如何成為主管得力助手W

如何成為主管得力助手專業(yè)秘書訓練1專業(yè)秘書的定義一位秘書可以說是一位主管的助理，他（她）們：具備熟練的辦公技能無需旁人指揮而能負責完成任務表現(xiàn)積極主動，運用判斷力行事在他（她）的許可權內(nèi)做決策他（她）們同時也是溝通，協(xié)調(diào)及合作的中樞，使大家能合力為達成公司目標努力2專業(yè)秘書的工作職能協(xié)助主管達成工作目標加強、擴大主管的社會關系輔助主管的例行業(yè)務溝通協(xié)調(diào)聯(lián)系中心部門窗口促進部門工作推展參與工作小組推動專案工作辦公室管理/資訊管理客戶服務/公共關系3秘書工作特性服務性復雜性事務性時效性主動性創(chuàng)造性

4秘書應具備的工作技能電腦語言人際關系/溝通技巧-口頭，文字資訊搜尋整理組織計劃能力專案管理其他基本秘書工作技能5秘書應具備的工作知識公司組織、人事、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)公司、部門、主管及個人之工作目標公司制度、慣例、規(guī)定及作業(yè)程序基本管理知識電腦及網(wǎng)際網(wǎng)絡知識6我們的優(yōu)勢常能取得第一手信息掌握先機擁有寬廣的個人發(fā)揮空間良好的人脈關系基礎較多機會應用觀察敏銳度了解主管的工作模式及想法7新世紀秘書的挑戰(zhàn)關鍵才能客戶導向人際建立分析思考說服影響積極主動發(fā)揮關鍵才能的原則了解需求快速回應顧客滿意度8數(shù)位秘書工作八大法則嚴守機密，取得信任公私分明，一視同仁工作準確迅速隨時讓人感覺到我的存在積極搜集資訊，傳遞資訊隨時隨地做好聯(lián)絡工作先一步做好所有準備工作誠懇有禮，時常微笑9成功秘書的特質(zhì)大將之風解決問題的企圖心與技巧從公司的眼光看事情完善的基本技能積極正面思考廣大人際關系承擔責任即時回饋敏銳的觀察力及反應力自我提升的期許10ASecretaryIsExpectedtoLooklikeaGirlActionlikeaLadyThinklikeaManWorklikeaHorse11搞定主管有一一套HowtoManageYourBoss12與主管共事需需知1了解他的工作作重心及緊急急度了解他的人際際風格類型了解他的人際際網(wǎng)絡了解他的情緒緒和壓力正確接受及傳傳達指令保持良好的溝溝通對主管的地位位及能力表示示敬意13了解他！細心的上司-你工作更要謹謹慎性急的上司-你要維持高效效率愛交際的上司司-你要具備公關關知識，禮貌貌的對待他的的朋友脾氣壞的上司司-你要有絕大的的耐心及包容容心沒有時間觀念念、松散的上上司-你要有組織力力、協(xié)助他爭爭取時間疑心病的上司司-你要更坦然、、更盡忠職守守取得信賴14與主管共事需需知我接受命令時時是否留意到到：主管呼叫時，，是立刻有精精神得回應？？是否用5W1H的方法記記下命令內(nèi)容容？是否耐心聽主主管把話說完完？是否向主管重重復確認命令令的重點？不清楚的地方方是否問明白白？是否就自己的的能力、完成成期限、命令令的難易度……等，檢討自自己執(zhí)行的可可能性？15主管交辦事項項MEMO表交辦事項具體內(nèi)容確認What做什么When何時完成Where使用場所Who相關人員Why理由與目的How方法與手段Howmany多大與多少Howmuch預算16PDSSee檢討Plan計劃Do實施5W1H下個計劃17回報注意時效向發(fā)出命令的的人回報，不不可越級先說結論，再再說過程報告簡潔18結論[非常抱歉，還還沒有做好]理由[由于剛才接到到客戶抱怨電電話，處理上上費了些時間間…..]經(jīng)過[現(xiàn)在大概完成成了三分之三三……]對策[我盡快辦好。。再三十分鐘鐘完成，來得得及嗎？]19傳遞訊息的注注意事項正確，忠實，，完整不可添加已意意不可歪曲事實實不可遺漏重點點不可模棱兩可可不可妄加判斷斷Confirm!Confirm!Confirm!20與主管共事（（2）協(xié)助主管事先先發(fā)現(xiàn)問題迅速響應主管管要求主動提供主管管需要的訊息息資料剔除不必要的的工作及接觸觸電話訪客信信件等省下主管時間間提出具建設性性建議21替主管安排約約會注意時間分辨輕重緩急急去輕就重重酌留彈性時間邊更盡早早通知適時將相關文文件交給主管管確認重要約會會提醒主管準時時赴約22老板最不喜喜歡的六個個理由那不是我的的工作我忘記了我不知道你沒告訴我我我猜想我的工作太太多了23設定工作優(yōu)優(yōu)先級了解主管個個性需求求對所有主管管一視同仁仁不抱怨不不批評主管管溝通徹底一一次做對保持工作水水準同類工作一一起做避免拖延-過手一次次處理請求他人協(xié)協(xié)助為多位主管管工作24主管心目中中的理想秘秘書五心做事要細心心工作要專心心學習要用心心經(jīng)常保持開開心后援工作要要做得令人人放心為主管分擔擔工作，使使主管在競競爭激烈的的商場上，，得以更有有充足的時間及精精神全力以以赴，立于于不敗之地地(自己的的飯碗也保保得住)。。做好份內(nèi)內(nèi)工作，讓讓主管在客客戶或上司司面前拿出出漂亮的成成績單25專業(yè)秘書自自我檢核表表我了解組織織的任務與與經(jīng)營理念念嗎？我了解主管管的工作執(zhí)執(zhí)掌嗎？我了解主管管的工作目目標嗎？我了解主管管的工作習習慣嗎？我了解主管管的長處與與短處嗎？？我了解主管管的工作壓壓力嗎？我了解主管管對我的工工作期許嗎嗎？我了解自己己在部門中中扮演的橋橋梁角色嗎嗎？我工作時想想到的是如如何把[我我們]的工工作做好，，而不只是是把[我]的工作做做好。主管不在公公司時，我我能把辦公公室工作安安排得順暢暢嗎？26為了把工作作做得更好好，我該加加強哪些能能力與知識識？27人生過程階階段幼兒學習1---6歲基礎學習6---25歲歲經(jīng)驗累積25---35歲發(fā)揮專長35---45歲高原期45---55歲歲就業(yè)第二春春，退休計計劃55---65歲28與秘書相關關的節(jié)目國際秘書周周四月的最后后一周（ThelastfullweekofApril)國際秘書日日秘書周的周周三（Wednesdayofsecretariesweek)老板日10月16日29秘書的時間間管理307years=27,375days

(1/3sleep)18,250days31你的時間值值多少錢？？本表以小時時計算你的的時間的價價值，以每每年244個8小時時工作天計計算（假設設每周工作作五天，減減去假日與與假期）若你年薪為每小時的價值（四舍五入）

每分鐘的價值￥20，000￥10.00￥0.17￥25，000￥13.00￥0.21￥30，000￥15.00￥0.26￥35，000￥18.00￥0.30￥40，000￥20.00￥0.34￥50，000￥26.00￥0.43￥60，000￥31.00￥0.51￥75，000￥38.00￥0.6432時間管理的的理念時間的特性性時間是人生生中獨特且且必要的資資源時間的供給給無彈性時間無法租租、買、借借時間無法儲儲蓄累積時間無替代代品時間過了就就不能重來來時間本身是是無法管理理的33時間管理的的原則效率與效能能Efficient效率：：把時間做做對Effective效能：做做對的事情情80/20原理重要的少數(shù)數(shù)，瑣碎的的多數(shù)，重重點管理關鍵工作關鍵人物關鍵活動34時間管理的的方法訂出計劃，，設立優(yōu)先先順序工作計劃表表了解優(yōu)先順順序---第一一優(yōu)先重重要且緊緊迫之事---第二二優(yōu)先重重要且不不緊迫之事事情---第三三優(yōu)先緊緊迫但不不重要---第四四優(yōu)先不不重要不不緊迫的例例行工作科技的運用用電腦軟體Microsoftproject,Outlook,etc.PDA35時間管理的的方法萬用手冊行事例與日日程表便條與備忘忘錄通訊簿名片簿提醒自己的的方法小紙條鬧鐘outlook36我有這些好好習慣嗎？？自我管理=好習慣=效率事先要有安安排排定優(yōu)先順順序臨事要集中中精神溝通要徹底底避免雜亂無無章不苛求盡善善盡美不要怕說““不”不要拖延要能當機立立斷善用零碎時時間養(yǎng)成“過手手一次”的的處理原則則37請你訂出周周一的工作作計劃1緊急事事項處理2重要事事項處理3聯(lián)絡/追蹤事項項4會議計計劃5今天完完成事項38幫主管安排排日程-設設計“日程程預定表””“日程預定定表”最好好是一周一一張，一個個月四-五五張，以便便于查閱在一張表中中，每天都都有四個固固定欄位：：時間、活活動項目、、結果、備備注活動項目固固定為會議議、面談、、受訪、聚聚會、出差差、演講等等，最好用用不同符號號來代表，，如三角表表示會議、、圓表示面面談、方表表示受訪等等結果欄要填填上如期或或更動，最最好是寫明明更動的情情況備注欄專門門記載重要要事項填寫例子：：上司今天有有三個活動動，我們先先在確定時時間旁的活活動項目上上填10：：30與某某公司某總總經(jīng)理在公公司開會（（三角）、、11：30接受某某電視臺訪訪問（方））、12：：30與某某教授在飯飯店會餐（（圓）再在結果欄欄上記下：：如果順利利則打V；；如果有更更動句寫改改至某月某某日某時備注欄上可可以寫：某某公司寫某某大型超市市/公司或或受訪主題題為LG產(chǎn)產(chǎn)品的促銷銷活動商討討等39幫主管安排排日程-運運用“日程程預定表””例行會議可可提早填入入“日程預預定表”中中下周日程最最好在本周周四或周五五再確認一一次，并影影印一份交交給上司，，同時，以以口頭提醒醒上司每日下班前前將第二天天日程交給給上司，，并做口頭頭說明，如如果來不及及，一定要要在當天上上司到達公公司時立即即告之養(yǎng)成隨時將將變更情形形及新日程程填入“預預定表”中中的良好習習慣，以確確保內(nèi)容的的正確性在公司放長長假或上司司出差、休休假后，將將上司回公公司后一周周內(nèi)日程影影印給上司司，并做口口頭說明用另一張記記下其他相相關部門或或公司內(nèi)重重要干部的的日程，以以便在上司司需要了解解時，立即即說明情況況條例外界與與上司往來來密切者的的動向，并并主動將情情報報告上上司，以做做為上司與與人交談時時的重要資資訊上司活動中中凡是與其其他部門或或同仁有關關者，在確確定前要再再通知一次次。如果是是個人或人人數(shù)少的單單位可以用用電話或口口頭通知：：如果會議議，最好發(fā)發(fā)“會議通通知”，并并存入檔案案事前先確認認上司活動動所使用的的場地是否否安排妥當當臨時性的日日程，衡量量輕重后，，可立即與與上司商量量插入，并并安排其他他受影響的的活動，再再將更動情情形，通知知相關人員員或單位40把握今天因為昨天不不過是一場場夢而明天只是是一個幻影影。但是好好地地度過今天天，就會讓每一一個昨天都都是一場美美夢，而每個明天天都是可預預見的希望望。因此，好好好地把握今今天。41有效率的整整理辦公桌桌桌面的整理理辦公桌抽屜屜的安排除非是極機機密的文件件，公司的的文件資料料應盡量放放在公開的的柜、架上上在自己專用用或私人文文具上做明明顯記號個人辦公環(huán)環(huán)境可以適適當?shù)乇憩F(xiàn)現(xiàn)個人品位位42桌面的整理理用一只組合合式文具把把常用的文文具放在里里面，如各各式各色的的筆、訂書書機、訂書書釘、剪刀刀、美工刀刀、小尺、、回紋針、、大頭針、、圖釘、修修正液等。。其他如：計計算器、印印臺、名片片整理盒、、便條紙、、桌歷、公公文夾等都都可以放在在桌面上，，以便方便便取用。43辦公桌抽屜屜安排可以按自己己的習慣做做分類整理理，私人物物品（如皮皮包、化妝妝品、衛(wèi)生生用品、私私人物件、、衣物….）應集中中放置，一一面公司物物品混淆，，以使得自自己或他人人找不著公公司文件。。44個人辦公環(huán)環(huán)境可以適適當?shù)乇憩F(xiàn)現(xiàn)個人品位位種一盆水生生植物、養(yǎng)養(yǎng)有尾小魚魚、插鮮花花或干燥花花，掛幅藝藝術作品，，桌墊下壓壓一張藝術術作品，或或隔板墻上上掛一幅自自己欣賞的的詩句…..在求同同存異中可可以幫助上上司和同事事更了解你你。在適當?shù)奈晃恢梅N植綠綠色植物。。如：會客客室茶幾上上、門與走走道之間、、主管辦公公桌對角上上（財位））、辦公室室的死角上上等。45一切由我開開始生長在沒有有根據(jù)的民民族，我們們都有著壯壯志凌云,當我還年輕輕的時候，，我決定改改變世界,在我年長一一點的時候候，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這個志向向過于宏大大,所以我決定定改變我的的國家,等我更老成成的時候，，我又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這個志向向太遙遠,所以我決定定改變我的的城市,后來我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)連這個也也辦不成的的時候,我決定改變變我的家人人.現(xiàn)在，在我我生命的晚晚年，我才才了解我應應該改變自自己.如果，我““從自己開開始”我就可能回回改變我的的家人，我我的城市，，甚至我的的國家.誰知道，說說不定我可可以改變世世界………….一位猶太長長老的臨終終遺言46會議記錄與與安排47為什么要開開會開會最主要要的目的就就是傳遞信信息(information)與達達成決議/任務（mission)信息布達意見溝通達成決議解決問題開發(fā)創(chuàng)意激勵士氣學學習與經(jīng)驗驗分享48會議的規(guī)劃劃與安排會議前的準準備：決定日期、、時間、地地點、與會會者擬定會議議議程分發(fā)開會通通知準備開會資資料察看布置場場地安排會議器器材、用品品安排茶點、、住宿、交交通49會議規(guī)劃與與安排投影片的制制作要點：：清晰，易說說每張字型不不超過兩種種每張顏色不不要太多一張一個主主題字數(shù)不可太太多清單行例整整齊，條理理不亂多用圖形50會議的規(guī)劃劃與安排會議當天的的準備:查看會議場場所的布置置視聽器材，，桌椅安排排報到手續(xù)、、資料分發(fā)發(fā)貴賓與講員員接待文具用品、、茶點安排排51會議記錄三三步驟聽做筆記---決議議，負責人人，完成期期限是重點點Whodowhatandwhen---使用用縮略語---使用用速記符號號撰寫會議記記錄52會議記錄時間：地點：出席者：列席者：缺席：記錄：決議事項負責人完成期限53SymbolMeaning=Equals,is即即、是Isnotequalto不是、不等等于Approximately,about大大概、、大約Leadsto,resultsin導導致致Theresultof,dueto由由于、因因為Drops,reduces下下降、減減少Rises,increase上上升、增增長∵Becauseof因為∴Therefore所以54與會者應注注意事項了解會議的的性質(zhì)、目目的、出席席人員充分了解自自己負責的的議題準備好足夠夠的資料提提供與會者者準時出席熱熱心參參與記得得帶帶筆筆記記本本做做筆筆記記-有有專專業(yè)業(yè)精精神神遵守守發(fā)發(fā)言言程程序序，，規(guī)規(guī)定定及及時時間間限限制制不在在會會議議中中打打或或接接聽聽行行動動電電話話55與會會者者應應注注意意事事項項發(fā)言言切切題題，，適適時時，，簡簡明明扼扼要要，，有有組組織織討論論時時應應尊尊重重對對方方不不同同意意見見并并仔仔細細聆聆聽聽服從從多多數(shù)數(shù)尊尊重重少少數(shù)數(shù)不在在會會議議中中交交頭頭接接耳耳，，或或有有不不當當肢肢體體語語言言56會議議效效率率評評估估會議議評評量量是否否準準備備議議程程開會會目目的的清清楚楚與與否否是否否指指定定會會議議記記錄錄者者是否否準準時時開開始始與與結結束束是否否照照議議程程進進行行適時時整整合合眾眾人人意意見見決議議工工作作分分配配妥妥當當對主主席席之之建建議議：：該該如如何何提提升升會會議議品品質(zhì)質(zhì)57充分分準準備備善善用用檢檢核核表表58會議議/座座談談會會檢檢查查表表一、、一一般般設設備備桌子子椅子子簡報報架架講臺臺空調(diào)調(diào)、、聲聲光光茶水水及及餐餐點點黑（（白白））板板、、麥麥克克筆筆/電電子子白白板板二、、文文具具筆訂書書機機/針針膠帶帶日歷歷橡皮皮筋筋便條條紙紙回紋紋針針三、、視視聽聽器器材材麥克克風風錄音音機機錄放放影影機機延長長線線電視視機機幻燈燈機機投影影機機（（指指示示棒棒））電影影放放映映機機Notebook四、、其其他他（（檢檢查查會會議議清清單單））議程程地圖圖禮物物紀念念品品資料料服務務人人員員座位位安安插花花、、盆盆景景指標標感謝謝函函交通通安安排排名牌牌、、桌桌牌牌海報報59文件件處處理理與與檔檔案案管管理理60秘書書之之文文件件處處理理緊急急（（immediateattention)簽字字/核核準準(approval/signature)一般般業(yè)業(yè)務務(normal/routineaction)閱讀讀/參參考考(information/reading)61名片片的的分分類類及及管管理理要要點點筆畫畫/字字母母行業(yè)業(yè)別別地區(qū)區(qū)別別主題題別別收到到一一張張新新名名片片，，都都要要把把見見面面日日期期或或情情況況記記在在名名片片上上隔段段時時間間要要把把名名片片拿拿出出來來重重新新過過濾濾62秘書書處處理理信信件件/文文件件的的權權限限完全全不不能能拆拆封封，，只只作作轉轉交交完全全可可以以自自行行拆拆封封處處理理除了了上上司司的的私私人人信信函函（（封封套套上上寫寫有有機機密密、、親親啟啟者者））外外，，都都可可以以代代為為開開啟啟閱閱讀讀，，并并做做適適當當處處理理63處理理文文件件的的幾幾項項通通則則需要要回回復復的的一一般般信信件件，，可可先先行行處處理理，，如如果果沒沒有有充充分分把把握握的的，，可可以以向向資資深深同同事事請請教教，，或或向向上上司司口口頭頭請請示示，，并并記記下下要要點點，，草草擬擬內(nèi)內(nèi)容容后后，，再再請請上上司司過過目目簽簽核核公文文處處理理完完畢畢后后，，應應存存檔檔留留底底公文文需需要要有有協(xié)協(xié)辦辦單單位位，，應應迅迅速速移移交交相相關關單單位位或或人人員員上司司較較無無參參考考價價值值的的資資料料可可轉轉交交其其他他部部門門如果果有有重重要要函函件件，，但但上上司司無無暇暇閱閱讀讀，，可可以以利利用用空空檔檔，，用用口口頭頭提提醒醒上上司司，，將將內(nèi)內(nèi)容容作作簡簡略略說說明明64處理理文文件件的的幾幾項項通通則則不可可積積壓壓，，要要盡盡速速作作適適當當處處理理須要要核核對對可可以以先先行行過過濾濾，，如如報報價價單單、、申申請請書書、、請請款款單單等等用紅紅筆筆將將公公文文要要點點勾勾畫畫出出，，方方便便上上司司閱閱讀讀如有有附附件件參參考考資資料料，，一一并并付付后后提提交交重要要公公文文信信函函交交與與上上司司時時，，可可以以口口頭頭說說明明要要點點，，若若上上司司不不在在用用書書面面說說明明，，讓讓上上司司迅迅速速掌掌握握要要點點須上上司司親親自自拆拆閱閱的的信信函函/文文件件，，要要迅迅速速呈呈交交。。如如果果上上司司不不在在，，可可用用透透明明夾夾標標上上顯顯著著日日期期65資料料系系統(tǒng)統(tǒng)化化的的管管理理原原則則要以“隨隨時需要要交接””的心情情建立資資料/檔檔案管理理的系統(tǒng)統(tǒng)著手整理理之前，，要妥善善規(guī)劃善用檔案案管理工工具，系系統(tǒng)設計計要有前前瞻性養(yǎng)成隨手手歸檔的的習慣，，不要積積壓66個人生活活資料檔檔案理財/保保險收據(jù)/證證明健康記錄錄待辦事項項各種證件件食譜/運運動67秘書工作作檔案公司組織織機構圖圖公司產(chǎn)品品介紹目目錄公司參考考制度資資料會議檢核核表各種證件件Menu老板人際際網(wǎng)絡68公關資料料如何建建檔公關檔的的項目個人基本本資料:姓名、、別號、、性別、、年齡、、生日、、職位、、職稱、、學歷、、經(jīng)驗、、著作等等特殊資料料：專長長、特技技、特殊殊貢獻、、特殊榮榮譽、個個性、癖癖好、品品位、家家庭狀況況等與他人相相關資料料：如某某人某單單位的某某人是兄兄弟，又又與某人人是師生生，某人人與某恩恩是親人人或眷屬屬等一般往來來記錄：：如你送送了什么么禮物、、對方回回贈什么么禮物：：什么時時候請對對方便餐餐，談了了什么主主題業(yè)務往來來記錄：：這個項項目對業(yè)業(yè)務人員員特別重重要，要要記載拜拜訪的次次數(shù)、每每次拜訪訪的要點點、成交交項目、、付款情情況…..等，，記載得得越詳細細，對客客戶的掌掌握就會會越準確確公關檔案案管理公關檔案案的分類類和管理理，可以以參考名名片整理理的分類類結構和和管理要要點，不不過，公公關檔案案的管理理要比有有一般名名片還精精確，一一旦知道道對方有有任何變變動或有有任何新新資料，，應該立立即更動動或記錄錄，因為為公關運運作是不不容許有有誤失的的69剪報應把把握的原原則針對一個個主題要要做長期期的剪貼貼，切勿勿一曝十十寒，終終斷了資資訊的連連續(xù)性為了節(jié)省省時間，，不必逐逐條細讀讀每一條條訊息。。讀報可可以先瀏瀏覽大標標題，再再看小標標題，可可以特別別留意專專欄、專專論或特特刊。讀讀雜志可可以看目目錄及各各篇提要要，選定定之后再再看內(nèi)容容選好簡報報的內(nèi)容容之后，，要養(yǎng)成成立刻在在空白處處，加上上日期、、出處、、期數(shù)或或版數(shù)的的習慣辦公室和和報紙是是大家共共看的，，因此，，不要在在一大早早就把當當天的報報紙剪妥妥，不防防先用紅紅筆注明明，等接接近下班班時或等等第二天天再剪，，或是隔隔兩、三三天再處處理，最最好是排排一個固固定的時時間，專專門處理理剪報有些公司司印制有有粘貼剪剪報的專專用紙張張，粘貼貼后，應應立刻在在固定欄欄位置填填入日期期、出處處、版數(shù)數(shù)、期數(shù)數(shù)、頁數(shù)數(shù)等資料料雜志通常常需要整整本保存存，有必必要個別別收集的的資料，，不防用用影印的的方式留留存不需要整整本留存存的雜志志，就把把值得參參考的資資料剪下下來做適適當處理理。由于于雜志的的可讀性性較高、、時效性性也較長長，因此此，最好好是每三三個月、、半年，，甚至一一年，再再集中處處理。市面上的的報章、、雜志非非常多，，公司不不可能全全部訂閱閱，為了了讓資料料收集得得更完整整，不防防定期到到外面尋尋找。例例如：圖圖書館、、專業(yè)資資料室、、書店等等地方影影印或購購買，回回來后再再做整理理70剪報整理理、流通通的方法法剪報整理理剪報分類類并沒有有一定的的方法，，只要分分出大方方面，經(jīng)經(jīng)過一段段時間，，如果單單項累積積的剪報報太多時時，可以以按內(nèi)容容再分細細目剪報整理理最好是是用活頁頁的資料料夾，先先設計大大小固定定的剪報報紙，上上面有刊刊載日期期、出處處、版數(shù)數(shù)、頁數(shù)數(shù)、期數(shù)數(shù)、分類類項目的的欄位，，在某一一邊打打洞，以以便于裝裝訂把同類的的剪報按按日期放放入同類類資料，，待活頁頁裝得不不夠時，，再增加加一個新新的資料流通通把同一時時期的各各類剪報報貼好后后，先按按日期排排好，讓讓部門內(nèi)內(nèi)同事自自由傳閱閱后，簽簽名為記記。待大大家都瀏瀏覽過后后，再依依分類整整理歸檔檔直接將剪剪報整理理歸檔，，再明列列新增資資料目錄錄，分別別交給每每一位同同事，請請同事依依需要自自行參考考取閱一位優(yōu)秀秀的資料料管理人人員，除除了定期期剪貼資資料外，，更能隨隨時把新新的資料料用口頭頭傳輸給給同事，，讓公司司能迅速速了解社社會動態(tài)態(tài)71其他相關關資料的的整理產(chǎn)品說明明書：按按不同的的品名分分類、再再按不同同廠商分分小項。。如果一一家廠商商有不同同產(chǎn)品，，最好按按廠家分分：為了了方便查查閱，一一家廠商商最好有有雙份說說明書，，一份按按品名分分，一份份按廠家家分同行活動動資料：：在報張張、雜志志等大眾眾媒體上上收集同同行的報報道、活活動情況況、人事事異動，，也可以以利用機機會收集集相關廣廣告、宣宣傳品，，好充分分掌握同同行動態(tài)態(tài)。這類類資料只只要依行行業(yè)分大大項，再再細分公公司就可可以了，，同時，，每隔一一段時間間，應進進行過濾濾，剔除除過于老老舊的訊訊息相關產(chǎn)品品價格：：這種資資料與自自己公司司關系最最為重大大，但卻卻是最不不容易收收集的資資料，不不防運用用機智，，明察暗暗訪，只只要有任任何消息息，立刻刻用紙筆筆記下，，再存入入相關廠廠商資料料檔中總而言之之，隨時時保持高高度機智智，而聰聰明的收收集情報報，再做做整理，，疏通，，就能享享受資訊訊帶來的的好處，，不久之之后，，自然就就培養(yǎng)自自己對本本行的深深度和廣廣度，到到那時候候，也就就不會認認為收集集資料是是一件枯枯燥，乏乏味的工工作72商業(yè)禮儀儀73親切中顯顯專業(yè)74電話禮儀儀接聽電話話的三大大禁忌、、三大要要領三大禁忌忌：久候問話重復復言談不得得要領三大要領領：兩聲后在在接說話要切切合內(nèi)容容記錄75如何處理理抱怨電電話處理抱怨怨電話的的心理準準備：抱怨是必必然發(fā)生生的有的抱怨怨反而更更能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題抱怨并不不是針對對接聽電電話的人人而發(fā)，，雖然對對方情緒緒激動，，欲是對對事不對對人，一一定“有有抱怨””的充分分理由抱怨的人人最需要要“土怨怨氣”，，我們應應該給對對方傾吐吐的機會會76如何處理理抱怨電電話如何處理理抱怨電電話：客戶永遠遠是對的的站在客戶戶的立場場著想掌握客戶戶抱怨的的重點盡速轉給給相關部部門處理理確切告知知客戶處處理結果果77個人情緒緒不帶進進公司建立“公公私分明明”的工工作心態(tài)態(tài)擔任自己己真正感感興趣，，能激發(fā)發(fā)個人潛潛力的工工作培養(yǎng)開闊闊的視野野和胸襟襟，學習習從不同同角度看看事情在生活中中找尋精精神寄托托，不要要只看眼眼前的利利益找出影響響情緒的的原因，，并面對對它如果有私私事影響響心情，，造成情情緒低落落，盡快快用自己己感覺最最有效的的方式排排遣如果一時時無法紓紓解，可可以立刻刻多做幾幾次深呼呼吸，讓讓心緒平平穩(wěn)下來來，同時時，不停停地想一一些快樂樂的事78個人情緒緒不帶進進公司如果情緒緒低落的的原因來來自于公公事，立立刻提醒醒自己““要對事事不對人人”，以以免失去去客觀立立場，造造成對他他人難以以解開的的心結如果因私私事讓自自己心情情興奮，，不妨與與較熟悉悉的同事事分享喜喜悅，平平撫自己己昂揚的的情緒情緒不穩(wěn)穩(wěn)定時，，切忌四四處訴說說，因為為此時完完全無法法客觀公公正情緒起伏伏時，切切莫貿(mào)然然下決策策，以免免立場偏偏失，影影響公司司799、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:41:2322:41:2322:4112/23/202210:41:23PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2222:41:2322:41Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:41:2322:41:2322:41Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:41:2322:41:23December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月202210:41:23下午午22:41:2312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:41下下午12月月-2222:41December23,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2322:41:2322:41:2323December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。10:41:23下下午午10:41下下午午22:41:2312月月