摩托羅拉公司人力資源管理培訓(xùn)課件

第一章人力資源管理概述學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠：理解和掌握人力資源管理的基本概念明確人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義主要內(nèi)容：人力資源管理的基本概念和主要內(nèi)容市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義人力資源管理的基本概念人力資源管理：為開發(fā)和利用能為企業(yè)帶來價值的人所組成的群體而制定的政策和實踐（如：人力資源規(guī)劃、人員招聘、績效考核、員工培訓(xùn)、工資福利政策等）。......市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點自主權(quán)規(guī)劃性開發(fā)性開放性服務(wù)性信息系統(tǒng)以人為本企業(yè)文化現(xiàn)代人力資源管理的主要職能吸收、聘用保持發(fā)展評價調(diào)整人力資源管理對企業(yè)發(fā)展的意義人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分科學(xué)化的人力資源管理是推動企業(yè)發(fā)展的基本動力現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才要獲得人才并留住人才，必須要有良好的人力資源管理良好的人力資源管理的標(biāo)志確立人事相宜的人員配置體系培育以人為本，尊重個人的企業(yè)文化要有科學(xué)的機構(gòu)、崗位、編制和職能劃分建立、健全有效的激勵機制、監(jiān)督機制和新陳代謝機制高效率、高滿意度、高成就感、合理的人力資源成本等現(xiàn)代人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利員工關(guān)系與員工委員會績效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第一章小結(jié)本章我們主要介紹了：人力資源管理的基本概念和主要內(nèi)容市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義第二章人力資源管理的有效技能學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠：掌握人力資源規(guī)劃與人員招聘的基本概念、過程與方法掌握基本的薪資與福利政策的制定與實施辦法明確員工關(guān)系的意義與員工委員會的職能掌握績效管理和生涯規(guī)劃的概念、過程與方法強化對員工培訓(xùn)意義的理解主要內(nèi)容：第一節(jié)人力資源規(guī)劃第二節(jié)人員招聘第三節(jié)薪資與福利第四節(jié)員工關(guān)系與員工委員會第五節(jié)績效管理與生涯規(guī)劃第六節(jié)員工培訓(xùn)第一節(jié)人力資源規(guī)劃學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：理解人力資源規(guī)劃的概念了解和掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、程序和方法了解摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實踐主要內(nèi)容：人力資源規(guī)劃的概念、內(nèi)容、程序和方法摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實踐人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會人力資源規(guī)規(guī)劃的概念念概念：人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃是是根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)及及企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外環(huán)環(huán)境境的的變變化化，，預(yù)預(yù)測測未未來來企企業(yè)業(yè)任任務(wù)務(wù)和和環(huán)環(huán)境境對對企企業(yè)業(yè)的的要要求求，，為為完完成成這這些些任任務(wù)務(wù)和和滿滿足足這這些些要要求求而而提提供供人人力力資資源源的的一一個個過過程程。。如如：：招招聘聘計計劃劃、、使使用用計計劃劃、、培培訓(xùn)訓(xùn)計計劃劃、、退退休休計計劃劃等等原因因：：人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃為為人人力力資資源源管管理理提提供供基基礎(chǔ)礎(chǔ)信信息息人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的重重要要組組成成部部分分人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容總規(guī)劃計劃類別目標(biāo)政策步驟預(yù)算總目標(biāo)：（績效、人力總量素質(zhì)、職工滿意度.）基本政策：（擴大、收縮、保持穩(wěn)定）總步驟：（按年安排、如完善人力信息系統(tǒng)）總預(yù)算××××萬元人員補充計劃類型、數(shù)量、層次，對人力素質(zhì)結(jié)構(gòu)及績效的改善等人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、人員來源范圍、起點待遇擬定補充標(biāo)準(zhǔn)，廣告吸引、考試、面試、錄用、教育上崗招聘挑選費用人員分配計劃部門編制，人力結(jié)構(gòu)優(yōu)化及績效改善、人力資源能位匹配，職務(wù)輪換幅度任職條件，職位輪換范圍及時間略按使用規(guī)模、差別及人員狀況決定的工資、福利預(yù)算人員接替和提升計劃后備人員數(shù)量保持，提高人才結(jié)構(gòu)及績效目標(biāo)全面競爭，擇優(yōu)晉升，選拔標(biāo)準(zhǔn)，提升比例，未提升人員的安置略職務(wù)變動引起的工資變動教育培訓(xùn)計劃素質(zhì)及績效改善、培訓(xùn)數(shù)量類型，提供新人力，轉(zhuǎn)變態(tài)度及作風(fēng)培訓(xùn)時間的保證，培訓(xùn)效果的保證（如待遇、考核、使用）略教育培訓(xùn)總投入產(chǎn)出，脫產(chǎn)培訓(xùn)損失工資激勵計劃人才流失減少，士氣水平、績效改進工資政策，激勵政策，激勵重點略增加工資獎金額預(yù)算勞動關(guān)系計劃降低非期望離職率、干群關(guān)系改進、減少投訴和不滿參與管理，加強溝通略法律訴訟費退休解聘計劃編制、勞務(wù)成本降低及生產(chǎn)率提高退休政策及解聘程序略安置費、人員重置費人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃的的程程序序和和方方法法企業(yè)的戰(zhàn)略決策產(chǎn)品組合市場組合競爭重點市場區(qū)域范圍企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境人員、交通、文化教育、法律、人力競爭、擇業(yè)期望企業(yè)現(xiàn)有人力資源各類人力資源數(shù)量、質(zhì)量、分布、利用及潛力狀況，流動率I需求分析II供給分析內(nèi)部供給外部供給人力資源信息庫分析人力資源流動分析晉升 退休降職 辭職平調(diào) 休假解聘 內(nèi)部供給預(yù)測外部供給預(yù)測需求預(yù)測需求數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)供給數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)計劃的制定與實施計劃的控制與評估人口政策及現(xiàn)狀勞動力市場發(fā)育程度社會就業(yè)意識及擇業(yè)偏好戶籍制度組織外部因素組織內(nèi)部因素人力資源因素比較摩托托羅羅拉拉人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃（（案案例例））“組組織織管管理理與與發(fā)發(fā)展展審審核核””（（每每年年一一次次））組織織管管理理與與發(fā)發(fā)展展審審核核是是一一個個協(xié)協(xié)助助企企業(yè)業(yè)配配置置、、變變更更、、選選拔拔和和籌籌備備各各級級管管理理人人員員的的監(jiān)監(jiān)控控手手段段。。主主管管部部門門的的負負責(zé)責(zé)人人通通過過填填寫寫一一系系列列表表格格，，全全面面掌掌握握和和計計劃劃所所屬屬管管理理人人員員的的背背景景、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀、、成成績績、、優(yōu)優(yōu)缺缺點點和和發(fā)發(fā)展展方方向向，，并并對對整整個個企企業(yè)業(yè)在在人人事事上上面面臨臨的的問問題題有有針針對對性性地地制制定定行行動動措措施施。。而而““組組織織管管理理發(fā)發(fā)展展審審核核””過過程程，，為為有有計計劃劃的的人人員員儲儲備備、、培培養(yǎng)養(yǎng)、、晉晉升升、、變變更更提提供供了了科科學(xué)學(xué)的的工工具具。?；颈緝?nèi)內(nèi)容容明確確企企業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)鍵鍵性性問問題題分析析組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與組組織織變變化化分析析人人員員配配置置與與接接替替模模型型確保保具具有有競競爭爭能能力力的的技技術(shù)術(shù)人人才才企業(yè)業(yè)存存在在的的主主要要問問題題問題題：：背景景：：現(xiàn)狀狀：：解決決問問題題的的行行動動計計劃劃：：注：：有有幾幾個個問問題題就就列列幾幾個個表表。。當(dāng)前前組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)分分析析人員員配配置置與與接接替替模模型型高執(zhí)執(zhí)行行新新工工作作計計劃劃的的潛潛能能低低價值值最最高高人人員員（（如如何何留留住住他他們們？？））目前前業(yè)業(yè)績績非非凡凡，，下下一一年年又又如如何何？？業(yè)績績可可靠靠人人員員無所所建建樹樹之之人人（（會會做做得得更更好好嗎嗎？？））下年年度度可可能能會會很很有有起起色色之之人人（（為為什什么么目目前前不不是是？？））利用用下下列列模模型型分分析析目目前前人人員員配配置置情情況況：：高以往往的的工工作作業(yè)業(yè)績績低人員員配配置置與與接接替替模模型型員工工接替替人人員員職務(wù)務(wù)任職職者者姓名名任職職時間間級別別業(yè)績績表現(xiàn)現(xiàn)潛能能特殊殊群體體姓名名職務(wù)務(wù)任職職時間間目前情況業(yè)績級別潛能特殊群體處所或或單位本表可以用來來做人員接替替計劃分析誰是未來來的領(lǐng)頭羊參照經(jīng)營戰(zhàn)略略、未來的組組織機構(gòu)、人人員配置的要要求，確定五五名最有潛能能的接班人。。不但要考慮慮個人的能力力，還要考慮慮其期望、興興趣在多大程程度上能滿足足所設(shè)想的未未來發(fā)展的需需要。列出這這些人的情況況，表明它們們的強項和進進一步發(fā)展的的可能性（如如：軟件技術(shù)術(shù)、無線電技技術(shù)、對管理理的興趣、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能、與與人合作的能能力和愿望、、在國際上的的影響力），，特別要考慮慮你的公司或或部門的未來來要求，將接接班人與其上上司共同制定定的發(fā)展計劃劃歸檔，以便便有利于達到到目的。

姓名 職務(wù) 級別 任職時間 性別 種族 教育背景 處所 下一崗位分析未來的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者目前的領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)、能力、、才能和興趣趣（強調(diào)其實實力）目前領(lǐng)導(dǎo)能力力的差距（諸諸如知識、技技術(shù)、經(jīng)歷等等）縮短差距能采采取的措施（（換崗培訓(xùn)/項目管理、、新的工作任任務(wù)、課程培培訓(xùn)）哪些人可以幫幫助未來的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者？左欄中的這些些人具體如何何幫助未來的的領(lǐng)導(dǎo)者？未來領(lǐng)導(dǎo)者如如何加快發(fā)展展的步伐？123456分析技術(shù)需求求

（擁有我我們最需要的的技術(shù)）組織的成敗取取決于是否擁擁有關(guān)鍵技術(shù)術(shù)。前面已對對未來人員需需求和目前員員工的技術(shù)、、技能進行了了分析，這一一部分將確立立使組織中的的人員具有競競爭優(yōu)勢的技技術(shù)和技能以以及如何獲得得這些技術(shù)和和技能。參考確定的主主要戰(zhàn)略計劃劃，明確哪些些新技術(shù)對于于完成每項戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃并使使組織具有競競爭優(yōu)勢。確定哪些將會會變?yōu)橹匾牡募夹g(shù)、技能能以及相關(guān)工工作的增減趨趨勢。主要戰(zhàn)略/計計劃所需技能（能能力、工作機機會的增減趨趨勢）你的組織目前前擁有這些技技術(shù)嗎（有、、無、一些））？為了獲得應(yīng)有有的必需的技技能，你會怎怎么做（開發(fā)發(fā)、學(xué)習(xí)、引引進）留住現(xiàn)有的人人才和技術(shù)為保證完成主主要的戰(zhàn)略計計劃，避免那那些擁有關(guān)鍵鍵、稀有技術(shù)術(shù)人員的流失失是至關(guān)重要要的。在組織織中擁有這些些關(guān)鍵、稀有有技術(shù)的人是是少數(shù)，要確確定哪些是關(guān)關(guān)鍵的、稀有有的，可能是是競爭者日思思夜想的？組組織中哪些人人擁有這些技技術(shù)？失去這這些技術(shù)對組組織有多大的的損失？如何何減少這些技技術(shù)損失？關(guān)鍵、稀有技技術(shù)組織中誰擁有有這些技術(shù)？？失去這些技術(shù)術(shù)對你有多大大危害？（很大、中等等、不大）？？要減少這些技技術(shù)的流失，，能采取哪些措措施？本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們主要要介紹了：人力資源規(guī)劃劃的概念人力資源規(guī)劃劃的基本內(nèi)容容、程序和方方法摩托羅拉人力力資源規(guī)劃的的實踐（案例例）第二節(jié)人人員招聘學(xué)完本節(jié)后，，學(xué)員將能夠夠：掌握員工招聘聘的程序和方方法了解現(xiàn)代企業(yè)業(yè)人員招聘的的實踐主要內(nèi)容：人員招聘的程程序和方法現(xiàn)代企業(yè)人員員招聘概述員工培訓(xùn)人力資源管理理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績效管理與生涯規(guī)劃薪資與福利人力資源規(guī)劃劃員工關(guān)系與員員工委員會現(xiàn)代企業(yè)人員員招聘概述招聘宗旨基本途徑招聘程序內(nèi)部機會系統(tǒng)統(tǒng)人員招聘的宗宗旨摩托羅拉人員員招聘的宗旨旨是：“在合適的時時候?qū)⒑线m的的人員安置到到合適的崗位位”招聘途徑外部招聘：廣告人才市場大專院校畢業(yè)業(yè)生洽談會獵頭公司計算機數(shù)據(jù)庫庫自薦和他人推推薦內(nèi)部招聘：內(nèi)部機會系統(tǒng)統(tǒng)(IOS)崗位輪調(diào)(Transfer)人員招聘程序序用人單位申請請尋找人選預(yù)甄上崗?fù)饨邮彰嬖嚲芙^向應(yīng)聘者建議議其它機會或取消消摩托羅拉內(nèi)部部招聘體系（（IOS）目的：遵循摩摩托羅拉的用用人哲學(xué)：PROMOTIOMFROMWITHIN（內(nèi)部晉晉升優(yōu)先制））范圍：E09以下的所有有摩托羅拉正正式員工規(guī)定：職位空缺不能能由本部門其其他人員來補補充時方可采采用此辦法招聘啟示的信信息在公布后后14天內(nèi)有有效應(yīng)聘人員與目目前部門沒有有培訓(xùn)協(xié)議之之約束應(yīng)聘人員在目目前崗位服務(wù)務(wù)不得少于1年應(yīng)聘人員應(yīng)事事先與管理層層商談工作調(diào)調(diào)動事宜并得得到同意必須取得本部部門主管與未未來用人部門門主管的同意意本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們主要要介紹了：人員招聘的基基本程序和方方法現(xiàn)代企業(yè)人員員招聘的實踐踐招聘宗旨基本途徑招聘程序內(nèi)部招聘體系系第三節(jié)薪薪資與福利學(xué)完本節(jié)后，，學(xué)員將能夠夠：掌握薪資福利利制度的基本本要點掌握薪資福利利確定的有效效方法及操作作了解現(xiàn)代企業(yè)業(yè)薪資福利制制度主要內(nèi)容：薪資確定的基基本方法及操操作現(xiàn)代企業(yè)的薪薪資福利制度度人力資源管理理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績效評估與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)薪資與福利人力資源規(guī)劃劃員工關(guān)系與員員工委員會薪資制度的基基本要點必須體現(xiàn)保障障、激勵、調(diào)調(diào)節(jié)三大職能能必須體現(xiàn)勞動動的三種形態(tài)態(tài)：潛在形態(tài)態(tài)、流動形態(tài)態(tài)、凝固形態(tài)態(tài)必須體體現(xiàn)勞勞動的的四大大要素素：技技能、、責(zé)任任、強強度和和條件件必須充充分考考慮市市場決決定機機制科學(xué)、、合理理、有有效的的薪資資結(jié)構(gòu)構(gòu)合理確確定企企業(yè)各各類人人員的的薪資資水平平、處處理好好企業(yè)業(yè)內(nèi)部部分配配關(guān)系系建立相相應(yīng)的的配套套制度度：用用工制制度、、考核核制度度、晉晉級增增資制制度等等現(xiàn)代企企業(yè)薪薪資福福利制制度簡簡介工資的的確定定工資的的結(jié)構(gòu)構(gòu)福利的的構(gòu)成成工資水水平的的確定定市場調(diào)調(diào)查與同行行比較較對本企企業(yè)工工資進進行定定位現(xiàn)代企企業(yè)崗崗位級級別圖圖示工程系系列市場人力資資源及及培訓(xùn)訓(xùn)行政E14E一三三E12E11E10E09E08E07E06E05E04E03G10G09G08G07G06G05G04級別財務(wù)銷售E＝大大學(xué)本本科（（含））以上上G＝大大專（（含））以下下薪資基基本構(gòu)構(gòu)成（（直接接收益益）基本工工資年終雙雙薪加班費費出差補補助股票分分成績效獎獎金特殊津津貼其它現(xiàn)代企企業(yè)主主要福福利構(gòu)構(gòu)成（（間接接收益益）失業(yè)保保險養(yǎng)養(yǎng)老老保險險雇主責(zé)責(zé)任險險醫(yī)醫(yī)療保保險住房保保險免免費費午餐餐交通補補助員員工工培訓(xùn)訓(xùn)帶薪假假期女女工工保護護各類活活動主要保保險險險種社會保保險大病統(tǒng)統(tǒng)籌養(yǎng)老保保險失業(yè)保保險商業(yè)保保險雇主責(zé)責(zé)任險險醫(yī)療保保險本節(jié)小小結(jié)本節(jié)我我們主主要介介紹了了：薪資制制度的的基本本要點點薪資確確定的的基本本方法法及操操作現(xiàn)代企企業(yè)薪薪資福福利制制度簡簡介第四節(jié)節(jié)員員工工關(guān)系系與員員工委委員會會學(xué)完本本節(jié)后后，學(xué)學(xué)員將將能夠夠：明確員員工關(guān)關(guān)系的的職能能了解員員工委委員會會的職職能與與活動動主要內(nèi)內(nèi)容：：員工關(guān)關(guān)系的的基本本概念念員工委委員會會的職職能及及活動動人力資資源管管理的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)節(jié)人員招招聘績效管管理與與生涯規(guī)規(guī)劃員工培培訓(xùn)薪資與與福利利人力資資源規(guī)規(guī)劃員工關(guān)關(guān)系與與員工工委員員會員工關(guān)關(guān)系的的職能能處理員員工與與公司司之間間的各各種關(guān)關(guān)系（（如解解決爭爭端、、分歧歧、對對抗、、矛盾盾、投投訴、、解除除勞動動合同同等））；保證持持續(xù)而而正常常的經(jīng)經(jīng)營秩秩序和和環(huán)境境；保證溝溝通渠渠道的的暢通通（尤尤其是是當(dāng)政政策法法規(guī)出出臺時時）；；為員工工提供供各種種服務(wù)務(wù)以實實現(xiàn)顧顧客完完全滿滿意和和肯定定個人人尊嚴(yán)嚴(yán)?，F(xiàn)代企企業(yè)員員工關(guān)關(guān)系體體系基本理理念基本原原則基本方方法多種形形式的的溝通通員工申申訴（（投訴訴）程程序員工委委員會會“良好好的員員工關(guān)關(guān)系是是企業(yè)業(yè)生存存和發(fā)發(fā)展的的基礎(chǔ)礎(chǔ)”基本理理念人是最最重要要的資資源對人保保持不不變的的尊重重堅持高高尚操操守基本原原則肯定員員工的的個人人尊嚴(yán)嚴(yán)員工與與直接接主管管面對對面的的溝通通提供個個人培培訓(xùn)和和發(fā)展展的機機會鼓勵長長期服服務(wù)以工資資、福福利以以及獎獎金的的形式式給予予員工工公平平的待待遇實施被被普遍遍認可可的機機會平平等和和積極極行為為的原原則以能力力為基基礎(chǔ)給給予升升職的的機會會主要要溝溝通通渠渠道道直接接溝溝通通開放放辦辦公公政政策策總經(jīng)經(jīng)理理對對話話暢所所欲欲言言（（員員工工大大會會））業(yè)績績報報告告會會公司司出出版版物物（（如如摩摩托托羅羅拉拉的的《《移移動動之之聲聲》》；；《《大大家家庭庭》》））布告告欄欄計算算機機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)“我我建建議議””（（如如摩摩托托羅羅拉拉““我我建建議議””活活動動））員工工申申訴訴程程序序摩托托羅羅拉拉““我我建建議議””操操作作程程序序填寫寫““我我建建議議””表表格格將表表格格投投入入““我我建建議議””信信箱箱人力力資資源源部部收收集集““我我建建議議””表表格格人力力資資源源部部將將建建議議分分送送給給有有關(guān)關(guān)專專家家有關(guān)關(guān)專專家家對對建建議議進進行行評評估估專家家否否定定建建議議并并通通知知建建議議人人專家家認認可可建建議議并并通通知知建建議議人人實施施建建議議進入入““我我建建議議””網(wǎng)網(wǎng)址址填寫寫““我我建建議議””電電子子表表格格人力力資資源源部部收收集集““我我建建議議””表表格格有關(guān)關(guān)專專家家對對建建議議進進行行評評估估專家家認認可可建建議議并并通通知知建建議議人人專家家否否定定建建議議并并通通知知建建議議人人實施施建建議議人力力資資源源部部將將建建議議分分送送給給有有關(guān)關(guān)專專家家一線線工工人人參參與與““我我建建議議””活活動動的的程程序序：：辦公公室室人人員員參參加加““我我建建議議””活活動動的的程程序序：：“我我建建議議””的的益益處處對員員工工：：提高高參參與與意意識識。。有助助于于發(fā)發(fā)揮揮員員工工的的積積極極性性、、主主動動性性和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性。。建議議被被接接受受后后，，員員工工可可得得到到公公司司的的獎獎勵勵。。對企企業(yè)業(yè)：：可以了解解員工的的想法。?？梢约磿r時發(fā)現(xiàn)工工作中的的缺陷。。建議實施施后會給給企業(yè)帶帶來多方方面的益益處。摩托羅拉拉92～～96年年“我建建議”成成果（亞亞太區(qū)））單位：百百萬美元元員工申訴訴程序凡對工作作時間、、工資、、工作條條件和其其它涉及及員工個個人的問問題，員員工可按按以下程程序進行行申訴：：直接主管部門經(jīng)理人力資源部公司總裁員工申訴受理/解決受理/解決受理/解決受理/解決員工委員員會（ESC））組成：各各部門普普通員工工代表職能：組組織員工工參與一一切娛樂樂、福利利性活動動以及配配合公司司企業(yè)業(yè)文化、、業(yè)務(wù)政政策等的的宣傳活活動。本節(jié)小結(jié)結(jié)本節(jié)我們們主要介介紹了：：員工關(guān)系系的基本本概念員工委員員會的職職能及活活動第五節(jié)績績效效管理與與生涯規(guī)規(guī)劃學(xué)完本節(jié)節(jié)后，學(xué)學(xué)員將能能夠：解釋績效效管理和和生涯規(guī)規(guī)劃的基基本概念念掌握績效效管理和和生涯規(guī)規(guī)劃的一一些基本本方法主要內(nèi)容容：了解績效效管理的的基本概概念掌握績效效管理的的程序和和方法了解生涯涯規(guī)劃的的基本概概念和意意義掌握生涯涯規(guī)劃的的有效方方法人力資源源管理的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)人員招聘聘績效管理理與生涯規(guī)劃劃員工培訓(xùn)訓(xùn)薪資與福福利人力資源源規(guī)劃員工關(guān)系系與員工工委員會會什么是績績效管理理？績效管理理就是以以最大的的績效為為目標(biāo)，，通過對對員工的的工作表表現(xiàn)和工工作業(yè)績績進行評評估和分分析，改改善員工工的組織織行為，，充分發(fā)發(fā)揮員工工的潛能能和積極極性，更更好地實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的各項項目標(biāo)：：一個中心心：績效效五個過程程：學(xué)習(xí)習(xí)、溝通通、管理理、發(fā)展展和控制制導(dǎo)向作用用：激勵勵績效管理理的四大大階段確定績效效目標(biāo)不斷提出出信息反反饋和評評價準(zhǔn)備績效效評估的的討論/面談實施績效效評估注：每個個階段，，主管和和經(jīng)理都都起著重重要的作作用、負負有相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任任階段一確確定定績效目目標(biāo)誰來確定定：管理理者與員員工如何確定定：參照照企業(yè)或或部門的的經(jīng)營計計劃和工工作目標(biāo)標(biāo)，結(jié)合合員工個個人實際際工作和和能力等等。管理者的的作用和和責(zé)任確定并溝溝通績效效目標(biāo)明確工作作期望確定績效效評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)討論達到到績效的的對策分析培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展展需求確定掌握握新技術(shù)術(shù)和技能能的方法法確保培訓(xùn)訓(xùn)后的新新技能得得到運用用制訂績效效目標(biāo)的的五個要要素具體/明明確可測量/可檢測測經(jīng)過努力力可達到到現(xiàn)實性/可操作作性時限性/在一定定時間內(nèi)內(nèi)應(yīng)完成成階段二不不斷斷提供信信息反饋饋和評價價目的在于于保證員員工的活活動和行行為不偏偏離既定定的績效效目標(biāo)主管和經(jīng)經(jīng)理有責(zé)責(zé)任向員員工不斷斷提供信信息反饋饋。及時時而準(zhǔn)確確的信息息反饋對對成功的的績效管管理和員員工的職職業(yè)發(fā)展展意義重重大提供信息息反饋要要注意方方式和方方法（因因人而異異）注：隨時時進行階段三準(zhǔn)準(zhǔn)備備績效評評估的討討論/面面談提前1～～3周確確定討論論時間參照績效效目標(biāo)，，鼓勵員員工自評評預(yù)定一個個不受干干擾的面面談地點點回顧員工工的工作作職責(zé)回顧員工工的工作作表現(xiàn)記記錄、過過去的評評估結(jié)果果、績效效目標(biāo)如有必要要，可準(zhǔn)準(zhǔn)備一次次改進績績效的座座談籌備生涯涯發(fā)展座座談注：定期期進行（（按季度度、按年年度等））階段四實實施施績效評評估確定評估估目的并并列出討討論提綱綱對照績效效目標(biāo)，，分析績績效（表表現(xiàn)）記記錄討論存在在問題的的原因及及成功的的原因?qū)窈髴?yīng)應(yīng)采取的的措施達達成共識識，討論論進一步步提高的的方法對談話進進行總結(jié)結(jié)，對員員工取得得成功的的能力表表現(xiàn)出信信心職業(yè)生涯涯規(guī)劃職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的概念：：它是個個人發(fā)展展與企業(yè)業(yè)發(fā)展相相結(jié)合，，對決定定個人職職業(yè)生涯涯的主客客觀因素素進行分分析、總總結(jié)和測測定，并并通過設(shè)設(shè)計、規(guī)規(guī)劃、執(zhí)執(zhí)行、評評估和反反饋的過過程，使使每位員員工的職職業(yè)生涯涯目標(biāo)與與企業(yè)發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)相一致致?？隙▊€人人尊嚴(yán)個人目標(biāo)標(biāo)企業(yè)目標(biāo)標(biāo)職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的意義（（1）對公司來來講：公司的迅迅速發(fā)展展需要員員工工作作能力和和素質(zhì)的的提高新員工的的到來需需要加強強職業(yè)生生涯管理理公司需要要有價值值和適應(yīng)應(yīng)性強的的員工以以保障企企業(yè)發(fā)展展和市市場競競爭的需需要公司企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的需需要留住員工工，尤其其是那些些最優(yōu)秀秀的員工工管理者的的責(zé)任對公司和和員工個個人的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)與員工工進行溝溝通分析員工工的潛能能和技能能發(fā)展情情況對員工的的職業(yè)發(fā)發(fā)展進行行指導(dǎo)和和支持參照公司司經(jīng)營目目標(biāo)，協(xié)協(xié)助員工工確立生生涯發(fā)展展目標(biāo)和和行動計計劃為員工創(chuàng)創(chuàng)造學(xué)習(xí)習(xí)和提高高的環(huán)境境協(xié)助員工工解決培培訓(xùn)和教教育問題題職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的意義（（2）對員工來來講：職業(yè)生涯涯規(guī)劃與與發(fā)展是是員工自自己的責(zé)責(zé)任職業(yè)生涯涯發(fā)展需需要進行行規(guī)劃和和戰(zhàn)略管管理將員工個個人職業(yè)業(yè)生涯發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)與公司司目標(biāo)保保持一致致不斷學(xué)習(xí)習(xí)以適應(yīng)應(yīng)技術(shù)發(fā)發(fā)展和社社會變化化的需要要員工的責(zé)責(zé)任員工應(yīng)從從以下方方面認識識自己：：價值觀：：在自己己的一生生中什么么最重要要？自己己的信仰仰是什么么？興趣：自自己希望望做什么么？什么么使自己己最感興興趣？技能：自自己擅長長什么？？自己有有什么技技能和閱閱歷？個性和風(fēng)風(fēng)格：自自己屬于于什么類類型的人人？在與與人溝通通、處理理各種事事情等方方面的風(fēng)風(fēng)格如何何？2隱私我 1公開我3潛在我 4背脊我自己知道自己不知道別人知道別人不知道櫥窗分析析技術(shù)制定生涯涯發(fā)展計計劃生涯發(fā)展展計劃應(yīng)應(yīng)該包括括：生涯發(fā)展展目標(biāo)為達到目目標(biāo)所必必須采取取的行動動計劃在向總目目標(biāo)邁進進的過程程中，主主要步驟驟的時間間規(guī)劃職業(yè)生涯涯管理發(fā)發(fā)展圖示示員工個人發(fā)展目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)：追求自我實現(xiàn)自我適性評價未來職務(wù)設(shè)計生涯發(fā)展規(guī)劃自我啟發(fā)、成長員工個人需求目標(biāo)：有效活用人才把握人才需求動向?qū)崿F(xiàn)量才實用目標(biāo)計劃性人才培育掌握經(jīng)營策略重點組織發(fā)展需求員工個人不斷成長組織不斷發(fā)展本節(jié)小結(jié)結(jié)本節(jié)我們們主要介介紹了：：績效管理理的基本本概念、、程序和和方法生涯規(guī)劃劃的基本本概念、、意義和和方法第六節(jié)員員工工培訓(xùn)學(xué)完本節(jié)節(jié)后，學(xué)學(xué)員將能能夠：理解員工工培訓(xùn)的的目的和和意義掌握培訓(xùn)訓(xùn)策略的的制定方方法主要內(nèi)容容：員工培訓(xùn)訓(xùn)的目的的和意義義培訓(xùn)策略略制定和和實施過過程摩托羅拉拉大學(xué)概概況人員招聘聘績效管理理與生涯規(guī)劃劃員工培訓(xùn)訓(xùn)人力資源源管理的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)薪資與福福利人力資源源規(guī)劃員工關(guān)系系與員工工委員會會員工培訓(xùn)訓(xùn)目的和和意義企業(yè)員工工培訓(xùn)的的目的在在于，使使每位員員工都能能明確自自己的任任務(wù)、目目標(biāo)；提提高工作作所需的的技能；；不斷更更新知識識結(jié)構(gòu)和和觀念；；并在實實踐中能能充分發(fā)發(fā)揮其積積極性、、創(chuàng)造性性，不斷斷提高業(yè)業(yè)務(wù)水平平和業(yè)績績水平，，以達到到一流員員工的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以增強他他們在業(yè)業(yè)務(wù)上的的成就感感和專業(yè)業(yè)上的滿滿足感，，使自己己得到充充分的發(fā)發(fā)展并為為公司創(chuàng)創(chuàng)造最大大的價值值。培訓(xùn)策略略的制定定與培訓(xùn)訓(xùn)的實施施程序企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略企業(yè)培訓(xùn)策策略具體的培訓(xùn)訓(xùn)計劃培訓(xùn)準(zhǔn)備評估培訓(xùn)的實施施計劃過程執(zhí)行過程調(diào)整員工培訓(xùn)中中的責(zé)任劃劃分總經(jīng)理：計計劃過程--企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略、、企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)、企企業(yè)培訓(xùn)策略和和目標(biāo)部門經(jīng)理：：計劃過程程--部門門的發(fā)展計計劃、業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)、培培訓(xùn)計劃和目標(biāo)標(biāo)培訓(xùn)經(jīng)理：：計劃過程程和執(zhí)行過過程--企企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)策略、培培訓(xùn)計劃和目標(biāo)標(biāo)、培訓(xùn)實實施及評估估員工：在主主管的協(xié)助助下，結(jié)合合崗位要求求及個人生生涯規(guī)劃制制 定個個人長期和和短期培訓(xùn)訓(xùn)計劃。長期培訓(xùn)計計劃參照公司的的業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)參照部門的的發(fā)展計劃劃擬出主要工工作目標(biāo)并并與主管研研究擬定主要培培訓(xùn)目標(biāo)并并與主管研研究與主管共同同制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃確立評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，定時時檢查實際際情況并進進行修正注：長期培培訓(xùn)計劃應(yīng)應(yīng)與企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略和和員工生涯涯規(guī)劃相結(jié)結(jié)合。短期培訓(xùn)計計劃參考員工目目前和期望望的工作表表現(xiàn)認定課程并并起草培訓(xùn)訓(xùn)計劃安排與主管管會面并討討論個人培培訓(xùn)計劃草草案落實培訓(xùn)計計劃并交主主管批準(zhǔn)實踐已批準(zhǔn)準(zhǔn)的計劃并并在完成課課程后與主主管評估培培訓(xùn)的成效效注：短期培培訓(xùn)計劃應(yīng)應(yīng)與部門工工作計劃和和員工績效效情況相結(jié)結(jié)合。培訓(xùn)準(zhǔn)備和和實施培訓(xùn)地點選選擇培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)準(zhǔn)備培訓(xùn)行政安安排課程設(shè)計/教材選擇擇教師的培養(yǎng)養(yǎng)和選擇培訓(xùn)計劃培訓(xùn)準(zhǔn)備評估培訓(xùn)的實施施培訓(xùn)開始培訓(xùn)進行培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)評估目的：檢查查培訓(xùn)效果果是否達到到預(yù)期的目目標(biāo)，并通通過評估結(jié)結(jié)果對培訓(xùn)訓(xùn)策略、培培訓(xùn)目標(biāo)和和培訓(xùn)計劃劃進行適當(dāng)當(dāng)調(diào)整。方式：一級評估----受受培訓(xùn)者在在培訓(xùn)結(jié)束束時直接反反饋意見二級評估----通通過在培訓(xùn)訓(xùn)過程中的的各種形式式的考核、、測驗，檢檢查受培訓(xùn)訓(xùn)者接受受培訓(xùn)的的效果三級評估----通通過觀察或或測試的手手段檢查受受培訓(xùn)者在在實際工作作中對培訓(xùn)訓(xùn)知識或或技巧的的應(yīng)用以及及其業(yè)績行行為的改善善四級評估----綜綜合、統(tǒng)計計培訓(xùn)為企企業(yè)業(yè)務(wù)成成長帶來的的影響和回回報摩托羅拉大大學(xué)（中國國區(qū)）簡介介設(shè)置：摩托托羅拉大學(xué)學(xué)（北京））摩托羅拉大大學(xué)（天津津）功能：提供供管理、質(zhì)質(zhì)量、技術(shù)術(shù)和市場營營銷等培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)對象：：摩托羅拉拉員工、合合資企業(yè)、、國有企業(yè)業(yè)、摩托羅羅拉供應(yīng)商商、摩托羅羅拉產(chǎn)品分分銷商、客客戶、國企企干部及政政府官員課程數(shù)量：：一三0種種面向中國國的各類課課程摩托羅拉大大學(xué)使命……成為變變革和不斷斷完善的主主要促進因因素，以支支持公司的的經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)。為了在在培養(yǎng)同業(yè)業(yè)之最的員員工隊伍方方面成為客客戶優(yōu)先選選擇的合作作伙伴，我我們將為客客戶提供最最有價值、、最先進的的培訓(xùn)和教教育。主要培訓(xùn)策策略加強培養(yǎng)管管理層人員員的領(lǐng)導(dǎo)水水平培養(yǎng)主要供供應(yīng)商為合資企業(yè)業(yè)提供培訓(xùn)訓(xùn)以提高其其業(yè)務(wù)水平平通過培訓(xùn)的的方式提高高摩托羅拉拉技術(shù)和產(chǎn)產(chǎn)品的知名名度協(xié)助開發(fā)人人力資源通過培訓(xùn)提提高業(yè)務(wù)部部門及員工工個人的業(yè)業(yè)績本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們主主要介紹了了：員工培訓(xùn)的的目的和意意義培訓(xùn)策略的的制定和實實施摩托羅拉大大學(xué)概況本章小結(jié)本章我們主主要介紹了了：人力資源管管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)人員招聘績效管理與與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)薪資與福利利人力資源規(guī)規(guī)劃員工關(guān)系與與員工委員員會人力資源管管理的有效效技能第三章現(xiàn)現(xiàn)代優(yōu)秀秀企業(yè)文化化概述學(xué)完本章后后，學(xué)員將將能夠了解現(xiàn)代優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)文文化的基本本概念借鑒現(xiàn)代優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)文文化的實踐踐經(jīng)驗主要內(nèi)容：：企業(yè)文化的的基本概念念企業(yè)文化的的一般作用用建立優(yōu)秀企企業(yè)文化的的意義IBM，惠惠普，摩托托羅拉企業(yè)業(yè)文化簡介介始終堅持誠誠信不渝充分肯定個個人尊嚴(yán)企業(yè)文化的的基本概念念企業(yè)文化又又稱組織文文化，是一一種群體文文化，是企企業(yè)或組織織成員所共共有的總的的行為方式式、共同的的信仰和價價值觀。它它是通過企企業(yè)長期經(jīng)經(jīng)營與培育育而形成的的一種有別別于其它企企業(yè)的、能能反映本企企業(yè)特有經(jīng)經(jīng)營管理風(fēng)風(fēng)格的、被被企業(yè)成員員所共同認認可和自覺覺遵守的價價值觀念與與群體行為為規(guī)范。企企業(yè)文化的的實質(zhì)是團團隊精神。。企業(yè)文化的的一般作用用企業(yè)文化是是企業(yè)在市市場經(jīng)濟中中處理各種種關(guān)系的準(zhǔn)準(zhǔn)則。優(yōu)秀秀的企業(yè)文文化應(yīng)在處處理以下關(guān)關(guān)系中發(fā)揮揮積極的作作用：與消費者的的關(guān)系：做做到顧客完完全滿意與政府部門門的關(guān)系：：做到誠信信不渝、遵遵紀(jì)守法與其它企業(yè)業(yè)的關(guān)系：：做到公平平競爭、互互利互惠、、互相尊重重與企業(yè)員工工的關(guān)系：：做到肯定定個人尊嚴(yán)嚴(yán)、保障員員工合法權(quán)權(quán)益建立優(yōu)秀企企業(yè)文化的的意義一種優(yōu)秀的的企業(yè)文化化能夠成為為影響組織織成員行為為的有效管管理機制，，從而協(xié)調(diào)調(diào)組織成員員共同為實實現(xiàn)組織目目標(biāo)而努力力工作①。。優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)文化意味味著良好的的組織氣氛氛②。IBM公司司企業(yè)文化化的基本原原則尊重個人、、爭取優(yōu)勝勝、提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“惠普之道道”與“惠惠普作風(fēng)””“惠普之道道”的核心心是重視產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，，并為顧客客提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)①。。“惠普作風(fēng)風(fēng)”的核心心也是尊重重個人的價價值和尊嚴(yán)嚴(yán)②。摩托羅拉企企業(yè)文化的的構(gòu)成顧客完全滿滿意肯定個人尊尊嚴(yán)誠誠信不不渝渝壓縮運轉(zhuǎn)周周期六西格瑪全方位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)誠信不渝（（操守完美美）誠信不渝的的涵義基本道德規(guī)范范堅持“誠信不不渝”的意義義誠信不渝的涵涵義所謂“誠信不不渝”是指：：“在商業(yè)活活動的各個方方面，秉持以以誠相待、誠誠實守信的最最高商業(yè)道德德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠誠為客戶、供供應(yīng)商、雇員員、政府乃至至整個社會服服務(wù)；在所到到任何國家和和社會，均能能依法行事。?！边x自《摩托羅羅拉理念》摩托羅拉基本本道德規(guī)范（（標(biāo)準(zhǔn)）遵守法律避免實施或增增加損害不參與對其他他人或團體不不公的活動不參與或退出出違反基本權(quán)權(quán)利的活動避免與可能使使人產(chǎn)生不良良感覺的個人人、機構(gòu)或國國家從事商業(yè)業(yè)活動在摩托羅拉內(nèi)內(nèi)外，以最大大程度的坦白白、誠實、公公正、無私和和尊重對待待基本個人尊尊嚴(yán)遵循“誠信不不渝”原則的的意義贏得信譽與信信任提供穩(wěn)定與安安全感使財務(wù)務(wù)業(yè)績績得到到保障障與增增長令公司司充滿滿生機機與活活力充分肯肯定個個人尊尊嚴(yán)“肯定定個人人尊嚴(yán)嚴(yán)”的的涵義義推行““肯定定個人人尊嚴(yán)嚴(yán)”對對話的的目的的“肯定定個人人尊嚴(yán)嚴(yán)”對對話基基本程程序和和做法法“肯定定