某案場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某案場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待程序某案場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待程序之相關(guān)制度和職責(zé)，案場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待程序1、收到外圍崗?fù)ㄖ锌蛻魜?lái)訪,于門口站立,再次檢查自己著裝,做好接待打定。2、客戶進(jìn)入銷售大廳范圍時(shí),應(yīng)立刻出門迎接,面帶微笑、熱心友好、禮貌的問(wèn)候:“早...

案場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待程序

1、收到外圍崗?fù)ㄖ锌蛻魜?lái)訪,于門口站立,再次檢查自己著裝,做好接待打定。

2、客戶進(jìn)入銷售大廳范圍時(shí),應(yīng)立刻出門迎接,面帶微笑、熱心友好、禮貌的問(wèn)候:“早上/中午/下午好,接待光臨XXX(工程名稱)?！背鲩T迎接客戶,遞上名片自我介紹,詢問(wèn)業(yè)主姓名,熱心周到。在引領(lǐng)客戶時(shí)詢問(wèn)客戶:“請(qǐng)問(wèn)是初次造訪嗎請(qǐng)問(wèn)有置業(yè)參謀與您聯(lián)系過(guò)嗎”音量、語(yǔ)速適中,吐字領(lǐng)會(huì)。請(qǐng)業(yè)主在等候區(qū)坐下,并詢問(wèn)客戶飲用何種飲品,通知會(huì)所服務(wù)人員。

3、為客戶安置置業(yè)參謀:

3.1a客戶為第一次到銷售現(xiàn)場(chǎng),金管家在其次步服務(wù)流程終止后,說(shuō)“您的行程已經(jīng)為您安置好了,我們將通知專業(yè)的置業(yè)參謀問(wèn)您服務(wù)”。立刻為客人安置接待輪次首位置業(yè)參謀,并將置業(yè)參謀領(lǐng)至客人處方能離開。

3.1b.客戶之前造訪過(guò)或與已經(jīng)與置業(yè)參謀聯(lián)系過(guò),在其次步服務(wù)流程終止后,立刻為客人安置指定置業(yè)參謀,并率領(lǐng)職業(yè)參謀至客人處。

3.2a.當(dāng)無(wú)空閑置業(yè)參謀時(shí),可引領(lǐng)客戶至?xí)幧宰?并詢問(wèn)客戶飲用何種飲品,通知會(huì)所服務(wù)人員。離開前須告知客戶:“請(qǐng)您稍坐,一有置業(yè)參謀將立刻為您安置,分外歉仄?！?/p>

3.2b.當(dāng)指定置業(yè)參謀正在接待其他客人時(shí),可請(qǐng)另一位置業(yè)參謀代為接待,若客人堅(jiān)持,可請(qǐng)客人到會(huì)所稍作休息,并重復(fù)3.2a步驟。

4、在完成第三步服務(wù)流程后,實(shí)時(shí)記錄《置業(yè)參謀接待表》(銷售供給)。

5、當(dāng)察覺(jué)客人在大廳內(nèi)走動(dòng)且身旁沒(méi)有置業(yè)參謀時(shí),主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶需求:“先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎”,實(shí)時(shí)解決客人所需。

6、客人離開時(shí),于門口致送客辭:“很欣喜為您服務(wù),感謝光臨,請(qǐng)慢走?！?/p>

7、冬季為主動(dòng)為來(lái)訪客戶掛外套,離開時(shí)為輔助客戶穿著。夏季,為汗多體胖的業(yè)主遞濕紙巾。

8、假設(shè)鄰近午飯時(shí)間,客戶經(jīng)理主動(dòng)供給點(diǎn)餐服務(wù)。

9、如有客戶遺失物品,客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶,并交還失誤。

10、供給嬰兒車寄放、寵物托管等服務(wù),在《工