現(xiàn)狀調(diào)查培訓(xùn)課件

《現(xiàn)狀調(diào)查方法與技巧》

焦點(diǎn)課題焦點(diǎn)課題系列二《現(xiàn)狀調(diào)查方法與技巧》焦點(diǎn)課題焦點(diǎn)課題系列二1

目錄contents

現(xiàn)狀調(diào)查的要求及應(yīng)用工具1如何進(jìn)行徹底的現(xiàn)狀調(diào)查2

現(xiàn)狀調(diào)查注意點(diǎn)（技巧）3

現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果的管理4目錄contents現(xiàn)狀調(diào)查的要求及現(xiàn)狀調(diào)查的要求及應(yīng)用工具1調(diào)查只為追求事實(shí)的真相問題改善之現(xiàn)狀調(diào)查關(guān)鍵概念5個(gè)WHY分析頭腦風(fēng)暴法魚骨圖現(xiàn)狀調(diào)查的要求及應(yīng)用工具1調(diào)查只為追求事實(shí)的真相為什么要調(diào)查“事實(shí)”是過程的真實(shí)情景，可以用數(shù)據(jù)、文字、圖片、影像等載體進(jìn)行記錄、表達(dá)、轉(zhuǎn)述、展示的信息，并能夠讓看到或聽到的人對(duì)信息有足夠的信任度。事實(shí)包括：——被報(bào)告的事實(shí)（親身經(jīng)歷的人的人事或轉(zhuǎn)述）——被觀察的事實(shí)（用盡方法客觀化后的事實(shí)）事實(shí)特征：——不論是誰(shuí)來(lái)試著看看都會(huì)得到同樣的結(jié)果能陳述確實(shí)的情況——關(guān)于事實(shí)有據(jù)可依，誰(shuí)都不能不承認(rèn)為什么要調(diào)查“事實(shí)”是過程的真實(shí)情景，可以用數(shù)據(jù)、文字、圖片現(xiàn)狀調(diào)查概念一、4M2E1I法(人，機(jī)，料，法，測(cè)量，環(huán)境）

人作業(yè)者的操作熟練度，心理，生理狀況等對(duì)結(jié)果造成的影響

機(jī)

機(jī)器設(shè)備、工具、儀器性能對(duì)結(jié)果造成的影響

料

原材料的材質(zhì)、尺寸、外觀等對(duì)結(jié)果造成的影響

法

作業(yè)方法及流程、步驟對(duì)結(jié)果造成的影響

環(huán)

作業(yè)環(huán)境的溫度、濕度、光照的亮度等原因造成對(duì)結(jié)果的影響測(cè)量

測(cè)量者、測(cè)量工具、測(cè)量誤差等原因?qū)Y(jié)果造成的影響信息

工作資料、文件信息傳遞與指示、執(zhí)行要求人

指的是當(dāng)你遇見事情的時(shí)候，先了解你的對(duì)象是誰(shuí)？是什么人？什么單位？什么團(tuán)隊(duì)等等)事事的意思是說(shuō)你現(xiàn)在遇到什么事情？跟什么事情相關(guān)聯(lián)？多少事情？能不能用其他的事情來(lái)化解等等的都屬于事的范圍.)時(shí)

(事是說(shuō)這個(gè)事情預(yù)計(jì)要多長(zhǎng)時(shí)間，什么時(shí)候開始，什么時(shí)候結(jié)束?)地這個(gè)的地不單純說(shuō)的是一個(gè)地方，也代表了是一個(gè)氛圍，周邊環(huán)境等等的一些相關(guān)的要素.)物

物說(shuō)的是資源的意思，整個(gè)事情下來(lái)您有什么資源，還缺什么資源)二、管理類問題的分析（人、事、時(shí)、地、物現(xiàn)狀調(diào)查概念一、4M2E1I法(人，機(jī)，料，法，現(xiàn)狀調(diào)查分析工具一、5W2H分析法現(xiàn)狀調(diào)查分析工具一、5W2H分析法5W2H1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰(shuí)為什么是他有更合適的人嗎為什么是更合適的人定人WHEN什么時(shí)候?yàn)槭裁丛谶@個(gè)時(shí)候有更合適的時(shí)間嗎為什么是更合適的時(shí)間定時(shí)WHere什么地點(diǎn)為什么在這個(gè)地方有更合適的地方嗎為什么是更合適的地方定位WHAT什么事情為什么做這個(gè)事有更合適的事情嗎為什么是更合適的事情定事WHY什么原因?yàn)槭裁词沁@個(gè)原因有更合適的理由嗎為什么這個(gè)理由更合適定原因HOW如何去做為什么采用這個(gè)方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法HOWMUCH花費(fèi)多少為什么要這些花費(fèi)有更合理的花費(fèi)嗎為什么是更合理的花費(fèi)訂耗費(fèi)5W2H分析法的28個(gè)層次5W2H1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰(shuí)為什么是他有更思維廣度（4M1E）人員

Man設(shè)備Machine物料Material思維深度（5W2H）方法Method環(huán)境EnvironmentWhy目的是什么Where什么地方執(zhí)行When什么時(shí)間執(zhí)行Who誰(shuí)執(zhí)行、操作What做什么How如何做Howmuch花費(fèi)多少錢分析問題的T型思考方法思維廣度（4M1E）人員設(shè)備物料思維深度（5W2三、魚骨圖分析法四、頭腦風(fēng)暴法嚴(yán)禁批評(píng)言論自由二、5WHY分析法是一種探索問題原因的方法，通過對(duì)一個(gè)問題連續(xù)發(fā)問5次甚至多次，知道問題的根源被確定下來(lái)?，F(xiàn)狀調(diào)查分析工具指的是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法三、魚骨圖分析法四、頭腦風(fēng)暴法嚴(yán)禁批評(píng)二、5WHY分析法是一定義：5個(gè)WHY分析，又稱“為什么——為什么”分析。是一種探索問題原因的方法，通過對(duì)一個(gè)問題連續(xù)發(fā)問5次甚至多次，知道問題的根源被確定下來(lái)。5why分析法定義：5個(gè)WHY分析，又稱“為什么——為什么”分析。是一種探1435mm5WHY實(shí)戰(zhàn)案例為什么美國(guó)的鐵軌標(biāo)準(zhǔn)是1435mm1435mm=四英尺八英寸半1435mm5WHY實(shí)戰(zhàn)案例為什么美國(guó)的鐵軌標(biāo)準(zhǔn)是1435m原來(lái)英國(guó)的鐵路是由建電車軌道的人設(shè)計(jì)原來(lái)英國(guó)的鐵路是由建電車軌道的人設(shè)計(jì)的，而這個(gè)1435mm正是電車所用的標(biāo)準(zhǔn)的，而這個(gè)1435mm正是電車所用的標(biāo)準(zhǔn)為什么：為什么英國(guó)的鐵路標(biāo)準(zhǔn)距離是1435mm1原來(lái)英國(guó)的鐵路是由為什么：為什么英國(guó)的鐵路標(biāo)準(zhǔn)距離是1435原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)2為什么：為什么電車的標(biāo)準(zhǔn)距離是1335MM原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)為什么：馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)是1435mm原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)槟菚r(shí)候的那車用任何輪距，輪子很快就會(huì)在英國(guó)的老路上撞壞的，這些路上的轍跡的寬度為1435MM3為什么：馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)是1435mm原來(lái)最先造電車的人以前原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)檎麄€(gè)歐洲的長(zhǎng)圖老路都是羅馬人為了軍隊(duì)鋪設(shè)的，而1435MM正是羅馬戰(zhàn)車的寬度4為什么：這些路上的轍跡的寬度為1435MM原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)這是牽引一輛戰(zhàn)車的兩匹馬屁股的寬度為什么：這些路上的轍跡的寬度為1435MM當(dāng)已經(jīng)找到根本性原因，而且對(duì)策后的期望結(jié)果已經(jīng)相對(duì)顯而易見時(shí)，5why就可以停下來(lái)了。這是牽引一輛戰(zhàn)車的兩匹馬屁股的寬度為什么：這些路上的轍跡的寬案例2-杰弗遜紀(jì)念館美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。1）為什么大廈表面班駁陳舊？專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里。4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛。5.）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝鄢缘娘w蟲。6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來(lái)的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長(zhǎng)的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無(wú)損。案例2-杰弗遜紀(jì)念館美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修大野耐一的5-Why分析有一次，大野耐一先生見到生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)，便上前詢問現(xiàn)場(chǎng)的工作人員。（1-Why）問：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！保?-Why）問：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”（3-Why）問：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！保?-Why）問：“為什么吸不上油來(lái)?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！保?-Why）問：“為什么磨損了呢?”答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，找到問題的真正原因（潤(rùn)滑油里面混進(jìn)了雜質(zhì)）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過濾器）。由現(xiàn)象推其本質(zhì)，因此找到永久性解決問題的方案，這就是5-Why。案例3-大野耐一的5-Why分析案例3-大野耐一的5-Why分析

不過5-Why分析并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，提問者不僅要問5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問題的核心，提出正確的問題。比如：針對(duì)案例三第一個(gè)回答-超過了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了，如果問“為什么不選用更好的保險(xiǎn)絲?”，那么這個(gè)問題就變成了關(guān)于零部件的購(gòu)買和使用問題了；針對(duì)案例三的第二個(gè)回答-軸承的潤(rùn)滑不夠，如果問“為什么只是軸承部分潤(rùn)滑不夠呢？”，那么這個(gè)問題又演變成了軸承部分的設(shè)計(jì)和維護(hù)問題了；又或者問“為什么要采用潤(rùn)滑油來(lái)潤(rùn)滑呢？”那么這個(gè)問題又變成了潤(rùn)滑方式的重新定義了?？偨Y(jié)5-Why分析還需要提問者能準(zhǔn)確把握對(duì)方的回答是否是真正的原因，否則很容易被對(duì)方的錯(cuò)誤回答帶入歧途，只有深入調(diào)查事實(shí)真相才能夠更好的進(jìn)行5why，否則只能在錯(cuò)的分析中找正確的答案 不過5-Why分析并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，提問者不僅要問5why分析注意-01○○問題發(fā)生了○○部品○○了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠○○部門沒有預(yù)算社長(zhǎng)小氣!牽涉到了人的心理面,往往就導(dǎo)不出防止再次發(fā)生的對(duì)策.矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面,管理的制度面等等.

！5why分析注意-01○○問題發(fā)生了○○部品○○了試制階段的2.作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)要做的事情太多了3.沒有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正4.鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆1.沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢你是否也遇到過？千萬(wàn)不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類答案

！5why分析注意-022.作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)要做的事情太多了3.沒有及5why分析注意-03

案例1

觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人

案例2

觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步

！5why分析注意-03案例1觀光纜車的玻璃窗由于水手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒有在一直放置的口袋中就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了”的事件描述其現(xiàn)象確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論

！5why分析注意-04手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒有在一直放置的口查找要解決的問題；把問題寫在魚骨的頭上；召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題。針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。魚骨圖使用步驟原因非癥狀5why查找要解決的問題；魚骨圖使用步驟原因非癥狀5why1.分析要點(diǎn)：1-1、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”著手，管理類問題一般從“人、事、時(shí)、地、物”層別，應(yīng)視具體情況決定；1-2、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如……不良）；1-3、頭腦風(fēng)暴法，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；1-4、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；1-5、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類）；1-6、選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。2、魚骨圖繪圖過程2-1、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；2-2、畫出大骨，填寫大要因；2-3、畫出中骨、小骨，填寫中小要因；2-4、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素。要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。魚骨圖分析要點(diǎn)1.分析要點(diǎn)：魚骨圖分析要點(diǎn)分類項(xiàng)目魚骨圖問題、缺陷、后果大分支中間分支稍小分支小分支1次原因2次原因3次原因4次原因分類項(xiàng)目魚骨圖問題、缺陷、后果大分支中間分魚骨圖實(shí)例人事時(shí)地物魚骨圖實(shí)例人事時(shí)地物頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡(jiǎn)稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。頭腦風(fēng)暴法的最終定義是快速大量尋求解決問題構(gòu)想的集體思考方法。

某蛋糕廠為了提高核桃裂開的完整率，對(duì)“如何使核桃裂開而不破碎”進(jìn)行了一次小型的頭腦風(fēng)暴會(huì)議，會(huì)上大家提出了近100個(gè)奇思妙想，但似乎都沒有實(shí)用價(jià)值。其中有一個(gè)人提出：“培育一個(gè)新品種，這種新品種在成熟時(shí)，自動(dòng)裂開”。當(dāng)時(shí)認(rèn)為這是天方夜譚，但有人利用這個(gè)設(shè)想的思路繼續(xù)思考，想出了一個(gè)核桃被完好無(wú)損取出而簡(jiǎn)單有效的好方法：在外殼上鉆一個(gè)小孔，灌入壓縮空氣，靠核桃內(nèi)部壓力使核桃裂開。案例頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡(jiǎn)稱自由奔放去思考要求與會(huì)者盡可能解放思想，無(wú)拘無(wú)束地思考問題并暢所欲言；鼓勵(lì)自由奔放、異想天開的意見，必須毫無(wú)拘束，觀念愈奇愈好。會(huì)后評(píng)判禁止與會(huì)者在會(huì)上對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，排除評(píng)論性的判斷。至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后進(jìn)行，也不允許自謙以量求質(zhì)鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來(lái)保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在，設(shè)想多多益善，不必顧慮構(gòu)思內(nèi)容的好壞“搭便車”，見解無(wú)專利鼓勵(lì)盜用別人的構(gòu)思，借題發(fā)揮，根據(jù)別人的構(gòu)思聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)思，利用一個(gè)靈感引發(fā)另外一個(gè)靈感，或者把別人的構(gòu)思加以修改。

原理一：只專心提出構(gòu)想而不加以評(píng)價(jià)；

原理二：不局限思考的空間，鼓勵(lì)天馬行空，想出越多主意越好。原四則大原基理本自由奔放去思考會(huì)后評(píng)判以量求質(zhì)“搭便車”，見解無(wú)專利如何進(jìn)行徹底的現(xiàn)狀調(diào)查2數(shù)據(jù)調(diào)查生產(chǎn)流程調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)調(diào)查如何進(jìn)行徹底的現(xiàn)狀調(diào)查2數(shù)據(jù)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查培訓(xùn)數(shù)據(jù)調(diào)查明確問題調(diào)查的對(duì)象——記錄表單，統(tǒng)計(jì)表確定數(shù)據(jù)來(lái)源（哪個(gè)部門、哪個(gè)人）收集時(shí)間即使用那個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)）對(duì)數(shù)據(jù)的分析——基于事實(shí)（數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)調(diào)查對(duì)于解決問題的影響歷時(shí)數(shù)據(jù)有漏記、少計(jì)、不完整記錄時(shí)，需要重新進(jìn)行調(diào)查記錄準(zhǔn)確的問題調(diào)查對(duì)象明確定義數(shù)據(jù)失真的危害（分析失真、決策錯(cuò)誤、成果評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)調(diào)查明確問題調(diào)查的對(duì)象——記錄表單，統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出人員登記（7月4日——7月8日）日期時(shí)間部門姓名進(jìn)倉(cāng)事由7月4日8:46裁剪王本愷換面料8:47三組田英領(lǐng)腰里8:50機(jī)修曹義龍換針板8:52技術(shù)部孔祥林拿輔料9:04物料配送段曉曉領(lǐng)輔料9:15二組毛周英領(lǐng)線9:2210組孫孟芹領(lǐng)線9:30裁剪王本愷領(lǐng)面料9:4017組韋可可換機(jī)物料10:04技術(shù)部孔祥林換機(jī)物料10:10十五組吳玉芹領(lǐng)4511皮牌10:18物料段曉曉領(lǐng)料10:183組李廣萍換鑷子10:4021組郭冬梅打樣?xùn)|西10:55技術(shù)部李芳艷拿輔料10:55裁剪胡龍飛領(lǐng)面料11:25十六組吳連梅1009產(chǎn)前樣輔料13:08技術(shù)部李芳艷拿輔料第一步：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和錄入降低倉(cāng)庫(kù)人員出入頻率50%統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)出的情況倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出人員登記（7月4日——7月8日）日期時(shí)間部門姓名進(jìn)倉(cāng)進(jìn)出人員統(tǒng)計(jì)7月4日——7月7日，工業(yè)園下裝倉(cāng)庫(kù)累計(jì)進(jìn)出人員數(shù)為173人次，出入倉(cāng)庫(kù)頻次高的部門有哪些占比是多少第二步：找出占比最大的部門進(jìn)出人員統(tǒng)計(jì)7月4日——7月7日，工業(yè)園下裝倉(cāng)庫(kù)累7月4日——7月7日，工業(yè)園下裝倉(cāng)庫(kù)累計(jì)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的事項(xiàng)約20種，其中換線占的比例最高為27%，其次是領(lǐng)標(biāo)占比11.6%，機(jī)物料換取累計(jì)占比為：28%影響倉(cāng)庫(kù)出入頻次過高事件是哪些第三步：生產(chǎn)部出入事項(xiàng)中占比最高的事項(xiàng)7月4日——7月7日，工業(yè)園下裝倉(cāng)庫(kù)累計(jì)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的事項(xiàng)約20常用壓腳特殊壓腳梭芯梭殼畫粉工作燈常用刀片特殊刀片常用針板特殊針板牙齒機(jī)器配件旋梭大潔王其他低耗4710243816336113912710再針對(duì)機(jī)物料的領(lǐng)用明細(xì)進(jìn)行分析常用壓腳特殊壓腳梭芯梭殼畫粉工作燈常用刀片特殊刀片常用針板特我們梳理一下倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的步驟：倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)出很多，太頻繁了。進(jìn)入人員有領(lǐng)面料的，有領(lǐng)機(jī)物料等現(xiàn)象描述：原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)《進(jìn)出人員登記》《機(jī)物料更換登記》數(shù)據(jù)整理分析焦點(diǎn)課題：生產(chǎn)部出入最為頻繁生產(chǎn)部出入頻繁的事項(xiàng)機(jī)物料中的哪幾類最頻繁分析為什么這么頻繁，5why頭腦風(fēng)暴魚骨圖大分類中分類小分類我們梳理一下倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的步驟：倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)出很多，太頻流程的調(diào)查詳細(xì)調(diào)查課題涉及的工作流程，清晰列出每一個(gè)流程與操作環(huán)節(jié)的輸入、輸出、操作方法流程調(diào)查必須完全反映實(shí)際情況，不要在辦公室構(gòu)想預(yù)定和規(guī)定的流程，否則，無(wú)法暴露實(shí)際流程中存在問題點(diǎn)標(biāo)注處流程中存在問題點(diǎn)標(biāo)注出流程中存在問題環(huán)節(jié)，將問題記錄到《現(xiàn)狀問題原因調(diào)查表》中流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)所使用的空白表單和實(shí)際記錄，進(jìn)行收集整理，作為現(xiàn)狀資料和證據(jù)（非常重要）流程的調(diào)查詳細(xì)調(diào)查課題涉及的工作流程，清晰列出每一個(gè)流程與操流程調(diào)查的作用提供清晰的調(diào)查途徑、問題范圍找到焦點(diǎn)崗位（案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)）為下一步的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物調(diào)查奠定基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)T型思維的載體流程調(diào)查的作用提供清晰的調(diào)查途徑、問題范圍如何開展現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀調(diào)查明確調(diào)查時(shí)間段：-2017年xx月xx日~xx月xx日調(diào)查方法：——編制調(diào)查計(jì)劃，依據(jù)工作流程和場(chǎng)所順序，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，遵循“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物”的原則發(fā)現(xiàn)和記錄問題——將問題點(diǎn)記錄到《現(xiàn)狀問題原因調(diào)查表》中，并拍下問題點(diǎn)的圖片（發(fā)生源、導(dǎo)致的不良）——問題點(diǎn)必須一個(gè)一個(gè)記錄，不能歸類記錄——拍下課題成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的場(chǎng)景照片記錄現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查場(chǎng)景整理和保存問題點(diǎn)記錄的手稿對(duì)問題進(jìn)行匯總，并且作出匯總表如何開展現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀調(diào)查明確調(diào)查時(shí)間段：現(xiàn)物現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)發(fā)生問題的環(huán)境、背景、要素變化的或有問題的實(shí)物事實(shí)發(fā)生的場(chǎng)所現(xiàn)物現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)發(fā)生問題的環(huán)境、背景、要素變化的或有問題的實(shí)物事人員時(shí)間信息流程團(tuán)隊(duì)、部門、人

……按時(shí)、延時(shí)、周期、總時(shí)長(zhǎng)……需要哪些信息、處理哪些信息、輸出哪些信息。

……操作流程銜接流程……人員時(shí)間信息流程團(tuán)隊(duì)、部門、人

……按時(shí)、延時(shí)、周期、總時(shí)長(zhǎng)

現(xiàn)狀調(diào)查注意點(diǎn)（技巧）3深入調(diào)查描述真正的原因客觀的描述問題現(xiàn)在過去和將來(lái)對(duì)解決問題的思維順序現(xiàn)狀調(diào)查注意點(diǎn)（技巧）3深入調(diào)查1.深入調(diào)查逐個(gè)關(guān)聯(lián)崗位對(duì)4M2E1I深入調(diào)查直至全部崗位調(diào)查完畢而非一次全部崗位調(diào)查以便，重復(fù)調(diào)查若干次直至“全部調(diào)查”完畢要注意調(diào)查過程中容易被遺漏部分（各種因素的變動(dòng)影響前后對(duì)比，不同崗位的差異等1.深入調(diào)查逐個(gè)關(guān)聯(lián)崗位對(duì)4M2E1I深入調(diào)查直至全部2.描述真正的原因調(diào)查過程中容易被遺漏部分（品鑒能力差異、檢驗(yàn)部位差異、作業(yè)差異）原因調(diào)查，非現(xiàn)象調(diào)查真正原因，非表象原因問題個(gè)數(shù)，非問題種類2.描述真正的原因調(diào)查過程中容易被遺漏部分（品鑒能力差異、檢抽屜污染的課題現(xiàn)狀調(diào)查如下：

1.抽屜左下角臟污

2.抽屜面板有膠污染課題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀原因調(diào)查表如此記錄a.作業(yè)者手臟污（表象）b.刷子把手沒有固定，容易倒下，把手易污染（本質(zhì)）現(xiàn)象而非原因案例一要真正的原因而非表象原因抽屜污染的課題污染課題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)象而非原因案例一要真正的原3.客觀的描述問題問題要一個(gè)一個(gè)地記錄，不是一類一類的記錄記錄看到的客觀事實(shí)，而非歸納總結(jié)的問題3.客觀的描述問題問題要一個(gè)一個(gè)地記錄，不是一類一類的記錄4.現(xiàn)在、過去、將來(lái)正在發(fā)生（違反正確方法的行為做法、不合適的做法）曾經(jīng)發(fā)生的問題，如果以后還可能發(fā)生未曾發(fā)生，但條件滿足時(shí)可能發(fā)生的問題《梯子不用時(shí)請(qǐng)橫放》——2012年高考作文

在青島啤酒集團(tuán)生產(chǎn)車間的一個(gè)角落里，由于工作需要，工人需要爬上爬下，因此，有人放置了一個(gè)活動(dòng)梯子。用的時(shí)候，就將梯子支上；不用的時(shí)候，就把梯子移到拐角處。為了防止梯子倒下砸著人，工作人員專門在梯子旁寫了一個(gè)小條幅——“請(qǐng)留神梯子，注意安全”。這件事，誰(shuí)也沒有放在心上。一晃幾年過去了，也沒有發(fā)生梯子倒下砸著人的事。前一段時(shí)間，外方來(lái)洽談合作事宜，他們留意到這個(gè)梯子和梯子旁的那張小條幅，駐足良久。外方一位專家熟悉漢語(yǔ)，他提議將小條幅修改成這樣——“不用時(shí)，請(qǐng)將梯子橫放”。很快，梯子邊的小條幅就改過來(lái)了，就是那9個(gè)字。這兩個(gè)條幅都在講注意安全生產(chǎn)，而區(qū)別在于：前者僅僅是提醒，后者則是把梯子倒下砸人的潛在危險(xiǎn)徹底排除。4.現(xiàn)在、過去、將來(lái)正在發(fā)生（違反正確方法的行為做法、不合適5.對(duì)解決問題的思維順序只要是問題就盡管管的記錄下來(lái)，調(diào)查時(shí)不要去判定能不能改善要敢于暴露問題，只有暴露問題才能去的解決問題的最優(yōu)方法5.對(duì)解決問題的思維順序只要是問題就盡管管的記錄下來(lái)，調(diào)查時(shí)現(xiàn)狀調(diào)查的管理4營(yíng)造用于暴露問題的品質(zhì)文化現(xiàn)狀調(diào)查的作用現(xiàn)狀調(diào)查再次強(qiáng)調(diào)的問題現(xiàn)狀調(diào)查的管理4營(yíng)造用于暴露問題的品質(zhì)文化

一位豐田美國(guó)一家工廠的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被派到豐田的日本工廠體驗(yàn)一個(gè)月并掌握生產(chǎn)流程。他在駕駛艙下面組裝時(shí)，不小心將氣槍滑脫，鉆頭劃到了駕駛艙內(nèi)側(cè)的油漆。他環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)沒人看見，但是豐田文化教育時(shí)告訴他如果構(gòu)成了或者發(fā)現(xiàn)了瑕疵就應(yīng)該拉安燈線。他猶豫了一會(huì)兒，最終還是拉下了安燈線，小組領(lǐng)導(dǎo)走過來(lái)解決了問題，并示范了應(yīng)該如何用一個(gè)手指把住鉆頭以保持其穩(wěn)定，而沒有因?yàn)閯澓鄱u(píng)他。在下午開會(huì)時(shí)，最讓他感動(dòng)的是所有的團(tuán)隊(duì)成員都對(duì)他微笑鼓掌。翻譯告訴他團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)了他，因?yàn)樗噶隋e(cuò)誤敢于承認(rèn)。在這種環(huán)境下，新員工以及文化背景有很大差異的員工也能夠通過實(shí)際的例子來(lái)感受和接受暴露問題的企業(yè)文化，并意識(shí)到這種企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)進(jìn)步的重要意義營(yíng)造用于暴露問題的品質(zhì)文化 一位豐田美國(guó)一家工廠的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被派到豐田的日本工廠體驗(yàn)一個(gè)1、只有掌握和目睹了大量的現(xiàn)狀問題的事實(shí)，才能有解決的靈感，通過分析得出有效的改善思路與先行案例。2、當(dāng)有了充分準(zhǔn)確的現(xiàn)狀調(diào)查，才有更明確的改善展開區(qū)域，更容易得出對(duì)策，全面改善。3、對(duì)員工的教育培訓(xùn)，用身邊鮮活的案例教育，認(rèn)識(shí)才會(huì)深刻，達(dá)成全員參與?，F(xiàn)狀調(diào)查的作用1、只有掌握和目睹了大量的現(xiàn)狀問題的事實(shí)，才能有解決的靈感，把問題盡可能向方法、流程、制度、設(shè)備等的方面歸類，才能提高管理水平，提高技術(shù)儲(chǔ)備。把問題盡可能向人的方面歸類，就會(huì)陷入“人的素質(zhì)不高，人的意識(shí)差”的指責(zé)中，甚至于把改善變?yōu)榭己巳藶楹诵?。用?zé)任心及道德規(guī)范約束人，應(yīng)該是堅(jiān)守責(zé)任與道德的代價(jià)低。否則，要求人人達(dá)到雷峰式水準(zhǔn)，是不現(xiàn)實(shí)的不要輕易把問題原因歸為人,要深挖。避免落入人(Man)的圈套！把問題盡可能向方法、流程、制度、設(shè)備等的方面歸類，才能提高管謝謝謝謝本次的培訓(xùn)到此結(jié)束謝謝大家的參與！謝謝謝謝本次的培訓(xùn)到此結(jié)束謝謝大家的參與！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！《現(xiàn)狀調(diào)查方法與技巧》

焦點(diǎn)課題焦點(diǎn)課題系列二《現(xiàn)狀調(diào)查方法與技巧》焦點(diǎn)課題焦點(diǎn)課題系列二56

目錄contents

現(xiàn)狀調(diào)查的要求及應(yīng)用工具1如何進(jìn)行徹底的現(xiàn)狀調(diào)查2

現(xiàn)狀調(diào)查注意點(diǎn)（技巧）3

現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果的管理4目錄contents現(xiàn)狀調(diào)查的要求及現(xiàn)狀調(diào)查的要求及應(yīng)用工具1調(diào)查只為追求事實(shí)的真相問題改善之現(xiàn)狀調(diào)查關(guān)鍵概念5個(gè)WHY分析頭腦風(fēng)暴法魚骨圖現(xiàn)狀調(diào)查的要求及應(yīng)用工具1調(diào)查只為追求事實(shí)的真相為什么要調(diào)查“事實(shí)”是過程的真實(shí)情景，可以用數(shù)據(jù)、文字、圖片、影像等載體進(jìn)行記錄、表達(dá)、轉(zhuǎn)述、展示的信息，并能夠讓看到或聽到的人對(duì)信息有足夠的信任度。事實(shí)包括：——被報(bào)告的事實(shí)（親身經(jīng)歷的人的人事或轉(zhuǎn)述）——被觀察的事實(shí)（用盡方法客觀化后的事實(shí)）事實(shí)特征：——不論是誰(shuí)來(lái)試著看看都會(huì)得到同樣的結(jié)果能陳述確實(shí)的情況——關(guān)于事實(shí)有據(jù)可依，誰(shuí)都不能不承認(rèn)為什么要調(diào)查“事實(shí)”是過程的真實(shí)情景，可以用數(shù)據(jù)、文字、圖片現(xiàn)狀調(diào)查概念一、4M2E1I法(人，機(jī)，料，法，測(cè)量，環(huán)境）

人作業(yè)者的操作熟練度，心理，生理狀況等對(duì)結(jié)果造成的影響

機(jī)

機(jī)器設(shè)備、工具、儀器性能對(duì)結(jié)果造成的影響

料

原材料的材質(zhì)、尺寸、外觀等對(duì)結(jié)果造成的影響

法

作業(yè)方法及流程、步驟對(duì)結(jié)果造成的影響

環(huán)

作業(yè)環(huán)境的溫度、濕度、光照的亮度等原因造成對(duì)結(jié)果的影響測(cè)量

測(cè)量者、測(cè)量工具、測(cè)量誤差等原因?qū)Y(jié)果造成的影響信息

工作資料、文件信息傳遞與指示、執(zhí)行要求人

指的是當(dāng)你遇見事情的時(shí)候，先了解你的對(duì)象是誰(shuí)？是什么人？什么單位？什么團(tuán)隊(duì)等等)事事的意思是說(shuō)你現(xiàn)在遇到什么事情？跟什么事情相關(guān)聯(lián)？多少事情？能不能用其他的事情來(lái)化解等等的都屬于事的范圍.)時(shí)

(事是說(shuō)這個(gè)事情預(yù)計(jì)要多長(zhǎng)時(shí)間，什么時(shí)候開始，什么時(shí)候結(jié)束?)地這個(gè)的地不單純說(shuō)的是一個(gè)地方，也代表了是一個(gè)氛圍，周邊環(huán)境等等的一些相關(guān)的要素.)物

物說(shuō)的是資源的意思，整個(gè)事情下來(lái)您有什么資源，還缺什么資源)二、管理類問題的分析（人、事、時(shí)、地、物現(xiàn)狀調(diào)查概念一、4M2E1I法(人，機(jī)，料，法，現(xiàn)狀調(diào)查分析工具一、5W2H分析法現(xiàn)狀調(diào)查分析工具一、5W2H分析法5W2H1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰(shuí)為什么是他有更合適的人嗎為什么是更合適的人定人WHEN什么時(shí)候?yàn)槭裁丛谶@個(gè)時(shí)候有更合適的時(shí)間嗎為什么是更合適的時(shí)間定時(shí)WHere什么地點(diǎn)為什么在這個(gè)地方有更合適的地方嗎為什么是更合適的地方定位WHAT什么事情為什么做這個(gè)事有更合適的事情嗎為什么是更合適的事情定事WHY什么原因?yàn)槭裁词沁@個(gè)原因有更合適的理由嗎為什么這個(gè)理由更合適定原因HOW如何去做為什么采用這個(gè)方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法HOWMUCH花費(fèi)多少為什么要這些花費(fèi)有更合理的花費(fèi)嗎為什么是更合理的花費(fèi)訂耗費(fèi)5W2H分析法的28個(gè)層次5W2H1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰(shuí)為什么是他有更思維廣度（4M1E）人員

Man設(shè)備Machine物料Material思維深度（5W2H）方法Method環(huán)境EnvironmentWhy目的是什么Where什么地方執(zhí)行When什么時(shí)間執(zhí)行Who誰(shuí)執(zhí)行、操作What做什么How如何做Howmuch花費(fèi)多少錢分析問題的T型思考方法思維廣度（4M1E）人員設(shè)備物料思維深度（5W2三、魚骨圖分析法四、頭腦風(fēng)暴法嚴(yán)禁批評(píng)言論自由二、5WHY分析法是一種探索問題原因的方法，通過對(duì)一個(gè)問題連續(xù)發(fā)問5次甚至多次，知道問題的根源被確定下來(lái)?，F(xiàn)狀調(diào)查分析工具指的是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法三、魚骨圖分析法四、頭腦風(fēng)暴法嚴(yán)禁批評(píng)二、5WHY分析法是一定義：5個(gè)WHY分析，又稱“為什么——為什么”分析。是一種探索問題原因的方法，通過對(duì)一個(gè)問題連續(xù)發(fā)問5次甚至多次，知道問題的根源被確定下來(lái)。5why分析法定義：5個(gè)WHY分析，又稱“為什么——為什么”分析。是一種探1435mm5WHY實(shí)戰(zhàn)案例為什么美國(guó)的鐵軌標(biāo)準(zhǔn)是1435mm1435mm=四英尺八英寸半1435mm5WHY實(shí)戰(zhàn)案例為什么美國(guó)的鐵軌標(biāo)準(zhǔn)是1435m原來(lái)英國(guó)的鐵路是由建電車軌道的人設(shè)計(jì)原來(lái)英國(guó)的鐵路是由建電車軌道的人設(shè)計(jì)的，而這個(gè)1435mm正是電車所用的標(biāo)準(zhǔn)的，而這個(gè)1435mm正是電車所用的標(biāo)準(zhǔn)為什么：為什么英國(guó)的鐵路標(biāo)準(zhǔn)距離是1435mm1原來(lái)英國(guó)的鐵路是由為什么：為什么英國(guó)的鐵路標(biāo)準(zhǔn)距離是1435原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)2為什么：為什么電車的標(biāo)準(zhǔn)距離是1335MM原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)為什么：馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)是1435mm原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)槟菚r(shí)候的那車用任何輪距，輪子很快就會(huì)在英國(guó)的老路上撞壞的，這些路上的轍跡的寬度為1435MM3為什么：馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)是1435mm原來(lái)最先造電車的人以前原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)檎麄€(gè)歐洲的長(zhǎng)圖老路都是羅馬人為了軍隊(duì)鋪設(shè)的，而1435MM正是羅馬戰(zhàn)車的寬度4為什么：這些路上的轍跡的寬度為1435MM原來(lái)最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是用馬車的輪寬做標(biāo)準(zhǔn)這是牽引一輛戰(zhàn)車的兩匹馬屁股的寬度為什么：這些路上的轍跡的寬度為1435MM當(dāng)已經(jīng)找到根本性原因，而且對(duì)策后的期望結(jié)果已經(jīng)相對(duì)顯而易見時(shí)，5why就可以停下來(lái)了。這是牽引一輛戰(zhàn)車的兩匹馬屁股的寬度為什么：這些路上的轍跡的寬案例2-杰弗遜紀(jì)念館美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。1）為什么大廈表面班駁陳舊？專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里。4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛。5.）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝鄢缘娘w蟲。6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來(lái)的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長(zhǎng)的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無(wú)損。案例2-杰弗遜紀(jì)念館美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修大野耐一的5-Why分析有一次，大野耐一先生見到生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)，便上前詢問現(xiàn)場(chǎng)的工作人員。（1-Why）問：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！保?-Why）問：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”（3-Why）問：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。”（4-Why）問：“為什么吸不上油來(lái)?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！保?-Why）問：“為什么磨損了呢?”答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，找到問題的真正原因（潤(rùn)滑油里面混進(jìn)了雜質(zhì)）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過濾器）。由現(xiàn)象推其本質(zhì)，因此找到永久性解決問題的方案，這就是5-Why。案例3-大野耐一的5-Why分析案例3-大野耐一的5-Why分析

不過5-Why分析并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，提問者不僅要問5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問題的核心，提出正確的問題。比如：針對(duì)案例三第一個(gè)回答-超過了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了，如果問“為什么不選用更好的保險(xiǎn)絲?”，那么這個(gè)問題就變成了關(guān)于零部件的購(gòu)買和使用問題了；針對(duì)案例三的第二個(gè)回答-軸承的潤(rùn)滑不夠，如果問“為什么只是軸承部分潤(rùn)滑不夠呢？”，那么這個(gè)問題又演變成了軸承部分的設(shè)計(jì)和維護(hù)問題了；又或者問“為什么要采用潤(rùn)滑油來(lái)潤(rùn)滑呢？”那么這個(gè)問題又變成了潤(rùn)滑方式的重新定義了。總結(jié)5-Why分析還需要提問者能準(zhǔn)確把握對(duì)方的回答是否是真正的原因，否則很容易被對(duì)方的錯(cuò)誤回答帶入歧途，只有深入調(diào)查事實(shí)真相才能夠更好的進(jìn)行5why，否則只能在錯(cuò)的分析中找正確的答案 不過5-Why分析并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，提問者不僅要問5why分析注意-01○○問題發(fā)生了○○部品○○了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠○○部門沒有預(yù)算社長(zhǎng)小氣!牽涉到了人的心理面,往往就導(dǎo)不出防止再次發(fā)生的對(duì)策.矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面,管理的制度面等等.

！5why分析注意-01○○問題發(fā)生了○○部品○○了試制階段的2.作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)要做的事情太多了3.沒有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正4.鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆1.沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢你是否也遇到過？千萬(wàn)不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類答案

！5why分析注意-022.作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)要做的事情太多了3.沒有及5why分析注意-03

案例1

觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人

案例2

觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步

！5why分析注意-03案例1觀光纜車的玻璃窗由于水手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒有在一直放置的口袋中就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了”的事件描述其現(xiàn)象確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論

！5why分析注意-04手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒有在一直放置的口查找要解決的問題；把問題寫在魚骨的頭上；召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題。針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。魚骨圖使用步驟原因非癥狀5why查找要解決的問題；魚骨圖使用步驟原因非癥狀5why1.分析要點(diǎn)：1-1、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”著手，管理類問題一般從“人、事、時(shí)、地、物”層別，應(yīng)視具體情況決定；1-2、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如……不良）；1-3、頭腦風(fēng)暴法，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；1-4、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；1-5、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類）；1-6、選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。2、魚骨圖繪圖過程2-1、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；2-2、畫出大骨，填寫大要因；2-3、畫出中骨、小骨，填寫中小要因；2-4、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素。要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。魚骨圖分析要點(diǎn)1.分析要點(diǎn)：魚骨圖分析要點(diǎn)分類項(xiàng)目魚骨圖問題、缺陷、后果大分支中間分支稍小分支小分支1次原因2次原因3次原因4次原因分類項(xiàng)目魚骨圖問題、缺陷、后果大分支中間分魚骨圖實(shí)例人事時(shí)地物魚骨圖實(shí)例人事時(shí)地物頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡(jiǎn)稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。頭腦風(fēng)暴法的最終定義是快速大量尋求解決問題構(gòu)想的集體思考方法。

某蛋糕廠為了提高核桃裂開的完整率，對(duì)“如何使核桃裂開而不破碎”進(jìn)行了一次小型的頭腦風(fēng)暴會(huì)議，會(huì)上大家提出了近100個(gè)奇思妙想，但似乎都沒有實(shí)用價(jià)值。其中有一個(gè)人提出：“培育一個(gè)新品種，這種新品種在成熟時(shí)，自動(dòng)裂開”。當(dāng)時(shí)認(rèn)為這是天方夜譚，但有人利用這個(gè)設(shè)想的思路繼續(xù)思考，想出了一個(gè)核桃被完好無(wú)損取出而簡(jiǎn)單有效的好方法：在外殼上鉆一個(gè)小孔，灌入壓縮空氣，靠核桃內(nèi)部壓力使核桃裂開。案例頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡(jiǎn)稱自由奔放去思考要求與會(huì)者盡可能解放思想，無(wú)拘無(wú)束地思考問題并暢所欲言；鼓勵(lì)自由奔放、異想天開的意見，必須毫無(wú)拘束，觀念愈奇愈好。會(huì)后評(píng)判禁止與會(huì)者在會(huì)上對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，排除評(píng)論性的判斷。至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后進(jìn)行，也不允許自謙以量求質(zhì)鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來(lái)保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在，設(shè)想多多益善，不必顧慮構(gòu)思內(nèi)容的好壞“搭便車”，見解無(wú)專利鼓勵(lì)盜用別人的構(gòu)思，借題發(fā)揮，根據(jù)別人的構(gòu)思聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)思，利用一個(gè)靈感引發(fā)另外一個(gè)靈感，或者把別人的構(gòu)思加以修改。

原理一：只專心提出構(gòu)想而不加以評(píng)價(jià)；

原理二：不局限思考的空間，鼓勵(lì)天馬行空，想出越多主意越好。原四則大原基理本自由奔放去思考會(huì)后評(píng)判以量求質(zhì)“搭便車”，見解無(wú)專利如何進(jìn)行徹底的現(xiàn)狀調(diào)查2數(shù)據(jù)調(diào)查生產(chǎn)流程調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)調(diào)查如何進(jìn)行徹底的現(xiàn)狀調(diào)查2數(shù)據(jù)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查培訓(xùn)數(shù)據(jù)調(diào)查明確問題調(diào)查的對(duì)象——記錄表單，統(tǒng)計(jì)表確定數(shù)據(jù)來(lái)源（哪個(gè)部門、哪個(gè)人）收集時(shí)間即使用那個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)）對(duì)數(shù)據(jù)的分析——基于事實(shí)（數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)調(diào)查對(duì)于解決問題的影響歷時(shí)數(shù)據(jù)有漏記、少計(jì)、不完整記錄時(shí)，需要重新進(jìn)行調(diào)查記錄準(zhǔn)確的問題調(diào)查對(duì)象明確定義數(shù)據(jù)失真的危害（分析失真、決策錯(cuò)誤、成果評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)調(diào)查明確問題調(diào)查的對(duì)象——記錄表單，統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出人員登記（7月4日——7月8日）日期時(shí)間部門姓名進(jìn)倉(cāng)事由7月4日8:46裁剪王本愷換面料8:47三組田英領(lǐng)腰里8:50機(jī)修曹義龍換針板8:52技術(shù)部孔祥林拿輔料9:04物料配送段曉曉領(lǐng)輔料9:15二組毛周英領(lǐng)線9:2210組孫孟芹領(lǐng)線9:30裁剪王本愷領(lǐng)面料9:4017組韋可可換機(jī)物料10:04技術(shù)部孔祥林換機(jī)物料10:10十五組吳玉芹領(lǐng)4511皮牌10:18物料段曉曉領(lǐng)料10:183組李廣萍換鑷子10:4021組郭冬梅打樣?xùn)|西10:55技術(shù)部李芳艷拿輔料10:55裁剪胡龍飛領(lǐng)面料11:25十六組吳連梅1009產(chǎn)前樣輔料13:08技術(shù)部李芳艷拿輔料第一步：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和錄入降低倉(cāng)庫(kù)人員出入頻率50%統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)出的情況倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出人員登記（7月4日——7月8日）日期時(shí)間部門姓名進(jìn)倉(cāng)進(jìn)出人員統(tǒng)計(jì)7月4日——7月7日，工業(yè)園下裝倉(cāng)庫(kù)累計(jì)進(jìn)出人員數(shù)為173人次，出入倉(cāng)庫(kù)頻次高的部門有哪些占比是多少第二步：找出占比最大的部門進(jìn)出人員統(tǒng)計(jì)7月4日——7月7日，工業(yè)園下裝倉(cāng)庫(kù)累7月4日——7月7日，工業(yè)園下裝倉(cāng)庫(kù)累計(jì)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的事項(xiàng)約20種，其中換線占的比例最高為27%，其次是領(lǐng)標(biāo)占比11.6%，機(jī)物料換取累計(jì)占比為：28%影響倉(cāng)庫(kù)出入頻次過高事件是哪些第三步：生產(chǎn)部出入事項(xiàng)中占比最高的事項(xiàng)7月4日——7月7日，工業(yè)園下裝倉(cāng)庫(kù)累計(jì)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的事項(xiàng)約20常用壓腳特殊壓腳梭芯梭殼畫粉工作燈常用刀片特殊刀片常用針板特殊針板牙齒機(jī)器配件旋梭大潔王其他低耗4710243816336113912710再針對(duì)機(jī)物料的領(lǐng)用明細(xì)進(jìn)行分析常用壓腳特殊壓腳梭芯梭殼畫粉工作燈常用刀片特殊刀片常用針板特我們梳理一下倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的步驟：倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)出很多，太頻繁了。進(jìn)入人員有領(lǐng)面料的，有領(lǐng)機(jī)物料等現(xiàn)象描述：原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)《進(jìn)出人員登記》《機(jī)物料更換登記》數(shù)據(jù)整理分析焦點(diǎn)課題：生產(chǎn)部出入最為頻繁生產(chǎn)部出入頻繁的事項(xiàng)機(jī)物料中的哪幾類最頻繁分析為什么這么頻繁，5why頭腦風(fēng)暴魚骨圖大分類中分類小分類我們梳理一下倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的步驟：倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)出很多，太頻流程的調(diào)查詳細(xì)調(diào)查課題涉及的工作流程，清晰列出每一個(gè)流程與操作環(huán)節(jié)的輸入、輸出、操作方法流程調(diào)查必須完全反映實(shí)際情況，不要在辦公室構(gòu)想預(yù)定和規(guī)定的流程，否則，無(wú)法暴露實(shí)際流程中存在問題點(diǎn)標(biāo)注處流程中存在問題點(diǎn)標(biāo)注出流程中存在問題環(huán)節(jié)，將問題記錄到《現(xiàn)狀問題原因調(diào)查表》中流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)所使用的空白表單和實(shí)際記錄，進(jìn)行收集整理，作為現(xiàn)狀資料和證據(jù)（非常重要）流程的調(diào)查詳細(xì)調(diào)查課題涉及的工作流程，清晰列出每一個(gè)流程與操流程調(diào)查的作用提供清晰的調(diào)查途徑、問題范圍找到焦點(diǎn)崗位（案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)）為下一步的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物調(diào)查奠定基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)T型思維的載體流程調(diào)查的作用提供清晰的調(diào)查途徑、問題范圍如何開展現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀調(diào)查明確調(diào)查時(shí)間段：-2017年xx月xx日~xx月xx日調(diào)查方法：——編制調(diào)查計(jì)劃，依據(jù)工作流程和場(chǎng)所順序，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，遵循“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物”的原則發(fā)現(xiàn)和記錄問題——將問題點(diǎn)記錄到《現(xiàn)狀問題原因調(diào)查表》中，并拍下問題點(diǎn)的圖片（發(fā)生源、導(dǎo)致的不良）——問題點(diǎn)必須一個(gè)一個(gè)記錄，不能歸類記錄——拍下課題成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的場(chǎng)景照片記錄現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查場(chǎng)景整理和保存問題點(diǎn)記錄的手稿對(duì)問題進(jìn)行匯總，并且作出匯總表如何開展現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀調(diào)查明確調(diào)查時(shí)間段：現(xiàn)物現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)發(fā)生問題的環(huán)境、背景、要素變化的或有問題的實(shí)物事實(shí)發(fā)生的場(chǎng)所現(xiàn)物現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)發(fā)生問題的環(huán)境、背景、要素變化的或有問題的實(shí)物事人員時(shí)間信息流程團(tuán)隊(duì)、部門、人

……按時(shí)、延時(shí)、周期、總時(shí)長(zhǎng)……需要哪些信息、處理哪些信息、輸