自管物業(yè)安全服務(wù)內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)

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自管物業(yè)安好服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

一、安好服務(wù)內(nèi)容

1、對山莊舉行封閉式管理,做到安好便當(dāng)。針對山莊特點制訂封閉式管理方案,包括安裝電子監(jiān)控、周邊布防、出入口設(shè)車閘、重點部位圍欄封堵等。以電子身份卡等方式,授權(quán)業(yè)主及車輛自由出入。以出入管理記載外來訪客、游客和服務(wù)配送人員進出,遏止閑雜人員進出山莊。

2、做好安好防盜、防破壞工作,防止侵害業(yè)主安好的行為發(fā)生。

3、維護公共區(qū)域的秩序,對車輛(包括自行車)停放舉行管理,對占用公共道路的建筑裝修物料、垃圾等舉行監(jiān)管。

4、對違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為,應(yīng)當(dāng)實時告知、建議、勸阻,并向有關(guān)部門報告。

5、協(xié)調(diào)好與物業(yè)區(qū)域相鄰的其他經(jīng)營性單位和村鎮(zhèn)居民的關(guān)系,對侵害業(yè)主權(quán)益的行為采取適當(dāng)方式加以勸阻和制止,并向有關(guān)部門報告涉嫌違反治安條例的行為。

6、制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事情的工作預(yù)案,明確合理處置應(yīng)急事情或急迫性修理的概括內(nèi)容。

7、對違反飼養(yǎng)寵物規(guī)定者實時勸阻、報告、并合作有關(guān)部門舉行處理。

8、使用、維護好電子監(jiān)控、出入口車閘、崗?fù)?、車輛、對講系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。

二、安好服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、制定山莊安好工作方案、工作崗位責(zé)任、人員管理手段、突發(fā)事情應(yīng)急預(yù)案。

(每缺一項次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值200分)

2、保安人員檔案健全。

(每缺一人扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

3、保安人員在崗時統(tǒng)一著裝,佩戴帶服務(wù)號碼或姓名的標(biāo)志牌,形象嚴(yán)肅,辦公場所遏止吸煙。

(如察覺有人違犯此規(guī)定,每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

4、在工作中使用禮貌用語,服務(wù)態(tài)度好;任何處境下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵,不得有不文明的言行。

(如使用不文明語言,經(jīng)確認后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分;與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分,惡劣者應(yīng)除名)

5、每崗務(wù)必有值班記錄。

(每缺一崗扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

6、熟諳所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置,能給來訪人員以明確的口頭指示或能切實帶路。盡可能熟諳全體物業(yè)使用人和車牌號。

(業(yè)主向業(yè)委會投訴,經(jīng)查屬實,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

7、道路、停車場平整通暢,交通標(biāo)志齊全模范。道路、停車場不得展現(xiàn)任何非交通標(biāo)志外的建筑物、臨時建筑物、物品、攤位等。

(如有堆放,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

8、山莊大門、各分區(qū)出入口崗?fù)?、重點崗?fù)ろ?4小時立崗值班,并設(shè)報警值班電話。

(如察覺與規(guī)定不符,扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

9、嚴(yán)格執(zhí)行《XX山莊出入管理規(guī)定》。

(如察覺違反此規(guī)定的行為,每次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

10、巡查白天3次、夜間4次,夜間巡查需2人同行,有巡查路線圖、內(nèi)容和要求,做好記錄。

(如察覺與規(guī)定不符,扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

11、應(yīng)急處理。崗?fù)ぶ蛋嗳藛T在接到報警電話后,須立刻按以下程序處置:

(對于接到報警后未實時處置或未按規(guī)定流程舉行處置的,每件扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

12、對火災(zāi)、水浸、刑事、交通事故等突發(fā)事情有應(yīng)急處理預(yù)案。

(如察覺未按規(guī)定執(zhí)行,扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

13、建立對火警的更加應(yīng)急制度和培訓(xùn),在消防車到來之前做應(yīng)急處理,防止火勢曼延。做到每年一次有業(yè)主參與的消防演習(xí)。

(如察覺未按規(guī)定執(zhí)行,扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

14、對于山莊內(nèi)的目生人員舉行盤查,可要求其出示出入證或其它身份證明。

(如沒按照此條要求執(zhí)行,每察覺一次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

15、商戶服務(wù)人員務(wù)必辦理短期出入證,憑證進入。值班人員務(wù)必加強對商戶人員的管理,阻攔他們在超出商戶周邊范圍的其他區(qū)域活動。

(如沒按照此條要求執(zhí)行,每察覺一次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

16、對飼養(yǎng)寵物違反規(guī)定者實時勸阻、報告、并合作有關(guān)部門舉行處理。處理過程及處理結(jié)果務(wù)必形成書面材料,由相關(guān)責(zé)任人簽字,整理后存檔。

(如察覺沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)舉行處理,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

17、使用、維護好電子監(jiān)控、出入口車閘、崗?fù)?、車輛、對講系統(tǒng)等的設(shè)施設(shè)備。

(如有損毀,照價賠償,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。如維護得好,每項賞賜服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分)

18、對卓越保安人員、卓越工作事情,賦予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10-200分的賞賜。

19、年末根據(jù)業(yè)主合意度舉行獎懲。加入合意度調(diào)查業(yè)主一般不低于50%。以業(yè)主合意度80%為基準(zhǔn),每超過一個百分點,賦予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值500分的賞賜。每降低一個百分點,賦予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值500分的處置。

20、重大責(zé)任事情的評議獎懲標(biāo)準(zhǔn)。按照發(fā)生治安刑事、交通肇事、消防安好事情由政府專業(yè)部門定性。保安負主要責(zé)任的,按照10000元/案件處置;次要責(zé)任的按5000元/案