立在相互互理解的基礎(chǔ)礎(chǔ)上；幫助客戶更加加有效地工作作；記住尊重客戶戶的個(gè)人與職職業(yè)的期望；；盡量地尊重客客戶的文化明確我們的期期望總是會(huì)有有不能完全達(dá)達(dá)到的時(shí)候顧問績(jī)效考核核體系顧問績(jī)效考核核體系顧問績(jī)效考核核體系顧問績(jī)效考核核體系顧問績(jī)效考核核體系顧問績(jī)效考核核體系顧問績(jī)效考核核體系顧問績(jī)效考核核體系顧問績(jī)效考核核體系顧問績(jī)效考核核體系附錄：項(xiàng)目表表現(xiàn)評(píng)估－顧顧問EPR*項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估估－顧問項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估估－顧問項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估估－顧問9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202210:36:23PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,Decemb