管理學(xué)復(fù)習(xí)資料-知識框架整理

管理學(xué)知識框架整理第一章管理活動和管理理論一、管理活動管理的定義:管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。關(guān)于管理的解讀；管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源；管理的對象是相關(guān)資源；管理的職能活動包括信息，決策，計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制和創(chuàng)新；管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的職能：決策與計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新。管理者的角色：人際角色---代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色---監(jiān)督者角色、傳播者、發(fā)言人角色決策角色---企業(yè)家角色、沖突管理者、談判者角色管理者的技能：技術(shù)職能、人際技能、概念技能二、中外早期管理思想中國早期管理思想：孫子兵法、周禮、墨子、老子、管子、齊民要術(shù)、天工開物等。外國早期管理思想：亞當(dāng)斯密的勞動分工觀點和經(jīng)紀(jì)人觀點、小瓦和博爾頓的科學(xué)管理制度、馬薩堵塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離、歐文的人事管理、巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度、亨利湯的收益分享制度、哈爾西的獎金方案。三、管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論：泰羅的科學(xué)管理論（研究如何讓提高單個工人的生產(chǎn)率，標(biāo)志科學(xué)管理思想正式形成，泰羅被譽為科學(xué)管理之父）、組織管理理論（研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)，包括了法約爾的管理職能的劃分和管理的14條原則，韋伯的理性---合法的權(quán)威才是理想組織形成的基礎(chǔ)，巴納德的經(jīng)理人員的職能）行為管理理論：梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗、行為科學(xué)。數(shù)量管理理論：運籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化。系統(tǒng)管理理論：運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。權(quán)變管理理論：它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。著重考察環(huán)境變量和各種管理方式之間的關(guān)系。全面質(zhì)量管理：本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷的改善的管理理念。7.20世紀(jì)90年代管理理論新發(fā)展：學(xué)習(xí)型組織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造、核心能力理論第二章管理道德和企業(yè)社會責(zé)任一、管理與倫理道德倫理道德的真諦：倫理是為了相互協(xié)調(diào)、共同生產(chǎn)和生活、必須共同遵守的行為規(guī)范。道德是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個人的品質(zhì)、氣質(zhì)。倫理的真諦是“本質(zhì)上普通的東西”倫理道德的管理學(xué)意義：經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終級意義的追求、企業(yè)足者、人文力與企業(yè)精神、企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀。二、幾種相關(guān)的道德觀功利主義道德觀、權(quán)利至上道德觀、公平公正道德觀、社會契約道德觀、推己及人道德觀三、道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征：把遵守道德規(guī)范是做組織的一項責(zé)任；從社會角度看問題、尊重相關(guān)者的利益，善于處理關(guān)系；把人看作目的；超越了法律的要求；自律；以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。影響管理道德的因素：道德發(fā)展階段、個人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、問題強度。四、改善企業(yè)道德行為的途徑挑選高道德素質(zhì)的員工、建立道德守則和決策規(guī)則、管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工、對員工進行道德監(jiān)護、對績效進行全面評價、進行獨立的社會審計、提供正式的保護機制。五、企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久；企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；社區(qū)福利投資；社區(qū)慈善事業(yè)；自覺保護自然環(huán)境第五章、決策與決策方法一、決策與決策理論決策的定義：管理者識別并解決問題的過程，或管理者利用機會的過程。關(guān)于決策的解讀：決策的主體是管理者，決策的本質(zhì)是一個過程，決策的目的是解決問題或利用機會。決策的原則：是滿意原則而不是最優(yōu)原則。決策的依據(jù)：信息。決策理論：古典決策理論、行為決策理論。二、決策過程診斷問題（識別機會）、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評估效果。三、決策的影響因素環(huán)境因素---環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場的地位組織自身的因素---組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式?jīng)Q策問題的性質(zhì)---問題的緊迫性、問題的重要性決策主體的因素---個人對待風(fēng)險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀決策群體的關(guān)系融洽程度四、決策方法定性決策方法一一集體決策方法（頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾斐技術(shù)）、有關(guān)活動方向的決策方法（經(jīng)營單位組合分析法一-瘦狗＜1,1＞，幼童＜1,2＞，金牛＜2,1＞，明星＜2,2＞、政策指導(dǎo)矩陣＜9大類〉）定量決策方法一一確定型決策方法（分析與建模、模型求解）、不確定型決策方法（小中取大法、大中取小法、最大最小后悔值法）、風(fēng)險型決策方法（最大期望收益準(zhǔn)則、最大期望效用準(zhǔn)則、面對小概率事件需要注意的問題、多階段決策問題和決策樹）計算機模擬決策方法一一輸入決策參數(shù)、模擬第一次投資、模擬多次投資、利用“模擬運算表”進行分析決策模擬演練一一企業(yè)競爭模擬及軟件介紹、企業(yè)競爭模擬的組織與特點第六章計劃與計劃工作一、計劃的概念及性質(zhì)計劃的概念：計劃工作是對決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實現(xiàn)方法。計劃內(nèi)容包括“5W1H”---WHAT,WHYWHO,WHERE,WHEN,HOW計劃和決策的關(guān)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計劃的安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織保證。在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割的交織在一起的。計劃的性質(zhì)：計劃工作為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)；計劃工作具有普遍性和秩序性；計劃工作要追求效率。二、計劃的類型計劃的類型：長期計劃和短期計劃；業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃；具體性計劃與指導(dǎo)性計劃；程序性計劃與非程序性計劃計劃的層次體系：目的與使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算計劃編制過程：確定目標(biāo)、認(rèn)清現(xiàn)在，研究過去，預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件、擬定和選擇可行性計劃、制定主要計劃、制定派生計劃、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。第七章戰(zhàn)略性計劃和計劃實施一、戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境---政治（政治的方針、政策、法令）；社會（教育程度、文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點、價值觀念）；經(jīng)濟（宏觀和微觀）、技術(shù)（國家對科技開發(fā)投資和支持的重點、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用金額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化的速度）；自然（地理位置、氣候條件、資源稟賦狀況）行業(yè)環(huán)境---現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究（現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量、產(chǎn)業(yè)增長速度、固定和庫存成本、產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本、生產(chǎn)能力增加狀況、競爭對手類型、戰(zhàn)略利益相關(guān)性、推出成本）；入侵者研究（規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移購買成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府政策）替代品生產(chǎn)商研究（判斷哪些是替代品、判斷哪些替代品可能會對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅）；買方討價還價能力研究；供應(yīng)商討價還價能力研究。競爭對手企業(yè)自身顧客（目標(biāo)市場）---總體市場分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場確定、產(chǎn)品定位。二、戰(zhàn)略性計劃選擇基本戰(zhàn)略---成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標(biāo)集聚；成長戰(zhàn)略A即核心能力企業(yè)內(nèi)擴張---一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、加強型戰(zhàn)略;成長戰(zhàn)略B即核心企業(yè)能力內(nèi)擴張---戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運作、出售核心產(chǎn)品；防御戰(zhàn)略---收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略企業(yè)成長的基礎(chǔ)是核心能力，一項能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過三項檢驗---用戶價值、獨特性、延展性。三、計劃的組織實施目標(biāo)的性質(zhì)：層次性，網(wǎng)絡(luò)性，多樣性，可考核性，可接受性，富有挑戰(zhàn)性，伴隨信息反饋性目標(biāo)管理的過程：制定目標(biāo)，明確組織的作用，執(zhí)行目標(biāo)，評價成果，實行獎懲，制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。滾動計劃法：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃，中期計劃及長期計劃有機的結(jié)合起來。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù):把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作和項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作。第八章組織設(shè)計一、組織與組織設(shè)計組織設(shè)計：對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。組織結(jié)構(gòu)具有復(fù)雜性，規(guī)范性和集權(quán)性。組織設(shè)計的任務(wù)：職能與職務(wù)的分析與設(shè)計、部門設(shè)計、層級設(shè)計。組織設(shè)計的原則：專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對等原則、柔性經(jīng)濟原則。組織設(shè)計的影響因素：環(huán)境的影響，戰(zhàn)略的影響，技術(shù)的影響，組織規(guī)模與生命周期的影響。二、組織的部門化組織部門化的基本原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職的基本原則、分工與協(xié)作相結(jié)合的原則、精簡高效的部門設(shè)計原則。組織部門化的基本形式：職能部門化、產(chǎn)品和服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化、矩形陣結(jié)構(gòu)、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)三、組織的層級化組織層級與組織幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織形態(tài)結(jié)構(gòu)：扁平式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐型式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。管理幅度設(shè)計的影響因素：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。層級設(shè)計需要解決的主要問題：集權(quán)和分權(quán)。職權(quán)包括直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。在組織層級化設(shè)計中，影響組織分權(quán)程度的主要因素：組織規(guī)模的大小、政策的統(tǒng)一性、員工數(shù)量和基本素質(zhì)、組織的可控性、組織所處的成長階段。授權(quán)的含義：分派任務(wù)、授予權(quán)力和職權(quán)、明確責(zé)任。有效授權(quán)的要素：信息共享、提高授權(quán)對象的知識與才能、充分放權(quán)、獎勵績效。授權(quán)的原則：重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級差授權(quán)原則。第九章人力資源管理一、人力資源計劃人力資源計劃的任務(wù)：系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量、選配合適的人員、制定和實施人員培訓(xùn)計劃。人力資源計劃的過程：評估現(xiàn)有的人力資源狀況、評估未來的人力資源狀況、制定一套相適應(yīng)的人力資源計劃。人力資源計劃編制的原則：既要保證企業(yè)短期內(nèi)自上而下的需要，也要能促進企業(yè)的長期發(fā)展；既要能促進員工現(xiàn)有人力資源價值的實現(xiàn)，又要能為員工長期發(fā)展提供機會。二、員工招聘與解聘對管理人員的基本要求：管理的愿望、良好的品德、勇于創(chuàng)新的精神、較高的決策能力。員工招聘的來源：外部招聘、內(nèi)部提升三、員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的目標(biāo)：補充知識、發(fā)展能力、轉(zhuǎn)變觀念、交流信息。員工培訓(xùn)的方法：導(dǎo)入培訓(xùn)（職前引導(dǎo)）、在職培訓(xùn)、離職培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)的方法：工作輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時職務(wù)和彼得原理。績效評估的作用：為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)、為組織發(fā)展提供了重要的支持、為員工提供了一面有益的“鏡子”、為確定員工的工作報酬提供依據(jù)、為員工潛能的評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)、（培訓(xùn)的依據(jù)）第十章組織變革與組織文化一、組織變革的一般規(guī)律組織變革的原因：外部環(huán)境因素---宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化、科技進步的影響、環(huán)境資源的影響、競爭觀念的改變；內(nèi)部環(huán)境因素---組織結(jié)構(gòu)適時調(diào)整的要求、保障信息暢通的要求、客服組織低效率的要求、快速決策的要求、提高組織整體管理水平的要求。組織變革的類型：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革。組織變革的目標(biāo)：提高組織的環(huán)境適應(yīng)性、提高管理者的環(huán)境適應(yīng)性、提高員工的環(huán)境適應(yīng)性。組織變革的內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)和任務(wù)變革。二、管理組織變革組織變革的過程：解凍---變革---再凍結(jié)三個階段。組織變革的程序：診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，制定改革方案；選擇正確方案，實施變革計劃；評價變革效果，及時進行反饋。組織變革的阻力：個人阻力（利益上的影響，心理上的影響）團體阻力（組織結(jié)構(gòu)變動的影響，人際關(guān)系調(diào)整的影響）消除組織變革阻力的管理對策：客觀分析變革的阻力和推力的強弱；創(chuàng)新組織文化；創(chuàng)新策略方法和手段。組織沖突類型：正式組織和非正式組織之間的沖突、直線和參謀之間的沖突、委員會成員之間的沖突。三、組織文化及其發(fā)展組織文化的主要特征：超個體的獨特性、相對穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性。組織文化的結(jié)構(gòu)：淺層次的精神層、表層的制度系統(tǒng)、顯現(xiàn)層的組織文化載體。組織文化的內(nèi)容：組織的價值觀、組織精神、倫理規(guī)范。組織文化的功能：整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能。組織文化的形成：管理者的倡導(dǎo)、組織成員的接受組織文化的塑造途徑：明確正確的組織價值觀、強化員工的認(rèn)同感、提煉定格、鞏固落實、在發(fā)展中不斷豐富和完善。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源：法定性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力、專場性權(quán)力。二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型按權(quán)力運用方式---集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者、民主式領(lǐng)導(dǎo)者按創(chuàng)新方式---魅力型領(lǐng)導(dǎo)者、變革型領(lǐng)導(dǎo)者按思維方式---事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者三、領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)者具有的特性：努力進取，渴望成功；強烈的權(quán)力欲望；正直誠信，言行一致；充滿自信；追求知識和信息。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-地任務(wù)）、推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-高關(guān)系）、參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-高關(guān)系）、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-低關(guān)系）。第十二章激勵一、激勵原理無論激勵還是動機，都包含三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)、需要。激勵的對象是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對象。激勵力二效價*期望值二、激勵的需要理論需要層次論---生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。雙因素理論---保健因素（與人們的不滿情緒有關(guān)的因素）和激勵因素（與人們的滿意情緒有關(guān)的因素）成就需要論---成就的需要、依附的需要、權(quán)力的需要X理論和Y理論---X理論（消極的），Y理論（積極的）三、激勵的過程理論公平理論---橫向比較、縱向比較期望理論---努力-績效的聯(lián)系、績效-獎賞的聯(lián)系、獎賞-個人目標(biāo)的聯(lián)系。M=VE，M表示激勵力，V表示效價，E表示期望值。激勵的強化理論---正強化、負(fù)強化。四、激勵實務(wù)薪酬管理（績效工資、分紅、總獎金、知識工資）、員工持股計劃、靈活的工作日程、目標(biāo)管理第十三章溝通一、溝通的原理溝通過程的七要素：發(fā)送者發(fā)送信息、編碼、發(fā)送、接受、譯碼、理解、反饋二、組織溝通個體間溝通、團隊溝通、組織間溝通三、溝通管理有效溝通的障礙：個人因素、人際因素、結(jié)