管理者情緒和壓力管理概論

管理者情緒和壓力課程收益1、了解工作中情緒智慧對(duì)自我與部門(mén)經(jīng)營(yíng)的影響。2、提升自我對(duì)情緒與壓力的感知度。3、掌握正確調(diào)整情緒及轉(zhuǎn)化壓力的技巧與方法。4、改變自我，保持生活與工作的身心平衡。5、建立部屬正向積極的工作態(tài)度，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。6、保持團(tuán)隊(duì)正面積極的適用人群各級(jí)主管課程大綱課程內(nèi)容：?jiǎn)卧唬宏P(guān)於管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力l自我意識(shí)l自我管理l社交意識(shí)l關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)6、主管在組織情緒管理的責(zé)任7、案例分析：高情緒智慧的姜經(jīng)理單元二：探尋情緒與壓力的發(fā)生源頭1、情緒與壓力的關(guān)系3、壓力對(duì)個(gè)人表現(xiàn)的影響l正向的影響l負(fù)向的影響4、最佳表現(xiàn)與對(duì)壓力反應(yīng)方式的關(guān)系5、壓力源有哪些？l人格因素l個(gè)人生活因素l工作因素6、消極壓力上身的預(yù)警信號(hào)7、對(duì)壓力的反應(yīng)模型8、個(gè)人演練：壓力反應(yīng)模型9、你可以識(shí)別出哪些情緒？10、情緒產(chǎn)生的過(guò)程11、B-T-F-A鏈12、情景研究：小陳怎么了？單元三：提高情緒智商的自我修煉技能一、遇到事情且慢發(fā)作技能二、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)當(dāng)下念頭lABC情緒理論l故事：泥土或星星l演練：調(diào)整情緒的技巧技能三、適度且清楚地表達(dá)情緒l體驗(yàn)活動(dòng)：適當(dāng)表達(dá)情緒技能四、抒解心中壓力管理者應(yīng)對(duì)壓力的三種基本技巧l變革性策略-消除或減弱壓力源l主動(dòng)性策略-增強(qiáng)個(gè)人自身的彈力l被動(dòng)性策略-學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法技能五、處理心情低潮技能六、培養(yǎng)正向信念l贏(yíng)家擁有的7大信念l輸家的信念模式技能七、提升心靈包容力單元四：轉(zhuǎn)化工作壓力的管理技能管理者壓力管理的二大策略l預(yù)防可避免的壓力源l提升抗壓能力做好時(shí)間管理的步驟自我檢查：時(shí)間管理不良的成因時(shí)間管理矩陣圖時(shí)間的取舍技巧提升管理技能減弱壓力源有效的授權(quán)授權(quán)流程圖授權(quán)的五個(gè)維度案例分析：主管失誤之處單元五：創(chuàng)造員工優(yōu)質(zhì)情緒的領(lǐng)導(dǎo)技能1、情景演練：這段對(duì)話(huà)有何問(wèn)題？2、員工工作態(tài)度的重要性3、工作環(huán)境與個(gè)人心理的互動(dòng)4、管理者應(yīng)營(yíng)造三種組織工作環(huán)境l學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境l和諧尊重的環(huán)境l溫馨愉悅的環(huán)境5、共好一大家好才是真的好6、組織共好的三個(gè)具體表現(xiàn)l松鼠的精神l海貍的方式l野雁的禮物7、演練活動(dòng)：我們的共好行動(dòng)8、組織情緒管理--員工精神激勵(lì)實(shí)際做法職業(yè)規(guī)劃及職業(yè)素養(yǎng)課程內(nèi)容課程背景在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，''預(yù)則立，不預(yù)則廢”，職業(yè)規(guī)劃顯得十分重要，其前提是正確認(rèn)識(shí)自我。職業(yè)生涯規(guī)劃通常建立在個(gè)體對(duì)自我全面、深刻的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上，需要結(jié)合自身發(fā)展的一般性特點(diǎn)，并運(yùn)用心理學(xué)、腦科學(xué)和生涯發(fā)展學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，科學(xué)確立適合個(gè)體發(fā)展的核心目標(biāo)，制定行動(dòng)方案，提升自信、完善不足，解決在學(xué)習(xí)、工作中的各類(lèi)問(wèn)題。在青年員工的職業(yè)規(guī)劃中，除了自我認(rèn)識(shí)與定位外，個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)尤為重要，這決定了他們是否能以良好的心態(tài)與素質(zhì)勝任本職工作，并在工作中有步驟的去實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。課程收益本課程幫助青年員工進(jìn)入企業(yè)后，為自己未來(lái)的職業(yè)生涯確立方向，并因此而努力工作，提升自己的職業(yè)化素養(yǎng)，有效達(dá)成個(gè)人與企業(yè)的共贏(yíng)局面。適用人群新入職或入職三年內(nèi)的青年員工；需要理清自己職業(yè)規(guī)劃的員工。課程大綱第一部分：破冰訓(xùn)練（靜心、愛(ài)心、氣氛的營(yíng)造）1、分享：自我感受與學(xué)習(xí)目的2、體驗(yàn)/分享：一分鐘相互、、認(rèn)識(shí)〃3、知識(shí)/點(diǎn)評(píng)：信念/行為/成果4、體驗(yàn)/分享：十指交叉5、體驗(yàn)/分享：搬椅子6、知識(shí)/點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)與成果7、感召分組/感召教練8、宣讀基本守則9、體驗(yàn)：鏡子舞/找死黨10、體驗(yàn)/分享：A/B對(duì)話(huà)（音樂(lè)與體驗(yàn)）11、分享：投入/收獲12、作業(yè)：開(kāi)創(chuàng)一段新的人際關(guān)系第二部分：職業(yè)生涯規(guī)劃課程要點(diǎn)（理論與案例結(jié)合）一、企業(yè)為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃的意義員工之所以在一家企業(yè)里工作，取決于以下五個(gè)因素：1、企業(yè)前景與個(gè)人前景的吻合；2、企業(yè)文化；3、直接上級(jí)管理能力；4、績(jī)效考核公平性；5、薪酬水平。由此可以看出，企業(yè)前景與個(gè)人前景的吻合對(duì)員工的穩(wěn)定十分重要。多項(xiàng)調(diào)查顯示，員工個(gè)人發(fā)展因素成為繼薪酬之后的最重要的離職原因。晉升是員工的需求，是員工的福利。生涯規(guī)劃是企業(yè)愛(ài)員工的一種表現(xiàn)，生涯規(guī)劃是讓員工在企業(yè)內(nèi)找到合適位置的辦法。一、員工個(gè)人做職業(yè)生涯規(guī)劃的意義有自我生涯規(guī)劃的人會(huì)有清晰的發(fā)展目標(biāo)，每個(gè)人的人生不僅與收入有關(guān)，還與自己的生涯規(guī)劃發(fā)展有關(guān)。有目標(biāo)的人才能抗拒短期的誘惑，有目標(biāo)的人才會(huì)堅(jiān)定的朝著自己的方向前進(jìn)，有目標(biāo)的人才會(huì)感覺(jué)充實(shí)。每個(gè)人只有找準(zhǔn)自己的角色定位才能取得最大的成功，做自己喜歡的事情，做到極致，最容易成功。很多時(shí)候失敗的人不代表沒(méi)有能力，而是角色定位的失敗。個(gè)人生涯規(guī)劃正是對(duì)個(gè)人角色的有效定位的方式。二、職業(yè)生涯規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工間的雙贏(yíng)職業(yè)生涯規(guī)劃可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏(yíng)，員工因職業(yè)生涯規(guī)劃與管理，對(duì)自我的優(yōu)勢(shì)、興趣、能力以及職業(yè)前景有了較為全面和充分的認(rèn)識(shí)，通過(guò)生涯規(guī)劃技術(shù)與企業(yè)提供的發(fā)展通道實(shí)現(xiàn)對(duì)自我生涯的管理，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)則通過(guò)職業(yè)生涯管理了解員工發(fā)展愿望、動(dòng)機(jī)與職業(yè)興趣，在組織設(shè)計(jì)中結(jié)合員工特點(diǎn)，充分實(shí)現(xiàn)人崗的匹配，最大程度提高員工工作效能與忠誠(chéng)度，降低因人員流失造成的企業(yè)成本。三、職業(yè)生涯規(guī)劃的作用員工職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)開(kāi)發(fā)員工潛力的一種有效的管理方式。它以雙贏(yíng)為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性，并有效實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的高度結(jié)合。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)不僅滿(mǎn)足自身的人力需求，而且還能創(chuàng)造高效率工作環(huán)境及和諧的人力資源氛圍。員工為了實(shí)現(xiàn)這一職業(yè)目標(biāo)，預(yù)先制定相應(yīng)的工作、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)個(gè)人努力和組織支持不斷提升自己，逐漸實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。四、做職業(yè)生涯規(guī)劃前的準(zhǔn)備自己適合從事企業(yè)中的哪些工作？這是職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，并要考慮以下方面的因素：1、自己所處的職業(yè)發(fā)展階段，3、自己的職業(yè)性向(職業(yè)類(lèi)型)3、自己的技能(自身本領(lǐng)，比如專(zhuān)業(yè)、愛(ài)好、特長(zhǎng)等)4、自己的職業(yè)錨(職業(yè)動(dòng)機(jī))5、自己的職業(yè)興趣六、如何給自己做一個(gè)科學(xué)的生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的具體方法許多職業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和心理學(xué)專(zhuān)家進(jìn)行咨詢(xún)和生涯規(guī)劃時(shí)常常采用的一種方法就是有關(guān)5個(gè)''可”的思考的模式。從問(wèn)自己是誰(shuí)開(kāi)始，然后順著問(wèn)下去，共有5個(gè)問(wèn)題：⑴Whoareyou？你是誰(shuí)Whatyouwant？你想干什么Whatcanyoudo？你能干什么Whatcansupportyou？環(huán)境支持或允許你干什么Whatyoucanbeintheend？最終的職業(yè)目標(biāo)是什么回答了這五個(gè)問(wèn)題，找到它們的最高共同點(diǎn)，你就有了自己的生涯規(guī)劃。2、根據(jù)個(gè)人需要和現(xiàn)實(shí)變化，不斷調(diào)整職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃。第三部分：職業(yè)化素養(yǎng)課程要點(diǎn)（理論與案例結(jié)合）溝通與討論（一）員工在職業(yè)化進(jìn)程中面臨的六大壁壘1、心態(tài)不積極；2、缺乏契約精神；3、不知道如何把工作干好；4、和同事關(guān)系很僵；5、得不到上司的青睞；6、工作多年卻沒(méi)有成長(zhǎng)。（二）職業(yè)化的涵義1、所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會(huì)或組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專(zhuān)業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。2、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容。也是職業(yè)化中最根本的內(nèi)容。3、以國(guó)際通行的概念分析，職業(yè)化的內(nèi)涵至少包括四個(gè)方面：一是以''人事相宜”為追求，優(yōu)化人們的職業(yè)資質(zhì)；二是以''勝任愉快”為目標(biāo)，保持人們的職業(yè)體能；三是以、、創(chuàng)造績(jī)效”為主導(dǎo)，開(kāi)發(fā)人們的職業(yè)意識(shí)；四是以、、適應(yīng)市場(chǎng)”為基點(diǎn)，修養(yǎng)人們的職業(yè)道德。（三）職業(yè)化的一個(gè)中心提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。客戶(hù)指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶(hù)。一、職業(yè)化心態(tài)力一一職業(yè)人的精神食糧陽(yáng)光心態(tài)一一工作中遇到任何問(wèn)題看好的一面共贏(yíng)心態(tài)一一個(gè)人完不成的事業(yè)，團(tuán)隊(duì)可以完成空杯心態(tài)一一只有把水倒出來(lái)，才能裝更多的水老板心態(tài)一一把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)，把老板的事當(dāng)成自己的事感恩心態(tài)一一對(duì)別人心懷感恩，對(duì)周?chē)囊磺行膽迅卸髦鲃?dòng)工作心態(tài)快樂(lè)付出心態(tài)重承諾與負(fù)責(zé)任心態(tài)二、職業(yè)化人際力一一職業(yè)人的事業(yè)之基人際關(guān)系的黃金法則和白金法則情感賬戶(hù)——每個(gè)人心靈中都有個(gè)情感銀行賬戶(hù)煉就同理心一一相互關(guān)懷、理解，才能融洽人際關(guān)系的六種模式溝通不良的弊病三、職業(yè)化執(zhí)行力一一職業(yè)人的立身之本承諾底線(xiàn)一一說(shuō)到就要做到走出任務(wù)的陷阱一一任務(wù)是工作的假象堅(jiān)守結(jié)果底線(xiàn)一一沒(méi)有了結(jié)果，執(zhí)行將是空談結(jié)果價(jià)值判斷一一有價(jià)值，才是結(jié)果客戶(hù)價(jià)值一一團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行信仰四、職業(yè)化時(shí)控力一一職業(yè)人的第二生命時(shí)間對(duì)每個(gè)人都一樣的公平有效個(gè)人管理的四個(gè)步驟?確定角色：確定你認(rèn)為重要的角色。?選擇目標(biāo)：分別為每個(gè)角色確定未來(lái)一周要達(dá)成的目標(biāo)。?安排進(jìn)度：為這些目標(biāo)確定完成時(shí)間。?逐日調(diào)整：每日清晨依據(jù)行事歷，安排一天做事的順序。時(shí)間管理的四個(gè)象限?重要并且緊急：及時(shí)而全力以赴。?重要但不緊急：計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行，做到未雨綢繆。?緊急但不重要：花一點(diǎn)時(shí)間做，請(qǐng)人代辦，集中處理。?不重要且不緊急：有空再做或者不做?？鞓?lè)而又高效地度過(guò)每一天?學(xué)會(huì)做計(jì)劃：回顧目標(biāo)一一制定計(jì)劃一一衡量時(shí)間一一預(yù)測(cè)意外一一排列順序。?積極開(kāi)始、積極結(jié)束。五、職業(yè)化團(tuán)結(jié)力一一職業(yè)人的發(fā)展之道人生''三成"?、、不成”：依賴(lài)別人、受別人控制和影響的人終將一事無(wú)成。''小成”：孤軍奮戰(zhàn)、不善合作的人，只能取得有限的成功。''大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轟轟烈烈的大事業(yè)。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段高效團(tuán)隊(duì)的特征六、職業(yè)化創(chuàng)新力一一職業(yè)人的進(jìn)化動(dòng)力創(chuàng)新力締造核心競(jìng)爭(zhēng)力影響創(chuàng)新力的幾大障礙學(xué)習(xí)力造就創(chuàng)新力8第四部分：體驗(yàn)活動(dòng)（在音樂(lè)與游戲中體驗(yàn)心態(tài)）1、體驗(yàn)/分享：守則檢查2、知識(shí)/分享：承諾與承諾模式（案例）3、知識(shí)/分享：感恩與負(fù)責(zé)任模式4、體驗(yàn)/分享：列隊(duì)游戲/團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任精神（游戲活動(dòng)）5、體驗(yàn)/分享：風(fēng)中勁草（游戲活動(dòng)）6、知識(shí)/分享：信任/不信任7、觀(guān)賞視頻：《人生不設(shè)限》（啟示）8、知識(shí)/分享：可能性與可能性模式9、體驗(yàn)/分享：從A到B（游戲活動(dòng)）10、知識(shí)/分享：付出與欣賞模式11、體驗(yàn)/分享：心語(yǔ)掘金/團(tuán)隊(duì)凝聚（音樂(lè)與體驗(yàn)）12、知識(shí)/分享：愛(ài)與感動(dòng)模式（音樂(lè)）13、體驗(yàn)/分享：生命之輪/團(tuán)隊(duì)凝聚（音樂(lè)與體驗(yàn)）14、嘉許與鼓勵(lì)（團(tuán)隊(duì)與個(gè)人）（音樂(lè)）《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)課課程背景擁有絕佳運(yùn)營(yíng)策略的企業(yè)，最終仍不能實(shí)踐其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，究其主要原因，往往是任務(wù)執(zhí)行力不足所致；而跨部門(mén)溝通與協(xié)作不良，則是造成此狀況的最大元兇。想想如果各部門(mén)都像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪，怎會(huì)在重要時(shí)刻發(fā)揮綜效（synergy），創(chuàng)造多方（客戶(hù)、企業(yè)、部門(mén)與個(gè)人）皆贏(yíng)的局面。依研究，在企業(yè)里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40?50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。課程收益深入了解并體會(huì)跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)對(duì)完成部門(mén)整體績(jī)效的重要性。2.理解并學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。3.有效掌握跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)方法與步驟，提高跨部門(mén)協(xié)作能力。4.能夠正確進(jìn)行有效溝通與掌控處理雙方不同意見(jiàn)的技巧。5.了解跨適用人群中、高層主管課程大綱一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值組織運(yùn)作三要素溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？跨部門(mén)溝通的雙贏(yíng)基礎(chǔ)一一利益法則組織內(nèi)部的價(jià)值路徑什么是部門(mén)合作價(jià)值？部門(mén)間協(xié)作的利益法則雙贏(yíng)結(jié)果--一種人際合作模式小組演練：組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑二、跨部門(mén)溝通的意義、障礙與原則情景案例：陳經(jīng)理的困擾人與人之間的誤解跨部門(mén)溝通的意義和方式跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源小組討論：跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙有哪些?跨部門(mén)有效溝通的原則五種主要的跨部門(mén)合作能力有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)情景案例：王經(jīng)理失敗的營(yíng)銷(xiāo)方案三、跨部門(mén)溝通基本技巧與要領(lǐng)溝通的目的--自我與自我滿(mǎn)足跨部門(mén)溝通的三大重點(diǎn)l溝通的渠道l個(gè)人溝通技能l溝通的目標(biāo)與立場(chǎng)部門(mén)主管的三大溝通能力l面對(duì)面溝通l電話(huà)溝通l書(shū)面溝通溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用情景演練：撰寫(xiě)一份郵件通知四、跨部門(mén)協(xié)調(diào)性溝通技巧如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)l描述性l針對(duì)問(wèn)題l靈活性l承擔(dān)責(zé)任情景演練：支持性溝通技巧避免抗拒的溝通技巧合一架構(gòu)的心理運(yùn)用情景案例：廖經(jīng)理和王經(jīng)理的業(yè)務(wù)溝通工作協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)情景案例：總務(wù)部門(mén)的預(yù)算超支案五、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題解決模式從「我」到「我們」--跨部門(mén)溝通共同解決問(wèn)題解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法l第一步：界定問(wèn)題l第二步：探究實(shí)事l第三步：分析權(quán)重l第四步：形成方案權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性評(píng)估行動(dòng)方案演練：團(tuán)隊(duì)決策工具解決問(wèn)題過(guò)程有效討論的技巧如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議？會(huì)議程序的把握會(huì)議主持的技巧會(huì)議達(dá)成共識(shí)的要領(lǐng)情景案例：一次客戶(hù)投訴事件工具應(yīng)用：內(nèi)部合作表達(dá)形式模版團(tuán)隊(duì)沖突解決之道l沖突的定義與來(lái)源l沖突處理方式運(yùn)用時(shí)機(jī)l沖突管理思維圖情景案例：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與查核部門(mén)的沖突事件六、提高跨部門(mén)協(xié)作的人際影響力組織人際關(guān)系要領(lǐng)人際合作的兩個(gè)重要方面l影響他人l達(dá)成共贏(yíng)良好組織人際關(guān)系相處法則部門(mén)內(nèi)人際關(guān)系中心點(diǎn)如何發(fā)揮人際影響力？解決人際合作障礙的主要方法l正確評(píng)價(jià)自己和別人l尊重的遣辭用語(yǔ)l有效溝通的模式l理性溝通的習(xí)慣建立l客觀(guān)周延且正向思維的溝通習(xí)慣情景案例：官經(jīng)理與賴(lài)經(jīng)理的協(xié)作事件跨部門(mén)人際合作步驟角色演練：結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)情景進(jìn)行演練【END】中層管理者核心技能的提升訓(xùn)練課程背景中層管理者是企業(yè)管理的核心力量，他們處于''上傳”和''下達(dá)”的樞紐位置，既要充分理解來(lái)自上層的企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，又要通過(guò)自己的影響力、充分激發(fā)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性來(lái)實(shí)現(xiàn)這些企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，企業(yè)高效的經(jīng)營(yíng)和管理運(yùn)作離不開(kāi)他們。既然中層管理者是企業(yè)中連接戰(zhàn)略層和操作層的核心紐帶，是打造一流企業(yè)執(zhí)行力的中堅(jiān)力量，因此如何培養(yǎng)、提升這些中層管理者的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力就是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。該課程以英特爾（Int5））的MTP（ManagementThroughPeop、e）課程為框架，結(jié)合主講人近20年管理實(shí)踐和對(duì)中國(guó)內(nèi)圣外王的儒家文化的理解和應(yīng)用，通過(guò)中西合璧的管理理念、鮮活真實(shí)的案例、簡(jiǎn)潔實(shí)用的工具，幫助現(xiàn)代管理者形成關(guān)于、管理和領(lǐng)導(dǎo)"（Managementand、eadership）的系統(tǒng)觀(guān)，掌握做為一名現(xiàn)代中層管理者所必備的核心管理技能和一套行之有效的管理工具，進(jìn)而提升中高層管理者的影響力、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力！考慮到90后即將成為員工主力，課程中還充分融入了有效管理90后的管理理念和方法。課程收益中層管理者的自我管理篇：模塊1：現(xiàn)代管理者的角色認(rèn)知與自我管理（1天）模塊2：高效溝通（1天）模塊3：職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展（1天）模塊4：走馬上任最初90天的行動(dòng)計(jì)劃（1天）中層管理者的人員管理篇：模塊5：現(xiàn)代員工的有效激勵(lì)和有效授權(quán)（1天）模塊6：適用人群中層、高層管理人員，儲(chǔ)備晉升的基層管理者課程大綱中層管理者的自我管理篇：模塊1：現(xiàn)代管理者的角色認(rèn)知與自我管理（1天）一、課程導(dǎo)入1、兩兄弟創(chuàng)業(yè)的故事：從用人之力到用人之心、用人之愿2、小組討論分享，老師點(diǎn)評(píng)：我心目中的''好老板〃二、現(xiàn)代管理者的角色認(rèn)知1、管理和領(lǐng)導(dǎo)力的要義2、''王道”式管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的必要性3、現(xiàn)代管理者的基本職責(zé)小組討論，老師點(diǎn)評(píng)4、員工心智模式vs.經(jīng)理心智模式小組討論，老師點(diǎn)評(píng)5、現(xiàn)代管理者的基本素養(yǎng)1）領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)之樹(shù)6、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)1）課堂現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研2）卓越領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)與''五行”視頻：《歸來(lái)的沙克爾頓》課堂討論三、自我管理的框架四、了解自己1、先天的自己：1）本性一一思維性格特質(zhì)2）測(cè)試工具使用介紹2、后天的自己：1）我的優(yōu)勢(shì)，我的軟肋2）測(cè)試練習(xí)3）我的價(jià)值觀(guān)五、管理自己1、外部世界的管理：現(xiàn)代時(shí)間和事件管理1）做正確的事2）做更多的事視頻：《時(shí)間管理，大家來(lái)找茬》2、內(nèi)部世界的管理：正能量和正情緒視頻：《水知道答案》1）情緒能級(jí)2）如何提升情緒能級(jí)呢？演示：提升VBSI（建立基于價(jià)值觀(guān)的自我形象）練習(xí)：VBSI（建立基于價(jià)值觀(guān)的自我形象）六、超越自己1、值得信賴(lài)，成為大系統(tǒng)的一員小組討論分享，老師點(diǎn)評(píng)2、創(chuàng)新思維，現(xiàn)代管理者的靈魂1）反向思維2）發(fā)散性思維小組討論：三個(gè)和尚有水喝！3、心靈的''新陳代謝”，成就生生不息七、總結(jié)模塊2：高效溝通（1天）一、高效溝通的模型和、、三通”基礎(chǔ)1、高效溝通模型2、自通、腦通與心通3、以情為先，以理為重視頻二、溝通高手的內(nèi)功一一''掌式內(nèi)功”1、正能量的狀態(tài)視頻2、良好的心態(tài)討論與點(diǎn)評(píng)三、溝通高手的技巧1、基于''掌式內(nèi)功”的溝通技巧:語(yǔ)言技巧1）積極正向的正語(yǔ)2）對(duì)他人的批評(píng)表達(dá)感謝3）讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，不做過(guò)早評(píng)價(jià)4）在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)保留對(duì)方的立場(chǎng)5）主動(dòng)地維護(hù)對(duì)方的自尊6）贊美以強(qiáng)化對(duì)方的自尊7）用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言2、基于、、掌式內(nèi)功”的溝通技巧：肢體語(yǔ)言3、溝通高手的套路一一溝通流程1）開(kāi)場(chǎng)2）闡明3）深入探討4）達(dá)成一致5）結(jié)束6）角色扮演四、溝通高手的三層境界1、有效表達(dá)，清晰感知1）溝通渠道的選擇2）高質(zhì)量PPT的技巧3）Emai、溝通的注意事項(xiàng)4)''四耳”聽(tīng)法(Fourearscommunication)5）如何察言觀(guān)色6）溝通高手、、第一層境界”的口訣2、心靈對(duì)接，理解萬(wàn)歲1）你喜歡和什么樣的人溝通？2）積極傾聽(tīng)技術(shù)3）強(qiáng)有力的問(wèn)4）溝通高手''第二層境界"口訣3、結(jié)果為大，言行合一1）如何做到''可行”？2）如何做到''要行"？3）如何洞悉人心？4）溝通高手''最高境界”口訣五、現(xiàn)代企業(yè)的溝通高手1、上對(duì)下的高效溝通1）以尊重下級(jí)為基礎(chǔ)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向!2）充分利于右腦2、下對(duì)上的高效溝通，1）溝通風(fēng)格2）溝通風(fēng)格測(cè)試3）溝通風(fēng)格的因應(yīng)指南4）''一手遮天”的密切溝通之法六、跨部門(mén)溝通1、確定外部利益相關(guān)者案例分享練習(xí)2、繪制關(guān)系圖案例分享練習(xí)、分享與點(diǎn)評(píng)3、分析和評(píng)估案例分享練習(xí)、分享與點(diǎn)評(píng)4、確定溝通計(jì)劃案例分享練習(xí)、分享與點(diǎn)評(píng)七、總結(jié)模塊3：職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展（1天）一、為什么需要職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展？1、職業(yè)生涯的定義2、職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展3、''健”、''康”的職業(yè)生涯4、、、頤”卦的解析和啟發(fā)二、員工如何做好自己的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展？1、''職業(yè)規(guī)劃”是''健"和''康”的職業(yè)生涯的保障2、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展要貫穿整個(gè)職業(yè)生涯3、''既濟(jì)”卦的解析和啟發(fā)三、經(jīng)理如何幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展?1、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的基本框架2、了解自己1）TOP模型2）優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)3）職業(yè)發(fā)展的五種傾向4）職業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段5）如何防止職業(yè)發(fā)展的停滯3、拓展職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)1）TOP模型2）職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)3）針對(duì)職業(yè)發(fā)展的工作安排4、制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃1）員工的角色：職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的負(fù)責(zé)人2）經(jīng)理的角色：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的堅(jiān)定支持者5、履行職業(yè)發(fā)展計(jì)劃1）個(gè)人的發(fā)展、成長(zhǎng)主要是靠''行”2）科學(xué)地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展3）下一步的行動(dòng)四、世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的案例分享1）Int5）介紹2）理念phi、osophy3）政策po、icy4）流程process五、總結(jié)模塊4：走馬上任最初90天的行動(dòng)計(jì)劃（1天）一、新官上任，面臨挑戰(zhàn)1、新任經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)2、小組討論分享，老師點(diǎn)評(píng)3、新任經(jīng)理最初90天主要任務(wù)：生存與發(fā)展二、新官融入期1、新官上任第一步：角色內(nèi)化，自我晉升1）可口可樂(lè)公司CEODou7）asIvester的故事2）構(gòu)建經(jīng)理心智模式3）深入了解自己測(cè)試：自己的優(yōu)勢(shì)和盲點(diǎn)4）接納和和被接納5）案例分享：走馬上任第一天6）第一步跨越加速器2、新官上任第二步：加速學(xué)習(xí)，知人曉事1）Int5）浦東公司總監(jiān)Tony的故事之一2）制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃3）學(xué)習(xí)地圖：''陽(yáng)光普照三星拱月''組織體系圖4）工具介紹：組織文化評(píng)估表5）知人重于曉事6）新官上任學(xué)習(xí)6法7）案例分享：如何快速了解團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)整體狀況h、第二步跨越加速器3、新官上任第三步：上級(jí)支持，密切溝通1）Int5）浦東公司總監(jiān)Tony的故事之二2）''一手遮天”的密切溝通之法3）八面玲瓏的MM（ManageManager）之術(shù)4）小組討論分享，老師點(diǎn)評(píng)5）第三步跨越加速器三、新官突破期：1、新官上任第四步：因應(yīng)情境，選對(duì)戰(zhàn)略1）Int5）浦東公司總監(jiān)Tony的故事之三2）聚焦商務(wù)情境4種3）問(wèn)題與討論：、、你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)或部門(mén)，在哪一個(gè)商務(wù)情境?4）戰(zhàn)略選擇5）第四步跨越加速器2、新官上任第五步：出手必勝，初戰(zhàn)告捷1）D5）、公司生產(chǎn)經(jīng)理Jeff的故事之一2）獲得關(guān)鍵人物的支持3）樹(shù)立個(gè)人形象，建立領(lǐng)導(dǎo)威信4）小組討論分享，老師點(diǎn)評(píng)5）遠(yuǎn)離陷阱6）小組討論分享，老師點(diǎn)評(píng)7）第五步跨越加速器3、新官上任第六步：組織體系，高效順通1）D5）、公司生產(chǎn)經(jīng)理Jeff的故事之二2）順通的組織3）第六步跨越加速器4、新官上任第七步：知人善任，鑄造團(tuán)隊(duì)1）D5）、公司生產(chǎn)經(jīng)理Jeff的故事之三2）造就高績(jī)效員工3）問(wèn)題與討論：''先解決態(tài)度問(wèn)題，還是先解決能力問(wèn)題?”4）學(xué)會(huì)授權(quán)5）鑄造團(tuán)隊(duì)6）科學(xué)決策7）第七步跨越加速器四、新官穩(wěn)定期1、新官上任第八步：深謀遠(yuǎn)慮，營(yíng)造外援1）Int5）公司計(jì)劃部經(jīng)理的故事之一2）巧用、、影響力分布圖〃3）團(tuán)隊(duì)討論分享，老師點(diǎn)評(píng)4）第八步跨越加速器2、新官上任第九步：忙而不盲，穩(wěn)中求進(jìn)1）Int5）公司計(jì)劃部經(jīng)理的故事之二2）''忙而不盲”自測(cè)3）四代時(shí)間管理4）第九步跨越加速器3、新官上任第十步：突破小我，成就大我1）Int5）公司計(jì)劃部經(jīng)理的故事之三2）促進(jìn)部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)之間的信息網(wǎng)絡(luò)的暢通3）強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間的合作4）通過(guò)上下共識(shí)，促使上下同欲5）安排好''接班人”計(jì)劃（SuccessionP、anning）6）沉淀、固化''部門(mén)品牌”7）團(tuán)隊(duì)討論分享，老師點(diǎn)評(píng)h、第十步跨越加速器五、十步跨越，計(jì)劃指南1、內(nèi)部晉升計(jì)劃指南1）工具分享2、空降兵計(jì)劃指南1）工具分享六、總結(jié)中層管理者的人員管理篇：模塊5：現(xiàn)代員工的有效激勵(lì)和有效授權(quán)（1天）一、、、人員管理、以人為本”概述二、''知他”的方法1、案例分享2、課堂問(wèn)答三、''懂他”的技巧1、''懂他”的五大層次2、如何懂''90后”3、視頻：《阿凡達(dá)》片段4、小組討論分享，老師點(diǎn)評(píng)案例分享四、''助他''的四級(jí)推進(jìn)1、助他使其''會(huì)做”2、助他使其''能做”3、助他使其、、敢做〃1）一個(gè)畫(huà)家的故事2）表?yè)P(yáng)的技巧4、助他使其''要做〃案例分享問(wèn)題與討論五、''用他”的三個(gè)境界1、用其所長(zhǎng)，避其所短1）數(shù)據(jù)分析2）案例分享2、用其所長(zhǎng)，補(bǔ)你所短案例分享3、成就smArt-v?六、有效授權(quán)1、學(xué)會(huì)授權(quán)1）不愿不會(huì)授權(quán)的原因2、授權(quán)的范圍3、授權(quán)四原則案例分析七、''勵(lì)他”的雙因素理論和''鉆石法則”1、雙因素理論2、獎(jiǎng)、夸、封1）案例13、罰1）案例12）小組討論分享，老師點(diǎn)評(píng)八、如何建立''信任”1、如何和90后建立信任？九、有效激勵(lì)和有效授權(quán)的唯一目的和現(xiàn)代管理十、總結(jié)模塊6：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（1天）一、團(tuán)隊(duì)概述二、理想團(tuán)隊(duì)特征1、視頻團(tuán)隊(duì)：《零下8度》片段2、小組討論與分享，老師點(diǎn)評(píng)三、發(fā)展的四個(gè)階段（TuckmanMod5））：1、四個(gè)階段案例分享四、高效團(tuán)隊(duì)合作的三大構(gòu)件1、合作基礎(chǔ)使其、、想合作〃1）志同道合問(wèn)題與討論：''情感"在團(tuán)隊(duì)中的作用？2）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)案例分享ii.小組討論分享，老師點(diǎn)評(píng)2、合作技能使其''會(huì)合作”1）會(huì)做人案例分享、、會(huì)做人”口訣2）腦清爽''腦清爽”口訣腦清爽小練習(xí)3）高效的團(tuán)隊(duì)溝通技能4）正能量視頻：《吸引力定律》正念正語(yǔ)3、組織保障使其有條件''能合作”科學(xué)的分工通暢的溝通平臺(tái)溫暖的合作氛圍小組討論分享，老師點(diǎn)評(píng)五、高效會(huì)議1、高效會(huì)議流程2、高效會(huì)議的注意事項(xiàng)模塊7：教練型領(lǐng)導(dǎo)力（1天）一、導(dǎo)入1）場(chǎng)景模擬2）教練型領(lǐng)導(dǎo)力二、教練的基礎(chǔ)1）教練的定義2）教練在企業(yè)中的重要性視頻：《JackW5）ch的演講》3）教練的心智模式現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試4）教練與培訓(xùn)師、咨詢(xún)師的區(qū)別三、教練技術(shù)1）教練技術(shù)的魅力演練：利用教練技術(shù)，強(qiáng)化與下屬之間的信任，提高下屬的績(jī)效2）聽(tīng)：積極的傾聽(tīng)一一打開(kāi)心扉的技術(shù)積極的傾聽(tīng)流程示范演練3）問(wèn)：強(qiáng)有力的問(wèn)激發(fā)思考的技術(shù)強(qiáng)有力的問(wèn)的特點(diǎn)示范演練4）其它技術(shù)平衡輪1、示范2、演練刻度尺積極性反饋和發(fā)展性反饋四、教練流程1)T-GROW模型概述T:建立信任示范演練G：制定目標(biāo)示范演練R：了解現(xiàn)狀示范演練O:探索行動(dòng)計(jì)劃示范演練W：表達(dá)決心示范演練五、學(xué)以致用，成為''教練型上司”1)練習(xí)六、結(jié)束語(yǔ)模塊8：績(jī)效管理(1天)一、績(jī)效管理概述案例討論：這樣做有什么錯(cuò)嗎？1、績(jī)效管理是什么，不是什么？2、績(jī)效管理可以給你帶來(lái)的回報(bào)二、績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)1、績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)件案例分析三、績(jī)效管理的準(zhǔn)備工作1、獲得信息和數(shù)據(jù)2、動(dòng)員和教育員工案例分享四、績(jī)效目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃1、績(jī)效目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的制定過(guò)程2、績(jī)效計(jì)劃會(huì)議3、后續(xù)會(huì)議案例分享五、持續(xù)的績(jī)效溝通和績(jī)效支持1、目的與結(jié)果2、正式的方法3、非正式的方法4、教練式的溝通技巧案例分享六、數(shù)據(jù)收集、觀(guān)察和做文檔1、用事實(shí)說(shuō)話(huà)2、收集什么？3、記錄什么？案例分享七、績(jī)效考核和評(píng)價(jià)1、個(gè)人績(jī)效考核的困境2、評(píng)價(jià)的方法案例分享八、績(jī)效診斷和提高一一通向成功之門(mén)的鑰匙1、成功和不成功的原因2、績(jī)效診斷和提高的步驟3、溝通方法案例分享九、績(jī)效管理實(shí)例1、改善績(jī)效管理的第一步2、對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致3、同員工一起計(jì)劃績(jī)效4、溝通進(jìn)展情況和解決問(wèn)題5、為年度評(píng)價(jià)做準(zhǔn)備6、回顧和評(píng)價(jià)7、結(jié)果十、結(jié)束語(yǔ)時(shí)間管理與計(jì)劃管理課程收益學(xué)習(xí)時(shí)間管理，熟練掌握時(shí)間管理的方法，提高工作效率；入學(xué)習(xí)目標(biāo)管理，學(xué)會(huì)制訂、計(jì)劃、分解、控制等目標(biāo)管理的方法辦有效將時(shí)間管理和計(jì)劃管理結(jié)合起來(lái)，從而做到正確的做正確的事，效率與效果兼顧。適用人群企業(yè)中層管理者、基層管理者/部門(mén)主管等課程大綱第一部分開(kāi)始篇（注：若同一批學(xué)員在第二天上本課程的話(huà)，將省略本部分，換成學(xué)習(xí)回顧）一、開(kāi)班、破冰U班主任/助教開(kāi)班U培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)U講師介紹U破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建U分組活動(dòng)（團(tuán)隊(duì)選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名及隊(duì)呼）U獎(jiǎng)懲措施（獎(jiǎng)牌運(yùn)用規(guī)則）U培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理第二部分理念篇一、部門(mén)經(jīng)理（主管）的角色定位部門(mén)經(jīng)理應(yīng)具備''三頭六必”能力部門(mén)經(jīng)理（主管）的素質(zhì)要求情景模擬：部門(mén)經(jīng)理（主管）的做法a）情景一：面對(duì)工作懈怠的下屬b）情景二：面對(duì)身體不舒服的下屬c）情景三：面對(duì)與同事在工作現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)的下屬d）情景四：面對(duì)新近的業(yè)務(wù)欠熟練的下屬二、為什么需要時(shí)間管理與計(jì)劃管理？為什么要做時(shí)間管理？u什么是時(shí)間？u忙人的告白u(yù)真正的工作時(shí)間有多少？U時(shí)間有價(jià)值，可以衡量嗎？為什么要做計(jì)劃管理？U指揮的依據(jù)u降低風(fēng)險(xiǎn)的手段u減少消耗，提高效益u控制的基礎(chǔ)第三部分實(shí)戰(zhàn)篇u時(shí)間管理篇一、時(shí)間管理的理念什么是時(shí)間管理？u時(shí)間管理不是什么？u時(shí)間管理是什么？時(shí)間管理的定位u時(shí)間管理的首要問(wèn)題：人，為何安于現(xiàn)狀?二、時(shí)間管理存在的問(wèn)題“時(shí)間管理''自測(cè)揪出偷走你時(shí)間的主要元兇時(shí)間殺手的分類(lèi)u有形的u無(wú)形的人最容易掉進(jìn)的時(shí)間陷阱三、解決之道一一工作時(shí)間與個(gè)人時(shí)間的處理技巧正確的動(dòng)機(jī)+正確的心態(tài)+正確的技巧=好的時(shí)間管理時(shí)間管理其實(shí)就是人生管理：確立人生目標(biāo)建立個(gè)人績(jī)效系統(tǒng)u現(xiàn)在做就是現(xiàn)在做u現(xiàn)在就系統(tǒng)化：1、文件存檔系統(tǒng)；2、電腦文件存檔系統(tǒng)；3、時(shí)間管理系統(tǒng)個(gè)人資訊系統(tǒng)；5、個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)；6、制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃；7、個(gè)人創(chuàng)意系統(tǒng)u現(xiàn)在就開(kāi)始計(jì)劃：編制工作進(jìn)度表u后續(xù)追蹤并持續(xù)完成u維修系統(tǒng)：定期維修；定期回顧檢討四、常見(jiàn)時(shí)間管理方法時(shí)間價(jià)值分析法ABC分類(lèi)法：重要性與緊急性分類(lèi)法艾維■利時(shí)間管理法案例：價(jià)值2.5萬(wàn)美元的時(shí)間管理秘訣；國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)用案例五、高效工作十五大法則法則一：制定時(shí)間管理計(jì)劃法則二：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感法則三：學(xué)會(huì)授權(quán)法則四：高效的會(huì)議技巧法則五：養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣法則六：專(zhuān)心致志，有始有終法則七：簡(jiǎn)化工作流程法則八：一次做好，次次做好法則九：克服拖延、現(xiàn)在就做法則十：當(dāng)日事當(dāng)日畢法則十一：善用零散的時(shí)間法則十二：用節(jié)省時(shí)間的工具法則十三：高效的閱讀法法則十四：高質(zhì)高效的睡眠法則十五：終生學(xué)習(xí)承諾今天《時(shí)間管理》順口溜u計(jì)劃管理篇一、有效的管理者有效的管理者有效的管理過(guò)程我們?cè)谟?jì)劃和控制工作中會(huì)遇到哪些問(wèn)題?4.計(jì)劃的七要素一一5W2H計(jì)劃的表現(xiàn)形式二、計(jì)劃的三步曲：目標(biāo)、策略、步驟1.計(jì)劃的''三步曲”之一——設(shè)立目標(biāo)u法則一■以始為終（黃金法則）u法則二——SMART法則討論：以下目標(biāo)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)嗎？u法則三——平衡法則（平衡記分卡）計(jì)劃的、、三步曲''之二一一工作策略u(píng)制定工作策略的常用方法之一一一魚(yú)骨圖u制定工作策略的常用方法之二一一SWOT分析u計(jì)劃的''三步曲''之三一一制定工作步驟（WBS--工作分解結(jié)構(gòu)方法）幾種適用的計(jì)劃方法u滾動(dòng)計(jì)劃舉例：滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃u網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)案例：MRPII項(xiàng)目實(shí)施網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃u方針計(jì)劃案例：HP公司方針行動(dòng)計(jì)劃三、避免計(jì)劃的誤區(qū)計(jì)劃的誤區(qū)u追求完美u缺乏目標(biāo)驅(qū)動(dòng)u從容易的地方著手U感到資源不夠U缺乏溝通克服計(jì)劃誤區(qū)一一結(jié)果導(dǎo)向，貴在行動(dòng)U明確方向，貴在行動(dòng)U有計(jì)劃的機(jī)會(huì)主義四、控制的過(guò)程什么是控制？控制的兩個(gè)基本前提條件管理控制的三個(gè)步驟管理控制的五大原則舉例：管理控制的三大類(lèi)型舉例：管理控制的主要關(guān)注點(diǎn)了解管理工作中的主要失控點(diǎn)舉例：針對(duì)下屬的查核清單；針對(duì)管理信息的查核清單；針對(duì)工作程序的查核清單；針對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)總體績(jī)效的查核清單如何設(shè)計(jì)有效的控制系統(tǒng)五、有效控制的方法管理控制的幾個(gè)誤區(qū)管理控制的策略為什么要授權(quán)如何保證授權(quán)的有效性直接控制的方法U強(qiáng)調(diào)直接控制U直接控制的原則第四部分實(shí)踐篇一、管理游戲及小組分享：團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理與組織效率二、編制工作指導(dǎo)書(shū)一運(yùn)用高效目標(biāo)管理與時(shí)間管理方法編制第五部分結(jié)束篇一、問(wèn)與答（Q&A）二、現(xiàn)場(chǎng)PPT放映三、講師贈(zèng)言合影留念園林工程項(xiàng)目管理沙盤(pán)模擬課程內(nèi)容課程收益?了解工程項(xiàng)目管理的特性?發(fā)現(xiàn)工程項(xiàng)目管理問(wèn)題?掌握工程項(xiàng)目管理管理工具?演練工程項(xiàng)目管理的技巧?提升工程項(xiàng)目執(zhí)行能力?研討工程項(xiàng)目管理相關(guān)問(wèn)題適用人群中基層項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及管理人員課程大綱第一部分、園林景觀(guān)項(xiàng)目管理概論---項(xiàng)目管理知識(shí)框架u團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：從''同心桿''中考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)u項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念u園林工程項(xiàng)目