國(guó)美會(huì)員制培訓(xùn)內(nèi)容課件

國(guó)美會(huì)員制培訓(xùn)內(nèi)容

國(guó)美會(huì)員制培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容●會(huì)籍管理●積分管理目錄新老會(huì)員轉(zhuǎn)換123注意事項(xiàng)及宣傳口徑會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容目錄新老會(huì)員轉(zhuǎn)換123注意事項(xiàng)及宣傳口徑會(huì)員卡類型會(huì)員制服務(wù)內(nèi)容新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理12會(huì)員卡類型新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理12國(guó)美卡：購物即可辦理及積分；金尊卡：當(dāng)天/單次購物滿30000元，累計(jì)購物滿60000元鉆石卡（不在店內(nèi)發(fā)放）：?jiǎn)未谓痤~達(dá)到20萬元或累計(jì)達(dá)到50萬元以上，有機(jī)會(huì)獲得國(guó)美集團(tuán)主席/總裁簽發(fā)的鉆卡。

（一）會(huì)員卡類型新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理（一）會(huì)員卡類型新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理（二）會(huì)員服務(wù)內(nèi)容1、國(guó)美卡：●享受購物無憂服務(wù)（即誠(chéng)久保障服務(wù)）；●會(huì)員卡加密服務(wù)；●家電以舊換新服務(wù)；●在當(dāng)?shù)禺悩I(yè)聯(lián)盟消費(fèi)享受相應(yīng)折扣優(yōu)惠●享受通用積分(即低端卡和高端卡積分標(biāo)準(zhǔn)和使用標(biāo)準(zhǔn)一致)；新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理（二）會(huì)員服務(wù)內(nèi)容1、國(guó)美卡：新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理（二）會(huì)員服務(wù)內(nèi)容2、金尊卡：享受國(guó)美卡服務(wù)，同時(shí)享受以下專享服務(wù)：客戶經(jīng)理專家陪同購物服務(wù)；免費(fèi)專屬停車位服務(wù)（門店條件允許情況下）；限時(shí)快遞（時(shí)限待定）；收款綠色通道；開通專線咨詢(VIP專席優(yōu)先受理服務(wù))；定期推薦新品及活動(dòng)提供上門退換貨、退款服務(wù)

憑在國(guó)美購買的電器發(fā)票，享受每年一次專業(yè)（相關(guān)人員必須身著干凈整潔的國(guó)美工裝、戴白手套及鞋套）的免費(fèi)電器（僅限于國(guó)美購買）維護(hù)服務(wù)憑在國(guó)美購買的空調(diào)發(fā)票，免費(fèi)提供空調(diào)的清洗、沖氟服務(wù)備注：藍(lán)色部分由當(dāng)?shù)胤植孔孕星⒄?、解決新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理（二）會(huì)員服務(wù)內(nèi)容2、金尊卡：備3、鉆石卡

享受國(guó)美卡、金尊卡服務(wù)，同時(shí)享受以下專享服務(wù)：

●每年一次家庭電器醫(yī)生診斷維護(hù)服務(wù)；●上門訂單服務(wù)；●店長(zhǎng)負(fù)責(zé)全程陪同購物；●限時(shí)快遞，定時(shí)專送；●收款綠色通道；●定期推薦最新、高端商品

●免費(fèi)提供空調(diào)的清洗、沖氟服務(wù)；●預(yù)留免費(fèi)停車位新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理備注：藍(lán)色部分由當(dāng)?shù)胤植孔孕星⒄劇⒔鉀Q新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理備注：藍(lán)色部分由當(dāng)?shù)胤植孔孕星⒄剷?huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分規(guī)則積分活動(dòng)形式12會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分規(guī)則12會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理

新積分常規(guī)積分特殊積分（發(fā)票顯示積分）基礎(chǔ)積分促銷積分

促銷國(guó)美分促銷廠家分促銷廠家加贈(zèng)分（一）積分規(guī)則——積分組成：發(fā)票僅顯示常規(guī)積分、特殊積分變動(dòng)情況?；A(chǔ)積分、促銷積分、促銷國(guó)美分、促銷廠家分并不在發(fā)票區(qū)別體現(xiàn)，也無需對(duì)顧客進(jìn)行講解會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理常規(guī)積分常規(guī)促銷獲得積分，包含基礎(chǔ)積分和促銷積分，積分有效期為1年到2年特殊積分

分部開展抽獎(jiǎng)等加贈(zèng)積分，做為特殊積分進(jìn)行發(fā)放。（可限制使用時(shí)間及使用品類）基礎(chǔ)積分根據(jù)顧客購物實(shí)際支付金額按1元累積0.002分（特價(jià)機(jī)、樣機(jī)、團(tuán)購機(jī)等不累積積分）

促銷積分根據(jù)促銷活動(dòng)及促銷資源投入的不同，額外加送的積分促銷國(guó)美分：使用國(guó)美促銷資源加送的積分，由國(guó)美促銷費(fèi)承擔(dān)促銷廠家分：使用廠家合同內(nèi)促銷資源加送的積分，由廠家促銷費(fèi)承擔(dān)

促銷廠家加贈(zèng)分：使用廠家合同外收取的確認(rèn)函費(fèi)用所加送的部分會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理常規(guī)積分會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分累積由系統(tǒng)直接控制1、基礎(chǔ)積分累積規(guī)則：

●購物1元積0.002分；

●

特價(jià)機(jī)、樣機(jī)、批發(fā)、延保、工程機(jī)不積分；

●團(tuán)購1、團(tuán)購2不積分；

●現(xiàn)金、支票、銀行卡、信用卡支付部分參與積分●紅藍(lán)卡、積分、提貨卡支付部分不積分2、促銷積分累積規(guī)則按照促銷活動(dòng)內(nèi)容在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)置累積3、舉例：活動(dòng)內(nèi)容為購買海爾產(chǎn)品可得200積分。某顧客購買海爾熱水器590元，交現(xiàn)金590元，即系統(tǒng)內(nèi)該會(huì)員卡積分直接增加201.18積分（基礎(chǔ)積分1.18分，促銷分200分）會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（一）積分規(guī)則——積分累積積分累積由系統(tǒng)直接控制會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（一）積分顧客購買產(chǎn)品A，零售價(jià)1000元，贈(zèng)送200元常規(guī)促銷分發(fā)票顯示方式：編碼商品型號(hào)數(shù)量金額提單號(hào)******商品A11000元20308001配送白小庫上次積分余額0本次贈(zèng)送常規(guī)積分202本次贈(zèng)送特殊積分0

累計(jì)積分余額202

￥1000

壹仟元整發(fā)票顯示方式1、初次購物贈(zèng)送積分發(fā)票顯示方式1、初次購物贈(zèng)送積分再用200元新積分購買500元產(chǎn)品B處理方式發(fā)票顯示方式：編碼商品型號(hào)數(shù)量提單號(hào)******商品B1500元20309001配送白小庫

折扣（含優(yōu)惠券、會(huì)員積分、廠家券）200分上次常規(guī)積分余額202特殊積分余額0本次贈(zèng)送常規(guī)積分0.6本次贈(zèng)送特殊積分

0

累計(jì)常規(guī)積分余額2.6累計(jì)特殊積分余額0

￥300

叁佰元整2、部分使用促銷積分再用200元新積分購買500元產(chǎn)品B處理方式2、部分使用促銷用200元新積分購買200元商品C的發(fā)票顯示發(fā)票顯示方式：編碼商品型號(hào)數(shù)量金額提單號(hào)******商品C1200元20308301配送白小庫折扣（會(huì)員積分）199分上次積分余額202本次贈(zèng)送常規(guī)積分0.002本次贈(zèng)送特殊積分

0

累計(jì)積分余額2.002

￥1

壹元整3、全額使用促銷積分用200元新積分購買200元商品C的發(fā)票顯示3、全額使用促銷●1分=1元●可購買店內(nèi)任意商品（包含特價(jià)機(jī)、樣機(jī)、延保、差異化等所有商品）●不找零，不可兌換現(xiàn)金●多張會(huì)員卡內(nèi)積分不能累計(jì)使用

會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（一）積分規(guī)則——積分使用規(guī)則●1分=1元會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（國(guó)美：本年3月31日（含）前產(chǎn)生的積分未使用，次年的3月31日清零；本年3月31日后產(chǎn)生的積分未使用，隔年的3月31日清零；

例如：2009年2月21日產(chǎn)生的積分將在2010年3月31日清零2009年4月15日產(chǎn)生的積分將在2011年3月31日清零

（一）積分規(guī)則——積分有效期會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理國(guó)美：（一）積分規(guī)則——積分有效期會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（二）積分可實(shí)現(xiàn)活動(dòng)形式會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分多倍送單品贈(zèng)分抽獎(jiǎng)送分單品牌、品類累計(jì)送單品類逐級(jí)送特殊積分政策基礎(chǔ)積分政策單品階梯積分政策累計(jì)階梯積分政策顧客卡內(nèi)積分=特殊積分+基礎(chǔ)積分+單品積分+累計(jì)積分憑老發(fā)票或相關(guān)證件獲贈(zèng)送分購物1元=0.002分比例正常積分（二）積分可實(shí)現(xiàn)活動(dòng)形式會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分多倍送會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理抽獎(jiǎng)送分可開展抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品為積分的活動(dòng)，系統(tǒng)控制每個(gè)會(huì)員卡只能領(lǐng)取同等級(jí)獎(jiǎng)品一次。例如：憑購物小票可參加抽獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)為200分，二等獎(jiǎng)為100分。一、積分活動(dòng)形式（一）特殊積分活動(dòng)憑老發(fā)票或相關(guān)證件獲贈(zèng)送分會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理抽獎(jiǎng)送分可開展抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品為積（二）基礎(chǔ)積分活動(dòng)會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分多倍送可在指定時(shí)間，對(duì)指定會(huì)員卡級(jí)、品類、品牌、型號(hào)、門店、供應(yīng)商開展積分多倍送活動(dòng)。例如：公司23周年慶活動(dòng)期間，金尊卡會(huì)員享受基礎(chǔ)積分雙倍送。

彩電節(jié)購彩電品類產(chǎn)品享受基礎(chǔ)積分5倍送

購物1元=0.002分比例正常積分（二）基礎(chǔ)積分活動(dòng)會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分多倍送會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（三）促銷分活動(dòng)形式單品送分可在指定時(shí)間，對(duì)指定會(huì)員卡級(jí)、品類、品牌、型號(hào)、門店、供應(yīng)商開展積分額外加贈(zèng)活動(dòng)。例如：某某店開業(yè)，購TCL彩電即可加送100積分。某分部司慶，購手機(jī)單品滿1000元可加送20積分活動(dòng)期間，購彩電單品滿3000元送23分單品滿4000元送47分單品滿6000元送69分費(fèi)用：13900廠家承擔(dān)單品類逐級(jí)送會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（三）促銷分活動(dòng)形式單品送分會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（三）促銷分活動(dòng)形式單品類、單品牌累計(jì)送冰洗商品累計(jì)送：活動(dòng)期間，購冰洗類商品兩件或兩件以上，單品滿500元累計(jì)滿4999元送55分累計(jì)滿8999元送120分累計(jì)滿12999元送155分費(fèi)用：3300分廠家承擔(dān)會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（三）促銷分活動(dòng)形式單品類、單品牌會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理二、活動(dòng)優(yōu)先級(jí)★系統(tǒng)默認(rèn)控制活動(dòng)優(yōu)先級(jí)型號(hào)

供貨商品牌

品類單店

整體分部會(huì)員卡級(jí)

整體會(huì)員

會(huì)員卡類型優(yōu)先于銷售部門優(yōu)先于單品優(yōu)先于供貨商優(yōu)先于品牌優(yōu)先于品類同類型的活動(dòng)才享有優(yōu)先級(jí)，不同級(jí)別的活動(dòng)不涉及到優(yōu)先級(jí)。各級(jí)活動(dòng)政策不累加，上一級(jí)活動(dòng)資源使用完畢，則系統(tǒng)默認(rèn)施行下一級(jí)活動(dòng)政策。

會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理二、活動(dòng)優(yōu)先級(jí)★系統(tǒng)默認(rèn)控制活動(dòng)

原會(huì)員卡級(jí)別新會(huì)員卡級(jí)別普卡（彩虹卡）國(guó)美會(huì)員卡銀卡金卡

金尊卡鉆石卡

注：老卡的消費(fèi)記錄和消費(fèi)金額自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新卡上。會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——老會(huì)員卡轉(zhuǎn)換（一）老會(huì)員卡轉(zhuǎn)新會(huì)員卡規(guī)則（二）老積分轉(zhuǎn)換新積分規(guī)則新卡積分=老會(huì)員卡積分/500置換為置換為會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——老會(huì)員卡轉(zhuǎn)換（一）老會(huì)員卡轉(zhuǎn)新會(huì)員卡規(guī)則（

積分有效期為1年，清零時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為3月31日清零：本年3月31日前產(chǎn)生的積分，于次年的3月31日清零，本年3月31日后產(chǎn)生的積分，于隔年的3月31日清零。2011年3月31日為系統(tǒng)首次清零(含06年7月1日前后建卡的所有卡信息)（三）轉(zhuǎn)型后會(huì)員卡積分有效期會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——老會(huì)員卡轉(zhuǎn)換（三）轉(zhuǎn)型后會(huì)員卡積分有效期會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——老會(huì)員卡轉(zhuǎn)換注意事項(xiàng)及宣傳口徑

注意事項(xiàng)及宣傳口徑注意事項(xiàng)1、一張身份證只能辦理一張會(huì)員卡。前期老會(huì)員可能會(huì)有多張會(huì)員卡，在持會(huì)員卡購物時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示此身份證號(hào)已辦理以下會(huì)員卡，并顯示會(huì)員卡號(hào)。要求顧客只保留一張會(huì)員卡，到服務(wù)臺(tái)換新卡，其余卡由服務(wù)臺(tái)人員凍結(jié)并收回。2、系統(tǒng)切換后，持會(huì)員卡購物、使用積分兌換禮品或參加積分的活動(dòng)，必須為已認(rèn)證并加密的會(huì)員卡，密碼如為初始密碼6個(gè)0，必須修改密碼后方可購買。3、服務(wù)臺(tái)及款臺(tái)可以修改密碼，款臺(tái)在收銀界面按F11修改密碼。4、會(huì)員卡認(rèn)證后，顧客姓名及證件號(hào)碼門店人員不能私自進(jìn)行修改。需上報(bào)分部會(huì)員人員進(jìn)行修改。5、已凍結(jié)的會(huì)員卡，不能再辦理會(huì)員卡，系統(tǒng)會(huì)有提示。注意事項(xiàng)新會(huì)員制注意事項(xiàng)6、新積分購買延保產(chǎn)品，系統(tǒng)不累計(jì)積分。7、服務(wù)臺(tái)在升級(jí)或補(bǔ)卡時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示得復(fù)辦卡信息。8、辦卡界面證件類別，只有身份證和軍官證，駕駛證和護(hù)照可選身份證類型進(jìn)行錄入。9、電子銷售單一律建國(guó)美卡，達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，到服務(wù)臺(tái)升級(jí)金尊卡。10、使用臨時(shí)卡購物后，如顧客想辦理會(huì)員卡，可憑發(fā)票及有效證件到服務(wù)臺(tái)辦理。只限當(dāng)天辦卡積分。11、如顧客用臨時(shí)卡購物后，又想辦理會(huì)員卡，則辦卡后只能享受基礎(chǔ)積分部分，不能享受促銷積分。因此在開電子小票時(shí)，要向講明此點(diǎn)，避免后期顧客投訴。新會(huì)員制注意事項(xiàng)6、新積分購買延保產(chǎn)品，系統(tǒng)不累計(jì)積分。門店宣傳、解答口徑1、辦理會(huì)員卡有什么好處？

回答口徑：辦卡可積分，不但購物的商品金額可積分，還可以享受各類活動(dòng)時(shí)額外贈(zèng)送的積分。積分可以當(dāng)錢花（1分=1元），可兌換會(huì)員禮品，也可購買店內(nèi)任何電器商品，還可以享受國(guó)美聯(lián)盟商戶的折扣優(yōu)惠及誠(chéng)久保障服務(wù)。2、辦卡的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

回答口徑：我們的會(huì)員卡分為三種，國(guó)美會(huì)員卡（購物即可辦理）、金尊卡（當(dāng)日購物滿3萬元或累計(jì)購物滿6萬元可辦金尊卡）、鉆石卡（單次消費(fèi)滿20萬元或累計(jì)消費(fèi)滿50萬元，即有機(jī)會(huì)獲得國(guó)美集團(tuán)主席/總栽簽發(fā)的國(guó)美鉆石卡）3、不同類型的卡有什么不一樣的？

回答口徑：針對(duì)不同卡型的會(huì)員有不同的優(yōu)惠活動(dòng)，且享受的增值服務(wù)也有所不同。門店宣傳、解答口徑4、如何辦理會(huì)員卡？回答口徑：在您確定所購商品后，為您開具電子銷售單的同時(shí)，根據(jù)您所提供的有效證件為您辦理會(huì)員卡，交完款后您需到服務(wù)臺(tái)認(rèn)證信息即可使用積分；5、是怎么積分的？（即累積積分的規(guī)則）

回答口徑：您購買的任意電器商品（不含特價(jià)機(jī)/樣機(jī)），對(duì)您實(shí)際支付的現(xiàn)金部分，均按500元積1分的規(guī)則累計(jì)積分；6、積分如何使用？回答口徑：如果您是老會(huì)員，則前期老會(huì)員卡內(nèi)的積分我們已按新版會(huì)員積分值儲(chǔ)存在您的新會(huì)員卡內(nèi)，請(qǐng)持有效證件先至服務(wù)臺(tái)置換新卡，并查詢卡內(nèi)剩余積分，按新積分1分=1元使用，參加會(huì)員活動(dòng)及購買任何電器類商品。新會(huì)員同樣按1分=1元使用；4、如何辦理會(huì)員卡？7、使用積分時(shí)為什么要修改密碼？回答口徑：您是國(guó)美會(huì)員制升級(jí)前的老會(huì)員卡，現(xiàn)在系統(tǒng)升級(jí)后積分較以往含金量提高，為了保護(hù)您的權(quán)益，系統(tǒng)控制初始密碼無效，麻煩您重新進(jìn)行下修改；8、修改密碼時(shí)為什么要出示有效證件？回答口徑：新系統(tǒng)升級(jí)后，您的會(huì)員卡就相當(dāng)于銀行卡，為了您的卡更安全、更私密，您需配合出示有效證件，為您修改密碼；9、為什么我原來的會(huì)員卡是1元積1分，而現(xiàn)在是500元積1分？回答口徑：會(huì)員制升級(jí)后，我們將積分化零為整，使用積分時(shí)為1分=1元花，同時(shí)根據(jù)活動(dòng)檔期不同還有額外加贈(zèng)的積分，較老卡相比含金量更高。7、使用積分時(shí)為什么要修改密碼？10、原會(huì)員卡還能繼續(xù)保留嗎？

回答口徑；告知顧客更換新卡，這樣可以享受我們?yōu)槟峁┑男路e分及各項(xiàng)增值服務(wù)。您可持有效證件至門店服務(wù)臺(tái)免費(fèi)升級(jí)成為新版會(huì)員卡。11、會(huì)員卡只能本人使用嗎？回答口徑：會(huì)員卡只允許本人或家庭成員使用，系統(tǒng)升級(jí)后，我們會(huì)為您的會(huì)員卡進(jìn)行全線加密，您需設(shè)置并保存好會(huì)員卡密碼，屆時(shí)，憑會(huì)員卡及密碼即可使用積分。12、我不想辦卡，能在購物的時(shí)候直接把積分當(dāng)現(xiàn)金減掉嗎？

回答口徑：不可以，您本次購物產(chǎn)生的積分可以用來購買其它商品或兌換會(huì)員禮品，不能直接用在您現(xiàn)在所購買的商品上。10、原會(huì)員卡還能繼續(xù)保留嗎？13、卡里的積分能換錢嗎？

回答口徑：不可以，會(huì)員卡內(nèi)的積分等同于給您的贈(zèng)品，您可以用來購買其它商品。14、積分有效期多長(zhǎng)時(shí)間？

回答口徑：有效期為1-2年,本年3月31日前產(chǎn)生的積分未使用，次年的3月31日清零；本年3月31日后產(chǎn)生的積分未使用，隔年的3月31日清零。15、我購買的延保、特價(jià)機(jī)或樣機(jī)，有積分嗎？回答口徑：持會(huì)員卡購買延保、特價(jià)機(jī)、樣機(jī)產(chǎn)品，都是不享受積分的。16、臨時(shí)卡購物后，幾天內(nèi)可辦卡并積分？回答口徑：當(dāng)天可持有效證件及發(fā)票到服務(wù)臺(tái)辦理會(huì)員卡，享受基礎(chǔ)積分，不享受促銷積分。13、卡里的積分能換錢嗎？THANKYOUTHANKYOU演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

國(guó)美會(huì)員制培訓(xùn)內(nèi)容

國(guó)美會(huì)員制培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容●會(huì)籍管理●積分管理目錄新老會(huì)員轉(zhuǎn)換123注意事項(xiàng)及宣傳口徑會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容目錄新老會(huì)員轉(zhuǎn)換123注意事項(xiàng)及宣傳口徑會(huì)員卡類型會(huì)員制服務(wù)內(nèi)容新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理12會(huì)員卡類型新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理12國(guó)美卡：購物即可辦理及積分；金尊卡：當(dāng)天/單次購物滿30000元，累計(jì)購物滿60000元鉆石卡（不在店內(nèi)發(fā)放）：?jiǎn)未谓痤~達(dá)到20萬元或累計(jì)達(dá)到50萬元以上，有機(jī)會(huì)獲得國(guó)美集團(tuán)主席/總裁簽發(fā)的鉆卡。

（一）會(huì)員卡類型新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理（一）會(huì)員卡類型新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理（二）會(huì)員服務(wù)內(nèi)容1、國(guó)美卡：●享受購物無憂服務(wù)（即誠(chéng)久保障服務(wù)）；●會(huì)員卡加密服務(wù)；●家電以舊換新服務(wù)；●在當(dāng)?shù)禺悩I(yè)聯(lián)盟消費(fèi)享受相應(yīng)折扣優(yōu)惠●享受通用積分(即低端卡和高端卡積分標(biāo)準(zhǔn)和使用標(biāo)準(zhǔn)一致)；新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理（二）會(huì)員服務(wù)內(nèi)容1、國(guó)美卡：新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理（二）會(huì)員服務(wù)內(nèi)容2、金尊卡：享受國(guó)美卡服務(wù)，同時(shí)享受以下專享服務(wù)：客戶經(jīng)理專家陪同購物服務(wù)；免費(fèi)專屬停車位服務(wù)（門店條件允許情況下）；限時(shí)快遞（時(shí)限待定）；收款綠色通道；開通專線咨詢(VIP專席優(yōu)先受理服務(wù))；定期推薦新品及活動(dòng)提供上門退換貨、退款服務(wù)

憑在國(guó)美購買的電器發(fā)票，享受每年一次專業(yè)（相關(guān)人員必須身著干凈整潔的國(guó)美工裝、戴白手套及鞋套）的免費(fèi)電器（僅限于國(guó)美購買）維護(hù)服務(wù)憑在國(guó)美購買的空調(diào)發(fā)票，免費(fèi)提供空調(diào)的清洗、沖氟服務(wù)備注：藍(lán)色部分由當(dāng)?shù)胤植孔孕星⒄?、解決新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理（二）會(huì)員服務(wù)內(nèi)容2、金尊卡：備3、鉆石卡

享受國(guó)美卡、金尊卡服務(wù)，同時(shí)享受以下專享服務(wù)：

●每年一次家庭電器醫(yī)生診斷維護(hù)服務(wù)；●上門訂單服務(wù)；●店長(zhǎng)負(fù)責(zé)全程陪同購物；●限時(shí)快遞，定時(shí)專送；●收款綠色通道；●定期推薦最新、高端商品

●免費(fèi)提供空調(diào)的清洗、沖氟服務(wù)；●預(yù)留免費(fèi)停車位新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理備注：藍(lán)色部分由當(dāng)?shù)胤植孔孕星⒄劇⒔鉀Q新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——會(huì)籍管理備注：藍(lán)色部分由當(dāng)?shù)胤植孔孕星⒄剷?huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分規(guī)則積分活動(dòng)形式12會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分規(guī)則12會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理

新積分常規(guī)積分特殊積分（發(fā)票顯示積分）基礎(chǔ)積分促銷積分

促銷國(guó)美分促銷廠家分促銷廠家加贈(zèng)分（一）積分規(guī)則——積分組成：發(fā)票僅顯示常規(guī)積分、特殊積分變動(dòng)情況?；A(chǔ)積分、促銷積分、促銷國(guó)美分、促銷廠家分并不在發(fā)票區(qū)別體現(xiàn)，也無需對(duì)顧客進(jìn)行講解會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理常規(guī)積分常規(guī)促銷獲得積分，包含基礎(chǔ)積分和促銷積分，積分有效期為1年到2年特殊積分

分部開展抽獎(jiǎng)等加贈(zèng)積分，做為特殊積分進(jìn)行發(fā)放。（可限制使用時(shí)間及使用品類）基礎(chǔ)積分根據(jù)顧客購物實(shí)際支付金額按1元累積0.002分（特價(jià)機(jī)、樣機(jī)、團(tuán)購機(jī)等不累積積分）

促銷積分根據(jù)促銷活動(dòng)及促銷資源投入的不同，額外加送的積分促銷國(guó)美分：使用國(guó)美促銷資源加送的積分，由國(guó)美促銷費(fèi)承擔(dān)促銷廠家分：使用廠家合同內(nèi)促銷資源加送的積分，由廠家促銷費(fèi)承擔(dān)

促銷廠家加贈(zèng)分：使用廠家合同外收取的確認(rèn)函費(fèi)用所加送的部分會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理常規(guī)積分會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分累積由系統(tǒng)直接控制1、基礎(chǔ)積分累積規(guī)則：

●購物1元積0.002分；

●

特價(jià)機(jī)、樣機(jī)、批發(fā)、延保、工程機(jī)不積分；

●團(tuán)購1、團(tuán)購2不積分；

●現(xiàn)金、支票、銀行卡、信用卡支付部分參與積分●紅藍(lán)卡、積分、提貨卡支付部分不積分2、促銷積分累積規(guī)則按照促銷活動(dòng)內(nèi)容在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)置累積3、舉例：活動(dòng)內(nèi)容為購買海爾產(chǎn)品可得200積分。某顧客購買海爾熱水器590元，交現(xiàn)金590元，即系統(tǒng)內(nèi)該會(huì)員卡積分直接增加201.18積分（基礎(chǔ)積分1.18分，促銷分200分）會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（一）積分規(guī)則——積分累積積分累積由系統(tǒng)直接控制會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（一）積分顧客購買產(chǎn)品A，零售價(jià)1000元，贈(zèng)送200元常規(guī)促銷分發(fā)票顯示方式：編碼商品型號(hào)數(shù)量金額提單號(hào)******商品A11000元20308001配送白小庫上次積分余額0本次贈(zèng)送常規(guī)積分202本次贈(zèng)送特殊積分0

累計(jì)積分余額202

￥1000

壹仟元整發(fā)票顯示方式1、初次購物贈(zèng)送積分發(fā)票顯示方式1、初次購物贈(zèng)送積分再用200元新積分購買500元產(chǎn)品B處理方式發(fā)票顯示方式：編碼商品型號(hào)數(shù)量提單號(hào)******商品B1500元20309001配送白小庫

折扣（含優(yōu)惠券、會(huì)員積分、廠家券）200分上次常規(guī)積分余額202特殊積分余額0本次贈(zèng)送常規(guī)積分0.6本次贈(zèng)送特殊積分

0

累計(jì)常規(guī)積分余額2.6累計(jì)特殊積分余額0

￥300

叁佰元整2、部分使用促銷積分再用200元新積分購買500元產(chǎn)品B處理方式2、部分使用促銷用200元新積分購買200元商品C的發(fā)票顯示發(fā)票顯示方式：編碼商品型號(hào)數(shù)量金額提單號(hào)******商品C1200元20308301配送白小庫折扣（會(huì)員積分）199分上次積分余額202本次贈(zèng)送常規(guī)積分0.002本次贈(zèng)送特殊積分

0

累計(jì)積分余額2.002

￥1

壹元整3、全額使用促銷積分用200元新積分購買200元商品C的發(fā)票顯示3、全額使用促銷●1分=1元●可購買店內(nèi)任意商品（包含特價(jià)機(jī)、樣機(jī)、延保、差異化等所有商品）●不找零，不可兌換現(xiàn)金●多張會(huì)員卡內(nèi)積分不能累計(jì)使用

會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（一）積分規(guī)則——積分使用規(guī)則●1分=1元會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（國(guó)美：本年3月31日（含）前產(chǎn)生的積分未使用，次年的3月31日清零；本年3月31日后產(chǎn)生的積分未使用，隔年的3月31日清零；

例如：2009年2月21日產(chǎn)生的積分將在2010年3月31日清零2009年4月15日產(chǎn)生的積分將在2011年3月31日清零

（一）積分規(guī)則——積分有效期會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理國(guó)美：（一）積分規(guī)則——積分有效期會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（二）積分可實(shí)現(xiàn)活動(dòng)形式會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分多倍送單品贈(zèng)分抽獎(jiǎng)送分單品牌、品類累計(jì)送單品類逐級(jí)送特殊積分政策基礎(chǔ)積分政策單品階梯積分政策累計(jì)階梯積分政策顧客卡內(nèi)積分=特殊積分+基礎(chǔ)積分+單品積分+累計(jì)積分憑老發(fā)票或相關(guān)證件獲贈(zèng)送分購物1元=0.002分比例正常積分（二）積分可實(shí)現(xiàn)活動(dòng)形式會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分多倍送會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理抽獎(jiǎng)送分可開展抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品為積分的活動(dòng)，系統(tǒng)控制每個(gè)會(huì)員卡只能領(lǐng)取同等級(jí)獎(jiǎng)品一次。例如：憑購物小票可參加抽獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)為200分，二等獎(jiǎng)為100分。一、積分活動(dòng)形式（一）特殊積分活動(dòng)憑老發(fā)票或相關(guān)證件獲贈(zèng)送分會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理抽獎(jiǎng)送分可開展抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品為積（二）基礎(chǔ)積分活動(dòng)會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分多倍送可在指定時(shí)間，對(duì)指定會(huì)員卡級(jí)、品類、品牌、型號(hào)、門店、供應(yīng)商開展積分多倍送活動(dòng)。例如：公司23周年慶活動(dòng)期間，金尊卡會(huì)員享受基礎(chǔ)積分雙倍送。

彩電節(jié)購彩電品類產(chǎn)品享受基礎(chǔ)積分5倍送

購物1元=0.002分比例正常積分（二）基礎(chǔ)積分活動(dòng)會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理積分多倍送會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（三）促銷分活動(dòng)形式單品送分可在指定時(shí)間，對(duì)指定會(huì)員卡級(jí)、品類、品牌、型號(hào)、門店、供應(yīng)商開展積分額外加贈(zèng)活動(dòng)。例如：某某店開業(yè)，購TCL彩電即可加送100積分。某分部司慶，購手機(jī)單品滿1000元可加送20積分活動(dòng)期間，購彩電單品滿3000元送23分單品滿4000元送47分單品滿6000元送69分費(fèi)用：13900廠家承擔(dān)單品類逐級(jí)送會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（三）促銷分活動(dòng)形式單品送分會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（三）促銷分活動(dòng)形式單品類、單品牌累計(jì)送冰洗商品累計(jì)送：活動(dòng)期間，購冰洗類商品兩件或兩件以上，單品滿500元累計(jì)滿4999元送55分累計(jì)滿8999元送120分累計(jì)滿12999元送155分費(fèi)用：3300分廠家承擔(dān)會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理（三）促銷分活動(dòng)形式單品類、單品牌會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理二、活動(dòng)優(yōu)先級(jí)★系統(tǒng)默認(rèn)控制活動(dòng)優(yōu)先級(jí)型號(hào)

供貨商品牌

品類單店

整體分部會(huì)員卡級(jí)

整體會(huì)員

會(huì)員卡類型優(yōu)先于銷售部門優(yōu)先于單品優(yōu)先于供貨商優(yōu)先于品牌優(yōu)先于品類同類型的活動(dòng)才享有優(yōu)先級(jí)，不同級(jí)別的活動(dòng)不涉及到優(yōu)先級(jí)。各級(jí)活動(dòng)政策不累加，上一級(jí)活動(dòng)資源使用完畢，則系統(tǒng)默認(rèn)施行下一級(jí)活動(dòng)政策。

會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——積分管理二、活動(dòng)優(yōu)先級(jí)★系統(tǒng)默認(rèn)控制活動(dòng)

原會(huì)員卡級(jí)別新會(huì)員卡級(jí)別普卡（彩虹卡）國(guó)美會(huì)員卡銀卡金卡

金尊卡鉆石卡

注：老卡的消費(fèi)記錄和消費(fèi)金額自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新卡上。會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——老會(huì)員卡轉(zhuǎn)換（一）老會(huì)員卡轉(zhuǎn)新會(huì)員卡規(guī)則（二）老積分轉(zhuǎn)換新積分規(guī)則新卡積分=老會(huì)員卡積分/500置換為置換為會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——老會(huì)員卡轉(zhuǎn)換（一）老會(huì)員卡轉(zhuǎn)新會(huì)員卡規(guī)則（

積分有效期為1年，清零時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為3月31日清零：本年3月31日前產(chǎn)生的積分，于次年的3月31日清零，本年3月31日后產(chǎn)生的積分，于隔年的3月31日清零。2011年3月31日為系統(tǒng)首次清零(含06年7月1日前后建卡的所有卡信息)（三）轉(zhuǎn)型后會(huì)員卡積分有效期會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——老會(huì)員卡轉(zhuǎn)換（三）轉(zhuǎn)型后會(huì)員卡積分有效期會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容——老會(huì)員卡轉(zhuǎn)換注意事項(xiàng)及宣傳口徑

注意事項(xiàng)及宣傳口徑注意事項(xiàng)1、一張身份證只能辦理一張會(huì)員卡。前期老會(huì)員可能會(huì)有多張會(huì)員卡，在持會(huì)員卡購物時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示此身份證號(hào)已辦理以下會(huì)員卡，并顯示會(huì)員卡號(hào)。要求顧客只保留一張會(huì)員卡，到服務(wù)臺(tái)換新卡，其余卡由服務(wù)臺(tái)人員凍結(jié)并收回。2、系統(tǒng)切換后，持會(huì)員卡購物、使用積分兌換禮品或參加積分的活動(dòng)，必須為已認(rèn)證并加密的會(huì)員卡，密碼如為初始密碼6個(gè)0，必須修改密碼后方可購買。3、服務(wù)臺(tái)及款臺(tái)可以修改密碼，款臺(tái)在收銀界面按F11修改密碼。4、會(huì)員卡認(rèn)證后，顧客姓名及證件號(hào)碼門店人員不能私自進(jìn)行修改。需上報(bào)分部會(huì)員人員進(jìn)行修改。5、已凍結(jié)的會(huì)員卡，不能再辦理會(huì)員卡，系統(tǒng)會(huì)有提示。注意事項(xiàng)新會(huì)員制注意事項(xiàng)6、新積分購買延保產(chǎn)品，系統(tǒng)不累計(jì)積分。7、服務(wù)臺(tái)在升級(jí)或補(bǔ)卡時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示得復(fù)辦卡信息。8、辦卡界面證件類別，只有身份證和軍官證，駕駛證和護(hù)照可選身份證類型進(jìn)行錄入。9、電子銷售單一律建國(guó)美卡，達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，到服務(wù)臺(tái)升級(jí)金尊卡。10、使用臨時(shí)卡購物后，如顧客想辦理會(huì)員卡，可憑發(fā)票及有效證件到服務(wù)臺(tái)辦理。只限當(dāng)天辦卡積分。11、如顧客用臨時(shí)卡購物后，又想辦理會(huì)員卡，則辦卡后只能享受基礎(chǔ)積分部分，不能享受促銷積分。因此在開電子小票時(shí)，要向