LH4企業(yè)文化教員TTT授課技巧培訓(xùn)課件

企業(yè)文化教員TTT授課技巧培訓(xùn)主講：吳文輝國(guó)內(nèi)資深講師2010年06月03日-04日企業(yè)文化教員TTT授課技巧培訓(xùn)主講：吳文輝國(guó)內(nèi)資深講師講師介紹：吳文輝■中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師■中國(guó)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師■國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師■南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)特約講師■清華大學(xué)、中山大學(xué),EDP/MBA簽約授課講師■央視【名家論壇】唯一承辦機(jī)構(gòu)特約講師■中山大學(xué)MBA工商管理，詹姆斯-庫(kù)克大學(xué)心理學(xué)服務(wù)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、遠(yuǎn)東集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、中糧集團(tuán)、南方航空、深圳航空、中國(guó)國(guó)航、山東航空、廈門航空、中國(guó)郵政、清華紫光、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、長(zhǎng)江電力、通用汽車、大眾汽車……講師介紹：吳文輝■中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中開場(chǎng)破冰---分析能力模型塑造游戲簡(jiǎn)介游戲中將展示20張圖片，每張圖片代表1～20共20個(gè)數(shù)字。學(xué)員被分成幾個(gè)小組，每組通過相互分工與協(xié)作，在指定時(shí)間內(nèi)指出圖片代表的數(shù)字，最終猜對(duì)越多數(shù)字的小組獲勝。

項(xiàng)目目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)員參與心態(tài)通過游戲讓講師體會(huì)“思維活躍”的真正含義，讓講師快速集中、控制學(xué)員思維1996-06-03today開場(chǎng)破冰---分析能力模型塑造游戲簡(jiǎn)介項(xiàng)目目標(biāo)1996-0海航“金講臺(tái)”第一篇課程設(shè)計(jì)能力塑造海航“金講臺(tái)”優(yōu)秀內(nèi)部講師的三大模型分析？?jī)?yōu)秀內(nèi)部講師＝呈現(xiàn)優(yōu)雅結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單內(nèi)容易懂++優(yōu)秀內(nèi)部講師的三大模型分析？?jī)?yōu)秀＝呈現(xiàn)優(yōu)雅結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單內(nèi)容易懂+學(xué)員最喜歡的三大課程結(jié)構(gòu)分析虎頭龍身豹尾123學(xué)員最喜歡的三大課程結(jié)構(gòu)分析虎頭龍身豹尾123課程開場(chǎng)設(shè)計(jì)——虎頭開場(chǎng)白主題句信息句簡(jiǎn)述吸引注意力清楚的介紹你講課的目的和主要內(nèi)容

告訴學(xué)員你對(duì)主題的觀點(diǎn)方法指南精心準(zhǔn)備一個(gè)相關(guān)的笑話逸事、名言、詩(shī)歌等等今天，我準(zhǔn)備和大家談?wù)?分享/介紹/交流…我認(rèn)為/相信/建議…在我看來(lái)…課程開場(chǎng)設(shè)計(jì)——虎頭開場(chǎng)白主題句信息句簡(jiǎn)述吸引注意力清楚的介課程精華講解——龍身1、使聽眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了解2、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)明了3、講授信息點(diǎn)盡量少（原則不超過7點(diǎn)）4、流程法、要素法5、模型導(dǎo)入學(xué)會(huì)制造課程的精華點(diǎn)課程精華講解——龍身1、使聽眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了課程結(jié)尾收?qǐng)觥?、簡(jiǎn)潔、明快、干凈利落，猶如豹尾勁掃，響亮有力2、首尾呼應(yīng)凸顯主旨：只重復(fù)講過的要點(diǎn)，不給出任何新信息，忌畫蛇添足拖泥帶水3、言為心聲/呼喚號(hào)召；巧妙發(fā)問/引人深思；引用佳句結(jié)句當(dāng)如撞鐘，清音有余課程結(jié)尾收?qǐng)觥?、簡(jiǎn)潔、明快、干凈利落，猶如豹尾勁掃，我們應(yīng)該關(guān)注——龍身/豹尾（重點(diǎn)）背景信息結(jié)構(gòu)邏輯創(chuàng)建高潮簡(jiǎn)述向?qū)W員介紹你和所講的主題或課程之間的關(guān)系聽眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了解

將最重要或最意思的要點(diǎn)放在最后，將課程推向高潮方法指南為什么我要談這個(gè)話題為什么我能談這個(gè)話題為什么這個(gè)話題重要……要素法流程法…

故事/逸事真知灼見/非常道遠(yuǎn)出人意料…豹尾(值得回憶)我們應(yīng)該關(guān)注——龍身/豹尾（重點(diǎn)）背景信息結(jié)構(gòu)邏輯創(chuàng)建高潮簡(jiǎn)三大結(jié)構(gòu)模型講解內(nèi)比例分析說(shuō)得內(nèi)容:7%聲音表達(dá):38%呈現(xiàn):55%三大結(jié)構(gòu)模型講解內(nèi)比例分析說(shuō)得內(nèi)容:7%聲音表達(dá):38%呈海航“金講臺(tái)”本篇-現(xiàn)場(chǎng)問題答疑海航“金講臺(tái)”海航“金講臺(tái)”第二篇課程PPT模型塑造海航“金講臺(tái)”講師必須關(guān)注課程的信息句1、目的是告訴學(xué)員你對(duì)主題的觀點(diǎn)，通常是“我認(rèn)為、我相信、這是我的觀點(diǎn)/建議”等等2、這是最核心的部分，是整個(gè)演講/授課的魂3、強(qiáng)化信任關(guān)系/確保不偏離主題/確保散東西有一個(gè)統(tǒng)一點(diǎn)4、一個(gè)信息句就像一個(gè)簡(jiǎn)短的宣言，是學(xué)員立刻了解你所講述的觀點(diǎn)5、從結(jié)論開始，金字塔思維講師必須關(guān)注課程的信息句1、目的是告訴學(xué)員你對(duì)主題的觀點(diǎn)，通在我們做演示之前，

學(xué)員已經(jīng)知道了什么？數(shù)據(jù)和大量事實(shí)僅僅你的專業(yè)意見就夠了綜合性的他們需要多少新的信息?不了解熟練專家他們對(duì)你將要用到的陳述框架或者分析工具有多少了解?不了解有點(diǎn)了解非常了解作為一個(gè)整體，他們中的多少人對(duì)你將要講到的內(nèi)容（或者技術(shù)）背景有一定的了解?1一部分大多數(shù)多少人在陳述前沒有了解基本背景情況?在我們做演示之前，

學(xué)員已經(jīng)知道了什么？數(shù)據(jù)和大量事實(shí)他們需創(chuàng)作你的圖表表達(dá)

－清晰的故事線-設(shè)計(jì)

－有效的圖表-設(shè)計(jì)

－有力的總結(jié)和創(chuàng)作你的圖表表達(dá)

－清晰的故事線-設(shè)應(yīng)用故事線給學(xué)員

一個(gè)清晰可知、措施可行的“強(qiáng)主線”解答導(dǎo)向的邏輯設(shè)計(jì)(1)(2)設(shè)定清楚的議程和演示目標(biāo)(3)迅速、簡(jiǎn)潔涵蓋基本信息(4)建立數(shù)張結(jié)論性“關(guān)鍵幻燈片”(5)設(shè)計(jì)精練的概念和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)支撐(7)以清晰的總結(jié)和下一步行動(dòng)為結(jié)尾(6)應(yīng)用各種角度幫助聽眾接受(8)以案例的方式來(lái)驗(yàn)證應(yīng)用故事線給學(xué)員

一個(gè)清晰可知、措施可行的“強(qiáng)主線”解答導(dǎo)向創(chuàng)作你的圖表表達(dá)

－清晰的故事線-設(shè)計(jì)

－有效的圖表-設(shè)計(jì)

－有力的總結(jié)和創(chuàng)作你的圖表表達(dá)

－清晰的故事線-設(shè)決定故事線中的哪些表述需要用幻燈片來(lái)演示說(shuō)明你并不需要演示每一張幻燈片使用解答導(dǎo)向中的判斷來(lái)幫助制作醒目的、行動(dòng)感很強(qiáng)的標(biāo)題選擇表達(dá)見地的最佳格式少用文字幻燈片多用數(shù)據(jù)和概念圖表幻燈片可能的話，制作一張“白金”幻燈片制作簡(jiǎn)單而有力的幻燈片決定故事線中的哪些表述需要用幻燈片來(lái)演示說(shuō)明制作簡(jiǎn)單而有力的商務(wù)圖表中使用顏色的要訣使用顏色的目的是在于加強(qiáng)溝通，絕不僅僅是為了裝飾在顏色選擇上盡量要簡(jiǎn)約，不要使用過多的顏色千萬(wàn)不要讓“紅綠直接比鄰搭配”（不完全是美觀原因，世界上還有10％的色盲人群）把顏色用在最重要信息上關(guān)鍵詞語(yǔ)要用字體加黑商務(wù)圖表中使用顏色的要訣使用顏色的目的是在于加強(qiáng)溝通，絕不僅創(chuàng)作你的圖表表達(dá)

－清晰的故事線-設(shè)計(jì)

－有效的圖表-設(shè)計(jì)

－有力的總結(jié)和創(chuàng)作你的圖表表達(dá)

－清晰的故事線-設(shè)內(nèi)容：小結(jié)從：解答導(dǎo)向和基于事實(shí)的分析到：結(jié)構(gòu)完善的，有效的商務(wù)陳述引人注目的故事線簡(jiǎn)單有力的幻燈片極其清晰的目標(biāo)內(nèi)容：小結(jié)從：解答導(dǎo)向和基于事實(shí)的分析到：結(jié)構(gòu)完善的，有效的海航“金講臺(tái)”本篇-現(xiàn)場(chǎng)問題答疑海航“金講臺(tái)”海航“金講臺(tái)”第三篇課程呈現(xiàn)能力塑造海航“金講臺(tái)”茫盲忙不茫然—培訓(xùn)要素不盲目—培訓(xùn)技能不瞎忙—培訓(xùn)意識(shí)茫盲忙不茫然—不盲目—不瞎忙—從一條新聞?wù)f起角色討論：如果你是交通警察角色討論：如果你是路人同樣的信息對(duì)于不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知角色討論：如果你是供貨商角色討論：如果你是卡車司機(jī)從一條新聞?wù)f起角色討論：如果你是交通警察角色討論：如果你是路企業(yè)內(nèi)部講師的能力素質(zhì)模型MASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習(xí)慣專業(yè)知識(shí)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)ASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習(xí)慣專業(yè)知識(shí)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)企業(yè)內(nèi)部講師的能力素質(zhì)模型MASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習(xí)慣成人學(xué)習(xí)的規(guī)律模型分析認(rèn)知？熟悉？偏好？忠誠(chéng)？成人學(xué)習(xí)的規(guī)律模型分析認(rèn)知？熟悉？偏好？忠誠(chéng)？破冰帶動(dòng)技巧現(xiàn)場(chǎng)提問技巧現(xiàn)場(chǎng)問題學(xué)習(xí)處理授課時(shí)間掌控技巧現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理內(nèi)部講師的硬件修煉破冰帶動(dòng)技巧內(nèi)部講師的硬件修煉內(nèi)部講師自我管理及怯場(chǎng)化解眼睛的運(yùn)用:觸法、罩法、貼法壓力的破解：揭秘、舒緩、分散標(biāo)準(zhǔn)服裝搭配內(nèi)部講師的專業(yè)表達(dá)利器激發(fā)學(xué)員參與及吸引學(xué)員技巧互動(dòng)氣氛營(yíng)造停頓、沉默、異聲的妙用課堂禁忌及場(chǎng)地布置內(nèi)部講師的能力修煉內(nèi)部講師自我管理及怯場(chǎng)化解內(nèi)部講師的能力修煉親和力——如何吸引學(xué)員的眼球敏銳度——預(yù)知能力表達(dá)力——通俗易懂熱忱度——微笑征服一切幽默感——留下印象公正心——公平的教學(xué)、評(píng)估專業(yè)度——專家好品質(zhì)——品牌塑造、品牌價(jià)值內(nèi)部講師的魅力修煉親和力——如何吸引學(xué)員的眼球內(nèi)部講師的魅力修煉海航“金講臺(tái)”本篇-現(xiàn)場(chǎng)問題答疑海航“金講臺(tái)”海航“金講臺(tái)”第四篇課程講授能力塑造海航“金講臺(tái)”講

授

法【要求】--講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件--講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出--講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確、必要時(shí)運(yùn)用板書--內(nèi)部講師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證【優(yōu)點(diǎn)】--有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)--容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度--有利于加深理解難度大的內(nèi)容、可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)【缺點(diǎn)】--講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性--學(xué)習(xí)效果易受內(nèi)部講師講授的水平影響--只是內(nèi)部講師講授，沒有反饋--受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解、學(xué)過的知識(shí)不易被掌握就是內(nèi)部講師通過語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。講

授

法【要求】就是內(nèi)部講師通過語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)演

示

法【要求】--示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊--讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物--示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試--對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋【優(yōu)點(diǎn)】--有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣--可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合--有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象【缺點(diǎn)】--適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示--演示裝置移動(dòng)不方便，不利于培訓(xùn)場(chǎng)所的變更--演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。演

示

法【要求】這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過研

討

法【要求】--每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)--要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考--在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度【優(yōu)點(diǎn)】--受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣--鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)--在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流【缺點(diǎn)】--討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果--受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果--不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能【研討形式】--演講引導(dǎo)討論--小組討論、沙龍、集體討論、委員會(huì)式、系列研討式通過內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題研

討

法【要求】通過內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的視

聽

法【要求】--播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的，依講課的主題選擇合適的視聽教材--以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表“如何應(yīng)用在工作上”來(lái)討論，最好能邊看邊討論，以增加理解--討論后內(nèi)部講師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員【優(yōu)點(diǎn)】--由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解--生動(dòng)形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣--視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求【缺點(diǎn)】--視聽設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間--選擇合適的視聽教材不太容易--受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)所的限制，就是利用幻燈片、電影、錄像、錄音，等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新晉員工培訓(xùn)中。視

聽

法【要求】就是利用幻燈片、電影、錄像、錄角色扮演法【要求】--宣布練習(xí)的時(shí)間限制--強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)--使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)--確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為【優(yōu)點(diǎn)】--有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能--提高人的觀察能力和解決問題的能力--活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能--可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止【缺點(diǎn)】--人為性--強(qiáng)調(diào)個(gè)人--容易影響態(tài)度、不易影響行為--角色扮演的設(shè)計(jì)--角色扮演的實(shí)施設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。角色扮演法【要求】設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)案例分析法【優(yōu)點(diǎn)】--它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式--在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原則--活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能--有利于使受訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決--正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)--容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣--直觀【缺點(diǎn)】--案例過于概念化并帶有明顯的傾向性--案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要--需時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)受訓(xùn)者和內(nèi)部講師要求較高這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來(lái)。它的重點(diǎn)是對(duì)過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。案例分析法【優(yōu)點(diǎn)】這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的優(yōu)秀內(nèi)部講師人生的十大積極心態(tài)（1）執(zhí)著：對(duì)個(gè)人企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀堅(jiān)定不移的信念（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)（3）熱情：對(duì)自己的工作以及公司的產(chǎn)品服務(wù)品牌和形象具有強(qiáng)烈感情和濃厚的興趣（4）奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)（5）激情：始終對(duì)未來(lái)充滿憧憬和希望，對(duì)現(xiàn)在全力以赴地投入（6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功（7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)（8）自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績(jī)而深感榮耀（9）渴望：強(qiáng)烈的成功欲望（10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性優(yōu)秀內(nèi)部講師人生的十大積極心態(tài)（1）執(zhí)著：對(duì)個(gè)人企業(yè)和團(tuán)隊(duì)海航“金講臺(tái)”本篇-現(xiàn)場(chǎng)問題答疑海航“金講臺(tái)”海航“金講臺(tái)”第五篇現(xiàn)場(chǎng)情景講授評(píng)估海航“金講臺(tái)”1、講師講授時(shí)間為20分鐘2、注意事項(xiàng)（虎頭、龍身、豹尾）3、講授六要素：A、分享意愿B、感染力C、進(jìn)取心D、把握需求E、邏輯分析F、應(yīng)變能力海航“金講臺(tái)”能力模型塑造現(xiàn)場(chǎng)講授、點(diǎn)評(píng)1、講師講授時(shí)間為20分鐘海航“金講臺(tái)”能力模型塑造Thanks!Thanks!企業(yè)文化教員TTT授課技巧培訓(xùn)主講：吳文輝國(guó)內(nèi)資深講師2010年06月03日-04日企業(yè)文化教員TTT授課技巧培訓(xùn)主講：吳文輝國(guó)內(nèi)資深講師講師介紹：吳文輝■中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師■中國(guó)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師■國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師■南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)特約講師■清華大學(xué)、中山大學(xué),EDP/MBA簽約授課講師■央視【名家論壇】唯一承辦機(jī)構(gòu)特約講師■中山大學(xué)MBA工商管理，詹姆斯-庫(kù)克大學(xué)心理學(xué)服務(wù)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、遠(yuǎn)東集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、中糧集團(tuán)、南方航空、深圳航空、中國(guó)國(guó)航、山東航空、廈門航空、中國(guó)郵政、清華紫光、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、長(zhǎng)江電力、通用汽車、大眾汽車……講師介紹：吳文輝■中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中開場(chǎng)破冰---分析能力模型塑造游戲簡(jiǎn)介游戲中將展示20張圖片，每張圖片代表1～20共20個(gè)數(shù)字。學(xué)員被分成幾個(gè)小組，每組通過相互分工與協(xié)作，在指定時(shí)間內(nèi)指出圖片代表的數(shù)字，最終猜對(duì)越多數(shù)字的小組獲勝。

項(xiàng)目目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)員參與心態(tài)通過游戲讓講師體會(huì)“思維活躍”的真正含義，讓講師快速集中、控制學(xué)員思維1996-06-03today開場(chǎng)破冰---分析能力模型塑造游戲簡(jiǎn)介項(xiàng)目目標(biāo)1996-0海航“金講臺(tái)”第一篇課程設(shè)計(jì)能力塑造海航“金講臺(tái)”優(yōu)秀內(nèi)部講師的三大模型分析？?jī)?yōu)秀內(nèi)部講師＝呈現(xiàn)優(yōu)雅結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單內(nèi)容易懂++優(yōu)秀內(nèi)部講師的三大模型分析？?jī)?yōu)秀＝呈現(xiàn)優(yōu)雅結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單內(nèi)容易懂+學(xué)員最喜歡的三大課程結(jié)構(gòu)分析虎頭龍身豹尾123學(xué)員最喜歡的三大課程結(jié)構(gòu)分析虎頭龍身豹尾123課程開場(chǎng)設(shè)計(jì)——虎頭開場(chǎng)白主題句信息句簡(jiǎn)述吸引注意力清楚的介紹你講課的目的和主要內(nèi)容

告訴學(xué)員你對(duì)主題的觀點(diǎn)方法指南精心準(zhǔn)備一個(gè)相關(guān)的笑話逸事、名言、詩(shī)歌等等今天，我準(zhǔn)備和大家談?wù)?分享/介紹/交流…我認(rèn)為/相信/建議…在我看來(lái)…課程開場(chǎng)設(shè)計(jì)——虎頭開場(chǎng)白主題句信息句簡(jiǎn)述吸引注意力清楚的介課程精華講解——龍身1、使聽眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了解2、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)明了3、講授信息點(diǎn)盡量少（原則不超過7點(diǎn)）4、流程法、要素法5、模型導(dǎo)入學(xué)會(huì)制造課程的精華點(diǎn)課程精華講解——龍身1、使聽眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了課程結(jié)尾收?qǐng)觥?、簡(jiǎn)潔、明快、干凈利落，猶如豹尾勁掃，響亮有力2、首尾呼應(yīng)凸顯主旨：只重復(fù)講過的要點(diǎn)，不給出任何新信息，忌畫蛇添足拖泥帶水3、言為心聲/呼喚號(hào)召；巧妙發(fā)問/引人深思；引用佳句結(jié)句當(dāng)如撞鐘，清音有余課程結(jié)尾收?qǐng)觥?、簡(jiǎn)潔、明快、干凈利落，猶如豹尾勁掃，我們應(yīng)該關(guān)注——龍身/豹尾（重點(diǎn)）背景信息結(jié)構(gòu)邏輯創(chuàng)建高潮簡(jiǎn)述向?qū)W員介紹你和所講的主題或課程之間的關(guān)系聽眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了解

將最重要或最意思的要點(diǎn)放在最后，將課程推向高潮方法指南為什么我要談這個(gè)話題為什么我能談這個(gè)話題為什么這個(gè)話題重要……要素法流程法…

故事/逸事真知灼見/非常道遠(yuǎn)出人意料…豹尾(值得回憶)我們應(yīng)該關(guān)注——龍身/豹尾（重點(diǎn)）背景信息結(jié)構(gòu)邏輯創(chuàng)建高潮簡(jiǎn)三大結(jié)構(gòu)模型講解內(nèi)比例分析說(shuō)得內(nèi)容:7%聲音表達(dá):38%呈現(xiàn):55%三大結(jié)構(gòu)模型講解內(nèi)比例分析說(shuō)得內(nèi)容:7%聲音表達(dá):38%呈海航“金講臺(tái)”本篇-現(xiàn)場(chǎng)問題答疑海航“金講臺(tái)”海航“金講臺(tái)”第二篇課程PPT模型塑造海航“金講臺(tái)”講師必須關(guān)注課程的信息句1、目的是告訴學(xué)員你對(duì)主題的觀點(diǎn)，通常是“我認(rèn)為、我相信、這是我的觀點(diǎn)/建議”等等2、這是最核心的部分，是整個(gè)演講/授課的魂3、強(qiáng)化信任關(guān)系/確保不偏離主題/確保散東西有一個(gè)統(tǒng)一點(diǎn)4、一個(gè)信息句就像一個(gè)簡(jiǎn)短的宣言，是學(xué)員立刻了解你所講述的觀點(diǎn)5、從結(jié)論開始，金字塔思維講師必須關(guān)注課程的信息句1、目的是告訴學(xué)員你對(duì)主題的觀點(diǎn)，通在我們做演示之前，

學(xué)員已經(jīng)知道了什么？數(shù)據(jù)和大量事實(shí)僅僅你的專業(yè)意見就夠了綜合性的他們需要多少新的信息?不了解熟練專家他們對(duì)你將要用到的陳述框架或者分析工具有多少了解?不了解有點(diǎn)了解非常了解作為一個(gè)整體，他們中的多少人對(duì)你將要講到的內(nèi)容（或者技術(shù)）背景有一定的了解?1一部分大多數(shù)多少人在陳述前沒有了解基本背景情況?在我們做演示之前，

學(xué)員已經(jīng)知道了什么？數(shù)據(jù)和大量事實(shí)他們需創(chuàng)作你的圖表表達(dá)

－清晰的故事線-設(shè)計(jì)

－有效的圖表-設(shè)計(jì)

－有力的總結(jié)和創(chuàng)作你的圖表表達(dá)

－清晰的故事線-設(shè)應(yīng)用故事線給學(xué)員

一個(gè)清晰可知、措施可行的“強(qiáng)主線”解答導(dǎo)向的邏輯設(shè)計(jì)(1)(2)設(shè)定清楚的議程和演示目標(biāo)(3)迅速、簡(jiǎn)潔涵蓋基本信息(4)建立數(shù)張結(jié)論性“關(guān)鍵幻燈片”(5)設(shè)計(jì)精練的概念和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)支撐(7)以清晰的總結(jié)和下一步行動(dòng)為結(jié)尾(6)應(yīng)用各種角度幫助聽眾接受(8)以案例的方式來(lái)驗(yàn)證應(yīng)用故事線給學(xué)員

一個(gè)清晰可知、措施可行的“強(qiáng)主線”解答導(dǎo)向創(chuàng)作你的圖表表達(dá)

－清晰的故事線-設(shè)計(jì)

－有效的圖表-設(shè)計(jì)

－有力的總結(jié)和創(chuàng)作你的圖表表達(dá)

－清晰的故事線-設(shè)決定故事線中的哪些表述需要用幻燈片來(lái)演示說(shuō)明你并不需要演示每一張幻燈片使用解答導(dǎo)向中的判斷來(lái)幫助制作醒目的、行動(dòng)感很強(qiáng)的標(biāo)題選擇表達(dá)見地的最佳格式少用文字幻燈片多用數(shù)據(jù)和概念圖表幻燈片可能的話，制作一張“白金”幻燈片制作簡(jiǎn)單而有力的幻燈片決定故事線中的哪些表述需要用幻燈片來(lái)演示說(shuō)明制作簡(jiǎn)單而有力的商務(wù)圖表中使用顏色的要訣使用顏色的目的是在于加強(qiáng)溝通，絕不僅僅是為了裝飾在顏色選擇上盡量要簡(jiǎn)約，不要使用過多的顏色千萬(wàn)不要讓“紅綠直接比鄰搭配”（不完全是美觀原因，世界上還有10％的色盲人群）把顏色用在最重要信息上關(guān)鍵詞語(yǔ)要用字體加黑商務(wù)圖表中使用顏色的要訣使用顏色的目的是在于加強(qiáng)溝通，絕不僅創(chuàng)作你的圖表表達(dá)

－清晰的故事線-設(shè)計(jì)

－有效的圖表-設(shè)計(jì)

－有力的總結(jié)和創(chuàng)作你的圖表表達(dá)

－清晰的故事線-設(shè)內(nèi)容：小結(jié)從：解答導(dǎo)向和基于事實(shí)的分析到：結(jié)構(gòu)完善的，有效的商務(wù)陳述引人注目的故事線簡(jiǎn)單有力的幻燈片極其清晰的目標(biāo)內(nèi)容：小結(jié)從：解答導(dǎo)向和基于事實(shí)的分析到：結(jié)構(gòu)完善的，有效的海航“金講臺(tái)”本篇-現(xiàn)場(chǎng)問題答疑海航“金講臺(tái)”海航“金講臺(tái)”第三篇課程呈現(xiàn)能力塑造海航“金講臺(tái)”茫盲忙不茫然—培訓(xùn)要素不盲目—培訓(xùn)技能不瞎忙—培訓(xùn)意識(shí)茫盲忙不茫然—不盲目—不瞎忙—從一條新聞?wù)f起角色討論：如果你是交通警察角色討論：如果你是路人同樣的信息對(duì)于不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知角色討論：如果你是供貨商角色討論：如果你是卡車司機(jī)從一條新聞?wù)f起角色討論：如果你是交通警察角色討論：如果你是路企業(yè)內(nèi)部講師的能力素質(zhì)模型MASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習(xí)慣專業(yè)知識(shí)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)ASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習(xí)慣專業(yè)知識(shí)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)企業(yè)內(nèi)部講師的能力素質(zhì)模型MASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習(xí)慣成人學(xué)習(xí)的規(guī)律模型分析認(rèn)知？熟悉？偏好？忠誠(chéng)？成人學(xué)習(xí)的規(guī)律模型分析認(rèn)知？熟悉？偏好？忠誠(chéng)？破冰帶動(dòng)技巧現(xiàn)場(chǎng)提問技巧現(xiàn)場(chǎng)問題學(xué)習(xí)處理授課時(shí)間掌控技巧現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理內(nèi)部講師的硬件修煉破冰帶動(dòng)技巧內(nèi)部講師的硬件修煉內(nèi)部講師自我管理及怯場(chǎng)化解眼睛的運(yùn)用:觸法、罩法、貼法壓力的破解：揭秘、舒緩、分散標(biāo)準(zhǔn)服裝搭配內(nèi)部講師的專業(yè)表達(dá)利器激發(fā)學(xué)員參與及吸引學(xué)員技巧互動(dòng)氣氛營(yíng)造停頓、沉默、異聲的妙用課堂禁忌及場(chǎng)地布置內(nèi)部講師的能力修煉內(nèi)部講師自我管理及怯場(chǎng)化解內(nèi)部講師的能力修煉親和力——如何吸引學(xué)員的眼球敏銳度——預(yù)知能力表達(dá)力——通俗易懂熱忱度——微笑征服一切幽默感——留下印象公正心——公平的教學(xué)、評(píng)估專業(yè)度——專家好品質(zhì)——品牌塑造、品牌價(jià)值內(nèi)部講師的魅力修煉親和力——如何吸引學(xué)員的眼球內(nèi)部講師的魅力修煉海航“金講臺(tái)”本篇-現(xiàn)場(chǎng)問題答疑海航“金講臺(tái)”海航“金講臺(tái)”第四篇課程講授能力塑造海航“金講臺(tái)”講

授

法【要求】--講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件--講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出--講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確、必要時(shí)運(yùn)用板書--內(nèi)部講師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證【優(yōu)點(diǎn)】--有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)--容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度--有利于加深理解難度大的內(nèi)容、可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)【缺點(diǎn)】--講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性--學(xué)習(xí)效果易受內(nèi)部講師講授的水平影響--只是內(nèi)部講師講授，沒有反饋--受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解、學(xué)過的知識(shí)不易被掌握就是內(nèi)部講師通過語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。講

授

法【要求】就是內(nèi)部講師通過語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)演

示

法【要求】--示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊--讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物--示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試--對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋【優(yōu)點(diǎn)】--有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣--可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合--有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象【缺點(diǎn)】--適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示--演示裝置移動(dòng)不方便，不利于培訓(xùn)場(chǎng)所的變更--演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。演

示

法【要求】這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過研

討

法【要求】--每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)--要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考--在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度【優(yōu)點(diǎn)】--受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣--鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)--在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流【缺點(diǎn)】--討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果--受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果--不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能【研討形式】--演講引導(dǎo)討論--小組討論、沙龍、集體討論、委員會(huì)式、系列研討式通過內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題研

討

法【要求】通過內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的視

聽

法【要求】--播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的，依講課的主題選擇合適的視聽教材--以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表“如何應(yīng)用在工作上”來(lái)討論，最好能邊看邊討論，以增加理解--討論后內(nèi)部講師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員【優(yōu)點(diǎn)】--由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解--生動(dòng)形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣--視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求【缺點(diǎn)】--視聽設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間--選擇合適的視聽教材不太容易--受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)所的限制，就是利