上下級(jí)溝通的方法和藝術(shù)培訓(xùn)(職場(chǎng)溝通方法)課件

上下級(jí)溝通1學(xué)習(xí)交流PPT上下級(jí)溝通1學(xué)習(xí)交流PPT

目錄與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù)2學(xué)習(xí)交流PPT目錄與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)與下級(jí)溝通的方法與藝(上)與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)3學(xué)習(xí)交流PPT(上)與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則1、堅(jiān)持法律原則

2、堅(jiān)持服從原則明確目標(biāo)端正動(dòng)機(jī)秉公辦事不徇私情堅(jiān)持原則勇于直言以服從為前提，在執(zhí)行中提意見表里如一不陰奉陽違遵紀(jì)守法自覺服從4學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則1、堅(jiān)持法律原則2、堅(jiān)持服從原一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則3、堅(jiān)持以大局為重的原則4、堅(jiān)持分憂原則不要計(jì)較個(gè)人得失要維護(hù)上級(jí)的威信有時(shí)上級(jí)的決策是錯(cuò)誤的，也要服從abc積極執(zhí)行良好的參謀助手ab良好的參謀助手5學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則3、堅(jiān)持以大局為重的原則4、堅(jiān)持一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則5、認(rèn)清角色，不越位a.準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)地位，擺正社會(huì)位置b.努力做到出力而不是越位決策越位表態(tài)越位工作越位答復(fù)問題越位某些場(chǎng)合越位越位的表現(xiàn)6學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則5、認(rèn)清角色，不越位a.準(zhǔn)確的一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、有限忍耐，合理爭(zhēng)取

有限忍耐是指下級(jí)從維護(hù)良好的上級(jí)關(guān)系的愿望出發(fā)，在一定限度內(nèi)，對(duì)自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我約束。合理爭(zhēng)取是指下級(jí)從維護(hù)個(gè)人權(quán)益出發(fā)，對(duì)某些在制度范圍內(nèi)和條件許可的情況下，爭(zhēng)取自己合理的利益。7學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、有限忍耐，合理爭(zhēng)取有限忍耐一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則７、期望適當(dāng)，合理節(jié)欲如何找到既基本得以實(shí)現(xiàn)，大體合理適中的期望？正確的審視自己，使期望與自我相符上級(jí)滿足下級(jí)期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級(jí)自身所具備的條件將心比心，多站在上級(jí)的角度想問題上級(jí)的支配權(quán)也是有限的——a、受法紀(jì)和制度的制約和限制。b、受客觀條件的制約和限制。c、人際關(guān)系的制約和限制。合理節(jié)欲，使情緒指數(shù)始終>1正確的審視自己，使期望與自我相符上級(jí)滿足下級(jí)期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級(jí)自身所具備的條件8學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則７、期望適當(dāng)，合理節(jié)欲如何找到既一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則8、等距外交（多位上級(jí)）

在工作上一樣支持在組織上一樣服從按權(quán)限和程序匯報(bào)請(qǐng)示工作態(tài)度上要一樣對(duì)待9學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則8、等距外交（多位上級(jí)）在工作二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2、學(xué)會(huì)投石問路a、要選擇好的時(shí)機(jī)b、要準(zhǔn)備兩個(gè)以上的方案c、要聽出傾向性意見1、注意第一形象第一形象含兩層意思a、衣著，外貌，舉止神態(tài)等外表直觀印象。b、素質(zhì)，品德，作風(fēng)，能力等內(nèi)在的深層次印象。10學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2、學(xué)會(huì)投石問路a、要選擇好的時(shí)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)4、學(xué)會(huì)取得上級(jí)的信賴要領(lǐng)會(huì)和理解頂頭上級(jí)所實(shí)行的方針。要理解上級(jí)的人格與行為。要理解上級(jí)對(duì)部下的期待。要理解和掌握上級(jí)的工作方法和特點(diǎn)。要理解和掌握上級(jí)的好惡及對(duì)問題的看法。要理解和體會(huì)上級(jí)的處境和心情要理解上級(jí)的難處。要理解上級(jí)的特定心理。

讓上級(jí)覺得你是個(gè)能干的人。

在上級(jí)面前不要計(jì)較得失。

對(duì)上級(jí)的責(zé)備要放寬度量。

和上級(jí)應(yīng)保持經(jīng)常接觸。

不要耿耿于懷。

只會(huì)逢迎上級(jí)的部下令人厭惡。3、學(xué)會(huì)理解上司的意圖11學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)4、學(xué)會(huì)取得上級(jí)的信賴要領(lǐng)會(huì)和理二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想象中的上級(jí)形象有差距發(fā)生矛盾時(shí)：a上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能不如自己，千萬不要看不起和貶低。b上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄嫉妒時(shí)，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。c上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，不急于表白，選擇時(shí)機(jī)說明，多請(qǐng)示多匯報(bào)，增加他對(duì)你的了解。。

5、選擇好同上級(jí)交往的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合最好選擇在上午或下午上班的時(shí)間。在上級(jí)空閑，心情較好的時(shí)候去同他交談。有些小事可隨時(shí)打招呼。開會(huì)時(shí)要積極發(fā)言。有些事可以去上級(jí)家里去談。在上級(jí)玩的正濃的時(shí)候，最好不要去打攪他。批評(píng)上級(jí)盡可能在私下場(chǎng)合進(jìn)行。

6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想象中的上級(jí)形象有差距發(fā)生矛盾時(shí)：a上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能不如自己，千萬不要看不起和貶低。b上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄嫉妒時(shí)，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。c上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，不急于表白，選擇時(shí)機(jī)說明，多請(qǐng)示多匯報(bào)，增加他對(duì)你的了解。。

12學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)7、對(duì)上級(jí)提出批評(píng)要講求技巧把握提出批評(píng)的時(shí)間，對(duì)方激動(dòng)時(shí)，心情不好時(shí)，不要提出。選擇批評(píng)的場(chǎng)合，盡量選擇非正式場(chǎng)合和私下場(chǎng)合，氣氛輕松一些。注意批評(píng)的方式8.慎重參謀

要出于公心，不摻私人感情。

勇于直言，不要察言觀色。

要“謀”大事，不要搞“雞毛蒜皮”。

要掌握分寸，不要強(qiáng)加于人。9、貴在勤奮a領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，勤奮是座右銘。b要注重“八小時(shí)外”。c處處留心，做到腦勤，腿勤，口勤，手勤。d要注意深入實(shí)際。13學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)7、對(duì)上級(jí)提出批評(píng)要講求技巧8.二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)10、謹(jǐn)防粗心11、巧言進(jìn)諫13、慎用解釋12、兌現(xiàn)承諾

a.將意見變成問題提出來。b.提出幾個(gè)方案供上級(jí)選擇。c.向上級(jí)提供壞消息，婉轉(zhuǎn)表達(dá)你的意見和建議。d.要講究進(jìn)諫的語言藝術(shù)。要事后解釋不要當(dāng)面解釋。要間接解釋，不要直接解釋。又有選擇的解釋，不要面面俱到的解釋。要真誠解釋，不要宣泄不快。

a.不要急于表態(tài)。b.表態(tài)時(shí)不要信誓旦旦。c.表示承諾時(shí)要留有余地。d.作出承諾后要讓上級(jí)對(duì)你充滿信心。10、謹(jǐn)防粗心14學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)10、謹(jǐn)防粗心11、巧言進(jìn)諫13二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)15、有意封閉初來咋到，情況不熟時(shí)完成重大任務(wù)時(shí)發(fā)生重大變革時(shí)14、不出難題養(yǎng)成自己解決問題的好習(xí)慣。要有“不選擇領(lǐng)導(dǎo)的”覺悟，處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象。敢于擔(dān)任人所不欲的工作。16、懂得暗示如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)的暗示a要學(xué)會(huì)“聽話聽音”b要善于察言觀色，善解人意。c要有一點(diǎn)“靈氣”。下級(jí)如何給上級(jí)必要的暗示？

點(diǎn)到為止晉吳公要?jiǎng)诿駛?cái)建九層高臺(tái)，下令不準(zhǔn)勸諫。茍息笑著說，：“大王，我表演個(gè)小把戲如何？”“什么小把戲”？九棋子壘起，再加12個(gè)雞蛋……晉吳公大喊危險(xiǎn)，茍息說“這不算什么，大王建高臺(tái)，征民夫，地?zé)o人耕，布無人織。國將亡，不危險(xiǎn)嗎”？晉吳王大悟，下令作罷。15學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)15、有意封閉初來咋到，情況不熟二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)只聽不傳17面對(duì)幾個(gè)上級(jí)，如何處理好上下左右關(guān)系，要把握好三點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者在特定的時(shí)間地點(diǎn)，條件下說的話，要學(xué)會(huì)淡化處理。領(lǐng)導(dǎo)無意中說的話，要學(xué)會(huì)“不當(dāng)回事”。領(lǐng)導(dǎo)之間互有成見的話，要學(xué)會(huì)“粘合”。不卑不亢18要敢于直言，不要“順桿子爬”。不要喜行于色、怒形于色。要善做大事，不要婆婆媽媽。不打旗號(hào)19要正確的傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。要心胸開闊，用于承擔(dān)責(zé)任。要無私無畏，公道正派。守口如瓶20要克服高人一等的優(yōu)越心態(tài)，沒有責(zé)任感的亂吹。要經(jīng)得起誘惑。領(lǐng)導(dǎo)要求保密的事一定要保密。16學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)只聽不傳17面對(duì)幾個(gè)上級(jí)，如何處二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)要以辯證的觀點(diǎn)來正確的看待上級(jí)。要擺正與上級(jí)的關(guān)系21、絕不反感為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.不該打該打的23、巧用電話22、恰當(dāng)拜訪17學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)要以辯證的觀點(diǎn)來正確的看待上級(jí)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)勇于認(rèn)錯(cuò)25講究氣量27委曲求全26要敢于認(rèn)“過”；要積極改“過”；要主動(dòng)攬過。在勇于認(rèn)錯(cuò)的同時(shí),要防止三種情況:不要兩面派,不要給上級(jí)留下弱者的形象.要防止陷入被動(dòng)在受到上級(jí)表揚(yáng)時(shí)。在受到上級(jí)誤解和不公批判時(shí)，太脆弱不行。領(lǐng)導(dǎo)在某一方面不如自己時(shí)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不接受你的好建議時(shí)。要站高看遠(yuǎn)不計(jì)較個(gè)人得失。要正確看待上級(jí)的批評(píng)。要相信領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)合格的上級(jí)不會(huì)一直讓你委屈下去的耐心等待24要充分相信領(lǐng)導(dǎo)者，沒信心又何必費(fèi)口舌呢？要主動(dòng)“出去”。要順其自然等待時(shí)機(jī)。18學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)勇于認(rèn)錯(cuò)25講究氣量27委曲求全二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)決不向上級(jí)提非分要求。每天從零開始。不要故意炫耀自己的工作成績(jī)。28、莫問前程要重視“閑談”要注重把握上級(jí)的思路。要講究閑談的方式方法，提問法。反問法，論辯法。要做好閑談后的工作29、注重閑談要有是非求觀念拋開得失之心要善于補(bǔ)事30、領(lǐng)導(dǎo)說對(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)不滿怎么辦19學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)決不向上級(jí)提非分要求。28、莫問二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)忌跨級(jí)“帶帽”忌多線開道忌“踢球”“討好”31、請(qǐng)示三忌20學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)忌跨級(jí)“帶帽”忌多線開道忌“踢球二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)32.匯報(bào)工作時(shí)如何博得上級(jí)滿意A、領(lǐng)導(dǎo)討厭的幾種匯報(bào)方式

(1)長(zhǎng)篇大論卻始終“不見廬山真面目”--沒有結(jié)論，匯報(bào)工作羅列萬象，面面俱到。(2)匯報(bào)中摻雜個(gè)人恩怨----假公濟(jì)私。(3)語言邏輯混亂，表達(dá)不準(zhǔn)確。(4)匯報(bào)時(shí)間地點(diǎn)不合時(shí)宜，時(shí)機(jī)不當(dāng)。(5)事實(shí)與個(gè)人推斷混為一談---真假難辯B、博得領(lǐng)導(dǎo)滿意的匯報(bào)技巧

(1)此次匯報(bào)的主要目的是什么（必須清楚）？(2)不進(jìn)行這次匯報(bào)自己能否順利解決遇到的問題（匯報(bào)越重要越要做好這方面的準(zhǔn)備）。(3)與匯報(bào)相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？(4)領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題？（這可使你估計(jì)匯報(bào)時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些障礙）。(5)自己對(duì)匯報(bào)的良好開端是否有信心？（會(huì)遇到什么樣的主、客觀障礙？會(huì)得到什么程度？）(6)什么樣的匯報(bào)開端對(duì)雙方都合適，什么樣的不合適？(7)在匯報(bào)中利用什么樣的方法可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用？（援引權(quán)威者的見解，談解決問題的重要性）(8)領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題？21學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)32.匯報(bào)工作時(shí)如何博得上級(jí)滿意二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)語調(diào)要平穩(wěn)口齒要清楚不要出現(xiàn)“為什么”“怎么樣”“什么時(shí)候”表達(dá)準(zhǔn)確語言要生動(dòng)匯報(bào)結(jié)束后不要立即催上級(jí)表態(tài)先報(bào)結(jié)果或結(jié)論然后再敘述過程C.如何做，才能使領(lǐng)導(dǎo)滿意的機(jī)會(huì)增多？22學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)語調(diào)要平穩(wěn)口齒要清楚不要出現(xiàn)“為二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)如領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報(bào)后向你提問，那你要注意D不要急于表態(tài)1仔細(xì)聽完注意2不要急于回答3查清原由423學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)如領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報(bào)后向你提問，那你要匯報(bào)前的準(zhǔn)備是否有幫助？匯報(bào)中領(lǐng)導(dǎo)的情緒是否正常？匯報(bào)問題和回答領(lǐng)導(dǎo)的提問是否客觀？匯報(bào)中說話是否有分寸？匯報(bào)是否達(dá)到預(yù)期目的？匯報(bào)結(jié)束后要自省以下問題：E二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)24學(xué)習(xí)交流PPT匯報(bào)前的準(zhǔn)備是否有幫助？匯報(bào)中領(lǐng)導(dǎo)的情緒是否正常？匯報(bào)（下）與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù)一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)25學(xué)習(xí)交流PPT（下）與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù)一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則2、民主集中原則

沒有民主的上級(jí)，是處理不好下級(jí)關(guān)系的——太獨(dú)斷沒有集中的領(lǐng)導(dǎo)也是處理不好下級(jí)關(guān)系的——沒主見1、公道正派原則要求上級(jí)在處理下級(jí)關(guān)系過程中，對(duì)下級(jí)公平合理，一視同仁，不偏不倚。這是處理下級(jí)關(guān)系的首要原則，要求上級(jí)公道正派是下級(jí)共同心理和普遍愿望。3、信任與授權(quán)原則通過充分信任和授權(quán)來縮小上下級(jí)之間的行政與心理距離?！笆卤赜H躬”，下層受到過度的控制和指揮而等待工作，當(dāng)工作受阻時(shí)，就會(huì)上下埋怨，關(guān)系僵硬。

26學(xué)習(xí)交流PPT一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則2、民主集中原則

沒有民主的上級(jí)一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則4、平等原則5、平衡原則權(quán)利的大小，地位的高低，不是衡量人格的標(biāo)準(zhǔn)，真理面前人格平等，分工不同，人格平等。下級(jí)之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的矛盾與沖突，導(dǎo)致原有平衡關(guān)系的解體。使上下級(jí)關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)，就集中體現(xiàn)為調(diào)解下級(jí)的沖突和矛盾，重新建立和諧的平衡關(guān)系，要迅速找到這個(gè)平衡點(diǎn)。下級(jí)之間的平衡點(diǎn)，必須滿足以下條件：a平衡空間的等距性b平行利益的可容性c平衡心理的可接受性27學(xué)習(xí)交流PPT一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則4、平等原則5、平衡原則權(quán)利的大一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、引力原則7、信息溝通原則上級(jí)其自身的引力越大，所吸引的下級(jí)就越多。所謂信息溝通，一般指人們之間的傳達(dá)交流思想觀念，以及情報(bào)信息的過程?；疽兀簜鞑フ撸邮照?，信息內(nèi)容，傳播媒介和方式。引力大小主要與下列因素有關(guān)：作風(fēng)的吸引性。目標(biāo)一致性。態(tài)度相近性。利益的共同性。感情的相同性。威望的征服性。需求的互補(bǔ)性。28學(xué)習(xí)交流PPT一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、引力原則7、信息溝通原則上二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.凡是要求下屬做到的，自己首先要做到。a要帶頭忠于公司，帶頭遵紀(jì)守法。b帶頭廉潔奉公。c帶頭搞好人際關(guān)系(1)帶頭尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。(2)要尊重同事，熱情的幫助他人。(3)要尊重下屬，不遷怒于人，人格尊敬。a.站著指揮，不如干著指揮。干著指揮對(duì)下層的影響，在兩種情況下力量最大：一種是上級(jí)擔(dān)子最重的時(shí)候。另一種是能參加極其平常的勞動(dòng)。

1、自己做出樣子

d要帶頭樹立良好的職業(yè)道德。e帶頭搞好婚姻家庭關(guān)系和鄰里關(guān)系。29學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.凡是要求下屬做到的，自己首先二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則當(dāng)你走進(jìn)單位和下屬見面時(shí)，心里多想他們的成績(jī)，優(yōu)點(diǎn)，用微笑問好，當(dāng)你走進(jìn)下屬的住所時(shí)，心理盡量想著他值得表揚(yáng)和感的事。當(dāng)你與下屬談話時(shí)，應(yīng)該想他雖有不少缺點(diǎn)，但也有不少長(zhǎng)處。當(dāng)你與別人說起下屬時(shí)，也應(yīng)該客觀求實(shí)，多褒獎(jiǎng)，露出滿意的微笑。b時(shí)刻想看下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處2、笑口常開微笑給人的溫暖微笑給人的鼓勵(lì)微笑給人的信任微笑給人的安慰a領(lǐng)導(dǎo)者的微笑魅力30學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則當(dāng)你走進(jìn)單位和下屬見面時(shí)，心里二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則不指責(zé)，咒罵理直氣和善于靜聽456要讓人把話說完。要積極鼓勵(lì)下屬把話說完。要集中注意力。傾聽過程中，要用局部表情，簡(jiǎn)短語言。與下級(jí)談話時(shí)做的許諾一定要兌現(xiàn)。批評(píng)下屬的缺點(diǎn)，錯(cuò)誤，不但要注意場(chǎng)合，還要充分講究技巧。從側(cè)面提醒。請(qǐng)求下屬幫忙協(xié)作。恨不止恨，愛能止恨制怒不吝贊賞3領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的每一項(xiàng)藝術(shù)，都離不開“真誠”“贊賞”贊賞的語言需要具體，明確31學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則不指責(zé)，咒罵理直氣和善于靜聽45二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則9、不抱成見領(lǐng)導(dǎo)者抱成見最使下級(jí)悲觀失望。對(duì)于犯錯(cuò)誤的下級(jí)應(yīng)有的態(tài)度。8、一視同仁不以“尊卑”分親疏。不以關(guān)系分親疏。不以人情分親疏。不以觀點(diǎn)分親疏。10、求下級(jí)幫助求下級(jí)幫忙，給下級(jí)有一種自重感真心實(shí)意的“求”7、拔尖不削尖削尖就是毀滅人才見賢思齊32學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則9、不抱成見領(lǐng)導(dǎo)者抱成見最二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.不以一時(shí)成敗論英雄揣摩下級(jí)的不安心理，目的是為了消除下級(jí)的不安心理。---不把最初的印象變?yōu)樽罱K的印象。---不輕易變動(dòng)下級(jí)的工作。---為下屬承擔(dān)責(zé)任。

11、時(shí)刻揣摩下屬的不安心a．掌握下屬的思想和脈搏。如何揣摩呢？---聯(lián)系下屬的工作實(shí)際，近期給下屬布置的工作任務(wù)大不大？---聯(lián)系下屬與自己人際關(guān)系的實(shí)際，近期下屬于自己有過一些什么樣的接觸？---聯(lián)系下級(jí)之間人際關(guān)系的實(shí)際，近期下屬之間是否發(fā)生過爭(zhēng)吵？---聯(lián)系下屬對(duì)社會(huì)的各種現(xiàn)象和問題的實(shí)際，最主要的是國家政策，是否引起下屬的關(guān)注？33學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.不以一時(shí)成敗論英雄二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任正確處理下屬“隱秘”問題有錯(cuò)不認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)被人防范。領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤下屬最清楚。將失去下屬信任。將會(huì)使群體產(chǎn)生隔閡。可能使表白者受到不公正待遇。1316小事裝糊涂一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)待原則問題、大是大作問題，一定要旗幟鮮明，堅(jiān)持原則，否則全局利益就會(huì)受損失。但小事小非，非原則問題，可以糊涂些，要裝糊涂。12激起競(jìng)爭(zhēng)如何激起爭(zhēng)勝心？正確引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)14與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x泄露了組織機(jī)密。阻礙了正確意見的來源。不利于開展批評(píng)。影響領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)。1534學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，正確處理下屬有錯(cuò)不第三部分3、平級(jí)“四不”：理解不誤解，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，分工不分家，交心不多心；1、正職“四不”：總攬不獨(dú)攬，宏觀不主觀，決斷不武斷，放手不撒手；2、副職“四不”：獻(xiàn)策不決策，到位不越位，超前不搶前，出力不出名；5、‘四不‘工作法：不事無巨細(xì)，要抓住重點(diǎn)；

不隨意決策，要深思熟慮，

不僅計(jì)劃安排，更要督查落實(shí)，不僅立足當(dāng)前，也要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)4、用人“四不”：用人不疑人，管事不多事，講話不多話，嚴(yán)格不嚴(yán)厲。6、辦公室工作四不：獻(xiàn)計(jì)不定計(jì)，聽話不駁話，服從不盲從，務(wù)實(shí)不務(wù)名。領(lǐng)導(dǎo)工作“四不”原則35學(xué)習(xí)交流PPT第三部分1、正職“四不”：2、副職“四不”：5、‘四不36學(xué)習(xí)交流PPT36學(xué)習(xí)交流PPT上下級(jí)溝通37學(xué)習(xí)交流PPT上下級(jí)溝通1學(xué)習(xí)交流PPT

目錄與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù)38學(xué)習(xí)交流PPT目錄與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)與下級(jí)溝通的方法與藝(上)與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)39學(xué)習(xí)交流PPT(上)與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則1、堅(jiān)持法律原則

2、堅(jiān)持服從原則明確目標(biāo)端正動(dòng)機(jī)秉公辦事不徇私情堅(jiān)持原則勇于直言以服從為前提，在執(zhí)行中提意見表里如一不陰奉陽違遵紀(jì)守法自覺服從40學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則1、堅(jiān)持法律原則2、堅(jiān)持服從原一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則3、堅(jiān)持以大局為重的原則4、堅(jiān)持分憂原則不要計(jì)較個(gè)人得失要維護(hù)上級(jí)的威信有時(shí)上級(jí)的決策是錯(cuò)誤的，也要服從abc積極執(zhí)行良好的參謀助手ab良好的參謀助手41學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則3、堅(jiān)持以大局為重的原則4、堅(jiān)持一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則5、認(rèn)清角色，不越位a.準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)地位，擺正社會(huì)位置b.努力做到出力而不是越位決策越位表態(tài)越位工作越位答復(fù)問題越位某些場(chǎng)合越位越位的表現(xiàn)42學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則5、認(rèn)清角色，不越位a.準(zhǔn)確的一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、有限忍耐，合理爭(zhēng)取

有限忍耐是指下級(jí)從維護(hù)良好的上級(jí)關(guān)系的愿望出發(fā)，在一定限度內(nèi)，對(duì)自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我約束。合理爭(zhēng)取是指下級(jí)從維護(hù)個(gè)人權(quán)益出發(fā)，對(duì)某些在制度范圍內(nèi)和條件許可的情況下，爭(zhēng)取自己合理的利益。43學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、有限忍耐，合理爭(zhēng)取有限忍耐一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則７、期望適當(dāng)，合理節(jié)欲如何找到既基本得以實(shí)現(xiàn)，大體合理適中的期望？正確的審視自己，使期望與自我相符上級(jí)滿足下級(jí)期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級(jí)自身所具備的條件將心比心，多站在上級(jí)的角度想問題上級(jí)的支配權(quán)也是有限的——a、受法紀(jì)和制度的制約和限制。b、受客觀條件的制約和限制。c、人際關(guān)系的制約和限制。合理節(jié)欲，使情緒指數(shù)始終>1正確的審視自己，使期望與自我相符上級(jí)滿足下級(jí)期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級(jí)自身所具備的條件44學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則７、期望適當(dāng)，合理節(jié)欲如何找到既一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則8、等距外交（多位上級(jí)）

在工作上一樣支持在組織上一樣服從按權(quán)限和程序匯報(bào)請(qǐng)示工作態(tài)度上要一樣對(duì)待45學(xué)習(xí)交流PPT一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則8、等距外交（多位上級(jí)）在工作二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2、學(xué)會(huì)投石問路a、要選擇好的時(shí)機(jī)b、要準(zhǔn)備兩個(gè)以上的方案c、要聽出傾向性意見1、注意第一形象第一形象含兩層意思a、衣著，外貌，舉止神態(tài)等外表直觀印象。b、素質(zhì)，品德，作風(fēng)，能力等內(nèi)在的深層次印象。46學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2、學(xué)會(huì)投石問路a、要選擇好的時(shí)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)4、學(xué)會(huì)取得上級(jí)的信賴要領(lǐng)會(huì)和理解頂頭上級(jí)所實(shí)行的方針。要理解上級(jí)的人格與行為。要理解上級(jí)對(duì)部下的期待。要理解和掌握上級(jí)的工作方法和特點(diǎn)。要理解和掌握上級(jí)的好惡及對(duì)問題的看法。要理解和體會(huì)上級(jí)的處境和心情要理解上級(jí)的難處。要理解上級(jí)的特定心理。

讓上級(jí)覺得你是個(gè)能干的人。

在上級(jí)面前不要計(jì)較得失。

對(duì)上級(jí)的責(zé)備要放寬度量。

和上級(jí)應(yīng)保持經(jīng)常接觸。

不要耿耿于懷。

只會(huì)逢迎上級(jí)的部下令人厭惡。3、學(xué)會(huì)理解上司的意圖47學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)4、學(xué)會(huì)取得上級(jí)的信賴要領(lǐng)會(huì)和理二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想象中的上級(jí)形象有差距發(fā)生矛盾時(shí)：a上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能不如自己，千萬不要看不起和貶低。b上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄嫉妒時(shí)，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。c上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，不急于表白，選擇時(shí)機(jī)說明，多請(qǐng)示多匯報(bào)，增加他對(duì)你的了解。。

5、選擇好同上級(jí)交往的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合最好選擇在上午或下午上班的時(shí)間。在上級(jí)空閑，心情較好的時(shí)候去同他交談。有些小事可隨時(shí)打招呼。開會(huì)時(shí)要積極發(fā)言。有些事可以去上級(jí)家里去談。在上級(jí)玩的正濃的時(shí)候，最好不要去打攪他。批評(píng)上級(jí)盡可能在私下場(chǎng)合進(jìn)行。

6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想象中的上級(jí)形象有差距發(fā)生矛盾時(shí)：a上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能不如自己，千萬不要看不起和貶低。b上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄嫉妒時(shí)，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。c上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，不急于表白，選擇時(shí)機(jī)說明，多請(qǐng)示多匯報(bào)，增加他對(duì)你的了解。。

48學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)7、對(duì)上級(jí)提出批評(píng)要講求技巧把握提出批評(píng)的時(shí)間，對(duì)方激動(dòng)時(shí)，心情不好時(shí)，不要提出。選擇批評(píng)的場(chǎng)合，盡量選擇非正式場(chǎng)合和私下場(chǎng)合，氣氛輕松一些。注意批評(píng)的方式8.慎重參謀

要出于公心，不摻私人感情。

勇于直言，不要察言觀色。

要“謀”大事，不要搞“雞毛蒜皮”。

要掌握分寸，不要強(qiáng)加于人。9、貴在勤奮a領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，勤奮是座右銘。b要注重“八小時(shí)外”。c處處留心，做到腦勤，腿勤，口勤，手勤。d要注意深入實(shí)際。49學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)7、對(duì)上級(jí)提出批評(píng)要講求技巧8.二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)10、謹(jǐn)防粗心11、巧言進(jìn)諫13、慎用解釋12、兌現(xiàn)承諾

a.將意見變成問題提出來。b.提出幾個(gè)方案供上級(jí)選擇。c.向上級(jí)提供壞消息，婉轉(zhuǎn)表達(dá)你的意見和建議。d.要講究進(jìn)諫的語言藝術(shù)。要事后解釋不要當(dāng)面解釋。要間接解釋，不要直接解釋。又有選擇的解釋，不要面面俱到的解釋。要真誠解釋，不要宣泄不快。

a.不要急于表態(tài)。b.表態(tài)時(shí)不要信誓旦旦。c.表示承諾時(shí)要留有余地。d.作出承諾后要讓上級(jí)對(duì)你充滿信心。10、謹(jǐn)防粗心50學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)10、謹(jǐn)防粗心11、巧言進(jìn)諫13二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)15、有意封閉初來咋到，情況不熟時(shí)完成重大任務(wù)時(shí)發(fā)生重大變革時(shí)14、不出難題養(yǎng)成自己解決問題的好習(xí)慣。要有“不選擇領(lǐng)導(dǎo)的”覺悟，處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象。敢于擔(dān)任人所不欲的工作。16、懂得暗示如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)的暗示a要學(xué)會(huì)“聽話聽音”b要善于察言觀色，善解人意。c要有一點(diǎn)“靈氣”。下級(jí)如何給上級(jí)必要的暗示？

點(diǎn)到為止晉吳公要?jiǎng)诿駛?cái)建九層高臺(tái)，下令不準(zhǔn)勸諫。茍息笑著說，：“大王，我表演個(gè)小把戲如何？”“什么小把戲”？九棋子壘起，再加12個(gè)雞蛋……晉吳公大喊危險(xiǎn)，茍息說“這不算什么，大王建高臺(tái)，征民夫，地?zé)o人耕，布無人織。國將亡，不危險(xiǎn)嗎”？晉吳王大悟，下令作罷。51學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)15、有意封閉初來咋到，情況不熟二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)只聽不傳17面對(duì)幾個(gè)上級(jí)，如何處理好上下左右關(guān)系，要把握好三點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者在特定的時(shí)間地點(diǎn)，條件下說的話，要學(xué)會(huì)淡化處理。領(lǐng)導(dǎo)無意中說的話，要學(xué)會(huì)“不當(dāng)回事”。領(lǐng)導(dǎo)之間互有成見的話，要學(xué)會(huì)“粘合”。不卑不亢18要敢于直言，不要“順桿子爬”。不要喜行于色、怒形于色。要善做大事，不要婆婆媽媽。不打旗號(hào)19要正確的傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。要心胸開闊，用于承擔(dān)責(zé)任。要無私無畏，公道正派。守口如瓶20要克服高人一等的優(yōu)越心態(tài)，沒有責(zé)任感的亂吹。要經(jīng)得起誘惑。領(lǐng)導(dǎo)要求保密的事一定要保密。52學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)只聽不傳17面對(duì)幾個(gè)上級(jí)，如何處二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)要以辯證的觀點(diǎn)來正確的看待上級(jí)。要擺正與上級(jí)的關(guān)系21、絕不反感為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.不該打該打的23、巧用電話22、恰當(dāng)拜訪53學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)要以辯證的觀點(diǎn)來正確的看待上級(jí)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)勇于認(rèn)錯(cuò)25講究氣量27委曲求全26要敢于認(rèn)“過”；要積極改“過”；要主動(dòng)攬過。在勇于認(rèn)錯(cuò)的同時(shí),要防止三種情況:不要兩面派,不要給上級(jí)留下弱者的形象.要防止陷入被動(dòng)在受到上級(jí)表揚(yáng)時(shí)。在受到上級(jí)誤解和不公批判時(shí)，太脆弱不行。領(lǐng)導(dǎo)在某一方面不如自己時(shí)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不接受你的好建議時(shí)。要站高看遠(yuǎn)不計(jì)較個(gè)人得失。要正確看待上級(jí)的批評(píng)。要相信領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)合格的上級(jí)不會(huì)一直讓你委屈下去的耐心等待24要充分相信領(lǐng)導(dǎo)者，沒信心又何必費(fèi)口舌呢？要主動(dòng)“出去”。要順其自然等待時(shí)機(jī)。54學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)勇于認(rèn)錯(cuò)25講究氣量27委曲求全二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)決不向上級(jí)提非分要求。每天從零開始。不要故意炫耀自己的工作成績(jī)。28、莫問前程要重視“閑談”要注重把握上級(jí)的思路。要講究閑談的方式方法，提問法。反問法，論辯法。要做好閑談后的工作29、注重閑談要有是非求觀念拋開得失之心要善于補(bǔ)事30、領(lǐng)導(dǎo)說對(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)不滿怎么辦55學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)決不向上級(jí)提非分要求。28、莫問二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)忌跨級(jí)“帶帽”忌多線開道忌“踢球”“討好”31、請(qǐng)示三忌56學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)忌跨級(jí)“帶帽”忌多線開道忌“踢球二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)32.匯報(bào)工作時(shí)如何博得上級(jí)滿意A、領(lǐng)導(dǎo)討厭的幾種匯報(bào)方式

(1)長(zhǎng)篇大論卻始終“不見廬山真面目”--沒有結(jié)論，匯報(bào)工作羅列萬象，面面俱到。(2)匯報(bào)中摻雜個(gè)人恩怨----假公濟(jì)私。(3)語言邏輯混亂，表達(dá)不準(zhǔn)確。(4)匯報(bào)時(shí)間地點(diǎn)不合時(shí)宜，時(shí)機(jī)不當(dāng)。(5)事實(shí)與個(gè)人推斷混為一談---真假難辯B、博得領(lǐng)導(dǎo)滿意的匯報(bào)技巧

(1)此次匯報(bào)的主要目的是什么（必須清楚）？(2)不進(jìn)行這次匯報(bào)自己能否順利解決遇到的問題（匯報(bào)越重要越要做好這方面的準(zhǔn)備）。(3)與匯報(bào)相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？(4)領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題？（這可使你估計(jì)匯報(bào)時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些障礙）。(5)自己對(duì)匯報(bào)的良好開端是否有信心？（會(huì)遇到什么樣的主、客觀障礙？會(huì)得到什么程度？）(6)什么樣的匯報(bào)開端對(duì)雙方都合適，什么樣的不合適？(7)在匯報(bào)中利用什么樣的方法可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用？（援引權(quán)威者的見解，談解決問題的重要性）(8)領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題？57學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)32.匯報(bào)工作時(shí)如何博得上級(jí)滿意二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)語調(diào)要平穩(wěn)口齒要清楚不要出現(xiàn)“為什么”“怎么樣”“什么時(shí)候”表達(dá)準(zhǔn)確語言要生動(dòng)匯報(bào)結(jié)束后不要立即催上級(jí)表態(tài)先報(bào)結(jié)果或結(jié)論然后再敘述過程C.如何做，才能使領(lǐng)導(dǎo)滿意的機(jī)會(huì)增多？58學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)語調(diào)要平穩(wěn)口齒要清楚不要出現(xiàn)“為二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)如領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報(bào)后向你提問，那你要注意D不要急于表態(tài)1仔細(xì)聽完注意2不要急于回答3查清原由459學(xué)習(xí)交流PPT二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)如領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報(bào)后向你提問，那你要匯報(bào)前的準(zhǔn)備是否有幫助？匯報(bào)中領(lǐng)導(dǎo)的情緒是否正常？匯報(bào)問題和回答領(lǐng)導(dǎo)的提問是否客觀？匯報(bào)中說話是否有分寸？匯報(bào)是否達(dá)到預(yù)期目的？匯報(bào)結(jié)束后要自省以下問題：E二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)60學(xué)習(xí)交流PPT匯報(bào)前的準(zhǔn)備是否有幫助？匯報(bào)中領(lǐng)導(dǎo)的情緒是否正常？匯報(bào)（下）與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù)一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)61學(xué)習(xí)交流PPT（下）與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù)一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則2、民主集中原則

沒有民主的上級(jí)，是處理不好下級(jí)關(guān)系的——太獨(dú)斷沒有集中的領(lǐng)導(dǎo)也是處理不好下級(jí)關(guān)系的——沒主見1、公道正派原則要求上級(jí)在處理下級(jí)關(guān)系過程中，對(duì)下級(jí)公平合理，一視同仁，不偏不倚。這是處理下級(jí)關(guān)系的首要原則，要求上級(jí)公道正派是下級(jí)共同心理和普遍愿望。3、信任與授權(quán)原則通過充分信任和授權(quán)來縮小上下級(jí)之間的行政與心理距離?！笆卤赜H躬”，下層受到過度的控制和指揮而等待工作，當(dāng)工作受阻時(shí)，就會(huì)上下埋怨，關(guān)系僵硬。

62學(xué)習(xí)交流PPT一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則2、民主集中原則

沒有民主的上級(jí)一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則4、平等原則5、平衡原則權(quán)利的大小，地位的高低，不是衡量人格的標(biāo)準(zhǔn)，真理面前人格平等，分工不同，人格平等。下級(jí)之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的矛盾與沖突，導(dǎo)致原有平衡關(guān)系的解體。使上下級(jí)關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)，就集中體現(xiàn)為調(diào)解下級(jí)的沖突和矛盾，重新建立和諧的平衡關(guān)系，要迅速找到這個(gè)平衡點(diǎn)。下級(jí)之間的平衡點(diǎn)，必須滿足以下條件：a平衡空間的等距性b平行利益的可容性c平衡心理的可接受性63學(xué)習(xí)交流PPT一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則4、平等原則5、平衡原則權(quán)利的大一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、引力原則7、信息溝通原則上級(jí)其自身的引力越大，所吸引的下級(jí)就越多。所謂信息溝通，一般指人們之間的傳達(dá)交流思想觀念，以及情報(bào)信息的過程?；疽兀簜鞑フ?，接收者，信息內(nèi)容，傳播媒介和方式。引力大小主要與下列因素有關(guān)：作風(fēng)的吸引性。目標(biāo)一致性。態(tài)度相近性。利益的共同性。感情的相同性。威望的征服性。需求的互補(bǔ)性。64學(xué)習(xí)交流PPT一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、引力原則7、信息溝通原則上二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.凡是要求下屬做到的，自己首先要做到。a要帶頭忠于公司，帶頭遵紀(jì)守法。b帶頭廉潔奉公。c帶頭搞好人際關(guān)系(1)帶頭尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。(2)要尊重同事，熱情的幫助他人。(3)要尊重下屬，不遷怒于人，人格尊敬。a.站著指揮，不如干著指揮。干著指揮對(duì)下層的影響，在兩種情況下力量最大：一種是上級(jí)擔(dān)子最重的時(shí)候。另一種是能參加極其平常的勞動(dòng)。

1、自己做出樣子

d要帶頭樹立良好的職業(yè)道德。e帶頭搞好婚姻家庭關(guān)系和鄰里關(guān)系。65學(xué)習(xí)交流PPT二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.凡是要求下屬做到的，自己首先二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則當(dāng)你走進(jìn)單位和下屬見面時(shí)，心里多想他們的成績(jī)，優(yōu)點(diǎn)，用微