護(hù)理基本禮儀規(guī)范

安岳骨科醫(yī)院一、護(hù)士基本禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)內(nèi)容（一）護(hù)士儀表（二）護(hù)士舉止（三）護(hù)士談吐（四）相關(guān)禮儀（五）病房護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)士，是人們心目中的健康使者，生命的守護(hù)神。當(dāng)一個人因病住院，面對恐懼、憂慮、悲觀甚至充滿絕望的時候，護(hù)士的一言一行、一舉一動都應(yīng)給患者帶來信任、溫暖、安慰和希望。因此，護(hù)士必須不斷提高自身修養(yǎng)，在工作中摒棄一切煩惱，以整潔端莊的儀表、優(yōu)雅大方的舉止、親切和藹的態(tài)度，積極向上語言和患者溝通，增強(qiáng)其與疾病作斗爭的信心。（一）護(hù)士儀表護(hù)士的儀容應(yīng)整潔簡約、端莊文雅，要求淡妝上崗，不戴首飾、不濃妝艷扶，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。1、儀表端莊，服裝合體，整潔，干凈，無破損，紐扣齊全，工作時著統(tǒng)一工作裝、戴護(hù)士帽、穿白色工作褲，護(hù)士工作鞋、與皮膚顏色相近的長筒襪、佩戴胸牌、護(hù)士掛表；護(hù)士服下擺在膝下，裙擺不可露在工作服外，不可穿彩褲彩襪，奇裝異服。2、頭發(fā)梳理整齊，保持潔凈，不染夸張顏色。戴燕尾帽時，前緣離發(fā)際3厘米。長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷在頭上，不觸及衣領(lǐng)；短發(fā)不過肩，前發(fā)不得披散在前額，側(cè)發(fā)以不掩耳為宜；頭上不能佩戴規(guī)定外的發(fā)飾。3、工作時間不得配戴戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲等飾物；鼓勵淡妝上崗，修飾得體，不畫濃妝，不留長指甲，不涂有色指甲油。4、戴口罩要遮蓋口鼻。不穿工作服進(jìn)餐廳或外出上街。（二）護(hù)士的舉止舉止是一種無聲的語言，能真實地反映一個人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被人信任的程度、也是展示一個人才華和修養(yǎng)的重要外在形態(tài)。作為護(hù)士，更要對自己的曰常舉止和行為有所規(guī)范和要求。1、站姿：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，足跟并攏，足尖分開，重心落在兩腿之問，雙手自然下垂或在體前交叉。站立較長時間時可釆用“丁”字形站姿。2、坐姿：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，輕穩(wěn)坐在椅子的前2/3-3/4處，挺胸，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上。談話時，可以側(cè)坐，此時上身與腳同時向一側(cè)，把雙膝靠攏，腳跟靠緊后收。一般由左側(cè)入座或離開座位。（二）護(hù)士的舉止3、行姿：精神飽滿，頭正肩平，雙目平視，挺胸收腹，足尖向前，行走軌跡呈直線形，不拖腳發(fā)出聲音，步幅在30cm左右。4、推治療車：雙手扶治療車兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧向前推行，進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推門，禁止用腳踢或車撞擊房門。5、持病歷夾：左手持病歷夾右下緣中段處，輕放在左側(cè)胸前，稍外展，右手自然下垂。翻閱病歷時以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻閱。（二）護(hù)士的舉止6、托治療盤：雙手托住治療盤兩側(cè)中1/3處，拇指在盤邊緣，其他四指分開托住盤底；前臂內(nèi)收、前臂同上臂及手一同用力，保持治療盤重心平穩(wěn)，進(jìn)門時可用肩或肘部將門推開，不可用腳踢門。7、下蹲操作：護(hù)士需蹲下做操作時，應(yīng)左腳在前，右腳稍后，雙腳靠緊，臀部向下；俯身拾物時，應(yīng)左腳近物體，右腳退半步屈膝下蹲，左手扶住衣服下擺，右手拾物，保持美觀且省力。（三）護(hù)士談吐交談是社會交往活動的一種重要的基本方式之一，是人與人之間進(jìn)行溝通、理解的紐帶。護(hù)士與患者交談時應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，開誠布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，填度適中，適當(dāng)配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”：您好、請、對不起、謝謝、再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同。選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談、取得患者配合。（四）護(hù)士相關(guān)禮儀1、接待門診患者禮儀門診護(hù)士接待患者要主動熱情，使用文明用語?！巴荆鷣砜床?？您有什么不舒服？”“請先到某某地方掛號，然后到某診室看病”。接待患者時、姿勢端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。2、接待急診患者禮儀急診患者起病急，病情重，生命垂危，需要緊急搶救處理。要求急診護(hù)士行動敏捷、技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。并適時地給患者或家屬以必要的安慰。（四）護(hù)士相關(guān)禮儀3、接待住院患者的禮儀患者入院后，責(zé)任護(hù)士主動熱情接待,將其送入病房：“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士叫某某某，有什么要求我會盡量幫您解決；您的主管醫(yī)師叫某某某，希望您能積極配合治療，祝您早日康復(fù)!”；認(rèn)真介紹環(huán)境如衛(wèi)生間、洗刷間、配餐室、開水爐、開飯時時間等，適時對患者送行健康教育，詳細(xì)講解有關(guān)疾病方面的知識（但要注意保護(hù)性醫(yī)療）、采取的護(hù)理措施等以取得患者配合；如患者有疑問時，應(yīng)耐心細(xì)致地解釋，直至患者明白，不能表現(xiàn)出不耐煩（四）護(hù)士士相關(guān)禮儀儀4、引領(lǐng)病人人（來賓））的禮儀護(hù)護(hù)士士作引領(lǐng)時時，應(yīng)主動動走在被引引領(lǐng)人前面面，行走中中半側(cè)前行行朝向被引引領(lǐng)人。引引領(lǐng)者應(yīng)主主動開門，，將被引領(lǐng)領(lǐng)人引入，，進(jìn)入病房房時，護(hù)士士應(yīng)先將門門推開站于于門側(cè)，請請被引領(lǐng)人人先行，然然后護(hù)士隨隨手關(guān)門。。引領(lǐng)時以以右為尊，，上下樓梯梯時靠右而而行，上樓樓時被引領(lǐng)領(lǐng)人在前，，下樓時被被引領(lǐng)人在在后。送被被引領(lǐng)人時時主動靠后后，不得搶搶行。（四）護(hù)士士相關(guān)禮儀儀5、搭乘電梯梯的禮儀護(hù)護(hù)士士應(yīng)先控制制電梯運(yùn)行行開關(guān)，迎迎請病人進(jìn)進(jìn)入電梯后后自己再進(jìn)進(jìn)出電梯時時，應(yīng)先將將電運(yùn)行開開關(guān)控制，，請病人先先下電梯，，不得搶行行。6、握手的禮禮儀與與他人握握手時神態(tài)態(tài)要專注、、熱情、友友好、自然然、而帶笑笑意，并且且口道問候候，手心不不可觸及對對方手心；；握手時間間不超過3秒鐘，也就就是一次呼呼吸的時間間；握手應(yīng)應(yīng)由尊者首首先伸出手手。（四）護(hù)士士相關(guān)禮儀儀7、接聽電話話的禮儀電電話禮禮儀包括使使用電話時時的態(tài)度表表情、語言言、內(nèi)容及及時間觀念念等方面。。電話鈴聲聲一旦響起起，應(yīng)立即即停止自自己所做之之事，盡快快接聽，響響鈴不要超超過三聲，，如因特殊殊原因不能能及時接聽聽，須在通通話之初向向發(fā)話人表表示歉意。。通話時要要態(tài)度和藹藹，言簡意意賅，發(fā)音音清晰，用用語文明，，盡量講普普通話，首首先向?qū)Ψ椒絾柡虿⒆鲎龊唵蔚淖宰晕医榻B，，如“你好好，這里是是外科一病病房，請問問找哪位？？”“張大大夫不在，，有什么需需要轉(zhuǎn)告好好嗎？”（四）護(hù)士士相關(guān)禮儀儀8、與醫(yī)生合合作的禮儀儀醫(yī)醫(yī)生查房與與護(hù)土進(jìn)行行護(hù)理操作作沖突時，，不應(yīng)打擾擾醫(yī)生查房房，一是暫暫時等候在在一旁，二二是征得醫(yī)醫(yī)生同意后后進(jìn)行護(hù)理理操作；向向醫(yī)生報告告病情時，，要禮貌敲敲門，在進(jìn)進(jìn)入辦公室室，如“XX醫(yī)生，您好好！XX床XX病人的病情情有變化，，血壓下降降，您看如如何處置？？”。如如此時醫(yī)生生正在書寫寫病歷或討討論病例，，需安靜的的環(huán)境，護(hù)護(hù)士切勿在在門口大聲聲叫喊，驚驚擾多人。。9、護(hù)士工作作中常用的的距離平平時與與病人交談?wù)?，站立距距離在0.5-1米；為病人人做護(hù)理處處置、床邊邊交接病情情時，保持持在米；進(jìn)行護(hù)護(hù)理查房、、晨交班時時，一般距距離1.2-3米間；以上上距離并非非絕對，如如在與危重重病人交談?wù)剷r，應(yīng)在在病人床邊邊并稍向前前傾，或或俯下身傾傾聽。（四）護(hù)士士相關(guān)禮儀儀10、參會禮儀儀參參加院內(nèi)學(xué)學(xué)習(xí)、集會會，要按規(guī)規(guī)定時間提提前10分鐘到會；；遵守會場場秩序，保保持良好坐坐，不開小小會；將手手機(jī)處于震震動狀態(tài)，，需接聽電電話時離開開會場。11、工作的禮禮儀中中不得袖袖手、背手手和將手插插入衣袋；；不得嘻笑笑、打鬧、、搭肩、挽挽臂或吃東東西；工作作時不帶手手機(jī)、做治治療和護(hù)理理時不得接接聽電話。。12、谷、巡視視病房的禮禮儀不不靠、坐坐病床，不不吃病人的的東西，不不與病人或或家屬開不不恰當(dāng)?shù)耐嫱嫘Α?3、病人出院院的禮儀要要主主動征求意意見，并熱熱情送至電電梯或醫(yī)院院門口。（四）護(hù)士士相關(guān)禮儀儀14、治療護(hù)理理時的禮儀儀要要托盤或推推治療車，，不得將廢廢物、污物物仍至病房房。15、與病人相相的禮儀遇遇要要點頭示意意，并請病病人先行。。治療車需需停時要要靠邊，以以免影響他他人行走。。16、位進(jìn)行治治療的禮儀儀操操作時要稱稱呼病人姓姓名。在巡巡視病房或或進(jìn)行非非治療性操操作時，可可以按病人人的年齡、、性別稱呼呼大爺、大大娘、先生生、大姐等等；治療和和護(hù)理結(jié)束束時，應(yīng)幫幫助病人整整理衣服、、床鋪，保保持臥位舒舒適，并向向病人的合合作道謝。。（五）病病房護(hù)士士服務(wù)禮禮儀規(guī)范范護(hù)士的職職業(yè)形象象是一種種組織的的整體形形象。其其個人形形象的好好壞將直直接影響響醫(yī)院、、影響護(hù)護(hù)理隊伍伍的整體體形象。。新時期期對護(hù)士士職業(yè)形形象提出出了更高高的要求求，規(guī)范范護(hù)士的的護(hù)理行行為，加加強(qiáng)護(hù)患患溝通，，使病人人在就醫(yī)醫(yī)過程中中，其心心理需求求和人格格尊嚴(yán)得得到充分分的珍視視和滿足足。1、病區(qū)環(huán)環(huán)境要求求。環(huán)境境舒適、、干凈整整潔、安安靜、溫溫馨宜人人。各科科室更衣衣室內(nèi)貼貼上“今今天您微微笑了嗎嗎？”、、“保持持好心情情”等語語牌。讓讓無聲的的語音時時刻提醒醒每位護(hù)護(hù)理人員員的言行行舉止。。（五）病房房護(hù)士服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)范范2、新病人入入院時管床床護(hù)士起身身迎接，主主動問好。。對所有35歲以上住院院患者根據(jù)據(jù)年齡、性性別、職業(yè)業(yè)、地位、、文化背景景，均使用用尊稱“XX,您好!我是你的管管床護(hù)士XX,你有什么要要求我會盡盡量幫助您您的；您的的主管醫(yī)師師是XX，希望您積積極配合治治療，祝您您早日康復(fù)復(fù)”。護(hù)送送病人入病病室，進(jìn)行行入院介紹紹，對患者者進(jìn)行健康康教育。3、每天晨會會后護(hù)士長長帶領(lǐng)全體體護(hù)理人員員交接班時時看望并問問候所有病病人“XX大爺，早上上好！我們們?nèi)w護(hù)士士看您來了了，昨晚好好嗎？”；；護(hù)士每次次交接班時時向病人問問一聲好；；晚間護(hù)理理后或熄燈燈時向病人人到聲晚安安。（五）病房房護(hù)士服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)范范4、治療護(hù)理理操作前，，“請”字字當(dāng)頭，作作好解釋，，配合準(zhǔn)備備，操作中中詢問病人人有無不適適，操作后后，“謝””字結(jié)尾，，并再次詢詢問有無不不適，告知知其注意事事項。5、治療、護(hù)護(hù)理操作失失誤給病人人造成了痛痛苦或服務(wù)務(wù)不足時，，道一聲““對不起””，表示歉歉意；病人人有疑問時時，護(hù)士應(yīng)應(yīng)禮貌地站站立回答；；如病人對對收費(fèi)有疑疑問時，應(yīng)應(yīng)耐心解釋釋，有錯就就改，并真真誠道歉。。6、巡視病房房，走路輕輕，談話輕輕；敲門入入病房，開開門、關(guān)門門輕，不得得用腳門。。（五）病房房護(hù)士服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)范范7、當(dāng)患者行行動不便時時要出手相相助；與患患者同乘電電梯時要禮禮讓患者；；為病人測測量血壓、、心率和脈脈搏需要接接觸病人的的身體時，，要先將手手搓熱；在在為病人做做暴露操作作時要遮擋擋病人。8、病人出院院時，管床床護(hù)士到床床旁看望病病人，講解解出院注意意事項，作作健康指導(dǎo)導(dǎo)，并對病病人致以良良好的祝愿愿。9、特殊病人人（病情、、條件、環(huán)環(huán)境）出院院后電話回回訪，實行行延伸服務(wù)務(wù)。護(hù)士對對病人進(jìn)行行電話回訪訪的內(nèi)容包包括生活、、飲食、服服務(wù)、健康康狀況、護(hù)護(hù)士的問候候。（五）病房房護(hù)士服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)范范要求達(dá)到：：病人來了了有迎聲，，見面有稱稱呼聲，操操作前有解解釋聲，操操作中有有問候聲，，操作失誤誤有道歉聲聲，操作完完畢有應(yīng)答答聲、節(jié)曰曰到來有有祝賀聲、、病人出院院有送行聲聲。靈活運(yùn)用溝溝通技巧，，使用通俗俗、清晰、、準(zhǔn)確，符符合個性化化的語言言，避免生生搬硬套，，使以人為為本的護(hù)理理行為在具具體的服務(wù)務(wù)過程中得得到規(guī)范范和升華。。二、護(hù)理人人員語言規(guī)規(guī)范（一）文明明服務(wù)用語語1.請問您貴姓姓？2.請問您哪里里不舒服，，有幾天了了？3.請問您看過過醫(yī)生嗎？？吃過什么么藥嗎？4.別著急，請請慢慢講。。5.您要按時服服藥，注意意休息。6.您的病需要要堅持治療療。7.您的病不要要緊，很快快會恢復(fù)的的。8.昨晚休息好好嗎？今天天感覺好些些嗎？9.請稍候，馬馬上就來。。10.對不起，請請您原諒。。（一）文明明服務(wù)用語語11.對不起，打打擾您了。。12.別客氣，您您慢走。13.請您配合醫(yī)醫(yī)生治療，，別飲酒。。14.您的檢查已已結(jié)束，謝謝謝您的配配合。15.不麻煩，不用用謝，這是我我們應(yīng)該做的的。16.請您別吸煙，，吸煙有害健健康。17.請您小聲一點點好嗎，以免免影響他人休休息。18.請問您找誰，，需要幫助嗎嗎？19.現(xiàn)在我為您作作治療（檢查查)，請您配合行行嗎？20.謝謝您對我們們工作的支持持，請多提寶寶貴意見?。ǘ┙故故褂米屓烁杏X覺不尊重的命命令式和無稱稱謂的語句1.先去交錢、快快點！2.躺在那兒，不不要亂動！3.嗨，X床，去做XX檢查（不稱呼呼姓名）！4.把褲子脫了（（把衣服扯起起來）！5.看這破血管，，扎都扎不進(jìn)進(jìn)去！6.還沒到時間，，你們都出去去！7.在這兒簽個字字，快點！8.不要講話了，，我們開始查查房了！9.把證件（證明明、資料）拿拿出來讓我看看看！10.把你的東西收收撿好，不要要到處擺起?。。ㄈ┙故故褂梦耆枞烁窀?、諷刺挖苦苦，可能讓人人羞澀的語句句1.有什么不好意意思的，都這這個樣子了?。?.看到點，沒長長眼睛呀！3.這么大的人了了，怎么什么么都懂不起！！4.給你講過多少少次，怎么還還不明白！5.活該！6.沒錢就別來看看?。?.動作快點，別別磨磨蹭蹭的的！8.怎么起這么個個名字！9.這樣的見得多多，有什么了了不起的！10.到這兒散野來來了?。ㄋ模┦褂貌徊荒蜔?、生硬硬的話句1.你這人怎么這這么多事，討討厭！2.著什么急、慌慌什么，死不不了！3.鬧什么，怕痛痛就別來看病病！4.羅嗦啥子，沒沒完沒了的?。?.沒看我正忙嗎嗎，到外面等等著！6.病這么重，怎怎么現(xiàn)在才來來，早干什么么去了！7.一邊去等著，，別來湊熱鬧鬧！8.這是法律法規(guī)規(guī)規(guī)定的，你你懂不懂！9.上面都寫得有有，自己看去去！10.院里的規(guī)定，，我沒辦法?。。ㄎ澹┙故故褂貌回?fù)責(zé)的的推脫語句1.這事別來找我我，我不管??！2.不知道，不曉曉得！3.你問我我，我我問誰誰！4.誰答應(yīng)應(yīng)你的的找誰誰去?。?.就這個個態(tài)度度，不不滿意意找當(dāng)當(dāng)官的的！6.快下班班了，，明天天再講講（我我下班班了，，找別別人去去；還還沒上上班，，等會會再說說）?。?.機(jī)器壞壞了，，沒辦辦法??！8.嫌這兒兒不好好，到到別處處去??！9.這地地方方寫寫得得不不對對，，自自己己找找人人改改去去?。?0.就這這個個條條件件，，我我也也沒沒辦辦法法?。。┙怪故故褂糜煤徊磺迩?，，增增加加疑疑慮慮的的語語句句1.是好好是是壞壞還還說說不不清清??！2.你這這事事（（病病、、手手術(shù)術(shù)））不不太太好好辦辦呀呀！！3.你的的病病也也就就這這樣樣了了，，同同家家想想吃吃點點什什么么就就吃吃點點什什么么吧吧！！4.看情情況況吧吧，，我我們們盡盡量量爭爭取取時時間間??！5.也許許不不要要緊緊（（沒沒有有關(guān)關(guān)系系））！！6.想開開點點，，我我們們已已經(jīng)經(jīng)盡盡力力了了?。?.這病病也也許許還還有有希希望望??！8.手術(shù)術(shù)難難度度大大，，不不好好說說呀呀??！9.我們們的的條條件件（（水水平平））就就這這個個樣樣，，希希望望你你們們能能理理解解。。謝謝﹗9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:54:4803:54:4803:5412/24/20223:54:48AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:54:4803:54Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:54:4803:54:4803:54Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:54:4803:54:48December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20223:54:48上上午03:54:4812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:54上上午午12月月-2203:54December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/243:54:4803:54:4824December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:54:48上午午3:54上午午03:54:4812月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:54:4803:54:4803:5412/24/20223:54:48AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2203:54:4803:54Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:54:4803:54:4803:54Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2203:54:4803:54:48December24,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20223:54:48上午午03:54:4812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:54上上午12月-2203:54December24,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/1