KTV服務(wù)員工作總結(jié)范文doc

KTV服務(wù)員工作總結(jié)范文1、微笑在ktv平常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以誠摯的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，做到一專多能，在服務(wù)時才能對付自如，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都擁有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對待而不怠慢客人。員工有時簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，經(jīng)常越有錢的人，對衣著方面都特別任意，這是因為他們自信;而衣服根本不能夠代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。第1頁/總合16頁5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語言誠摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以誠摯的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，做到一專多能，在服務(wù)時才能對付自如，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都擁有重要作用。第2頁/總合16頁3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對待而不怠慢客人。員工有時簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，經(jīng)常越有錢的人，對衣著方面都特別任意，這是因為他們自信;而衣服根本不能夠代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語言誠摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于第3頁/總合16頁不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以誠摯的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，做到一專多能，在服務(wù)時才能對付自如，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都擁有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對待而不怠慢客人。員工有時簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，經(jīng)常越有錢的人，對衣著方面都特別任意，這是因為他們自信;而衣服根本不能夠代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。第4頁/總合16頁5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語言誠摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以誠摯的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，做到一專多能，在服務(wù)時才能對付自如，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都擁有重要作用。第5頁/總合16頁3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對待而不怠慢客人。員工有時簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，經(jīng)常越有錢的人，對衣著方面都特別任意，這是因為他們自信;而衣服根本不能夠代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語言誠摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于第6頁/總合16頁不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以誠摯的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，做到一專多能，在服務(wù)時才能對付自如，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都擁有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對待而不怠慢客人。員工有時簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，經(jīng)常越有錢的人，對衣著方面都特別任意，這是因為他們自信;而衣服根本不能夠代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。第7頁/總合16頁5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語言誠摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以誠摯的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，做到一專多能，在服務(wù)時才能對付自如，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都擁有重要作用。第8頁/總合16頁3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對待而不怠慢客人。員工有時簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，經(jīng)常越有錢的人，對衣著方面都特別任意，這是因為他們自信;而衣服根本不能夠代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語言誠摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于第9頁/總合16頁不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以誠摯的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，做到一專多能，在服務(wù)時才能對付自如，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都擁有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對待而不怠慢客人。員工有時簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，經(jīng)常越有錢的人，對衣著方面都特別任意，這是因為他們自信;而衣服根本不能夠代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。第10頁/總合16頁5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語言誠摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以誠摯的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，做到一專多能，在服務(wù)時才能對付自如，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都擁有重要作用。第11頁/總合16頁3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對待而不怠慢客人。員工有時簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，經(jīng)常越有錢的人，對衣著方面都特別任意，這是因為他們自信;而衣服根本不能夠代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語言誠摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于第12頁/總合16頁不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以誠摯的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，必定上好培訓(xùn)課，并在實質(zhì)操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，做到一專多能，在服務(wù)時才能對付自如，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都擁有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必定要有早先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必定提前做好。如在客人到達(dá)從前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"對待而不怠慢客人。員工有時簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們衣著任意，花銷較低，感覺沒有什么魄力等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，經(jīng)常越有錢的人，對衣著方面都特別任意，這是因為他們自信;而衣服根本不能夠代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個客人，讓他們心甘情愿地花銷。我們應(yīng)該記住"客人是我們的衣食父親母親"。第13頁/總合16頁5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，展望客人需要，并及時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友善態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點，為客人創(chuàng)立"家"的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里相同。7、誠摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過合適的語言誠摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)特別激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必定運用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!1、微笑在ktv平常經(jīng)營過程