期貨銷售助理崗位工作職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——期貨銷售助理崗位工作職責(zé)期貨銷售助理崗位工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，簡介:客服專員,是指承受客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對(duì)客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理?？头T崗位描述(模板一)崗位職責(zé):1、呼叫中心話務(wù)工作,解決客戶問題,處...

簡介:客服專員,是指承受客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對(duì)客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

客服專員崗位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、呼叫中心話務(wù)工作,解決客戶問題,處理客戶投訴;

2、做好客戶直銷開戶服務(wù)和單據(jù)收集等流程性工作;

3、網(wǎng)站日常維護(hù);

4、客戶賬單寄送、日常服務(wù)工作;

5、代銷渠道維護(hù)、銷售支持、銷售維護(hù)工作;

6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、全日制本科以上學(xué)歷;

2、一年以上客服相關(guān)閱歷,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

3、客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、擅長溝通和應(yīng)變;

4、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的文字才能;

5、具有基金從業(yè)資格者優(yōu)先考慮。客服專員崗位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)合規(guī)要求和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),受理客戶的電話、郵件等渠道的接洽及投訴,提升客戶合意度;

2、接待上門客戶并指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)辦理;

3、完成日常直銷柜臺(tái)業(yè)務(wù)、直銷柜臺(tái)檔案管理及交易確認(rèn)單證打印、用印、寄送等;

4、客服主管安置的其他工作。

任職要求:

1、本科學(xué)歷;

2、金融等財(cái)經(jīng)類專業(yè)2022屆畢業(yè)生或2022年應(yīng)屆畢業(yè)生;

3、具備客戶服務(wù)技能(普遍話標(biāo)準(zhǔn)、良好的傾聽才能和語言表達(dá)才能);

4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心,工作細(xì)心細(xì)致和良好的服務(wù)意識(shí)及親和力;

5、純熟操作計(jì)算機(jī)辦公軟件;

6、通過基金從業(yè)資格考試者優(yōu)先?？头T崗位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠?qū)崟r(shí)察覺客戶問題并給到正確和合意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟諳及挖掘客戶需求,并對(duì)客戶舉行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

3、具備處理問題、安置進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟才能,最大限度的提高客戶合意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

任職要求:

1、大專學(xué)歷以上,有確定的客戶服務(wù)學(xué)識(shí)和才能。

2、計(jì)算機(jī)操作純熟,office辦公軟件使用純熟,有確定的網(wǎng)絡(luò)學(xué)識(shí)根基,純熟使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、要求確定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從扶助客戶、得志客戶角度啟程。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,擅長傾聽,有同理心,樂觀、積極。普遍話標(biāo)準(zhǔn)、流利,回響靈敏?？头T崗位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、公募基金產(chǎn)品日柜面系統(tǒng)的日切、日結(jié),報(bào)表確實(shí)認(rèn)、發(fā)送等日常業(yè)務(wù);

2、公募基金產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)的辦理、記錄和反應(yīng);

3、與公司產(chǎn)品部門合作,負(fù)責(zé)接待內(nèi)部以及內(nèi)部推舉的優(yōu)質(zhì)外部機(jī)構(gòu)客戶,向其介紹相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)定以實(shí)時(shí)效性,審核并處理機(jī)構(gòu)提交的柜臺(tái)開戶資料,在開戶和做交易時(shí)警示客戶投資可能帶來的風(fēng)險(xiǎn),按照機(jī)構(gòu)客戶要求商定時(shí)間供給開戶、交易以及相關(guān)貨基的分紅確認(rèn)單,在年中、年底輔助機(jī)構(gòu)戶完成審計(jì)工作,供給公司確認(rèn)的詢證函。

任職要求:

1、1年以上公募基金銷售/客服相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先,有確定金融專業(yè)學(xué)識(shí)優(yōu)先考慮;

2、工作態(tài)度良好,責(zé)任心強(qiáng),思路明顯,能實(shí)時(shí)為客戶服務(wù);

3、普遍話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,有較強(qiáng)的語言表達(dá)才能,擅長溝通;

4、電腦使用純熟,純熟使用辦公軟件?？头T崗位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、公募基金柜面系統(tǒng)日切、日結(jié),報(bào)表確實(shí)認(rèn)、發(fā)送等日常業(yè)務(wù);

2、公募基金售后業(yè)務(wù);

3、日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄,統(tǒng)計(jì)并出具各類數(shù)據(jù)報(bào)表。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,兩年以上公募基金銷售機(jī)構(gòu)從業(yè)者優(yōu)先;

2、能夠純熟使用word,excel等辦公軟件及辦公設(shè)備;

3、具有確定的金融專業(yè)學(xué)識(shí)和政策學(xué)識(shí),熟諳基金、證券等金融業(yè)相關(guān)法律法規(guī);

4、良好的傾聽才能和語言表達(dá)才能,普遍話標(biāo)準(zhǔn),吐字明顯,五官端正;

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