上下級溝通的方法和藝術(shù)培訓(xùn)(職場溝通方法)課件

上下級溝通1學(xué)習(xí)交流PPT上下級溝通1學(xué)習(xí)交流PPT

目錄與上級溝通的方法與藝術(shù)與下級溝通的方法與藝術(shù)2學(xué)習(xí)交流PPT目錄與上級溝通的方法與藝術(shù)與下級溝通的方法與藝(上)與上級溝通的方法與藝術(shù)一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)3學(xué)習(xí)交流PPT(上)與上級溝通的方法與藝術(shù)一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則1、堅持法律原則

2、堅持服從原則明確目標(biāo)端正動機秉公辦事不徇私情堅持原則勇于直言以服從為前提，在執(zhí)行中提意見表里如一不陰奉陽違遵紀守法自覺服從4學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則1、堅持法律原則2、堅持服從原一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則3、堅持以大局為重的原則4、堅持分憂原則不要計較個人得失要維護上級的威信有時上級的決策是錯誤的，也要服從abc積極執(zhí)行良好的參謀助手ab良好的參謀助手5學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則3、堅持以大局為重的原則4、堅持一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則5、認清角色，不越位a.準(zhǔn)確的認識自己的社會地位，擺正社會位置b.努力做到出力而不是越位決策越位表態(tài)越位工作越位答復(fù)問題越位某些場合越位越位的表現(xiàn)6學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則5、認清角色，不越位a.準(zhǔn)確的一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、有限忍耐，合理爭取

有限忍耐是指下級從維護良好的上級關(guān)系的愿望出發(fā)，在一定限度內(nèi)，對自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我約束。合理爭取是指下級從維護個人權(quán)益出發(fā)，對某些在制度范圍內(nèi)和條件許可的情況下，爭取自己合理的利益。7學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、有限忍耐，合理爭取有限忍耐一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則７、期望適當(dāng)，合理節(jié)欲如何找到既基本得以實現(xiàn)，大體合理適中的期望？正確的審視自己，使期望與自我相符上級滿足下級期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級自身所具備的條件將心比心，多站在上級的角度想問題上級的支配權(quán)也是有限的——a、受法紀和制度的制約和限制。b、受客觀條件的制約和限制。c、人際關(guān)系的制約和限制。合理節(jié)欲，使情緒指數(shù)始終>1正確的審視自己，使期望與自我相符上級滿足下級期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級自身所具備的條件8學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則７、期望適當(dāng)，合理節(jié)欲如何找到既一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則8、等距外交（多位上級）

在工作上一樣支持在組織上一樣服從按權(quán)限和程序匯報請示工作態(tài)度上要一樣對待9學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則8、等距外交（多位上級）在工作二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2、學(xué)會投石問路a、要選擇好的時機b、要準(zhǔn)備兩個以上的方案c、要聽出傾向性意見1、注意第一形象第一形象含兩層意思a、衣著，外貌，舉止神態(tài)等外表直觀印象。b、素質(zhì)，品德，作風(fēng)，能力等內(nèi)在的深層次印象。10學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2、學(xué)會投石問路a、要選擇好的時二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)4、學(xué)會取得上級的信賴要領(lǐng)會和理解頂頭上級所實行的方針。要理解上級的人格與行為。要理解上級對部下的期待。要理解和掌握上級的工作方法和特點。要理解和掌握上級的好惡及對問題的看法。要理解和體會上級的處境和心情要理解上級的難處。要理解上級的特定心理。

讓上級覺得你是個能干的人。

在上級面前不要計較得失。

對上級的責(zé)備要放寬度量。

和上級應(yīng)保持經(jīng)常接觸。

不要耿耿于懷。

只會逢迎上級的部下令人厭惡。3、學(xué)會理解上司的意圖11學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)4、學(xué)會取得上級的信賴要領(lǐng)會和理二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想象中的上級形象有差距發(fā)生矛盾時：a上級領(lǐng)導(dǎo)才能不如自己，千萬不要看不起和貶低。b上級領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄嫉妒時，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。c上級領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，不急于表白，選擇時機說明，多請示多匯報，增加他對你的了解。。

5、選擇好同上級交往的時機與場合最好選擇在上午或下午上班的時間。在上級空閑，心情較好的時候去同他交談。有些小事可隨時打招呼。開會時要積極發(fā)言。有些事可以去上級家里去談。在上級玩的正濃的時候，最好不要去打攪他。批評上級盡可能在私下場合進行。

6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想象中的上級形象有差距發(fā)生矛盾時：a上級領(lǐng)導(dǎo)才能不如自己，千萬不要看不起和貶低。b上級領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄嫉妒時，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。c上級領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，不急于表白，選擇時機說明，多請示多匯報，增加他對你的了解。。

12學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)7、對上級提出批評要講求技巧把握提出批評的時間，對方激動時，心情不好時，不要提出。選擇批評的場合，盡量選擇非正式場合和私下場合，氣氛輕松一些。注意批評的方式8.慎重參謀

要出于公心，不摻私人感情。

勇于直言，不要察言觀色。

要“謀”大事，不要搞“雞毛蒜皮”。

要掌握分寸，不要強加于人。9、貴在勤奮a領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，勤奮是座右銘。b要注重“八小時外”。c處處留心，做到腦勤，腿勤，口勤，手勤。d要注意深入實際。13學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)7、對上級提出批評要講求技巧8.二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)10、謹防粗心11、巧言進諫13、慎用解釋12、兌現(xiàn)承諾

a.將意見變成問題提出來。b.提出幾個方案供上級選擇。c.向上級提供壞消息，婉轉(zhuǎn)表達你的意見和建議。d.要講究進諫的語言藝術(shù)。要事后解釋不要當(dāng)面解釋。要間接解釋，不要直接解釋。又有選擇的解釋，不要面面俱到的解釋。要真誠解釋，不要宣泄不快。

a.不要急于表態(tài)。b.表態(tài)時不要信誓旦旦。c.表示承諾時要留有余地。d.作出承諾后要讓上級對你充滿信心。10、謹防粗心14學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)10、謹防粗心11、巧言進諫13二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)15、有意封閉初來咋到，情況不熟時完成重大任務(wù)時發(fā)生重大變革時14、不出難題養(yǎng)成自己解決問題的好習(xí)慣。要有“不選擇領(lǐng)導(dǎo)的”覺悟，處處維護領(lǐng)導(dǎo)的形象。敢于擔(dān)任人所不欲的工作。16、懂得暗示如何領(lǐng)會上級的暗示a要學(xué)會“聽話聽音”b要善于察言觀色，善解人意。c要有一點“靈氣”。下級如何給上級必要的暗示？

點到為止晉吳公要勞民傷財建九層高臺，下令不準(zhǔn)勸諫。茍息笑著說，：“大王，我表演個小把戲如何？”“什么小把戲”？九棋子壘起，再加12個雞蛋……晉吳公大喊危險，茍息說“這不算什么，大王建高臺，征民夫，地?zé)o人耕，布無人織。國將亡，不危險嗎”？晉吳王大悟，下令作罷。15學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)15、有意封閉初來咋到，情況不熟二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)只聽不傳17面對幾個上級，如何處理好上下左右關(guān)系，要把握好三點：領(lǐng)導(dǎo)者在特定的時間地點，條件下說的話，要學(xué)會淡化處理。領(lǐng)導(dǎo)無意中說的話，要學(xué)會“不當(dāng)回事”。領(lǐng)導(dǎo)之間互有成見的話，要學(xué)會“粘合”。不卑不亢18要敢于直言，不要“順桿子爬”。不要喜行于色、怒形于色。要善做大事，不要婆婆媽媽。不打旗號19要正確的傳達領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。要心胸開闊，用于承擔(dān)責(zé)任。要無私無畏，公道正派。守口如瓶20要克服高人一等的優(yōu)越心態(tài)，沒有責(zé)任感的亂吹。要經(jīng)得起誘惑。領(lǐng)導(dǎo)要求保密的事一定要保密。16學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)只聽不傳17面對幾個上級，如何處二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)要以辯證的觀點來正確的看待上級。要擺正與上級的關(guān)系21、絕不反感為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.不該打該打的23、巧用電話22、恰當(dāng)拜訪17學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)要以辯證的觀點來正確的看待上級二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)勇于認錯25講究氣量27委曲求全26要敢于認“過”；要積極改“過”；要主動攬過。在勇于認錯的同時,要防止三種情況:不要兩面派,不要給上級留下弱者的形象.要防止陷入被動在受到上級表揚時。在受到上級誤解和不公批判時，太脆弱不行。領(lǐng)導(dǎo)在某一方面不如自己時。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不接受你的好建議時。要站高看遠不計較個人得失。要正確看待上級的批評。要相信領(lǐng)導(dǎo),一個合格的上級不會一直讓你委屈下去的耐心等待24要充分相信領(lǐng)導(dǎo)者，沒信心又何必費口舌呢？要主動“出去”。要順其自然等待時機。18學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)勇于認錯25講究氣量27委曲求全二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)決不向上級提非分要求。每天從零開始。不要故意炫耀自己的工作成績。28、莫問前程要重視“閑談”要注重把握上級的思路。要講究閑談的方式方法，提問法。反問法，論辯法。要做好閑談后的工作29、注重閑談要有是非求觀念拋開得失之心要善于補事30、領(lǐng)導(dǎo)說對其他領(lǐng)導(dǎo)不滿怎么辦19學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)決不向上級提非分要求。28、莫問二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)忌跨級“帶帽”忌多線開道忌“踢球”“討好”31、請示三忌20學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)忌跨級“帶帽”忌多線開道忌“踢球二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)32.匯報工作時如何博得上級滿意A、領(lǐng)導(dǎo)討厭的幾種匯報方式

(1)長篇大論卻始終“不見廬山真面目”--沒有結(jié)論，匯報工作羅列萬象，面面俱到。(2)匯報中摻雜個人恩怨----假公濟私。(3)語言邏輯混亂，表達不準(zhǔn)確。(4)匯報時間地點不合時宜，時機不當(dāng)。(5)事實與個人推斷混為一談---真假難辯B、博得領(lǐng)導(dǎo)滿意的匯報技巧

(1)此次匯報的主要目的是什么（必須清楚）？(2)不進行這次匯報自己能否順利解決遇到的問題（匯報越重要越要做好這方面的準(zhǔn)備）。(3)與匯報相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？(4)領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題？（這可使你估計匯報時會出現(xiàn)一些障礙）。(5)自己對匯報的良好開端是否有信心？（會遇到什么樣的主、客觀障礙？會得到什么程度？）(6)什么樣的匯報開端對雙方都合適，什么樣的不合適？(7)在匯報中利用什么樣的方法可以對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用？（援引權(quán)威者的見解，談解決問題的重要性）(8)領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題？21學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)32.匯報工作時如何博得上級滿意二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)語調(diào)要平穩(wěn)口齒要清楚不要出現(xiàn)“為什么”“怎么樣”“什么時候”表達準(zhǔn)確語言要生動匯報結(jié)束后不要立即催上級表態(tài)先報結(jié)果或結(jié)論然后再敘述過程C.如何做，才能使領(lǐng)導(dǎo)滿意的機會增多？22學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)語調(diào)要平穩(wěn)口齒要清楚不要出現(xiàn)“為二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)如領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報后向你提問，那你要注意D不要急于表態(tài)1仔細聽完注意2不要急于回答3查清原由423學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)如領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報后向你提問，那你要匯報前的準(zhǔn)備是否有幫助？匯報中領(lǐng)導(dǎo)的情緒是否正常？匯報問題和回答領(lǐng)導(dǎo)的提問是否客觀？匯報中說話是否有分寸？匯報是否達到預(yù)期目的？匯報結(jié)束后要自省以下問題：E二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)24學(xué)習(xí)交流PPT匯報前的準(zhǔn)備是否有幫助？匯報中領(lǐng)導(dǎo)的情緒是否正常？匯報（下）與下級溝通的方法與藝術(shù)一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)25學(xué)習(xí)交流PPT（下）與下級溝通的方法與藝術(shù)一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則2、民主集中原則

沒有民主的上級，是處理不好下級關(guān)系的——太獨斷沒有集中的領(lǐng)導(dǎo)也是處理不好下級關(guān)系的——沒主見1、公道正派原則要求上級在處理下級關(guān)系過程中，對下級公平合理，一視同仁，不偏不倚。這是處理下級關(guān)系的首要原則，要求上級公道正派是下級共同心理和普遍愿望。3、信任與授權(quán)原則通過充分信任和授權(quán)來縮小上下級之間的行政與心理距離?！笆卤赜H躬”，下層受到過度的控制和指揮而等待工作，當(dāng)工作受阻時，就會上下埋怨，關(guān)系僵硬。

26學(xué)習(xí)交流PPT一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則2、民主集中原則

沒有民主的上級一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則4、平等原則5、平衡原則權(quán)利的大小，地位的高低，不是衡量人格的標(biāo)準(zhǔn)，真理面前人格平等，分工不同，人格平等。下級之間經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的矛盾與沖突，導(dǎo)致原有平衡關(guān)系的解體。使上下級關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，這時，領(lǐng)導(dǎo)處理下級關(guān)系的藝術(shù)，就集中體現(xiàn)為調(diào)解下級的沖突和矛盾，重新建立和諧的平衡關(guān)系，要迅速找到這個平衡點。下級之間的平衡點，必須滿足以下條件：a平衡空間的等距性b平行利益的可容性c平衡心理的可接受性27學(xué)習(xí)交流PPT一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則4、平等原則5、平衡原則權(quán)利的大一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、引力原則7、信息溝通原則上級其自身的引力越大，所吸引的下級就越多。所謂信息溝通，一般指人們之間的傳達交流思想觀念，以及情報信息的過程?；疽兀簜鞑フ?，接收者，信息內(nèi)容，傳播媒介和方式。引力大小主要與下列因素有關(guān)：作風(fēng)的吸引性。目標(biāo)一致性。態(tài)度相近性。利益的共同性。感情的相同性。威望的征服性。需求的互補性。28學(xué)習(xí)交流PPT一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、引力原則7、信息溝通原則上二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.凡是要求下屬做到的，自己首先要做到。a要帶頭忠于公司，帶頭遵紀守法。b帶頭廉潔奉公。c帶頭搞好人際關(guān)系(1)帶頭尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。(2)要尊重同事，熱情的幫助他人。(3)要尊重下屬，不遷怒于人，人格尊敬。a.站著指揮，不如干著指揮。干著指揮對下層的影響，在兩種情況下力量最大：一種是上級擔(dān)子最重的時候。另一種是能參加極其平常的勞動。

1、自己做出樣子

d要帶頭樹立良好的職業(yè)道德。e帶頭搞好婚姻家庭關(guān)系和鄰里關(guān)系。29學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.凡是要求下屬做到的，自己首先二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則當(dāng)你走進單位和下屬見面時，心里多想他們的成績，優(yōu)點，用微笑問好，當(dāng)你走進下屬的住所時，心理盡量想著他值得表揚和感的事。當(dāng)你與下屬談話時，應(yīng)該想他雖有不少缺點，但也有不少長處。當(dāng)你與別人說起下屬時，也應(yīng)該客觀求實，多褒獎，露出滿意的微笑。b時刻想看下屬的優(yōu)點和長處2、笑口常開微笑給人的溫暖微笑給人的鼓勵微笑給人的信任微笑給人的安慰a領(lǐng)導(dǎo)者的微笑魅力30學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則當(dāng)你走進單位和下屬見面時，心里二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則不指責(zé)，咒罵理直氣和善于靜聽456要讓人把話說完。要積極鼓勵下屬把話說完。要集中注意力。傾聽過程中，要用局部表情，簡短語言。與下級談話時做的許諾一定要兌現(xiàn)。批評下屬的缺點，錯誤，不但要注意場合，還要充分講究技巧。從側(cè)面提醒。請求下屬幫忙協(xié)作。恨不止恨，愛能止恨制怒不吝贊賞3領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的每一項藝術(shù)，都離不開“真誠”“贊賞”贊賞的語言需要具體，明確31學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則不指責(zé)，咒罵理直氣和善于靜聽45二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則9、不抱成見領(lǐng)導(dǎo)者抱成見最使下級悲觀失望。對于犯錯誤的下級應(yīng)有的態(tài)度。8、一視同仁不以“尊卑”分親疏。不以關(guān)系分親疏。不以人情分親疏。不以觀點分親疏。10、求下級幫助求下級幫忙，給下級有一種自重感真心實意的“求”7、拔尖不削尖削尖就是毀滅人才見賢思齊32學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則9、不抱成見領(lǐng)導(dǎo)者抱成見最二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.不以一時成敗論英雄揣摩下級的不安心理，目的是為了消除下級的不安心理。---不把最初的印象變?yōu)樽罱K的印象。---不輕易變動下級的工作。---為下屬承擔(dān)責(zé)任。

11、時刻揣摩下屬的不安心a．掌握下屬的思想和脈搏。如何揣摩呢？---聯(lián)系下屬的工作實際，近期給下屬布置的工作任務(wù)大不大？---聯(lián)系下屬與自己人際關(guān)系的實際，近期下屬于自己有過一些什么樣的接觸？---聯(lián)系下級之間人際關(guān)系的實際，近期下屬之間是否發(fā)生過爭吵？---聯(lián)系下屬對社會的各種現(xiàn)象和問題的實際，最主要的是國家政策，是否引起下屬的關(guān)注？33學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.不以一時成敗論英雄二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則敢于承認錯誤，承擔(dān)責(zé)任正確處理下屬“隱秘”問題有錯不認的領(lǐng)導(dǎo)被人防范。領(lǐng)導(dǎo)的錯誤下屬最清楚。將失去下屬信任。將會使群體產(chǎn)生隔閡?？赡苁贡戆渍呤艿讲还?。1316小事裝糊涂一個領(lǐng)導(dǎo)者，對待原則問題、大是大作問題，一定要旗幟鮮明，堅持原則，否則全局利益就會受損失。但小事小非，非原則問題，可以糊涂些，要裝糊涂。12激起競爭如何激起爭勝心？正確引導(dǎo)競爭14與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x泄露了組織機密。阻礙了正確意見的來源。不利于開展批評。影響領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié)。1534學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則敢于承認錯誤，正確處理下屬有錯不第三部分3、平級“四不”：理解不誤解，補臺不拆臺，分工不分家，交心不多心；1、正職“四不”：總攬不獨攬，宏觀不主觀，決斷不武斷，放手不撒手；2、副職“四不”：獻策不決策，到位不越位，超前不搶前，出力不出名；5、‘四不‘工作法：不事無巨細，要抓住重點；

不隨意決策，要深思熟慮，

不僅計劃安排，更要督查落實，不僅立足當(dāng)前，也要考慮長遠4、用人“四不”：用人不疑人，管事不多事，講話不多話，嚴格不嚴厲。6、辦公室工作四不：獻計不定計，聽話不駁話，服從不盲從，務(wù)實不務(wù)名。領(lǐng)導(dǎo)工作“四不”原則35學(xué)習(xí)交流PPT第三部分1、正職“四不”：2、副職“四不”：5、‘四不36學(xué)習(xí)交流PPT36學(xué)習(xí)交流PPT上下級溝通37學(xué)習(xí)交流PPT上下級溝通1學(xué)習(xí)交流PPT

目錄與上級溝通的方法與藝術(shù)與下級溝通的方法與藝術(shù)38學(xué)習(xí)交流PPT目錄與上級溝通的方法與藝術(shù)與下級溝通的方法與藝(上)與上級溝通的方法與藝術(shù)一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)39學(xué)習(xí)交流PPT(上)與上級溝通的方法與藝術(shù)一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則1、堅持法律原則

2、堅持服從原則明確目標(biāo)端正動機秉公辦事不徇私情堅持原則勇于直言以服從為前提，在執(zhí)行中提意見表里如一不陰奉陽違遵紀守法自覺服從40學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則1、堅持法律原則2、堅持服從原一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則3、堅持以大局為重的原則4、堅持分憂原則不要計較個人得失要維護上級的威信有時上級的決策是錯誤的，也要服從abc積極執(zhí)行良好的參謀助手ab良好的參謀助手41學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則3、堅持以大局為重的原則4、堅持一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則5、認清角色，不越位a.準(zhǔn)確的認識自己的社會地位，擺正社會位置b.努力做到出力而不是越位決策越位表態(tài)越位工作越位答復(fù)問題越位某些場合越位越位的表現(xiàn)42學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則5、認清角色，不越位a.準(zhǔn)確的一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、有限忍耐，合理爭取

有限忍耐是指下級從維護良好的上級關(guān)系的愿望出發(fā)，在一定限度內(nèi)，對自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我約束。合理爭取是指下級從維護個人權(quán)益出發(fā)，對某些在制度范圍內(nèi)和條件許可的情況下，爭取自己合理的利益。43學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、有限忍耐，合理爭取有限忍耐一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則７、期望適當(dāng)，合理節(jié)欲如何找到既基本得以實現(xiàn)，大體合理適中的期望？正確的審視自己，使期望與自我相符上級滿足下級期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級自身所具備的條件將心比心，多站在上級的角度想問題上級的支配權(quán)也是有限的——a、受法紀和制度的制約和限制。b、受客觀條件的制約和限制。c、人際關(guān)系的制約和限制。合理節(jié)欲，使情緒指數(shù)始終>1正確的審視自己，使期望與自我相符上級滿足下級期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級自身所具備的條件44學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則７、期望適當(dāng)，合理節(jié)欲如何找到既一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則8、等距外交（多位上級）

在工作上一樣支持在組織上一樣服從按權(quán)限和程序匯報請示工作態(tài)度上要一樣對待45學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則8、等距外交（多位上級）在工作二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2、學(xué)會投石問路a、要選擇好的時機b、要準(zhǔn)備兩個以上的方案c、要聽出傾向性意見1、注意第一形象第一形象含兩層意思a、衣著，外貌，舉止神態(tài)等外表直觀印象。b、素質(zhì)，品德，作風(fēng)，能力等內(nèi)在的深層次印象。46學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2、學(xué)會投石問路a、要選擇好的時二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)4、學(xué)會取得上級的信賴要領(lǐng)會和理解頂頭上級所實行的方針。要理解上級的人格與行為。要理解上級對部下的期待。要理解和掌握上級的工作方法和特點。要理解和掌握上級的好惡及對問題的看法。要理解和體會上級的處境和心情要理解上級的難處。要理解上級的特定心理。

讓上級覺得你是個能干的人。

在上級面前不要計較得失。

對上級的責(zé)備要放寬度量。

和上級應(yīng)保持經(jīng)常接觸。

不要耿耿于懷。

只會逢迎上級的部下令人厭惡。3、學(xué)會理解上司的意圖47學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)4、學(xué)會取得上級的信賴要領(lǐng)會和理二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想象中的上級形象有差距發(fā)生矛盾時：a上級領(lǐng)導(dǎo)才能不如自己，千萬不要看不起和貶低。b上級領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄嫉妒時，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。c上級領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，不急于表白，選擇時機說明，多請示多匯報，增加他對你的了解。。

5、選擇好同上級交往的時機與場合最好選擇在上午或下午上班的時間。在上級空閑，心情較好的時候去同他交談。有些小事可隨時打招呼。開會時要積極發(fā)言。有些事可以去上級家里去談。在上級玩的正濃的時候，最好不要去打攪他。批評上級盡可能在私下場合進行。

6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想象中的上級形象有差距發(fā)生矛盾時：a上級領(lǐng)導(dǎo)才能不如自己，千萬不要看不起和貶低。b上級領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄嫉妒時，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。c上級領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，不急于表白，選擇時機說明，多請示多匯報，增加他對你的了解。。

48學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)7、對上級提出批評要講求技巧把握提出批評的時間，對方激動時，心情不好時，不要提出。選擇批評的場合，盡量選擇非正式場合和私下場合，氣氛輕松一些。注意批評的方式8.慎重參謀

要出于公心，不摻私人感情。

勇于直言，不要察言觀色。

要“謀”大事，不要搞“雞毛蒜皮”。

要掌握分寸，不要強加于人。9、貴在勤奮a領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，勤奮是座右銘。b要注重“八小時外”。c處處留心，做到腦勤，腿勤，口勤，手勤。d要注意深入實際。49學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)7、對上級提出批評要講求技巧8.二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)10、謹防粗心11、巧言進諫13、慎用解釋12、兌現(xiàn)承諾

a.將意見變成問題提出來。b.提出幾個方案供上級選擇。c.向上級提供壞消息，婉轉(zhuǎn)表達你的意見和建議。d.要講究進諫的語言藝術(shù)。要事后解釋不要當(dāng)面解釋。要間接解釋，不要直接解釋。又有選擇的解釋，不要面面俱到的解釋。要真誠解釋，不要宣泄不快。

a.不要急于表態(tài)。b.表態(tài)時不要信誓旦旦。c.表示承諾時要留有余地。d.作出承諾后要讓上級對你充滿信心。10、謹防粗心50學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)10、謹防粗心11、巧言進諫13二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)15、有意封閉初來咋到，情況不熟時完成重大任務(wù)時發(fā)生重大變革時14、不出難題養(yǎng)成自己解決問題的好習(xí)慣。要有“不選擇領(lǐng)導(dǎo)的”覺悟，處處維護領(lǐng)導(dǎo)的形象。敢于擔(dān)任人所不欲的工作。16、懂得暗示如何領(lǐng)會上級的暗示a要學(xué)會“聽話聽音”b要善于察言觀色，善解人意。c要有一點“靈氣”。下級如何給上級必要的暗示？

點到為止晉吳公要勞民傷財建九層高臺，下令不準(zhǔn)勸諫。茍息笑著說，：“大王，我表演個小把戲如何？”“什么小把戲”？九棋子壘起，再加12個雞蛋……晉吳公大喊危險，茍息說“這不算什么，大王建高臺，征民夫，地?zé)o人耕，布無人織。國將亡，不危險嗎”？晉吳王大悟，下令作罷。51學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)15、有意封閉初來咋到，情況不熟二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)只聽不傳17面對幾個上級，如何處理好上下左右關(guān)系，要把握好三點：領(lǐng)導(dǎo)者在特定的時間地點，條件下說的話，要學(xué)會淡化處理。領(lǐng)導(dǎo)無意中說的話，要學(xué)會“不當(dāng)回事”。領(lǐng)導(dǎo)之間互有成見的話，要學(xué)會“粘合”。不卑不亢18要敢于直言，不要“順桿子爬”。不要喜行于色、怒形于色。要善做大事，不要婆婆媽媽。不打旗號19要正確的傳達領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。要心胸開闊，用于承擔(dān)責(zé)任。要無私無畏，公道正派。守口如瓶20要克服高人一等的優(yōu)越心態(tài)，沒有責(zé)任感的亂吹。要經(jīng)得起誘惑。領(lǐng)導(dǎo)要求保密的事一定要保密。52學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)只聽不傳17面對幾個上級，如何處二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)要以辯證的觀點來正確的看待上級。要擺正與上級的關(guān)系21、絕不反感為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.不該打該打的23、巧用電話22、恰當(dāng)拜訪53學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)要以辯證的觀點來正確的看待上級二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)勇于認錯25講究氣量27委曲求全26要敢于認“過”；要積極改“過”；要主動攬過。在勇于認錯的同時,要防止三種情況:不要兩面派,不要給上級留下弱者的形象.要防止陷入被動在受到上級表揚時。在受到上級誤解和不公批判時，太脆弱不行。領(lǐng)導(dǎo)在某一方面不如自己時。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不接受你的好建議時。要站高看遠不計較個人得失。要正確看待上級的批評。要相信領(lǐng)導(dǎo),一個合格的上級不會一直讓你委屈下去的耐心等待24要充分相信領(lǐng)導(dǎo)者，沒信心又何必費口舌呢？要主動“出去”。要順其自然等待時機。54學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)勇于認錯25講究氣量27委曲求全二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)決不向上級提非分要求。每天從零開始。不要故意炫耀自己的工作成績。28、莫問前程要重視“閑談”要注重把握上級的思路。要講究閑談的方式方法，提問法。反問法，論辯法。要做好閑談后的工作29、注重閑談要有是非求觀念拋開得失之心要善于補事30、領(lǐng)導(dǎo)說對其他領(lǐng)導(dǎo)不滿怎么辦55學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)決不向上級提非分要求。28、莫問二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)忌跨級“帶帽”忌多線開道忌“踢球”“討好”31、請示三忌56學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)忌跨級“帶帽”忌多線開道忌“踢球二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)32.匯報工作時如何博得上級滿意A、領(lǐng)導(dǎo)討厭的幾種匯報方式

(1)長篇大論卻始終“不見廬山真面目”--沒有結(jié)論，匯報工作羅列萬象，面面俱到。(2)匯報中摻雜個人恩怨----假公濟私。(3)語言邏輯混亂，表達不準(zhǔn)確。(4)匯報時間地點不合時宜，時機不當(dāng)。(5)事實與個人推斷混為一談---真假難辯B、博得領(lǐng)導(dǎo)滿意的匯報技巧

(1)此次匯報的主要目的是什么（必須清楚）？(2)不進行這次匯報自己能否順利解決遇到的問題（匯報越重要越要做好這方面的準(zhǔn)備）。(3)與匯報相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？(4)領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題？（這可使你估計匯報時會出現(xiàn)一些障礙）。(5)自己對匯報的良好開端是否有信心？（會遇到什么樣的主、客觀障礙？會得到什么程度？）(6)什么樣的匯報開端對雙方都合適，什么樣的不合適？(7)在匯報中利用什么樣的方法可以對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用？（援引權(quán)威者的見解，談解決問題的重要性）(8)領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題？57學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)32.匯報工作時如何博得上級滿意二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)語調(diào)要平穩(wěn)口齒要清楚不要出現(xiàn)“為什么”“怎么樣”“什么時候”表達準(zhǔn)確語言要生動匯報結(jié)束后不要立即催上級表態(tài)先報結(jié)果或結(jié)論然后再敘述過程C.如何做，才能使領(lǐng)導(dǎo)滿意的機會增多？58學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)語調(diào)要平穩(wěn)口齒要清楚不要出現(xiàn)“為二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)如領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報后向你提問，那你要注意D不要急于表態(tài)1仔細聽完注意2不要急于回答3查清原由459學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)如領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報后向你提問，那你要匯報前的準(zhǔn)備是否有幫助？匯報中領(lǐng)導(dǎo)的情緒是否正常？匯報問題和回答領(lǐng)導(dǎo)的提問是否客觀？匯報中說話是否有分寸？匯報是否達到預(yù)期目的？匯報結(jié)束后要自省以下問題：E二、與上級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)60學(xué)習(xí)交流PPT匯報前的準(zhǔn)備是否有幫助？匯報中領(lǐng)導(dǎo)的情緒是否正常？匯報（下）與下級溝通的方法與藝術(shù)一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)61學(xué)習(xí)交流PPT（下）與下級溝通的方法與藝術(shù)一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則2、民主集中原則

沒有民主的上級，是處理不好下級關(guān)系的——太獨斷沒有集中的領(lǐng)導(dǎo)也是處理不好下級關(guān)系的——沒主見1、公道正派原則要求上級在處理下級關(guān)系過程中，對下級公平合理，一視同仁，不偏不倚。這是處理下級關(guān)系的首要原則，要求上級公道正派是下級共同心理和普遍愿望。3、信任與授權(quán)原則通過充分信任和授權(quán)來縮小上下級之間的行政與心理距離?！笆卤赜H躬”，下層受到過度的控制和指揮而等待工作，當(dāng)工作受阻時，就會上下埋怨，關(guān)系僵硬。

62學(xué)習(xí)交流PPT一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則2、民主集中原則

沒有民主的上級一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則4、平等原則5、平衡原則權(quán)利的大小，地位的高低，不是衡量人格的標(biāo)準(zhǔn)，真理面前人格平等，分工不同，人格平等。下級之間經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的矛盾與沖突，導(dǎo)致原有平衡關(guān)系的解體。使上下級關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，這時，領(lǐng)導(dǎo)處理下級關(guān)系的藝術(shù)，就集中體現(xiàn)為調(diào)解下級的沖突和矛盾，重新建立和諧的平衡關(guān)系，要迅速找到這個平衡點。下級之間的平衡點，必須滿足以下條件：a平衡空間的等距性b平行利益的可容性c平衡心理的可接受性63學(xué)習(xí)交流PPT一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則4、平等原則5、平衡原則權(quán)利的大一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、引力原則7、信息溝通原則上級其自身的引力越大，所吸引的下級就越多。所謂信息溝通，一般指人們之間的傳達交流思想觀念，以及情報信息的過程?；疽兀簜鞑フ?，接收者，信息內(nèi)容，傳播媒介和方式。引力大小主要與下列因素有關(guān)：作風(fēng)的吸引性。目標(biāo)一致性。態(tài)度相近性。利益的共同性。感情的相同性。威望的征服性。需求的互補性。64學(xué)習(xí)交流PPT一、與下級溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、引力原則7、信息溝通原則上二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.凡是要求下屬做到的，自己首先要做到。a要帶頭忠于公司，帶頭遵紀守法。b帶頭廉潔奉公。c帶頭搞好人際關(guān)系(1)帶頭尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。(2)要尊重同事，熱情的幫助他人。(3)要尊重下屬，不遷怒于人，人格尊敬。a.站著指揮，不如干著指揮。干著指揮對下層的影響，在兩種情況下力量最大：一種是上級擔(dān)子最重的時候。另一種是能參加極其平常的勞動。

1、自己做出樣子

d要帶頭樹立良好的職業(yè)道德。e帶頭搞好婚姻家庭關(guān)系和鄰里關(guān)系。65學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.凡是要求下屬做到的，自己首先二、與下級溝通協(xié)調(diào)的微觀原則當(dāng)你走進單位和下屬見面時，心里多想他們的成績，優(yōu)點，用微