某物業(yè)入伙期間業(yè)主接待標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某物業(yè)入伙期間業(yè)主接待標(biāo)準(zhǔn)某物業(yè)入伙期間業(yè)主接待標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)入伙期間業(yè)主接待標(biāo)準(zhǔn)一、目的通過(guò)與業(yè)主初次交往過(guò)程中周到熱心、關(guān)懷、細(xì)致的服務(wù),使物業(yè)管理公司在剛接納物業(yè)時(shí)即能建立良好信譽(yù)開(kāi)端,塑造起自己管家和親人的形象,從而為物業(yè)管...

物業(yè)入伙期間業(yè)主接待標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

通過(guò)與業(yè)主初次交往過(guò)程中周到熱心、關(guān)懷、細(xì)致的服務(wù),使物業(yè)管理公司在剛接納物業(yè)時(shí)即能建立良好信譽(yù)開(kāi)端,塑造起自己管家和親人的形象,從而為物業(yè)管理工作的順?biāo)扉_(kāi)展鋪路,也可為今后贏得宏大業(yè)主的充分信任和長(zhǎng)久支持打下堅(jiān)實(shí)根基。

二、對(duì)象

入伙前后前來(lái)看樓或辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)主。

三、接待人員配備與要求

接待人員配備視物業(yè)轄區(qū)面積、規(guī)模及入伙期間業(yè)仆人流量而定。但在辦理入伙期間內(nèi),應(yīng)有專(zhuān)職入伙接待員數(shù)名,在業(yè)主較多時(shí),管理處其他員工應(yīng)作為機(jī)動(dòng)預(yù)備人員分擔(dān)接待工作。

對(duì)入伙接待員應(yīng)要求其:

1.熟知與本物業(yè)有關(guān)的多種處境,包括物業(yè)的建筑布局方面專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)、本物業(yè)多種不同戶(hù)型、轄區(qū)周邊配套及未來(lái)規(guī)劃、物業(yè)的綠化方案等。

2.熟知與業(yè)主利益有關(guān)的多種處境,包括進(jìn)展商的處境、業(yè)主與進(jìn)展商易生糾紛的事宜、裝修學(xué)識(shí)、業(yè)主與裝修商易生的糾紛的事宜等。

3.了解現(xiàn)有業(yè)主的概況,包括年齡段、學(xué)識(shí)水平層次等。

4.擅長(zhǎng)溝通、熱心大方、細(xì)心細(xì)致。

四、接待工作內(nèi)容

1.管理處內(nèi)應(yīng)設(shè)物業(yè)概況的掛圖或說(shuō)明;管理公司的介紹及本物業(yè)員工工號(hào)、姓名及職位介紹。

2.設(shè)待客室,備茶點(diǎn)。

3.概括程序。

(禮儀、態(tài)度略)

(1)詢(xún)問(wèn)

向業(yè)主詢(xún)問(wèn)需要的服務(wù),其物業(yè)的概括處境,裝修、入住的籌劃等。

(2)交流

就業(yè)主供給的處境和所需要的服務(wù)做進(jìn)一步交流。提出建議,確認(rèn)為業(yè)主需要。

(3)介紹

適時(shí)地介紹管理公司構(gòu)思與規(guī)劃,并請(qǐng)業(yè)主參與觀法;指點(diǎn)與進(jìn)展商交易中應(yīng)留神的問(wèn)題,指點(diǎn)裝修應(yīng)留神的問(wèn)題。必要時(shí)引領(lǐng)業(yè)主參觀整個(gè)物業(yè),同時(shí)介紹現(xiàn)已登記的業(yè)主年齡、學(xué)識(shí)層次,讓業(yè)主了解“鄰里”概況。

(4)引導(dǎo)

引導(dǎo)業(yè)主參與想象物業(yè)管理方方面面的工作方案、落實(shí)措施,懇切地請(qǐng)業(yè)主為自己的家大膽建議。

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