公司客服每月工作總結(jié)(精選5篇)

公司客服每月工作總結(jié)(精選5篇)篇一：公司客服每月工作總結(jié)暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到_花園_物業(yè)客服部已兩年多了。20--年對于--物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改良完善各項(xiàng)工作的同時，迎來了全新的力量參加我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事〞的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年8月份來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的如下：

一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的制度

在20--年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20--年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀〞的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、效勞收費(fèi)規(guī)范，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本情況。20--年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體項(xiàng)目根本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自20--年8月開始交房以來，園區(qū)整體一期項(xiàng)目已完工--棟，共計(jì)--戶住宅，共--單元。二期項(xiàng)目已完工--棟，共計(jì)--戶住宅，共--單元?？傮w上已收樓--棟，辦理入住--戶，其中具備辦理入住條件共--戶，未辦理入住手續(xù)為--戶。閑置房屋共計(jì)--戶，其中空置房--戶，樣板間--戶，項(xiàng)目抵款-戶，施工單位辦公借用-戶，具備辦理入住條件未辦理入住--戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反應(yīng)回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的效勞及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患---起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知--份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛條幅等情況。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達(dá)--%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已屢次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有--戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極發(fā)展20--—20--年B區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，B5已到期--戶，現(xiàn)已催繳收取--戶，B2已到期--戶，現(xiàn)已繳納--戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有局部業(yè)主對前期項(xiàng)目維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，到達(dá)業(yè)主稱心確保物業(yè)效勞費(fèi)用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高效勞品質(zhì)

業(yè)主的稱心就是物業(yè)效勞的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐盛的我而言，工作中不免遇到各種各樣的妨礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和關(guān)心和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小〞而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“效勞細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益〞。

20--年8月是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20--年全新的一月里，我要努力改過過去一月工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)下列幾方面：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不論身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會達(dá)到理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，披荊斬棘在新的一年里發(fā)明更輝煌的成績。

篇二：公司客服每月工作總結(jié)客服的工作，又一個月結(jié)束了，回憶這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長，同時也是找到更好去效勞客戶的辦法，在工作之中去運(yùn)用，做好自己的本職，在此也是對于這月的客服所做的工作來總結(jié)下。

由于八月的工作不是太多，公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?xùn)，在培訓(xùn)里面也是找到優(yōu)秀的老客服來給我們講解效勞的一些辦法，去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗(yàn)，教會了我們很多，培訓(xùn)之中我也是認(rèn)真的去做好筆記，交流的時候也是把自己的想法傳達(dá)出去，同時也是收獲了很多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改良，則也是能讓自己在給客戶效勞的過程里面運(yùn)用好，做好了效勞，自己的工作也是得到更多的肯定，其實(shí)我們客服的工作看起來是比擬簡單，但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)的，而且面對的客戶也是不同，每個人的想法不一樣，要做好溝通，也是有很多的難處，學(xué)習(xí)之中也是讓我意識到自己其實(shí)以前的一些經(jīng)驗(yàn)沒有去好好的用好，或者說工作里頭沒有太多的思考，其實(shí)老師講的很多方面自己都是有一些了解，但是不是則的深刻。

經(jīng)過學(xué)習(xí)，再在工作里頭去做，自己的效勞也是比之前更為出色了，同時這個月由于事情比擬的少，所以也是讓我對于每一位客戶的效勞更加的專注，也是更有時間去做好，所以也是讓自己更加的了解自己的效勞問題所在，去作出改良，并且也是分明如果客戶多起來了的話，確實(shí)一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時也是效率提高，才能面對更多客戶的回復(fù)，八月，是公司的一個淡季，但是對于我們來說，卻是一個很好去，去提升的時機(jī)，我也是抓住了，我分明以后的工作會比擬的忙碌，只有這個月去提升了，則到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

一個月的時間說長，其實(shí)也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時也是找到要去提升的方面，去改良了，對于接下來的工作，我也是會盡力，會去做好，讓自己能把效勞提升一個層次，同時也是把自己的優(yōu)勢更好的發(fā)揮出來，客服的工作不輕松也是可以學(xué)到很多，我也是要把根底的工作做好了，才對自己以后的開展更有好處，讓自己以后有時機(jī)也是能把握住。

篇三：公司客服每月工作總結(jié)一、認(rèn)真回復(fù)客戶的

本月里，我每天接聽---個，打出---個，對于這些，我每天都會認(rèn)真的去回復(fù)每一個客戶的來電，回電亦是禮貌的。對待客戶的問題，我會給出良好的回答，讓客戶能夠感受到我們客服的誠意和對工作的認(rèn)真。有時候客戶會問到一些比擬難的問題，我也是很認(rèn)真的查詢之后，給出比擬標(biāo)準(zhǔn)的回答，給客戶一個盡量稱心的答案。客戶是我們要去忠實(shí)擁護(hù)的上帝，為他們提供客服效勞我們是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)客服知識，提高能力

本月里，我加入了公司舉辦的客服培訓(xùn)會，在會上認(rèn)真的做筆記，跟著培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)客服知識，不斷的補(bǔ)充客服知識，不斷的提高自己的客服效勞能力，讓自己吸收更多的客服專業(yè)知識和技能，幫忙的工作更好的進(jìn)行。同時，也不斷的向各位前輩學(xué)習(xí)，吸收好的經(jīng)驗(yàn)，也去尋找自己的缺乏，努力改過并進(jìn)一步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學(xué)到的知識運(yùn)用上去，讓工作越加的方便。

三、回訪老客戶，保持聯(lián)系

在10月份，我做了一份老客戶的聯(lián)系表，并對表上每一位老客戶進(jìn)行了回訪，跟蹤老客戶最新的動態(tài)，并認(rèn)真的記錄老客戶的近期信息，及時更新他們的信息。表上也有個別的客戶的聯(lián)系方式進(jìn)行了更換，這樣一來我在回訪的時候，把聯(lián)系方式記錄下來，更新了客戶的聯(lián)系方式，這方便了我下一次與客戶的聯(lián)系。本月對每一個老客戶都保持了暢通的聯(lián)系，努力的把這些老客戶維系了感情，這對公司與他們的合作提供了更大的便利。

本月的工作當(dāng)然也會有做的不好的方面，但是我在這個過程中，慢慢的尋找出來，然后一點(diǎn)點(diǎn)的改良。雖然還是有一些缺乏，但發(fā)現(xiàn)的不晚，我將在下個月把這些缺乏都改過過來嗎，讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓(xùn)會成為我下個月的經(jīng)驗(yàn)，我相信自己一定可以把自己的工作做稱心，把公司的客戶都效勞好的。

篇四：公司客服每月工作總結(jié)時間總是過得很快，新的一月已開始。在過去的8月份中我作為客服部的一級主管，帶著我部的員工順利完成了8月份的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感激。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感激各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感激許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營不足。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然激勵她并幫忙她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫忙---主任，使她充斥信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了根底。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，所以我和-小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理效勞公司項(xiàng)目部的每日早讀，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了-主任、-小姐、-小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的時機(jī)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修項(xiàng)目，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的時機(jī)。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的辦法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的時機(jī)，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些辨認(rèn)家具年份、新舊和產(chǎn)地的根本知識使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一月中，我將帶領(lǐng)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一月的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務(wù)。并在工作中發(fā)明和諧的工作氛圍，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一月的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

篇五：公司客服每月工作總結(jié)我于20--年--月參加商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感嘆也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1、效勞臺的工作

效勞臺的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行效勞臺的所有工作，并對效勞臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為效勞臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，具體內(nèi)容將在20--年九月中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安頓我去開元考察督導(dǎo)工作的根本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的察看，根本了解了他們的工作內(nèi)容和工作辦法及工作范疇。于8月-日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的激勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫助，于8月-日完成了成立督導(dǎo)部的，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20--年8月-日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶領(lǐng)我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對--逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)--更好的開展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造計(jì)劃學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調(diào)查員工對效勞競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求辦法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后