如何持續(xù)管理你的團隊

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HOWTOMANAGEYOURTEAM

CPPBG運籌中心張占武12/31/20221小知識自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結隊的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學家做了一個實驗，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。12/31/20222這個例子說明在團隊中失去目標后，團隊成員就不知道上何處去，最后的結果可能是餓死，這個團隊存在的價值可能就要打折扣。團隊的目標必須跟組織的目標一致，此外還可以把大目標分成小目標具體分到各個團隊成員身上，大家合力實現(xiàn)這個共同的目標。目標還應該有效地向大眾傳播，讓團隊內(nèi)外的成員都知道這些目標，有時甚至可以把目標貼在團隊成員的辦公桌上、會議室里，以此激勵所有的人為這個目標去工作。12/31/20223引言記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？史玉柱：“兩方面，一個是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓，這是我最富貴的財富；第二是這個團隊。我身邊的幾個骨干，在最困難的日子里，好幾年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠感激他們。腦白金問世之前，我吃不準，問他們，‘行嗎？你們覺得有戲嗎？’他們只是給我非?？隙ǖ幕卮鹦?，沒問題，肯定行?！?2/31/20224大綱管理團隊概述有效團隊的標準管理團隊的外圍管理團隊的本身管理矛盾成為有效的團隊12/31/20225管理團隊概述大多數(shù)經(jīng)驗豐富的管理者認為他們的成功來自於他們能建立有效的團隊管理團隊:管理下屬的整體績效(特別是直接下屬),而不是管理每個人的績效整體績效應該大於每個人的績效的匯總12/31/20226團隊的效果測試三分鐘：每一個人列舉出：紙杯的用處團隊討論列舉出：筆的用處12/31/20227團隊的作用1、效率：團隊完成任務的效率是個人完成工作效率的75%。2、質量：團隊完成的質量通常強于成員的平均表現(xiàn)，但是劣于最有能力的成員。3、影響團隊表現(xiàn)的因素：社會惰性、等級影響、性格差異12/31/20228團隊的定義團隊是由員工和管理層組成的一個共同體該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標12/31/20229Team

團隊TogatherEveryoneAchieveMoreGoal12/31/202210兩個以以上相相互作作用又又相互互依賴賴的個個體，，為了了實現(xiàn)現(xiàn)某些些特定定目標標而結結合在在一起起。群群體成成員共共享信信息，，作出出決策策，幫幫助每每個成成員更更好地地擔負負起自自己的的責任任。12/23/202211團隊的構成成要素目標(Purpose)人(People)團隊的定位(Place)權限(Power)計劃(Plan)12/23/20221212/23/202213西天取經(jīng)團團隊組織結構:董事長:如如來佛部門經(jīng)理:觀音觀音的選擇擇:確定項目負負責人及管管理層:唐唐僧及悟空空,沙僧,八戒充分授權唐唐僧需要自己出出馬,毫不不遲疑出馬馬相助西天取經(jīng)之之目標:把把佛的經(jīng)書書傳到東土土大唐12/23/202214西天取經(jīng)管管理團隊的的打造考慮因素:年齡結構知識結構專業(yè)結構素質結構能力結構12/23/202215LEADER:唐僧僧管理制度:緊箍咒企業(yè)文化的的作用:孫悟空被封封為斗聖大大佛,請求求觀音取掉掉緊箍咒唐僧說:你你已成佛,要緊箍咒咒何用你已接受了了企業(yè)文化化,有了共共同的價值值觀,規(guī)章章制度就顯顯得不太重重要了12/23/202216花果山公公司法人代表表:孫悟悟空管理者:孫悟空空管理落后后12/23/202217團隊行為曲線線工作群體體潛在的團團隊真正的團團隊表現(xiàn)出色色的團隊隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)12/23/202218NBA在每賽季季結束后后都要組組成一個個明星隊隊，由來來自各個個隊伍中中不同的的球員組組成一支支籃球隊隊，跟冠冠軍隊比比賽，這這個明星星隊是團團隊還是是群體，，或其它它組織?△龍舟舟隊△旅行行團△足球球隊△候機機旅客團體和群群體的實實例區(qū)分分12/23/202219團隊形成的過過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成12/23/202220團隊的三階段段模型形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉變順從階段II階段III階段I成功/

復雜性時間/努力12/23/202221形成期1、對團隊規(guī)規(guī)則不熟悉。。2、彼此陌生生，互相猜忌忌。3、對團隊目目標和個人目目標不了解4、花了力氣氣，效果不好好。5、合適的人人選、確定目目標。6、運用社交交活動、小組組討論。12/23/202222磨合期12/23/202223磨合期1、成員衝突、彼此敵對2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領導建立威信、溝通會議6、確定問題解決辦法12/23/202224規(guī)範期期12/23/202225規(guī)範期1、執(zhí)執(zhí)行或或者修修正既既定計計劃。。2、及及時修修正建建立工工作模模式。。3、建建立團團隊忠忠誠。。12/23/202226執(zhí)行期1、對對隊員員適當當鼓勵勵。2、保保持團團隊的的效率率。3、加加強隊隊員的的溝通通。4、接接受挑挑戰(zhàn)性性的任任務。。12/23/202227新的目目標等等著我我們新的團團隊宣宣告成成立新的方方式方方法建建立轉變期期12/23/202228表2-1日日本和和西方方的團團隊建建設比比較比較內(nèi)容日本西方范圍大小企業(yè)內(nèi)外/政府優(yōu)秀企業(yè)團隊歷史早/成熟晚/試點/推廣文化基礎人治的恥感文化和諧主義法治的罪惡文化效率主義建設方法價值主義傾向功利主義色彩創(chuàng)新

學習/無邊界組織12/23/20222912/23/202230一位位經(jīng)經(jīng)理理的的困困惑惑起初初幾幾天天,很很明明顯顯人人們們(直直接接下下屬屬)在在工工作作中中沒沒有有什什麼麼配配合合.人人們們之之間間能能不不能能配配合合要要比比一一個個標標準準的的成成本本制制度度更更為為重重要要.我我能能夠夠忍忍受受沒沒有有標標準準的的成成本本制制度度,至至少少在在短短時時間間內(nèi)內(nèi)是是這這樣樣,但但是是如如果果我我不不能能把把人人們們團團結結起起來來的的話話,部部門門的的工工作作將將無無法法開開展展.但是是,這這比比實實施施一一個個新新的的制制度度要要微微妙妙,你你不不能能強強制制人人們們像像一一個個團團隊隊一一樣樣工工作作.只只要要你你不不,你你就就不不能能強強迫迫別別人人將將團團隊隊合合作作放放在在首首位位.人們們首首先先必必須須願願意意去去協(xié)協(xié)同同工工作作,而而且且他他們們還還必必須須明明白白怎怎樣樣協(xié)協(xié)同同工工作作,這這些些都都需需要要相相應應的的環(huán)環(huán)境境條條件件,也也是是需需要要時時間間的的,這這是是我我目目前前最最首首要要的的任任務務.12/23/202231你的的看看法法管理理人人的的責責任任就就是是和和每每個個下下級級處處理理好好人人際際關關糸糸管理理團團隊隊就就是是管管理理好好每每個個人人集中中大大部部分分精精力力管管理理每每個個人人的的績績效效對少少數(shù)數(shù)個個別別的的下下級級花花大大量量的的時時間間,而而對對其其他他下下級級花花的的時時間間可可能能就就相相對對少少的的多多很少少依依賴賴集集體體討討論論來來解解決決問問題題涉及及團團隊隊整整體體的的事事情情只只是是通通過過個個人人的的方方式式解解決決的的12/23/202232管理者者的發(fā)發(fā)現(xiàn)允許某某個下下級例例外,對於於其他他下級級的績績效和和士氣氣會發(fā)發(fā)生意意想不不到的的負面面影響響某個人人不想想讓下下級認認為他他是一一個死死守教教條的的人,結果果是就就某條條制度度對某某個下下屬開開了個個先例例,后后來發(fā)發(fā)現(xiàn)消消息不不脛而而走,每個個人都都想知知道他他們可可不可可以得得到同同樣的的待遇遇12/23/202233建立團團隊的的必要要性快速發(fā)發(fā)展的的全球球市場場和競競爭激激烈的的環(huán)境境,對對管理理者績績效的的要求求越來來越高高設計一一個組組織並並進行行管理理,使使之靈靈活.快速速.高高效,支持持,授授權,下屬屬更多多參與與領導導.逐漸從從以個個人方方式解解決問問題轉轉變到到和所所有與與解決決問題題.實實施行行動有有關的的人員員集體體解決決問題題沒有團團隊工工作,就不不能制制定和和實施施高質質量的的決策策性12/23/202234什麼是是有效效的團團隊?團隊的的產(chǎn)出出(例例如決決策.產(chǎn)品品.服服務)是否否符合合使用用者的的要求求?團隊的的產(chǎn)出出:決決策.產(chǎn)品品.服服務使用者者的要要求:數(shù)量量.質質量.創(chuàng)新新性.及時時性在團隊隊中的的工作作經(jīng)驗驗是否否對個個人的的福利利和發(fā)發(fā)展有有利?團隊是是否能能提高高成員員未來來共同同學習習和工工作的的能力力?成員的的隱藏藏日程程12/23/202235高效團隊的的9個特征征外部支持分享成果一致的承諾開放的溝通相關的技能相互的信任有效的結構恰當?shù)念I導清晰的目標12/23/202236培養(yǎng)下級對對工作的責責任感這是沒有工工作安全感感卻需要人人們冒險和和充分發(fā)揮揮潛能的時時代這也是個不不斷變化和和不可預測測的世界12/23/202237如何管理一一個有效的的團隊管理團隊的的外圍:關注競爭環(huán)環(huán)境與那些團隊隊需要與之之相互依靠靠的組織處處理好關糸糸管理團隊本本身:設計團隊在工作過程程中提供支支持12/23/202238管理團隊的的外圍—關關注競爭環(huán)環(huán)境及時監(jiān)控將將要依靠的的主要外部部因素的動動態(tài):客戶,供應應商,競爭爭者,規(guī)章章制度,金金融市場,媒體建立並維護護與一些關關健的外部部組織的溝溝通與那些團隊隊外部而又又是組織內(nèi)內(nèi)部的人處處理好關糸糸指上級管理理者,其它它部門或領領域的同行行必須了解整整個組織的的權力動態(tài)態(tài)讓他人了解解團隊的結結構,制度度或政策12/23/202239管理理團團隊隊本本身身設計計團團隊隊安排排工工作作日日程程選擇擇團團隊隊類類型型團隊隊的的組組成成和和結結構構在工工作作過過程程中中提提供供支支持持形成成團團隊隊文文化化做好好團團隊隊教教練練12/23/202240安排排工工作作日日程程日程程必必須須可可行行且且具具有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性保証証團團隊隊成成員員理理解解並並認認識識到到他他們們屬屬於於一一個個團團隊隊——遵遵守守共共同同的的日日程程安安排排授權權團團隊隊成成員員共共同同制制定定日日程程安安排排越越多多,團團隊隊成成員員就就越越會會對對工工作作負負責責執(zhí)行行工工作作安安排排的的具具體體方方法法不不必必規(guī)規(guī)定定得得太太細細12/23/202241團隊隊失失敗敗的的原原因因常常常常是是他他們們的的管管理理者者不不知知道道他他們們需需要要哪哪種種類類型型的的團團隊隊-----杜杜拉拉克克12/23/202242團隊隊的的類類型型棒球球型型團團隊隊足球球型型團團隊隊網(wǎng)球球雙雙打打型型團團隊隊12/23/202243棒球球型型團團隊隊每個個人人都都有有自自己己的的位位置置,並並且且很很少少離離開開每個個成成員員可可以以明明確確地地對對自自己己績績效效負負責責通過過培培訓訓開開發(fā)發(fā)來來發(fā)發(fā)揮揮他他們們的的最最大大潛潛能能成員員之之間間聯(lián)聯(lián)糸糸較較少少每個個職職位位都都可可以以配配備備一一個個明明星星外科科醫(yī)醫(yī)生生小小組組或或亨亨利利福福特特的的裝裝配配線線12/23/202244足球型團隊成員有各自的的位置,但有有一個共同的的“樂譜”必必須遵守無論中提琴演演奏得多麼糟糟糕,雙簧管管也無法對它它彌補團隊成員把自自己做為團隊隊的一部分交響樂團,搶搶救心臟病患患者的急診小小組日本汽車設計計團隊:工程程,制造和市市場人員並肩肩工作12/23/202245網(wǎng)球雙打型團團隊成員有一個基基本的而不是是固定的位置置只有團隊才能能產(chǎn)生績效;成員只能自自己做出自己己的貢獻團隊成員與他他的隊友進行行互補即席創(chuàng)作的爵爵士樂隊或自自我管理的生生產(chǎn)團隊12/23/202246團隊的組成和和結構成員的選擇:一個團隊的實實力是由它最最薄弱的部分分決定的應該尋找具有有互補的經(jīng)驗驗.技能和風風格的成員成員相似的團團隊與相異型型的團隊高效創(chuàng)造性團隊的工作制制度和運營方針:責任,作用,工作匯報關關糸,工作程程序關注團隊任務務12/23/202247成員的選擇12/23/202248在工作中提供供支持避免工作過程程中的損失協(xié)同效應:價價值增殖>管管理成本形成團隊文化化做好團隊的教教練12/23/202249形成團隊文化化團隊文化:團隊成員無意意識形成的,認為是理所所當然的,共共同的信仰和和觀點團隊規(guī)範,慣慣例,價值觀觀團隊規(guī)範:權力和影響力力的分配團隊的溝通方方式哪些討論主題題是合法的沖突怎樣解決決12/23/202250在早期的會議議中控制了發(fā)發(fā)言權的一個個人或幾個人人將成為非正正式的團隊領領導,那些最最初保持沉默默的人會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)后來很難插插入討論團隊成成員將將遵從從那些些來自自組織織里比比較強強大的的職能能部門門的人人,而而不對對他們們的建建議進進行充充分的的評價價,他他們往往往忽忽略那那些代代表了了較為為勢單單力薄薄的職職能部部門的的人的的建議議即使使他們們具有有相應應的專專業(yè)知知識規(guī)範一一旦形形成,將具具有較較強的的生命命力團隊規(guī)規(guī)範的的形成成(一一)12/23/202251管理者者在最最初接接管他他們團團隊時時,應應該盡盡力培培養(yǎng)有有利的的團隊隊規(guī)範範,而而不是是順其其自然然管理者者不是是去制制定規(guī)規(guī)範,只能能通過過對集集體,組成成和結結構的的設計計以及及在工工作態(tài)態(tài)度和和行為為方面面以身身作則則方式式去影影響這這些規(guī)規(guī)範管理者者的管管理風風格對對於團團隊規(guī)規(guī)範的的影響響有利的的團隊隊規(guī)範範一旦旦建立立,管管理者者就應應該通通過獎獎勵有有建設設意義義的團團隊行行為來來維護護它們們團隊規(guī)規(guī)範的的形成成(二二)12/23/202252做好團團隊教教練----是是教練練而不不是指指揮管理者者常常常過於於相信信團隊隊成員員如何何有效效地協(xié)協(xié)同工工作.實際上上,團團隊成成員可可能根根本不不知道道他們們?nèi)绾魏瓮瓿沙晒ぷ髯鲌F隊成成員可可能具具有完完成任任務必必要的的技術術和專專業(yè)知知識,但是是沒有有人員員管理理和人人際交交往的的能力力管理者者的目目標不不應該該只是是簡單單的建建立和和維護護團隊隊,而而是不不斷地地提高高它的的功效效12/23/202253管理矛矛盾個人差差異與與集體體觀念念,集集體目目標兼兼容鼓勵團團隊成成員之之間的的相互互支持持和相相互沖沖突關注績績效並並兼顧顧學習習和發(fā)發(fā)展在管理理者權權威和和團隊隊成員員的判判斷力力和自自治之之間取取得平平衡關注三角角關糸12/23/202254管理者員工團隊三角關糸糸12/23/202255管理三角角關糸你太注重重你作為為整個團團隊管理理者的角角色你忽了一一些成員員的感受受,他們們認為自自已的貢貢獻沒得得到承認認你過多注注意和每每個團隊隊成員的的個人關關系一些團隊隊成員認認為他們們可以代代表你在在團隊中中的權威威,他們們是團隊隊真正的的領導使團隊協(xié)協(xié)同工作作很困難難你判斷他他們不能能協(xié)同工工作的原原因是樂樂忽略了了團隊的的整體體性12/23/202256有效的團團隊不是是自然形形成的,管理者者必須主主動把團團隊成員員團結在在一起如果管理理者無論論在管理理團隊外外圍,還還是管理理團隊本本身,都都和團隊隊成員共共擔責任任,共享享權力,團隊就就會更有有效如果所有有團隊成成員都擔擔負起對對成功的的責任,團隊將將更有可可能取得得有效的的績效有效團隊隊的形成成12/23/202257我最終認認識到我我的責任任是把優(yōu)優(yōu)秀的人人員集合合起起來,創(chuàng)造良良好的環(huán)環(huán)境,然然后制定定出解決決問題的的方案這個責任任說起來來容易,做起來來難授權是管管理者應應對競爭爭的可靠靠功具授權權12/23/202258管理團隊隊的方法法12/23/202259問題小結結通過圖我我們可以以看到，，領導方方式有4種：命命令、教教練、支支持和授授權；團團隊發(fā)展展有4個個階段：：第一、、第二、、第三和和第四。。在每種種領導方方式和團團隊發(fā)展展的每一一個階段段之間，，都可以以很容易易的給它它們畫上上一個連連接符，，用命令令式的領領導方式式指導第第一階段段的團隊隊，用教教練式的的領導方方式指導導第二階階段的團團隊，用用支持式式的領導導方式指指導第三三階段的的團隊，，用授權權式的領領導方式式來指導導第四階階段的團團隊。每一種領領導方式式和每一一個團隊隊發(fā)展階階段之間間都是一一一對應應的關系系，這便便于我們們?nèi)ダ斫饨庥檬裁疵礃拥念I領導方式式來指導導團隊的的進展。。12/23/202260好團隊帶來來快樂和幸幸福再見!12/23/202261登山還是救救人---哈佛第一一案例有一個登山山隊在登中中國的喜瑪瑪拉雅山，，登到一半半的時候，，發(fā)現(xiàn)了一一個登山隊隊遺留下的的一名奄奄奄一息的隊隊員，這時時這個登山山隊長要做做一個決策策：我們這這十幾人走走到半山腰腰了，是把把這個人抬抬下去，破破壞我們登登山隊的計計劃，還是是把這個人人放在這兒兒？因為這這個人又不不是我們隊隊的。12/23/202262我覺得這個個故事非常常形象，一一個企業(yè)往往前沖的時時候，必然然要遇到一一些道德和和社會責任任問題，你你作為一個個總裁，你你該做什么么決策？你你完全可以以說我犧牲牲這個團隊隊的目標來來拯救這個個隊員，把把他抬到山山下，咱們們從頭再來來。這個故故事在哈佛佛商學院是是個經(jīng)典故故事，每一一屆的學生生在第一個個學期要聽聽這個故事事，每個新新生第一個個星期要談談的也是這這個故事。。結合目前家家園在前進進發(fā)展過程程中發(fā)生的的理念沖突突和誠信危危機，你如如何分析討討論這個案案例？12/23/2022639、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:54:3722:54:3722:5412/23/202210:54:37PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:54:3722:54Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:54:3722:54:3722:54Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:54:3722:54:37December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。23十十二二月202210:54:37下下午午22:54:3712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:54下下午12月月-2222:54December23,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2322:54:3722:54:3723December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:54:37下下午午10:54下下午22:54:3712月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:54:3722:54:3722:5412/23/202210:54:37PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2222:54:3722:54Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。22:54:3722:54:3722:54Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2222:54:3722:54:37December23,202214、意意志