福建電信管理辦法

福建電信信息增值業(yè)務業(yè)務提供商管理辦法目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章總則2\o"CurrentDocument"第二章合作原則3\o"CurrentDocument"第三章組織機構(gòu)3\o"CurrentDocument"第四章業(yè)務流程4\o"CurrentDocument"第五章收益分配與結(jié)算5\o"CurrentDocument"第六章客戶服務6第七章業(yè)務宣傳錯誤！未定義書簽。\o"CurrentDocument"第八章違規(guī)處罰7\o"CurrentDocument"第九章競爭機制9\o"CurrentDocument"附件一：CHINAVNET互聯(lián)星空業(yè)務受理流程9\o"CurrentDocument"附件二：CHINAVNET互聯(lián)星空業(yè)務變更流程11\o"CurrentDocument"附件三：結(jié)算流程12\o"CurrentDocument"附件四：業(yè)務申請表14\o"CurrentDocument"附件五：業(yè)務開通通知書16\o"CurrentDocument"附件六：協(xié)議書17福建電信信息增值業(yè)務業(yè)務提供商管理辦法第一章總則第1條為了加強與各信息業(yè)務提供商的合作，在競爭日益激烈的增值業(yè)務市場中實現(xiàn)雙贏，福建省電信公司特制定本管理辦法。第2條本管理辦法是福建省電信公司信息增值業(yè)務對外合作所遵循的基本原則和業(yè)務流程。第3條本管理辦法適用于所有基于福建電信信息增值業(yè)務平臺上的各類服務和應用。第4條本管理辦法涉及的各類名詞解釋如下：SP(ServiceProvider):服務提供商。指利用福建電信的信息增值業(yè)務平臺(以下簡稱信息平臺)向所有福建電信用戶提供有償信息服務的客戶。CP(ContentProvider):內(nèi)容提供商。指只提供信息內(nèi)容，無需與信息平臺直接互聯(lián)，要通過業(yè)務提供商接入信息平臺向所有福建電信用戶提供有償信息服務的客戶。業(yè)務提供商：SP和CP的總稱。信息平臺：福建電信提供的能夠加載信息服務的所有通信和應用支撐平臺。目前主要有168平臺、家加E平臺、小靈通短信平臺、互聯(lián)星空平臺。第5條SP可以聚合、接入各CP，并負責對CP提供的信息內(nèi)容的準確性、合法性進行審核。本管理辦法不涉及CP的業(yè)務處理流程。第6條本管理辦法所涉及與業(yè)務提供商的合作管理規(guī)定也適用于中國電信自營的業(yè)務提供商。第7條根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要和市場環(huán)境的變化，福建省電信公司將適時對本管理辦法進行修改與補充。第二章合作原則第8條福建電信作為信息平臺提供商，向各業(yè)務提供商有償提供通信通道和信息平臺支撐服務。第9條各業(yè)務提供商利用福建電信的通信網(wǎng)絡、信息平臺用戶提供福建電信通信網(wǎng)上的信息服務。第10條福建電信愿意利用自身的營業(yè)系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務提供商的要求，向業(yè)務提供商提供有償?shù)拇召M服務。第11條合作雙方本著誠實、信用的原則，共同承擔提供客戶服務的義務。第12條福建電信有責任對業(yè)務提供商進行考核和管理。第三章組織機構(gòu)第13條福建電信組織專門力量，為業(yè)務提供商提供增值業(yè)務從合作洽談到業(yè)務開展全過程的一攬子服務，并與業(yè)務提供商共同組織協(xié)調(diào)和規(guī)范市場秩序。第14條福建省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務做為福建電信信息增值業(yè)務的主管部門，負責制定各項信息增值業(yè)務的管理辦法、規(guī)章制度，營銷策略；指導各市分公司發(fā)展各項信息增值業(yè)務，并對發(fā)展情況進行考核、監(jiān)督。第15條福建省電信公司信息增值業(yè)務的受理機構(gòu)分省、市兩級：省信息產(chǎn)業(yè)分公司（以下簡稱信息產(chǎn)業(yè)公司）作為福建電信省級受理機構(gòu)和部分業(yè)務開通的落實單位，負責受理全省性的業(yè)務提供商，并負責將業(yè)務提供商接入至不同的通信平臺，進行單點結(jié)算等。第16條福建省電信公司各市分公司增值業(yè)務中心（以下簡稱各市分公司增值業(yè)務中心）作為福建電信市級受理機構(gòu)，受理各市業(yè)務提供商提出業(yè)務合作申請，負責對業(yè)務提供商的合作申請給予應答、研究討論業(yè)務策劃案，并向省級受理機構(gòu)推薦業(yè)務提供商。第四章業(yè)務流程一、合作條件第17條業(yè)務提供商所應具備的條件：應具備內(nèi)容/應用服務經(jīng)營資格及擁有相關(guān)業(yè)務經(jīng)營許可；具有一定經(jīng)濟實力和市場推廣力；具有完善的售后服務體系，并具有合法、可靠的資訊來源等開展業(yè)務的必備條件；有明確業(yè)務方案、市場目標和策略；第18條業(yè)務提供商提供的內(nèi)容以及服務應具備的條件：業(yè)務提供商提供的內(nèi)容以及服務必須具實際應用價值，能令客戶覺得有用、有效，將其服務作為生活中的一部分；或者有確實可行的方案能令用戶接受其服務。業(yè)務提供商提供的內(nèi)容以及服務必須具有自己特定的目標市場，并有針對性地面向特定的目標客戶群，如面向青年、學生、女士、股民等，對不同層次的客戶提供不同的業(yè)務。二、業(yè)務合作流程第19條業(yè)務提供商業(yè)務受理、洽談和簽約由各受理機構(gòu)統(tǒng)一管理，并建立報備、審批制度。市級受理機構(gòu)負責服務范圍為本地或全省業(yè)務提供商的業(yè)務受理、簽約工作；但要求報備。省級受理機構(gòu)負責服務范圍為全省業(yè)務提供商的業(yè)務受理、簽約工作；各市分公司增值業(yè)務中心對業(yè)務提供商的業(yè)務受理、洽談的各個環(huán)節(jié)必須及時報信息產(chǎn)業(yè)公司備案、審批，并由信息產(chǎn)業(yè)公司報中國電信集團公司ChinaVnet互聯(lián)星空業(yè)務運營中心統(tǒng)一發(fā)放業(yè)務提供商代碼；對業(yè)務提供商的業(yè)務受理由信息產(chǎn)業(yè)公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理，不得出現(xiàn)各市分公司增值業(yè)務中心多頭受理的情況；信息產(chǎn)業(yè)公司應及時通報業(yè)務提供商的業(yè)務受理情況。第20條業(yè)務受理開通流程：業(yè)務受理流程見附件一。第21條業(yè)務變更流程：業(yè)務變更流程見附件二。第五章收益分配與結(jié)算一、收益分配第22條信息增值業(yè)務的費用構(gòu)成：信息平臺接入費：是客戶使用福建電信互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務所產(chǎn)生的費用；信息平臺使用費：是業(yè)務提供商提供服務所必須使用的福建電信應用支撐平臺所產(chǎn)生的費用；信息服務費：是用戶使用業(yè)務提供商提供的信息服務而產(chǎn)生的費用，原則上由業(yè)務提供商制定服務的價格；代收費服務費：福建電信代業(yè)務提供商向用戶收費的服務費。第23條福建電信與業(yè)務提供商的收益分配原則：業(yè)務提供商應向福建電信支付信息平臺接入費和信息平臺使用；業(yè)務提供商獲得客戶支付的信息服務費；業(yè)務提供商可選擇由福建電信代收費服務，并向福建電信支付代收費的服務費。二、結(jié)算辦法第24條各市增值業(yè)務中心負責與當?shù)匕l(fā)展的業(yè)務提供商進行一點結(jié)算，信息產(chǎn)業(yè)公司負責與全省性業(yè)務提供商進行一點結(jié)算。第25條結(jié)算方式：福建電信與業(yè)務提供商根據(jù)各自投入資源情況確定合作模式，并按合作模式進行結(jié)算，具體合作模式和計費、結(jié)算方式見協(xié)議書附件。結(jié)算流程見附件三。第26條結(jié)算周期：結(jié)算點在第三個月的25日與各業(yè)務提供商結(jié)清第一月款額。第27條業(yè)務提供商可將自己的計費結(jié)果與福建電信的計費結(jié)果進行對帳，如果對帳誤差在5%以內(nèi)(以福建電信的計費結(jié)果為基數(shù)計算)，則以福建省電信公司信息產(chǎn)業(yè)分公司下發(fā)的計費信息作為福建電信與業(yè)務提供商雙方結(jié)算依據(jù)。如果對帳誤差超過5%,則雙方根據(jù)具體出現(xiàn)的問題協(xié)商確定雙方結(jié)算的依據(jù)。第六章客戶服務第28條福建電信和業(yè)務提供商共同承擔對客戶的服務責任。第29條福建電信采用統(tǒng)一客服系統(tǒng)“1000號”承擔增值業(yè)務的客服工作。第30條福建省電信公司信息產(chǎn)業(yè)分公司協(xié)助新開業(yè)務提供商與福建電信客戶服務中心建立接口，并向1000號提供完備的業(yè)務資料和培訓資源。合作中的業(yè)務提供商在推出新業(yè)務時，必須至少在新業(yè)務推出兩周前知會客服中心，并提供相應完備的資料和培訓資源。第31條福建電信和業(yè)務提供商均應承擔相應的客戶服務工作；福建電信保證24小時電話受理時間，72小時的處理時限；業(yè)務提供商保證每天12小時(8：00-20:00)電話受理時間和72小時的處理時限。第32條業(yè)務提供商有責任加強業(yè)務和系統(tǒng)的日常維護工作，保證及時更新所提供的內(nèi)容。第33條業(yè)務提供商有義務協(xié)助福建電信做好所需的業(yè)務統(tǒng)計工作。第34條本著客戶自愿的原則，各業(yè)務提供商在向客戶提供服務時，必須事先征得客戶的同意，不得以任何理由騷擾客戶。第35條各業(yè)務提供商應該保證客戶在接受其所提供的各項服務之前，充分知悉該服務的價格、內(nèi)容及提供的方式等，同時明確增值業(yè)務為業(yè)務提供商的自身經(jīng)營的業(yè)務，福建電信只提供代收費服務。第36條福建電信的1000號客戶服務中心的工作方式和流程按照現(xiàn)有的客戶服務管理辦法，接受客戶對各類增值業(yè)務應用或內(nèi)容服務的咨詢、費用查詢、申告和投訴。1000號客戶服務中心對用戶投訴進行分類處理，能直接處理的直接處理，有計費爭議的送信息產(chǎn)業(yè)公司，應交業(yè)務提供商處理的通過后臺派單直接交業(yè)務提供商處理。第37條對于信息費爭議，若業(yè)務提供商在規(guī)定時限內(nèi)無法提供確鑿收費證據(jù)，福建電信有權(quán)拒絕對該用戶收費（作退費處理）；若業(yè)務提供商主動要求，福建電信可向用戶就相關(guān)費用作退費處理。第38條各業(yè)務提供商為客戶設立專門的業(yè)務查詢、申告和投訴受理渠道和機構(gòu)，并向福建電信提供具體的聯(lián)絡方式，負責處理福建電信客服部門轉(zhuǎn)送的查詢、申告和投訴。第39條各業(yè)務提供商務必保證客服熱線的接通率，提高客服人員的素質(zhì)，規(guī)范好客服流程，提高客服質(zhì)量。第40條福建電信負責處理由于通信網(wǎng)絡及應用業(yè)務支撐平臺問題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。第41條客戶投訴處理對有效的投訴按類別制定處理時限；用戶通過1000號和營業(yè)廳產(chǎn)生的投訴由1000號客服系統(tǒng)進行初步處理,并負責派單到信息產(chǎn)業(yè)公司和業(yè)務提供商進行解決；優(yōu)先處理來自大客戶的投訴。第42條業(yè)務提供商投訴處理業(yè)務提供商的投訴直接由與業(yè)務提供商洽談接口協(xié)議的業(yè)務受理單位負責第八章違規(guī)處罰第43條為了維護合作業(yè)務的市場健康正常發(fā)展，維護福建電信的形象和品牌，維護廣大客戶的利益，福建電信要求各業(yè)務提供商嚴格遵守國家相應的法規(guī)和法律，不得散發(fā)傳播違法，不健康、反動、及廣告等垃圾信息，具體限制如下：業(yè)務提供商必須嚴格遵守《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》、《福建省短信息管理暫行規(guī)定》及其他相關(guān)國家法律法規(guī)的規(guī)定，并承擔由于內(nèi)容的合法性引起的一切爭議。各業(yè)務提供商必須具有日志記錄功能，并且保存至少三個月的歷史數(shù)據(jù)。各業(yè)務提供商不能在未征得福建電信同意的條件下，擅自進行業(yè)務測試和向客戶提供業(yè)務。各業(yè)務提供商向客戶發(fā)送的任何信息都必須征得客戶的同意（主動定制或點播）。各業(yè)務提供商對客戶編輯的內(nèi)容進行過濾，從入口上對信息內(nèi)容的健康性和合法性進行嚴格把關(guān)。第44條處罰辦法：福建電信針對以下業(yè)務提供商不同行為執(zhí)行不同處罰辦法：出現(xiàn)違法、反動信息：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停止業(yè)務提供商系統(tǒng)端口，按當月業(yè)務量（結(jié)算金額）予以罰款，責成業(yè)務提供商書面檢討并提出整改措施，對相關(guān)單位進行通報。福建電信將根據(jù)業(yè)務提供商整改的情況決定是否停止處罰。出現(xiàn)廣告垃圾及不健康信息：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即提出書面警告；福建電信若在一天內(nèi)接到超過15個（包括15個）或一個月內(nèi)接到30個（包括30個）不同客戶同一內(nèi)容的有理投訴，立即停止系統(tǒng)端口，按當月業(yè)務量（結(jié)算金額）予以罰款，責成業(yè)務提供商書面檢討并提出整改措施，對相關(guān)單位進行通報。福建電信將根據(jù)業(yè)務提供商整改的情況決定是否停止處罰。引起收費投訴：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即提出書面警告；福建電信若在一天內(nèi)接到超過15個（包括15個）或一個月內(nèi)接到30個（包括30個）不同客戶同一內(nèi)容的有理投訴，立即停止系統(tǒng)端口，按當月業(yè)務量（結(jié)算金額）予以罰款，責成業(yè)務提供商書面檢討并提出整改措施，對相關(guān)單位進行通報。福建電信將根據(jù)業(yè)務提供商整改的情況決定是否停止處罰。上述行為情節(jié)特別嚴重：福建電信有權(quán)提前解除協(xié)議，并保留采取進一步法律措施的權(quán)利。第九章競爭機制第45條福建電信將引入競爭機制，保證市場充分有序的競爭，促進市場健康穩(wěn)定發(fā)展，維護福建電信、各業(yè)務提供商及客戶的利益。第46條原則上每項服務可有多家業(yè)務提供商來提供，避免出現(xiàn)壟斷，讓客戶有選擇使用的權(quán)利和余地。但需根據(jù)情況對提供同種業(yè)務的業(yè)務提供商數(shù)量進行必要的限制。第47條保證充分有序競爭后，福建電信會對大部分業(yè)務根據(jù)各業(yè)務提供商提供服務質(zhì)量、使用量等進行優(yōu)勝劣汰。第48條福建電信會對合作伙伴進行不定期的評議，并根據(jù)情況在下次簽訂合作協(xié)議時進行末位淘汰，以促進業(yè)務提供商不斷提高服務質(zhì)量。附件一：業(yè)務提供商業(yè)務受理流程一、合作申請1、各受理單位負責受理業(yè)務提供商的合作申請和咨詢，并對業(yè)務提供商的有關(guān)業(yè)務開辦資格進行核實。2、申請合作的業(yè)務提供商需填寫統(tǒng)一的合作申請表（見附件四表一），提交到受理單位。同時提交的包括以下材料：（1）福建電信增值業(yè)務合作申請表（2）詳細的業(yè)務策劃方案（含容量估算和市場預測）、技術(shù)方案、業(yè)務功能測試方案、資費表、宣傳策劃方案。（3）電信或信息服務業(yè)務經(jīng)營許可證復印件（4）工商營業(yè)執(zhí)照復印件（5）企業(yè)資質(zhì)及過往經(jīng)歷、企業(yè)及產(chǎn)品介紹資料（6）質(zhì)量體系認證書副本（如有則提供）二、合作確認：1、受理單位對業(yè)務提供商提交的經(jīng)營許可證、資信證明、業(yè)務許可證明、資訊來源及銀行帳戶等資料進行詳細核實。2、受理單位對提交的業(yè)務策劃方案及相關(guān)技術(shù)方案進行研究，確保業(yè)務內(nèi)容嚴格遵守國家關(guān)于信息服務的相關(guān)法律法規(guī)，并確保業(yè)務策劃方案有獨創(chuàng)新意、客戶界面科學實用。3、受理單位在業(yè)務提供商提出申請之日起十個工作日內(nèi)給申請方確認應答。三、上報省公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務部獲得業(yè)務代碼各受理單位填寫業(yè)務提供商資源申報表（見附件四表一背面）上報省公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務部，由其核配業(yè)務提供商所需資源給各受理單位。四、簽訂合作協(xié)議根據(jù)省公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務部分配的業(yè)務提供商資源，受理單位給業(yè)務提供商申請確認應答并統(tǒng)一與業(yè)務提供商簽訂合作協(xié)議。五、接口開發(fā)及業(yè)務測試：根據(jù)通信平臺的不同，各受理單位向業(yè)務提供商提供不同通信平臺的接口規(guī)范和接口模塊開發(fā)工具包。2、業(yè)務提供商接口模塊開發(fā)完成后，即可進行業(yè)務測試。3、業(yè)務提供商自身進行系統(tǒng)測試和業(yè)務的功能測試，并向各受理單位提交測試報告。測試內(nèi)容包括：網(wǎng)絡連接測試、業(yè)務測試、統(tǒng)一認證和授權(quán)測試、計費準確性及網(wǎng)絡安全測試等。4、業(yè)務提供商測試報告通過各受理單位評估后，各受理單位協(xié)助業(yè)務提供商和中國電信客戶服務中心設立服務接口，向中國電信客戶服務中心提供完備的業(yè)務資料（包括業(yè)務詳細介紹、操作說明和資費等）和培訓資源。中國電信客戶服務中心在《業(yè)務開通通知書》的“與客服中心建立接口”欄內(nèi)填上接口建立情況。5、業(yè)務提供商測試報告通過受理單位評估后，一般需經(jīng)過1-3個月的穩(wěn)定性測試。在穩(wěn)定性測試階段，業(yè)務提供商不向用戶收費。五、業(yè)務開通1、各受理單位根據(jù)各項測試情況在《業(yè)務開通通知書》的“業(yè)務開通說明”欄內(nèi)填上同意具體開通時間等；并向業(yè)務提供商下發(fā)《業(yè)務開通通知書》，確定正式開通業(yè)務的日期。3、各受理單位申請計費開通，并報備相關(guān)部門。六、業(yè)務合作流程圖附件二：ChinaVnet互聯(lián)星空業(yè)務變更流程一、業(yè)務變更原則：1、變更業(yè)務包括增加新業(yè)務，對原有業(yè)務的業(yè)務代碼、資費、計費類型的變更等，其中任何一項更改均應履行變更業(yè)務的所有流程。2、對原有業(yè)務進行重大調(diào)整，則按第一次合作的受理開通流程執(zhí)行。3、包月及計時收費業(yè)務的資費變更的頻率為每季度一次，變更的時間為每年的1月、4月、7月和10月。每次變更均應履行變更業(yè)務的所有流程。4、按次收費業(yè)務的資費變更的頻率為每月份一次，每次變更均應履行變更業(yè)務的所有流程。5、如有變更業(yè)務，業(yè)務提供商須如實填寫變更業(yè)務申請表（見附件四表二），向信息產(chǎn)業(yè)公司申請受理。在經(jīng)得同意后，轉(zhuǎn)入測試流程，獲得通過后，信息產(chǎn)業(yè)公司協(xié)助業(yè)務提供商向中國電信客戶服務中心提供完備的變更業(yè)務資料（包括業(yè)務詳細介紹、操作說明和資費等）和培訓資源。6、業(yè)務提供商測試報告通過信息產(chǎn)業(yè)公司評估后，根據(jù)變更業(yè)務內(nèi)容安排穩(wěn)定性測試；如變更的是業(yè)務代碼、資費，則一般安排經(jīng)過兩周左右的穩(wěn)定性測試，如是新增業(yè)務、計費類型的變更，則一般安排經(jīng)過1個月左右的穩(wěn)定性測試。在穩(wěn)定性測試階段，業(yè)務提供商不向用戶收費。7、穩(wěn)定性測試通過后，信息產(chǎn)業(yè)公司向業(yè)務提供商下發(fā)《業(yè)務開通通知書》（見附件五），確定正式開通業(yè)務的日期。信息產(chǎn)業(yè)公司申請計費開通，并報備相關(guān)部門。8、受理過程全部結(jié)束后，業(yè)務提供商組織商業(yè)運作。9、ChinaVnet互聯(lián)星空業(yè)務變更流程圖：附件一業(yè)務提供商業(yè)務申請表附件三：結(jié)算流程ChinaVnet業(yè)務平臺為業(yè)務提供商的內(nèi)容計費

信息公司向業(yè)務提供商出具應收款帳單，進行核對計費結(jié)果送本省帳務中心否催收費用費用是否到帳帳務中心匯總業(yè)務提供商帳單和收帳結(jié)果，報省財務部門和信息產(chǎn)業(yè)公司信息產(chǎn)業(yè)公司給業(yè)務提供商出具實收帳單省財務部門向信息公司劃撥單點結(jié)算款項信息產(chǎn)業(yè)公司向業(yè)務提供商支付結(jié)算款項

附件四：業(yè)務申請表表一：信息增值業(yè)務合作申請表公司名稱中文英文公司地址通信地址郵政編碼開戶銀行銀行帳號希望開通時間業(yè)務覆蓋范圍□1.全國業(yè)務口2.全省業(yè)務口3.本地業(yè)務提供服務類型□1.資訊服務口2.娛樂口3.教育口4.財經(jīng)口5.中介口6.醫(yī)療保健口7.公眾服務口8.其他服務（請說明）接入地點業(yè)務數(shù)量信息發(fā)布平臺1.168口2.互聯(lián)星空口3.家加E4.小靈通5.其他平臺（請說明：）收費及結(jié)算方式口自計費□委托代計費口按實收款結(jié)算□其它方式（請說明：）聯(lián)系人姓名電話傳真職務E-MAIL通信地址郵政編碼網(wǎng)絡技術(shù)負責人姓名電話傳真職務E-MAIL主機位置域名附件1.信息產(chǎn)業(yè)部電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證2、相關(guān)業(yè)務經(jīng)營許可文件3、提供業(yè)務具體內(nèi)容4、業(yè)務策劃方案受理單位:業(yè)務受理流水號：企業(yè)代碼:

背面業(yè)務開通所需資源168號碼互聯(lián)星空家加E小靈通其他受理人：授權(quán)委托人簽字（單位蓋章）表二：ChinaVnet互聯(lián)星空業(yè)務變更申請表受理單位：業(yè)務受理流水號：企業(yè)代碼:業(yè)務提供商名稱業(yè)務提供商服務代碼更改的業(yè)務內(nèi)容

聯(lián)系人姓名電話傳真職務E-MAIL通信地址郵政編碼網(wǎng)絡技術(shù)負責人姓名傳真職務E-MAIL主機位置域名（IP）附件1.變更業(yè)務列表希望開通時間變更業(yè)務覆蓋范圍1.全國業(yè)務口2.全省業(yè)務口3.本地業(yè)務（請說明）:變更受理人:授權(quán)委托人簽字（單位蓋章）附件五：業(yè)務開通通知書ChinaVnet互聯(lián)星空業(yè)務開通通知書變更受理人:編號業(yè)務名稱業(yè)務提供商名稱申請開通日期信息費率開通范圍□1.全國業(yè)務口2.全省業(yè)務（請說明）：

收費及結(jié)算方式口自計費□委托代計費口按實收款結(jié)算□其它方式(請說明：)發(fā)往部門發(fā)單時間發(fā)單人IDC資源提供情況資源要求：提供時間負責人提供結(jié)果接口聯(lián)調(diào)情況發(fā)往部門發(fā)單時間發(fā)單人聯(lián)調(diào)說明：聯(lián)調(diào)時間負責人聯(lián)調(diào)結(jié)果業(yè)務穩(wěn)定性測試發(fā)往部門發(fā)單時間發(fā)單人測試說明：測試時間負責人測試結(jié)果業(yè)務開通確認開通說明：開通時間業(yè)務提供商方確認人電信方確認人附件六：協(xié)議書項目名稱：福建電信增值業(yè)務合作協(xié)議甲方：地址：電話：傳真：聯(lián)系人：乙方：地址：電話：傳真：聯(lián)系人：甲、乙雙方本著誠實信用、平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商之后，決定合作運營“福建電信信息業(yè)務”。為明確雙方的權(quán)利與義務，特訂立本合作協(xié)議。自本協(xié)議簽定之日起，凡雙方開通的每項具體信息業(yè)務，都必須遵循本協(xié)議的相關(guān)條款。一、合作內(nèi)容與合作方式1、合作內(nèi)容：（1）為了全力推進信息增值業(yè)務的應用，甲、乙雙方一致同意，雙方共同在福建電信信息增值業(yè)務平臺上經(jīng)營各類信息。（2）甲方作為通信網(wǎng)絡和應用支撐平臺提供商，向乙方有償提供通信通道和應用支撐平臺支撐服務。（3）乙方利用甲方的信息平臺向用戶提供信息服務：（4）甲方利用自身的營業(yè)系統(tǒng)，根據(jù)乙方的要求，向乙方提供有償?shù)拇召M服務。（5）甲方負責對乙方進行考核和管理。（6）甲方提供其客戶服務系統(tǒng)作為咨詢、投訴受理的呼叫中心，呼叫中心號碼為1000。（7）乙方為客戶設立專門的業(yè)務咨詢、申告和投訴受理渠道和機構(gòu)，并向甲方提供具體的聯(lián)絡方式，負責處理甲方客服部門轉(zhuǎn)送的咨詢、申告和投訴。2、合作范圍：（1）市（2）福建?。?）全國二、合作階段測試階段：雙方確定合作項目核測試評估及試運營階段(如下表所示)在此期間，雙方合作進行各項調(diào)試工作，實現(xiàn)業(yè)務的規(guī)范。甲方的通信平臺乙方的信息服務內(nèi)容測試時間段試運營期間，因甲方網(wǎng)絡故障導致的客戶投訴由甲方負責解決并承擔全部責任；因乙方服務導致的客戶投訴由乙方負責解決并承擔全部責任。測試評估及試運營期間，乙方向甲方所有互聯(lián)網(wǎng)用戶免費開放雙方合作的內(nèi)容。試運營期結(jié)束，如果系統(tǒng)運行穩(wěn)定，雙方確認業(yè)務開通時間后，進入正式運營階段；如系統(tǒng)存在重大缺陷或故障，或尚有重大用戶投訴未能解決，在解決故障或問題后進入正式運營階段。正式運營階段：正式運營階段雙方按本協(xié)議條款執(zhí)行。三、雙方的權(quán)利和責任1、甲方的權(quán)利甲方對提供的網(wǎng)絡接入、應用支撐平臺和代收費等服務，有取得相應報酬的權(quán)利。為保障用戶的利益，甲方有權(quán)對網(wǎng)絡和應用支撐平臺進行調(diào)整、升級，并自行決定調(diào)整和升級的時間以及方式，但是要提前五天以書面形式通知乙方；甲方有權(quán)審核乙方的任何新增業(yè)務，甲方將在乙方遞交申請材料的10個工作日內(nèi)給予答復。甲方有權(quán)要求乙方保證其提供的信息/應用的合法性。在業(yè)務開展中，一旦發(fā)現(xiàn)乙方向用戶提供非法信息，有權(quán)要求乙方立即采取相應措施進行規(guī)范，并對乙方的違規(guī)行為采取必要的處罰措施；（5）甲方有權(quán)利根據(jù)自身各項業(yè)務發(fā)展需要，將甲乙雙方合作項目的業(yè)務與其他業(yè)務進行包裝組合，如發(fā)行聯(lián)合卡等應用支付功能等，但是涉及與乙方的合作項目價格應征得乙方同意。（6）由于乙方服務質(zhì)量問題引起的用戶拒付內(nèi)容/應用服務費的，由乙方全部承擔責任，用戶拒付的服務費甲方有權(quán)不為乙方代收，由于乙方服務質(zhì)量造成用戶要求退款的，甲方有權(quán)在結(jié)算給乙方的內(nèi)容/應用服務費中扣除。（7）如果由于乙方提供的內(nèi)容/應用服務不能滿足雙方協(xié)議中所規(guī)定的要求，或由于乙方的緣故，造成大量的用戶投訴，甲方有權(quán)暫時停止與乙方的合作并督促乙方進行整改，對于服務質(zhì)量有嚴重問題且經(jīng)過提醒不予以改進，甲方有權(quán)中止合作。造成的經(jīng)濟損失，經(jīng)雙方確認后，由乙方負責賠償。（8）甲方有權(quán)要求乙方在其宣傳和廣告中宣傳合作的信息增值業(yè)務品牌。2、甲方的責任（1）甲方負責提供完善的通信平臺向用戶提供乙方的內(nèi)容及應用服務，并保證乙方提供的內(nèi)容/應用在甲方網(wǎng)絡傳輸?shù)姆€(wěn)定和暢通；（2）甲方負責將應用支撐平臺的相關(guān)技術(shù)協(xié)議標準及接口標準提供給乙方，配合乙方進行業(yè)務測試開通前的準備工作。（3）甲方應盡力保證其提供網(wǎng)絡平臺和應用支撐平臺的正常運行和日常維護；當乙方進行系統(tǒng)的建設與升級時，甲方要給予充分的技術(shù)支持和配合。（4）甲方提供客服中心作為業(yè)務受理的呼叫中心，呼叫中心號碼為1000。甲方對有關(guān)網(wǎng)絡通信引起的用戶咨詢和投訴承擔責任。甲方有責任將該業(yè)務中非網(wǎng)絡通信引起的各類用戶咨詢和投訴轉(zhuǎn)到乙方處理，并有責任監(jiān)督乙方妥善解決客戶投訴。甲方將在收到用戶投訴之日起1個工作日內(nèi)將投訴資料轉(zhuǎn)交乙方，并由乙方在1個工作日內(nèi)作出投訴應答，3個工作日內(nèi)妥善解決；（5）甲方在其通信平臺上向乙方開放查看雙方合作業(yè)務用戶使用情況的權(quán)限，保證乙方能方便、及時、有效地查看其提供服務的運營情況；（6）在一定條件下，甲方為乙方的市場推廣和業(yè)務宣傳工作提供必要的支持配合；（7）對于被要求終止合作的乙方，甲方提供一個月的緩沖期，在此期間乙方應繼續(xù)向用戶提供服務，并在網(wǎng)站上或其它渠道向用戶作出說明。3、乙方的權(quán)利（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的通信平臺接口標準和規(guī)范，自行開發(fā)、建設其互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應用業(yè)務系統(tǒng)；（2）乙方有權(quán)通過甲方提供的通信平臺，向客戶提供內(nèi)容及應用服務，并收取相應服務費用。（3）乙方有權(quán)自行決定所提供的內(nèi)容以及服務的價格，并報甲方審核;（4）乙方有權(quán)通過甲方通信平臺查看用戶業(yè)務使用情況等有關(guān)雙方合作業(yè)務的開展情況。（5）乙方有權(quán)采用合作的信息增值業(yè)務品牌進行合作業(yè)務的宣傳策劃和市場推廣；4、乙方的責任（1）乙方負責自身信息服務業(yè)務系統(tǒng)的建設和維護，負責系統(tǒng)的調(diào)試、開通、優(yōu)化、升級和擴充工作，并保證上述工作不影響甲方現(xiàn)有通信網(wǎng)絡、應用支撐平臺的正常運行，對由此引起的甲方通信網(wǎng)絡、應用支撐平臺的故障承擔相應的責任；（2）乙方負責提供信息服務，及時對所提供的內(nèi)容/應用進行更新、維護和管理；乙方保證提供的所有內(nèi)容/應用及時、準確、合法，符合國家相關(guān)的法律、政策和規(guī)定，因內(nèi)容/應用的不合法性產(chǎn)生的一切后果由乙方負責。乙方內(nèi)容/應用項目單及更新頻率作為本協(xié)議之附件與本協(xié)議具同等法律效力。（3）乙方承諾不利用甲方提供合作所需要的資源從事雙方合作范圍以外的經(jīng)營活動。乙方增加任何新的業(yè)務或進行業(yè)務變更必須經(jīng)過甲方同意，并按業(yè)務變更流程及時向甲方遞交相關(guān)業(yè)務資料，私自變更、新增業(yè)務造成的一切后果由乙方自行承擔。（4）乙方應服從甲方在緊急情況下為保證整個信息增值業(yè)務的正常穩(wěn)定而對網(wǎng)絡和應用支撐平臺所做的調(diào)整安排；（5）本著用戶自愿的原則，乙方在向用戶提供服務時，必須首先征得用戶的同意，讓充分知悉該服務的價格、內(nèi)容及提供的方式，根據(jù)用戶定制要求，按質(zhì)、按量、及時地為用戶提供信息/應用服務。（6）乙方為客戶設立專門的業(yè)務查詢、申告和投訴受理渠道和機構(gòu)，并向甲方提供具體的聯(lián)絡方式，負責處理甲方客服部門轉(zhuǎn)送的查詢、申告和投訴。對甲乙兩方均不能做出合理解釋的用戶投訴，乙方作為最終解決方，有責任最終妥善解決用戶投訴，并承擔由此產(chǎn)生的費用。（7）由于乙方原因造成用戶投訴較多，造成甲方客服壓力過大的情況下，乙方在甲方的要求下，可在甲方客服中心安排專職服務人員，或者提供資金由甲方提供有償?shù)挠脩糇稍?、投訴受理等工作。（8）乙方有義務應甲方要求，向甲方提供包括客戶發(fā)展情況、客戶分類、客戶使用習慣等數(shù)據(jù)的報告，甲方承諾將對其保密；（9）乙方負責所提供服務的市場策劃，媒體宣傳及信息發(fā)布等，積極配合甲方的整體宣傳推廣；乙方應在其宣傳和廣告內(nèi)容中按甲方要求注明品牌。（10）在合作期間，乙方如果要和第三方進行類似的合作，應首先征得甲方的同意；（11）乙方在自愿退出或被要求退出業(yè)務市場時，需提前一個月在其網(wǎng)站上或者通過其它渠道向用戶提出暫停服務的說明。3、雙方共同義務（1）雙方共同確定具體的信息/應用業(yè)務，共同做好業(yè)務宣傳、共同開發(fā)市場。（2）雙方負責各自設備的投資和技術(shù)開發(fā)。（3）雙方各自承擔收入的稅收部分。四、計費與結(jié)算甲乙雙方根據(jù)資源投入的大小按分成比例進行結(jié)算。甲乙雙方確認進入正式收費期后，按業(yè)務規(guī)劃共同向用戶提供信息增值服務，收費標準由乙方自行制定，經(jīng)甲方審核同意后實施。對于包月制的信息服務，用戶從開通業(yè)務即日起15天內(nèi)取消定制服務的，向用戶收取信息月租費全額的50%；超出15天（包括15天）的，對用戶收取全額信息月租費。甲方代收的信息使用費的話單依據(jù)以甲方向乙方