管理學參考資料

管理學參考資料一、單項選擇題（本大題共00分，共110小題，每小題0分）用科學方法定義工作的“最好方法”是由（）提出的。A.泰勒聽取說話者的完整意思而不作過早的判斷和解讀的是（）。積極傾聽計劃是一種主要的管理活動，其中包括定義組織目標和（）。確定實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略，制定方案以整合和協(xié)調各種活動（）是指從兩個及以上備選方案中進行選擇。C.決策（）起源并發(fā)展于第二次世界大戰(zhàn)時期，主張用數(shù)學和統(tǒng)計方法解決軍事問題。定量方法馬斯洛的需求層次理論指出，人有心理需求、安全需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求和（）。社會需求現(xiàn)在，基本的管理職能已經被精簡為（）。計劃、組織、領導、控制（）是指員工完成特定任務的能力和意愿的程度下屬成熟度不屬于定量管理思想的貢獻的是（）。D.關注人的行為技術技能對于（）最為重要?；鶎庸芾碚撸ǎ贤ㄊ怯晒芾碚吡飨騿T工。下行政策（）。通常包含模糊的術語在傳統(tǒng)的目標設立過程中，（）。C.首先設立組織的最高層目標，然后將其分解為每一個組織層次的子目標以下哪個是矩陣組織的特點？（）有正式的部門，雇員在完成一個項目后返回以下不屬于官僚行政組織的特點的是（）。人員穩(wěn)定擁有某個特定領域的知識和專業(yè)技術稱為（）。D.技術技能《動作研究》屬于（）的代表作。吉爾布雷斯夫婦在完成了實際績效和標準的比較之后，下一個步驟是（）。采取管理行動當一個人只告訴他的經理其想聽的內容時，有效溝通的障礙是（）。A.過濾在常見的決策錯誤和偏見中，（）描述了決策者試圖從隨機事件中創(chuàng)造出意義的行為。D.隨機偏見以下哪些是機械式組織的特點？（）D.明晰的指揮鏈以下管理思想與方法中，（）關注組織環(huán)境對組織管理系統(tǒng)的影響。D.系統(tǒng)與權變方法在波特五力模型中，以下哪一項是競爭力量？（）D.替代品威脅關注管理原則和管理職能的管理理論是（）。一般管理理論學派當提供的數(shù)據(jù)量超過收件人的處理能力時，（）會發(fā)生。信息超載變革的外部力量有多種來源。下列哪一項不是變革的外部力量？（）D.組織戰(zhàn)略控制的第一步是（）。測量實際績效張寧的上司要求她解釋其所屬部門的實際開支與公司預算數(shù)額不符之處。在這里，上司執(zhí)行的是（）職能。D.控制（）包括定義組織的目標，制定策略實現(xiàn)這些目標，為整合和協(xié)調工作活動開發(fā)計劃計劃霍桑實驗的初衷是（）。找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途徑（）最典型的形式是直接監(jiān)督。同期控制當管理者將要扮演人際關系角色時，（）是至關重要的。人際技能（）不屬于系統(tǒng)理論中的輸入。運營方法偏差范圍（）。是實際績效與標準之間可接受的偏差變化范圍（）指的是根據(jù)技術資格或正式考試選擇適合工作的人員。正式選拔培訓激勵可采用的形式包括（）。以上各項管理者技能主要包括哪三種？（）技術技能、概念技能、人際技能程序化決策不可以依賴（）來進行決策。危機公關最難共事者問卷在（）中被用于分析測定領導者的行為風格。費德勒的權變模型（）不是戴維?麥克萊蘭的三種需求之一。安全個體想要使他人聽從自己的指示以某種特定方式行事的期望，這種需求屬于麥克萊蘭三種需求里的（）。權力需求在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應屬于（）職能。C.領導（）風格的領導者在決策時考慮員工，向員工授權，注重反饋。B.民主型（）是確定報酬分配的程序是否讓人覺得公平。程序公平在（）溝通中，溝通雙方表達情感，解除緊張心理，目的是獲得對方同情、支持和諒解等，最終改善相互關系。感情式溝通在波特的五力模型中，競爭主要來自于新進入者的威脅、購買者的談判能力、供應商的談判能力、現(xiàn)有的競爭者以及（）。替代品的威脅控制過程中的比較環(huán)節(jié)確定了（）。實際績效與標準之間的差異根據(jù)開放系統(tǒng)的觀點，史蒂夫在檢查公司生產產品需要用到的人力資源、資金和技術時，史蒂夫是在檢驗該系統(tǒng)的（）。A.輸入關于正式計劃對組織績效的影響以下哪一個是正確的？（）正式計劃與良好的財務績效有關系（）是由應獨立的業(yè)務單元組成的業(yè)務組織結構，每個單元擁有有限的自治權。D.事業(yè)部結構科學決策遵從（）原則。A.滿意領導特質理論忽略了（）。領導者和成員間的交往以及情境因素當決策者基于某一事件與其他事件的相似程度評估該事件的可能性，他們犯了（）。代表性偏見短期計劃的時間框架是（）。A.一年或更短（）指任何個人的利益不能超越組織的整體利益。團隊精神在溝通的過程中，對信息的傳送、接收或反饋造成干擾的因素被稱為（）。噪音設置目標時考慮是否有確切的標準來衡量目標達成度，這符合目標設定SMART原則中的（）?？珊饬啃云髽I(yè)在規(guī)模小、生產技術簡單、職工人數(shù)很少時，適合采用（）組織結構。直線制（）指的是對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬依據(jù)?！斑呺H熟練”原則政策、程序和規(guī)則幫助管理者處理（）。程序化決策（）的工作是執(zhí)行組織政策，指揮一線管理人員。中層管理者麥格雷戈的Y理論假設雇員（）。享受工作路徑一目標理論提出了領導行為一績效關系的兩個權變因素，其中，屬于環(huán)境的權變因素的是（）。以上各項一個汽車制造商在總成本不變的情況下使總產量增加，這個制造商（）。提高了其效率期望理論的核心是（）。以上各項（）是從組織的最高層延伸到最底層用以界定誰向誰匯報工作的職權鏈。指揮鏈泰勒的科學管理理論強調計劃與（）相分離。執(zhí)行拉里和喬伊斯共同商量解決問題的方法。二人將各自己的觀點列出來，不考慮可行性和可操作性，他們處于決策制定過程的（）階段。形成備選方案企業(yè)家角色是（）中的一種。決策制定角色以下哪項不屬于查理?巴貝奇的貢獻？（）人事管理當個體偏好于使用感覺、感受和直覺，運用內在洞察力來指導決策和行動時，其決策風格表現(xiàn)為（）。非線性思維模式（）包括態(tài)度、期望、認知和行為的改變。人員變革“來一場說走就走的旅行”，這類人在做旅行決策時主要基于（）。直覺霍桑實驗對（）這一管理理念產生了巨大的影響。重視組織中個人行為的作用以下因素中，（）不屬于影響組織設計的權變因素。組織結構（）是基于專業(yè)技術、技能、知識而有的權力。專家權力根據(jù)Lewin的觀點，下面哪項屬于變革過程的一個階段？（）D.解凍三種主要的企業(yè)戰(zhàn)略分別是成長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和（）。更新戰(zhàn)略當一個領導者決定需要做什么以及怎樣完成時，他是在（）。B.組織組織中正式的工作安排是（）。A.組織結構下列哪項不屬于權變管理思想產生的背景？D.工業(yè)革命的興起參照權力和（）是來源于非職位的權力。D.專家權力在決策制定的過程中，以下哪個步驟是最需要創(chuàng)造力的？（）開發(fā)備選方案“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，（）方式最有效。前饋控制（）對高層管理者尤為重要。概念技能在溝通過程中，消息被轉換為一個符號形式，這個過程稱為（）。編碼某大學聘請若干院士為兼職教授，校長為受聘院士頒發(fā)聘書，這時，他扮演的是（）角色。名義領袖根據(jù)管理方格理論，關心人和關心生產兩個維度得分都較高，屬于（）領導方式。團隊型目標設置理論認為（）。困難的目標一旦被接受，將會比容易的目標產生更高的工作績效雙向溝通具有信息的反饋，適用于（）。以上各項擁有強烈的職業(yè)抱負且渴望自由和自治的員工，往往更喜歡（）。以分權和向員工授權為特征的柔性結構在路徑一目標理論提到的四種領導行為中，（）領導表現(xiàn)出對員工需求的關心，態(tài)度友好。D.支持型地區(qū)經理和事業(yè)部經理都可以稱為（）。B.中層管理者（）更關注塑造愿景、激發(fā)員工熱情以及鼓勵員工，而（）更關注結構、控制及按表現(xiàn)給予獎勵。變革型領導、交易型領導某大企業(yè)人才濟濟、設備精良，長期以來以管理正規(guī)有序為豪。但最近該企業(yè)員工士氣低落，人員之間沖突嚴重，管理人員和技術人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是（）工作存在問題。領導職能以下哪項不屬于制定方案的權變因素？（）組織目標行話是（）。組織成員之間溝通時用的專業(yè)術語一個實施低成本戰(zhàn)略的公司需要（）。A.保持最低的成本水平關于問題識別以下哪一項敘述是正確的？（）。不容易有效識別問題“質檢人員在倉庫內檢查產品質量”屬于（）。反饋控制一個組織在設立目標的過程中，它已經完成了回顧該組織的使命，接下來做什么？（）評估可獲得的資源如果一個組織變得越來越靈活和具有響應性，那么它明顯傾向于（）。分權化決策以下哪一項不屬于技術變革？（）B.群體間關系的開發(fā)霍桑實驗促使人們在組織管理和目標實現(xiàn)的過程中開始強調（）。組織中個人行為的作用根據(jù)艾奧瓦大學的行為研究，關于群體成員的滿意度水平，（）。D.相比獨裁型領導風格，民主型領導者所領導的群體的滿意度更高（）不屬于科學管理的貢獻。D.考慮了人的需求以下不屬于成果激勵的是（）。靈活的工作安排（）計劃方案提供了對重復進行的活動的持續(xù)指導。B.持續(xù)性減少變革阻力的方法之一是（）。以上各項某顧客去一中餐廳吃飯，發(fā)現(xiàn)餐盤里有兩根頭發(fā)，要大堂經理給個解決方案，此時，大堂經理需要做出的決策是（）。B.程序化決策二、判斷題（本大題共00分，共50小題，每小題0分）決策是一種瞬間行動，而不是一種過程。錯管理角色指的是管理者按照人們的預期在實踐中展示的具體行為或表現(xiàn)。對法約爾被稱為“一般管理理論之父”。對一般而言，動機是指個體為了達到一個目標而付出的努力。對決策制定過程的第一步是識別決策標準。錯領導者一成員交換理論認為，在領導者和下屬的關系中，領導者會下意識地將下屬劃分為圈內人和圈外人。對溝通表示信息的傳遞，不需要接收方對信息的正確理解。錯確認偏見是指決策者有重點地選擇和強調特定的幾個方面，摒棄其他方面。錯在手段一一目的鏈中，高層次的目標與低層次的目標相聯(lián)系，并以低層次的目標為實現(xiàn)高層次目標的手段。對新設備的引入代表了變革的內部力量。對正式的溝通可以控制行為，非正式的溝通不能。錯前饋控制是最理想的一種控制。對防衛(wèi)是指當人們感覺受到威脅時，他們會以某種方式予以回應。對工作專門化能夠高效地利用員工所擁有的技能。對西蒙最早提出了系統(tǒng)管理理論，被稱為系統(tǒng)管理理論創(chuàng)始人。錯期望理論中的效價指的是從工作中獲得的結果或獎勵對個體的重要程度。對控制是監(jiān)控、比較和糾正工作績效的過程。對SWOT是指分析組織環(huán)境的機遇和威脅。錯在直線職能制組織結構中，同一名員工既在職能部門里工作又在項目小組里工作。錯制定計劃方案可以采取高層管理者在正式計劃部門的協(xié)助下制定方案，方案沿著組織等級鏈向下傳達。對科學管理提出工人操作的每一動作的科學方法，以代替過去單憑經驗從事的方法。對組織行為理論是由人際關系學說發(fā)展而來的。對三種需求理論認為主要有三種后天的需求推動人們從事工作，這三種需求是成就需求、權力需求、歸屬需求。對成果激勵是指在正確評估工作成果的基礎上給予員工合理獎懲，以保證員工行為的良性循環(huán)。對人們抵制變革的原因包括不確定性、習慣以往方式、擔心個人得失，以及認為變革并不符合組織的最佳利益。對費德勒權變模型認為有效的群體績效取決于兩個方面的恰當匹配：其一是與下屬發(fā)生相互作用的領導者風格；其二是領導者能夠控制和影響情境的成熟度。對查理?巴貝奇提出在工廠生產中要重視人的因素，縮短工人工作時間，提高工資，改善住宅。錯霍桑實驗的結論讓人們在組織管理和目標實現(xiàn)的過程中開始強調人的行為。對韋伯認為組織活動要通過個人魅力或世襲地位來管理。錯法約爾的貢獻之一是提出可以應用于所有組織環(huán)境的管理普遍性原則。對結構良好的問題通常由非程序化決策解決。錯非程序化決策具有唯一性，需要量身定制。對只有大企業(yè)才需要管理，小企業(yè)由于起步階段人員少不需要管理。錯超出可接受范圍之外的變化偏差應引起管理者的重視。對與他人和睦相處、密切配合的能力稱為技術技能。錯根據(jù)明茨伯格的管理角色理論，信息傳遞角色包括收集、接收和傳播信息。對法約爾的集權指的是從最上級到最下級各層權力連成的等級結構。錯按照溝通的方法，可以將溝通分為口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、子媒介溝通。對由于環(huán)境的變化、管理權力的分散、工作能力的差異，所以管理者沒有必要進行有計劃的控制。錯在確定目標之前，審視組織的使命陳述是十分重要的，因為目標應該反映一個組織的使命。對當一個組織追求有意義的獨特創(chuàng)新時，有機式組織的靈活性和信息的自由流動性非常奏效。對在公平理論中，員工只考慮他們通過努力獲得絕對報酬。錯領導者一成員交換理論中的圈內人指的是具有高水平的領導成員交換的人。對中層管理者負責制定影響整個組織的計劃和目標。錯在艾奧瓦大學研究者提出的三種領導風格中，沒有哪種特定的風格總是能夠導致更高的績效對公平理論講究個人投入-所得比，其中，所得指的是個人所得的物質報酬，不包括非物質報酬。錯積極的傾聽者要避免提問和眼神接觸，這樣他們不會分散演講者的注意力。錯根據(jù)Lewin的觀點，變革階段即強化新的行為模式，采取措施保證新的行為方式和組織形態(tài)能夠不斷鞏固。錯管理的效率指的是做正確的事從而實現(xiàn)組織目標。錯根據(jù)費德勒的權變理論，關系導向型的領導者在適度有利的情境中表現(xiàn)更好。對三、填空題（本大題共00分，共20小題，每小題0分）在決策的方法中，決策是指基于經驗、感受和積累的判斷力作出決策。參考答案：直覺韋伯認為官僚行政組織的權力基礎是。參考答案：法理型權力

在管理職能中，是指管理者設定目標，確定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略，并制定方案以整合和協(xié)調各種活動。參考答案：計劃由于組織設計因素的差異，往往會形成兩種組織結構類型，分別是組織和組織。參考答案：機械式、有機式是指把來自不同職能領域的專業(yè)人員分派去從事各種工作項目，每個工作項目由一名項目經理領導。參考答案：矩陣結構控制是、和工作績效的過程。參考答案：監(jiān)控、比較、糾正當決策者傾向于記住他們記憶中最近和最鮮活的事件時，偏見就產生了。參考答案：可獲得性艾奧瓦大學研究者提出的三種領導風格分別是、、。參考答案：獨裁型、民主型、放任型在法約爾提出的十四條管理原則中，指的是雇員必須服從和尊重組織治理的規(guī)則。參考答案：紀律麥克萊蘭的三種需求理論認為主要有三種需求推動人們從事工作，這三種需求分別是參考答案：成就需求、權力需求、歸屬需求在管理角色中，角色涉及做出決策或選擇。參考答案：決策制定當決策者傾向于高估自己對情況的了解程度，或者對自身和他們的表現(xiàn)持有不切實際的樂觀態(tài)度，他們就表現(xiàn)出了偏見。參考答案：過度自信三種主要的競爭戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略、戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。參考答案：成本領先、差異化按溝通的流動方向劃分，溝通可以分為、、和斜向溝通。參考答案：上行溝通、下行溝通、橫向溝通管理必須提供有序的人員計劃，確保補充職位空缺，這是法約爾十四條管理原則中的原則。參考答案：人員穩(wěn)定波士頓矩陣根據(jù)組織中各種業(yè)務的市場份額和增長率進行評估，將企業(yè)的業(yè)務組合分為業(yè)務、業(yè)務、業(yè)務和業(yè)務。參考答案：明星、現(xiàn)金牛、瘦狗、問題組織設計涉及幾項關鍵因素，分別為.集權和分權。、、、、、參考答案：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、正規(guī)化按計劃的使用頻率劃分，計劃可以分為計劃方案和計劃方案。組織設計涉及幾項關鍵因素，分別為.集權和分權。、、、、、參考答案：一次性、持續(xù)性在區(qū)分效率與效果時，可被理解為正確地做事，可被理解為一種結果，或者達到組織目標。參考答案：效率、效果如果高層管理者在制定決策時幾乎不考慮底下層級的意見，那么這個組織就更加;低層組織成員可以作出實際決策的程度越高，該組織就。參考答案：集權、分權四、問答題（本大題共00分，共20小題，每小題0分）韋伯認為官僚行政組織具有哪幾方面的特征？參考答案：官僚行政組織具有六個方面的特征：（1）勞動分工；（2）權力等級；（3）正式選拔；（4）正式規(guī)則與監(jiān)管；（5）客觀；（6）職業(yè)導向。請比較正式溝通與非正式溝通。參考答案：按照溝通的組織系統(tǒng)劃分，一個組織內的溝通通常被描述為正式溝通或非正式溝通。正式溝通指的是在規(guī)定的指揮鏈或組織安排內發(fā)生的溝通。例如，當一位管理者要求員工完成一項工作任務時，這就是正式溝通。關于正式溝通的另一個示例是員工向自己的上司匯報某個問題。非正式溝通是不受限于組織層級結構的組織溝通。當員工在午餐時、走廊或下班后在公司提供的健身房彼此交談時，他們就是在進行非正式溝通。員工會因此產生友誼，并實現(xiàn)彼此之間的溝通。這種非正式溝通系統(tǒng)滿足了組織的兩個目的：（1）使得員工能夠滿足自身的社交需求；（2）通過提供各種非正式但往往更快速、更有效的可替代溝通渠道，能有效改善一個組織的績效。簡述定量管理思想的特點。參考答案：定量管理思想的特點包括：（1）力求減少決策中的個人藝術成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求管理答案；（2）各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；（3）廣泛使用計算機作為輔助管理手段；（4）定量管理思想在管理中得到了廣泛運用，特別是在計劃和控制中。分別解釋兩種類型的問題和決策。參考答案：結構化問題直截了當?shù)?、習以為常的和容易定義的問題。用來解決結構化問題的程序化決策是可以通過某種例行方法來做出的重復性決策。開放式問題是嶄新的、不同尋常的、相關信息很模糊或不完整的問提。對于開放式問題，管理者必須依賴非程序化決策來獲得有效的解決方法。非程序化決策是獨立的、非重復發(fā)生的決策，并且涉及量身定制的解決方案。簡述影響組織設計的權變因素。參考答案：五種權變因素：（1）戰(zhàn)略；（2）規(guī)模；（3）技術；（4）環(huán)境不確定性；（5）人力資源特征。計劃與績效之間存在什么關系？請予以解釋。參考答案：大量研究考察了計劃與績效之間的關系。雖然絕大多數(shù)研究表明這兩者之間大體上存在自相關關系，但是我們不能說擁有正式計劃的組織總是優(yōu)于那些沒有正式計劃的組織。首先，正式的計劃一般來說是與正面的財務績效聯(lián)系在一起的。其次，與計劃的數(shù)量相比，計劃的質量以及實施這些計劃的恰當措施往往對高績效的貢獻更大。再次，如果正式計劃并沒有導致高績效，組織的外部環(huán)境往往是導致這種現(xiàn)象的主要原因。人群關系論的主要觀點是什么？參考答案：人群關系論的主要觀點包括：企業(yè)職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵；組織中存在非正式組織；采用新型的領導方式，提高士氣，促進協(xié)作。人群關系論主要是梅奧通過1924-1932年在美國芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的霍桑實驗總結而來。簡述人們抵制變革的原因。參考答案：（1）變革讓不確定性取代了確定性；（2）抵制變革的另一個原因是我們出于習慣做事情；（3）抵制變革的第三個原因是害怕失去某些已經擁有的東西；（4）抵制變革的最后一個原因是人們認為變革與組織的目標及利益不相容。簡述麥格雷戈的X理論和Y理論。參考答案：麥格雷戈提出了兩種人性假設理論：X理論和Y理論。（1）X理論是一種消極的人性理論，認為員工沒有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就會逃避責任，為了保證工作效果必須嚴格監(jiān)控。（2）Y理論是一種積極的人性觀點，認為員工很喜歡工作，他們接受甚至主動尋求工作責任來自我激勵和自我指導，把工作視為一種自然而然的活動。什么是溝通？溝通的功能是什么？參考答案：溝通是意思的傳遞和理解。溝通的主要功能包括：（1）控制員工行為；（2）激勵員工；（3）為員工表達自身情緒和滿足社交需要提供一種途徑；（4）提供信息。為什么控制如此重要？請予以解釋。參考答案：控制之所以重要主要由三方面原因：（1）通過控制了解組織目標是否實現(xiàn)；（2）降低員工授權的風險；（3）保護組織和組織的資產。計劃似乎會耗費大量的精力。那么，為什么管理者還要計劃呢？請予以解釋。參考答案：管理者之所以需要開展計劃，主要由四方面原因：（1）計劃為管理者和非管理者提供了指導；（2）計劃通過迫使管理者展望未來、預測變化、考慮變化的影響以及制定恰當?shù)膽獙Υ胧?，降低不確定性；（3）計劃有助于最小化浪費和冗余；（4）計劃確定了控制所采用的目標或標準。管理者需要具備哪幾項管理技能？這幾項技能分別的含義是什么？參考答案：管理者需要三種關鍵的技能：技術技能、人際技能與概念技能。（1）技術技能是指熟練完成工作任務所需的特定領域的知識與技術。（2）人際技能是指自己單獨或者群體中與他人和睦相處并密切合作的能力。（3）概念技能是管理者用來對抽象、復雜的情況進行思考和概念化的能力。什么是控制？控制與計劃有什么關系？參考答案：控制是監(jiān)控、比較和糾正工作績效的過程。作為管理過